摘要：随着经济社会的发展和网络时代的来临，医院图书馆个性化信息服务是顺应时展的重要改革举措。实现医院图书馆个性化信息服务，不仅可以为医疗人员提供更为便捷、全面的信息数据资源，有效提升读者使用率和阅读质量，也是当下医院图书馆在网络环境背景下实现可持续发展的最佳契机。本文介绍了医院图书馆个性化信息服务的基本内涵及主要表现形式，对医院图书馆个性化信息服务的必要性进行了说明，提出了医院图书馆个性化信息服务的创新路径，旨在为行业内相关人员提供参考借鉴。
关键词：医院图书馆；个性化；信息服务
在互联网技术的日益普及下，信息用户对于更细化和个性化信息服务有了更为迫切的需求。同时，随着医学学科的发展，医院图书馆正朝向多门类学科和多层次用户的方向延伸，读者用户对医院图书馆的个性化信息服务提出了新的更高要求。医院图书馆实现个性化信息服务，是科技进步和现代化生活方式的必然选择。
一、医院图书馆个性化信息服务的内涵及表现形式
要实现医院图书馆个性化信息服务，并发挥其最大化效果，首先要深刻认识个性化信息服务的基本内涵，并切实搞懂医院图书馆个性化信息服务的主要表现形式。
1.个性化信息服务的基本内涵。个性化信息服务是指坚持以人为本，即以读者为中心的服务理念，宗旨是尊重读者，并根据读者的层次类型、兴趣及个性化需求等特征，为其选择并提供多样化的特色信息服务。个性化信息服务具备在服务方式上多样化、服务对象及方向上呈现指向性等特点。随着网络时代的到来以及医学学科的不断发展，在海量医学信息及不同用户的多元化需求背景下，医院图书馆个性化信息服务的路径探索及创新受到越来越多学者的关注。目前，大部分医院图书馆开展的个性化信息服务是指在网络信息技术及数字资源的支撑下，根据不同层次的医疗人员及其不同类型的需求，提供不同的集成化服务。其主要包括两种方式：一是读者根据自身需求定制自己需要的医疗资源信息等服务；二是医院图书馆根据读者个性特点，为其进行主动的选择并推送相关信息。
2.医院图书馆个性化信息服务的主要表现形式。医院图书馆个性化信息服务在网络环境下主要有以下三类表现形式。一是接收信息的用户个性化，读者用户个性化属于最典型的表现形式，一切信息服务的依据都是来源于读者用户的需求，信息的提供都要根据读者的背景、层次等方面的个性化要求，并利用技术手段最终达成针对性服务用户的目的。二是信息提供方式的个性化，随着信息受众的不断细化，读者用户需要自行选择信息和内容，最终实现从传统的群体信息向个性化信息，传统被动的信息服务方式向主动提供个性化信息服务的方向转变。三是突破时间及空间限制的个性化服务，基于网络环境条件，读者用户无需亲自前往医院图书馆，只需借助可联网的电子设备，即可在任何地点任何时间登录医院图书馆用户电子账号，从而获取个性化信息服务。
二、医院图书馆个性化信息服务的必要性
实现医院图书馆个性化信息服务具有十分重要的实现意义，本文从以人为本服务模式、网络信息时展、医疗专业发展三个角度论述了医院图书馆个性化信息服务的必要性。
1.以人为本服务模式的要求。医院图书馆个性化信息服务的主要宗旨是以人为本，坚持以读者为中心。当前，医院图书馆的对象呈现多元化趋势，读者用户的层次结构、个性特征等都在发生不断变化，对信息服务方式提出了新的更高要求，医院图书馆更需要结合每位读者用户的需求，为其提供定制化服务，从而实现医院图书馆的价值。个性化信息服务能够为读者用户提供更为高效、完整、系统的数据资源信息，医疗工作者可以通过信息检索获取相关的资料和文献，满足其个性化需求的同时，保证了其阅读的效率和效果，更能够进一步加快提升其专业能力水平和工作质量。医院图书馆个性化信息服务能够遵循以读者为中心，并能够及时、全面的满足医疗工作者的相关需求，极大发挥医院图书馆的服务成效，树立新时代医院图书馆的新形象。
2.网络信息时展的需要。网络信息时代的快速发展给人们工作生活方式带来巨大的转变，网上购物、阅读等已不再受时间空间的限制，人们获取信息的渠道逐渐多样化，任何时间地点都能通过网络查阅资料，并且可供选择的信息也越来越多，从而导致传统图书馆的使用率越来越低。然而，目前仍有部分医院图书馆未能跟上时展，依然采取传统的借阅模式，已不能满足读者的需求，在网络时代的大背景下受到前所未有的挑战，亟需转变服务模式以适应新变化。新时代提供个性化信息服务的医院图书馆应运而生，其能够采用多种方式满足读者的多样化需求，并且完全不受时空及地域的限制，有效提高广大医疗读者的阅读效率，为学习医学相关知识带来极大的信息便利。
3.适应医疗专业发展的需要现阶段，医学学科及医疗技术的快速发展，给传统医学图书馆的分类资源存储、图书借阅服务和管理等都带来一定压力；同时，大多数医疗工作者经过一天繁忙的工作后，已经不会有时间和精力前往或者耗费时间查阅所需图书资料，传统医院图书馆也给当前医疗人员增加了学习和借阅的复杂度。此外，在当前激烈的医疗竞争市场环境下，大部分医院和医疗人员都更为关注医疗技术与质量、经济效益、社会影响力等硬性指标，对于无法产生显著经济社会效益的医院图书馆重视度不够，在很大程度上淡化了医院图书馆的自身建设。医院图书馆开展个性化信息服务顺应时代需求，能够切实弥补传统图书馆馆藏资源管理和借阅服务存在的弊端，实现信息资源的快速流动，极大发挥医院图书馆的专业价值，在促进医院图书馆自身发展的同时进一步提升医学知识的更新以及医疗技术水平的提升。
三、医院图书馆个性化信息服务的创新路径
为进一步完善医院图书馆的个性化信息服务，不断提高服务专业化水平，本文从加强医院图书馆基础建设、实现动态化信息服务管理、运用定制化信息推送手段、实现多元化和综合化服务、全方位开展读者用户培训、更加注重用户感受与反馈六个方面提出了创新路径。
1.加强医院图书馆基础建设。为更好提供个性化信息服务，医院图书馆首先应做好网络、人员、资源等方面的基础保障建设。一是要加强网络建设，网络是医院图书馆提供服务的重要保障，更是实现个性化信息服务的桥梁纽带，一方面医院图书馆可以充分借助院内平台网络，建立图书馆主页，从而将各类数据库资源等在医院图书馆的内网，读者用户可以随时随地通过主页平台，进行资料检索、浏览及下载等操作；另一方面医院图书馆还可以利用网页平台及时最新馆藏资源、医学资讯等信息，更加方便读者掌握最新消息。二是加强医院图书馆人员建设，开展个性化信息服务除了必需的软硬件设备外，服务人员也是决定医院图书馆个性化信息服务成效的关键因素之一，要加强图书馆员的医学专业知识水平和创新意识的培养，这样才能为读者用户提供信息量大、专业度高的个性化信息服务，进一步促进信息资源的及时更新及传播，提高医院图书馆的整体服务水平。三是加强医院图书馆馆藏资源的建设，医院图书馆可以通过获取知名高校图书馆数据库以及国内外医学网站等资源，进一步扩大医院图书馆资源范围，更方便医院各科室的医疗工作者通过访问互联网，从而及时高效了解国内外最新医学信息，有效破除单个医院图书馆馆藏资源的限制，为更好提供个性化信息服务增加资源动力。
2.实现动态化信息服务管理。在网络技术和科技水平的支撑下，医学知识和技术呈现出前所未有的更新速度和频率，加上现实医院门诊中案例的不断积累与更新，网络时代下的医学知识几乎以指数量级增长。因此，医院图书馆的个性化信息服务更要坚持以读者为中心、实现动态化信息管理的原则，根据越来越细分的读者用户需求提供针对性的数据信息，进一步缩短读者用户检索和阅读时间，有效提高数据资源的使用效率。医院图书馆可以充分利用人工智能、大数据等技术对读者用户的信息进行全面收集、细致分析以及动态化更新管理，以此来提高读者用户的检索效率和结果的符合度，确保个性化信息服务的效果。比如，在医院图书馆检索系统中使用人工智能应答模式，对于读者用户在检索中出现的问题提供若干选项答案或者提供单一选项供用户判断是否正确等方式，从而帮助用户进行辅助性检索。同时，使用人工智能辅助技术也能够在一定程度上帮助读者锻炼并养成使用医院图书馆网页平台的能力和习惯，进而达到读者和医院图书馆双赢的效果。此外，基于网络环境下信息获取和更新的速率，医院图书馆开展动态化信息服务管理显得尤为必要，广大医院图书馆还要根据读者用户的信息变化，及时更新和调整服务模式，确保全方位满足读者用户的个性化信息需求。
3.运用定制化信息推送手段。个性化信息服务是医院图书馆发展的必然选择，随着当前医疗读者用户信息需求朝着个性化、定制化方向发展，根据读者用户的兴趣、专业层次等特点，为其提供定制化信息推送服务已成为当前医院图书馆的发展新模式。一方面医院图书馆可以为读者用户提供定制化网页服务，如设计“个人图书馆”式个性化网页，读者可以根据自己所在的专业领域、需要查阅的主题方向等关键词定制个性化网页界面，或者医院图书馆也可以自行设置不同学科、不同专题的网站供相关读者进行检索和阅读，有利于每一位读者用户实现个人化的高效阅读。另一方面基于医学领域的专业性，医疗从业者对于行业内的尖端技术及最新资讯都具有迫切知晓的需求，这也对医院图书馆个性化信息服务的内容提出了更高要求，医院图书馆可以采取最新信息推送服务，利用全自动人工智能或者机器辅助人工技术，通过发送直接源信息或者信息目录及索引的方式，把最新或者特定主题的资讯通过微博、邮箱、手机短信等渠道推送至针对性的需求用户，此种信息推送服务具有更加便捷、时效性高等特点，适合在广大医院图书馆中普及推广应用。
4.实现多元化和综合化服务。基于医院图书馆个性化信息服务对象的多元化，个性化信息服务内容也要朝着多元化的方向发展，医院图书馆应该运用有效手段，以发展的思路为读者用户提供多元化和综合化的特色服务。例如，可以利用联合资源实现馆馆互通，建立本学科领域专家数据库，开展个性化网络导读等特色服务内容，使得医院图书馆个性化信息服务更具特色。目前，已有相当一部分超高水平的综合医院，其医院图书馆利用网络平台载体，针对特定主题为医疗从业人员提供医学信息指引以及完整案例方案，能够同时满足读者个性化信息服务和决策支撑需求。同时，部分医院图书馆还会根据院内业务目标及教研目的等，实现涉及各类专题资料与综合性文献的二次编撰。此外，有些医院图书馆还会提供线上人工咨询服务，为读者用户提供全面准确的咨询。广大医院图书馆还可以通过定期开展各类医学新书推荐、书评等活动，丰富读者阅读习惯，帮助读者用户进一步提高阅读思考能力，也让馆藏资源得到最大化、最有效的传播。
5.全方位开展读者用户培训。全方位开展读者用户培训，更能够保障医院图书馆个性化信息服务效果。一方面个性化信息服务是以网络为支撑，对读者的网络技术及使用能力具有一定的要求，尤其是学科分类复杂、专业化程度高、资源数量丰富的医院图书馆；另一方面为了让更多读者用户深入理解个性化信息服务的内涵，进一步提升医院图书馆的信息价值。基于以上两方面因素，医院图书馆应采取多种形式，定期或不定期对读者用户进行全方位培训。培训方式上可利用在网页界面登录入口链接音频教学视频、登录前提示读者用户阅读使用说明、或者组织开展线下学习培训课程等；培训内容上要更加侧重于网络知识、医院图书馆个性化信息服务内涵、以及信息查询和使用操作等。要切实保障培训成效，确保广大读者用户清晰医院图书馆检索方法和搜索引擎的使用，提高读者用户的信息使用能力。
6.更加注重用户感受与反馈。医院图书馆个性化信息服务是一个信息双向交互的过程，读者用户需要在提供个人具体背景信息的前提下，才能进一步获得医院图书馆访问权限以获得相应的个性化信息服务。在服务过程中，医院图书馆还要进一步分析读者用户提供的检索信息，为其选择并提供全面、准确的个性化信息服务。此外，医院图书馆更要注重跟踪反馈服务，读者的评价反馈信息是进一步提升医院图书馆个性化信息服务质量的重要依据，广大医院图书馆要通过建立读者微信或QQ群、定期开展问卷调查、召开集中座谈会、开通评价反馈热线等多种手段，及时倾听读者用户对其所获得个性化信息服务的需求、感受以及改进建议，并对收集的评价反馈信息进行全面分析，针对存在的不足，采取适时增加或细化服务内容、改善服务方式等措施，为读者用户提供更好的个性化信息服务系统，进一步促进读者用户的使用满意度。
四、结语
医院图书馆作为信息存储量最大的载体之一，在社会生产生活方式发生转变、医学学科迅速发展以及网络技术支撑的背景下，走向个性化信息服务是历史的必然选择。现代化医院更要全面了解医院图书馆个性化信息服务的内涵及表现形式，深刻认识医院图书馆实现个性化信息服务的重要现实意义，并且要结合医院特点，运用创新性手段促进医院图书馆个性化信息服务建设，更好助力医院的全面发展。
作者:麦小鸥 单位:广东省湛江市第二人民医院图书馆
