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电信网络工程创建质量前移价值分析

2013-03-19 15:42 来源:网络工程论文 人参与在线咨询

研究思路

深入挖掘网络工程建设的流程,从工程建设的各个阶段寻找对网络工程建设产生影响的因素;结合工程建设过程中的管理模式,从流程和管控2个维度确定网络工程建设质量的影响因素。前3个步骤构成了网络工程质量价值评估体系。结合评估指标体系、权重和影响因素等构建的网络工程质量价值评估体系,对网络工程进行评估。利用评估结果发现影响网络工程质量的关键质量关口。针对影响网络质量的关键质量关口,提出网络工程价值提升策略及举措。价值提升策略及举措主要从网络工程建设部门内部流程优化和跨部门管理协同2方面展开,前置到网络工程建设的前期,及建设和管理过程中,从而提升网络工程建设的质量及价值。

网络工程质量前移理念

a)从客户需求、工程建设以及二者之间的联系出发,借助科尔尼的ETOM模型,构建网络工程质量价值评估指标体系。通过对电信运营商内部多个部门的访谈调研,和对客户需求、工程建设以及二者之间联系深入的理解,结合网络工程现有的建设和管理方法,从运营卓越、资源优化、客户亲近、创新领先4个角度构建网络工程质量价值评估指标体系。b)从网络工程建设的流程和管控2个维度,确定网络工程质量评估影响因素。根据对目前网络工程建设过程的分析,评估要素主要从流程和管控2个维度进行确定,其中流程维度分为规划、设计、施工、验收阶段4个二级维度,管控分为网络、工程、服务层面3个二级维度。进而确定出实际工程建设过程中在各个阶段或层面关注的共同环节或要点,获得评估影响因素。c)综合网络工程质量价值评估指标体系和网络工程质量评估影响因素,构建三维评估模型,即网络工程建设的流程和管控作为三维模型的平面二维,价值评估指标体系作为纵向一维,共三维的网络工程质量价值评估体系。由于三维评估模型在操作实现上存在不足,本课题同时分析了该评估体系的改进模型,考虑到流程维度和管控维度均是评估影响因素,所以将三维评估体系的流程和管控2个处于同一平面的维度拉到同一条直线上,这样评估体系就成为方便、可操作、可实现的二维评估体系,具体展示如图1所示。

在具体的评估操作过程中,4个评估指标如何融合才能够得到每一个评估要素的价值评价值,需要设置4个评估指标的权重。通过对二维的评估体系研究分析发现,二维的评估体系虽然给出了每一评估要素的总的价值评价值,但只能确定部分不足的评价要素,比如当4个指标值均比较低的情况下,总的价值评价值就比较低,但是如果某个评估要素对应的部分指标值较高,其他指标值较低,得到总的价值评价值就不一定低,这与指标对应的权重有关,所以二维的评估体系并不能很好发现不足的评估要素。鉴于该评估体系出现的上述问题,需进一步改善二维评估体,为了能够直观看到一个评估要素的评估指标值,本课题对于任何一个评估要素(流程维度和管控维度的细化评估影响因素),将其对应的运营卓越和资源优化的值进行加权求和,得到的值记为横轴x,协同亲近和创新领先的值进行加权求和,得到的值记为纵轴y,这样每个评估影响因素均对应1个有序实数对(x,y),将所有的评估影响因素的有序实数对对应到二维评估矩阵,从二维评估矩阵上各影响因素所处位置的不同,可以清楚得到运行或执行效果优秀的和不足的影响因素,进而可以对工程建设前期优秀的评估影响因素进行推广,对不足的评估影响因素制定相对应的改进策略,以提高网络工程的质量。

网络工程质量价值评估模型的构建,从理论上解决了目前在网络工程质量价值评估方面的不足,构建了一套具有前瞻性、创新性的价值评估体系;从实际操作上,解决了目前各电信运营商对网络工程质量评估只停留于已基本形成的思路,但未形成具体、系统、可操作的评估方式这一困境;从评估模式上,改变了以前仅仅是定性分析的评估模式,对各阶段、各环节的影响因素进行量化处理,通过此评估体系决定各个阶段或层面对网络工程质量的影响程度。

网络工程质量价值评估体系的构建,从理论上丰富了网络工程质量的价值评估,在实际操作中,如何利用此评估体系,找出现有网络工程质量价值提升的空间在哪里,可以在前期改进哪些因素,从而整体提高网络工程的质量。这些可以提升的空间或者前期可以改进的因素,称为质量前移的质量关口。网络工程质量价值评估体系已经很好地解决了关键质量关口的获取,利用该评估体系,可以发现在工程建设各个阶段和管理服务的各个方面哪些影响因素可以得到提高。但由于网络工程建设过程中的不确定性因素很多,在实际关键质量关口的获取过程中,还需要结合网络工程建设管理人员对工程建设过程的感知。利用网络工程质量价值评估模型对现有网络工程建设进行评估,可以得到绝大部分运行效果较差的评估要素,经分析可以得到关键影响要素,但这是一种定量的方法,为了保证能够全面地分析关键影响因素,本课题结合了工程建设相关管理人员对网络工程建设的感知,对关键影响因素进行了完善。a)利用网络工程质量价值评估体系对网络工程的建设进行评估,并按照一定原则,把那些在评估中得分较低、分别处于不同阶段的影响因素列为可提升空间的选项。b)结合网络工程建设管理人员在各个阶段对网络工程建设过程的感知,提出哪些操作过程或者影响因素是可以提升的。c)把这2方面的因素综合,遵循主题有重点、不重复原则,对综合后的影响因素进行合并同类项,对意义相近、表达方式不相同的选项进行合并,对重复选项进行删除,最后分别从流程和管控2个大的维度,得到各个阶段和各个层面的关键质量关口。

根据上述操作步骤,可以得到各个阶段和各个层面的关键质量关口,确定关键质量关口后,需要针对这些影响因素制定相应的提升策略,并把这些提升策略在之后的工程建设过程中加以贯彻实施,进而从根本上作到网络工程建设的质量前移,实现网络工程建设的价值提升。对所有影响网络工程建设质量的因素制定提升策略,如表3所示。针对每一个建议策略,都需要制定相应的详细实施细则及操作方式。网络工程质量价值评估体系就是对影响因素进行评估,关键的质量关口也必然是影响因素中的某些因素,所以可利用表3中的建议策略,对每一关键质量关口设置相应的提升策略,实现关键质量关口与策略的衔接,并在网络工程建设的前期及建设和管理过程中,实施这些建议策略及详细的实施细则、操作方式和管理模式,把好质量关,实现网络工程建设质量的前移。

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