1资料与方法
1.1一般资料
选取2013年9月～2014年9月我院外科收治的患者110例作为研究对象，根据随机数字表法将患者分为观察组和对照组。观察组中男32例，女23例，年龄28～65岁，平均年龄45.5岁；其中外伤性疾病15例，胆道疾病8例，肛肠疾病12例，阑尾切除13例，疝病7例。对照组中男35例，女20例，年龄27～64岁，平均年龄44.5岁；其中外伤性疾病18例，胆道疾病6例，肛肠疾病10例，阑尾切除12例，疝病9例。两组患者在性别、年龄、病情等一般资料对比，差异无统计学意义（P＞0.05）。
1.2方法
对照组给予常规护理。术前，根据患者具体情况和临床护理基本要求，做好必要的术前准备工作和护理配合，包括术前检查、敏感药物皮试及常规消毒。术后，根据患者病情，密切观察患者生命体征及切口情况，做好引流管护理。观察组给予人性化护理。具体内容如下：
（1）树立以患者为中心的护理服务理念。人性化护理要求满足患者心理、生理、社会多方面需求，改变传统执行医嘱的护理模式，变被动护理服务为主动服务。在患者入院时，应热情迎接，详细介绍住院环境、相关规章制度，加强与患者的沟通，掌握其具体病情、禁忌和生活习惯，尊重患者隐私，了解患者的个性化需求，详细讲解疾病知识、治疗方法、注意事项、不良情况处理措施，定时告知每日消费情况，耐心解答疑问，与患者建立和谐的护患关系。
（2）提高护理人员的专业素养。定期组织护理人员参加培训和讲座，使其掌握专业的护理知识和技能，注意护理人员礼仪、语言、行为、人文、社会方面的培训，使其做到微笑服务、态度和蔼、语言文明、举止端庄，从而提高护理质量。
（3）为患者提供人性化的医疗环境。保持病房干净整洁、通风良好、温度、湿度、光线适宜、空气清醒，定期对空气和病房设施进行消毒，为患者提供陪护用品、食品保存加热用品等，营造舒适安静的住院环境，保证患者休息时间充足。
（4）做好心理护理。由于疾病影响以及对外科手术缺乏认识，术前患者多会出现恐惧、紧张、焦虑等不良情绪。对此，护理人员应做好心理疏导工作，教会患者自我放松的方法，可通过康复良好的病例增强患者治愈信心。同时注意与患者家属的沟通，以家庭、社会支持使患者保持平和的心态配合治疗和护理。
（5）完善术后护理。术后安全护送患者进入病房，做好皮肤、尿道、口腔、静脉留置针等基础护理，预防肺部感染、口腔感染、压疮等并发症，详细讲解术后注意事项，做好健康教育，使患者及家属掌握健康保健知识。指导患者进行康复锻炼，有助于病情恢复。在患者出院时，做好健康宣教，叮嘱患者养成良好的生活习惯。定期复诊，一旦发现异常情况及时就医诊治，注意日常运动，科学膳食，以减少复发。
1.3观察指标
观察两组住院时间；利用医院自制护理满意度调查表，评价外科护理工作满意度，包括入院接待、就医环境、护理人员服务态度、护理操作技能、日常巡视、健康教育、康复训练、疾病防治常识、病情监测、异常情况处理、解答疑惑等25项调查指标，每项指标评分为1～4分，满分100分，≥90分：为非常满意；89～80分：为满意；79～60分：为一般；＜60分：为不满意。满意度=非常满意率+满意率。
1.4统计学处理
本次研究所有患者的临床资料均采用SPSS18.0统计学软件处理，计量资料以“x±s”表示，采用t检验，计数资料以百分数（%）表示，采用x2检验，以P＜0.05为差异有统计学意义。
2结果
观察组患者平均住院（7.5±1.6）天；对照组平均住院（12.5±1.8）天。两组住院时间差异具有统计学意义（P＜0.05）。
3讨论
随着社会的发展，人们越来越重视医疗行业的服务质量。护理人员除了满意患者的生理需求外，还需要使患者感受到关心和尊重，得到精神满足。人性化护理在临床护理工作中融入了人文关怀，是现代护理模式的发展方向。外科患者多需要接受手术治疗，疾病困扰加之对手术的恐惧、术后恢复的担心，容易使患者产生紧张、焦虑情绪。本次研究中，通过心理护理有助于缓解患者的负面情绪，通过详细的讲解和健康教育，有助于使患保持良好的心态配合手术。在护理工作中做到尊重隐私和习惯、注意细节、营造舒适的病房环境，有助于减轻患者的心理负担。术后密切观察、完善的基础护理、康复锻炼有助于促进切口愈合，促进患者早日康复，减轻其经济负担。通过护理人员培训有助于提高护理人员的综合素质。本次研究结果表明，观察组住院时间短于对照组，护理满意度明显高于对照组，说明外科护理中应用人性化护理有助于提高整体护理质量，值得在临床护理工作中广泛推广。
作者：李月英 单位：河南省平舆县中心医院