摘要：数据分析技术在中国水务行业中的应用越来越广泛，通过应用水务信息技术，在很大程度上提高了水务行业的数据处理水平，促进了水务行业的发展。基于此，文章就“智慧水务”基本组成、水务公司“智慧水务”面临的问题、智慧水务综合信息管理平台设计的智慧化运用、在营收客服管理中的运用以及智慧化技术在公用事业公共服务云平台中的运用进行了分析，希望能对中国水务企业信息管理工作有所启示和帮助。
关键词：智慧水务；综合信息管理平台；智慧化运用
0引言
早在2012年5月，我国住建部、发改委就印发了《全国城镇供水设施改造与建设“十二五”规划及2020年远景目标》，在文件中提出了要提高科学技术的应用水平，以此来促进我国城镇供水的发展，通过科学技术的创新应用，实现我国供水行业的信息管理工作的现代化发展。
1“智慧水务”基本组成
虽然，“智慧水务”建设过程会因为国家的不同、城市的不同或者是地区的不同产生较大的区别，但是，其在基本组成上却大致相同，都是按照“1个中心、2个平台、5个体系”来进行建设的。其中1个中心主要指的是数据信息化中心，具体包含基础设施、云平台、云应用及安全运维系统；2个平台指的是对内服务平台，主要实现企业内部工作需要；另一个是对外服务平台，主要实现企业对外服务的窗口，更是企业形象的展示；5个体系一是立体感知体系，包括智能监测系统、智慧采集系统等；二是主动服务体系，包括网上营业收费系统、智能客服系统等；三是自动控制体系，包括智能设备、智能预警、视频监控等；四是智能应用体系，包括智慧供排水和水务突发应急事件和安全维护等；五是支持保障体系，包括政策法规、人才队伍建设及资金投入等[1]。
2水务公司“智慧水务”面临的问题
2.1综合信息管理平台方面
2.1.1存在一定的安全威胁，风险防范意识有待提高
当前，我国水务工期在构建“智慧水务”的过程中，面临的最主要的问题就是存在一定的安全威胁，风险防范意识还有待提高。新时期下，我国信息技术的飞速发展给我国的水务公司的经营和发展带来了新的发展契机，但是，与此同时，也带来了一定的安全风险，例如，我国在2017年，“敲诈勒索病毒”的爆发，以及中石油近年来高度重视的“工业控制安全”工作，都说明了信息安全在互联网、大数据时代的重要性。因此，水务公司开发“智慧水务”，数据安全是核心内容，只有一个安全的网络环境，才能保证生产经营管理的及时准确。当前，部分水务公司的核心网络结构还有待完善、网络设备性能和控制机制也有待完善，在一定意义上也无法满足信息安全管理的需要。还需要继续完善信息安全基础设施建设，不断深化信息安全管理体系建设，做好重要信息系统的安全保障工作，逐步构建安全、高效、全面的信息安全保障体系，为为智能水务的建设和发展提供坚实的安全保障。
2.1.2技术力量和信息化队伍有待强化
在我国移动互联网、云技术、大数据等颠覆性创新技术的发展完善下，我国的行业技术分工也越来越精细化、专业化，同时，对信息技术人员提出了更高的技术和管理要求。现阶段，除水务研究院设有专职信息管理部门和专职信息技术人员外，我国水务公司在技术力量和信息化队伍方面还有待强化，存在一定的技术人员流失和转岗现象，在一定意义上也影响和制约了企业信息化的发展。为此，首先，公司需要加大培训力度，增加信息技术人员的数量，为大众事业部未来的发展提供充足的动力。其次，需要委托专业的信息安全公司来保护水务公司的信息运营。
2.2数据采集方面
2.2.1自动化设备需提升，分步进行稳步前进
我国的自动化技术和国外自动化技术相比较，发展相对缓慢。水务公司的给水厂、污水厂等生产单位的自动化设施技术比较落后，设备性能难以满足实际的要求，只能维持基本的生产运行。另外，自动化的完善是“信息化”发展的关键。只有对传感器采集的数据、设备运行状态、水质数据采集等进行综合分析，才能构建完整的“智能水务”系统。未来三年，我国需要对水源水厂的自动化设备、仪表等进行升级改造。但是，由于自动化投入巨大，我国需要采取逐步升级、重点落实、夯实基础工作、稳步推进的方针。
2.2.2智慧水厂缺乏体系，自动化队伍需强化
科学技术是第一生产力，自动化系统对水厂的可持续发展具有重要意义，是提高水厂质量和节能降耗的重要措施。同时，自动化技术不仅仅是一个简单的电子系统，其在实际的发展过程中，还需要解决是“基于连续平衡控制的生产过程自适应流程管理”的问题。因此，建设自动化系统固然重要，但是，更需要建立一套科学、可持续的自动化技术体系，在这个过程中，不仅要把设备的联合运行和后期的维护放在首位，还要根据给排水方案和要求设置生产参数，控制系统根据设置的生产参数和指标，自动优化设备性能和控制生产过程[2]。
3智慧水务综合信息管理平台设计的智慧化运用
城市智慧水务系统平台从内容上来讲包含着较多的内容，例如，各种重要的信息资源等。通过利用综合信息管理平台，可以对水务公司的信息进行综合有效的管理，实现信息资源的有效配置，进而为水务公司的水务管理工作提供信息管理支持。智能水务综合信息管理平台在实际应用过程中可以采用云计算技术、物联网技术和大数据等现代技术对系统平台进行改造，在此过程中，还需要构建和完善多功能结构体系，实现城市水资源管理系统的扩展，完善智慧水务综合信息管理平台的管理功能，达到水务公司水资源管理一体化的目的。同时，水务公司还应该应用先进技术，增加用水管理平台，将水厂水资源生产、给排水、污水处理等内容统一起来。通过利用综合信息管理平台，在一定意义上也可以实现各种技术的有效融合，例如，分析技术、统计技术、控制技术等，进而增加管理平台的自动监管功能，构建完善的信息化管理模式。另外，利用智慧水务综合信息管理平台，还可以提高水厂、城市管网对水资源处理工作的监测水平，及时发现并解决水务管理部门存在的问题。最后，利用智慧水务综合信息管理平台，还可以实现城市水务活动的相互连接，进而形成较为完整的活动链，提高水务一体化管理的水平。
4在营收客服管理中的具体运用
智慧水务综合信息管理平台设计的具体智慧化应用还包含着在营收客服管理中的运用。水务杭亚通过利用智慧水务综合信息管理平台可以将绩效考核内容以数字仪表板的方式展示出来，具体应用如下：第一，应用智慧水务综合信息管理平台设计进行表务的综合管理；第二，应用智慧水务综合信息管理平台设计进行收费支付管理，在实际的管理过程中，可以利用微信支付、支付宝支付以及全民支付、翼支付的方式来进行管理；第三，应用智慧水务综合信息管理平台设计进行客服呼叫管理，实现营业收费系统的信息共享；第四，应用智慧水务综合信息管理平台设计进行全网络信息的管理，在实现信息共享的同时，也提高了管理水平。
5智慧化技术在公用事业公共服务云平台中的运用
智慧化技术在公用事业公共服务云平台中的应用主要体现在给排水系统上。通过应用现有的云技术和云平台，可以对两个系统中的所有管理数据进行综合管理，如数据的监控、分析和远程控制等，进而为相关的管理业务提供有价值的数据依据[3]。6结语综上所述，通过实现智慧水务综合信息管理平台的智慧化运用，在一定程度上可以有效提高我国城市智慧水务的综合性能和管理水平。因此，相关水务公司应该加强对智慧水务综合信息管理平台的分析，优化平台性能，最终实现水务管理的信息化。
参考文献：
[1]张善亮.智慧水务综合信息管理平台的智慧化应用[J].中国建设信息化，2017(4):67-69.
[2]费战波，张永攀，彭泳凯.“互联网+供水”信息化建设在智慧水务中的创新[C].第十三届中国城镇水务发展国际研讨会与新技术设备博览会，2018.
[3]郑炎杰，汪宇.智慧水务供水管网实时监控系统[C].2019(第七届)中国水利信息化技术论坛，2019.
作者:孟庆鹤 单位:大庆油田水务公司
