一、在高铁运营管理中提升青年职工的思想素质
高速铁路是当代中国铁路高科技产品的标志和发展方向，是适应我国经济转型升级“新常态”的重要体现。党和政府高度重视我国高速铁路建设和安全运营管理，要求铁路部门在管理好运营好高速铁路的同时，培育打造一支思想过硬、技术精湛、服务一流的职工队伍。2010年10月沪杭高铁开通运营后，一方面亟待建立车务站段高速铁路安全运营的管理制度，一方面需要尽快培训一支掌握高铁技术装备的职工队伍。在双重建设任务面前，我们坚持软硬并举，贯彻以人为本、铸魂育人的指导思想，通过打造高素质人才队伍，落实高铁安全运营和优质服务的双重管理责任。现在车务段“70后”是主力军，“80后”是新兵团，“90后”是预备役，他们具有学历高、思想活跃、接受新事物能力强、可塑性比较大等特点，但大多数人缺乏适应艰苦环境和基层工作的能力。在他们大学毕业刚走上工作岗位时，都对生活和工作具有较高的热情和积极的态度，在高铁车站工作中抱着很大的成就感和荣誉感。当遇到工作时间长、标准化程度高和服务旅客挫折时，工作热情和积极态度极易减退。青年职工思想上的不稳定性和对事业产生的波动，需要我们对他们进行思想上的引导和工作上的磨炼，让他们经受住锻炼和考验，保持积极乐观的人生态度，培养适应艰苦环境的能力和吃苦耐劳的精神，把热情奔放的大学毕业生改造为能挑大梁的“高铁人”。嘉兴南站建站四年多来，在超负荷、高强度、长时间工作压力下，64名职工创建了全局闻名的浙江省青年文明号、铁路总公司青年文明号和“红船”雷锋服务站。他们在党团支部的带领下，通过细心观察、认真思考，探索建立并实施旅客进站乘高铁验票———安检———闸机检票———排队上车———为旅客送行一条龙作业标准，他们用“3Q”服务法即：清洁、请您和亲情，创造良好旅行环境，获得旅客热情赞扬，打造出一张金灿灿的高铁服务名片。
二、在高铁“双优”竞赛中提升青年职工的服务技能
高速铁路不仅要用高科技的设备保证运营安全和列车正点，更要创造优美环境和优质服务吸引旅客的青睐。我们在高铁车站青年职工中开展“双优”竞赛，大力营造舒适的旅行环境和贴心的人文服务，让乘坐高铁的旅客享受高品质的服务。针对青年职工接受新事物能力强，具有个性化发展的特点，我们鼓励青年大学生在平凡的客运服务岗位上创新创业，引导他们发挥自己的专业特长和个人爱好，设计人生的职业生涯和成长成才目标，为中国高铁事业的发展增光添彩。青年职工戴招，是“80后”的售票值班员，从事售票服务工作已有14个年头。她按照“主动热情、细心服务”的要求，积极探索客运营销工作的规律，多次深入到学校、企业和旅行社做好客流调查和上门售票工作，以优质诚恳的服务和主动高效的工作，成为嘉兴车务段增收创效的能手。特别是她主动与嘉兴国际旅行社联系，为组团出行打好组合拳；主动与同济大学浙江分院联系，为20多位往返沪嘉间乘坐高铁的教师办理中铁银通卡，达到服务与营销的高度融合，创造了戴招售票服务法的新品牌。嘉兴南站团支部委员、客运值班员边晓镑喜爱文学写作，具有速写新闻的才能，我们推荐他担任上海铁道报特约通信员。小边在客运服务岗位上，把每天发生在身边的人与事记录下来，下班后整理成新闻稿件，向新华网、人民铁道报等主流媒体投稿，及时报道发生在车站上的人与事，为中国高铁鼓与呼。边晓镑2014年发送稿件80余篇，因此评为段宣传思想工作先进个人，他的才能和智慧得到了充分的展现。
三、在高铁队伍建设中提升青年职工的爱心合力
青年职工的思想政治工作，必须着眼大局，用事业凝聚人心；注重个性，体现人的意志；把准脉搏，贴近群众实际；关心生活，解决实际问题。针对高铁青工队伍这个特殊群体，我们以车务段党委为核心，以车务段工会和共青团组织为两轮，以各高铁车站党支部为实施主体，构建全段青工思想政治工作决策部署、组织实施、考核检查、评比认定的框架体系，把每一名青年大学生都纳入到思想政治工作和人才队伍工程的网络化管理之中，定期分析，及时谈话，跟踪考核，达到建企业与育人才的双促进。我们的具体做法是：
1．领导垂范法。
全段党政领导班子和科室、车站干部实行“一岗双职”，制定和实施岗位思想政治工作责任制，把抓行政管理与抓党建思想工作结合起来，做到年初一并述职，年中一同检查，年底一起考核。通过开展“三严三实”专题教育活动，全面加强干部作风建设和担当精神，做到勤政廉洁，严以修身，以上率下，以模范行动影响人、带动人，在全段营造风清气正的良好氛围，为加强青工思想政治工作提供强有力的组织保证。
2．典型示范法。
榜样的力量是无穷的。我们善于发现培养和宣传各层面各工种为职工所公认的先进典型，用他们的先进事迹和高尚情操影响职工，使青工学有榜样，赶有目标，努力有方向。如金鸳俪是1988年出生的青年大学生，2010年从武汉铁道职业技术学院毕业后，在嘉兴南站当上一名普通售票员。自沪杭高铁开通运营后，刚出校门的她就伴随着事业一起成长。小金不断更新营销理念，总是关心经过沪杭高铁的列车所能到达大中城市和出行信息，遇上大型展会、团队出游情况，她就主动上门宣传咨询高铁交通优势，使车站售票业绩不断刷新，一举成为“上海铁路局十佳营销能手”。我们拍摄一部微电影专题片，宣传金鸳俪“服务也是营销”的理念和售票服务工作法，把青工身边的典型叫响，很快在全段掀起“比、学、赶、帮、超”的热潮。
3．因势利导法。
做好青年职工的思想政治工作，必须导之以情，晓之以理，感之以恩，通过耐心细致、潜移默化的交流与沟通，让广大青工感受到企业的温暖和组织的关爱。车务段团委肩负起培养青年职工的重要使命，准确把握青工的思想特征，引导他们树立积极向上的人生态度。如嘉兴南站布置文化长廊、制作温馨港湾、建立QQ群、拍摄微电影，把青工的才艺和创造天赋充分展示出来，收到凝聚青工、团结青工、塑造青工的良好效果。
4．寓教于乐法。
把思想政治工作与高铁文化建设有机结合起来，广泛开展职工文化体育活动，使丰富多彩的文化生活和乐观向上的人文关怀服务于思想政治工作，使职工的思想觉悟在集体活动中得到升华。嘉兴南站在青工中征集安全理念和服务理念，从中提炼高铁精神，还通过开展文艺会演，组织慈善活动，举办包饺子比赛等，增强青工的集体荣誉感和归属感。
作者：朱梦彪 单位：上海铁路局嘉兴车务段党委
