摘要：项目是为创造独特的产品、服务或成果而进行的临时性工作，是组织创造价值和效益的主要方式。项目管理将知识、技能、工具与技术应用于项目活动，以满足项目的要求，其通过合理运用与整合特定项目所需的项目管理过程得以实现，从而使组织能够有效且高效地开展项目。项目质量管理是指确定质量方针、目标和职责，并通过质量体系中的质量规划、质量保证和质量控制以及质量改进，从而实现所有滚利自能的全部活动。文章对此展开了分析。
关键词：项目管理；项目质量管理；信息化；物联网；“互联网+”
在当今商业环境下，项目经理需要应对预算紧缩、资源稀缺以及技术快速变化等诸多不确定的情况。随着技术快速变化，商业环境动荡不定，为了使公司继续保有竞争力，公司广泛利用项目管理，以此来持续创造商业价值。项目质量管理的核心概念：项目质量管理是项目管理的重要组成部分，包括确定质量政策、目标与职责的各过程和活动，从而使项目满足其预定的需求，包括产品需求、得到满足和确认等有关的各种过程及活动[1]。通过项目质量规划、制定详尽的计划，说明项目如何以及何时交付项目成果，并作为一种用于沟通和管理相关方期望的工具以及报告绩效的基础。
1项目简介
某市智慧停车管理平台项目开发，中标金额为700万元，建设工期为12个月，该要求依托领先的网络优势和强大的物联网平台，通过NB网络，建立集道路停车、停车引导、系统管理、大数据分析、停车移动端于一体的综合管理平台[2]，实现对某市智慧停车进行统一管理，综合有效地解决困扰城市的停车难题。目前主要存在如下几个问题：（1）公共停车泊位总体较少且分布不均。（2）停车信息化程度不高、停车数据无法共享、市民无法快速实时获取停车位信息、无法享用便利的停车服务等问题。（3）政府主管部门缺少停车数据信息。通过统一管理智慧停车平台系统，打造城市级生态化、场景化、体验化的三位一体的新模式，实现以下目的。首先，综合运用物联网、移动互联网技术、大数据、云计算而打造的智慧停车系统是快速解决停车难问题的技术保障[3]。其次，一套平台承担多系统和场景管理，实现平台的开发、可扩容、可延展，满足城市级智慧交通系统远期规划。最后，城市级原代码系统交付，符合公共交通管理体系安全性、完整性和公益性需求。
2项目质量管理
2.1制定质量管理计划
让客户满意、做好项目的质量管理，制定一份切实可行的质量管理计划必不可少。在项目启动之初，笔者在编制项目管理计划时，就组织公司项目团队和质量管理部门一起明确了项目应达到的质量标准，列出如何满足质量标准的计划安排，所做工作如下：（1）依托公司CMMI5，ISO9000质量管理要求，梳理符合项目要求的质量指导手册、规范及标准文件，并结合项目实际情况，制定本项目的《项目质量管理计划》等标准模板。（2）在制定质量管理计划时，笔者与项目组的专职QA反复商讨，根据项目招标文件、技术规范书、范围说明书等文件，完成项目质量目标的初步确定，依次列出了每个里程碑对应的检查项，完成《检查表》，安排质量部门负责项目的质量管理，并细化了本项目的质量测量标准，分别为客户满意度大于85分；客户响应及时率大于95％；项目验收一次通过率大于95％。（3）笔者邀请公司领导、客户代表、项目组成员等一起参加《项目质量管理计划》评审会，会上对质量计划中的相关角色、职责、过程、检查程序等进行了详细说明，会后让每个人进行了签字确认。（4）质量体系文档形成后，笔者召集成员召开项目组会议，将所有内容向项目组全员宣贯，使每个成员都参与到项目的质量活动中。（5）这份质量管理计划在项目后续过程中，对质量管理提供类似“指南”的行动指引，确保项目的正确进行。笔者同时召集项目团队成员，进行整个项目情况的讲解，让每个人知道自己位于项目的什么位置，有一个方向感，然后一起朝着这个方向努力。
2.2实施质量保证活动
质量保证贯穿于项目的整个生命周期，其是为保证项目能够满足相关的质量标准而建立的活动。为了达到质量标准和目标，在项目实施过程采用PDCA方法持续改进、实施了以下质量保证活动。
2.2.1以顾客为关注焦点
对质量最终的评价来自于顾客，正确把握顾客需求、满足顾客需求、顾客满意度是实施质量保证的最终目的，顾客是公司持续改进、发展与完善的驱动者。
2.2.2人力资源保证
笔者申请在QA，CM、开发人员、测试人员等领域有着丰富经验的工作人员，并以此成立质量保证组、配置管理组、开发组和测试组，这些人员有着丰富的从业经验，有助于项目顺利实施，并及时发现项目实施过程中的问题，提出有效的解决方案，降低风险，防止不合格导致严重的返工，最终影响项目进度。
2.2.3对项目采购的管理
要求项目团队成员认真领会合同中关键的技术要求，详细制定采购技术规范书，并严格按照公司在采购环节的制度和过程要求执行，充分发挥公司对供应商的历史评价数据，并紧盯供应商备货、供货进度情况，以保证项目整体进度不受影响。对于采购到货的产品，由产品工程师严格按合同规定或采购文件的验收规程和质量要求进行，以确保采购的产品满足规定的采购要求。
2.2.4加强质量审计
由于项目的模块多、功能复杂、数据量比较大，每完成一个功能模块的设计，都要求项目相关人员参与评审。由QA人员在会上记录大家的意见，并通知相关工作人员参与评审，如此反复进行，直到各方达成共识、问题得到解决。QA人员每个月组织集中对项目文档进行技术评审，涉及技术难关，并邀请公司资深技术专家或其他项目经理参与，帮助项目组成员发现问题、提出建议、解决问题。
2.3质量控制
通过分析项目成员工作的实际情况，监测项目实施进度与计划比较，发现项目实施中的问题，并提出解决问题方案，以此改进项目实施进度，使其跟上项目计划，提高开发工作的效率和产品质量。
2.3.1加强项目沟通
加强项目沟通的目的是及时发现项目实施中出现的问题，并共同探讨解决方案。制定项目例会，开展长效机制，约定每日下班后举行例会，汇集项目工作完成情况以及在工作中遇到的问题，针对遇到的问题，吸取各方的意见、建议，共同探讨解决问题方案。
2.3.2规范变更控制流程
约定项目组成员不得私下处理变更，所有变更必须经过书面提出申请，经过评估、决策、实施、验证等标准流程执行，由配置管理员通过统一控制和管理项目变更，每月定期提交《配置管理报告》。
2.3.3加强测试和实施控制
（1）对测试环境的要求，软件产品容易感染病毒，损坏、丢失数据。在软件产品的复制和测试过程中，应采取查毒和防毒措施。（2）项目开发实现过程中，要及时对项目程序单元编码进行测试，发现项目程序编码中出现的问题。（3）单元测试由单元开发者自己进行，使用白盒测试方法，根据程序单元的控制流程，争取达到分支覆盖。对于交互式运行的产品，不便于进行自动测试的，可以采用功能测试的方法进行。（4）重点模块组织用户在实际运行环境中对项目功能模块完成了现场测试，并要求严格作好测试记录；每个月测试小组会根据测试记录，对测试中反复出现的Bug，采用直方图、帕累托图等分析Bug产生的主要原因，及时告知开发人员，避免重复出现。（5）对项目组全员都要进行质量管理培训，强化意识。
3结语
本项目于2018年顺利通过验收并上线运行，在融合多种技术的前提下，实现实时、流畅、高品质的信息交互，社会效益成效显著，提高了城市停车场规划、建设、管理、运营效率，提高车位的利用率和流转率，同时减少因寻找车位、进出停车场耗费的燃油，促进节能减排，助力城市建设，改善了城市形象，缓解了交通拥堵和停车难的矛盾，使高峰时段停车一位难求的状况得到明显改善，受到了用户的一致好评。该研究成果具有较强的通用性，根据不同地区和城市的特点经过适当的定制优化，同样具有较强的参考意义。加强对信息化项目的质量管理十分必要，文章中笔者对加强项目质量管理提出了个人看法和观点，如制定一份切实可行的质量管理计划、重视项目的质量测试和实施、加强项目质量的控制等，都对整个项目的管理有着重要意义，希望笔者的观点和建议可以为实践中加强信息化项目的质量作出贡献。
[参考文献]
[1]毕星.项目管理[M].2版.北京：清华大学出版社，2011.
[2]刘姣.智能停车场管理系统的研究[D].长沙：湖南大学，2011.
[3]孙晓波，吴余龙，程斌.智慧停车：物联网背景下的城市停车管理与运营模式[J].中国科技信息，2014（5）：148.
作者:宋玲 程星 程莹 单位:中国联合网络通信有限公司河南省分公司
