摘要：
文章针对医院后勤管理现状，从发现问题、促进交流、塑造组织文化等方面论述了“走动式”管理在后勤管理中的应用，认为“走动式”管理对提高医院管理水平、提升后勤服务品质有着积极的作用。
关键词：
走动式管理；后勤管理；后勤组织文化
随着现代医院的快速发展，后勤管理人员寻求发展，对自我提升的紧迫性越来越大，面对挑战暴露的问题也越来越多，个人水平发展滞后、缺乏责任心、逃避问题等现象也屡见不鲜，严重制约了医院规章制度的有效落实和管理效率的提高，阻碍了医院的发展。为使后勤人员能够紧跟医院的发展步伐，适应变革的环境，可通过改善管理方式来提升医院的安全运行，而“走动式”管理则是最易操作最易体现管理成效的管理方法之一。
一、一个发现问题的过程
医院后勤管理人员如何“走”才能最有效，走动式管理不同于工作检查和工作部署，应把发现问题放在第一位。第一，走动式管理需端正姿态，强调多看、多听、多想、多记、多交流、少训、少骂、少罚，消除走动所达部门的抵触情绪；第二，有重点的走动，比如一些涉及后勤运行系统的核心区域，如配电房、空调机房、锅炉房、停车场、屋顶等区域要多走动，多查看；第三，带着问题走动，“走动式”管理目的性鲜明，在走动之前有所准备，走动时做到多留意、多观察，多倾听临床的意见、班组员工的建议、患者的关切等，善于发现存在或潜在的问题；第四，注重员工的工作质量、规章制度的落实情况，院内环境的规范化，安全隐患的防范等，同时要多询问，多了解员工感受，从中寻找解决问题的思路。
二、走动过程是思想交流的过程
后勤管理人员在临床、班组中走动能够快速、全面地掌握生产的最新信息,防止信息衰减和异化，提高决策的科学性和正确性。医院流动人口众多，人流量变化幅度大，住院部多有行动不便的患者，而后勤设施设备的保障问题都是在现场发生，“走动管理”能使管理人员及时发现困难和问题，立即处理或协调当下基层管理者和临床一线所无法解决的事件，以确保医院安全稳定运行。同时，后勤管理人员的“走动”不但能给员工或临床一线树立起身体力行的榜样，也传递了乐于与大家沟通和交流的意愿。“走动式”在现场的管理范围是指导性引导，要积极提问、耐心倾听、交流观点以及讨论切实可行的解决方案。在走动的过程中也可以查看员工的操作是否规范，发现问题时应给予帮助及时纠正，增进交流机会。因此，“走动式”管理的最终目标是帮助大家提高工作效率，给予员工指导以克服困难、改正缺点，使个人能力得到提升，发挥自身潜力，产生积极作用。
三、有利于医院后勤组织文化的塑造
后勤管理人员经常走出办公室深入到生产一线、临床一线，有利于医院后勤组织文化的塑造。后勤管理人员通过与基层员工或临床的接触，在发现问题、解决问题的过程中将后勤管理的服务宗旨、发展思路、经营观念、行为取向等医院文人理念潜移默化地传递，营造出积极健康的医院文化氛围；在工作理念树立方面，通过不断走动，管理人员可将积极的工作理念、正确的工作态度与严格的职业操守影响到员工，缩短职工与管理层之间距离的同时，让员工感受到管理层的重视程度，激发工作热情；在情感归属方面，管理人员在走动中通过与员工交流有利于他们提出疑问，解决潜在矛盾，增强员工归属感，促进员工之间和谐，营造健康向上的工作氛围。
四、“走动式”管理是精细化管理的延伸
现场“走动式”管理是精细管理重要的管理手段和支持保证，通过对医院工作现场的每个岗位、每个人、每个地点、每件事进行严格的控制调节，实现提高精细管理的目标。“走动式”管理最直接的好处在于使管理者掌握医院运营的最新动态，对后勤运作状况更加了解，利于管理者根据具体情况有的放矢地制订政策和管理制度，并可以随时解决一线操作中出现的问题，提高后勤工作效率。“走动式”管理的关键环节是管理人员能够追踪问题，加快改善进度。各级管理人员通过走入临床、走近现场、查核工作以发现问题并进行改善，而问题具有多样性、复杂、和持久性，使得改善往往不能一步到位。这不仅要求管理人员重视问题，也要制订处理方案，并逐一追踪，明确责任人和完成的时间进度，运用PDCA理念祛除诟病。在进行改善进度的追踪时，“走动式”管理能够留意每一个细节，对于改善服务流程有很大的帮助，每件事都要向前多“走动一步”，管理工作才能真正做细。
五、结束语
“走动式”管理对提高医院管理水平、提升后勤服务品质有着积极的作用，因此作为医院后勤管理人员要能经常走出办公室，深入到医院各个角落听建议、听心声、看现象、找毛病，协调解决问题。不仅利于医院管理和制度落实，还利于锻炼管理团队，增强后勤人员对现代化企业管理的认识，以打造出一支“学习型管理团队”，促进医院的健康发展。
作者：蒋国彪 单位：昆山市第一人民医院
参考文献
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［3］闫宏彦.浅谈走动式管理的积极效应［J］.办公室业务，2014（05）.
