1资料与方法
1.1一般资料
100例胆道外科患者均于2013年3月～2014年12月就诊，男性63例，女性37例;年龄35～72岁，平均(45.8±5.7)岁;按照护理方式分为观察组和对照组各50例，两组患者年龄、性别等资料经统计学处理，可进行对比(P＞0.05)。
1.2方法
对照组行常规护理。密切注意患者病情变化情况，需手术者做好术前常规准备工作，密切监测患者呼吸、体温、血压等，必要时向患者讲解治疗基本情况及该病注意事项。观察组在此基础上行人性化护理。(1)以患者作为护理中心，针对患者病情采取针对性护理措施，转化为以患者为服务中心的责任意识，充分体现人性化特点。(2)心理护理。患者入院后应及时评估患者心理状况，治疗时注意保护隐私，尊重患者生活习惯。对于年龄较大者，应考虑身体状况。及时加强与患者的沟通角落，采取心理疏导，关心、体贴、爱护患者，缓解患者心理压力，帮助患者树立战胜疾病的信心与勇气。(3)基础护理。①饮食护理。根据患者饮食习惯、兴趣爱好等制定针对性饮食方案，以丰富维生素、高蛋白、清淡、易消化食物为主，避免辛辣、冰冷等刺激性食物。进食期间询问患者有无恶心呕吐等症状，及时清除呼吸道分泌物。②疼痛护理。患者卧床期间，头部偏向一侧，降低吸痰次数，与患者积极沟通交流，转移患者注意力，减轻患者疼痛，必要时谨遵医嘱合理使用镇痛药物治疗。③引流护理。患者引流期间，应加强巡视力度，密切注意患者引流情况，避免引流管脱落、挤压、折叠等。监测并记录引流液颜色、量以及性质等，便于及时发现异常问题并有效处理。
1.3评价指标
运用焦虑自评量表(SAS)和抑郁自评量表(SDS)对患者焦虑、抑郁情绪进行评估，总分100，分数超过52分则有焦虑、抑郁。
1.4统计学处理
运用SPSS20.0统计学软件对研究中数据进行处理，计量资料(x珋±s)采取t检验，计数资料采取χ2检验，P＜0.05代表数据对比，差异显著存在统计学意义。
2结果
2.1两组患者护理前后心理状态对比
两组患者护理后焦虑、抑郁情绪明显减轻，与护理前对比(P＜0.05)，观察组焦虑、抑郁情绪改善情况好于对照组，具有统计学意义(P＜0.05)。
2.2并发症
观察组并发症发生率8%(4/50)，即2例呕吐，2例胆漏;对照组并发症发生率24%(12/50)，即5例呕吐，4例胆漏，2例腹痛，1例肝肾综合征，两组对比(P＜0.05)。
3讨论
在胆道外科护理中采取人性化护理，以患者为服务中心，根据患者实际情况及自身需求，为患者提供全面性、细致性、规范性及人性化护理服务，为患者提供准确、合理的护理环境，尽量满足患者生理和心理需求，便于患者以舒适、良好的心理情绪配合医护人员治疗和沟通，促进病情恢复。实施人性化护理服务，护理人员需尊重、体贴、关爱及了解患者，全程协助患者，向患者讲解相关知识，利于患者掌握疾病相关健康知识，促进患者病情更快康复。胆道外科患者入院后不论是何种疾病，均会出现不同程度的心理压力，若未得到及时排解极易形成心理疾病。因此通过人性化护理，及时评估患者心理情绪，积极实施心理疏导干预措施，利于护理人员及时发现患者心理变化，并加强其调节改善措施，以此促进患者心理压力的改善，有效调节心理情绪。研究中，两组患者护理后焦虑、抑郁情绪明显减轻，与护理前对比(P＜0.05)，观察组焦虑、抑郁情绪改善情况好于对照组(P＜0.05)。与上述研究讨论一致。另外通过人性化护理，需及时评估患者身体状况，采取必要护理措施，充分考虑患者疾病情况及心理情绪，并密切观察患者身体状况变化，可明显降低患者并发症发生率。结果显示观察组并发症发生率明显低于对照组(P＜0.05)。可见，人性化护理的实施，其应用效果显著。在实施人性化护理时，必须要优化护理人力资源，树立以患者为中心的护理理念，根据护理人员的学历、性格、业务等挖掘护理人员的知识和业务水平，合理分配人力资源，确保患者能够得到人性化护理服务。同时要定期开展人性化护理培训，积极创建良好的人性化护理氛围，提高医护人员服务意识，能够从心底去尊重和爱护患者，给予患者人文关怀，积极处理患者所遇到的问题，注意保护患者隐私，帮助患者减轻心理负担，促使患者能够积极配合护理和治疗。
作者：谢丽静 单位：佛山市第一人民医院