1资料与方法
1.1一般资料
选取我院妇产科2012年1月-2013年1月收治的各类疾病患者40例，所有患者均经临床各项检查明确诊断。按照患者住院先后顺序分为观察组和对照组，每组20例。观察组年龄22~45岁，平均年龄33.4岁。疾病类型:子宫肌瘤7例，慢性盆腔炎6例，乳腺疾病4例，妊高症3例；文化程度:初中以上15例，初中以下5例。对照组年龄20~46岁，平均年龄34.7岁，疾病类型:子宫肌瘤6例，慢性盆腔炎8例，乳腺疾病2例，妊高症4例；文化程度:初中以上16例，初中以下4例。两组患者一般资料均无明显差异(P>0.05)，具有可比性。
1.2方法
对照组给予常规护理，观察组在常规护理基础上采用人性化护理模式实施护理，主要包括:
1.2.1重视护士仪表
护理人员应统一着装，礼仪规范，以给患者留下良好的初步印象，这可建立患者对医护人员的信心，因此要求护理人员在工作的过程中仪表举止大方、端庄，衣着整齐，举止稳重，且果断有序，能过迅速对医嘱做出反应，从而增加患者信任感。
1.2.2提供人性化环境
为患者创造一个干净、舒适的病房环境，使患者可感受到在家的温暖；对于单间病房的布置，可在一定程度上尊重患者的意愿；允许家人和亲属的陪同；护理人员加强对工作的自检力度，以保证病房环境达到人性化的服务要求。
1.2.3提高沟通技巧
在临床的工作中，护理人员与患者的接触最为频繁，因此有效的沟通尤为重要。语言交流是护理人员与患者最主要的交流方式，在与患者进行交流时医护人员的语气应和蔼，且应有耐心，可适当的运用启发、诱导、说服等方法，缓解患者的紧张、焦虑情绪，消除不必要的担心；多与患者进行一些轻松的话题交流，让患者感觉到这个世界的美好；尽量满足患者一切合理需求，减轻她们的心理负担，并帮助患者建立战胜疾病的信心。值得注意的是护理人员切忌不可表现出不耐烦和厌恶、怕麻烦、怕脏的情绪，避免给患者带来不良刺激。为患者提供不同形式的帮助，通过安慰、鼓励、同情等为患者提供适当的帮助，对于经济条件较差的患者可以通过慈善、报销等多种途径对患者实施帮助，使患者感受到来温暖，以最佳状态配合治疗。
1.3观察指标
对两组患者在护理前、后应用Zung's焦虑自评量表(SAS)和抑郁自评量表(SDS)进行焦虑和抑郁情绪的评分，分值满分均为100分，得分越高说明焦虑和抑郁情况越严重；应用模糊数字评分法进行护理满意度调查，分值设定为0~100分，分值越高说明护理满意度越高，向患者解释清楚，使患者选择一个合适的数值来评价自己的护理人员的满意度。
1.4统计学方法
应用系统软件SPSS16.0分析资料，计量资料采用x-±s表示，并应用t检验，以P<0.05表示差异具有统计学意义。
2结果
2.1两组患者护理前后不良情绪比较
两组患者在护理前的SAS和SDS得分无明显差异(P>0.05)，护理后观察组SAS和SDS得分明显小于对照组(P<0.05)。
2.2两组患者护理满意度比较
观察组护理满意度评分为(92.6±4.3)分，对照组护理满意度评分为(71.4±9.2)分，两组护理满意度比较，观察组得分明显大于对照组，P<0.05，差异具有统计学意义。
3讨论
妇产科患者的主要特征是隐私性、患者的负性心理较为严重、疾病在年龄上的特征明显。人性化的护理模式是由美国人华生首先提出的“人性照护”模式发展而来的，其要求树立以患者为中心的思想，并为患者创设最优服务，人性化护理体现的是对患者的一种人文关怀。这就要求护理人员不仅要有精通的专业知识，还应有心理学、社会学等方面的知识。在本组的资料中对观察组患者实施包括重视护士仪表、提供人性化环境、提高沟通技巧等方面的人性化护理，结果显示观察组在护理后的焦虑水平和抑郁水平明显下降，护理满意度明显提高。综上，对妇产科患者实施人性化服务对降低医患矛盾、和谐医患关系具有重要意义，值得临床广泛推广。
作者：闫利琼 单位：商丘市中心医院护理部