摘要：随着时代的不断发展和现代化的推进，城市燃气调度管理系统的改进和创新是时代所需，能够保证人民群众对于燃气的正常需求量，随着城市燃气调度管理系统的不断发展和深入改革，提高了企业的项目业绩和经济效益。由于城市燃气行业不断发展和广泛应用，所以燃气用户不断的增加，加大了燃气企业的工作压力和工作力度，所以要加大对于城市燃气调度管理系统的应用，进而相关企业根据城市燃气调控管理系统的特点和性能，对燃气调控进行管理。针对城市燃气调度管理系统的特点及应用进行分析和研究。
关键词：城市燃气；调度管理系统；特点作用
1城市燃气调度管理系统的作用
城市燃气调控系统主要包括三大系统。
1.1用户资料管理系统
城市燃气调度管理系统要对用户使用燃气的具体情况进行全方位的监督和分析，各个用户资料的输入形成了一个用户资料数据库，用户资料管理系统的建立和发展能够更好地为用户服务。在用户使用燃气之前会对用户的资料进行收集并输入到用户资料管理系统之中，该系统有着众多的服务项目，能够满足用户燃气的需要，对于每一位用户所存在的问题和建议都会输入到相应的板块之中，以帮助工作人员在处理相关问题时能够有相应的信息支撑，更好为用户服务。
1.2城市燃气地下管网系统
能够对整个城市的燃气管网状况进行统计和分析，进而根据每个地区的情况不同运用不同的方案来对相应的区域进行管理。用户在燃气管道运行的过程中出现问题时，可以拨打电话，工作人员可以调取用户在计算机内填写的数据进行分析，更有利于帮助用户解决问题，如果话务员无法解决用户所提出的问题，就及时将用户所反应的问题向技术人员传递。当用户申请相关的维修等项目时，城市燃气地下管网系统可以利用系统的功能来对相关的工作部门发放任务，进而保证工作人员能够及时地完成任务，更好的为人民群众服务，以满足人民群众的需求。话务员接到用户的反馈电话时，要及时的将反馈信息传达给调度工作人员，以方便调度工作人员及时的寻找出解决方案，让维修人员及时的上门服务，对用户的燃气管道进行相应的维修，这一情况的运行使用户资料系统和地下管网系统相结合，两者相结合能够更好地实现对用户的服务。
1.3综合调度管理系统
是对有关仓库和项目等相关信息进行数据统计，这种全面性的统计数据，能够使工作人员在工作过程中得到数据的支撑，以方便工作人员更好工作；而且将相应的数据统计传送到数据库中，以方便管理人员对数据库内的数据进行分析和统计，让管理人员能够做出更具有科学性的决策，以促进管理人员更好的管理。
2城市燃气调度管理系统的特点
2.1信息资料的完整性
如今正处于大数据时代，信息化和数据化的网络系统在燃气调度管理系统中尤为重要，信息资料的完整性为城市燃气调度管理系统提供了一个良好的数据库，完整的用户信息资料促进企业更好的进行燃气调度管理。一座城市内的用户数量众多，如果单纯运用纸质的方法来记录用户的相关信息和资料，会严重的降低企业的工作进度和工作效率，给工作人员增加了巨大的工作压力，而且不能够及时解决用户所遇到的问题，进而不能满足用户的需求。所以，在城市燃气调度管理系统中利用计算机对用户的数据进行管理，运用这种方式储备用户的信息的方法更具有实用性。对于城市用户的各个信息记录不够全面和完整，所以要对用户信息收集系统进行建立和完善，可以建立相关的用户平台，以方便用户更好的进行反馈，便于工作人员及时的得到用户反馈，方便与工作人员对用户燃气管道的检修和检测，根据管理系统能够清晰地得知燃气的实际现状，城市燃气调度管理系统能够对用户的具体情况进行总结，然后再进行反馈和解决，让用户感受到良好的服务体验。
2.2促进打造高效的信息采集系统，从而促进信息服务化升级
总的来说，我国传统的燃气公司服务于用户时具备着十分详细的服务流程，为了促进我国燃气企业的高效发展以及减少我国燃气应用中的事故发生，一定要促进打造高效的信息采集系统，才能更好地对信息系统化进行分析。打造燃气信息系统高效服务化发展，及时与燃气用户沟通才能够准确的获得燃气用户的使用体验，促进两者之间的交流沟通，才能够获得数据反馈。但是这种传统的信息反馈以及记录处理手段，很容易产生数据偏差，不利于所收集到的有关天然气数据信息的高效性以及准确性，一旦在天然气实施过程中出现事故，就很难根据所收集的数据进行准确的抢修，从而不利于具体的抢修工程的开展。因此，促进天然气数据信息采集高效化发展是当前的时代所需，不仅可以减轻各工序的人员工作量。也促进了数据收集效率的高效提高。不仅促进了二者之间的交流，也更好地获得了用户所反馈的数据信息，并根据用户所反馈的数据信息进行集中的信息化处理，从而促进了整个天然气系统反馈流程的高效化发展。传统的传递信息方式已经无法满足时代的发展，运用电话进行传递信息具有很大的局限性，因为用户的数量逐渐增加，所以电话传递信息的方式不仅落后，而且无法满足工作的需要，不能及时对用户进行良好的服务。在电话传递信息的过程中容易出现信息不准确的现象，这种现象的产生会使用户对于服务水平产生怀疑，而且错误信息的传送使用户不能对实际情况的进行掌握，所以如今对于传递信息的方式已经进行改革，大多都利用短信或微信等方式给用户传递信息。这种方式的应用能更方便、更准确、更及时的将信息传递到用户手中。加强和优化各部门之间内网的建设，有利于各项指令及时传达到各个相应的部门手中，并及时的去解决用户所遇到的问题，这种内网的建设保证了信息传递的准确性。
2.3提高信息采集的效率
在之前，公司内设置了很多与咨询维修有关的联系方式。通过设置这些联系方式可以让公司收集更多的信息，同时也能提高公司收集信息的效率。在设置这些联系方式的同时，能够根据每项服务设置特定的联系方式，但也会导致联系方式过多，客户分不清哪个联系方式是自己需要的联系方式，这导致客户在联系服务中心的时候会因一点小问题而浪费很多的时间。这样的联系方式也让统计用户服务记录的工作人员的工作负担增加，而且降低了统计结果的准确性。公司采用调度系统之后，设立一个调度中心，服务记录的管理工作者，都会拥有一台属于自己的电脑，这样服务记录的红管理工作者，可以很顺利的找出需要服务的人的全部信息，这样接电话的人核对过，需服务人员的信息之后就可以发给执行部门，让执行部门去区服务人员之家进行修理。由此可以看出，通过设置调度管理中心不仅能够减轻信息管理人员的工作压力，还能够节省客户的时间，提高公司的工作效率，给公司的效益带来最大化。
2.4使信息反馈实现自动化
在以前工作人员对信息反馈进行处理时都是通过手写的记录方式来整理，然后再经过统计人员进行统计来反馈出客户对公司的意见。这样的统计方式使资料查找和整理都非常麻烦，在无形中增加了工作人员的负担。所以企业可以将信息反馈的处理与现代化技术相结合，以实现信息反馈自动化，可以将客户反馈的各种信息存入电脑，在需要用的时候就在电脑内进行搜索，这样不仅有利于减轻信息反馈处理工作找的工作压力，还有利于帮助企业总结出企业服务中所存在的缺陷，越能够及时解决，从而能保企业能够长久持续性的发展。
3结束语
城市燃气调度管理系统合理应用是非常重要的，所以要不断对城市燃气调度系管理系统进行改进和创新，以保障城市燃气调度管理系统满足时代的发展和人民群众的需要。该系统的合理应用和与实际情况相结合才能够使企业更好地立足于市场之上，促进企业的发展和进步。利用城市燃气调度管理系统进行对燃气进行实时的监管和监测，以减少重大事故的发生保证用户的安全问题，而且使燃气能够及时地供应给用户，使企业在未来更健康更持久发展。
参考文献
[1]胡波涛.城市燃气SCADA管理系统综合应用探讨[J].河南科技，2013，（21）：134.
作者:陈敏 单位:汉中市天然气投资发展有限公司
