1资料与方法
1.1研究方法
总体的方法策略是，对照组的60例患者只进行普通护理，实验组的60例患者在普通护理之外还要增加人性化护理。具体措施主要有：
①重视对患者的心理护理。对于普外科患者术前或者术后的紧张焦虑、恐慌心情，护士要多与患者进行谈话，了解他们的负面心理症结所在，然后针对性的予以指导、安抚，帮助他们调整心态，减轻或者消除他们的不安情绪，以使治疗效果达到最大化。
②护理人员要更新其传统的护理理念，不能简单机械式地进行护理操作，护理人员要面带微笑、充满热情地面对患者，用充满同情、关注和安慰的目光，努力放松患者的心情，获得他们的信任，增加患者的安全感。
③营造舒适、轻松的医疗环境。保持病房干净、整洁，床单位随时保持整洁舒适，室外环境绿化到位，护理人员亲切、热心，为患者营造一个充满温暖、舒适的就医环境，让患者身心愉悦，有利于提高他们的疾病治疗效果。
④满足患者个性化需求，进行人性化操作。由于患者之间的个体差异是十分巨大的，所以护理方式要因人而异。要具体地掌握每个患者的生理、心理、社会的特点，满足他们个性化的需求。在进行护理操作时，要预先告知患者，让患者有充分的心理准备。
⑤尊重患者的尊严和隐私。在对患者进行触及他们尊严或者隐私的护理时给予尊重、保护，照顾到他们的心理感受，例如在做导尿、灌肠类的工作时予以遮挡，保持护理环境整洁、舒适，让他们切实感受到“以人为本”。
1.2护理指标
对照组和实验组的患者护理结束后，要对他们的满意度进行统计调查。制定满意度调查表，将满意度划分为4个等级：非常满意、满意、较满意、不满意；制定一个百分制护理质量评价表，让两组患者对他们所受到的护理质量评分。
1.3统计学分析
对实验数据采用“统计产品与服务解决方案”软件进行分析，各类数据都采取专业的统计方法进行检验，统计学意义边线为“P值＜0.05”。
2结果
2.1满意度对比
根据患者满意度调查表和护理质量评价表，统计数据得到如下结果，数据都确保具有统计学意义。可以发现，实验组患者的护理质量和满意度较对照组都有很大的提高。
2.2患者临床指标分析对两组患者的住院时间和并发症频率进行统计分析，结果显示实验组的60名患者在与对照组的60名患者相比之下，患者平均住院时间有所缩短，并发症也有所减少。
3讨论
人性化护理遵循现代服务理念，是一种新型的先进护理模式，其最初的提倡理念就是按照人性科学，对患者给予人性化、个性化的护理，所以人性化护理就是“以人为本”原则的体现。从患者的需求出发，为患者提供最全面的照顾，为患者提供细心、亲切、温馨的护理服务，重视他们的心理护理，让他们拥有一个舒适、全面、温馨的就医环境，这就是人性化护理的要求。随着社会的发展和人们需求的增加，人性化护理也在不断发展、进步，其应用范围和服务内容不断拓广，护理方式也在不断的更新、完善。人性化护理对于护理人员的综合素质有很高的的要求，护理人员不仅要具备扎实的护理专业知识，还要拥有很高的职业操守、服务精神以及良好的道德修养，当然，护理人员具备良好的与患者进行沟通的能力也是必需的。
护理人员是实施人性化护理的主要人员，是影响人性化护理质量的关键所在，所以护理人员要拥有先进的现代服务理念，转变传统的护理观，接受先进的人性化的护理学观点；以满足患者的需要为宗旨，从患者的角度出发，急患者所急，想患者所想，将患者的利益放在首要位置；将患者的满意度作为工作的检验指标，认真听取患者的意见并不断进行改进、创新，在工作中做到“以人为本”，将自己的全身心都投入到护理工作中去。由于普外科的患者大多数都是手术患者，他们的心情比较焦虑、恐慌，内心比较脆弱，所以人性化护理在普外科要更为专业、服务要到位。护理人员在提供人性化护理服务时，要先了解患者的特点、个性需要，提供符合他们需求的服务，真正做到人性化。
对于普外科患者的心理护理一定要予以重视，多与患者进行交谈，取得他们的信任，了解他们的真实想法和心理需求，及时提供辅导和帮助，让他们感受到家庭式的温暖。患者的心理健康对于他们的疾病康复具有重要影响，所以护理人员对于患者术前的焦虑、恐惧情绪要予以疏导、安抚，鼓励他们积极配合治疗；对于患者手术之后的疼痛焦虑等情绪要多进行抚慰，树立他们的治疗信心。本文对普外科120名患者的人性化护理效果研究数据表明，实验组的60名患者对护理的满意程度和对护理质量的评价都高于对照组的60名患者，实验组的60例患者的平均住院时间和并发症频率与对照组的相比都有明显的缩减，这些对比分析结果都保证了“P值＜0.05”。因此，我们可以得出结论：对普外科患者提供人性化护理与传统的护理相比护理效果更好、更有利于患者的疾病治疗，护理质量得到了提高的同时患者的满意程度也得到了提升，说明人性化护理是正确的护理模式发展方向，体现了“以人为本”的服务理念，具有推广的价值。
4结语
通过上述对普外科人性化护理的应用效果研究，我们可以清楚得知，人性化护理在普外科的应用效果显著，既提高了护理质量和患者的满意度，又能有效提高治疗效果，让患者更加积极地配合治疗，从而使患者的住院时间缩短，并发症发生率有所降低。此外，人性化的护理模式还有利于提高护理人员的专业素质，让他们的专业知识更加完备，道德素养更加高尚，这对医院整体护理质量的提高都具有十分重要的意义。总之，在普外科应用人性化护理，体现了以人为本的服务理念，让患者得到了更好的服务，其显著的应用效果表明人性化护理具有推广价值，值得在普外科广泛应用。
作者：商丽妍 单位：沈阳医学院附属中心医院
