【摘要】目的观察在医院卫生管理中实施人性化管理制度的应用价值。方法选择我院工作时间在2~3年以上的医务人员36名作为调查研究对象，随机分为对照组与观察组，每组各18名。其中对照组医务人员实施常规卫生管理，观察组则采用人性化卫生管理。选择我院工作时间在2~3年以上的医务人员36名作为调查研究对象，随机分为对照组[18名，护理人员12名，医疗人员6名，其中男性医务人员8名，女性医务人员10名，平均年龄（32.14±2.54）岁]和观察组[18名，护理人员14名，医疗人员4名，其中男性医务人员9名，女性医务人员9名，平均年龄（33.24±2.45）岁]。根据两组医务人员的一般资料对比显示，组间差异无统计学意义（P＞0.05），满足研究需求。结果经一段时间的卫生管理制度管理后，观察组医务人员在人际关系、工作环境以及薪资待遇方面的满意度均明显高于对照组，差异具有统计学意义（P＜0.05）。结论采取有效的卫生管理制度来改善医务人员的工作压力，从而提高医务人员的工作积极性十分重要。在医院卫生管理中应用人性化管理制度，能够在一定程度上提高医务人员对卫生管理制度的满意度，从而提高医务人员工作积极性，达到有效提高医疗服务水平的最终目的。
【关键词】医疗机构；卫生管理；人性化管理；应用价值；管理质量；医疗服务水平
人性化管理模式属于近年来应用较为广泛的新型管理模式，该模式的核心内容为“以人为本”，在管理过程中将关注重点和主要注意力均放在被管理的对象上，并在实施的过程中开展各种人性化的管理方式，将人性特征充分发挥，实现人与人之间无障碍的交流，达到提高管理效果的目的[1-3]。目前，人们生活水平的不断提高，人们对医疗机构的服务水平也越来越高，不仅要求医疗机构能够提供良好的医疗水平，还需要提供优质的服务水平，这在一定程度上增加了医务人员的工作加压[4-6]。因此，采取有效的卫生管理制度来改善医务人员的工作压力，从而提高医务人员的工作积极性十分重要。
1对象与方法
1.1对象：选择我院工作时间在2~3年以上的医务人员36名作为调查研究对象，随机分为对照组[18名，护理人员12名，医疗人员6名，其中男性医务人员8名，女性医务人员10名，平均年龄（32.14±2.54）岁]和观察组[18名，护理人员14名，医疗人员4名，其中男性医务人员9名，女性医务人员9名，平均年龄（33.24±2.45）岁]。根据两组医务人员的一般资料对比显示，组间差异无统计学意义（P＞0.05），满足研究需求。
1.2方法：对照组采用常规卫生管理，主要包括对医务人员采取刚性排班制、工作中未根据医务人员和患者具体需求进行合理科学的计划与安排展开卫生管理；观察组则采用个性化护理管理，具体内容为：①营造人文环境：舒适的环境对患者来说十分重要，但对医务人员也同样重要。一个舒适的工作环境，不仅能够改善医务人员的不良心理情绪，缓解心理压力，还能提高医务人员的工作积极性。因此，医院应该为医务人员配备相应的休息室，并且在休息室里配置沙发、空调以及饮水机等设施，并根据休息室的设计摆放合适的绿植。另外，需要定期打扫休息室，随时确保休息室里干净整洁、播放轻缓舒适的音乐。如此一来，在医务人员工作之余，能够有一个放松身心的环境；②强化人性化管理制度：医院需根据医务人员与患者的生活需求安排具有人性化的工作排班表，采取弹性排班制。除此之外，在对医务人员进行工作安排时，需要结合医务人员的专业水平以及工作资历进行合理安排，以“新老搭配”的安排制度进行有效分配。如此一来，可达到有效降低医务人员工作压力，提高工作效率的效果；③加强心理护理管理：由于医院就医人数众多，医务人员的工作任务相对繁重，进而导致其工作压力也随之增大。因此，心理护理管理的开展不仅对患者十分重要，对医务人员也同样重要。医院需安排专门的心理护理管理小组，定期对医务人员的心理状况进行评估，并对其心理方面的相关问题进行有效纾解，对医务人员工作与生活方面的困扰进行排解和酌情帮助，达到为医务人员排忧解难，缓解其心理压力的效果；④加强专业技能培训：医院需组织护理人员进行定期培训，培训内容主要八苦专业知识和专业技能，以此来提高护理人员的护理质量，从而达到提高医院医疗质量和护理质量的最终目的。
1.3观察指标：观察在医院卫生管理中实施不同管理制度后，医务人员对管理制度的满意情况。采用问卷调查的方式对医院卫生管理制度进行评分，调查内容主要包括对工作环境、薪资待遇和人际关系等，共分为满意与不满意两个选项。满意度越高，表示该管理制度的价值越高。
1.4统计学分析：选择SPSS21.0版本软件对两组医务人员的相关资料进行统计分析处理，计数资料采用[n（%）]表示，以χ2检验，当P＜0.05时，表示资料对比具有统计学意义。
2结果
经调查研究结果显示，观察组医务人员对工作环境、薪资待遇和人际关系等管理制度上满意的人数均高于对照组，差异具有统计学意义（P＜0.05）。
3讨论
随着我国国民经济水平和生活水平的不断提高，人们对医疗服务的要求不再止步于医疗质量上，对医院的管理，医疗服务水平也越来越关注。再加上近年来医疗安全事件与护患纠纷不断涌现，人们对医疗机构的护理质量、医疗质量以及医务人员的工作态度越加重视[7-9]。因此，有效加强医院卫生管理，采取具有针对性的卫生管理制度进行相应管理十分重要。常规卫生管理制度属于一种导向进行的卫生管理制度，多以引导医务人员完成个人实际工作为主，容易造成医务人员工作目标模糊，缺乏较为清晰的医疗和护理目标。除此之外，常规卫生管理制度还缺乏一定程度的个体性和针对性，过于机械化[10]。再加上当前较多医务人员极其缺乏专业性与工作意识，特别是在护理工作上多趋于形式主义。对于人们对待医疗服务质量和护理质量的要求越来越高的当前时代，无法达到理想的管理效果，也不适应于当前时代的发展形势[11]。除此之外，常规卫生管理制度的管理模式相对陈旧，不利于推动医院的整体发展。因此，医院不得不采用更加有效的管理制度来进行卫生管理。人性化管理属于近年来各企业单位及医疗机构中应用极为广泛的新型管理模式，该模式主要以人为本，主要通过为工作人员提供舒适的工作环境、制定具有人性化的管理制度以及定期开展心理方面的问题纾解，达到促进工作人员之间的沟通交流，提高工作人员对工作环境和薪资待遇的满意程度，并降低工作人员压力，提高工作积极性的效果[12-14]。将该模式有效应用于医院卫生管理中，能够起到有效提高医务人员的工作积极性以及提高医务人员医疗质量和护理服务质量的效果。根据上文研究内容显示，在医院卫生管理中实施人性化管理制度的应用效果明显优于常规卫生管理制度，医务人员在工作环境、薪资待遇以及人际关系等管理制度方面的满意程度明显更高，差异对比具有统计学意义（P＜0.05）。综上所述，在医院卫生管理中应用人性化管理制度，能够在一定程度上提高医务人员对卫生管理制度的满意度，减轻医务人员的工作压力，从而提高医务人员工作积极性，达到有效提高医疗服务水平的最终目的。
作者:陈少涓 梁栋 单位:晋江市妇幼保健院办公室
