摘要：目的探讨人性化管理模式在护理管理中的运用价值。方法选取60名护理人员对2013年1月至2015年1月我院收治的160例患者进行护理，分别采取传统的管理模式和人性化护理管理模式展开护理工作，比较不同管理模式的应用价值。结果观察组护理人员的工作质量显著高于对照组（P<0.05）；观察组护理人员对工作环境及人际关系的满意度均高于对照组（P<0.05）；观察组患者对护士的护理服务满意度明显高于对照组（P<0.05）。结论在医院的日常管理工作中实施人性化管理，可提高护理人员的综合实力及患者满意度，值得临床推广。
关键词：人性化管理；护理管理；工作质量
随着我国医疗技术水平的发展和进步，患者对医疗服务品质要求的增加，医学模式正发生巨大的变化，也对护理工作提出了的更高的要求[1-2]。因此，为了给患者展现更广泛、更专业的人性化服务，首先需要对护理工作者提供人性化的护理管理模式，做到以人为中心，合理化用人、高效用人、充分发挥护理人员的工作积极性，这样不仅充分发挥了护理人员的职业价值，更提高了护理工作质量和患者满意度[3-4]。我院结合自身情况在内部展开人性化护理管理模式，对人员职责和工作内容进行重新划分，将个性化的管理模式应用于日常管理工作，保证人力资源合理配置及护理工作的高效率，取得了一定的成果，现报道如下。
1资料与方法
1.1一般资料
按照不同护理管理模式将我院2013年1月至2015年1月护理人员分为两组，每组护理人员30名（每组80例患者），护理人员年龄22~50岁，平均（27.5±5.8）岁；工作时间1~10年，平均（4.5±1.2）年；受教育程度：职业中专31例，大专15例，大学14例。两组一般资料无显著差异（P>0.05）。受试者均自愿参加本研究。纳入的护理工作者要求具备相关资质，连续在我院工作1年以上，能积极配合此项研究；纳入的患者意识清楚，配合度较好，资料完整。
1.2方法
对照组给予常规的护理管理模式，具体包括按照医院内部要求进行业务学习、培训及相关考核，并根据科室具体工作做好具体管理与监督。观察组采用人性化的护理管理模式，具体如下。①首先提高护理人员的自身素养。开展管理强化学习班，让护理管理人员及所有护理人员掌握“人性化管理模式”的核心内容，把“以人为本”的人性化服务理念贯彻到整个护理服务的过程中，关爱患者、尽可能地满足患者及家属的要求。同时培养护理管理者以身作则，做好规范及榜样，带动整个护理团队提高专业护理知识，定期培训护理技能，讨论护理工作中的问题，相互鼓励、支持，调动大家护理的积极性，共同探讨如何到提高护理质量。②减少护理工作者的心理压力，合理安排护理人员排班制度。给护理人员提供轻松的工作氛围，开展心理倾诉和探讨问题的主题活动，帮助解决在护理工作中遇到的问题，给予护理工作者家庭的关怀，设立音乐放松按摩室，帮助护理人员建立一个舒适空间，缓解紧张、压抑等消极的情绪。根据患者病情的制定弹性的护理排班时间，分成早班、小夜班、大夜班，避免连续夜班，每个班次护理人员的安排应充分考虑患者的病情程度及护理人员的业务技能，将经验丰富的护理人员与年限尚浅的护士合理搭配，优势互补，确保患者的安全；对于长时间工作量大的护士，可适当安排调休，使其身体和精神得到放松，以更饱满的精神面对工作。③实施明确的奖罚制度。给护理管理者本人及护理人员制定明确的奖罚制度，对于工作积极、认真，且患者一致满意度高的护士给予适当的奖励；对于经常出错、工作不负责的护士给予相应的惩罚，让护理人员时刻保持工作的严谨性和对工作的责任心。及时给予护理人员工作成绩的认可，通过表扬或者奖励形式，给予鼓励，提高工作的积极性。运用多元化的奖励手段，例如小礼物、会上表扬、假期、证书等多元化激励措施提高护理效能和质量。④给予护理工作者全面发展和进步的机会。引导护理工作者结合自己的性格、能力优势，自主的变通护理服务方法，让每个人都有主人翁意识。同时给护理人员提供更多的学习、进修、学术交流的机会，在技能及专业知识上不断提升。⑤根据不同患者制定不同的护理措施。对护理人员人性化管理模式最终要求护理人员能做好护理工作，提高护理质量，因此护理人员可以针对性的设置护理方案，如根据患者的不同治疗阶段，为患者提供针对性的人性化护理服务，关心患者，就如同家人一样，与患者做好心理及语言沟通，缓解患者及家属对疾病的恐惧，告知疾病相关的专业知识，让患者及家属对病情有清楚的认知，奠定其可以痊愈的信心。
1.3观察指标
依据我院内部的护理质量考核标准对两组护理人员的工作质量进行评价，包括人性化管理模式知晓率、病情评估准备率、护理措施落实良好率、基础护理落实良好率4个维度；从工作环境、人际关系、知识技能3个维度评估护士对人性化护理管理模式的满意度；从住院环境、服务态度、护理技能、护理质量4个维度评估患者对护理服务的满意度。
1.4统计学方法
运用SPSS20.0统计学软件处理数据，计数资料用n/%表示，用χ2检验，以P<0.05为差异具有统计学意义。
2结果
2.1两组护理人员的护理工作质量比较
观察组护理人员的工作质量显著高于对照组P<0.05。
2.2两组护理人员对人性化护理管理模式的满意度比较
观察组护理人员对工作环境及人际关系的满意度均高于对照组P<0.05。2.3两组患者对护理服务的满意度比较观察组患者对护士的护理服务满意度明显高于对照组P<0.05。
3讨论
随着我国医疗卫生事业的蓬勃发展，如何促进为患者提供最优质的护理服务已成为各级医疗机构共同发展的目标[5-6]。护理服务质量要想进一步提高，必须从整体上提高护理人员的个人素质，改变传统的护理理念[7]。人性化的护理管理模式是在充分挖掘护理人员价值的基础上，实现人才的科学利用。人性化的护理管理模式重视管理者自身素质的提高，管理者能够换位思考，切身考虑每一位护士的困难与处境，有利于工作的顺利进展。该护理管理模式可提高护理人员的自身素养，减少其心理压力，合理安排护理人员排班制度，实施明确的奖罚制度，调动了护理工作开展的积极性，同时给予护理工作者全面发展进度的机会，提升了护理工作的自信和质量，最后人性化的管理模式让护理人员能根据不同患者制定不同的护理措施，极大的促进护理工作开展的能动性。另外，护士作为一类特殊群体，长期的高压及高负荷工作极易产生心理负担，甚至消极的护理情绪。因此，及时疏导护理人员的心理负担，了解护士的心理状况，并及时疏导，给予安慰，对护理人员的积极健康成长也起到重要作用[8]。本研究结果显示，观察组护理人员的工作质量显著高于对照组（P<0.05）；观察组护理人员对工作环境及人际关系的满意度均高于对照组（P<0.05）；观察组患者对护士的护理服务满意度明显高于对照组（P<0.05），说明人性化护理模式不仅可以提高护理人员的工作质量，提高护理人员对自己工作的满意度，同时也可以改善患者对护理人员的服务满意度，从而提成整体的护理质量。综上，人性化的护理管理模式属于一种新的管理模式，是未来的发展趋势。在医院的日常管理工作中实施人性化管理，既可提高科室护理人员的综合实力，又能提升患者对护理服务的满意度，值得临床推广。
参考文献：
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作者:陈敏 单位:陕西省渭南市妇幼保健院