【摘要】
目的通过对护理人员实施优质护理服务认知水平的调查，为医院优质护理服务的开展奠定基础。方法选择2014年12月我院在职护士128名作为调查对象，发放调查问卷了解护理人员对优质护理服务的认知状况。结果对护理工作的态度认知率为82.8%，基础护理的认知率为85.2%，优质护理服务实施的前提条件认知率为83.6%，护士的分层与合理使用84.4%，护理服务的主动性为85.9%。不同职称间护理人员的认知度比较结果显示，三组各方面的认知度相当，差异无统计学意义。不同工龄间护理人员比较，5方面的差异均有统计学意义。10～20年组和＞20年组在以上5方面的认知度均优于＜10年组。结论目前护理人员对优质护理的认知状况尚可，工作年限是影响认知程度的重要因素。对于工作年限较短的护理人员，要加大培训力度，提高认知水平。
【关键词】
护理管理者；优质护理；认知
随着人们法律观念和自我保护意识的增强，护理服务质量越来越受到人们的广泛关注，人们对护理质量提出了更高要求。积极有效的护理配合对提高患者的治疗效果非常重要[1]。为提高护理水平及社会满意度，2010年初原卫生部在全国范围内开展了“优质护理服务示范工程”活动[2]。本院也在全院范围内实施“优质护理服务”活动，要求每一个环节都做到想患者所想，急患者所急，充分体现“人性化”护理理念。本文调查了目前本院在职护理人员对优质护理的认知状况，现将结果报道如下：
1对象与方法
1.1调查对象
选择2014年12月我院在职护理人员128作者单位：315801宁波市北仑区小港医院护理部通信作者：张红群，Email:864872644@qq.com人为调查对象，进行问卷调查。男11人，女117人；20～30岁16人（12.5%），31～40岁81人（63.2%），41～50岁25人（19.5%），51～60岁6人（4.7%）；正高职称1人（0.8%），副高7人（5.5%），中级82人（64.1%），初级38人（29.7%）。
1.2方法
用问卷的形式调查所选护理人员的文化程度、职称及年龄，同时采用自制的优质护理服务评测表对优质护理服务的认知程度进行评价。评测表内容包括6个方面[3]:对护理工作态度，关于基础护理的认知，优质护理服务实施的前提条件，护士分层与合理使用，护理服务的主动性，简化护理文书书写。为保证调查质量，本次调查采取无记名的方式。
1.3统计学方法
数据分析采用SPSS19.0软件，各组认知状况比较用χ2检验，P＜0.05为差异有统计学意义。
2结果
2.1护理人员的总体认知状况
结果显示，对护理工作的态度认知率为82.8%（106/128），基础护理的认知率为85.2%（109/128），优质护理服务实施的前提条件认知率为83.6%（107/128），护士分层与合理使用为84.4%（108/128），护理服务的主动性为85.9%（110/128）。
2.2不同职称间认知度比较
不同职称护理人员在对护理工作态度认知率、基础护理的认知率、优质护理服务实施的前提条件、护士的分层与合理使用和护理服务的主动性等方面认知度相当，差异无统计学意义。
2.3不同工龄护理人员间认知度比较
不同工龄护理人员间护理工作的态度、基础护理的认知等5方面的差异均有统计学意义。10～20年组和＞20年组在以上5方面的认知度均优于＜10年组。
3讨论
护理工作涉及范围广，管理难度大，医院护理团队需要进行紧密合作才能充分发挥作用，使护理质量得到有效提高[4]。以往，我们仅注重医疗技术水平的提高，常忽略制定完善的护理措施，将可能导致患者治疗成功率降低和医源性感染率提高，增加患者的痛苦和经济负担，甚至引发医疗纠纷。护理人员工作量大，内容琐碎繁杂，要降低护理相关事件的发生率，护理人员必须保持慎独意识，做好全程护理工作[5]。优质护理管理是以患者利益为中心，以现代护理观为指导，要求护理人员以患者舒适入手，重视患者感受，对患者进行心理疏导，缓解患者的焦虑和恐惧情绪，使患者在环境舒适、心理放松的氛围中接受治疗，医护人员、家庭及社会给予患者关心爱护，使其积极主动配合治疗，不断提高护理质量。因此，提高医疗机构护理人员对优质护理服务的认知水平，防止或减少护理不良事件的发生显得尤为迫切。要想解决此问题，必须了解目前护理人员的认知状况[6]。本文结果显示，护理人员对优质护理有较好的认知度，均在80%以上。工作年限是影响护理人员对优质护理认知的重要因素。随着工作年限的增加，其认知状况也呈现增加趋势，这可能是由于工作时间越长，护理人员获取的有关优质护理知识越多。对于工作年限较短的护理人员，要加大培训力度，提高其认知水平。
作者：张红群 单位：宁波市北仑区小港医院护理部
参考文献
[1]薛秀丽，胡亚妮，陈淑云，等.临床护士优质护理认知现状调查分析[J].护理学杂志，2010，25（22）：9.
[2]唐晓红.临床护士优质护理认知现状调查分析[J].当代护理（综合版），2012，4（11）：30.
[3]颜雪梅.临床护士的优质护理认知现状调查研究[J].大家健康（下旬刊），2013，7（4）：181.
[4]郭青，李昱婷，赵苏惠.医生与护士对优质护理认知的调查分析[J].护理研究，2012，26（12）：3377.
[5]梁会，王志凡.临床开展优质护理存在的问题及解决方法[J].全科护理，2012，l0（6B）：1604．
[6]刘丽萍，赵庆华，肖明朝，等.重庆市护士对开展“优质护理服务示范工程”活动的认知、态度调查分析[J].中国护理管理，2013，7（4）：181.
