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人事管理工作经验总结范文1
关键词:人力资源外包;变革管理;沟通
中图分类号:F240文献标识码:A文章编号:1003-949X(2007)-05-0074-02
如今科学技术飞速发展和市场竞争的日益激烈，企业经营环境的复杂性和不确定性迫使企业必须具备独特的竞争优势和对手展开竞争，企业需要致力于提高自身的核心竞争力，而对于非核心业务则选择外包出去，尤其在上世纪九十年代，外包对企业的战略意义日益突显，人力资源外包正是在业务外包这样的背景下发展起来的。在中国，人力资源外包业务水平虽然还处于初级阶段，但是服务水平正快速提高，人力资源外包发展也进入爆发期，许多希望得到专业人力资源管理服务的公司和追求规范管理的公司对人力资源外包服务的需求最有兴趣。
但是，企业将人力资源管理外包，或引入外包服务体系时，会引起企业管理体系､人力资源管理理念､职能部门管理者的人力资源管理角色､人力资源管理操作模式､人力资源管理者的战略角色等等各种可能的变化。本文理论联系实践，提出如何在实行人力资源管理外包时进行变革管理，使企业在人力资源外包中能够顺利进行，实现起初设定的目标。
一､获得决策层认可的人力资源外包目标和执行计划
任何一项企业管理变革首先必须要得到公司管理层的认可和支持，人力资源外包同样如此。因此人力资源管理者需要通过对企业所面临的经济环境，竞争对手以及企业自身状况分析目前是否需要进行人力资源管理外包这个管理变革，并制订实施战略来实现人力资源管理外包的目标。
首先要明确人力资源外包的目标以取得公司领导层对人力资源外包的认可。人力资源管理外包的目标是多样的:提高企业核心竞争力，提高人力资源管理水平，降低企业经营管理成本等等。如今人力资源管理已经进入了一个新的阶段，人力资源管理者需要从传统的人力资源管理中解脱出来，让专业的人力资源管理公司为企业提供更加专业的人力资源服务。人力资源管理担任战略角色，参与企业的战略规划，为实现企业的战略目标服务。
其次，一个经过缜密规划的执行策略对人力资源外包成败至关重要，并且外包的策略要为实现外包目标服务。如果企业在人力资源外包过程中出现策略制订缺陷，执行时错误频繁，必定出现士气低下的情况，如果激励不足，或者因为人力资源外包而出现企业人力资源管理服务水平下降，企业管理者必定要否定人力资源外包。另外，在变革推出初期，员工必定会有疑虑､抵触或出现焦虑，公司的领导者不愿意看到这样的情形出现，企业的领导层对任何变革都会是持谨慎态度，对于人力资源外包同样如此，因此要将充分考虑人力资源外包过程中的问题和挑战，用缜密的执行策略说服管理层支持人力资源管理外包。
二､与职能部门管理者和员工充分进行沟通
除了取得领导层的认可和支持，人力资源外包同样需要职能部门管理者的配合和支持才能取得成功。任何变革开始时都会遇到来自各个方面的抵制，只有通过多种沟通方式将外包的目的和执行计划充分传达，让对方明白变革的目标和内容，才能消除抵制力量。人力资源外包同样如此，让所有相关人员明白人力资源外包是为了以合理的成本取得更加专业优质的人力资源服务。沟通的方式可以采取灵活多样:管理会议，和高层管理人员的特别沟通会议，全体员工大会，公司内部网页的电子公告，发个指定群体对象的电子邮件，公司内部的印刷刊物等等多种形式，将项目的进展及时､准确全面向大家公布，让所有相关者都能了解最新的进展。也可以在公司的日常管理中贯彻人力资源外包理念，如在企业制订年度计划和年度考核指标中指出，这是年度工作计划的一部分，并将进行业绩考核，使职能部门的管理者在工作中予以重视。这样及时､有效全方位的沟通才能在外包过程中让他们了解人力资源外包的目的和对为他们自身所带来的切身利益，赢得他们的理解和支持，消除管理人员和员工对人力资源外包的抵制和抗拒，在项目过程中即使通报项目的进度和成果，继续赢得他们的合作和支持。
三､获取反馈信息并根据需要调整执行计划
在与公司管理层和员工的沟通过程中，沟通是双向的，向他们介绍人力资源外包的同时寻求他们的反馈，主要通过关键人物或小组访谈，或问卷调查的方式了解哪些因素使相关管理人员和员工能够支持人力资源外包，哪些是员工反对或者对人力资源外包持保留态度的原因，人力资源外包后的人力资源管理业务操作需要什么样的改进，先前的计划方案哪些地方需要重新考虑设计，所有这些收集到的数据和反馈信息都需要提交人力资源外包项目管理者手中，并充分考虑是否需要据此来调整实施策略和计划。这是人力资源外包变革管理中沟通环节重要的工作内容，在人力资源管理外包实施过程中，从分尊重客户(业务职能部门管理者和员工)的意见和要求，不能满足的，需要给出合理的解释。
四､加强培训以提高执行力
人力资源管理外包是企业经营策略的一个变革，而变革从来都不是容易的事，变革意味着离开以前所习惯的､舒适的工作环境或工作方式，这对许多人来说这实在是令人担忧的，如何提高相关人员走出“舒适区”的能力是成功的人力资源外包必不可少的因素。比如在人力资源业务流程外包中，通常会引入E-HR系统，员工个人需要对自己的人事资料信息上传更新，经理人员可以通过系统查询下属的资料信息，而不再通过人力资源部门去完成这些工作，员工和主管共同参与到员工的职业生涯管理中，而对于人力资源部门的原先承担外包部分工作的员工来说，意味着工作岗位在企业内部的消失，将面临职业发展危机，对人力资源业务流程管理外包进行变革管理时，这是一个无法回避的问题。需要通过培训来解决这两个方面的问题，一是对员工和主管人员进行E-HR系统的操作技能培训，提高自我人事管理和职业管理的能力和技能，二是对人力资源部原先的员工，需要分析个人发展需要和企业现状，进行必要的培训实现转岗或为其寻找外部发展机会。这样，所有员工对发生的变革不会产生抵触心理。使人力资源外包得以顺利执行，在以后的人力资源管理工作中，外包的工作即变成日常的管理工作，人力资源部检查周期性的工作报告，对于一些工作进度注意跟进监督。如此，企业的人力资源部也从日常的人力资源管理或非自身擅长的管理活动中解脱出来，致力于战略管理。
五､总结人力资源管理外包的影响和总结经验，持续改进。
人事管理工作经验总结范文2
1.1人力资源
在实际的工作过程当中发现，许多人都会人力资源与人力资本两个概念弄混淆。实际上人力资源与人力资本尽管只有一字之差，但却存在着本质上的区别。人力资源是一个静态的管理概念，对于整个市场经济而言，这是全体人口所拥有劳动力的集合代名词，是一种特殊而又重要的资源。同样的对于企业而言，他指的是企业内部全体员工的劳动素质，生产能力以及业务知识水平等等内容。在很多时候企业的人力资源与社会人力资源实际上是一个集合的关系，前者是个体，后者则是整体，企业人力资源是社会人力资源的具体表现形式，企业人力资源也会受到社会人力资源条件的限制。新时代的背景下如何利用好资源是企业能够有效率的开展生产和经营活动的必要条件。
1.2人力资本
人力资本则是一个动态的概念，通过一系列的开发以及筹划策略，能够帮助企业获取更高利润。当人力资源便成为一种能够进行利益交换以及经济建设的工具的时候，相应的就出现了人力资本管理的概念。人力资本指的是劳动者在企业的工作过程当中所拥有的知识，技术，创新理念和先进科学的管理方法的总称，它是一种特定的资本。通常情况下，人力资本具有以下几个方面的特点。首先是时变性。在很多时候人力资本都是随着时间的变化而变化的，随着时间的迁移，可以让知识渐渐的老化，相应的人力资本也会出现贬值的情况，但另外一个方面，我们还可以通过知识更新的方式来提升人力资本的价值。其次是结构性。人力资本具有良好的组合效应的特点，通过有效的组合方式可以帮助我们在进行项目管理的过程当中获取更高的利润。再次是能动性。人是有思想的个体，工作态度是积极的还是消极的，直接影响到了人力资本的投入比例，最终直接影响到利益的获取。
1.3项目管理中人力资源及其资本管理
人力资源管理实际上是人力资源转化成为人力资本的重要手段和工具。在项目管理的过程当中哦，我们从任务承接的开始到整个项目的结束，整个过程都凝聚和集结了所有工作人员的思想，观念，创新，这是人力资本的重要价值所在，与此同时也实现了人力资源向人力资本的转变过程。新时代的背景下，为了有效的提升项目管理中人力资源及其资本管理的质量，我们首先应该要考虑好投入与产出之间的比例关系，既要考虑到成本的支出情况，又要考虑企业的收益水平，通过何种方式能够最大限度的实现增值生利。资源是未经开发的资本，而资本则成为了开发利用的重要资源，这是人力资源及其资本管理的核心所在。
2人力资源管理中存在的问题
在实际的项目管理工作过程当中，本人发现了一些人力资源管理上面的问题。第一，刚刚接触项目管理工作的时候，本人发现在实际的工作现场仍然有许多项目的设计人员，当然其中有大部分人都是为了解决问题才停留在工作现场的，而仍然有一部分人是为了能够借此机会获得丰厚的现场补助费。我们不难发现那些每天兢兢业业，不辞辛劳的奔波在工地现场的工作人员与那些只到现场来走马观花一趟的人几乎拿到的工资以及奖金是一样的，不科学的绩效考核指标消磨了许多工作人员的积极性。第二，项目下属的分公司数量较多，因此在实际的工作组织过程当中存在着很大的困难，正因为所有的设计人员都到了现场，这就不能够保证新项目组中的人员构成比例是科学合理的。第三，很多时候上级领导都会要求设计人员多到现场观察和发现问题，这样就很容易职位空缺的现象，一个专业一下子去了好几个人，项目经理和项目管理部得工作无法正常开展，经常都是处于人员失控的状态。
这些问题在不同程度上面都反映了当前项目管理中人力资源存在着极大的问题。究竟是什么原因造成了这样现象的发生，本人结合个人在实际工作过程当中的经验总结，认为主要是由以下几个方面的管理失控造成的。比如说制度上的不科学不规范，项目运作上的事物以及沟通上面存在的问题等等都是造成人力资源及其资本出现问题的重要原因。因此我们在我们一方面要按照行业内的项目管理运作程序去正常的开展工作之外，另外一个方面还要通过科学有效的措施来提升人力资本的运作水平。这就需要通过员工高效率的工作流程以及效率化的组织方式来实现。项目中的人力资源管理工作，需要我们在一个系统科学的统筹当中进行有计划性的开展，需要与各个分支机构以及部门进行战略目标的统一，将日常的生产经营工作与项目整合起来，只有这样才能够更好的实现人力资源管理，最大限度的发挥出自身工作的价值。
作为一个项目管理人员而言，最重要的是想方设法让企业内的人力资源为各个部门以及分公司提供高效率的增值服务，另外一个方面还要通过直接创造价值的专业技术性人才去优化工作组织流程，结合项目的实际情况在保质保量的前提下高效的完成项目任务。针对这一问题，本人多次的深入到一线工作现场，在对现场的工作人员拥有一个大致了解的基础以及充分的沟通的基础上，就上述提到的现场人员多，分配不公平等等现象进行了一次满意度调查，结合实际的工作情况以及项目任务与目标等等因素，制定了一套新的项目经理负责制的人力资源管理制度。为了解决收入分配不公平的问题，我们可以将工作的奖金与项目的奖金进行捆绑，这样也就将员工的绩效与项目的整体工作质量联系在了一起，由项目经理进行分配，而现场的工作人员也可以由项目经理根据实际的工作情况以及需求层次指派现场服务代表，通过这样的方式就可以有效的实现公平的绩效评定的目标，减少了现场人员过多而造成的人力物力财力等等方面的困扰，与此同时也有效的缓解了公司项目人力资源的尴尬现象，还能够给企业带来更高的利润。这是一种增值利润的表现形式，一方面他能够有效的节约了公司内部的人力资源，另外一个方面还可以有效的将项目的人力资源成功的转变成为高效的人力资本。这种管理的作用是显而易见的，就好比所处在同样规模同样区域以及同样行业内的两个不同的生产厂家，如果指派两个工作能力差异性较大的人分别担任自己的厂长，那么最终所取得的经济效益肯定也是千差万别的。对于多出来的那一部分收益，我们自然而然的就可以将其划分到人力资本的管理范畴之内了。
3关于人项目管理中人力资源及其资本管理的改革策略
3.1合理配置人力资源项目
在实际的工作过程当中很多时候项目的组织机构都不是一成不变的，需要我们结合项目的具体情况，比如说项目类型，具体的特点，规模，工期的完成情况以及企业内部的管理模式以及特点，受委托单位的具体需求等等要素来进行综合考虑，组建新的项目工作组，并给予其科学合理的人力资源配置，只有这样才能够有效的实现科学管理的工作目标，保证项目能够在井然有序的状态下进行。现代化的企业管理理论以及实践经验证明，科学合理的人力资源结构是保证企业进行人力资源规划的重要前提和保障，与此同时也关系到了一个企业能否最大限度的对外发挥好潜能的关键所在。科学合理的人才组合结构能够让每一个人才个体在有效的总体牵引和激励的措施下最大限度的发挥其自身的价值和能量，进而能够产生良好的组织效应。一个组织的效能情况如何，关键在与人才分子的积极性以及相关特性，与人才队伍整体结构的建设息息相关。如果人力资源结构体系是残缺的，那么将会影响到整个项目以及组织机构的正常运作。另外一个方面能力的过生活这是不协调现象的发生将会增加过度摩擦以及内耗的可能性。合理的人力资源结构体系，需要我们将各个个体的能力进行简单的叠加，组合以及集中，最终形成众志成城的繁华景象，能够给企业内部的每一个员工或者是客户带来足够的信息以及强大的力量。最重要的是通过科学合理的配置方式，能够让人才分子能够各司其职，最大限度的发挥其自身的价值和效用，各扬其长，各补其短，实现量的积累到质的飞跃的全过程，在企业内部产生一种巨大的核心力，这是一种超过了每一个能够提供人能力综合的新的组合方式，有效的提升企业在竞争激烈的市场机制当中的核心竞争力。这是一项不需要新投资的工程项目，仅仅只需要通过人力资源的整合和重新组合就能够获得巨大的财富，从而实现人力资源向人力资本的过度。在承接项目的时候，我们需要制定一个具体的计划，其中需要包括整个项目的进度计划内容，CPM网络计划以及专项作业组项目管理计划，与此同时我们还要确保这项计划拥有很强的能动性，因为再完美的计划也会因为客观因素的改变而遭遇不测。而这并不代表我们不需要制定计划，因为这是我们进行一切工作的重要参照物。项目经理可以根据个人的工作经验预测可能会发生变化的因素，并且提出相对应的应急措施，多做一些假设，避免安于项目现状，能够在项目发生变化的时候做出最及时的调整策略。
3.2强调协作和团队精神
新时代的背景下，各种管理才能应该要尽可能的实现专业化，由于当前市场环境正处于不断变化的过程当中，在实际的工作过程当中不难发现，许多管理者往往都在领导者比自己更加专业的人才，管理的也不是自己最熟悉和擅长的工作领域，在很多时候身处于不同岗位的人员往往都拥有很强的不可替代性，因此，传统意义上的“胡萝卜大棒式”的管理模式已经不能满足时代的发展需求，我们必须要充分的尊重每一个员工个体的需求和价值，为他们创造一个更加宽松和谐的工作环境。项目管理目标的实现，我们不需要再过多的以来指令式的压迫，可以通过每一个工作成员之间的默契配合以及团结协作的方式来完成。员工拥有热情高涨的情绪和精神状态在大多数时候都能够提升人力资本的生产率。因此我们可以大力的在进行项目管理的工作构成当中培养每一个员工个体的团队和做以及协作精神，让他们都切实的感受到自己身上的使命感和强烈的归属感，相互理解，进而能够大幅度的提升整体的工作质量。
3.3加强项目的人力资源培训
尽管在招聘员工的时候已经对他们的基本素质进行了筛选，并且都符合了要求，然而如果想最大限度的做好人力资源管理，就需要在实际的项目管理过程当中进行进一步的培训。比如说项目经理应该是一名具有高素质化的复合型专业人才，一方面需要掌握良好扎实的专业知识，另外一个方面还需要对其进行进一步的培训，尤其是项目管理方面内容的培训，只有这样才能够让他各方面的潜能得到充分的发挥。同样的对于计划工程师以及具体项目的设计和操作人员，我们都需要加大对他们的培训力度，让每一个员工都能够根据具体的项目特点和企业发展需求进行学习，提升自我，让他们的能力得到不断地发展，与企业的发展同步，最终实现经济效益最大化的终极目标。对于人力资源的培训方式而言可以呈现多样化的发展趋势，可以鼓励员工参加各种各样的培训班，也可以在具体的工作岗位上进行一对一的辅导和训练，还可以对那些自学或者是进行的员工给予适当的鼓励措施。无论用哪一种培训方式，我们都需要基于企业对员工知识技能的角度出发，鼓励员工根据实际的情况来不断的实现自我增值。
3.4完善的激励机制
随着社会主义市场经济体制的建立和改革的不断深化，企业经营管理方式和劳动人事管理制度也发生了根本变化。这些变化使基层企业单位面临着许多挑战。企业除了要千方百计提高产品和服务质量，拓展发展空间以外，还要努力发挥员工的主观能动性，着重建立科学合理的激励机制，以增强企业的凝聚力和向心力，提高市场竞争力，促进企业健康和谐发展。一方面我们可以通过多渠道的方式来充分调动起员工的工作积极性，让他们能够更好的为企业服务，作出更大的贡献，另外一个方面我们还可以给予其适当正确的引导，鼓励他们去做正确的符合企业需求的事情，让员工的整体素质得到有效的提升，进而可以加速人力资源的增值以及转化成为人力资本的速度。通过有效的激励措施，可以为企业创造更多的利润。比如说一个工人每天的劳动生产率可以是20件产品，也可以是50件产品，这关键要考我们如何去采取措施来激励员工，这样的激励措施是可以通过满足员工的物质需求和精神需求两个层面来实现的。
