护理的基本礼仪范文1
（一）护理礼仪的概念
护理礼仪是一种职业礼仪，它是指护理人员在进行护理工作的过程中所表现出来的护理人员的职业素质。它主要表现在护理人员的言行举止的礼貌性，护理行为的贴心职业性，对待护理病人的心态。护理人员的护理礼仪好与坏，不仅仅体现个人素质的好坏，而且与其自身的专业素养，职业道德密切相关。护理礼仪是护理人员在工作过程中体现出来的职业水平的一种表现，是其是否热爱据理工作的一种表现，在护理工作中表现出好的生理素质。护理礼仪课程的学习是护理专业的学生提升职业道德修养的有效途径，是提高据理专业学生职业自信心的有效补充。通过护理礼仪的学习，可以让据理学生进一步认识到其工作的重要性，了解到其工作的神圣性，让学生更加热爱自己的职业，让其更加充满信心的准备加入护理行业。
（二）护理文化的概念
护理文化是医院文化的一个重要组成部分。护理文化是护理工作人员在长期的护理工作中其服务宗旨的体现，是一种更深层次的服务内涵。它是一个医院经营理念的体现，也是一个医院服务文化的体现。它是一种文化，它是指医院针对护理业务的开展，对全体护理人员提出的要求，倡导全体护理人员在工作过程中要践行的服务宗旨，指导护理人员的行为准则，它是全体护理人员价值观念的集中体现。护理文化受医院文化的影响，同时也是医院文化的一个组成部分。它有利于推动医院全面文化建设。护理工作人员除了要坚守自身的职业道德，还在在护理的过程中体现医院的服务理念，将医院的护理理念融入到护理礼仪之中，并从护理人员的具体行为体现出来。
（三）护理礼仪与护理文化之间的关系
1.护理礼仪是护理文化的载体
护理礼仪是护理人员在护理过程中体现出来的职业护理习惯，它是有形的，能够被病人感知的实实在在的行为态度。但是，护理文化是医院在长期的护理工作中体现出来的一种文化，在长期的文化熏陶下，会对护理人员的思想产生影响，而护理人员的思想则可以指导人的行为。通过护理人员的礼仪让病人感受到医院的关怀，感受医院经营理念的传达。因此，护理礼仪是护理文化的载体。
2.护理文化是护理礼仪的理论基础
护理礼仪是护理文化的体现，它属于职业素养中的一种。而护理文化是医院针对护理工作而提出来的工作理念。虽然，护理工作的核心理念是细致入微的照顾病人，但是对于不同的医院经营方针指引下，其护理工作的侧重也会有所区别。而区别产生的原因就是护理文化的不同，医院护理理念的不同。理念控制思想，思想指导行为。因此，护理文化是护理礼仪的思想指导。
3.护理文化与护理礼仪相互促进
社会在发展，人们的生活理念也在发生着变化。长期以来，被誉为“白衣天使”的职业其本质内涵没有发生改变。但是，在社会发展的进程中，静止是相对，而运动则是绝对的。护理文化与护理礼仪是社会发展的过程中也在悄然的发生着细微的变化。这些变化不易被人察觉，却真实的存在。在这个变化的过程中，护理文化推动护理礼仪向着更高的水平发展，护理礼仪又会反过来推进护理文化的充实。二者在护理行业发展的过程中，会相互作用，不断演变，形成适合于时代需要的护理文化与护理礼仪。
二、护理礼仪教学与医院护理文化融合的措施
（一）让学生在学习护理礼仪的同时，了解护理文化
护理文化是护理礼仪思想的土壤，学生要想学会护理礼仪，将自己工作中的一言一行都体现出较高的礼仪水平，首先就要了解护理文化。了解护理文化可以让学生更加了解自己的职业，让学生更加热爱自己的职业，让学生增加职业自豪感。了解护理文化可以让学生摆脱对待护理工作的世俗的看法，树立起正确的护理工作价值观。护理文化是护理礼仪基础，没有文化何来礼仪规范，没有文化的评判，礼仪也就无处谈起。了解护理文化可以让学生在学习护理礼仪时更积极、更主动。礼仪从外表看，是一个人内心世界、情趣的反应。整洁的仪表、得体大方的举止是护理人员的外在表现形式，而透过护理人员的这些行为表象，其实他们所得当的礼仪举止下是展现来现的是一种护理文化。学生在学习护理礼仪的同时，深刻理解本院的医院护理文化，使之相互渗透，相互促进，从而使学生能达到一个比较好的学习效果。
（二）强调用礼仪规范护理行为，用文化指导护理行为
护理人员在每一位住院患者接触到的第一位医护工作者，他们代表着医院的形象，更代表着整个医护工作队伍的形象。教师在对学生进行教学，还是院方对医护工作者进行培训与考核，一直强调的是他们的护理行为，要求其护理行为要得体，要有熟练的护理技术，扎实的护理基本工，形成其工作需要的一套护理礼仪。护理礼仪成为了规范护理人员行为的标准、尺度。但是，要想让护理人员在护理过程中体现出执着的敬业精神，除了完成工作任务之外，其工作质量也无可挑剔，让护理工作在简单的、重复的、枯燥的护理行为下，展现出对护理的热爱与热情，这就需要从思想上进行教育。换句话说，护理礼仪用以规范护理人员的工作行为，而要让护理人员达到更高一个层次的工作境界，就要让护理文化来指导他们的护理行为。让护理人员展现患者的每一个微笑不是职业的，而是发自内心的。
（三）重视学生礼仪规范知识的考核，更要重视学生护理价值观的培养
教师对学生进行护理礼仪知识讲授时，要向学生讲解每一个礼仪深层次的道德观念。每一个护理礼仪的背后，都有一个道德理论作为支撑。教师在进行礼仪规范知识讲授的过程中，要注意培养学生的护理价值观。学生的护理价值观，是护理学生内心的护理文化的集结，是一个学生护理职业心态的表现。只有具有良好的、端正的价值观，才能让护理文化扎根发芽，才能在外面表现出礼仪上的标准化与职业化。学生护理价值观的培养是高于礼仪规范培养的更高层次，但却由礼仪教养的过程中实现，教师要把握好这个尺度，需要做好充分的教学准备工作。
三、结语
护理的基本礼仪范文2
【关键词】 护理礼仪;护生;临床实习；实习效果
护理礼仪是一种职业礼仪，是护士素质、修养、行为、气质的综合反映。医疗卫生服务中融入礼仪服务正日益成为普通百姓的新需求［1］。护士在“为病人服务”的过程中要取得满意的服务效果，礼仪规范是必不可少的。在医疗护理行业服务中，面对广大的护理服务对象，良好的护士礼仪及修养无疑是一剂良药，对提高医疗护理质量起举足轻重的作用［2］。重视礼仪、学习礼仪、应用礼仪是提高护士综合素质、提升护理品质的一项重要内容［3］。符合礼仪的护生可有效与人沟通，力争做到“真、善、美”的统一，同时提高就业的竞争力。
1 对象与方法
1.1 研究对象
2002级、2003级护理本科学生124人，其中男10人，女114人，年龄21岁～24岁（22.84岁±0.74岁）。学生均经过全国统一高考，以当年第2批成绩录取，文理兼收，混合组成班级。护理礼仪课程为选修课，安排在第6学期上课，学生自主选择参加课程学习，期末对学生进行护士礼仪理论和实践综合考察均考核达标。本课程内容包括：美学与护理症状学概述、交际礼仪及训练(包括日常交际礼仪、握手礼仪、介绍礼仪、告别礼仪、称呼礼仪等)、护士仪态举止礼仪及训练(包括护士正确站姿、坐姿、蹲姿、鞠躬、接递物品、手语、表情、眼神、电话礼仪等)、交际心理及技巧、护士的言语技巧与人际沟通、护士服装服饰礼仪、皮肤及头发保养、护士化妆礼仪及训练、求职面试礼仪及训练。此年龄段学生属在校生中心理、情感较为稳定的群体，此时在礼仪方面包括人际关系、求职面试等方面。两组学生性别、年龄、所学基础课程成绩比较，差异无统计学意义(p＞0.05)。均已学完医学基础课程和护理专业课程后实习，实习时间为48周，安排在第7学期或第8学期，要求护生掌握护理学专业所需知识和技能。
1.2 方法
1.2.1 分组
将124名学生统一分配到三甲医院实习，实验组学生均经过护理礼仪知识教育和培训，对照组学生在校期间没有选修《护理礼仪》课程，没有经过护理礼仪知识教育和培训。两组学生一般资料及基础成绩比较无统计学意义。
1.2.2 调查内容
自行设计问卷，内容有：①仪容仪表，即着装整洁、淡妆上岗、头发束起、指甲修短；②言语礼仪，即礼貌用语、谈吐清晰、语调适中；③举止礼仪，即动作轻柔、步态轻盈、亲切目光、真诚微笑；④道德礼仪，即责任心强、服务态度好、遵守各项规章制度；⑤操作技术与能力，即护理操作熟练、美观、协调，对病人有关疑问能耐心解答，通俗易懂。
1.2.3 调查方法
在医院实习8个月之后采用自制问卷，在10个病区对将分配到3家“三甲”医院实习的124名护生分成实验组和对照组，通过病人及病人家属、护理人员进行问卷调查，发放问卷124份，其中病人和病人家属62份，护理人员62份，问卷全部回收，有效回收率100%。实习结束后对两组护生自设问卷进行自评调查，表格各自填写后当场交回。所有资料采用spss11．0软件进行统计学处理。
2 结果
2.1 住院病人及家属对护士礼仪评价（见表1）表1 住院病人及家属对护生护理礼仪评价（略）
2.2 护理人员对护生护理礼仪满意度调查结果（见表2）表2 护理人员对护生护理礼仪评价（略）
2.3 护生实习48周后自评结果（见表3）表3 两组护生实习48周后自评结果（略）
3 讨论
3.1 护理礼仪内涵
礼仪是与人交往的程序、方式以及实施交往行为时的外在表现方面的规范，包括语言、仪容、仪态、风度等［4］。护理礼仪是一种专业文化模式，是研究护理工作中交往规范艺术的学问。护理礼仪除具有一般礼仪的基本特征外，还具有护理专业的文化特征，是护理专业行为规范，用以指导和协调护理行为过程中的艺术。对护生不仅要强调礼仪的一般规范性，更重要的是要显示其护理特色的礼仪要求。
3.2 护理礼仪对医院的影响
两组护生护理礼仪满意度调查结果显示，住院病人、家属及护理人员在对护生护理礼仪方面更加认可实验组。护士是病人住院的第一接待人，护士的仪表、姿态以及行为举止直接影响护理信息的传递与接收以及医院的形象，而良好的护理礼仪可创造一个良好的医疗环境；优质的护理服务、高水平的人员素质、饱满的精神风貌也将直接体现医院的管理水平,同时也关系到医院的生存与发展［5］。因此，护理礼仪有利于提高护理队伍的整体素质，体现护理人员的崇高职业道德，同时可使医、护、患关系得到良好的改善，从而在得到公众对医院的认可，医院的两个效益也相应得到提高。
3.3 护理礼仪对护患关系和病人康复的影响
护理礼仪不仅影响护患关系，而且直接影响病人的康复。病人在接受治疗和护理中，护理人员规范礼仪服务能使病人得到心理安慰，从而产生亲近、安全、信任感，这对疾病的治疗与康复是一种无形的帮助。护生在工作中表情自然、仪表端正，加上过硬的业务技能，可促进护士礼仪素养的提高，有利于形成良好的护患关系。同时能使病人尽快消除陌生感，而护士也能更好地去了解病人的需求，帮助病人适应角色的改变，维持心理平衡，使病人获得一个舒适、安全、整洁的环境和愉悦的心情，增强病人战胜疾病的信心，消除病人的心理障碍，从而促使病人身心早日康复。
3.4 护理礼仪对护生自身的影响
两组护生自评结果显示，在美感、择业竞争意识、愿意毕业后从事护理、控制行为习惯能力、尊重他人、关心他人、沟通能力方面实验组优于对照组。通过护理礼仪在临床护理实习期间的应用，提高了护生对自身的认识，完善了自我形象，改善了服务态度，促进了护理质量的提高［6］。学生有提高自身素养的强烈愿望，也能认识到良好的礼仪素养对未来自身发展的重要性［7］。护生不仅得到了自身基本素质的培养和提高，纠正了自身的不良行为习惯，而且可以增强护生对护理专业的了解与热爱，树立护理人员良好的社会形象，增强护理毕业生就业的竞争力，同时也培养了护生良好的行为习惯,提高了护生综合素质。
综上所述，护生实习期间严格按照护理礼仪规范来要求自己，使微笑服务在脸上，文明用语在嘴上，优质服务在手上。重视内在美和外在美的统一，不仅使护生的基本素质得以提高，而且为医院赢得了赞誉；不仅可以展示白衣天使的真善美，体现敬业精神和对工作的认真负责，还可以向病人展示护生的文明风貌和优良品质。
【参考文献】
［1］黄建萍.现代护士实用礼仪［m］.北京，人民军医出版社，2006：5.
［2］陈幼菊.护士修养和礼仪［j］.中国误诊学杂志,2005,5(2):366
［3］梁银辉.现代护士礼仪与素养［m］.第2版.长沙：湖南科学技术出版社,2005:1.
［4］李勇，马可玲，章向红.规范化《护士礼仪》课程教学研究［j］.护理研究,2005，19(8b):14981499.
［5］宋健，慕爱萍.护士礼仪在护理工作中的作用［j］.现代护理，2007，13(26):6566.
护理的基本礼仪范文3
【关键词】提高 护士礼仪 课堂效果
【中图分类号】G424.1 【文献标识码】A 【文章编号】2095-3089（2014）7-0155-02
近几年来，随着人们生活水平和自身素质的不断提高，加之随着医疗体制改革的深入和健康观念的转变，服务的理念和内涵发生了重大的改变，人们对护士的要求也是越来越高，生活中我们每个人都希望有高质量的服务，更何况生病的时候也确需最佳服务。当然良好的护士礼仪服务也能达到内强素质、外塑形象、增进感情、减少纠纷的功能。因此，在护理系学生中开设礼仪课尤为重要。通过学生对护士礼仪知识的学习，使每一位学生在未进入临床实习前就学会尊重病人，树立“以病人为中心”的服务宗旨，具备良好的服务意识和掌握礼仪服务操作方法，为病人提供优质服务，只有这样才能适应现代医院护理服务的需要。为此笔者对如何上好礼仪课进行了尝试，下面谈几点自己在课堂教学中不成熟的做法：
一、教师要合理使用教材，做到教材内容学习与实践相联系
目前，在护理礼仪教学方面我们还没有一套成熟的教学模式可做参考，但做为教师要会创造性的使用教材，既不拘泥于教材也不完全脱离教材，而是与实践相结合，主要看通过我们的礼仪为患者的服务所达到的最佳效果。自开课以来我们一般都用高等教育出版社出版，高燕主编的《护理礼仪》作为高职护理专业的主要教材。同时为了帮助学生更好的理解掌握基本理论、拓展知识面、强化技能训练。结合学校护理专业学生培养目标和特点，备研组要组织授课教师认真研究教材、分析学生学习特点。合理调整、归纳授课内容，科学编写教学大纲和授课计划。做到既符合高职护理专业的发展，又突出《护理礼仪》课程特色，紧跟现代护理专业教育的步伐。
二、将护士礼仪内容渗透在实践技能教学课堂中，使学生感受到礼仪教育无处不在
教师要将护士的仪容、举止礼仪，服饰、言谈礼仪，护理工作礼仪，护患礼仪等应用到具体的操作技能教学中。例如，在无菌技术操作的实训课教学中，教师可以将护士的仪容仪表礼仪、服饰礼仪与护士的仪表规范展示给学生。要求戴护士帽，头发前不遮眉、后不搭肩、侧不掩耳；护士服应清洁、平整、合身，裙摆不可长于护士服，穿白色软底护士鞋；不可戴指环、染指甲。保持良好的个人卫生和职业淡妆；操作时举止端庄、文雅等。让学生接触护理时就学习护士的规范礼仪，在以后的实训课中不断强化护生规范的仪容、服饰、举止礼仪，以满足所从事护理工作的需要。比如在鼻饲操作法的实训课教学中，将护理工作礼仪应用到护理操作中。因护理操作是护理本职工作的重要内容，按礼仪规范进行护理操作，这样做既有利于患者康复和医院良好形象的树立.又有利于护士的自身安全。
三、 把握护理礼仪教学内涵，突出教学重点
护理礼仪属于职业礼仪的范畴，是护理人员为护理对象提供护理服务时，为塑造个人乃至群体的良好形象时，严格遵守的一系列行为规范和准则。既有一般礼仪的内容，又融入了护理职业的特殊要求。包括护士的发型、化妆礼仪、护士体态礼仪、举止礼仪、服饰礼仪及护理工作礼仪等方面提出具体要求。学好礼仪既体现白衣天使的风采，又能为所有护理对象提供高质量的护理服务。为达到培养高素质护理人才的目的，在教学过程中合理分配课时重点突出，有针对性教学。如理论内容简单易懂课时可以相对减少，实训内容如站姿、坐姿、蹲姿、物品传递等要把日常生活行为转化为专业活动中的自觉行为，没有一定训练时不行的，可以适当增加课时。这样在总课时不变的情况下，浓缩了课上理论灌输式教学，增加了学生训练的课时。使学生充分认识礼仪在护理工作中的重要性，通过训练提高学生个人修养，增强自信心和交往能力。
四、合理使用多媒体，重视课件的制作
首先，运用多媒体设备制作形式多样、画面生动的多媒体课件，与传统的示教动作结合使用。也可以使用精心挑选护士精彩表演的礼仪视频等，使复杂抽象的知识变得形象生动、易于理解。
其次，为了充分发挥学生的主动性，应采用精讲多练的教学模式。可以通过模拟面试场景、医院护理工作场景等，由学生进行角色扮演来培养护生的实际操作能力。如讲授站姿、坐姿、蹲姿时，可以让同学现场训练，并相互指出缺点和不足。讲授护士淡妆课时，可以把美容化妆的工具拿到课堂为同学化妆示教，然后点评。课堂气氛轻松愉快，达到事半功倍的效果。
综上所述，在有限的时间内最大限度地提高护理知识的学习效果，教师不仅要有渊博的专业知识，还应具有良好的语言表达能力、课堂调控能力等，最重要的是课堂设计要以学生为中心，体现“以人为本”、“以学生为本”的理念，大力推行学生参与教学实施、参与教学评价等活动，将教学的科学性、实用性、时代性、美学性和艺术性有机结合起来，使学生得到知识的熏陶和美的享受，使护理礼仪的课堂教学活动在愉快的气氛中完成。
参考文献：
[1] 刘静姝 刘伟 江晓锦 基础护理实训课教学创新初探. 辽宁中医药大学学报 2009年01期.
护理的基本礼仪范文4
【关键词】护理；礼仪教育；教学
随着医学模式的转变，医学已从单纯的生物医学领域向心理、社会领域扩展。医护人员端庄的仪表、言谈举止及音容笑貌都可以对服务对象的身心健康产生直接或间接的影响，从而影响医疗和护理效果，因此，护理人员学习职业礼仪，提高服务质量，是实现以病人为中心的整体服务和适应现代医学模式转变的需要。为使我校培养的学生能适应现代医学模式的需要和受到用人单位的欢迎，我校不仅把护士礼仪作为护理专业的学生的必修课程，还在护生实习前对其进行礼仪培训，内容包括形象礼仪教育，语言沟通能力学习以及行为规范训练等等。通过学习及培训，不仅培养了护生良好的素质修养，更重要的是塑造了她们良好的职业形象。从而为其就业奠定了坚实的基础。
一、知识讲授与实践训练相结合
因礼仪教育具有极强的实践性，教学任务不仅包括让学生了解、熟悉和掌握礼仪常识和礼仪规范，更重要的是要使学生掌握并能够比较准确地运用这些规则和规范。如：最基本的站姿、坐姿、行走等，是需要学生在反复的演练才能够让学生逐渐改掉生活中长期积累下来的小动作和不良习惯，也只有通过有计划的、系统的礼仪实训，才能实现礼仪教育的教学目标。因此，实践训练是礼仪教育不可或缺的关键环节。
礼仪教育的实践训练可以包括多种方式，如，项目教学、教学见习、教学演示、案例分析、情景模拟、角色扮演等形式进行。每课一实例、每课一实践不仅能达到巩固课堂知识讲授的效果，还能够通过学生的实际演练发现课堂教学的不足，及时进行查漏补缺，保证教学质量；同时，通过不断实训和反复练习，学生会逐渐形成一些礼仪习惯，对他们的言行举止以及审美等方面产生潜移默化的影响，他们往往能在不同阶段的实训录像的对比中自己或相互发现形象到气质的整体提高，每一点进步都能激发他们继续学习课程的积极性和主动性。此外，在情景模拟训练中，学生通过不断地交换扮演角色，经历生活中或工作中可能出现的多种情况，有助于学生在真正的实践中处变不惊，在很大程度提高学生的问题处理能力和危机处理能力。
由此可见，知识讲授与实践训练相结合的教学模式，是符合理论联系实际的教学原则的。一方面使学生学会运用知识的基本技能和方法，另一方面又通过联系实际使学生对知识的理解更深刻、更灵活。因此，将知识讲授与实践训练相结合是卫生学校护士礼仪教育模式设计的核心。
二、运用现代教育手段，将美学渗透到护士礼仪教学中
护理工作是对人体美的维护和塑造，要想在护理工作中塑造美的护士形象，把握护理美的内涵，就应将美学渗透到护士礼仪教学中，既从护生接触《护理礼仪》这门课开始，无论是理论教学还是实践教学，都适时渗透护理美学教育，激起她们对美好事物的热爱和追求。如在举止礼仪教学中，在学生学会仪表、仪容、姿态练习的基础上，增加下蹲拾物、持病历夹、端治疗盘、推治疗车以及引导病人进入病区等姿势的训练，然后再运用多媒体教学设备，以丰富的图片，背景音乐、和VCD片段等将临床不同情景下服务患者时所展现的端庄的仪表，优美的姿态、温和的语言呈现给护生，以培养护生观察美、体会美、鉴赏美、表现美、发现美和创造美的能力。
三、通过第二课堂，强化护士礼仪教育
1、充分利用校内资源，让护生利用开学典礼、纪念5.12护士节、护理礼仪风采大赛等主题活动，把护理礼仪规范动作以文艺节目的形式展示出来，不仅营造了一种浓厚的护理文化氛围，还让护生在自我展现中培养了自己的实践能力，从而逐渐地、自觉地形成良好的行为习惯。
护理的基本礼仪范文5
【关键词】高职护理专业 护理礼仪 教学改革 效果评价
【中图分类号】 G 【文献标识码】 A
【文章编号】0450-9889（2014）12C-0028-02
随着医学模式由生物医学向生物―心理―社会医学模式的转变，护理模式也经历着由疾病向患者、人的健康为中心的方向转变。这种转变要求护理人员不仅具有丰富的专业知识和熟练的操作技能，同时还具有良好的个人修养和外在形象。因此，加强护理学生的护理礼仪基本素质教育和训练，是护理教育的重要任务之一。本研究开展护理礼仪课程教学改革探索，并对改革效果进行评价。
一、对象与方法
（一）对象。选择广西医科大学护理学院2013届三年制高职护理专业8班和9班学生作为研究对象。8班93人，男7人，女86人;平均年龄21.5±0.9岁。9班93人，男6人，女87人;平均年龄21.2±0.6岁;两个班的性别构成和年龄差异无统计学意义（p>0.05）。采用抽签法随机确定8班为教改组，开展护理礼仪课程改革教学;9班为对照组，采用传统的护理礼仪方法教学。
（二）教学方法。两组使用同一教材， 由同一教学团队授课。教学团队组成包括形体专业教师1名、人文学科专业教师1名、临床护理专家1名。对照组采用传统教学模式，大班教学，以教师为中心，理论授课为主，考核方式主要为理论考试。教改组采用多种教学方法相结合的教学模式，对教学内容和教学方法进行改革。教学内容改革主要表现为：在传统护理礼仪教学内容的基础上，渗入古礼的教化，把古代礼仪与现代礼仪相结合、礼仪与沟通有机融合、理论与实践案例相结合，并融入现代医学模式理念。教学方法改革体现为：建立以学生为主体、教师为主导的新教学体系，重视实践技能培养。教学方法上注重多样化，采用系统讲授法、实训教学法、案例分析法和情景模拟法等，甚至部分课程内容采用小班化教学，强调教与学的互动。理论课的讲授，只要有需要，都有采用案例展开进行教学，让学生自己发现问题，讨论问题并解决问题。教师续后可根据学生在案例中遇到的问题进行有计划有目的地把要教授的知识进行展开传授。实践课采用模拟教学法，教学团队结合所学的专业知识、专业的背景以及行业的特色给学生创建模拟仿真的工作场景，设计不同的工作岗位，让学生模拟职业岗位的角色完成各种工作任务，使学生在这种模拟训练中培养职业技能素质扩大专业知识。具体训练的方法是以2个或多个同学为一小组，分别扮演不同的角色。然后再角色互换练习。教师根据学生练习的情况进行个别指导。这一过程重点考核学生对称谓礼仪、自我介绍礼仪、与病人礼仪沟通的运用，体现护理工作以病人为中心，以规范的礼仪沟通为病人提供优质的护理服务。
（三）课程改革效果评价内容与方法。课程改革效果评价包括课程教学评价和外部评价。课程教学评价由理论考核和实践考核组成。对照组只进行理论考核，闭卷方式进行。教改组包括理论考核和实践考核，理论考核内容和方式与对照组相同，实践考核重点在于考查学生对护理礼仪的综合掌握及灵活运用，考核时教师给出几个模拟场景，如面试场景、查房场景、危重患者特护场景等，学生自由组合， 2～4人为1个小组完成。理论考核和实践考核成绩均为百分制。教改组成绩由理论考核成绩的60%与实践考核成绩的40%相加。
两组学生在同一个医院的相同科室进行轮转实习。结束时，由经过培训的调查员对临床带教教师和学生参与护理的住院患者开展满意度问卷调查，进行外部评价。评价内容包括在护理实习过程中的穿着、表情、妆容;姿态、身体语言;问候、介绍方法;交流、沟通技巧;护理操作技能等方面。满意度采用Likert5级评价法，分为“非常满意”、“比较满意”、“一般”、“不满意”和“很不满意”5个等级，依次计分为5分、4分、3分、2分和1分，分数越高，满意度越高。对带教教师发放问卷45份，两组均回收45份，回收率100.0%。对住院患者发放问卷150份，教改组回收134份，回收率89.3%;对照组回收133份，回收率88.7%。
（四）资料统计学分析 。采用Epidata3.1软件建库，双人双录入数据。应用SPSS 13.0软件分析。采用描述性统计学分析方法，组间满意度得分差异比较采用t检验。
二、结果
（一）两组课程考核成绩比较。教改组学生理论考核平均成绩高于对照组，差异有统计学意义（P<0.05）。教改组学生实践考核成绩75～93分，平均分85.5±3.1。见表1。
组别 人数 理论考核成绩 实践考核成绩 总成绩
对照组 93 80.2±10.3 ― 80.2±10.3
教改组 93 86.0±8.4 85.5±3.1 85.8±4.6
t值 4.208 ― ―
P值 0.000 ― ―
（二）实习带教教师评价。带教教师对教改组护理操作技能满意度评分与对照组比较，差异无统计学意义（P>0.05），其他项目满意度得分均高于对照组，差异有统计学意义（P<0.05）。见表2。
项目 教改组（n=45） 对照组（n=45） t值 P值
穿着、表情、妆容 4.53±072 4.13±0.82 2.459 0.016
姿态、身体语言 4.60±0.81 3.95±0.77 3.902 0.000
问候、介绍方法 4.65±0.86 4.09±0.82 3.161 0.002
交流、沟通技巧 4.39±0.81 3.96±0.88 2.412 0.018
护理操作技能 4.18±0.76 4.15±0.83 0.179 0.859
（三）住院患者评价。住院患者对教改组护理操作技能满意度评分与对照组比较，差异无统计学意义（P>0.05），其他项目满意度得分均高于对照组，差异有统计学意义（P<0.05）。见表3。
项目 教改组（n=134） 对照组（n=133） t值 P值
穿着、表情、妆容 4.66±0.73 3.97±0.65 8.155 0.000
姿态、身体语言 4.35±0.66 4.01±0.73 3.993 0.000
问候、介绍方法 4.58±0.70 4.03±0.86 5.733 0.000
交流、沟通技巧 4.26±0.83 3.76±0.91 4.691 0.000
护理操作技能 4.06±0.69 4.00±0.78 0.666 0.506
三、讨论
目前国内虽然不少院校已经开设护理礼仪课程，但存在如下问题：一是大班授课，理论授课占主导，教师往往沿袭传统“一支粉笔，一块黑板的教学模式，教学方法一般是缺乏互动性的“填鸭式”，教学效果较差。二是教学中理论与实践相脱节。三是考评方式单一，考核一般以理论考试为主，导致学生对所学的知识死记硬背，融会贯通的能力较差。因此，开展护理礼仪课程教学改革势在必行。
本研究构建的护理礼仪教学模式注重教学方法的改革，运用多媒体教学方法， 提高学生学习兴趣;运用启发式教学方法， 突出学生的主体地位;运用案例分析法， 提高学生分析、解决问题的能力。本次研究调查显示，教学改革取得较好成效，实施教学方法改革的学生理论考核成绩优于对照组，教改组学生实践考核及格率100%。国内有研究也发现，多种教学方法的综合运用，能有效地提高学生的学习兴趣， 调动学习主动性，从而提高学习效果。护理礼仪课程是一门应用性很强的学科，一方面需要理论知识的讲解、传授，另一方面更需要技能的训练。以往国内护理礼仪课程绝大多数以理论授课为主，忽视实践教学。近年来，国内各地在护理礼仪课程教学过程中，重视对实践教学改革思考和探索，并取得较好教学效果。研究者郎巍和胡剑华应用角色扮演法进行实践教学，让学生分角色扮演护士、医生、病人、家属，分组在课堂上进行表演， 表演过后各组互评， 互相取长补短。将学生本身作为教学的教材， 增强了教学的趣味性， 在提高沟通技能和沟通自信心的同时， 学会了如何站在病人的角度思考问题。研究者吴明等采用情景模拟法进行实践教学，把理论学习和实践训练综合运用于临床实践的关键环节。在教学中根据教学目标， 结合临床的一些真实病例， 展现不同的情景， 如患者不愿意让实习护士实施操作、患者得知癌症后心情郁闷、幼儿不配合注射等， 让学生分别扮演患者和护士，身临其境训练沟通技巧， 将所学到的知识和技能在实践中得到检验和发展。本研究将角色扮演法和情景模拟法结合进行护理礼仪实践教学，创建模拟仿真的工作场景，设计不同的工作岗位，让学生模拟职业岗位的角色完成各种工作任务。本研究调查发现，带教老师和住院病人对教改组学生在临床护理工作中的仪容、仪表、仪态、举止、语言、微笑和交流沟通技巧等方面满意度高于对照组。这说明理论学习和实践训练相结合的教学改革，使学生较好地掌握了护理礼仪服务的基本技能和语言规范，并将所学护理礼仪知识较好地运用到临床护理工作中，取得较好教学效果，并且培养了学生良好的职业素质和行为习惯， 为今后从事护理工作奠定了基础。
综上所述，本研究构建的多种教学方法综合运用和理论教学与实践技能相结合的护理礼仪课程教学改革模式，教学效果较好。但本研究存在实施对象范围窄、数量少的局限，研究结论有待进一步研究进行检验。同时，也应该认识到，护理礼仪是一门以提高护生礼仪修养为目标的课程，良好的礼仪行为并非一朝一夕训练而成，而要靠日常生活中的不断训练并内化为个体的行为习惯。因此， 护理礼仪应贯穿在整个护理专业课的教学过程中，通过反复训练， 才能逐步纠正护生的一些与护理礼仪不相符的习惯， 提高护生的整体素质， 使护生在今后的护理工作中更好地适应岗位， 胜任角色。
【参考文献】
[1]王成文，王成伟，刘剑威.《护理礼仪》教学方法的研究与实践[J]. 吉林医学，2009（18）
[2]张凤英，朱丹，朱晶.护理专业本科生《护理礼仪》教学需求与课程设置探讨[J]. 护士进修杂志，2012（21）
[3]郎巍.《护理礼仪与人际沟通》教学方法改革的实践与效果评价[J].全科护理，2011（9）
[4]胡剑华.角色扮演在加强护生礼仪形体培训中的效果评价[J]. 护士进修杂志，2012（3）
[5]吴明，钱晓路. 护理礼仪课程设置及教学的研究[J].护士进修杂志，2009（20）
[6]夏雅雄，方仕婷. 护理礼仪融入护理学基础教学的应用研究[J]. 护士进修杂志，2009（20）
护理的基本礼仪范文6
【关键词】 护理礼仪；教学方法；改进；措施
随着医学模式的转变，护士不仅要为有病的人群服务，还要服务于健康人 群，工作围也不仅限于生物学范畴，还纵深扩展到社会、心理领域，人们对护士角色的期望值越来越高，更希望能够得到高质量的护理服务，而高质量的护理服务则必须与高素质的护理人员相匹配。因此，对护理专业学生的培养提出了新的智能结构要求。礼仪不仅成为代表医院文化、促进医院文化建设的重要组成部分，也是适应新的智能结构要求应运而生的一门重要课程。
1 护理礼仪概述
护理礼仪是一种职业礼仪，是护士职业形象的重要组成部分，是护士素质、修养、行为、气质的综合反映。在医疗与护理服务中，护理人员良好的护理礼仪及素养对提高医疗护理质量可以起到举足轻重的作用。护理礼仪是一门以公共礼仪为基础，研究护理过程中护士行为规范的综合性应用 学科。通过学习，学生在掌握礼仪基本理论和公共礼仪规范的基础上，全面掌握护士礼仪的理论与实践体系，熟练掌握每一项护士礼仪并运用于护理临床实践中。
2 护士礼仪规范
2.1 仪表要求
护士在上班时要精神饱满，衣帽整齐、清洁，必须佩戴胸卡，头发全部盘起，不可过肩，不配戴首饰，提倡淡妆上岗，忌浓妆艳抹。护士在工作时应该提供微笑服务。这种微笑应是发 自内心的。无论您的生活、工作或者学习有多大的压力和困惑，但是，只要戴上燕尾帽，穿上护士服，您的面容就要像天使一样，充满祥和、宁静、自信与美丽，让会讲话的眼睛里流露出诚挚的笑意。
2.2 举止要求
举止应端庄大方，操作时动作要轻、灵巧、优雅，要求站有站相，坐有坐相，在与患者交谈时，面部表情应亲切、自然，双眼平视对方，不可东张西望，对患者提出的问题要耐心解答，以表示对患者的关爱、尊重。工作时要做到四轻：说话轻，走路轻，开关门声轻 ，治疗操作轻。
2.3 文明用语要求
语言上要做到和气，文雅，谦虚，工作中请字开头，谢字结尾。在护理患者过程中要体现人文关怀，应根据不同的患者、病情 、年龄 、性别、职业、地位、文化背景等给患者一个合适的称谓，以表示对患者的尊敬。做到“五声”：患者入院有问候声，患者不适有安慰声，操作不成功有道歉声，健康教育有解释声，释工作耐心，护理服务细心。由于护理操作失败给患者增加了痛苦，要说“对不起”，以表示歉意。
2.4 娴熟的专业技术
患者患病后，既要忍受疾病的折磨，承担精神压力，还要忍受各种治疗带来的痛苦。所以，护士在进行各项护理操作时要为患者着想。操作时动作要轻柔、娴熟，以减轻患者的痛苦和思想负担，给患者以安全感。
3 护理礼仪教学改革措施
3.1 言传身教 率先垂范
教师课堂上的言行举止潜移默化的影响着学生，尤其是作为护理礼仪课程的教师，在平常的教学中必须要特别的注意自己的言行举止。端庄的仪表、生动有趣的语言、渊博的知识必定会使教师在护生心目中树立比较完美的形象，从而形成巨大的人格魅力吸引学生，让学生喜爱老师，提高学生学习护理专业的积极性。
3.2 形式灵活，全员参与
3.2.1 充分利用多媒体教学设备教学
组织护生观看 “护士礼仪规范”教学录像以激发学生的学习兴趣，体会临床护理礼仪的应用。另外，还能将护生引入美的情景，让护生对白衣天使这个职业产生美好的向往。
3.2.2 大胆模拟，情景教学
3.2.2.1 课堂上进行角色扮演。护生模仿教师课堂上的沟通情境参与。通过模仿训练，让学生意识到沟通的重要性，
3.2.2.2 教师设定一个具体病房情境，角色扮演开始前，要求几名护生对相关的内容有一个大致的了解 ，在课前模拟排练，上课时角色扮演正式进行，在这个过程中，要求其他没有进行角色扮演的护生将观察到的礼仪与其中的沟通技巧分组讨论，分析表演中的优点及不足，讨论后纠正不足的地方，完善后，再进行纠正后的角色扮演。
3.2.2.3 教师列出多个病房常见的护患沟通情境。连续3年的情景教学实践证明，学生非常热衷于情景剧，并且通过这种教学方法充分调动学生的积极性，开发学生的想象力，促进学生的协作能力。
3.3 注重形体训练 ，举行护理礼仪大赛
把各班护生分组，进行形体、语言的训练，训练场地有多面镜子，以便每位护生可以从各角度观察到自己的礼仪举止，及时纠正不良仪态。此外，我们十分重视学生礼仪素质的培养，每学年都隆重举行护理礼仪大赛，各个年级的护生都踊跃报名参加，经过多番选拔后产生最后参赛选手，在选拔过程中无形又促使护生锻炼加强了护理礼仪的学习和训练。
3.4 学以致用，结合实践
礼仪课程理论的讲授固然是必要的环节，但是理论在实际中的应用也是不应忽视的，我们鼓励学生边学边用，在实践中学习礼仪，倡导护生要牢记“身边有礼仪”，时时刻刻注意礼仪的运用。日积月累，礼仪也就成了一种习惯、一种行为。我们鼓励护生积极参加学院礼仪队，注重实践，多参与多锻炼。据统计，我校2010级毕业生参加工作一年后，有81％的学生认为礼仪对自己的临床工作有帮助。而89％的学生认为礼仪使自己的人际沟通更为容易，这也说明护理礼仪课程的实用性和重要性。
4 结束语
随着社会的发展与进步，人们对护士形象的要求也越来越高。护理工作中所体现出的良好仪表风范，不但给他人留以端庄职业的印象，也折射出护士自身甚至整个医院的精神面貌。因此，护理专业教师及学生自身必须注重求学阶段对职业素质的培养，加强学习，为今后的工作打下良好基础。
参考文献
[1]刘桂英．护理礼仪 [M]．北京：人民卫生出版社，2007．
[2]贾启艾．护理文化 [M]．北京：人民卫生 出版社，2006．
