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人性化护理服务措施范文1
[关键词] 优质护理服务；神经内科；护理质量
[中图分类号] R473 [文献标识码] C [文章编号] 1673-7210（2013）05（b）-0121-03
近些年来，随着人们生活水平的提高和健康意识的提高，传统的护理服务模式已经很难满足现代患者的需求，为满足时代对医疗服务提出的要求，优质护理服务应运而生[1-2]。目前，优质护理服务理念应用于临床各大疾病患者基础护理质量和患者对护理服务满意度的研究[3-5]。但是，关于该理念对住院病房红灯呼叫率影响的研究报道所见甚少。本研究对首都医科大学附属北京世纪坛医院（以下简称“我院”）神经内科住院治疗患者给予优质护理服务模式，收到较好的效果，现将结果总结报道如下：
1 资料与方法
1.1 一般资料
1.2 方法
1.2.1 调查方法 采用自编问卷调查和护理服务满意度的调查问卷对符合本研究纳入标准和排除标准的患者进行测评。在收集资料前，对本研究问卷责任护士进行培训，尽量统一说法的方式和方法，减少其他因素对研究结果的影响，才能够让责任护士对符合本研究纳入标准和排除标准的患者开始实施问卷调查。问卷调查时间为入组时和2周后。在问卷调查时，说明本研究“仅作科学研究、完全保密”，让患者如实作答以最大限度的保持问卷调查结果的真实性。
1.2.2 护理方法 A组患者仅接受住院诊疗常规护理，进行健康宣教、住院注意事项等常规护理和指导。B组患者则接受优质护理服务模式指导下的护理干预措施。在开展优质护理服务活动之前，先对神经内科全科护理人员进行优质护理服务活动知识培训，组织神经内科全科护理人员学习优质护理服务理念和具体实施细则，领会优质护理服务理念精髓。具体措施如下：①实施个性化的健康教育：全面了解患者的病情，综合评估患者的各项检查、治疗方案，为每位患者制订个性化康复训练方法。②加强对患者心理护理：由于神经内科患者一旦患病多需要长期坚持治疗，甚至部分患者缺乏针对性的治疗方法，患者易出现焦虑抑郁等负性情绪，为此，加强对患者的心理护理并教会患者调节负性情绪的方法意义重大。③采取更优质便民的措施：增加和完善病房内的基础设施建设，如在两个病床间加上床帘，以便保护患者的隐私，同时，为方便患者家属可向其提供纸杯、指甲刀、剃须刀等生活基本用品。④加强患者和患者家属间交流：定期给患者和患者家属举办知识讲座以更好的采取针对性的家庭护理干预措施，将相关治疗和康复措施详细讲解给患者和患者家属，优化家庭护理干预措施，改善患者的预后。
1.3 观察指标
2 结果
3 讨论
本研究总结神经内科疾病护理经验，制订一系列护理干预措施，并将其应用于2011年5月～2012年5月在我院神经内科住院治疗患者，结果发现：B组患者对护理人员护理服务态度和护理服务方式的满意度明显高于A组的，差异有统计学意义（P < 0.05）。B组患者红灯呼叫率明显低于A组患者的，差异有统计学意义（P < 0.05）。这一研究结果与既往研究结果一致[6-7]。究其原因可能与以下因素有关：①开展优质护理服务活动前培训能够加深护理人员对优质护理服务工作理念和精髓的理解，能够应用相关理论查找临床护理工作中的不足和缺陷，有针对性地改进护理措施提高护理质量，并将制订的护理干预措施应用于临床护理工作中，形成系统化的护理干预措施，采用针对性的护理干预措施来确保各项护理措施能够落实到位，提升患者对护理人员护理服务态度和护理服务方式的满意度，减少红灯呼叫率[8]；②优质护理服务活动的实施对每位患者进行个性化的健康教育，能够让患者感受到医务人员给予的关注和责任感，对患者层面能够做的事情也有正确的认识，明确知道该做什么不该做什么，减少患者盲目性，提升患者对护理人员护理服务态度和护理服务方式的满意度，减少红灯呼叫率；③优质护理服务活动针对患者易出现焦虑抑郁等负性情绪，教会了患者调节情绪的方法，能够有效地改善患者的焦虑抑郁情绪，提升患者对护理人员护理服务态度和护理服务方式的满意度，减少红灯呼叫率；④优质护理服务活动能够更多地以“患者为中心”，采取床帘、纸杯、指甲刀、剃须刀等生活基本用品等更优质便民的措施来改善患者和患者家属住院期间的舒适感，能够提升患者对护理人员护理服务态度和护理服务方式的满意度，减少红灯呼叫率；⑤优质护理服务活动为患者和患者家属提供了互相交流和沟通的平台，得到来自主管医师和护理人员的专业的康复训练指导，减少患者出院后的盲目性，能够正确理解出院后康复训练的知识，改善患者的预后，能够提升患者对护理人员护理服务态度和护理服务方式的满意度。
综上所述，优质护理服务理念指导下的护理干预措施能够明显提高患者对护理人员护理服务态度和护理服务方式的满意度，减少红灯呼叫率，提高护理质量水平，值得进一步推广。
[参考文献]
[1] 廖庆萍，江智霞，赵远莲，等.APN层级排班在优质护理服务中的应用探讨[J].护士进修杂志，2012，27（13）：1173-1174.
[2] 吴晓琴，宋锦平，郭晶.四川省各级医院护理管理者开展优质护理服务面临困难的调查分析[J].护士进修杂志，2012，27（18）：1696-1698.
[3] 颜桂兰，李国祥，苟欣，等.优质护理在微创治疗胆总管结石中的应用[J].护士进修杂志，2012，27（3）：281-282.
[4] 刘亚辉，王广义，张威，等.选择性术中胆道造影在腹腔镜胆囊切除术中的应用价值[J].临床肝胆病杂志，2011，27（9）：916-917.
[5] 邱丽红.优化ICU基础护理流程在创建优质护理服务中的作用[J].护士进修杂志，2011，26（7）：590-592.
[6] 胡碧波.优质护理服务模式对病房降低红灯率的方法探讨[J].护士进修杂志，2012，27（9）：787-788.
[7] 成坚.基于系统化整体护理方法的护理差错控制探讨[J].临床和实验医学杂志，2008，7（12）：108-110.
人性化护理服务措施范文2
1.1制定服务举措
我们制定以下具体限时服务措施:患者入院时，责任护士10min内办好入院手续;20min内完成入院宣教;医嘱下达15min内完成治疗护理;药物治疗后30min内必须观察疗效;抢救患者1min到位;病床传呼铃响后，0．5min内要有应声，1min内到病床旁。患者提出疑问咨询时，5min内有答复;患者希望见医生时，帮助联系，10min内有反馈;患者有投诉时，护士长、责任组长30min内到场;确保每日上午下午各30min专段时间与患者沟通交流;更换输液实行“无铃声换水”。出院患者提前1d做好宣教等等。
1.2进行专题培训
为保证限时服务顺利开展，我们首先对科室全体护理人员进行培训，让大家了解限时服务开展的意义、服务内容，实施方法及服务标准。
1.3效果评价
建立良好客观的质量评价体系，客观评估限时服务执行情况:对住院患者、出院患者护士、医生对护士工作满意度分别设计调查问卷，采用随机的方法抽取参与限时服务的各类人群，然后进行满意度的调查。
1.3.1患者对责任护士及护理工作满意度调查
调查表为科室自行设计，患者对责任护士满意度调查表包括服务态度、服务内容及服务质量等项目;对护理工作满意度调查表包括服务态度、服务内容、服务质量、医德医风及病区总体环境等项目。由患者根据自己的感受给予真实、客观评分。满意度评价分为很满意、满意、较满意、一般、不满意5个等级，其中很满意、满意和较满意算作满意率。
1.3.2病区护理质量调查
每周通过组织护理质控小组自查和外聘质控专家督察等形式对实施限时服务举措前后病区单项护理质量指标进行检查评分。
1.4统计学方法
采用软件进行χ2检验、t检验，检验水准α=0．01。
2结果
2．1实施限时服务理念前后患者对责任护士和护理工作满意度及护士满意度比较。
2．2实施限时服务理念前后护理质量评分比较。
3讨论
限时服务，指在限定的时间内为对方提供的服务，较多应用于物流业。为贯彻落实《2010年全军医院“优质护理服务示范工程”活动方案》，依据国家卫生部有关要求和全军医院“医疗质量管理年”活动总体安排，结合医院实际情况，在干部病区开展了限时服务，通过限定服务时间、调整工作程序，优化工作流程等系列举措，使患者满意度，病区护理质量较前明显提升，特别是接待、服务新患者的效率，治疗护理工作落实的及时性上有显著改观。
3．1优化工作流程，提高工作效率
随着限时服务的开展，我们建立了一系列标准化流程如:换液流程、转科流程、扫床流程等等，这些流程的再造与优化使得各项治疗护理在落实的及时性上有较大改观。特别是接待、服务新患者的效率明显提高。但是，在实践限时服务的过程中，我们也发现，由于医疗护理中涉及到的服务项目众多，且部分项目操作复杂、精密，对完成的质量要求高，而对完成所需时间要求相对宽松、不易规定具体多长时间完成，适合纳入的服务项目还有待进一步探讨。
3．2转变管理理念，持续改进护理质量
自实施限时服务后，我们在确保患者各项治疗护理及时准确执行的基础上，对护理流程的再造与优化，使患者的护理安全得到了有效的保障，护理差错、护理缺陷、护理纠纷发生率明显减少，护理质量得到持续改进。护理质量是护理工作的核心，护理质量的高低取决于护理质量管理方法的有效程度，也依赖于护理群体的质量意识和质量监控的参与。随着限时服务的开展，护理人员质量管理理念进一步改善，护理人员的主动参与和自我管理的质量意识增强，作为一线护士实现了主动巡视病房，工作就在患者身边的目标;作为管理者实现把时间还给护士，把护士还给患者的目标。
3．3提升护理服务满意度
干部病区自限时服务开展以来，患者满意率明显提高，与实施前比较，差异有显著性意义。护理人员在工作中更加注重细节服务、时效服务，使患者的需求及时得到回馈，提高了患者对护理工作的满意度，提升了护理服务满意度。
3．4提升护理服务水平，扩大社会影响
干部病区自转变服务模式，实施限时服务举措以来，丰富了优质护理服务内涵，一切以患者为中心，实施基础护理全面化，护理环节人文化，使患者享受到了更全面、更立体、高品质的优质护理，提高了科室的竞争力，提升了科室整体服务水平，同时更扩大了科室的社会影响力，得到了社会、患者、医务人员的认可。干部病区也于2013获全军优质护理服务示范病房荣誉称号。
4结论
人性化护理服务措施范文3
泌尿外科治疗中，经常会因为护理不到位而引起患者泌尿系统感染，加重患者病情，严重的危害到患者的身体健康。泌尿外科疾病治疗率及患者康复情况和临床护理有直接的关联，近年来，随着医疗服务水平的不断提升，患者及家属对临床护理的要求也不断提高，优化临床护理服务显得十分重要。人性化护理模式是一种现代化、人性化、规范化的护理模式，在临床护理中得到广泛的应用[1]。人性化护理模式是基于患者的视角，将患者实际需求与护理结合在一起，实现护理的个性化、有效性。本文着重研究分析人性化护理在泌尿外科护理中的应用效果。
1.资料与方法
1.1 临床资料
从我院2015年9月至2016年8月泌尿外科患者中选取50例进行研究分析，随机分为观察组和对照组，其中，观察组25例，男16例、女9例；年龄为31―66岁，平均年龄为（48.6±6.7）岁；全部为体外震波碎石术患者。对照组25例，男15例、女10例；年龄为30―67岁，平均年龄为（49.1±6.1）岁；全部为体外震波碎石术患者。两组患者基本资料相比差异无显著性，P>0.05，可对比。
1.2 方法
1.2.1 对照组
常规护理措施，在患者入院后给以其对症、饮食、生活、环境和药物等护理措施，在对患者实施护理过程中出现盲目性和变动性。
1.2.2 观察组
人性化护理措施，在常规护理措施基础上加以人性化护理措施，该种护理措施的主要内容包含以下几点，（1）对将要进行手术的患者进行探视，（下转第页）
（上接第页）
护理人员进入病房后，亲切的与患者进行交流，并对患者进行心理疏导，为患者讲解手术成功案例，提高患者的手术信心。（2）为患者讲解手术的注意事项，并告知患者手术配合事项，为患者简单讲解手术的过程、术中，与患者进行必要的沟通交流，让患者对手术治疗有相应的认知，稳定患者情绪，并积极的配合治疗。（3）术后患者清醒后，护理人员要亲切的对患者进行安慰、鼓励，将手术情况及时告诉患者，并询问患者伤口疼痛情况，当患者感觉疼痛比较严重时，给予患者相应的止痛药，或者采用其他的方式减轻患者的疼痛。护理人员要保持病房安静，光线要柔和，避免噪声、强光等因素加剧患者疼痛。（4）护理人员要充分尊重患者，并维护患者的隐私，在工作中护理人员要结合患者的年龄、身份等，使用尊称，让患者感受到来自医院的尊敬。在检查、治疗过程中，当操作涉及到患者个人隐私时，要尽量减少人员参与，并由同性别护理人员进行操作。护理人员严禁私下议论患者的隐私病情。（5）术后患者需要经过很长一段时间回复，在恢复期间患者难免会产生不同程度的心理反应，对此护理人员要从细微的角度对患者进行鼓励，并为患者传递各种有利信息，促进患者康复。
1.3 观察指标
观察两组患者对护理满意程度，通过我院自行编制的护理质量满意调查表对患者进行调查，内容包含服务态度、服务及时性、管理规范性、综合素质和病房环境，总分为100分，得分越高C明患者对护理越满意[2]。
1.4 统计学处理
用SPSS18.0统计软件处理，计量资料（±s），t检验；计数资料百分比，检验。若P
2.结果
观察组患者护理质量总评分高达（95.5±3.0）分，对照组患者护理质量总评分仅为（77.3±3.9）分。两组患者护理质量状况相比，观察组患者护理质量总评分显著高于对照组患者，相比有统
3.讨论
人性化护理措施为一种新型护理措施，将患者真正作为中心。该种护理措施不是单纯的为患者提供优质护理服务，同时还将护理工作的发展进行很大的推动。及时发现患者需求和心理变化状况，最大程度的满足患者需求，有效的转变护理理念，让患者愉快、舒适的接受治疗。特别是步入21世纪后，伴随国民经济的快速发展和人们生活水平的提高，人们对精神生活有更高的要求，同时对护理服务工作质量的要求更高，泌尿科外科较为特殊，极易侵犯患者隐私权[3]。因此，护理人员采用人性化护理措施对患者护理，便于提高患者护理满意程度。本次研究中，观察组患者采用人性化护理措施护理后护理质量总评分高达（95.5±3.0）分，对照组患者采用常规护理措施护理后护理质量总评分仅为（77.3±3.9）分。两组患者护理质量状况相比，差异有显著性，P
综上所述，在对泌尿外科患者护理时人性化护理措施效果显著，能很好提高患者对护理满意程度，值得临床上推广应用。
参考文献
[1]尤爱琴.人性化护理在泌尿外科护理中的应用效果探析[J].当代医药论丛，2014，5（2）：708-709.
人性化护理服务措施范文4
方法：随机调查门诊输液患者100例，采用自行设计问卷进行调查。
结果：对策实施前患者认为护士服务态度不够热情，回答问题不够仔细，不能就相关治疗目的及时间安排准确解释，最重视的是护士的服务态度，其次是护士的技术，最不能忍受护士粗心大意，认为优质护理最重要的是服务态度。
结论：在科室护理人员队伍建设中要注重礼仪和服务态度，优化服务流程，提高人员理论及操作技能等是提高队伍素质及服务质量的有效举措。
关键词：门诊 输液 素质
【中图分类号】R-1【文献标识码】B 【文章编号】1008-1879(2012)07-0232-02
门诊输液室是病人流动性很大的治疗场所，是医院对外服务的窗口，其服务质量直接关系到医院的声誉和品牌，为了提高服务质量，实现优质护理，对护理人员的素质提出了更高的要求。笔者通过对100例门诊输液病人的问卷调查，得知他们对门诊输液护士的素质要求及满意度，并针对调查结果，在科室护理人员队伍建设中采取了一些针对性的措施，取得了较为满意的效果。现介绍如下。
1 对象与方法
1.1 对象。2011年1月-3月来我院门诊输液室输液的100例患者，其中男46例，女54例；年龄16岁～75岁(50.8岁±7.6岁)；纳入标准：意识清楚，有一定读写能力，能理解问卷内容，自愿参与本次研究。将病人按1～100编号。
1.2 方法。
1.2.1 调查工具。采用自制的患者对护士职业素质要求调查表，内容包括：①一般情况，包括姓名、年龄、性别、文化程度、职业；②患者对护士素质满意情况分为4个等级，很满意、满意、一般、不满意；③患者对护士素质要求。
1.2.2 调查方法。通过随机抽样的方法发放问卷，并向调查者解释调查目的并取得其同意，当场发放并收回。本次调查共发放问卷100份，收回有效问卷100份，有效回收率为100％。
2 结果
对收回的问卷进行统计分析，结果见表1、表2。
表1 对策实施前后患者对护士素质满意度（％）
项目
很满意满意一般不满意
措施前措施后措施前措施后措施前措施后措施前措施后
护士具有良好的仪表举止90%93%6%6%3%1%1%0%
护士总能耐心回答问题45%70%30%22%20%6%5%2%
护士具有娴熟的操作技能86%90%5%5%4%4%5%1%
护士主动关心70%89%20%7%6%3%4%1%
护士态度热情礼貌65%90%14%6%15%4%6%0%
护士尊重您的隐私79%85%15%10%5%5%1%0%
护士能有效与您沟通89%91%9%5%2%4%0%0%
护士能提供各项治疗的目的及时间安排70%88%18%8%6%2%6%2%
表2 患者对护士职业素质要求（％）
项目结论
您认为护士最重要的素质是什么专业知识丰富技术一流态度和蔼经验丰富
20%28%32%20%
护理中您最希望得到是什么态度亲切专业指导娴熟的技术善于沟通
30%23%27%20%
您最无法忍受的形象是什么态度冷漠技术生疏粗心大意知识不足
25%25%30%20%
您认为优质护理最重要的是什么态度和蔼沟通技巧专业知识丰富技术娴熟
30%20%25%25%
由表1可知，措施实施前90.0％以上的患者对护士职业素质满意。但也发现有少数患者对护理服务并不满意，认为护士服务态度不够热情，回答问题不够仔细，不能就相关治疗目的及时间安排准确解释，说明护士的职业素质仍需提高。措施实施后患者对护士职业素质满意度明显提高。
表2显示，患者最重视的是护士的服务态度，其次是护士的技术，最不能忍受护士粗心大意，认为优质护理最重要的是态度和蔼。
3 对策
3.1 注重礼仪，微笑服务[1]。组织学习礼仪课程，由专业人员授课，对患者输液前后的接待及护送离院等制定一系列文明用语及行为规范，统一服装，区别于普通病房的护士，鼓励淡妆上班。举办微笑课堂，通过角色互换让每位员工感受微笑的重要性，并要求每个人找到自己最美的微笑。
3.2 优化工作流程，体现优质护理。
3.2.1 增加人力资源配置，优化排班模式，根据人员个性特点及工作经验组合排班，发挥每位护士的优势；加强医院后勤支持系统。
3.2.2 医院采用电子管理系统，医嘱处理网络化，杜绝了因医嘱字迹不清而造成的错误。设立了自动喊号系统，使得输液排序透明化，从而保障输液秩序，减少医患之间、患者之间的矛盾。
3.2.3 进行优质护理服务创新，倡导细微护理。为体虚年老等有特殊需求的患者提供特需输液室服务，在医院现有条件下最大限度地满足患者的需要，让患者在舒适中顺利地接受治疗，早日康复[2]。
3.3 加强业务知识学习，提高理论和操作技能水平。
3.3.1 根据知识互补原则将人员以5-6人为一组分为3个小组，每个月由其中一组组织一次理论授课工作，3组轮流负责，以一年为一个学习周期，每月学习完毕进行理论考试，根据考试情况分析总结并调整学习计划，以巩固学习成果。
3.3.2 以全国卫生系统操作技能培训项目为标准，每月选择一项进行集中培训与考核，对考核成绩未达标者，采取一对一培训直到达标后进入下一作培训与考核，使每位护士的操作水平均达到一定高度。
3.4 延伸护理，体现特色。对每一位门诊输液患者均纳入患者资料库，内容包括患者的基本资料、疾病史、异常检查结果、使用药物情况等。此后由专门的护理人员以电话或上门随访的形式进行后续护理，如居家饮食宣教、电话解疑等。
参考文献
人性化护理服务措施范文5
【关键词】人性化服务；儿科急诊输液；临床价值 文章编号：1004-7484（2013）-12-7138-01
基于儿科急诊输液的特点，笔者为详细了解分析人性化服务在儿科急诊输液患儿护理中的临床价值，特选取我院在2011年11月至2012年10月收治的96例儿科急诊输液患儿的临床资料进行研究分析，研究结果如下：
1资料与方法
1.1临床资料选取我院在2011年11月至2012年10月来我院就诊的96例儿科急诊输液患儿的临床资料进行研究分析，其中，男52例，女44例；患儿年龄为5个月―13岁，平均年龄为6.54±1.04岁；分析患儿疾病：41例为消化道疾病，32例为呼吸道疾病，17例为外科疾病，6例为耳鼻喉疾病（我们医院没外科）；并随机将患儿分为治疗组和对照组，各为48例，对比两组患儿之间的年龄、性别及病情等基本资料，均没有显著差异性，无统计学意义（P>0.05），可进行对比。
1.2方法对照组患儿采用常规护理措施进行护理，治疗组患儿在此基础上加以人性化服务措施进行护理，对比两组患儿护理效果。
1.2.1对照组患儿输液时，全部为患儿家属负责，护理人员不对其实施人性化服务。
1.2.2治疗组患儿输液时，护理人员主动为患儿提供人性化服务，为患儿及其家属提供免费一次性设备及热水，同时在输液室中为患儿配备相应玩具，播放患儿喜欢的节目；在患儿进行就诊过程中，给以患儿亲切的问候、鼓励的眼神，让患儿倍感安慰；输液过程中，为患儿及其家属讲解输液的基础知识，安排相应护理人员进行巡视，及时更换输液瓶，输完后拔针；密切关注患儿病情，观察患儿是否出现过敏现象，并让患儿了解疾病病因、机制及健康教育等，指引患儿及其家属服药方法及饮食注意事项。
1.3观察指标观察两组患儿一次性穿刺、重复穿刺、对护理满意度及输液过程中舒适程度[1]。
1.4统计学分析本次研究所有患儿的临床资料均采用SPSS18.0统计学软件处理，计数资料采用t检验，组间对比采用X2检验，P
2结果
2.1对比两组患儿穿刺状况治疗组患儿一次性穿刺成功率为95.83%，对照组患儿一次性穿刺成功率为81.25%，对比两组患儿穿刺状况，治疗组患儿一次性穿刺成功率显著高于对照组患儿的，有统计学意义（P
2.2对比两组患儿满意度及舒适度治疗组患儿对护理满意度为91.67%（44/48），输液过程中患儿舒适度为95.83%（46/48）；对照组患儿对护理满意度为77.08%（37/48），输液过程中患儿舒适度为81.25%（39/48）；对比两组患儿满意度及舒适度，治疗组患儿对护理满意度及输液过程中患儿舒适度显著优于对照组患儿的，有统计学意义（P
3讨论
急诊为医院中的窗口部门，因此，急诊工作质量好坏对医院管理水平具有一定的衡量作用，直接影响医院的发展[2]。在儿科急诊输液过程中，人性化服务措施显著提高患儿对护理质量的满意度。护理人员对输液室人文气息及设备进行改善，为患儿营造一个舒适的、温馨的就医环境，可有效改善患儿焦虑、紧张等不良情绪，同时可以使患儿及其家属保持良好情绪，自觉遵守相应的规章制度，降低医疗纠纷事件发生率[3]。同时护理人员同患儿之间建立良好护患关系，积极同患儿交流沟通，减轻患儿不良情绪，促使患儿积极配合医护人员工作，因此，该种护理措施可有效提高患儿治疗效果及对护理总满意度。研究结果显示，人性化服务措施在儿科急诊输液患儿临床上效果显著，有效改善患儿临床症状，提高患儿治疗效果。如采用人性化服务措施进行护理的治疗组患儿，其一次性穿刺成功率为95.83%，对护理满意度为91.67%，输液过程中患儿舒适度为95.83%；但采用常规临床护理措施进行护理的对照组患儿，其一次性穿刺成功率为81.25%，对护理满意度为77.08%，输液过程中患儿舒适度为81.25%；对比两组患儿一次性穿刺成功率、对护理满意度及输液过程中患儿舒适度，治疗组患儿显著优于对照组患儿的，P
参考文献
[1]施慧.人性化服务在提高儿科急诊输液患儿护理质量中的应用[J].齐齐哈尔医学院学报，2013，05（02）：273-274.
人性化护理服务措施范文6
（上海市奉贤区中医医院 上海20000）
关键词 门诊；优质护理；开展
【中图分类号】R47【文献标识码】B【文章编号】1674-9561（2015）07-0042-01
“优质护理服务示范工程”是2010年卫生部开展以＂夯实基础护理，提供满意服务＂为主题的活动。这是加强护理管理改善护理服务，服务医改大局的需求，门诊是接触患者的第一环节，是医院的服务窗口。导医，分诊护士又是接触病人的第一个环节，服务质量的好坏，直接影响着医院的形象，关系着医院的声誉。为提高护理服务质量，提高分诊就诊病人的满意度，我们门诊开展了优质护理服务，具体方法如下：
1组织管理
1.1在门诊成立优质护理的服务小组，组长由护士长担任，成员由服务态度好责任心强沟通能力强的人员担任。
1.2制定工作职责：对照门诊优质服务检查标准，每周检查一次，每月大查一次，对存在的问题提出整改措施。
1.3组织门诊全体护士学习医院优质护理服务规范及三好一满意活动实施方案，认真执行医院实施优质服务工作标准，使门诊全体护士了解优质护理服务开展的重要性。
2实施
2.1规范护士行为注重细节服务，导医台提早一小时上班，做好开诊前准备。
2.2规范护士服务行为，创造良好的服务形象，要求护士衣帽整洁，仪表端庄，微笑服务，语言文明，称谓得体及良好的沟通能力。
2.3深化以病人为中心，至善至美的服务理念，强调主动服务，热情服务。
2.4提供“一站式服务”：“一站式服务”明确设立导诊、咨询、便民措施三大功能。导诊：导诊人员要主动靠前服务，提供义务导诊，介绍就医流程使患者能顺利到达各诊疗、检查目的地。设立现场咨询和电话咨询，语言文明，态度热情，“一站式服务”为患者提供一次性的茶杯，饮用水，老花镜，爱心雨伞，轮椅等便民服务措施。预检分诊，每日准确公布各科室医生出诊信息以便病人准确就诊。
2.5开辟就诊、急救绿色通道。对年老体弱行动不便的就诊患者为其提供挂号陪检，轮椅平车护送等服务，离休干部有导医提供全程陪同服务。对危急重症患者立即护送到急诊科救治。
3优化就诊流程
门诊病人集中多，就诊环节多，及三长一短现象（即挂号时间长，候诊时间长，取药时间长，诊查时间短）就诊环境拥挤，人员杂，病重多，应急变化多，医生变换频繁，诊疗时间短的特点［1］针对这些问题我们采取了以下措施：
3.1排队叫号系统的应用，我院在每层楼的每个诊室都安置了排队叫号系统，使就诊更为有序，同时加强候诊病人的巡视，对病情重年老体弱者优先就诊。
3.2多设了挂号收费窗口，并且挂号收费在一个窗口完成，减少了病人多次排队等候的时间。
3.3各楼层标识醒目，方便病人就诊。
4检查
4.1采取多种方式进行检查，重点查护士的服务态度，仪表仪容，主动服务意识，便民措施等，严格按照医院规定进行开展对门诊病人每月进行满意度检查，发现问题提出改进措施。
5岗位培训
门诊导医护士的一言一行反应了医院的整体形象，分诊的准确率是保证病人是否及时就医有效的关键，［2］良好的沟通是建立良好的护患关系的保障，护士只有不断的学习提高才能满足病人的需要。
5.1科室组织培训，进行护士礼仪，常见病，多发病的相关知识的培训，提高导医分诊的准确率。
5.2参加医院的各种业务培训。
6讨论
通过开展优质护理服务，进一步转变了护士的服务理念，主动服务意识明显增强，提高了护士的综合素质，优化了就医流程，缩短了就医时间，病人投诉明显减少，提高了病人的满意度，护患关系更加融洽，达到了患者满意，社会满意，政府满意。
参考文献
