内容摘要：数字经济时代下，流通业通过数字技术进行智慧化转型，可有效提升流通效率与质量，实现流通业高质量发展。本文基于数字经济视域下流通业智慧化转型面临的契机与挑战，阐述了流通业智慧化转型的创新路径及价值。
关键词：数字经济；智慧化转型；流通产业；价值输出
一、流通业智慧化转型趋势
（一）智慧零售发展模式逐渐成熟
随着全球新一轮产业与科技革命的发展，以数字经济为基础的数字贸易平台已逐步实现流通供应链上商流、物流、信息流以及资金流的“四流合一”。在此过程中，数字技术的日益渗透，拓宽了传统零售行业的智慧化转型边界，促使智慧零售模式得以发展。具言之，数字经济形势下，零售业的规模扩张边际收益有所收窄，产品及服务的生命周期日渐缩短。在此情形下，零售企业为应对市场变化，不得不加快调整速度，及时作出调整方案。例如，部分零售企业与大型电商平台、高新技术企业等合作，借助数字云技术，将自身运营方式进行“云平台化”，打造出无人零售、刷脸支付、社区智慧零售（多多买菜、美团优选）等发展模式，进一步推进自身发展及市场核心竞争力提升。随着数字技术发展及应用程度的加深，未来一段时期内，我国智慧零售业还会进一步发展，并通过数据治理打造出数字零售新生态。
（二）智慧生产方式日益普及
数字经济快速发展背景下，数字技术日渐成熟，数字技术在流通领域的应用促使流通业智慧生产方式产生。具体而言，数字经济环境下，商品供需两端脱媒对流通组织产生较大冲击。为稳定供需两端需求并加速自身发展，流通组织开始运用数字技术推行智慧生产方式。农业领域，在数字技术应用与支持下，农业生产组织结合智能化生产设施设备，构建形成环境监控、作物模型大数据分析和精准调节于一体的自动化平台系统，促使流通业农业生产能级和效率得以提高。工业领域，流通组织根据消费者个性化需求，以工业互联网和数据中心为“新基建”重点，制造智能化设施设备，创设新一代智能制造生产方式，有效加速流通业工业生产领域的智慧化进程。服务业领域，流通组织凭借数字技术进行大数据客户需求分析、服务服饰及内容创新、虚拟客服体验提供等，促使流通业数字服务内容进一步延伸和扩展。近几年，随着多样化数字技术应用范围逐渐扩大、渗透程度逐渐加深，流通业智慧生产方式日益普及，流通业农业、工业及服务业领域的生产效能均得到显著提高。
（三）智慧物流市场规模不断壮大
近年来，“工业 4.0”“互联网 +”发展形势向好，物联网、人工智能等数字技术在流通业物流过程的应用持续扩大，引致我国物流行业智慧化转型速度加快。在此过程中，部分龙头企业积极利用人工智能、大数据等数字技术，配合无人机、自动分拣等典型智慧物流设备，执行无接触式的新配送模式，促使智慧物流市场规模逐渐扩大。从图1 可以看出，2016-2021 年期间，我国智慧物流市场规模从 2865 亿元升至 6235 亿元，由 12.36% 升至 18.19%，虽然在 2018 年、2020 年间有小幅下降，但发展至今整体处于上升态势。且预计到 2022 年年底，这一市场规模将达到 6358 亿元，到 2025 年市场规模将超过万亿元。综合来看，在数字技术优势加持下，智慧物流市场规模整体处于上升态势，这意味着数字技术在物流领域作用持续加强，进一步对流通业高质量发展产生积极效应。
二、数字经济视域下流通业智慧化转型面临的契机与挑战
（一）契机
市场竞争的乘数效应更强。在数字经济新时期，单一流通载体难以满足流通产业发展的实际需要，因此更加多元丰富的流通载体逐步衍生。这些凭借数字技术形成的多元流通载体不仅满足了市场发展诉求，而且使得流通企业之间形成较强的竞争关系。在此情况下，流通企业之间的竞争将会更加有效，彼此利益的乘数效应更强，这会促使流通企业共同推进智慧化转型。消费场景更加全面细致。数字技术通过革新信息处理和分析方法，提升流通媒介交互能力，为更多消费者进入数字世界提供了技术支持，也为流通企业精准获取消费需求动态信息提供了必要技术手段。这种情况下，对于平台型流通企业来说，其数据平台化优势会进一步提升，且能够利用平台更精准地观测全面细致的消费场景，并提出优化调整方案，与流通产业链形成良好的闭合，促进流通业加速智慧化转型。
（二）挑战
流通环节孤岛效应严重。一方面，部分产业相关部门对数字经济和流通业智慧化转型发展认识不足，尚未形成场景式流通全链条。流通业智慧化发展目前仅涉及到精准营销、舆情感知、风险控制等方面，尚未从业务转为场景，实现由点到面的全链条场景式预测和决策，也就难以深入考察数字经济资产潜在价值，难以为流通各环节的智慧化转型提供有效机制保障。另一方面，流通各环节并未形成统一智慧化转型标准。目前，多数流通企业并未建立起覆盖全流程、全生命周期的数据链，对数据应用仍处于感知阶段。这使得企业内部数据散落于各个业务环节系统，未形成互联互通局面，无法实现数据共享，导致流通环节孤岛效应严重，流通业智慧化转型面临较大困难。流通数据安全隐患凸显。伴随智能物流、无人仓储等数字技术发展，流通业在迈入智慧化转型过程中，依然面临信息欺骗、隐私泄露等数据安全问题。这类问题严重制约了流通业智慧化转型进程。在全球数据安全问题严峻形势下，流通领域中的互联网数据已成为重点攻击目标。同时，互联网资源汇集导致流通企业数据暴露面扩大、攻击面增多，这使流通业智慧化转型中使用的数据在进行传输、采集、使用、删除、归档等活动时均面临安全挑战。不仅如此，云环境下，流通业单点数据破坏就可能导致局部风险演变为系统性风险。由此一来，流通业智慧化转型依然要解决严重的数据安全隐患问题。智慧流通设施布局不均衡。目前多数地区流通企业虽然逐步扩大科研投入比例，在创新能力方面有所突破，但智慧流通设施布局并不均衡。与广州、深圳、上海等发达地区相比，我国许多地区流通企业在大数据、人工智能等数字化关键技术商业领域研发水平依然较低。根据无锡观察网站 2020 年基于 13554 家企业的统计分析发现，现阶段我国 60% 以上中小流通企业尚处于探索阶段，智慧流通设施配置明显低于全国平均水平。其中仅有约 22% 中小流通企业对生产制造设备实施联网，仅有约有 20% 的流通企业可以应用质量检测设施设备。综上，现阶段我国智慧流通设施布局仍不均衡，多数流通企业基于数字经济的创新发展基础支撑不足。
三、流通业智慧化转型的创新路径构建及价值输出
（一）数字经济视域下流通业智慧化转型的创新路径构建
流通业从传统管理模式走向数字化经营与发展，需要重点关注并了解五个方面的内容，以推进智慧化转型有全面系统发展。这五个方面包括：加快治理数字环境、转变生产制造方式、精准匹配客户需求、加速推动产业互联、积极重塑组织架构（详见图 2）。这一框架遵循“环境 -模式 - 需求 - 产业 - 组织”的运行流程，具体运作及实施如下所述。第一，加快治理数字环境，构筑“标准化 + 高信任 +可追溯 + 低损耗”数字技术生态圈。数字经济视域下，流通企业需尽快加速数字技术在物流、生产、销售等环节的应用，同时围绕降本增效为关键指标，加速构建全程可控智慧化体系。一是在节点城市打造具有智慧化的流通设施，构建具有内部自纠、外部智能抽检系统，由此形成具有制度性约束的监管机制，加速流通业智慧化标准化运作。二是设置商品流通领域流通企业联盟智慧化运作战略，以信任为基础打造共享平台，从而在节约商品流转时间同时进一步降低能源损耗。三是利用车载 GPS、电子追溯码等现代化辅助工具嵌入物流设施设备，形成完善的溯源机制，以及时掌控运输、配送等动态信息，切实维护参与方利益。四是打造覆盖面较广的流通渠道网，引入大数据、区块链等数字技术，降低商品流通配送过程中的损耗。第二，转变生产制造方式，打造“一体化 + 定制化”智能制造模式。在数字化运营时代，传统由人创造的信息转变为由机器和物体生成，如产生自传感器、RFID 标签、仪表、制动器、GPS。这一过程中，流通企业需要打造智慧化的业务运营方案，通过产业链计划一体化与产业链采购一体化方案，推动整体流通智慧化转型能够实现交付、成本、品质、效率最优化。流通企业可以通过设置产品传感器，以实现端、网、云协同的数字化生产系统的定制化打造，通过实时数据分析和利用，从销售有形产品进入数字化服务领域，并利用数据延伸实现智慧运维服务。第三，精准匹配客户需求，推行区域定位精确的“点对点”智慧营销。未来客户营销核心在于客户运营，而智慧化是流通企业洞察与运营客户的有效抓手。因此，流通企业应运用数字媒体重新界定流通产品的营销和传播方案，使其更聚焦于用户需求及体验，为产品价值添加新活力。同时，针对线下经销商现实诉求，流通企业应基于统一数字化平台，通过大数据、AI 技术应用的场景落地，为经销商提供精准区域定位营销，向客户提供商品销售、售后服务、周边商品等“点对点”营销。第四，加速推动产业互联，建立“动态化 + 可视化 +协同化”智能供应链体系。传统流通业供应链拥有链长、串联、多节点等特点。这些特点带来一定风险，即链长会导致响应时间慢，使供应链易中断，而多节点容易造成信息失真，这些风险和问题催生智慧化供应链需求。因此，流通业智慧化供应链应基于物联网、大数据与人工智能等关键技术，构建以客户为中心，以需求为驱动，动态、协同、可视的智能供应链体系。流通业智慧化转型过程中，流通企业需要将数字技术应用于供应链不同领域，从而取得可持续发展成果。第五，积极重塑组织架构，构筑“灵活 + 柔性 + 自驱”的网状流通组织形态。传统流通组织呈“金字塔”形式，即位于上游的流通企业员工仅遵循工作责任原则，难以从下游客户视角了解其真实诉求。而在数字经济时代，流通企业可借助数字技术进行智慧化转型，通过数字平台实现“数据穿透”，从而了解用户真实诉求、客户认知数据。具言之，流通企业可通过服务过程跟踪、用户反馈等智慧化活动，形成灵活、柔性的网状组织形态，做到以客户为中心进行价值创造，最终化解员工个人积极性不足的难题。并且，以数字技术进行智慧化转型，流通企业能够打破传统组织之间物理界限，推动成员之间进行“以数据换资源”自驱活动，从而让赋能价值在客户身上体现出来。
（二）数字经济视域下流通业智慧化转型的价值输出
第一，对于整体流通行业而言，数字经济视域下流通业智慧化转型能够弥补产业失衡的困境。在数字技术、数字服务能力不断升级情况下，流通领域领先者会随时了解产业发展动态，会将技术、服务、基建投入薄弱环节，从而推动不同产业之间协同发展。第二，提升流通效率并降低流通成本。流通业智慧化转型是从单一渠道升级到产业互联网，其将供应链中的生产端到终端消费者进行连接并实现数字化运营，大幅降低了因信息不对称带来高昂的流通成本，同时提高了整体流通效率。这为整个流通业发展带来更高、更稳的经济效益。第三，为生产、消费带来个性化方案。数字经济视域下，流通业智慧化转型可以无缝对接生产者与消费者，不仅能够按照消费者期望提供其所需信息，亦能将消费者现实诉求等个性化信息反馈给生产方，从而良好对接产销方，实现流通业有序发展。
作者：匡祥琳 单位：百色学院
