商务管理范文1
电子商务是指以网络信息技术为手段，以商品交换为管理核心的企业经济活动，即在企业内部网、互联网以及增值网上进行的电子交易活动以及相关的服务。电子商务相比较于传统的商务活动具有网络化、电子化、信息化的特点。电子商务的形成以及交易活动一般都需要四个方面的重要因素，即交易平台、平台经营者、站内经营者以及支付系统。电子商务的普及也进一步影响到了企业财务管理，财务管理的内容、流程、模式等各个方面都伴随着信息化的普及进行改进和完善。
二、电子商务环境下企业财务管理所受的影响分析
对于企业来讲，财务管理制度是实施财务管理活动的基本保障，尤其是在电子商务环境下，企业的财务管理流程、财务管理组织、财务处理方法以及财务信息系统等各个方面都发生了深刻变化，这些方面的改革创新在一定程度上都会受制于企业的财务管理制度，尤其是企业的宏观财务管理制度。电子商务的普及和广泛应用，不仅仅改变了企业原先的生产经营管理环境，也改变了其生产经营管理的流程，对于企业的生产、经营、销售等各个环节都产生了重要的影响。当前，大多数企业在进行财务管理控制时，还是较多地使用诸如财产保全、授权批准以及复式记账的传统的财务处理控制手段，尽管这些方式和手段能够实现财务管理关键环节的有效控制，但是伴随着电子商务和信息化程度的快速发展已经难以满足财务控制的需求，在全面性、及时性以及针对性等方面都有待于进一步改革创新。当前，我国不少企业的财务管理软件从根本上还是受制于传统财务管理业务的模拟，改进的部分仅仅限于传统的会计处理流程。应当在新的财务管理软件中，进一步增加对企业管理业务的模拟，积极优化原先的自动化管理流程，
三、电子商务模式下企业财务管理创新
第一，进一步健全完善企业财务管理组织结构。
对于企业财务管理来讲，企业生产经营环境的变化使得原先的财务管理组织架构跟管理实际和需求相脱节，包括管理要素、管理关键点设计等方面都需要围绕电子商务模式下的企业管理来进行优化整合。面对电子商务的管理环境，企业管理者在财务管理组织方面的实践都表明原先的企业组织架构正越来越向着扁平化的管理模式发展演变。这对于财务管理的管理理念创新提供了管理实践基础，围绕企业组织结构变化，站在新的管理视角下对自身的财务管理组织结构进行创新、改进，以更好地适应电子商务模式下财务管理的实际需要。
第二，切实整合改进企业财务处理流程。
在电子商务模式下，信息技术的应用得到了进一步的推动，这对于企业管理者提高企业信息质量和信息广度、信息深度都具有重要的现实意义。对于企业经营环境的变化，尤其是电子商务带来的信息化便利，企业管理者应当围绕信息技术对于财务管理的影响，积极进行企业管理流程再造。并紧紧围绕管理流程再造这一核心环节进行管理创新和改革。只有这样，才能够确保电子商务模式下企业的财务管理质量和效率能够切实满足管理的需要，实现财务管理流程的最优化。
第三，积极改进企业财务管理控制方法和手段。
一些先进的财务管理控制手段，诸如标准成本控制、全面预算管理以及企业无形资产计量评价等在企业的应用和普及都需要进一步加强。这一方面需要企业管理者积极改进自身的思想观念，重视电子商务模式下财务管理的特点，积极提升企业财务管理人员的职业素养，另一方面也需要在实际的财务管理过程中将现代化的财务管理控制方法跟网络信息技术进行密切结合，在实现财务管理信息化的同时加大两者的协调配合，完善信息化背景下企业财务风险管理的体制机制，健全财务管理控制点，减少电子商务模式下企业财务风险。
第四，积极创新企业财务管理制度，并加以落实。
伴随着我国经济社会的迅猛发展以及信息技术的进一步推广应用，原有的宏观财务管理制度在一定程度上对财务管理创新造成了制约和影响。这就要求企业财务管理者在电子商务模式下创新财务管理制度，围绕财务管理流程、财务管理组织以及财务管理方式等进行创新改革，依靠财务管理制度的创新和落实推动电子商务模式下企业的财务管理质量提升。
第五，进一步完善企业财务软件。
同时积极关注以下两个方面的影响因素，即宏观财务管理制度对于财务软件的制约以及软件供应商在市场环境下的开发制约因素。一般来讲，财务管理软件的管理模块越多，功能越复杂，则意味着该软件的价格也就越高，尤其是不同的软件公司提供的管理软件，在功能和模块使用上不兼容，很容易使得企业管理者在财务软件使用上陷于两难境地。从这个角度上讲，企业财务管理者在选择财务管理软件时应当紧紧围绕电子商务模式下事项会计、事项法会计信息系统等，站在全新的视角下设计企业财务管理信息系统，确保企业财务管理软件能够满足企业管理需求。
四、结语
商务管理范文2
首先，公司合同管理工作由商务部门、采购部门、建造部门和办公室按照各自业务分工分别承担，各个合同承办部门的工作接口、职责分工不够清晰，尚待进一步梳理及明确；其次，各个合同承办部门分别建立各自的合同管理台账，数据库结构不统一，不利于公司决策层和管理层全面及时地了解公司合同签订及执行情况；此外，各个合同承办部门对合同收入支出掌握的信息不对称，例如资金支付到账情况、项目业主资金审批和拒付情况等信息分别由不同的部门掌握，信息交互效率低下，有时为了对账花费大量的时间和精力；公司合同管理仍然采用手工管理方式，产生大量的纸质文件，费时费力，容易出错，急需合同管理信息化手段，提供强大的标准化定制流程，并对合同执行状态进行实时监控。
2研究内容
（1）梳理公司商务合同相关程序，建立标准化的工作流程
梳理公司商务合同相关程序、建立标准化的工作流程旨在明确合同承办部门及相关部门的职责和接口，全面完善合同管理制度。清晰的业务职责，健全的管理程序是建立合同管理系统的基础。通过分别与各个合同承办部门进行面对面访谈，并组织相关部门召开专题研讨会，从而明确相关部门的管理职责，细化实施细则，提高管理程序的可执行性。例如明确各个合同承办部门的业务范围；各合同审批部门的职责；细化合同类型分类标准，完善合同类型分类实施细则，确保合同分类准确等等。通过访谈和研讨，同步完成相关管理流程和程序的新增或升版，从而建立合同管理平台的纲领性程序文件和具体实施文件，完善合同管理制度，使现行程序体系覆盖合同全过程各个阶段的管理内容及标准。例如将合同执行过程中的"合同中止"、"合同解除"、"合同争议"等内容纳入合同制度，并优化合同签约及审批授权制度等；统一合同管理业务表单格式，提高标准表单的使用率；统一合同评审会签表、合同付款申请表等业务单据格式；建立标准合同模板库，提高标准合同文本的使用率等等。
（2）以信息化手段搭建商务合同管理平台
以信息化手段搭建商务合同管理平台旨在根据合同管理流程和程序以及实际业务特点建立开发合同管理系统。在对业务需求进行详尽调研，认真组织讨论的基础上提出平台建设思路，配合技术人员完成需求分析、软件选型、项目开发等工作，达到信息化管理目标：实现合同全过程、全生命周期管理，覆盖合同准备、合同订立、合同执行及合同关闭各个环节工作；规范固化合同管理业务流程，加强合同执行监控防控风险；实现合同数据多维度快捷查询、统计与分析，为领导决策提供有效支持；实现与公司相关信息系统如财务系统、采购系统、门户系统、文控系统、各成员单位合同相关业务系统等的有效衔接，确保信息共享、数据同源；统一规范管理合同数据，一次管理重复使用。
（3）明确商务合同平台的使用责任，加大培训宣传力度
培训的成功与否是合同管理系统能否成功上线的关键因素。培训工作首先将系统用户进行细分，然后针对不同层级的用户进行深度培训，从而最大程度确保各层级的系统用户都可以有针对性的了解系统设计理念并熟练操作系统。通过定期组织培训，在公司及项目部营造了学习和使用商务合同平台的良好气氛，亦有助于提高员工的合同意识。
3研究成果
（一）梳理公司商务合同相关程序，建立标准化的工作流程
（1）合同管理平台信息化总体需求分析
从问卷调查反馈的统计结果来看，各个合同承办部门普遍认为，尽早实现合同管理平台的信息化十分重要，合同管理信息化和合同申请/支付管理信息化对工作效率提高最显著，对业务增值贡献最大，也较容易实现，同时也是上线需求最迫切的两项业务，希望合同管理平台的操作能够较为简捷，方便查找和使用。
（2）明确合同承办部门职责，完善合同管理程序体系
经程序文件查阅及与相关部门访谈，明确公司合同承办部门共有四个，分别为商务部门、采购部门、建造部门和办公室，各个合同承办部门所对应的项目部部门也有合同承办的职责。经与各个合同承办部门沟通，系统性的将合同管理相关程序、制度，从合规性、适应性、有效性等方面进行综合评审，促使合同承办部门完成了相关管理程序的新增/升版工作。
（二）以信息化手段搭建商务合同管理平台
（1）成立合同管理系统实施工作团队
稳定的、分工明确的工作团队是确保合同管理系统得以成功开发的保障。在集团合同管理系统开发项目实施工作组的领导下，公司组建了合同管理系统实施工作团队，团队成员由相关部门领导指定，彼此相互配合，在项目经理的领导下，按照各自职责分工有计划地实施系统开发。
（2）合同管理系统目标需求及建设内容
通过调研和讨论，课题组总结出合同管理系统如下目标需求，并由此分析得出合同管理系统建设内容。
①合同全过程管理
通过合同准备、合同订立、合同执行、合同关闭四大环节，实现了合同的全过程闭环管理。合同准备阶段，通过与相关系统进行接口集成，确保合同相关数据同源，避免重复录入；合同订立，系统提供范本的管理，使得标准合同的起草更加方便快捷，减轻承办人员的工作量；合同文本的在线审查审批，通过多级规范的审批流程，进一步防控法律风险；合同文本在线打印，加密防伪，确保合同的唯一性；合同执行中的支付申请，变更申请等，及时跟踪合同的执行情况，确保合同信息的完整性；合同关闭，是合同的终点，最终实现了合同的闭环管理。
②合同范本管理
通过系统，建立合同范本及合同制度文件的管理，通过系统对合同范本、相关制度文件进行管理，实现了各种范本制度升级后的版本控制管理，并通过线上范本审核，确保范本及制度文件的及时性、准确性，为合同创建提供便捷，促进并提高合同标准文本的使用频率，减少审查审批工作量，降低合同签订中的各种风险。
③合同对方管理
建立合同管理系统的合同对方库，并通过与采购系统对接，可接收供应商信息，合同管理系统可自行录入供应商及客户信息，实现完整的合同对方管理，对合同对方的相关资质等进行管理，有利于确保合同管理系统信息的完整性与独立性，也确保了合同对方信息的统一和规范。
④项目信息维护
对项目进行基本信息的维护管理，实现项目信息与合同的关联，并作为查询统计分析的支持，满足通过项目进行合同数据的汇总与分析的需求。
⑤合同监督检查
集团及公司合同管理部门、监察审计部及相关领导具备相应权限对管理范围内的合同进行监督和检查，可以查询与追踪合同的审批情况及履行状态，也可以对当前的合同流程相关人员进行预警提醒。
⑥合同监控追踪
集团及公司合同管理部门及领导，可以实时查看与监控权限范围内的合同运行情况，包括查看所有运行中的合同总数、异常情况及重点关注的事项，实现合同运行信息的及时反馈、异常监控与全面管理。
4结语
商务管理范文3
传统的物流管理存在很大问题，尤其新技术革命带来电子商务时代的到来，更是让电子商务日益兴盛，对传统的物流管理带来冲击，效率低下，过程的繁复，巨额的工作量，巨大人力物力资源的浪费，这些都是电子商务时代背景下，传统物流管理存在的弊端，企业要想获得发展，必须顺应电子商务的大形势，改革创新，运用计算机技术，使计算机技术和物流完美结合，促进物流行业的健康有序，高速发展，只有这样，才能让物流为国民经济的发展做出更大的贡献。
关键词：
物流管理；电子商务；管理创新
科技的发展引起物流管理的变革，在电子商务盛行的时代背景下，物流企业的生产管理模式越发陈旧，形式日趋严峻，传统物流管理已经滞后，漏洞百出，甚至已经变得老旧，无法跟上时代的步伐，企业的经营也面临挑战，企业必须在物流管理方面加以创新，是物流管理很好地利用电子商务的便利，带来企业转型和效益的提高。
一、对物流管理创新概念的认识
在电子商务模式下的物流管理是指，电子商务模式背景下作为运营平台，以计算机技术为依托，对整个企业生产、销售链条进行管理和控制的最优化。计算机技术的出现和普及，对传统物流管理的运行和管理观念都要求革新。
二、传统物流管理存在的问题
电子商务环境下的物流管理的创新，就要求企业广泛收集客户的需求信息，并预测收集到的客户信息。如采购预测必须保持良好的利润水平，企业要密切与生产厂家保持联系，确认库存数量，订货计划，存货地点的详细信息，做好组织协调与控制的最优化。物流管理就是对企业内部的由原料到成品的全过程的计划与调控的活动。传统的物流管理方法落后，程序繁琐，账目统计就是一个很大的工作量，是对时间，人力，物力和财力的巨大浪费。销售环节，成本投入过高，利润就降低，不利于企业的发展。物流管理缺乏统一的管理中心，订货量和配货，结算部分联系不紧密，效率低下，甚至容易出错。没有计算机技术为基础，就会耗费人力物力财力，成本高昂，很多工作都需要人去完成，容易出错还必须支付工资，导致企业经济收益很差。一旦新兴企业有新的技术手段的投入使用，传统的物流行业将会受到重创。因企业每个部门之间没有紧密的联系，传递数据上又容易出错，库存容易积压，整个从原料到成品再到配送的环节就会花费很长的时间，底层员工工作量大易出错的性质，会使上级物流管理部门的决策和整个环节的运行都受到影响，最终指向效益低下，甚至破产，不利于企业和社会的发展。
三、电子商务时代给传统物流管理带来的冲击和契机
电子商务时代的到来，得益于计算机技术的出现和广泛应用，有了高科技手段为依托，社会生活变得越来越便利，但新技术高科技的出现，对物流管理却带来不小的冲击。传统物流产业管理方面相对分散，效率不高，电子商务时代的到来，更是对其产生很大的冲击，完全被电子商务背景下的物流企业甩的很远管理的不到位或混乱局面，必然影响物流企业的发展。新型的物流企业运用电子商务的便利，计算机技术的运用，企业效益得到很大提高，整个企业变得盈利很大，使得其他传统物流企业，耗费巨大人力物力财力，生产经营还是被重创，面临形势的严峻，不转型就只能破产，逐渐被淘汰的传统物流管理，已经势不可挡。虽然计算机技术的出现，给传统物流管理带来冲击，但从长远角度出发，又是一个契机，计算机技术运用到物流管理和生产经营的全过程，让原本效率低下的物流产业，变得更加不堪。新技术运用于物流产业，从原材料到生产、销售和配送的整个生产线，都用计算机做统计，省去人工的繁琐和高出错率，人力资源的节约和对新型员工素质的要求也发生变化，整个生产线的流程都可以用二维码或编号的形式予以统计，每个订单都可以有详细的生产，加工，配送的详细时间和地点。生产线上的巨大变革，省时高效，会给顾客，社会经济等方面做出出色成绩。
四、物流管理在电子商务时代背景下的创新
物理管理部门的创新需要政府在电子商务时代下做出改进，制度管理，政府支持，相关福利设施，新的技术的引进和运用都要及时传达给各辖区的物流企业。在政府管理层面，对物流管理做出更好的规划和引导。物流管理在当今电子商务时代背景下的创新，有网络虚拟店的兴盛带来物流企业的广阔的客户源，在网络上的虚拟客户却连接着世界各地的买家和买家，这其中就是物流的天。以唯品会为例，买家在唯品会官网上下单，选购商品，提交订单，电子支付，唯品会进入用户订单，生产或调货，再配送的流程，每一环节，电脑都有详细的记录，以订单的形式记录下来，唯品会这家企业，有自己的物流存货地点，而且关于存货地点在全国的分布，有最优化的布置，每一单都有详细的电子数据，配送环节，每一站点的接受和运送也都是有计算机的统计，使原本无形的运送方式变成视觉的有形，顾客可以很确切的知道，自己的订单的运行状况。每个产品以条形码的形式作为自身的符号，这又给产品或原料的统计做出精确的省力的贡献。
五、结论
物流管理在电子商务环境下的创新，是时代的要求，世界联系日益紧密，人与人之间的联系也是如此，计算机技术的普及和广泛应用，智能手机的出现，这些都给物流管理带来了挑战，是一把双刃剑，必须在新形势下做出改变，就要创新。政府的物流管理，物理行业的计算机普及情况，产业形势的升级，员工素质的提高和工作能力的新要求等等，都是创新所在。
作者：张利军 单位：太原铁路局新创实业集团有限公司
参考文献
商务管理范文4
电子商务出现以后，消费者的购物渠道逐渐发生了改变，因特网就像是一个大型的购物会所，它几乎把企业商家都集合到了一起，向消费者提供了相关的商品服务信息，在消费者和商家之间打起了一座无形的桥梁，方便消费者进行绝对自由的筛选与购买。这个筛选协商的交易平台是一个虚拟的空间，而实际交易的进行需要借助于有形的工具来实现，这种条件之下，送货服务应运而生，网上交易的日益普遍使得送货服务的需求大大增加，物流服务这个新兴行业得到了前所未有的发展，并且具有巨大的发展壮大潜力。与此同时，网上交易的进行还把商家和金融以及税务这两个系统紧密地联系了起来，电子支付成为消费者和商家进行账目接洽的安全平台。因为这种自由选择以及售后评价带来的巨大竞争，促使企业把网上服务以及售后服务和诚信准则都放在了首位，这些都要比现实平台更加的完善。
2电子商务环境下的营销管理战略
2.1产品战略
电子商务发展环境之下，不论是企业的产品，还是企业的服务，都应该具有一定的针对性，对于产品外观的设计、整体定位以及开发模式都需要和互联网的本质联系起来。
2.1.1产品的开发
互联网的使用方便了企业对于产品的相关事宜进行改善与完备，借助于互联网来完成企业的商品推广，在此基础之上，还能够快速地对产品的营销战略进行调查与研究，依据实际状况与需求进行营销方案的不断优化，使得各个营销环节能够做到信息共享以及合作交流，最终能够真正满足消费者的需求，得到最大的收益。
2.1.2产品的整体定位
电子商务的活动几乎全部都是依托于互联网进行的，所以，产品的设计以及服务都需要首先满足互联网用户的需求与特征。对于产品的定位需要明确一点，那就是互联网用户的知识水平以及个人收入都是相对较高的，更亲睐于比较新颖和技术含量高的产品，所以，对于产品的整体定位就需要把其超前性以及高技术性都放在首要的地位。
2.1.3产品的组合销售
当前的经济市场可以说是瞬息万变，电子商务的服务更加趋向于个性化，这些都促使产品的组合销售战略向灵活化方向转变。因为不同的顾客所需要的产品和服务各不相同，企业销售中产品的组合方式也不断扩展变化，企业往往采取延长生产线长度的方式对产品进行上下或者是双向的拓展，也可以通过产品线现代化、特色化以及填补等方式来增大销售量和经济收益。
2.2促销战略
电子商务环境之下，企业一般会采取的4种营销战略包括：销售促进、网络广告、关系营销以及站点推广。在这当中，站点推广以及网络广告是比较主要的营销战略。网络广告是一种具有巨大影响力的产业市场，所以受到了广大商家企业的青睐，它具有高效性、可控制性、普遍性以及低成本性等特点。站点推广使用的方法一般包括两种类型，其一就是采用改善网站的内容以及服务来吸引更多的客户，产生巨大的推动作用；其二就是利用网络广告宣传进行站点的推广。
3结语
商务管理范文5
关键词：互联网技术；商务管理；具体政策；发展前景
1引言
电子商务领域的发展速度与人们的日常消费水平和社会发展速度联系十分紧密，互联网行业的不断成熟已经带动了电子商务的快速进步，大幅度的提高了生产速度，我国在这一领域的成就也有目共睹。目前很多企业的工商管理工作仍然沿用老套的管理模式，难以适应当今社会快速的发展方向。因此相关工作人员需要不断创新现有的管理模式，这样才能够跟上时代的发展进程。
2电子商务领域发展现状分析
（1）改善行政管理模式。企业内部经常会进行行政管理工作，这是一个企业自身发展的重要部门。很多企业在发展过程中经手的资金数额较大，同时也极大的促进了社会经济水平的稳定发展。商务相关活动主要依靠企业自身的发展而运行的，因此企业内部应该重点关注行政管理工作，明确这项工作的重点作用。传统的工商管理措施已经相对成熟，管理条例的应用效果较好，但是随着互联网技术的日渐普及，目前整个电子商务领域的发展也遇到了重大的机遇。工商管理工作不在仅仅局限于传统的模式，而是开始向网商领域转变。公司发展过程中无论是工作人员、还是经济运行的处理速度都在与日提升，而管理工作的相关准则却无法进行快速的变革，久而久之就无法适应发展的速度，这是严重影响工商管理工作开展的一个主要原因。目前社会各界都开始关注行政管理工作的具体应用措施，希望能够带动企业的长远发展。（2）挑战工商管理措施。传统的经济发展背景单一，因此很多企业应用的一些管理条例方法都相对固定，这种老旧的模式也能够起到良好的管理作用。但是互联网技术的快速发展带动了电子商务领域的突飞猛进，传统的工商管理措施已经无法满足企业的发展要求，新社会形势下，电子商务领域面临的形式也非常严峻。传统企业内部进行工商管理工作时主要围绕商品运行的市场范围、有形交易等，但是互联网背景下的电子商务领域更加趋向于虚拟化状态。虽然两者在商品种类与市场管理上的差异不是很大，但是销售模式以及发放渠道都存在较大的差异。传统的工商管理措施相对落后，整体应用也更加欠缺，经常会引发各种各样的管理问题。（3）挑战监管工作力度。工商管理工作主要对企业的运行进行适当的监管，因此从事电子商务工作的相关人员需要监管企业的正常运行与人员管理工作，这样才能够确保消费者的权益不受到损害。在市场运行过程中，企业需要具备优秀的审查资格，保证自身的实力。电子商务相关工作的整体虚拟性较强，因此传统的工商管理工作难以对其进行有效的监管，也无法保证电子商务平台的合理应用，长此以往，严重干扰了电子商务市场的正常运行。工商管理工作能够对整个企业的交易过程进行有效监督，因此相关管理条例一定要得到适当的完善，这样才能够保证工作的良好开展，对整个市场运行秩序进行科学的管理，创建一个科学有效的运行平台。电子商务领域与传统的工商管理工作存在较大的出入，电子商务运行平台更加注重商品的项目推广工作，但是整体的管理偏向自由化，管理商品质量工作以及维护消费者权益的工作开展不到位。
3互联网+背景下电子商务对工商管理形成挑战的对策
（1）完善电子商务管理制度。首先，作为管理者，必须要深刻的认识到当前电子商务发展的迅速程度，并且要明白当前我国工商管理条例的不完善，尤其是对于电子商务平台管理的不完善。要根据电子商务平台的运作特点，针对性的完善电子商务管理制度。具体而言，包括电子商务准入制度的形成，工商管理单位需要联合电子商务管理平台共同制定电子商务管理制度。要发挥电子商务管理平台的优势，对电子商务平台形成约束，让电子商务平台把好虚拟经营主体监管的第一关。其次，要对电子商务平台上架商品制定严格的管理条例，确保每项上架的商品都能够通过多方审查，保障消费者的生命财产安全。与此同时，工商管理部门也要联合电子商务管理平台，制定消费者保护计划，保障消费者的购买权益、退货权益及投诉权益等，要让消费者处于全面保护的位置，切实保障消费者权益。（2）更新工商管理手段。在上述内容中已经就传统工商管理存在的问题进行了简单的分析，可以很明显的发展传统工商管理手段过于落后，能够保障实体经济体的管理，却无法保障虚拟经济体的管理。所以，要加快工商管理手段的更新，要加强网络管理平台的建设，加强网络工商管理人才队伍的建设。在电子商务管理条例完善之后，要针对性的扩招，保障网络工商管理人才的多样性和专业性，保障网络工商管理的进行。（3）加大违法惩处力度。面对违法行为，惩处是最有效的解决途径。传统的工商行政管理条例不够完善，导致虚拟经济体钻了空子，这是对实体经济体的不公平，更是对消费者权益的不负责任。所以，必须要加大电子商务平台违法犯罪的惩处力度，对网络商户形成震慑作用，切实保障消费者的合法权益，也保证法律条例的威严性。工商管理部门应该联动电子商务平台建立监管体制，鼓励消费者进行合法权益的维护，协助工商管理部门发现问题。
4结束语
互联网的发展为我国经济体的发展注入了新的活力，电子商务的发展为我国消费者提供了新的消费方式，也带动了我国经济的发展。但是互联网毕竟是一把双刃剑，为我国经济发展带来新的机遇的同时。也带来了巨大的挑战，尤其是工商管理方面的挑战。作为一个经济强国，互联网+背景下工商管理必须要足够完善，才能够应对电子商务的迅速发展。
参考文献
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[2]许峰.“互联网+”背景下电子商务发展问题及对策研究[J].长江大学学报（社科版），2017（08）.
[3]田爱国.“互联网+”背景下跨境零售电商存在的问题及对策[J].中国流通经济，2017（14）.
商务管理范文6
1.1与传统的纸质文档相比，电子商务文档的管理相对复杂，加大了档案管理人员的工作难度
一是由于很多电子档案管理人员的观念落后，思想守旧，接受新事物速度较慢，没有意识到电子商务档案的重要性，还是认为纸质文档才是主要的归档管理对象。二是心存顾虑，担心加重自己的工作负担，从思想上没有主动的去注意电子商务文档的管理。三是目前仍有部门档案管理人员没有熟练掌握计算机操作，不会正常使用计算机，这就影响到电子商务档案的管理，无法解决电子商务档案管理中遇到的问题。
1.2对原始档案属性的影响
档案管理的基本要求就是保证它的原始记录性，主要表现在档案的内容和形式两个方面。正是因为档案具有原始记录性这个基本属性，才使得档案具有法律凭证小勇。但在电子商务活动中形成的档案，不仅档案内容容易被改动，而且其形式也可能发生变化，所以很难正确认定其原始性。主要原因如下：电子商务档案容易被改动，并且不会留下痕迹，这是与纸质档案相区别的地方。随着现代电子信息技术的飞速发展，电子商务档案依存的环境也在不断变化，只有通过调整电子文件才能适应不断变化的环境，这就导致电子档案很难一直保持其原始记录性。电子商务档案可以根据需要，采取不同的方式进行输出。人们可以采用不同的字体、字号输出电子文件，这样也就失去了其最原始和最真实的字迹。目前，电子签章技术尚未完全普及，在电子商务档案文件上签章依然难度较大，所以很难用签章去鉴别电子商务文档的真假。电子商务文档的这些特点，使得我们无法用纸质文档的标准和方法去判断它的原始记录性，必须为其建立新的原始性概念。
1.3对档案学理论的影响
电子商务文档出现，也增加了档案学理论研究的内容。传统档案学的研究对象主要是如何管理纸质文档。电子商务文档的出现，不仅会补充和完善原先的档案学研究内容，也会补充和完善档案管理的原则和方法。原先档案管理的相关理论和管理方式都将会被重新审计，将会出现许多与电子商务档案管理相关的研究课题。比如：如何保证电子商务档案的原始记录性、如何维护电子商务档案的来源原则、如何防止计算机病毒的侵入、如何利用网络信息安全技术保护电子商务档案以及如何对电子商务档案进行归集和整理等，这些都是档案学理论面对的新的课题。
2电子商务档案管理应采取的对策
2.1采取有效手段，保证电子商务档案的原始记录性
目前，保证电子商务档案原始记录性主要的技术手段有：信息加密技术、签章认定技术、信息识别、身份认证、网络防火墙等等。当然，仅仅依靠企业档案管理人员利用这些技术手段是无法保证电子商务档案的原始记录性的，还必须依赖企业信息技术人员的支持和配合。与此同时，还应尽快建立和完善电子商务档案相关的管理制度，并将电子商务档案管理纳入到企业的办公自动化和信息管理系统，确电子商务档案的及时归档和管理。因为在电子商务文件处理、形成、归档、保管以及利用的各个环节，其信息随时都可能会被修改或者丢失，及时采取了先进的计算机网络保护技术和手段，也必须有完善的电子商务档案管理制度配合。实践证明，只有建立并严格执行科学的电子商务档案管理制度，才能从根本上保证企业电子商务档案的原始记录性。。
2.2提高企业的档案管理人员的业务水平和专业素质
电子商务的飞速发展，产生了大量的电子商务文件，这就要求企业的档案管理必须进行变革，以适应电子商务档案管理工作的要求。企业档案管理人员必须努力提高自己的业务水平和专业素质，学习电子商务档案管理知识，熟练掌握计算机日常操作，这样才能满足电子商务档案管理工作的要求。因此，企业的档案管理部门应当通过各种途径，更新企业档案管理人员的知识体系和知识结构，培养现代企业档案管理人才，以适应现代电子信息时代电子商务档案管理发展的趋势。
2.3建立科学、合理的档案管理体制
一个文件是否生效，其主要标志就是是否具有有效的签章。目前，具有法律凭证效用的文件，都是以纸介形式保存的。因此，企业应将重要的电子商务文档备份存档，这其中的原因在于电子文件容易修改，并且不稳定性。因此，将电子商务文档备份是保证其原始记录真实性的一种有效手段。目前，主要采取的方式是在电子文件转化为档案后，归档保存两套内容相同、载体不同的档案，把纸质文档与电子文档同时归档。档案管理人员在实践操作中，可以在纸质档案的卷内目录备注项标明相应的电子商务档案的编码及存放地址，同时在电子商务档案目录的备注项中注明相应的纸质文件的档号及存放地址。
3结束语
商务管理范文7
电子商务的信用管理是指对企业资信状况和消费者信用进行全方位的管理，信用管理的内容主要包括收集和处理各种信用数据，使之变为信用产品，并以信用产品为工具保证信用交易的顺利实现。在发达国家，信用管理主要是针对个人信用，而在当前发展中国家，信用管理主要是针对企业的信用管理。
二、信用在电子商务市场中的作用
1.信用是电子商务市场发展的前提条件。
以计算机网络为交易平台的电子商务市场具有明显的优势，商品交换快捷、方便，覆盖范围更加广泛，但是电子商务仍然是人与人之间的交易关系，如果缺少信用机制的监管，电子商务就难以顺利开展，也难以实现扩大化和普遍化。电子商务实现了“直接交换”到“间接交换”的转变，从“熟人经济”转变为“陌生人经济”，这种交易方式要以信用为中介，信用的有效性在电子商务发展中表现出更为重要的作用。
2.信用是电子商务运行的重要基础。
现代企业是一种具备自然人特征的法人实体，更是一种由显性契约和隐性契约交汇构成的法律实体，企业要像自然人一样能够有意识地做出理性决策。在电子商务市场中，企业要接受显性和理性契约的约束，企业行为受到各种契约的约束，发展为一种均衡行为。隐性契约和显性契约相互配合，隐性契约在一定程度上弥补了显性契约存在的缺陷。信用约束就是一种典型的隐性契约。从一定程度上来讲，一个国家的信用水平决定了电子商务市场的发展速度。良好的电子商务信用能够促使买卖双方放心地进行交易。我国电子商务多集中在小宗产品和服务，以家族和血缘为媒介的信任范围影响了我国电子商务的发展，信用是电子商务运行的基础条件。
3.信用是电子商务企业发展的必然路径选择。
随着电子商务的发展，交易成本逐渐降低，交易次数逐渐增加，良好的信用可以助力企业发展成为规模经济。电子商务信用度高，就会有大量的交易者采用电子商务进行交易，而不需要企业再投入大量的资金宣传。同时量很高的信用能够降低企业交易的难度，节省交易成本和交易时间，提高电子商务交易的效率，从而更有利益电子商务实现规模经济。
4.信用能够为电子商务企业赢得竞争力。
在电子商务市场中，企业信用对企业发展具有重要的正向促进作用。在初始阶段，企业需要在信用建立上投入更多的财力和物力，这些投入在信用资格建立之前无法看到收益，这对新进入的电子商务企业是一种挑战，只有那些经营绩效好的企业才有能力负担。一旦信用建立，初始信用就变成了一种成本，使企业获得更多的，用支持，企业需要投入来维持企业信用。对企业信用进行监督、促进，以良好的企业信用形象迎战市场，提企业的综合竞争力。
三、采取有效措施，提高电子商务企业的信用管理水平
1.加强制度建设，构建电子商务信用制度。
首先，建立完善的信用法规体系，这是电子商务交易行为和制度执行的保障。由政府相关部门来对电子商务进行信用监管，电子商务的行为应该做到有法可依、有法必依，规范交易主体行为，创造良好的法制环境，引导电子商务活动朝着诚信、有序的方向发展。其次，建立信用教育体系，让信用的观念深入人心，市场经济实体如果信用不好，就会直接被市场所淘汰，所以建立信用道德体系，对政府、企业、中介组织开展信用教育活动，发挥媒体的信用舆论导向作用。
2.加强电子商务企业之间的合作，增进企业的信誉。
电子商务与传统市场运行不同，它所进行的是虚拟市场的商品交易，所以企业应该更新观念，加强合作，建立合理的市场运行机制，确保双方能够建立起商业信用。加强信用中介体系建设，克服电子虚拟市场的信用障碍，不断提高虚拟市场的诚信意识和信用信息，建立良好的信用文化氛围，建立完善的企业和个人信用数据库，为电子商务提供信用信息服务。
3.加强企业信用安全支撑体系。
商务管理范文8
在当今社会竞争如此激烈的环境下，企业之间的相互竞争表现得更为突出明显。如何在竞争中不被淘汰？如何让企业在商场中屹立不倒？企业唯有不断地提升自身的价值来适应社会的需求，才能处于不败之地。现如今，客户是一个企业最重要的资产，企业的各种营销手段和服务，其重点就是赢得客户的满意，增强客户对产品的购买力。市场在不同时代的不同需求，使得企业的市场战略从“以产品为中心”向“以客户为中心”转变，而客户关系管理成为了企业提升自身价值的法宝，让客户满意也就成为评判企业运作质量的重要标准。客户关系管理是与客户不断交流，不断了解客户需求，市场需求不断改进，通过提高企业产品和服务来满足客户的需求的过程。
二、电子商务环境中客户管理中存在的问题
1.购物所使用快递中存在的问题。
电子商务企业在使用快递方面，往往选用一些小快递企业，虽然节约成本，但是派送时效无法保障。有些客户地址偏远，若选用的快递公司网点过少，派送范围覆盖不到，就只能安排转其他快递企业派送，导致派送时间“无限”延长，客户对网站的信任度持续走低。目前比较流行的是客户在下单之后电子商务系统随机分配快递公司，客户无法自行选择，使客户失去购买欲望。
2.第三方平台所存在的问题。
电子商务企业多是起步较晚的企业，现在除了自营的化妆品之外，电子商务企业也开放了第三方平台，由商家入驻，但是随之而来的就是各种各样的问题。由于电子商务企业实施客服统一管理，第三方商家无法将自己的客服放在网站，导致客户购物不方便，客户只能根据产品页面描述进行选购，当客户无法确认需要哪种型号的产品时，也联系不到商家，使客户的购买欲望大幅度下降，失去对网站的信任和忠诚度。此外，客户购买第三方产品同样无法选择快递公司，有的时候发货之后一直查询不到快递信息，是因为快递公司与第三方平台对接有误，使客户误以为商品一直未发出去，此类问题造成很多客户投诉。其中关于第三方商品退货中存在的问题也是值得注意的。有些客户购买之后发现不适合自己或家人使用，在商品退货有效期内办理退货，客户将商品寄回第三方商家手中，第三方商家签收核对无误后为客户办理退款。但是很多时候却是商家签收后迟迟不为客户退款，因客户无法直接联系商家，所以客户找到我们客服反馈此问题，由客服联系商家退款，这时客户就会觉得非常麻烦。
3.购物车页面存在的问题。
客户在浏览商品时把自己喜欢的商品添加到购物车中，但是在选择支付的时候却遇到了问题，有些网站添加到购物车当中的商品要么一起支付，要么一起删除，无法选择单件商品结算。这种极端的购物方式给客户带来很大不便。
4.会员制度中存在的问题。
电子商务企业的会员制度让很多人觉得不理解。与其他网站相同的是购物金额累计达到一定数值就会升级为相应等级的会员，有些电子商务企业与众不同的是存在降级制度，当月不在电子商务企业消费或者消费数额达不到保级标准，次月就会降级。对于好不容易升级的会员来说，无疑是很受打击的，这种制度使客户受到了束缚，压力很大。
三、针对客户管理问题提出的解决方案
1.购物所使用的快递问题的解决方案。
针对快递问题向电子商务企业提出建议，可以联系网站相关技术人员将系统作调整，由客户无法选择快递公司，改为客户可以自行选择快递公司，但这并不是取消地方的小快递公司，虽然它网点少，但是它也有自己的优势，这类小快递公司渴望能与大公司合作，它的派送时间比一些大的快递公司都要快。这时可以在快递列表中根据客户详细地址列出推荐快递，并在快递公司后加上到货时间，这样客户就可以根据自身情况选择相应的快递公司派送，电子商务企业就不会再出现因快递送不到而遭到客户投诉的情况。
2.第三方平台所存在问题的解决方案。
针对网站第三方平台客服问题提出建议，此类问题同样可以交由网站相关技术人员开放第三方客服平台，客户直接可以联系商家客服，询问商品的一些细节问题，给客户带来更好的购物体验，使客户感觉到宾至如归的享受，这样既增加了网站人气，又提高了客户对网站的信任和忠诚度。对于快递问题，可以优化第三方平台与快递公司的对接，使快递信息能够及时上传，方便客户查看。对于第三方退款问题同样需要与快递公司合作，可以设计一种以短信的形式告知客户处理流程。客户在申请退货时填写寄回快递公司及单号，并填写有效的联系方式，这时网站进入工作模式，商品被第三方平台商家签收后，快递公司以短信的形式告知客户退货商品已被签收，同时网站也要发送短信告知客户商品已收到，进入退货商品处理阶段，此时网站应提醒商家有客户的退货商品已经退回，请及时处理。最后需要发送退款通知短信，告知客户退款正在进行，将于多少个工作日之内退入客户原支付路径。这样一来便会减少很多客户因为退款问题而进行投诉。
3.购物车页面存在问题的解决方案。
电子商务企业针对购物车页面可以设计得更加人性化一点，给客户提供方便，而不是让客户为难。让客户把购物当做一种乐趣，而不是在购物车页面做着艰难的决定，是去还是留。客户可以将现在需要的商品先进行支付，其他不是特别需要的商品留在以后决定，这样才能满足客户的购物体验要求。
4.会员制度中存在问题的解决方案。
对于现在这种会员降级制度建议取消，可能一些普通会员感受不到，但是钻石会员是要购买金额累计超过9999元才会升级为钻石会员，只是因为某个月没有在网站购物或者购物金额达不到保级标准，就要降级，对于钻石会员的打击无疑是巨大的，会让会员以为网站不重视客户，从而失去对网站的信任和忠诚度。这对公司来说也是一种损失。既然会员等级提升了，就没有必要再降级，实行会员永久制，从客户的角度出发，考虑客户的感受，不要给人一种紧紧相逼的感觉。
四、小结
