工商管理管理论文范文1
1．提高大学生的实践能力
达到理论与实践的结合目前中国高校对大学生的教学方式主要以课堂授课为主，学生通过此方式掌握了大量最新的专业知识。但此方法也导致了理论与实践出现脱节。大学生存在“理论上的巨人，行动上的矮子”的现状，特别是工商管理这个实践性强的专业，大学生应该更加注重实践能力的培养。工商管理创新班的开设有利于更好地培养大学生目前急需的实践能力。以广东工业大学为例，工商管理创新班的培养方式是学生在校学习两年，到三年级时进行“大实习”，即在企业实习一年，四年级时再回校继续上课。这样的方式能使学生把课本上的理论知识运用于实践，然后从实践中回到理论上，使理论和实践接轨，学生对于理论知识融会贯通。
2．培养具有就业竞争力的人才
国内的许多高校都有开设工商管理这一专业，但工商管理专业学生近年来的就业状况并不理想。提高此专业毕业生的就业竞争力迫在眉睫。高等院校开设工商管理创新班能有效提高学生的就业竞争力。广东工业大学工商管理创新班安排学生三年级的“大实习”课程便增加了学生各方面的工作经验积累。如今企业要培养一个完全无工作经验的毕业生需要付出大量的成本，这导致企业对于这类毕业生望而却步，而工商管理的创新人才则解决了这一难题，由于有一年的工作经验，学生毕业后能很快适应工作，减少了企业的成本，解决了就业难的问题。
二工商管理专业现有培养模式存在的主要问题
1．教育方法和手段与社会脱节
随着市场经济的快速发展，社会对工商管理专业毕业生应用、创新能力的要求也更加迫切，然而目前的培养模式却造成了学生被动接受知识，主动学习能力不足，缺乏提出独到见解、运用所学知识发现问题的能力，以及敢于承担风险的胆识。
2．理论教学与实践教学脱节
工商管理专业的课程具有强烈的实践导向和应用导向，虽然在人才培养过程中始终强调理论与实践并用，但受多种因素制约，重理论、轻实践的教育模式还未真正转变；专业课教材内容陈旧，缺乏科学性和实用性，教学内容、课程设计与实际工作脱节的情况十分严重；教师的实践应用能力不强，也导致了在教学过程中多注重书本知识的传授，并以教材内容的掌握程度作为评定学生学习成绩好坏的标准，忽视了学生实际操作能力、语言表达能力、合作与创新能力的培养。
三构建工商管理应用型创新人才培养模式
为了适应经济全球化和中国加入WTO的新形势，地方综合性大学培养的工商管理类人才必须具备复合型、应用型、创新型的特征，因此，工商管理类专业的教学计划、教学方法与手段、培养目标、课程设置和实践环节等，都必须进行改革和创新。本文以广东工业大学为例，对工商管理专业的应用型人才培养模式进行探究。广东工业大学首次开创工商管理专业创新班培养模式，选拔综合素质较强的80名学生进行培养。进行改革后的综合素质教育，工商管理创新班的课程安排、学分设置和培养模式都有了相应的改变。
1．课程安排合理化，追求知识传授的精益求精
其中，课程分四大模块，包括基础课程模块、专业课程模块、高级专业课程模块、实习与实践课程模块、学术与科研模块。
（1）基础课程模块
包含科学与人文课程、基础课程、学科基础课程、专业基础课程。
（2）专业课程模块
包含专业主干课程，结合专业综合改革思路和质量工程要求，结合广东经济转型升级对管理人才的新要求设计本模块。
（3）高级专业课程模块
围绕学生专业实习的问题，结合专业教师学术研究和企业高层管理人员的管理经验（采取“请进来”的方式），采用案例教学和研讨的方式，锻炼学生分析和解决问题、管理决策的能力。
（4）实验、实习课程模块
以提升学生创新能力和实践技能为目标，企业（组织）职能管理实践锻炼为基本特色，校内专业课程实验＋第二课堂竞赛＋参与导师研究课题，校外实战型专业实习锻炼。这种合理化的课程安排和教学设计可以在学生进入专业课学习之初就将专业实验系统导入进来，以教师的讲授演示为主，同时让学生进行一次完整的实践操作，对企业运营管理形成一个全面感性的认识，从而做到即学即用，在激发学生学习兴趣和学习热情的同时，兼顾学习导向与学习目的的统一。
2．培养模式创新化，追求塑造综合型、应用型人才
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（一）课程设置方面
开放教育工商管理专业课程设置有明确的要求，开设了宏微观经济学、组织行为学、小企业管理、货币银行学、成本管理、公司概论、人力资源管理、企业信息管理、流通概论等专业课，从中我们可以看到专业课程中没有基于国际或国内的实际工商管理案例的课程，仅仅依靠教师在教学中将相关的实践知识以零散形式分布到相应的课程中，没有形成一套完整的课程体系。教学用书不能适应经济环境迅速变化，创意不够新颖，案例内容陈旧未能跟上时代的变迁，指导意义低、实用性能差。
（二）知识结构方面
工商管理是一门应用性非常强的学科，是管理学的一个重要分支。它是基于管理学、经济学的基本理论和方法，利用现代管理方法，进行有效的企业管理和业务决策。就业管理职位方面，以人力资源管理、财务管理、市场营销和其他方面的实际操作岗位为主要方向。但在课程设置中，并没有设置岗位实践操作相匹配的相关课程，只是按文字教材解课本案例，完全侧重于理论研究，缺乏实践环节的学习，这使得教学模式只注重传授理论知识，忽略实践能力的培养，使学生在职场中可能会出现所学到的知识与现实相脱离的现象。
（三）课程定位方面
一些学生选择工商管理专业是希望学业完成后得到一个管理职位，有着非常高的就业期望值，不想从底层开始做起。这归因于工商管理专业课程侧重管理知识以及管理身份的培训，导致该专业学生眼高手低，创新能力不够。教学过程中缺乏就业指导、就业培训的教学内容，学生完成学习后不能合理进行自我定位。学生认为从底层做起，就会与专业相背离，就业观造成了偏差，形成了错误的就业观念。正常情况下管理岗位需要从业人员积累几年的工作经验，但是学生在校园学习中接受不到实际操作知识，自然不能直接从事管理工作。
二、工商管理专业课程改革的措施
（一）注重个性发展
在注重人才培养的新时代，个性化学习与发展成为一个共同的主题。每个学生的知识宽度、人格特质、兴趣爱好和心理的成熟度都是不同的。在共同的文化学习环境中，要重视学生个人思维方式的发展。传统的教育模式很难满足今天多方面发展的需求，注重学生的个性发展是一个永恒的主题。与此同时，我们应重视培养学生对新事物的认知能力，勇于学习和探索新事物。此外，每个学生都有独特的一面，我们应该关注他们的兴趣所在，从不同的角度观察他们的兴趣方向，力求使每个学生在其感兴趣的方向形成不同的个性发展潜能。
（二）强化师资队伍
在注重学生个性发展的同时，不仅仅是需要鼓励学生加强自身个性发展的想法，还需要完善师资队伍，传统的教学方法和教学方式并不适合现代教育发展的趋势。因此，构建让学生完全参与教学的新形模式，才能充分调动学生学习的主动性、积极性。引导学生思维正确健康的发展在其成长阶段是相当必要的，只有一支优秀的师资队伍才能在学生的人格建立初期培养其创新能力，才能为学生未来的发展铺设坚实的基础。
（三）构建评价体系
以往传统的教育模式，使学生思维发展受到局限性，导致成僵化的思维定势。学生接受到的仅仅是模仿教师的行为和思想，但缺乏改进和创新。太多的学生缺少个性，却有着很多的相似之处。因此，要建立有利于培养学生的能力，特别是创新能力的评价体系是非常重要的。使学生认识到创新能力是作为现代人应该具备的特质，发掘自己的潜力、才能够快速和社会与时俱进。我们应该注意到教学评价已从传统只看结果向过程发生转变，更注重学生通过自我心态和思维来解决问题的过程。我们应从单一评价系统进入多元化的评价体系，多角度、多层次对学生进行评价、全面的研究和提高学生素质和能力，特别是思维能力和实践能力。
（四）突出实践教学
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1.专业培养内容和社会需求现实相脱离
目前高校的工商管理实践教育模式，主要偏重于理论教学而轻视实践教学。根据一项大型的调查发现，超过七成的学生都认为学校的实践教育模式和就业之后的实际情况完全不相符，这很能说明一个问题，那就是高校的这个专业上的教育方向存在严重的偏差，忽略了学生在实际工作中与人沟通，交流，表达技能的培养。这些在工商管理专业的时间教育上尤为突出，实践教育内容僵化，过程形式化，学生积极性不高，都体现出了一个重要的信号，那就是实践教育的教学目的和预设的要求渐行渐远。工商管理专业的学生在就就业之前，对于企业先进的管理理念和管理工具的运功和了解，对于其就业的砝码的增添是非常重要的，但是当前我国高校工商管理专业的实践教育并无法实现和满足这一需求。
2.教育模式落后，教学资源不足
随着高校生源的不断扩招，生源人数的不断增加，就拿工商管理专业人数而言，逐年增加的人数给学校的教育资源带来了沉重的负担。教育实践的教育基地和师资力量都跟不上学生的扩招数量的增长。尤其是师资力量的培养是需要一段较长的时间才能实现的，不是一时半会就可以解决的问题。在实践教育阶段中，需要教师除了具备一定的专业理论知识意外，还需要教师具备一定的社会实践经验和工商管理的实操阅历，只有这样的老师，才能够在实践教育的环节中，将社会上实际需要和会遇到的问题带给学生，提高学生与人沟通和解决问题的能力。
二、工商管理专业实践教学的对策
1.学校加大对于实践教育的重视和资源投入
针对长期以来，高校注重硬件设备的投入，但是对于软件的投入却相对缺乏的现状做出相应的调整，工商管理专业对于“教学软件”的学习的需求性是非常高的。高校应该在强化校内和校外实践教育培训基地的投入和强化的同时。加强学校软件设施的投入，尽可能满足逐年增多的学生资源的需求
2.创新教育内容和教育理念，以社会需求为核心
创新教学的教育理念，其主要内容就是加强学生对于企业营销现实的了解和真实案例的实践，通过加强和企业之间的合作模式，沟通模式，建立一种全新的实践教育推广模式，将学生的实践教育推到社会的一线实践中，而不是仅仅是学校的模拟场或者是教育基地。让学生在实际的跟学实践教育过程中，知识体系能力和沟通能力得到进一步的提升。作为高校而言，则需要在教学的过程中，凸显教学内容和实践功能的相互协调。注重培养学生的管理实践能力和模拟管理能力，适当增添一些实践教学课程的比例，对教学内容中理论和实践的课程进行合理西瓜的调整。做到专业技能的合理培养。
3.培养和提升工商管理专业的师资力量
教学师资力量的质量，直接影响到教育的质量，正如前面所说，工商管理师资力量不但要求具备丰富的理论知识，还要求具备一定的丰富的社会实践阅历，这对于教师的要求是比较高的，从教室队伍的建设性而言，不是短期内可以实现的过程，面对国内外目前人才大量内流的现状，可以从高要求来进行选择，避免过去仅仅从学历上来甄选教师，而需要在面试的阶段中引入适当的社会工商管理阅历，只有这样的教师，才能在实践教学阶段中带好学生，将更多的教育理念传达给学生。同时，一线教师必须保证持有“双证”（学历证书、职业资格证）。独立高职院校在工商管理专业教师选择时，必须保证对教学课程含有职业资格证中包含的技能和知识，区分秘书类、营销师类、人力资源师类的职业资格证持有教师的课程教学的选派。
三、小结
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【摘要】随着社会对人才需求的变化和学校对人才培养目标的重新定位，实习教学改革势在必行。本文对工商管理类应用型本科实习教学改革的实践经验进行了阐述，提出实习教学体系改革的新思路。【关键词】工商管理专业应用型本科实习教学改革工商管理类应用型本科的培养目标是培养掌握现代管理和企业管理方面的综合知识，接受企业管理方法与技巧的基本训练，具有适应激烈竞争环境的经营管理能力和再学习能力，适应21世纪经济和社会发展需要的具有综合能力的应用型人才。就能力结构而言，这类专业不仅要掌握市场经济的基本理论和方法以及现代企业管理的基本原理、方法和技巧等基础理论知识，而且要掌握运用科学的立场、观点来观察、分析并解决实际问题的能力。此外，还要培养学生吃苦耐劳的工作作风和意志坚强的心理素质以及较强的科研、写作和表达能力，也就是动手、动嘴和动笔的实际操作能力。理论知识的获得，完全可以通过课堂教学实现；但对于实际操作能力，就需要学生积极参加社会实践，通过实习教学获得。一、认识实习教学环节的改革与实践认识实习是培养应用型工商管理类大学生社会实践能力的重要环节。通过实习可使学生对自己所学专业和将来可能面向的就业方向有一个初步了解，让学生初步建立起专业概念和专业感觉，获得对所学专业知识的感性认识，有利于学生学习目标性的增强和后续专业课程学习积极性的提高。高校在长期的认识实习教学实践的基础上，结合实习地点、经费和效果等因素，从时间、内容及方式等多方面着手进行了系统的改革与实践，建立了相应的新模式，规范了认识实习工作。1、建立优质规范的认识实习基地认识实习的首要问题是实习基地的建立。在现代经济社会中，企业不愿接受非毕业生实习是事实，联系实习基地成为非常棘手的问题。但应该认识到实习基地的选择直接影响到学生今后学习的态度。一个管理先进的企业会使学生实习时处于兴奋状态，除能学到更多知识外，还能激发其学习的激情，促进其创新精神的形成；而管理落后的企业只能更多地让人悲观失望，甚至使人感到前途渺茫。高校应该花大力气选择先进、就近的企事业单位作为认识实习合作单位。如为了保证工商管理专业学生的认识实习得以正常进行，我校与建设银行常州分行、黑牡丹股份有限公司、新科集团公司、大华进出口公司、红星美凯龙集团公司、中天钢铁集团公司以及常州国泰君安证券公司等一批常州地区的全国知名企业建立了稳定的认识实习伙伴关系，并经过较长时间的运行，形成了较为规范的合作模式，确保了每次认识实习的顺利进行。2、完善实习过程安排开学初，实习指导教师根据教学计划与实纲拟订实习计划。实习前一个月，指导教师与实习单位进行沟通，商量确定实习时间和内容的安排。实习前一天，召开实习动员会，请学院相关负责人做动员报告，强调实习的作用以及实习安全注意事项。进入实习单位后，首先由单位领导介绍企业情况，并强调企业相应岗位对工商管理人才素质的要求。其次，组织学生听专业人士讲座，指导教师详细介绍与现场有关的理论知识，并根据实习计划提出相应的要求，着重介绍从理论到实践的过程，让学生对本专业的工作流程有一般性的了解。最后，参观现场，由专业人士和指导教师现场介绍和回答相关问题。通过严密地实习教学组织，使学生的认识实习收到事半功倍的效果。3、严格要求、加强考核安排好实习流程后，还要制定实习成绩评定办法，对学生的认识实习进行跟踪评价，客观地评价学生经过认识实习后所达到的水平。主要包括，一是现场考核，一般采用现场提问和查看日记的方式考核学生的实习态度和知识掌握程度。二是评定实结报告的质量，包括全面系统性、撰写规范与质量、问题探讨以及知识的总结提高程度等。三是考察交流汇报情况，即对所获取的知识的掌握与表达能力的锻炼与培养进行考查。将理论讲解与企业实习两者相结合评出最后的成绩。二、专业实习、毕业实习教学环节的改革与实践专业实习、毕业实习教学是应用型工商管理类本科学生培养过程中重要的实践性教学环节，是培养学生理论联系实际、独立分析和解决实际问题能力的重要过程，也是学生认识社会和增强劳动观念、事业心与责任感的重要途径。随着我国客观经济形势的变化和过去计划集中型实习模式显现出多种弊端，高校必须改变原来的实习模式，实行“大分散、小集中”实习模式。1、计划集中型实习模式的弊端所谓计划集中型实习模式，就是由学校指定实习基地，学生完全按计划集中实习的模式。这种实习模式是与计划经济体制相适应的，学校通常是与实习单位的行政主管部门签定实习协议，然后由行政主管部门将实习生分配到所属企业去实习。这实际上是实习单位在执行其行政主管部门下达的接收实习生的指令，实习单位即使不愿意也不得不接收。在实习的组织形式上，先由学校落实每个学生的具体实习单位，安排好他们的食宿生活，把学生分成2—3个小组，由老师带队集中实习，并由带队老师全面负责学生的实习工作。这种实习模式的优点是便于对实习生的统一管理和控制，但其弊端也十分明显。一是学校对实习工作包得太多、统得太死，整个实习过程都由学校负责包揽，学生是被动实习，缺乏主动性。二是由于实习地点过于集中，少数企业要被动地接收大量的实习生，势必会对实习生采取应付态度，实习效果自然不理想。三是集中实习难以解决食宿问题，实习费用很大，学校难以承受。更为重要的是，随着我国的经济体制向社会主义市场经济体制过渡，企业的自不断扩大，主管部门不愿也不能象过去那样直接下达接收实习生的任务。客观形势的变化和计划集中型实习模式显现出多种弊端，使得改变原来的实习模式显得非常有必要。2、“大分散、小集中”实习模式的运用所谓“大分散、小集中”实习模式，就是由学生自己寻找实习单位，分散各地实习，而少数确有困难或有其它特殊原因的，可由学校出面落实实习单位的模式。在实践中经过总结，该实习模式主要包括如下的程序。首先，学校根据工商管理类专业的特点制定实习教学大纲，对专业实习和毕业实习的内容、目的与要求都作出较为详细的规定。开学初，实习指导教师制定实习计划，按计划提前两个月左右时间召开实习动员会，以加强同学们对实习的重视，同时发放实习联系单（学校公函），学生凭实习联系单自行联系落实实习单位。实习开始前一周，学生要交回实习单位盖章接受的联系单，指导老师在收到联系单后，对每一个学生的实习单位详细信息及时进行审核整理。在学生联系单位过程中，指导教师和班主任随时关注联系情况，对到时间可能找不到单位的同学，指导教师事先进行指导并帮助寻找落实相关实习单位，保证每一位学生都能按时到岗实习。实习期间，采用电话检查和实地检查相结合的方式进行指导与监控。在实习第一周里，对每一位学生和实习单位进行电话联系，了解掌握学生实习的实际到岗情况，及时督促学生到岗实习。在实习期中阶段，指导老师对学生较为集中的地区进行实地检查指导。在实习结束阶段，与实习单位进行联系，查看学生是否仍在实习的同时，对实习单位表示感谢。学生实习返校后，上交实习手册。实习指导教师根据实习单位对实习生的评价与实结的情况，通过组织各种形式的交流会和座谈会，让同学们积极发言谈经历、谈体会，并经过一定的答辩程序，最终评定实习成绩。[1][2][][]3、两种实习模式的比较尽管“大分散、小集中”实习模式还处于探索阶段，但与计划集中型实习模式相比，其优点也是十分明显的。第一，联系实习单位的过程激发了学生实习的主动性和积极性，也提高了社会活动能力。第二，个人单独全面接触社会的过程使学生的心理素质、价值观和人生观都产生了深刻的变化。第三，与单位个性化的对接使许多学生为实习单位作出了贡献，受到实习单位的高度评价。第四，加强了单位与学生的了解，为学生就业的双向选择创造了条件。第五，为学生职业定位与毕业论文的完成奠定了良好的基础。同时，高校在实施这种自主分散的实习模式的过程中，也发现了一些问题，主要表现为以下几点。一是由于实习单位分布面广，学生自由度大，难以形成必要的制约力。二是部分学生自我约束力不一致导致实习效果不平衡。三是实习单位的情况对实习效果也有很大影响。四是一些学生对实习的目的性不够明确，特别是对毕业实习缺乏目标等等。三、实习教学体系改革的进一步思考1、切实依靠专业指导委员会高等院校普遍设立了专业指导委员会，借助专业人士丰富的经验来促进专业的发展。认识实习、专业实习和毕业实习方案的制定应该从职业技能分析入手，由专业指导委员会进行，并让其参与实习方案的制定，以便使实习教学体系更加符合毕业生任职岗位的实际需要。为了更好地发挥专业委员会的指导作用，建议所有专业委员在所在专业兼职授课，以便随时了解专业情况，保证专业发展不偏离轨道。2、建立基层岗位参与式认识实习制度对工商管理类专业来说，应当尽可能地安排基层岗位参与式认识实习，比如办公室文员的一些工作、一些商品的销售工作等；不能进行实际操作的岗位以学生参观和咨询为主；总的实习时间至少应当有一个月。一个学生到一个企业进行认识实习，要了解企业基层的一些情况，仅仅一个岗位是不够的，必须通过多个岗位的认识来汇总成专业认识，所以时间不能过短。参观考察的对象应该是多种行业，不同行业、不同企业所设置的工作岗位是不相同的。当然，一个学生不可能把每一个行业都涉及到，可事先组织学生根据自身爱好来报名选择行业、企业或公司，当把所有学生的材料汇集起来，就得到了对各行各业的相关需求信息。然后教师按实习行业的不同对学生进行分组，要求学生两个星期之内了解到相关岗位的基本信息及该岗位应该具备的知识和技能。最后，学生要写出本次认识实习的实习报告。比如针对工商管理专业到工业企业进行认识实习的学生，需要其在实习报告中完成以下内容。首先，画出该企业的组织结构图，包括上至最高层管理机构，下至每一个班组和科室的构成。其次，从结构图中找出自己能够从事的岗位，最少四个。详细了解这些岗位的具体工作内容、工作要求和从事该岗位应该具备的计算机水平、英语水平以及专业课程知识，如写作知识、管理基础知识、人力资源知识、市场营销、市场调研、资料分析和会计知识等。最后，把了解的信息综合起来写一份实习报告。3、构建校内模拟实习平台学校可以尝试在校内构建工商管理类专业模拟实习平台，营造企业经营管理情景，依托实验中心开展实习。通过这种模拟实习的平台，把企业真正的“搬进”学校，让学生在实验中心完成模拟实习，掌握企业运作的规律，熟悉企业运作的流程，体会现代企业生产经营管理工作的全过程，提高实际的动手操作能力。这样可以全面提高学校工商管理类专业学生的经济管理水平、信息技术水平和综合能力，有效地提升工商管理类专业学生的就业竞争力。当然，这个模拟实习的平台从业务流程安排、工作岗位设置到企业情景设计，都应当尽可能地贴近企业经营管理活动的实际，突出模拟实习的高度仿真性。环境的设计应使学生有一种仿佛置身于企业实际环境中的感觉。4、对学生的学年论文、专业实习与毕业论文实行一体化指导学校和实习指导教师可以鼓励学生在大三时结合自己的兴趣特长选择学年论文和毕业论文的研究方向，由学校安排具有相近科研方向的教师作为学生学习的指导教师，实行学年论文、专业实习与毕业论文的一体化指导。这种指导方法既便于教师了解学生、指导学生，也便于学生帮助教师收集资料、参与教师的研究工作，真正实现教学相长。学生可以根据指导教师的建议，有计划地安排实习时间，明确专题调查的主题，从而使实习目标更为明确、内容更为充实。同时，这样还可以克服原有的毕业论文环节孤立、封闭和时间不足的弱点，将平时的学术研究、专业实习与毕业论文有机地联系在一起，提高毕业论文的质量。此外，还有利于学生寻找工作和增强学生的就业竞争能力。高校大学生实践能力的培养是推行全面素质教育的重要手段，是我国实施21世纪人才战略的重要内容，对于工商管理类专业的学生也不能例外。立足高校、积极参与社会、加大大学生实践能力的培养力度是解决当前大学生就业难的主要手段，是对科学技术是第一生产力理论的贯彻，是落实科学发展观的根本要求，是为我国经济发展和现代化建设输送优秀人才的客观保障。加强大学生实践能力培养是一项长期系统工程，需要学校、社会和企业为大学生提供良好的育人环境，需要高校教师和学生在教学和学习中不懈努力、勇于探索，不断构建和创新大学生实习教学体系。【参考文献】[1]田建国：大学生素质教育纵横谈[M].济南：山东教育出版社，2001.[2]李平收：青年办事能力训练教程[M].北京：中国青年出版社，2004.[3]刘学文：大学生职业生涯规划与高校实践教学关系研究[J].中国大学生就业，2007（15）.
工商管理管理论文范文5
（一）基于电子商务的客户关系管理模式与传统管理模式的区别
电子商务（EB）和客户关系管理（CRM）被公认为是本世纪最能够为企业带来回报的两项独特创意。客户关系管理经历了近20年的不断演变发展，逐渐趋向成熟，目前已形成一个系统、完备的管理理论体系。CRM既是一种管理概念，更是一门管理技术，是企业的一种先进的管理理念和策略也是企业的一种新型经营管理模式。
传统企业模式以产品为竞争基础。企业更多地关注企业内部运作效率和质量的提高并以此增强企业的竞争力，因而客户渴望得到进一步的咨询和服务通常要经过复杂的自行联络过程，常常无法在第一时间达成交易。但在电子商务模式中，互联网作为高附加值的工具，不仅推动在线产品销售的能力，使客户可进行各种交易，而且可以帮助搜寻产品信息或向用户提出建议和服务信息，直至交易达成，客户的服务要求能够得到充分满足。
电子商务具备让传统企业更有效率运作的机能，因而基于电子商务的客户关系管理是电子商务模式所导致的交流超越和环节精简的必然结果。在电子商务背景下，客户关系管理将真正成为企业全员的根本任务，这与传统企业有着本质的不同。企业的整个供应链和价值链都将围绕客户这一中心展开一切活动。本文旨在从这一角度来进行探讨分析。
（二）电子商务和客户关系管理的一体化
在目前市场竞争激烈，客户关系显得尤为重要，只有将电子商务和客户关系管理一体化才能使企业资源运用和价值实现发挥出最大效能。企业必须把实现电子商务看作是客户关系管理整体战略的首要部分。在电子商务基础上的良好的客户关系管理是企业把握顾客的真实需求、改善企业与顾客的相互关系、培植忠诚客户的核心内容，也是整个企业系统高效运行的必要前提。
作为一种以客户为中心的业务策略，客户关系管理在欧美发达国家方兴未艾，而我国却仅仅是处于起步和培育的初级阶段。分析、吸取前人的经验、教训，结合具体的国情和不同的行业特征，尝试、探索基于电子商务的客户关系管理对策，用以指导我们的具体实践，将具有深远而重大的意义。
二、成功实施基于电子商务的CRM的对策
（一）获得高层领导的支持，形成支持战略
高层领导对CRM项目实施的支持、理解与承诺是项目成功的关键因素之一。缺乏管理者支持与承诺会对项目实施带来很大的负面影响，甚至可以使项目在启动时就变得经举步维艰。要得到管理者的支持与承诺，首先要求管理者必须对项目有相当的参与程度，进而能够对项目实施有一定了解。高层领导必须有足够的权威来扫除通往前进道路上的障碍，保证项目的顺利开展。尤其是当进行流程改造要求人员岗位和组织结构发生变化时，当CRM涉及到跨越业务部门时，必须要得到高层领导强有力的支持。因此CRM项目又被称为“一把手工程”。
（二）建立组织良好、权责明确的实施团队
实施团队是CRM系统的原动力，他们要在CRM的实施中做出各种决策，与企业员工进行沟通，展开具体的实施工作。企业必须建立起组织良好、权责明确的实施团队，才能保证CRM项目的成功实施。
成功的CRM实施团队应有多方面的人员组成，包括:企业的高层领导、咨询公司人员、信息部门的技术人员、相应职能部门的熟悉业务流程的业务人员等。其结构应该包括三个层次，即决策层、核心层和职能层。三）重视业务流程改造，强化管理重组
实施CRM的关键是对业务流程和管理的重组和建设过程。CRM系统的实施应当以业务流程来驱动，而不是IT技术。要把实施的注意力放在流程上，而不是过分关注于技术。技术只是促进因素，其本身不是解决方案。
（四）灵活运用技术，高效利用有限资源
在成功的CRM项目中，技术的选择总是与要改善的特定问题紧密相关。企业应根据业务流程中存在的问题来选择合适的技术，而不是调整流程来适应技术要求。并且在选择技术时还要重视其灵活性和可扩展性，以满足未来的扩展需要。
（五）极大地重视人的因素，充分发挥人的作用
无论是CRM应用系统，还是CRM所体现的管理思想，都是用来为企业管理服务的，它永远代替不了“人类关系”。在CRM项目的各个阶段（需求调查、解决方案的选择、目标流程的设计等），都应争取最终用户的参与，使得这个项目成为用户负责的项目。如果系统的最终用户对系统不持积极态度的话，那些有最新、最有力的技术支持的最合理的业务流程也可能会产生不理想的结果。
（六）总体规划，分步实现，确保效果
“总体规划，分步实施”是项目实施的一个总体原则。由于CRM包含的内容非常丰富，对于中低端企业来说，很难也没有必要一次把CRM所有的功能都实施，而是根据成本、根据企业的需求，进行优先排序，确定一个总体的CRM战略，每次只解决几个最重要的问题，然后分步来实现其各个阶段的功能。而不是毕其功于一役，给企业带来的太大冲击，往往欲速则不达。
（七）优化系统的整合，发挥系统性高效率
系统各个部分的集成对CRM的成功很重要。CRM的效率和有效性的获得有一个过程，它们依次是:终端用户效率的提高、终端用户有效性的提高、团队有效性的提高、企业有效性的提高、企业间有效性的提高。
工商管理管理论文范文6
1.1提升学生的知识掌握质量
工商管理教学理论与实践相结合，有利于使学生将课堂中所学习的内容与学生的实际操作相结合，不断提升学生的实践能力，同时也能够使学生通过实践活动，不断丰富自身的理论知识框架结构，提升学生的工商管理知识掌握质量和灵活运用能力。
1.2培养学生的问题解决能力
工商管理教学理论与实践的结合，能够使学生在实践的过程中，独立发现问题、思考问题、解决问题，培养学生的问题思考能力和问题解决能力。每一位学生都是充满个性和潜能的个体，在教学活动中，教师要善于发现学生的闪光点，给予学生更多的机会和足够的空间去展示他们的优点和专长。
1.3发散学生的独特思维想法
工商管理教学理论与实践的结合，能够通过长时间的教学实践活动，发散学生的思维想法，培养学生的创新意识和创新能力。同时，实践活动也能够培养学生的合作能力和沟通能力，为学生未来的工作和生活奠定良好的基础，使学生能够在未来的工作中，更好的适应工作模式和工作岗位，更好的与同事进行沟通和合作，促进学生的全面成长和发展。
2工商管理教学理论与实践结合的具体策略
工商管理教学理论与实践结合主要是通过更新教学理念，创新教学方法等方式来进行，以下为对这几种方法的具体论述。
2.1更新教育理念，注重学生的主体地位
传统的教学方式较为注重对学生进行理论知识的讲解，而忽视了对学生实践技能培养的重要意义。学生普遍存在拥有丰富的理论知识，而实践技能较差，无法真正发挥自己的潜能等问题。新时代背景下，教师要注重更新教学的理念，将现代教育观念和素质教育理念融入工商管理教学的过程中，将实践活动与理论知识教学相结合。例如教师可以组织学生在实验室开展教学活动，使学生能够通过亲自接触事物，直观的理解各类工商管理知识，并提升学生的实践能力。教师要注意合理安排理论课程教学和实践课程教学的时间，强化专业基础课，精选专业方向。以学生未来的工作和发展为教学目标，扩展学生的视野，提升学生的实践水平。
2.2创新教学方法，提升学生的实践能力
教学方法能够直接影响课堂教学的效果，对学生技能和知识的学习具有重要的影响。在工商管理教学的过程中，教师可以采用案例教学法、情境教学法、游戏教学法等新颖的教学方式，灵活开展教学活动，在充分激发学生学习兴趣的基础上，创建工商管理理论与实践结合的教学模式。例如在指导学生对“企业与管理的本性”这篇内容的学习过程中，教师可以在指导学生对课文内容学习完成的基础上，为学生讲解长江集团主席——李嘉诚的创业故事和企业管理方式。比如1950年，年仅22岁的李嘉诚通过省吃俭用，创办起了他的第一家塑胶厂。但是资金周转较为困难。1955年，李嘉诚通过阅读《塑胶》杂志，知晓意大利一家公司利用塑胶原料制造塑胶花的事件，他开始意识到，塑胶花也会在中国香港地区流行。通过实地考察，在港率先推出塑胶花，一经推出便得到了大卖。李嘉诚正是凭借着这些对商机的敏感度，使小小的工厂逐渐变得众人皆知，并随着良好的管理制度，连续15年荣登华人首富榜……这些故事能够使学生认识到商机和管理方式的重要性，发散学生的思维想法。
2.3校企结合模式，促进学生的全面发展
学校可以和一些正规的用人单位签订一些规章制度，建立校企合作，学校、教师、学生三方共赢的教学模式。这种教学模式能够使学生真正进入到工作环境当中，提前感受真实的工作氛围，在与人交往和工作的过程当中，学会团结互助，形成良好的集体主义思想。教师可以定期与学生进行沟通，了解学生当前存在的主要问题。同时也需要与用人单位进行沟通，掌握学生的工作状态和工作能力，为学生未来的工作奠定良好的基础，使学生能够更快的适应工作环境，促进学生的全面发展。
3结束语
