加强与患儿家长的沟通。现代儿童多为独生子女，患儿生病父母十分着急，护理人员应真诚、主动的接近家长，耐心向家长介绍疾病相关知识及治疗方案等，消除家长的紧张、焦虑心理，得到家长的鼓励和支持，有助于向患儿传递积极的心理支持作用［2］。
护理人员对待患儿要面带微笑，语言亲切，用激励的语言充分调动患儿及其家长的积极情绪，减轻其思想负担，使之更好地配合治疗;礼貌性的语言可对患儿起到很好的鼓励、安慰、引导作用。
加强护理人员自身职业素质和职业道德的培养。护理人员要具备良好的业务水平和护理能力，在护理过程中应确保“三查七对”，注意患儿的饮食卫生和用药安全，在患儿入院的第1天起就认真执行人性化护理规章制度，热情接待，详细介绍患儿所患病症的原因、治疗措施及用药规范，详细阐明人性化护理的具体内容，取得家长及患儿的配合。
保持患儿个人卫生，防止交叉感染。儿科病房的特殊性要求护理人员应按时对病房进行检查和消毒，患儿应保持好个人卫生，积极推广一次性用品，而对于非一次性使用的物品，应严格执行消毒处理措施，防止交叉感染的发生。
患儿出院时，护理人员应针对不同患儿做好细致的出院指导，向患儿家长讲解出院后的饮食、活动、休养环境等注意事项，尽量为患儿提供更多的自我保健及护理知识，与家长约定复诊时间，随时了解患儿出院后的健康状况，及时给出相应的指导和帮助。
效果判定标准观察住院患儿及其家长对护理工作的满意度，效果评价根据李克特量问卷调查表，分为5个级别:很满意、满意、一般、不满意、很不满意。总满意度=(很满意+满意)/总例数×100%。
统计学方法计数资料以率(%)表示，组间比较采用χ2检验，P＜0．05为差异有统计学意义。
观察组总满意度为93．33%高于对照组的68．00%，差异有统计学意义(P＜0．05)。
人性化护理的实施实现了整体护理质量的提高，护理人员注重自身服务意识的培养，在与患儿交谈过程中合理使用礼貌性语言，详细讲解疾病的治疗与转归，有针对性地消除了其恐惧心理，增强了患儿及其家长对医护人员的信任度，使其能更好地配合治疗和护理。
人性化护理的开展，提高了护理人员的自身素质。护理人员认真执行人性化护理，一切以患儿为中心，凡事为患儿着想，逐渐在思想上和行为上发生了转变，真正体现了以人为本、以患者为中心的护理理念，护理人员更加专注于专业护理技术操作能力的培养，并熟练掌握与不同年龄段患儿交流时的沟通技巧［3］，业务水平明显上升。
人性化护理提升了医院的服务品牌和知名度。人性化护理的开展，使整个儿科病房氛围变得自然、活泼、乐观向上，患儿不再感到陌生和恐惧，病房内各种摆设均体现护理人员“以患儿为中心”的服务理念，在整个服务过程中体现着尊重、关心、理解和帮助患者的人文精神，提高了医院的声誉，为医院创造更多的社会和经济效益。综上所述，人性化护理可提高护理质量，提高患儿及家属的满意度，值得临床推广应用。
作者：卢春梅 单位：江苏省海安县人民医院儿科