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服务用语范文1
对我们来讲，讲好文明用语关键也是看自己是否有一个良好的心态与端正的态度。每天面对形形的司乘人员，工作确实是说起来容易做起来难，但如果我们能够将心比心，用心理解，体谅司乘人员的旅途之劳苦，真诚地为顾客送上一句祝福您好…，使顾客感到出门的愉悦，回家的温暖，那一定能够化解一切不悦。
人常说：爱心无价，爱是人与人心灵沟通的桥梁，爱能够融化一切坚冰，付出自己的爱，把心中的爱留给从自己身边走过的每一位人，这需要我们每位员工要有一种认真的态度和不懈努力的精神。只有这样，我们的工作才会做得更好，我们的事业才会辉煌!市场经济条件下，每个企业的服务质量显得尤为重要，而服务质量的好坏直接体现在语言方面，正所谓语言生财就是这个道理。
具体到我们的收费工作中最直接的表现就是文明用语。我们的收费工作制度中所规定的您好，谢谢等文明用语，为我们在开展工作时提供了很多服务术语，但在使用过程中，总觉得有点形式化，缺乏人性化。其实，文明用语就是人与人之间的交流与沟通，关心别人，快乐自己的感觉在人际交往中我们都有体会，因此在讲文明用语时我觉得重在关心顾客，将文明用语情景化，人性化，讲一些关心对方的语言，如：发现顾客车有毛病，及时告知他进行整修，他一定会感激于你;发现司机心情不好，对他讲您好，祝您有个好心情，或许他的烦恼会立刻烟消云散，对你另眼相看。总之，人性化的语言任何人都爱听，相信只要将文明用语说到顾客的心里，真正让司乘人员感觉到你在关心他，那么必将收到让你满意的效果。
文明用语是收费员与司乘人员进行沟通的一种途径，它能为企业招揽更多的顾客。而我们目前使用的文明用语比较单一，收费人员每天面对诸多的顾客，每个顾客的需求程度都不相同，文明用语对他们也是一样，有的顾客只需一声您好就足够了，而有的顾客则不然。这就要求我们在讲文明用语时要有所创新与突破，在保持原有风格的基础上灵活地讲好文明用语，在收费人员端正工作态度的同时，还需要制定一些科学合理的制度和考核办法来保证它的实施，相信只有这样，我们的文明用语才会更加精彩。
文明用语讲得好坏，是否能收到满意的效果，语气尤为重要。中国人的语言是丰富多彩的，不同的语气产生的效应也是截然不同的。语气高、低、软、硬都非常关键，表达的意思只可意会不可言传，语气的高、低、软、硬与人的面部表情是紧密相关的，我们作为服务行业人员来讲，不妨与司乘人员做个换位思考，站在顾客的立场上看需要用怎样的语气来讲文明用语，从中找出立足点，从而找出我们的差距，让我们以满足顾客需求为出发点，大胆加强语言技巧，将文明用语贴近顾客的需求。
在我们收费过程中都有这样的经历，你满怀信心向司乘人员问好时，却迎来一句难听的话语或不屑一顾的鄙视，这的确是件让人尴尬的事。在这时候，你绝不能发火，应该像个愈挫愈勇的战士，耐着性子讲好文明用语，为他提供一系列的服务，使我们的优点得以展示，这就需要收费人员具备一定的口才，针对顾客的心理，把话说到重点上，讲到火候上，使顾客信服，从而提高我们的服务质量，要做好这点，我认为需做好以下三方面：
1.弄清顾客说不的原因，对症下药，适当处理。
2.对顾客采取友善的态度，做到以情感人，以理服人。
3.用语言打动顾客的心。
相信做好这三点，必将使我们的文明用语更加有效，服务质量自然提高。文明用语要想讲好，必须发自内心去说。一句普通的问好，它能体现一个人的素质和修养。在工作中，如果大家把文明用语当作应付差事，应付稽查员，这说明你的工作态度就不端正，当然，顾客更感受不到你的热情服务。其实文明用语很重要，说的好或许会改变司机旅途的心情。我相信只要用心去对待每一辆车，每一个司机，说好每一句文明用语，你不再会感到它枯燥无味的，不再是例行公事的，你会在工作中找到它的快乐，司乘人员也会对你优质的服务给予肯定。
讲文明用语首先要从思想上认识它的重要性，改变对它的看法，不把它当任务来完成，不把它当表面工作来做，领导在时说的完整响亮，领导不在则敷衍了事，我们应该养成讲好文明用语的习惯，且讲话时吐字要清晰，声音要洪亮，让文明用语响起来，却又不失柔和，表情动作也要跟上去，如果面部表情木讷，说的再好也起不到它的作用。反之，态度热情，眼睛正视顾客，给他一种特别在意他存在的感觉，那么文明用语能起到相应的作用，即使用一个善意的微笑来代替，也能起到事半功倍的效果。
顾客是我们的上帝，需要我们用心去服务。文明用语是我们与顾客沟通一种重要方式，通过它可以拉近与顾客的距离。一句亲切的问候，一句暖人的话语，一个会心的微笑，可以让我们由陌生到相识，可以带给他们一份惊喜，同时我们也会从顾客赞许的目光中读得理解，也让我们倍添了工作的信心，所以文明用语只要用心去讲绝不会给顾客造成冷漠，不热情的印象.讲好文明用语用心灵唤起顾客的爱心，拉近彼此的距离，其实也就抓住了市场，这样必将提升我们的企业形象，提高我们的企业品牌，提高企业的经济效益。
讲好文明用语要做好以下几点
1.语言要准确，恰当，讲究语言艺术，说话力求语意完整。
2.语言，表情和行为要协调一致，并且与司机讲话要注意举止表情，收费员的良好修养不仅富于修养的语言，而且要富于举止和神志中。
3.讲文明用语时要面向司机，笑容可鞠，眼光停留在司机眼、鼻的三角区，不得左顾右盼，心不在焉，且要做到吐字清楚，声音悦耳，这样不但有助于表达，而且可以给人以亲切感。
讲好文明用语，首先应有个好心情。有人说好心情是可以互相感染的，你有一个好心情，给司机一句问候，一个微笑，一定会把好心情带给司机，这样我们的工作做好了，心情也愉快，岂不两全齐美。当然，在实际工作中一定没有这么容易，车流量多，每辆车都说得很好，也许很难办到，保持一天的心情，面带微笑也是不可能的，这样就要求有持之以恒的精神，认真对待每一辆车，每一个人，每一件事，每个人都能做好。我们作为服务性行业，文明服务是长期性的。
讲好文明用语应该做到三专：其一要专业，收费人员应熟悉工作业务，熟练掌握各类业务知识，不断提高服务水准，提升服务品位，延伸服务功能。其二要专注，收费人员要有良好的服务态度，要认真对待每一位顾客，感情要专注，要服务一位满意一位，绝不能服务在我，满意不必在我，既然付出就应有所收获。其三要专一，要把每一个服务对象，当作是唯一的服务对象，要让顾客真正有上帝的享受，让他们有宾至如归的感觉，把所有的服务对象当作是唯一的服务的顾客，一个一个地满足他们。
服务用语范文2
语言是一门艺术，能够直接影响人与人之间的第一印象。在酒店餐饮行业当中，服务业语言的表达是客人评判餐饮服务水平的重要标准。因此，酒店餐饮把握服务语言不单单可以为酒店餐厅与服务员避免麻烦，同时还可以帮助酒店建立其良好的形象。
一、酒店餐饮服务及其要求
在酒店经营过程中餐饮部门是十分重要的部门之一，其主要用于满足客人“食”的需求。酒店的餐饮部门不单单就酒店的产品，同时也是吸引客源的重要途径。优秀的餐饮服务不单单包括要提供优质的餐饮食品，更加包括为客人提供优质的服务。一般来说，酒店餐饮服务需要做到以下几点：第一，恰到好处，点到即止。服务过程不是演讲，也不是哗众取宠，服务人员只需要清晰的想客人表达出自己所要说的话即可，不宜多说别的话，注意要使用亲切友善的态度。第二，有声服务。在服务过程中切忌只点头鞠躬，没有相应的话语配合。第三，轻声服务。中国式传统服务讲究吆喝式服务，而现代服务则更加讲究轻声服务，服务人员要做到说话轻、走路轻、操作轻。第四，要清楚服务。在向客人提供服务的过程中一定要清晰明白的向客人提供服务，避免客人形成不满情绪。尤其是餐饮服务中的报菜名，服务员一定要清楚服务，避免消费者听的云里雾里。第五，进行规范化服务。服务员在进行餐饮服务的过程中要做到谚语规范，客人到店要欢迎，客人离店要道别，服务不到位要道歉，服务之前需提醒，客人呼唤要回应。
二、酒店餐饮服务语言的运用
（一）接待客人餐饮预定语言的运用
酒店餐厅预定是客人与餐厅首次接触的平台，是酒店餐厅与客人进行信息交流，情感沟通的重要桥梁。不论是客人来电预定，亦或是到店预定时，服务人员必须要正确的使用语言艺术技巧，以展现酒店餐d服务热情与服务效率。尽可能的满足客人的需求，同时帮助酒店餐厅建立起良好的形象。酒店餐厅在接受电话预定时要立即自报门户，“您好，这里是XXXXXXX”，亲切友善的自报门户有助于进一步与客人进行深入交流。在接受客人预定的过程中表达要清晰，咬字要清楚，掌握适中的说话速度，声音音调要有起伏，平仄运用要恰当。表达用于要简洁明了，仔细聆听对方说话，并且第一时间做出清晰回答，用语要礼貌。客人到店预定一般是需要进行较为重要的用餐，因此服务员更加应该注意用语。接待客人到店预定时要使用礼貌用语，有分寸、有教养，注意规避隐私、规避忌讳，多实用赞美、正面的语言，营造出良好的交流气氛。
（二）迎接客人用餐语言的运用
迎接客人用餐语言主要包括称呼客人与带领客人。第一，称呼客人。在迎接客人的时候正确的称呼客人来说可以有效推动交流的孙俪进行，迎宾人员必须要根据客人的身份来做出相应的称呼，在不清楚客人身份的情况下则可以使用“先生、女士、夫人”等称谓来进行称呼。在问候客人的时候也需要根据不同的时间段以及节日来进行问候。问候语不能是单纯的“先生您好”而是要采用不同的时间段的问候方式。例如，“先生，早上好/晚上好！”等。在节日的时候，可以问候“先生，您好，中秋节快乐/圣诞节快乐”等，以强化节日氛围。丰富问候语。在说出问候语的时候要把握住恰当的时机。通常在客人距离1.5m远的时候进行问候最为适合，对于距离较远的客人，可以选择点头示意微笑的方式。在引领客人的时候要注意运用一定技巧，说话语气要柔和，眼光要轻柔。在引领过程中不时要提醒客人，“您这边请”，“您好，请这边走”。如遇到楼梯、台阶等要注意提醒客人“请注意台阶/楼梯”等。
（三）客人用餐服务语言的运用
第一，征询。在用餐服务中征询是十分重要步骤，如服务人员在征询语言上使用不当则会降低客人满意度。例如，在上菜、开酒前都需要进行询问。服务员在询问的过程中需要注意使用协调的口吻，多多使用问句，例如“这样可以吗？”“您还满意吗？”。当客人正在左顾右盼或者从座位上站起来，或者招手的时候，服务业都应该立即走过去询问，“您好，先生/女士，请问我能帮助您吗？”。注重道歉用语的作用，道歉用语使用的恰当会使得客人在用餐的时候体会到被尊重的感觉，从而对酒店餐厅留下良好的影响。服务人员必须要将道歉用语作为服务用语中的必要程序。例如，在给客人添酒的时候，正确的做法是应该先说“不好意思，打扰您一下，给您xxxx好吗？”学会使用拒绝语，合理拒绝客人的无理要求。在使用拒绝语时要注意，一般应该先予以肯定，然后再加以否定，客气婉约，切忌简单拒绝。
三、结语
服务用语范文3
[关键词] 酒店 形体礼仪 应用
形体是指人身体的形态，由体格、体型、姿态三个方面构成。在与人交往过程中每一个动作，每一种姿态都表达着你向对方传达的一种信息。礼仪就是人们在某一领域交往中逐渐形成的大家要遵守的规范与准则。当在服务过程中已经被大家公认某一种服务方式是礼仪标准时，就要求服务人员按标准来执行。
一、形体礼仪在酒店工作中的作用
酒店是综合性很强的服务企业，提供给客人满意的服务是酒店工作的最基本原则。客源是酒店的财源，是酒店赖以生存和发展的基础。创造客源最根本的基础就是靠服务质量，而服务质量主要是靠服务人员的素质、形态、举止、礼貌修养来决定的。只有按照规范的行为举止、标准的礼仪方式才能使客人满意，给客人留下美好的印象，并且来弥补设施等方面的不足。所以，在酒店物质条件确定的条件下，要想达到一流酒店标准，工作人员的技术技能和足够的形体礼仪知识是成功的关键。
二、形体礼仪在酒店服务中的应用
1.形体在酒店中的应用
(1)表情
表情是人的面部动态所流露的情感。在给人的印象中，表情非常重要。在为客人服务时，要面带微笑，和颜悦色，给人以亲切感；不能面孔冷漠，表情呆板，给客人以不受欢迎感。要聚精会神，注意倾听，给人以受尊重之感；不要无精打采或漫不经心，给客人以不受尊重感。要沉着稳重，给人以镇定感；不要慌手慌脚，给客人以毛躁感。
(2)站姿
站立要端正，挺胸收腹，眼睛平视，嘴微闭，面带笑容，双臂自然下垂或在体前交叉，右手放在左手上，以保持随时向客人提供服务的状态。双手不叉腰、不插袋、不抱胸。女子站立时，脚呈V形，双膝和脚后脚要靠紧，男子站立时双脚与肩同宽，身体不可东倒西歪。站累时，脚可以向后站半步或移动一下位置，但上体仍应保持正直。不可把脚向前或向后伸开太多，甚至叉很大，也不可倚壁而立。
(3)坐姿
就坐时的姿态要端正。要领是：人坐要轻缓，上身要直，人体重心垂直向下，腰部挺起，脊柱向上伸直，胸部向前挺，双肩放松平放，躯干与颈、髋、腿、脚正对前方；手自然放在双膝上，双膝并拢；目光平视，面带笑容，坐时不要把椅子坐满（服务人员应坐椅子2/3），但不可坐在边沿上。
(4)走姿
行走应轻而稳。注意昂首挺胸收腹，肩要平、身要直。女子走一字步（双脚走一条线，不迈大步），男子行走时双脚跟走两条线，但两线尽可能靠近，步履可稍大，在地上的横向距离3厘米左右。走路时男士不要扭腰，女士不要摇晃臀部。
2.礼仪在酒店中的应用
(1)仪容仪表
酒店员工工作的特点是直接向客人提供服务，来自各地的客人会对服务接待人员的形象留下很深的印象。客人对酒店员工“第一印象”是至关重要的，而“第一印象”的产生首先来自与一个人的仪表仪容。良好的仪表仪容，会令人产生美好的第一印象，从而对酒店产生积极的宣传作用，同时还可能弥补某些服务设施方面的不足；反之，不好的仪表仪容往往会令人生厌，即使有热情的服务和一流的设施也不一定能给客人留下好的印象。
(2)殷勤周到
在酒店工作的员工决不可漫不经心或在工作时因想入非非而走神，必须不断地、机敏地照料客人，尤其在餐厅服务时要密切注视你所服务的桌子正在发生的动作、可能发生什么情况、用餐的速度、进餐过程等，这样，当需要加酒、撤盘或需要额外的调料时，就会提前做好准备，使进餐者感到舒适，使得服务更加有条不紊。
(3)礼貌服务
除了满足客人基本的需要外，服务员还应通过自己的礼貌服务使客人感到舒适。这种服务往往是通过细微之处来实现的。如帮助客人脱外衣及拿提包；帮助客人拾起掉下的东西；为吸烟客人点火、换烟灰缸；为客人调节窗帘或百页窗，防止炫目的阳光照射到客人脸上；调节音乐的音量等。在服务中使用一些礼貌的字眼，如“请”、“谢谢”、“对不起”等，这是每一个餐厅员工都应该做到的。礼貌的行为和语言表示了对他人的尊重，是使客人感到高兴和满意的基本要素之一。
三、培养员工形体礼仪知识的技巧
1.分部门、分岗位
由于部门、岗位的不同，要求及侧重点不同，且学员人数多，学习效果也难以检测。前台接待员的形象、语言表达能力与PA清洁员就不能按同一标准。总机接线生对语言的要求特别高，外表则没那么严格。分部门、分岗位培训由各部门的主管授课，使培训内容更贴近实际工作要求，针对性更强。由于分班培训，参训人数减少更能提高培训的效果，要求每位参训员工逐一过关。
2.互动教学
灌输法教学难以调动员工学习积极性，互动教学使员工由被动学习转变为主动学习，提高了培训效果。员工做得好的给予表扬，演示不规范的给予纠正，达到人人过关。最后员工集体观看自己的表演录像，更加深了印象，提高了培训的趣味性。
3.情景模拟
为了使礼貌礼仪培训更具操作性，提高培训效果，在培训过程中，可以采用了情景模拟法。把每个岗位的服务程序变成流程图，如餐厅服务培训的情景模拟可分为以下几个环节：电话预订――迎客――餐厅(厅房)介绍――点菜――结账――送客。在每一个环节中插入一个案例，由培训师模拟客人向受训员工提问题。这些问题是客人经常问的或者比较刁钻的，员工要使用规范、灵活的礼貌用语，使客人感到亲切、满意。有些问题员工的回答不能令人满意，培训师则请其他员工补充，最后总结出规范的用语。经过各个服务环节的模拟，员工们对服务中出现的各种问题加深了认识，可以做到处事更加镇定、灵活、彬彬有礼。
参考文献:
[1]张四成:现代酒店礼仪规范，广东旅游出版社，2003
服务用语范文4
1．1语言艺术可以化解与读者之间的矛盾湖南省图书馆作为公共图书馆，面对大众服务，面对的是社会各类型读者，而且每位读者的性格、脾气、习惯各不相同，所以服务过程中难免会出现一些问题，如果馆员能从读者的角度考虑问题，注意语言艺术的运用，尽最大可能满足读者所需，就会使矛盾化解，使服务达到满意的结果。例如：读者要找一本书，书的状态为“在馆”且在馆只有一本，其他已借出，但找了好几次，还是找不到，想请工作人员帮忙找下，工作人员如果简单地回答“正在忙呢，你自己再找下”，这样可能会使矛盾激化，如果态度诚恳地说：“请稍等下，等忙完了就跟您一起找下，好吗？”忙完了，到架上一找，果真找不到该书，这时如果带着埋怨的口气说：“这些读者什么素质，乱放图书”这样会引起读者抵触情绪，不利于问题的解决，这时应心平气和地说：“今未帮你找到该图书，实在很抱歉，这样，您可留个电话，如有还回或者找到该图书，立刻通知您，您认为如何呢？”这样善解人意的帮助，既方便了读者，又得到读者的谅解，也化解了读者与工作人员的矛盾。
1．2语言艺术可以建立与读者交流的平台读者需要是图书馆存在和发展的基础，没有读者需求，图书馆就没有了运行的动力，也就没有了本身发展壮大的理由；要提高图书馆馆藏的利用率，发挥文献在传递知识、交流情报中的价值，必须建立起与读者交流的平台；交流效果是否达到最佳程度，取决于是否了解读者，只有通过顺畅的语言交流，才能充分了解读者所需，才能真正建立起与读者交流的平台，平台运行成功与否，语言艺术是关键。
2语言艺术的运用
2．1要常使用礼貌语言礼貌语言是社会中言行准则、道德规范的组成部分；礼貌语言直接反映服务的质量和管理水平，能否使用礼貌语言，读者是相当在意的，工作时语言粗俗、态度生硬，再好的图书、环境、再好的硬件设施也不能令读者满意。因此在服务工作中常使用“您好”、“谢谢”、“真抱歉”、“请慢走”、“欢迎再来”等礼貌用语，既体现了对读者的尊重，又拉近了与读者之间的距离，更有利于图书馆和谐发展。
2．2语气要温和语气，即人们讲话的口气，它表现着说话的心态。同一句话，不同语气、不同语调表达出来的效果也会有所不同，甚至是礼貌语言，如：遇到读者不是很礼貌地请求帮助时，工作人员如把“请稍等下”说得又急又快，并夹杂着情绪，这势必会引起读者不悦的情绪。在读者服务时，不论遇到何种类型的读者，不管读者的态度如何，工作人员都应保持温和的语气语调。
2．3语言要简洁语言简洁，它能使读者在较短时间内获得较多的有用信息，有助于博得对方的好感，“言不在多，达意则灵”，答话，回答到点子上，如同“吹笛要按到眼儿上，敲鼓要敲到点儿上”，说话也是如此，并不在多，点到就行。2．4语言艺术要因人而异图书馆普遍存在一些读者乱放图书的现象，造成查找图书的不便，如发现该情况应及时制止，这样的制止，不是生硬的制止，应针对不同年龄段所采取不同的语言技术，对于年龄偏小的小朋友，应平和地说：“小朋友，“书”也有他的家，这样放，“书”这位小朋友找不到家，他家人会担心他的。”对于一些年长者的读者，可善意的引导他们：“这位大爷（妈），如果您不方便的话，您可以放到书车上，我们工作人员再放回原处”；工作人员要善于在不同的氛围、不同的状况下采取合理的语言技巧。
2．5要善用幽默语言幽默常常能化干戈为玉帛，处尴尬而轻松，对融洽气氛、协调关系起到意想不到的作用，一位学者说过“讲话的幽默风趣使我们的社会广泛地通过一种笑的能力而被熟知，当每一位公民已被笑所征服，他就置身在一种和睦的气氛中”，在读者服务工作中，也是如此。如有读者想借书，发现前段时间已拿来还回的图书，还处在该读者借阅把有限的经费用到真正需要而又对口的图书上去，先解决急需再考虑总量，在馆藏图书结构日趋合理的前提下，逐步实现馆藏总量的达标。
2．2合理藏书的结构要求所谓合理藏书就是花最少的钱，买最该买的书并取得最大的学习效应。作为职业技术学院图书馆，我以为要做到合理藏书，必须遵循如下几个原则。
2．2．1根据学校办学特色藏书。每一所职业技术学院都有自己的办学特色。这个特色就是学校的办学传统、学科优势和独有的专业设置。虽然大多数职业技术学院由中专、中技升格而来，其旧有的传统、专业和优势与升格后的特色有一定的区别，但它对新特色的形成仍具有决定性的影响和作用。对学校而言，抓住特色就是抓住自己的命脉，抓住自己的生存之道；对图书馆而言，依据学校特色藏书，同样是解决了自己的生存之源。有了特色就有了优势，有了优势就有了实力，有了实力就有发展。对学校是如此，对图书馆同样如此。当然，学校特色是一个综合风貌。对图书馆藏书而言，制约的因素仅是其中的某些元素。比如学科专业特色、人才培养特色、以及办学思想特色和培养目标特色。根据这些特色需求藏书，不仅满足了学校特色建校的需求，而且也使图书馆藏书有了明确方向。藏书不再是为藏而藏，藏用分离；而是学校教学的一个有机组成部分。
2．2．2根据培养目标藏书。职业技术学院学生的培养目标总的说是培养专科层次、本行专业的应用型人才。这里有两个关键点：专科层次和应用型人才。就前一方面看，是专科专才，既不是高级人才，也不是通才；就后一方面看，是应用型人才，不是研究型、或综合性人才。根据这两方面，图书馆藏书就应该注意基础性、应用性、专科层次这几个关节点，力求富有针对性，可操作性，清楚明了，易学易记。避免盲目追求高深经典、鸿篇巨制。当然，在培养目标的确立上，品格素质目标往往也是其不可或缺的重要方面。相对于技能素质，品格培养从藏书角度看，就要求我们购书一定要关注其思想性，把思想内容的正确性放在第一位。国学经典、文学经典及一切人类优秀的文化遗产作为馆藏的首选。应避免那种见书就买，不问优劣的倾向。对那些格调低下、杂乱粗陋、胡编乱造的书，要坚决拒之门外。只有这样，才能把有限的经费投入到有价值并真正对师生有帮助的图书中去，才能真正避免学生盲目读书、随性而为的倾向，从而有效引导学生读好书、读有用的书，并最终达到以书育人的目的。
2．2．3根据专业知识架构藏书。职业技术学院的教育属于专门知识教育，它的涉及范围相对于通识教育要小；相对于研究型教育则更要小得多。但作为一种知识（或技能）教育，从系统论的角度看，他仍旧是一个大系统的组成部分。既然如此，要想真正把握这门知识（或技能），并实现功能的最大化。就必须对此知识所属系统有深刻地了解。换一句话说，教或学好一门知识，仅对其作出了解把握是远远不够的，还必须对其知识的相关谱系作系统梳理和介绍（把握）。只有这样，才能真正驾驭这一方面的知识。鉴于此，图书馆在藏书时就应从相关知识的谱系学出发，不是只撷取其中的某一个或几个元素，而是首先摸清此门知识的庞大家族体系，从学习的轻重缓急和出版现状出发，分批分期，逐步实现某门知识的网状化和全系收藏。
3结束语
服务用语范文5
UC在移动互联网上有卡位，有团队，也有收入，这些百度都缺。因此，再度买UC，是再正常和自然不过的事情。
UC也需要找个靠山，之前功能机时代有运营商靠，现在智能机时代运营商势微，靠上去也不过尔尔，腾讯又咄咄逼人，以浏览器起家的UC得找个百度这样的大东家才能继续辗转腾挪。这桩看上去很顺畅很自然也很合情合理的买卖，从2012年夏天起就一直被认定为几乎接近签字，但—直是几乎而已。
表面上看，让双方不断陷入拉锯的理由只有一个，那就是价格。根据线报，双方的价格一直在8亿到8.8亿美元之间来回：百度出到过8.16亿美元，UC执意要8.8亿美元。看上去真的差不多，就看谁让步。
UC本来是想让的，但腾讯内斗给了UC喘息的机会，2012年下半年QQ浏览器所在的MIG一直处于调整动荡中，没有给UC足够多的压力，UC想投靠百度，一多半是因为腾讯，一看腾讯打得不猛，自然乐得继续太极。当然俞永福一直想做家十亿美金的公司也是这桩交易没那么痛快的隐性因素。
百度一方，则是有人想让，有人不想让。百度UC这个交易里，百度移动互联网业务现在的业务带头人李明远的角色很是微妙，也很是关键，李明远从实习生就在百度，是百度真正的予弟兵，中间有两年离开，去的正是UC，位居UC副总裁之列，对两边都很熟悉，知双方之长短，百度投资UC，与其关联很大，他也会是最大的受益者，从他的角度上说，价格上让一让无妨，只要能谈拢。
但李彦宏不想让，不是李彦宏难为李明远（没必要），也不是李彦宏舍得不多掏几千万美金（百度老有钱了），而是李彦宏不想给业界留下一个百度在移动互联网时代落后了，得着急起来的印象。既然着急，那就会让那些百度的并购对象们抬价，这样百度会花更多的银子。说
到底，李彦宏内心并不着急，他内心虽然认可并购可以帮助百度在移动互联网时代用时间换空间，但在时间上，百度还输得起。
也有人说，这个策略出自百度的高级顾问何海文。何海文是谁，前网易CFO，中国互联网历史上著名的铁娘子；其夫关国光是快钱的CEO；何海文也是百度早期员工之一，在2003年到2004年在百度工作过，两年前回归百度，挂高级顾问衔，进百度总裁会。好吧。即便是出自何海文的策略，没有李彦宏的首肯，这个策略也断然得不到贯彻，说到底，百度还是李彦宏一个人的百度。
据接近李彦宏给百度推荐案子的某著名投行人士爆料，雨度买公司的原则是宁可错过，不可买贵，和菜市场买东西一个心态。如果这一说法成立，那么，也足以理解，为什么再度和UC的姻缘会因为嫁妆问题谈不拢了吧。
回头看这两天UC关于百度入股的诸多传言，核心传播点只有两个：一是价格，不应该是10亿以内，12亿都少，15剑20亿才合适；二是360被扯进来说也要参股。这两点叠加在一起，其实只有一个点，那就是雨度赶快下决心吧，拖得越久，价格就越难谈。
服务用语范文6
关键词：Web服务器；应用程序服务器
中图分类号：TP393文献标识码：A文章编号：1009-3044(2008)24-1139-01
The Different of Web Server and Application Procedure Server
CHEN Mei, LI Zi-chen
(Occupational University of Urumqi, Urumqi 830002, China)
Abstract: The server is provides the service and the resources computer in the network for the user.The author from aspects and so on definition, function service distinguishes analyzes the Web server and the application procedure server similarity, for everybody when study server correlation knowledge provides the model and the reference.
Key words: web server; application procedure server
从广义上讲，服务器是指网络中能对其它机器提供某些服务的计算机系统（如果一个PC对外提供ftp服务，也可以叫服务器）。
从狭义上讲，服务器是专指某些高性能计算机，能通过网络，对外提供服务。它的高性能主要体现在高速度的运算能力、长时间的可靠运行、强大的外部数据吞吐能力等方面。
在网络中，服务器通常具备一个或多个特定角色，包括：应用服务器、验证服务器和Web服务器[1]。在很多情况下，大部分人无法很好的区分什么是应用程序服务器，什么是Web服务器，下面本文就从定义、功能服务等方面加以区别分析。
1 定义
1） 应用程序服务器的定义如下：采用具有分布式计算能力的集成结构、支持瘦客户机的软件服务器产品。应用程序服务器的基本用途包括：管理客户会话、管理业务逻辑、管理与后端计算资源（包括数据、事务和内容）的连接[2]。
2） Web服务器是指驻留于因特网上某种类型计算机的程序。当Web浏览器（客户端）连到服务器上并请求文件时，服务器将处理该请求并将文件发送到该浏览器上，附带的信息会告诉浏览器如何查看该文件（即文件类型）。服务器使用HTTP（超文本传输协议）进行信息交流，这就是人们常把它们称为HTTPD服务器的原因。
图1 Web服务器示意图[2]
2 功能服务
1） 应用程序服务器的主要功能有：安全服务、状态和会话管理；负载平衡和失败恢复；业务和处理逻辑；胖客户访问服务器组件； HTML生成；数据访问；事务管理；连接池；线程池和实例池等。
2） Web服务器的主要功能有：解析HTTP协议；事务处理；数据库连接和消息等功能。
虽然Web服务器不支持事务处理或数据库连接池，但它可以配置各种策略来实现容错性和可扩展性，例如负载平衡，缓冲。但是集群特征经常被误认为仅仅是应用程序服务器专有的特征。
通俗的讲，Web服务器传送页面使浏览器可以浏览，然而应用程序服务器提供的是客户端应用程序可以调用的方法。确切的说：Web服务器专门处理HTTP请求，但是应用程序服务器是通过很多协议来为应用程序提供商业逻辑。作为应用程序服务器，它通过各种协议，可以包括HTTP，把商业逻辑暴露给客户端应用程序。Web服务器主要是处理向浏览器发送HTML以供浏览，而应用程序服务器提供访问商业逻辑的途径以供客户端应用程序使用。
应用程序服务器的客户端(包含有图形用户界面(GUI)的)可能会运行在一台PC、一个Web服务器或者甚至是其它的应用程序服务器上。在应用程序服务器与其客户端之间来回传递的信息不仅仅局限于简单的显示标记。相反，这种信息就是程序逻辑。正是由于这种逻辑取得了数据和方法调用的形式而不是静态HTML，所以客户端才可以非常方便的使用这种被暴露的商业逻辑。
3 实例比较
设想一个在线商店(网站)提供实时定价和有效性信息。这个站点很可能会提供一个表单让用户来选择产品。当用户提交查询后，网站会进行查找并把结果内嵌在HTML页面中返回。网站可以有很多种方式来实现这种功能。这里介绍一个不使用应用程序服务器的方式和一个使用应用程序服务器的方式。
方式1：不带应用程序服务器的Web服务器：在此种情景下，一个Web服务器独立提供在线商店的功能。Web服务器获得用户的请求，然后发送给服务器端可以处理请求的程序。此程序从数据库或文本文件中查找定价信息。一旦找到，服务器端程序把结果信息表示成HTML形式，最后Web服务器把会它发送到用户的Web浏览器。这里的Web服务器只是简单的通过响应HTML页面来处理HTTP请求。
方式2：带应用程序服务器的Web服务器：方式2和方式1相同的是Web服务器还是把响应的产生委托给服务器端程序。然而，用户可以把查找定价的商业逻辑放到应用程序服务器上。由于这种变化，此服务器端程序只是简单的调用应用程序服务器的查找服务，而不是已经知道如何查找数据然后表示为一个响应。 这时当该服务器端程序产生HTML响应时就可以使用该服务的返回结果了。
在这个方式中，应用程序服务器提供了用于查询产品的定价信息的商业逻辑。服务器的这种功能没有指出有关显示和客户端如何使用此信息的细节，相反客户端和应用程序服务器只是来回传送数据。当有客户端调用应用程序服务器的查找服务时，此服务只是简单的查找并返回结果给客户端。
通过从响应产生HTML的代码中分离出来，在应用程序之中该定价查找逻辑的可重用性更强了。其他的客户端，例如收款机，也可以调用同样的服务来作为一个店员给客户结帐。相反，在方式1中的定价查找服务是不可重用的因为信息内嵌在HTML页中了。
总而言之，在方式2的模型中，在Web服务器通过回应HTML页面来处理HTTP请求，而应用程序服务器则是通过处理定价和有效性请求来提供应用程序逻辑的。
4 注意
现在，XML Web Services已经使应用程序服务器和Web服务器的界线混淆了。通过传送一个XML有效载荷给服务器，Web服务器现在可以处理数据和响应的能力与以前的应用程序服务器同样多了[2]。
另外，现在大多数应用程序服务器也包含了Web服务器，这就意味着可以把Web服务器当作是应用程序服务器的一个子集。虽然应用程序服务器包含了Web服务器的功能，但是开发者很少把应用程序服务器部署成既有应用程序服务器的功能又有Web服务器的功能。相反，如果需要，他们通常会把Web服务器独立配置，和应用程序服务器一前一后。这种功能的分离有助于提高性能，这样简单的Web请求就不会影响应用程序服务器了，而且分开配置可以给最佳产品的选取留有余地。如统一信息平台中的web服务器和应用服务器就分开这样就可以方便的进行集群，从而提供系统的稳定性。
参考文献：
