【摘要】汽车服务企业管理课程是汽车学科和管理学科交叉的一门综合性课程，该课程对学生毕业所从事的工作有很强的实践指导意义。因此，文章从汽车服务企业管理课程教学角度出发，通过分析案例教学法和该课程特点，指出了该课程应用案例教学法的必要性，并提出了应用建议。
【关键词】汽车服务企业管理；案例教学法；管理课程
1案例教学法在汽车服务企业管理课程中应用的必要性
案例教学法是指在授课教师的精心策划和指导下，为达到指定的教学目的，采用典型案例作为教学素材，让学习者处于特定的企业管理问题的真实情境中，通过师生和生生的双向或多向互动，调动学生的积极性，让每个学生参与其中，积极讨论发表自己的意见和观点，提高学生发现、分析和解决实际问题的能力，同时培养学生的团队协助精神、沟通和创新能力的一种开放式教学方法[1]。汽车服务企业管理课程旨在培养学生掌握管理的基本理论知识，运用科学的管理方法和手段，解决汽车服务企业的实际问题。汽车服务企业管理实际是管理学在汽车企业里的应用，归根结底要掌握管理的方法和手段。要想掌握企业管理的方法必须有丰富的实践经验，而经验大多源于实践。在案例教学法中，教师引用经典的案例素材，让情境还原，能够引发学生思考，站在管理者的角度去处理问题，展开分析和讨论，这个过程能够加深学生对知识的探索和应用能力。所以，在汽车服务企业管理课程上应用案例教学法是必要的。
2案例教学法在汽车服务企业管理课程中的应用
2.1选择合适的案例
汽车服务企业管理课程的教学内容主要为企业的筹建与开业、人员资源与培训管理、全面质量管理、财务管理、设备管理、信息管理、售后服务管理、企业文化八个模块。按照重点难度的教学要求，对教学内容进行整合，分出一级模块和二级模块。一级模块为较难较重要的模块，包括人力资源管理、全面质量管理、财务管理、售后服务管理。二级为普通知识模块，包括企业的筹建与开业、设备管理、信息管理、企业文化。在每个模块里，采用不一样的案例选择方式。案例选择来源一般有三种，分别是教师编写、现成案例资料及学生感兴趣的案例。在一级模块中案例选取比例由教师编写案例25%、现成案例资料75%构成。如在人力资源管理方面可采用教师编写，针对招聘、解聘等教学内容设定相应的案例，而在较难的全面质量管理中，可借助经典的案例，如将某4S店如何用鱼骨刺法改善质量的经典案例呈现给学生。在二级模块中案例选取比例由教师编写案例25%、现成资料45%、学生选取案例30%构成。如在企业筹建模块中可让学生进行自行选取他们所感兴趣的案例，采用这样案例进行教学可以活跃课堂气氛，有利于激发学生的学习热情，更有助于其对知识的掌握。每个案例选择的标准要符合学生感兴趣，贴合所讲的理论知识，选取容易和较难的相互搭配的案例。
2.2应用合适的教学形式
案例教学法中比较常用的三种形式分别是讨论式、角色扮演式、实景模拟。在汽车服务企业管理这门课中，重点应用讨论式和角色扮演式。讨论式着重于对讨论点的设置，每个讨论点以问题形式输出。每个问题后应设置一个相应的教学知识点，使得学生通过对问题的剖析，能够找到隐藏的解决问题的方法。可以由浅入深，抛出多个问题，展开多轮讨论。角色扮演式重点在于角色行为，比如人力资源管理中的招聘者与应聘者，企业筹建之初的策划者和投资者，教师应该对角色进行合理的分配，以达到对知识的认识与记忆。
2.3及时交流与总结
教师指导学生开展交流总结环节，以小组为单位进行讨论，集成思想进行交流，通过各组的交流，能够对所学知识进行巩固，更加明确处理问题的方式方法[2]。比如小组讨论中关于招聘案例，经讨论后，每组成员对以何种方式进行人员的选取形成自己的观点，对招聘标准有一个初步的判断和小组内的认识，通过各组交流后，形成一定范围内的共识，教师最后进行补充。对于有疑问的不同的观点进一步分析讨论，最后形成统一的认识，掌握其方法。
3汽车服务企业管理案例教学的建议
目前，汽车服务企业管理案例教学中缺乏合适的案例素材，其根本原因在于素材库的不足，更缺少和教学内容相匹配的教学案例。在实施案例教学法的过程中，同样存在教学手段不够灵活、总结不到位的情况。所以，为了保证案例教学法的应用效果，还必须有丰富的案例资源和全方位的分析模式。汽车服务企业管理是一个涉及面比较广、内容较多的一门课，其包括了企业多数部门的管理内容，在汽车服务企业实际运用的过程中，其每个部门面临的情况是多种多样的，而现有的案例只是一小部分。这就需要企业和高职院校搭建一个网络平台，在平台上多方共同完善案例库，企业录入真实案例，学校进行案例的提取和整理，按照相应的要求将有用的案例汇总起来，以提高学生能力为出发点，编写经典适宜的案例库。同时依托现在微信等移动平台鼓励学生参与案例库素材的提供。
4结束语
案例教学法优点在于可以通过案例分析调动学生思考的积极性和解决实际问题的参与度，能够提高学生分析问题和处理问题的能力。汽车服务企业管理课程的管理方法多源于实践经验，采取案例分析教学法是必要的，而汽车服务企业管理课程的实施关键在于合适的案例选择、合适的教学形式及及时的交流总结。
参考文献：
[1]江文龙.案例教学法在高职旅游管理专业课教学中的优化对策[D].石家庄：河北师范大学,2015.
[2]张娜,于春鹏,王艳奂,等.汽车服务企业管理课程教学改革研究[J].林区教学,2014(10):11-12.
作者:张雨桐 单位:吉林省经济管理干部学院
