［摘要］
塑造优秀企业文化是企业持续健康发展的关键，要建设优秀企业文化，关键是处理好“三子”关系，把握好三条原则，善于运用企业文化的体现和传递方式，增强文化建设的执行力。
［关键词］
企业；文化；塑造
21世纪是文化管理的时代，是文化致富的时代。建设优秀的企业文化，有利于培养员工强烈的归宿感和共同的价值理念，增强企业的凝聚力，可以为企业积累深厚的发展底蕴，提升企业的竞争力。怎样塑造和建设优秀企业文化呢？笔者认为关键应注意以下四点。
一、企业文化建设需要处理好“三子”关系
企业文化建设关键是抓好“三子”，即企业文化建设的“面子”“里子”“底子”。企业文化建设的“面子”是指制度和行为的积淀。企业文化塑造本质上就是制度与行为的积淀。我国儒家思想认为：修身、齐家、治国、平天下，改变世界要从改变自我做起。企业文化塑造也是这样，一开始，由先知先觉者发起，是少数人改变大多数人的过程；等大家都改变过来了，新来者就变成了少数，于是变成多数人改变少数人的过程。好的文化可以通过制度与行为的积淀而成，坏的文化也可以通过制度与行为的积淀而成。所谓“种瓜得瓜，种豆得豆”。在企业文化塑造过程中，面子建设要注意避免陷入两种误区：一是走极端，即文化建设僵化，完全用硬性的制度约束等同于文化建设，各种制度浩如烟海，缺乏文化管理软化的一面；二是忽略文化建设的形式和文化建设的载体。企业文化建设的“里子”是指企业核心理念和价值观的树立。核心价值观是指企业及员工的价值取向，即对事物的判断标准。有了这一判断标准，才能让员工知道：什么是重要的，什么是可有可无的；什么是该做的，什么是不该做的；什么是可贵的，什么是要抛弃的。我国企业文化的“里子”建设关键是要解决价值排序的问题。企业文化建设的“底子”是指企业存在的人性、社会文化、市场环境。人性、社会文化、环境趋势是企业文化的基础，好的企业文化建立在对两者的深刻领悟和认识理解上。对于底子，我们不能采用“建设”，而应该是“尊重”“利用”“适当改造”。企业文化建设的“三子”建设重点是“里子”建设，关键是要解决价值排序的问题；“面子”建设重在贯彻落实；“底子”建设则主要是与时俱进、加快适应的问题。
二、企业文化建设需要把握好三条原则
（一）以人为本，尊重人才
企业文化建设必须把人放在第一位，要尊重人、理解人、信任人，充分调动人的积极性、主动性和创造性。现在有不少企业在口头上讲“以人为本”，但落不到实处。如，许多企业在制定本企业薪酬制度时，主要是从资方的角度出发，考虑怎样为企业赚取最大利益，而对如何建立令员工满意的薪酬制度、最大调动员工的积极性、发挥出最大能量，却考虑得很少。
（二）中西结合，中国特色
企业文化，起源于日本，成熟于美国，根植于中国。日本的企业文化自20世纪80年代传入美国，进而整个西方世界，通过融合西方文化，形成了西方的企业文化。日本的企业文化很大成分是来自中国的传统文化，很多日本企业家把中国的《论语》《道德经》《孙子兵法》等作为自己搞好企业管理的圣经。现在我们学习西方企业文化在一定程度上是对我国传统文化的回归。西方的企业文化有许多值得我们学习的方面，比如说，注重制度建设、注重为个人价值的实现创造条件等。在世界经济一体化的今天，我们必须重视对西方企业文化的学习、借鉴，但要突出中国特色。我们在企业文化塑造中，一定不能丢了根本。中国优秀的传统商业文化很多，对现代企业文化建设仍然具有借鉴意义。比如以人为本的和谐思想、重义轻利的价值观、诚信为本的经营理念、“货真、价实、量足、守义”的伦理道德、自强不息的奋斗精神、捐赠国家的社会责任等。这些都是我们在塑造企业文化时应该继承和发扬的。
（三）注重实效，树立理念
企业文化建设一定要注重实效，要表里一致，防止搞形式主义、言行不一。形式主义不仅不能建设好企业文化，而且是对企业文化概念的歪曲。只有产生实际效果，大家才会觉得企业文化建设管用，才能得到员工对企业文化建设的认同，才能强化原来比较虚化的理念。但在抓实效的时候，我们一定不要忘了，企业文化建设的最终目标是确立文化理念，文化的本质属性是非强制性的影响力，只有每个员工都有了理念，企业文化才能真正地发挥引领作用。企业需要树立的具体理念很多，从大的方面讲，我们重点强调以下几个：一是树立“船”的理念。就是让员工认识到，企业就是航行在市场这片大海的一艘小船，每位员工都是这艘船上的一员，任何一个人的工作疏忽都可能造成船的沉没。要使员工树立“逆水行舟不进则退”的意识、“同舟共济”的意识等。二是树立“木桶”的理念。一个木桶盛水量的多少，不取决于最长的边，而是取决于最短的边。树立“木桶”的理念，就是要使员工认识到，最低素质的员工影响了企业整体素质，员工改造，要从最差的做起。三是树立“创新”的理念和终身学习的理念。创新是企业永葆生机和活力的源泉，也是企业在竞争中取胜的关键。一个企业如果因循守旧、抱残守缺，等待它的唯一命运就是被淘汰。企业要有创新精神，关键在于树立终身学习的思想。著名企业家李嘉诚曾经指出未来有8种人将变成困难户，其中排在首位的就是八小时之外不学习的人。对企业而言也是如此，企业要想健康成长，必须成为学习型企业。
三、要善于运用企业文化的体现和传递方式
企业文化的体现和传递有许多方式和途径，在企业文化塑造中，一定要善于运用这些方法。
（一）故事
任何企业的建立和发展，都有一个艰苦创业的过程，都有许多让人感动的故事。企业文化可以通过故事产生，也可以通过故事体现和传递出来，也就是“故事理念化，理念故事化”。故事理念化，即从故事中总结经验，提炼理念。比如大庆油田“三老四严”精神：在1962年石油会战中，采油一厂四中队曾发生过这样的故事：一名学徒工由于操作失误，挤扁了刮蜡片，隐瞒不报，造成事故。这事让队长辛玉和知道了，组织全队在这口井前召开事故分析现场会，进行深入的讨论，从而找到了干好工作的根本。经过总结，提炼为“对待革命事业，要当老实人，说老实话，办老实事；对待工作，要有严格的要求，严密的组织，严肃的态度，严明的纪律”。1964年5月，石油部召开第一次思想政治工作会议，将采油一厂四中队的经验进一步概括为“三老四严”精神，并在全油田推广。再比如，中国的海尔集团1985年曾经把76台有质量问题的电冰箱全部砸掉；韩国的三星集团1997年曾经把15万部次品手机一把火烧掉。这些都成为企业追求质量的故事。理念故事化，就是把一种理念用故事体现和传递。企业文化中的故事不是生活中讲一个段子，逗人一乐，而是为了倡导一种价值观念。之所以理念要故事化，是因为这样的一种方式，更容易体现理念，更容易让员工理解，更容易传承。许多优秀的企业文化都是用这种方法塑造和传承的。
（二）仪式
即企业搞一些仪式性活动，表达、强化企业的精神、经营理念和核心价值观等。比如，海尔在它的生产车间、作业区的显眼处，设置有60厘米见方的特别图案。这个图案是红框、白心，在白心上印有一双绿色的大脚印。在这个图案的对面立有一块牌子，上面写着“整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全”12个字。每天下班的时候，班组长、作业长都要站在脚印上总结反思当天的工作。还有一些企业在上班前或下班后将员工集中起来背诵企业的格言、唱厂歌等，都是一些仪式性的活动。当然，这些活动搞得不好的话，就会流于形式。如果有真实的故事支撑，有深刻的内涵，那么，它对企业文化的体现和传递就会起到重要的作用。
（三）物质形象
指的是企业标志、标识、办公楼设计、办公室摆设、员工着装等，也可以体现企业的文化理念。比如，中国国际航空公司的注册标志是请韩美林设计的一只腾飞的凤凰。凤凰，象征着吉祥如意。在中国古老的传说中，凤凰飞到哪儿，就会给那里带去安宁与幸福。中国国际航空公司的凤凰标志，又是贵宾“VIP”的艺术变型，表明中国国际航空公司把每一位旅客和货主作为贵宾服务的诚意。
（四）活动
通过举办各种活动来宣传和强化企业文化。比如说，有的企业对骨干员工奖励的时候，特地把这些员工的家属请来，搞一个联欢活动，并且把奖金发给这些员工的家属，以示企业对员工家属对企业发展的支持、关心的感谢，也体现了企业关心人、尊重人的文化理念。
（五）语言
包括企业名称、格言、标志性语言等，也可以反映企业的文化理念。比如，北京同仁堂的店训“炮制虽繁必不敢省人工，品位虽贵必不敢减物力”，不仅反映了企业的文化理念，实际上对员工也是一种教化，是一种自醒自律，对外则塑造了良好的企业形象。
四、要让企业文化落地，由理念文化变为执行文化
真正的企业文化不能让先进的文化理念在天上飘，员工的行为在地上爬。要通过把深奥的文化理念转化为好记、好认、好懂、好用的企业行为准则和道德规范，把理念文化变为执行文化。把理念文化变为执行文化主要有以下途径：
（一）宣传倡导
宣传倡导，是建设企业文化的重要步骤，具体包括三点：一是通过广泛宣传教育活动、印发企业文化手册等，向员工宣传企业的价值观和企业精神，使员工了解并接受；二是企业领导带头践行企业文化；三是完善企业的各项制度，企业文化要通过相应的制度来保障，比如制定完善学习制度、培训教育制度、奖罚制度，等等。
（二）树立榜样
榜样的力量是无穷的，大庆油田的王进喜、鞍山钢铁公司的孟泰和宋必达、北京百货大楼的张秉贵等，他们对本企业的文化建设都起到了巨大的作用。在企业文化塑造中，一定要挖掘典型，树立好标杆。
（三）素质培训
素质培训，是建设企业文化的一个重要保证。优秀的企业文化是建立在优秀的企业员工基础之上的，企业一定要舍得在员工培训上花钱，即使培训后可能有员工会跳槽，但是，只要有一部分员工留下来，哪怕这个比例只有10%，这样的培训就是有意义的，因为留下来的员工恰恰是最认同本企业文化的员工，他们为企业创造的价值会远远超过企业培训的费用。
作者：董志强 单位：烟台市委党校
【参考文献】
[1]肯尼迪.企业文化——现代企业精神支柱[M].上海:上海科学技术文献出版社,1989.
[2]朱成全.企业文化概论[M].大连:东北财经大学出版社,2010(01).
