对患儿进行侵入性操作时，应选择业务熟练、穿刺技术过硬、善于沟通的护理人员进行操作，从而减少患儿恐惧及紧张的心理［2］。护理人员进行操作时应语气平和、态度和蔼，得到患儿配合时应及时的给予肯定、表扬。对于5岁以下的患儿为其选定一名责任护士，在日常工作中需经常与患儿进行沟通、接触，可通过与患儿做游戏、讲故事建立良好的关系，让患儿对其产生信任感。
建立适合需求的陪伴制度:陪护制度可由原来的1人陪护改为2人陪护，在病房中应为陪护人员准备电视、沙发、陪护床、书报等，既让患儿感受到家的氛围，同时也可消除陪护者枯燥难耐、焦虑的心理，让患儿及其家属保持愉快的心情。取得家长的配合:优质护理服务能否顺利开展关键在于家长是否配合，在实际工作中有针对性地与家长沟通，充分了解患儿的心理表现，让患儿家属提供针对性的心理支持。对患儿家属做好培训及健康教育工作，强调患儿出院后实施家庭护理的必要性及重要性，让家长充分了解家庭护理的作用。并向家长普及幼儿常见病、多发病及流行病的健康护理知识，让家长了解家庭护理知识以及护理过程中的注意事项。
1统计学方法
本组所有数据均采用SPSS17.0进行统计分析，计数资料采用χ2检验，计量资料以t检验，其中P＜0.05具有统计学意义。
2结果
每个季度对两组护理效果进行评分，总分为100分;患儿出院时通过访谈方式了解患儿家属对护理的满意度。每季度统计护理出错率，以年度计算总的出错率。实验阶段患者护理评分、护理满意度、护理出错率均优于对照阶段，差异具有统计学意义(P＜0.05)，结果见表1。
3讨论
护理模式的转变使得护理已由原来单一生理护理转变为生理－心理－社会的护理模式，儿科护理风险较大，在护理过程中如果得不到患儿的配合，则可能导致医疗纠纷的发生。在儿科中容易出现各种护理纠纷，其原因可归纳为如下几点:
(1)医院环境较差:儿科病房设置不合理，房间内空气混浊、人员混杂，加之患儿自身免疫力低，容易出现院内交叉感染，使患儿家长对护理结果不满，加之患儿对新环境不适应，因此容易出现抵触情绪而不配合治疗［3］。
(2)儿科护理工作复杂:患儿家属对护理工作有较大的期望值，不仅要求护理人员拥有较高的护理技术水平，而且经常对护理人员提出各种要求，如在静脉穿刺前要求护理人员保证必须一针成功等，从而导致护患矛盾加剧［4］。
(3)患儿表达能力差:患儿年龄小，其表达能力、语言能力、感觉能力及认知能力均较低，对病情的描述表达能力差，从而增加了护理难度和护理工作量，导致护理人员容易出现差错［5］。对儿科患儿实施“优质护理服务”能有效地为患儿创造一个温馨、舒适的住院环境，减轻患儿对陌生环境的恐惧感及紧张感，增进护患之间的关系，减少因护理不当而引起的护患矛盾的发生［6］。本院实施“优质护理服务”方式，护理效果让人满意，与对照阶段相比，患者护理评分、护理满意度、护理出错率情况均优于对照阶段，差异具有统计学意义(P＜0.05)。因此可以说明在儿科护理过程中配合“优质护理服务”能有效提高护理效果及护理满意度，减少由于患儿不配合导致的护理差错发生，有利于建立和谐的护患关系。
作者：李颖红 梁锦娣 单位：广东省惠州市第三人民医院
