社会化电商营销论文范文1
【论文摘要】旅游电子商务时代的到来冲击着传统的旅行社企业，也在改变着旅行社的营销环境。文章从什么是旅行社电子商务出发，分析了在旅行社电子商务中开展关系营销的必要性、重要性、怎样开展等具体问题，提出了在网络时代旅行社电子商务和关系营销互利共生的新观点，为旅行社的发展指明了一条新的思路。
当今社会，飞速发展的互连网促使了网络使用技术的广泛运用，电子商务这种方便快捷的交易模式也被大范围的采用，其中也包括我们的广大旅行社企业。电子商务被引入到旅行社的经营实践当中，就必然会影响到旅行社企业的营销环境改变，下面我们就来简单探讨旅行社在电子商务环境下如何改变营销策略、实施关系营销。
一、旅行社电子商务的定义及其分析
（一）旅行社电子商务定义
旅行社电子商务是指旅行社基于Internet所提供的互连网络技术，使用电脑计算技术、电子通信技术与本企业的预定、购销网络连通而形成的一种新型的商业交易活动。其中包括有网上传递与接收信息，网上定购、付款、客户服务等网上销售活动，也包括利用因特网开展市场调查分析、财务核算及生产安排等多种商业活动。是一种基于信息网络综合技术的信息流程与商务运作程序的结合形式。有营销信息、电子数据交换、网上订购、在线支付、咨询洽谈等多种功能。
（二）旅行社电子商务的作用
1．改变传统交易模式，降低企业营销成本
网上交易改变了传统的交易模式，使得顾客与企业直接见面，省去了中间商的层层加价，降低了旅行社旅游线路的报价，将更多的优惠转移给旅游者，减少了顾客的旅游花费。互连网的大容量、高速化、互动性，改变了受时空限制的服务方式和较低的服务效率，可以将顾客的需求及时快速的反馈给旅行社，有利于旅游企业与顾客的双向沟通。另外，旅行社企业的各种信息在网络上以数字化的形式存在，可以以极低的成本发送并及时修改，如市场调研、客户满意度调查、广告、营业推广活动等。省去了常规营销方法的大量费用，实现旅行社的营销费用的降低。
2．适应现代旅游者散客化和个性化浪潮
当今社会，旅游者逐步走向消费成熟化，他们不仅需要传统的包价旅游团队，而且越来越多的旅游者希望据自己的特殊兴趣和爱好，选择有针对性、有主题、有重点的旅游方式。传统旅行社的经营模式已经不适应现代旅游者的散客化和个性化需求，旅行社可以利用因特网向旅游者分类提供超大量的旅游信息，旅游者在网上查询自己感兴趣的有关旅游产品各类要素的信息，旅行社提供必要的组装指导服务，就可以形成因团而异、因人而异的时尚旅游产品。互联网技术的广泛运用，使这一涉及面广泛、需求复杂的个性化旅游产品得以实现。
3．改变传统促销方式，建立良好客户关系
网上促销的宣传面广泛、网页设计图文并茂、表现手法灵活、内容容易更新、成本低廉，而且可以与上网者进行双向信息交流，以满足不断变化的市场需求。可以随时给用户提供最新、最实用的旅游信息，以便吸引更多的旅游客源，真正起到促销的作用。同时，利用电子商务充分了解顾客，加强与顾客的沟通，与旅游者建立良好的合作关系，不仅有利于树立良好的企业形象，而且有利于顾客忠诚度的提高，为旅游企业赢得社会形象和企业利益的双赢。
（三）当前旅行社电子商务的不足
1．人性化服务是旅游电子商务的空缺
旅行社从事的是一种人性化服务，随着社会经济的发展，人们对于人性的呼唤、对感情的渴望越来越强，人人都有渴望被人尊重理解的需求。而人的感情是电子化、信息化所代替不了的。人们外出旅游在一定程度上就是享受被服务、被尊重需求的驱使，只有真正的人为的服务才能满足人们这种与生俱来的虚荣心。其次，人们做出旅游决定的时候无不与人所处的环境、气氛有关系，甚至是人的语气、语调等都可以影响人们决策。所以，当旅游接待小姐的一个微笑就可以把游客满腔怒气化解为无形的时候，我们也就不足为怪了。再者，对待如老人、儿童等特殊的消费人群，这类消费者大多对网络一知半解，他们在旅游过程中也需要更多的照料，电子商务显然没有办法满足他们的旅游需求。所以，特殊的旅游消费人群更需要人性化的服务。
2．网上交易面临“信用危机”
旅游活动有供应链条长、转换次数多、参与人数多的特点，仅仅依靠网上交流不免会造成“企业”与“顾客”之间的陌生，在陌生的主体之间很难建立相互信任的关系。为什么我们许多旅游电子商务网站的浏览量很大而成交量却很小，主要是因为人们到旅游网站的目的仅仅是为了了解咨询旅游信息，而到了真正交易的时候，旅游者还是习惯于实体交易。旅游消费者的个人信誉和旅游企业的信誉在网络上都没有建立起来。再者，当前的在线交易手段单一，并且面临欺骗、保密性等交易风险，造成了旅游者对于使用在线交易没有信心。可见，诚信体系的建立不论是对于实体交易还是网络交易都同等重要。
二、在旅行社电子商务中开展关系营销的必要性
（一）关系营销与电子商务互补
旅行社关系营销是指旅行社通过网络等IT集成技术（如CRMERTSCM等），与游客、景点、政府等各方面进行良好的信息沟通，形成关系信息数据库，运用网络等平台形成长期合作的良好关系，为旅行社谋求更大经济和社会效益的一种营销手段。从以上定义我们看到，电子商务是旅行社关系营销的一种主要沟通手段，实施关系营销的关键就是要形成关系信息库，电子商务为关系信息库的建立起到了不可或缺的作用。而旅游电子商务的种种弊端也可以通过关系营销得以解决。所以，在旅行社电子商务中开展关系营销是旅游电子商务发展的必然选择。
（二）“关系”克服“信用危机”
电子商务是无纸贸易，与传统的营销方式相比，它更依赖密码、认证和其他保密措施。那么，关系营销是如何来解决旅游电子商务中的“信用危机”呢？首先，与政府、顾客的良好关系可以有助于树立企业良好的社会形象，只有先把旅行社的社会公信度建立起来，才能创造开展电子商务的有利社会环境。其次，先在旅行社中开展关系营销，使旅行社与旅游者之间形成长期的信用合作关系，再把旅游者引向网络消费，既有利于方便旅行社对游客的管理，又可以在交易手段的变化中培养旅游者网络消费的习惯。使企业与消费者之间的网上信誉体系建立起来，创造网上交易的有利环境。
（三）“关系”关怀、维系顾客
如果说人性化的服务是电子商务的空缺，那么关系营销的细节化服务就将是这一问题的解决办法。我们所说的交易其实不光是一个货币流通的过程，这里面也包含许多情感的交流。从旅游电子商务的代表携程网的细节化服务我们可以看到电子商务与关系营销综合运用。携程针对散客用户推出了呼叫中心服务，并在它的网站首页鲜明标出，这种服务看起来非常简单，但他的每一个微小环节，都是根据客户的心理需求而设计的。你任何时候拨打，线路总是畅通，你偶尔试用一次携程卡，他就会用体贴入微的服务“粘住”你。顾客只要是第二次使用携程卡，服务小姐就能立刻说出顾客的名字以及偏好等。这样的细节化服务，无不体现出了电子商务的便捷和关系营销的人性化的完美结合。
三、旅行社如何在电子商务中开展关系营销
（一）建立顾客信息库，重视关键客户
电子商务时代的一个突出特点就是网络的存储量大，方便顾客信息的存储和查找。尤其是对于顾客的各种习惯和偏好，我们更应该建立顾客信息库加以重视。旅行社关系营销要求旅行社所提供的服务不仅仅是要满足顾客需求，更要超额满足顾客需求。顾客的各种偏好必然就会成为旅游社开展关系营销的突破口。只有满足了消费者的个性化需求，旅行社和顾客之间感情纽带才能建立起来并巩固。我们还可以运用数据库原理筛选顾客，真正有消费能力并顾客忠诚度高的消费者应该加以重视。一个稳定的消费群体对于企业的生存和发展都是十分重要的，这也是旅行社关系营销所追求的目标。
（二）设立友好界面，树立企业形象
旅游电子商务的开展首先是从建设旅游网站开始的，顾客对于企业的接触的第一步就是用户界面，因此旅游网站的设计是否吸引人决定了企业能否吸引足够多的顾客来光顾企业网络。网站用户界面的设计是否满足合理、简洁、方便的要求，在线咨询业务是否快捷、全面，在线支付手段是否安全等都是旅游网站建设的重点。网站的设计要有创意，突出本旅行社的特色。我们也应该看到，旅行社的网站还应该成为企业宣传的一个窗口，关系营销要求旅行社企业要树立良好的社会形象。网站的宣传要保持与整个社会形势相一致，关心和宣传国家的大政方针，争取政府和社会的广泛认同，便于旅行社与政府和公众建立良好关系。
（三）开展网络营销，体现个性化服务
网络营销泛指一切通过网络手段开展的营销方式，那么网络营销中的某些手段能不能为旅行社关系营销服务呢？电子邮件营销将企业的信息广泛地推广给顾客，为开展关系营销提供了大量潜在的消费群。搜索引擎营销为顾客查找旅行社信息提供了便利，也可以便于旅行社了解顾客的信息，以提供个性化的服务。电子布告栏和顾客论坛的设立便于顾客信息的及时反馈，通过与顾客的交流获得顾客的意见和建议，当顾客在论坛中发言和留言的时候，旅行社和顾客的关系在无形中得到了建立和加强。
（四）巩固顾客网络，完善反馈机制
旅行社如何运用已经形成的顾客数据库来巩固自己的顾客网络，这是通过一对一的定制化营销，提高顾客的满意度和忠诚度来实现的。开展关系营销的目的就是要促使旅行社从传统的“一对多”营销模式向“一对一”的营销模式转变。旅行社可以根据顾客的需要来设计定制旅游线路，满足顾客的个性化需求。在当前旅游企业激烈的竞争环境下，只有从顾客的角度出发，才能形成稳定的顾客消费网络。旅行社也要从网络的角度出发，对顾客在线交流提出的各种问题，要充分的重视和尽快解决。使旅游电子商务的反馈机制逐步完善，建立旅行社与顾客的良好关系和网上消费的信心。
四、总结
在以后很长一段时间内，旅行社的传统业务要和旅游电子商务同时存在，旅行社说到底还是一个以人为本的传统企业，旅行社电子商务只能是对人的服务的一个补充。同样，传统的营销方式也将长期在旅行社的经营发展中存在，但随着网络营销技术与观念的发展，网络营销的重要性会日益提高。关系营销引入到旅行社电子商务经营当中，无不是对旅游电子商务新型营销方式的一种尝试。我们也从以上的论证中看到，关系营销和电子商务可以在旅行社的经营中实现互补，可以增强旅行社的竞争能力和盈利能力。
【参考文献】
[1]陈建坤，郑凤旺.现代企业的关系营销[J].山东纺织经济，2006，（2）.
[2]zongqingzhou.旅游电子商务[M].北京：高等教育出版社，2005.
社会化电商营销论文范文2
电商发展速度快，马云作为电商旗手，功不可没，马云可以被称为电商的“首席推手”，主要功劳是建立了电商平台，把消费者聚集在一起，形成了巨大的电商市场。
当电商代表未来成为共识时，就会出现传统厂商不计代价做电商的格局，“先不管会不会做，先做起来再说”，阿里系就云集了很多这类电商。
电商为什么这么快就陷入困境？因为电商虽然发展起来了，但支撑电商的营销体系还没有建立。就像没有线的风筝，虽然上天了，却很容易失控栽跟头。
中国电商最大的软肋，就是已经做大了，却不知道怎么做，因为电商缺乏基本的营销体系。
中国电商需要抓手，中国电商需要健全的营销体系。
4P，传统营销的抓手
传统营销，最著名的是“营销组合4P”(简称4P，下同)，批判最多的也是4P。在理论自圆其说的营销界，新理论通常是先从对最广泛知晓理论的批判开始的，4P就是广为人知的批判标靶。先批判4P，再证明自己。
4P之后，4C、4R理论被很多人认为比4P更深刻，更接近营销的本质。然而，4P仍然大行其道。
这很正常，4C、4R直击本质、直击内心，但却更抽象，只有少数营销高手能领会，普通营销人找不到做营销的抓手。
我一直找不到4P受欢迎的原因，直到有人说出了“抓手”这个词。是的，4P就是营销的抓手。不论是否真懂营销，抓住4P，至少错不了多少。
做营销，从哪里抓起？抓哪几件事？抓哪几件事心里有底？抓哪几件事能见效？
答案很简单，抓4P。
抓住了“抓手”，做事就基本靠谱了，你说4P能不受欢迎吗？
传统营销有20多个要素，4P所说的4个要素确实是最重要的。
对于市场部来说，4P就是一个营销策划大纲。无论多好的策划案，抽去那些华丽的东西，剩下的就是4P。
4P还是一个营销入门者的写作大纲，只要抓住了4P，无论写得多差，至少大纲不会错。
4P还有一个秘密，就是围绕4P延展，可以把营销的10多个要素牵引出来，分别是：
产品(Product)：产品线、品质、品牌、包装；
价格(Price)：基价、折扣、付款条件、消费信贷；
渠道(Place)：渠道长度、渠道宽度、分销、储运；
促销(Promotion)：广告、公关、人员推销、销售促进(SP)。
无论那些高手怎么不屑4P，认为4P没有抓住营销的本质，但还没有哪个理论体系能够像4P那样把营销的几乎所有要素囊括进去。
当电商失去4P抓手后
电商对传统商业是一场革命，这场革命首先甩掉的是渠道和促销。
渠道和促销恰恰是传统营销的重要抓手。
中国企业为什么要建立这么庞大的销售队伍，这支销售队伍就是渠道和终端管理的队伍。在中国，渠道和终端是碎片化的，为了把碎片化的渠道和终端聚合起来，就需要这么庞大的队伍。这是中国营销与西方营销很大的区别，因为发达国家的现代终端很发达，比如进入沃尔玛就等于进入了美国的主流终端，进入沃尔玛只需要一位副总裁签一份合同即可。但沃尔玛在中国却微不足道，每个沃尔玛都需要很多人管理。
因为渠道的存在，所以压货、推销、促销、深度分销等销售工作就有了抓手。
要知道，渠道既是货物流通的渠道，也是信息传递的渠道，更是企业营销力传递的渠道，有了渠道的存在，销售工作就有了抓手。
现在电商的一切宣传，都只宣传了渠道的负面，即渠道费用，以为砍掉渠道，就砍掉了渠道费用。世界上没有一种渠道只发生费用，而没有相应的贡献。但电商的传播，制造了另一种信息不对称。渠道的价值在于：顺着渠道这根藤，一定能摸到消费者这个瓜。
砍掉了渠道，也就砍掉了厂商与消费者的联系，缺失了厂商与消费者联系的纽带。
有人说，在互联网上，消费者能够与厂商直接见面，因为砍掉了渠道。
其实，互联网如同大海，你要找到消费者，如同大海里捞针。
天猫淘宝上，电商近千万家，但首屏只有一屏，消费者要找到你家，不知要翻多少屏。
营销的存在，是因为信息不对称。同时，营销也在创造更大的信息不对称。这就如同谈恋爱，不要以为见面了信息就对称了，其实信息更不对称了，因为你看到的都是好的一面。只有结婚，信息才更对称。
传统营销是这样，电商也是如此。这是真理，永远不会变。真正的信息对称是不存在的。
电商的流量依赖症
电商失去营销的抓手后，只有依赖流量。
流量从哪里来？天猫淘宝封闭了其他流量接口，所以电商要么自引流量，要么向天猫淘宝购买流量。电商平台，无论是垂直还是平台电商，都在做两件事：一是创造流量，一是分配流量。
创造流量，就是电商平台也要做营销。比如马云，一直在做营销，不过做得比较巧妙，调动了社会资源给自己造势，比如把自己比喻成“国家企业”，是“国家名片”。再比如“双11”活动，这些工作，都为天猫淘宝引来大量的流量。
有了流量，就可以分配流量，反正电商都缺流量。
怎么分配流量？只要是稀缺资源，价格就会越来越高。流量就是如此。
最初是导流，免费导流，把流量引向一些有可能成功的企业。当这些企业成功后，很快会产生示范效应。于是，大家都来争夺流量。
电商争夺流量，流量价格就会上涨。价格上涨到一定程度，比渠道费用还高。
独立电商研究者龚文祥预计，每获得一个新客户，平均流量成本是180元。流量价格达到如此高价，是任何电商都难以支撑的，除非获得电商平台的流量支持。
这就是电商目前的困境，即电商流量依赖症。
造成这种困境的原因，是电商只知道要做电商，废掉了传统的营销抓手，但却没有建立新的营销抓手。
必须迅速建立电商营销的框架结构，否则，电商的路只会越走越窄。
电商的营销框架
华为的任正非有一句名言：“不确定性的时代，要有确定性的抓手。”
建立电商营销的框架，就是要找到确定性的抓手。
4P是传统营销的基本框架，之所以凑成4个P，这是英文为了便于记忆凑成的，反正同义词很多。电商的营销框架是什么呢？我认为应该分为战术框架与战略框架。
电商战术营销的框架是：产品、黏性、数据、社群。
电商战略营销的框架是：产品迭代、生态圈。
在电商营销框架中，我没有把价格列进去，尽管价格很重要。消费者聚集电商，很多是看中了打折。传统营销说得好：“销售是通过价格把产品卖出去，营销是通过产品把价格卖出去。”
价格是营销的结果，而不是营销的原因。正如品牌是营销成功的结果，而不是营销成功的原因一样。正因为目前电商没有基本的营销，当流量把客户引来后，成交率很低。据电商独立研究者龚文祥统计，大约只有3‰。这就是购买流量的恶果。
战术营销的四个支撑点，有一个基本特点，就是不断产生新流量。因为对于电商，流量不可或缺。
基于电商的产品
还是先说说电商的战术营销框架。
电商所指的产品，与传统营销所指的产品，在语境上略微不同。传统营销也做消费者调研，但毕竟还只是调研，电商天天与消费者打交道，并且有大量数据，如果说传统营销的产品是研发的话，那么电商的产品则更接近于众筹，即消费者合作开发产品。小米引以为自傲，靠的就是这一点。
电商的产品体系应该是什么样子？有两个极端的说法：一种是小米的说法；另一种是著名淘品牌韩都衣舍的说法。
小米的说法，主要是指极致单品，快速迭代。小米像苹果一样，一段时间只推一个单品，要求做到极致，但每隔一段时间就出新一代。
韩都衣舍的做法恰恰相反，是著名的“反爆款”，每天推出几十款新款。
两种做法，都打着互联网思维的旗号。可见，什么是互联网思维，还有很大不确定性。
黏性
黏性是互联网比较强调的一个概念。怎么解读黏性？可以解读为客户回头，也可以解读为客户惦记。黏性是电商维系老客户的办法，也是电商产生口碑的办法。
在传统营销时代，有人就发现三星专卖店与苹果专卖店的重大区别。三星专卖店的客户很少，无事不上三星店，有事买完就走。苹果专卖店的客户则不同，无事也待在苹果店，买过还待在苹果店。这就是黏性。三星专卖店是购买的场所，苹果专卖店是粉丝聚集的场所。尽管苹果每年才出一款新品，但苹果粉丝的黏性更强。
怎样增强客户黏性？目前有两种典型做法：一是不断推新款，如“韩都衣舍”，每天上店，都能看到新款，长此以往，消费者就会形成一种期待；二是小米的做法，不断推出线上线下活动，与消费者互动，增强消费者的关注。
社群，电商的抓手
移互营销的抓手是什么，还得从社群讲起，因为社群的特点就是互动。
电商出现的同时，社群出现了。这不是偶然的，是相伴而生，是共生业态。
以前的电商，依托PC，所以被称为PC电商。现在的电商，依托智能手机，所以被称为移动互联。与移动互联同时出现的是社群。
社群的出现，被称为去中心化，即传统大众媒体失势，社交媒体大行其道。
社群有广义与狭义之分。狭义的社群，专指微信；广义的社群，包括BBS、博客、微博、微信等。社群工具可能变，但社群去中心化的趋势不会变。
社群出现后，有可能成为电商的抓手。
PC电商的流量是封闭的，所以要花钱买流量。社群出现后，电商有了独立的流量来源。
说白了，电商时代，物流不重要，因为物流已经有了第三方平台。最重要的是信息流，即流量来源。必须有独立的流量来源，可以不再花线买流量，或者从第三方引流。
为什么偏偏社群成为电商的抓手呢？因为去中心化后，社群成为传播的主流媒介，被称为社会化媒体，电商营销也被称为社会化营销。
社群成为电商的抓手，最大的障碍是它是碎片化的，不像大众媒体那样容易抓住。
过去，中国的渠道和终端也是碎片化的，中国传统营销长期以深度分销为基本思路，就是因为渠道是碎片化的。
因为渠道是碎片化的，所以企业要建立庞大的销售队伍，销售队伍就是管理碎片的。
我预测，电商企业虽然不再需要庞大的渠道管理队伍，但仍然要建立一支队伍，管理碎片化的社群。数据
做电商没有数据研究，就如同盲人摸象。
我没有用“大数据”这个词，因为这个词太炫，普通电商抓不住。
互联网时代的一个重要特征，就是一切活动都会留下痕迹。因为一切活动都会产生数据，数据就是痕迹。即使你只是上网逛逛，什么也没买，同样会留下痕迹。
痕迹足够多，就会成为轨迹。痕迹可能是一个点，轨迹则是一条线。
轨迹足够长，就会显示倾向性。哪怕消费者在网上什么都没买，但已经显示了消费的倾向。
如果说过去的消费者研究，消费者有时会口是心非，研究者可能误判，但互联网产生的数据，给电商提供了更精确的消费者研究工具。
虽然不可能真正还原消费者，但可以无限逼迫消费者真身。数据量越大，逼近真实的可能性就越大。
数据有前台数据与后台数据之分，前台数据与传统没有区别，有区别的是后台数据。过去的后台数据掌握在零售商手中，成为零售商与供货商博弈的筹码。电商时代，厂商与消费者直接交流，厂家就掌握了后台数据。
数据是一座金矿，它使消费者在厂家面前没有了秘密，只要技术和成本允许，真的能够单件定制或个性服务。
数据作为移互营销的重要要素，要建立专业的数据分析工具，并利用数据分析与消费者高黏性互动。
电商的战略营销
战略营销是科特勒的贡献，虽然不如4P那样知名，但至少企业决策者是要知道的。
放长线才是战略，所以战略通常比战术见效时间长，但效力更持久。
电商的战略营销有两大要素：一是产品迭代，二是生态圈。
产品迭代有两种：一种是像苹果和小米，不断推出更新的极致产品；另一种是产品颠覆，比如手机被更新的技术和产品颠覆。
美国硅谷精神领袖凯文·凯利说，颠覆来自边缘。这意味着颠覆是不可预测、不可预知的。
按照任正非的观点，“不确定性的时代，要有确定性的抓手”。防止被颠覆的做法，就是不断颠覆自己。能够做到这一点，目前可靠的做法是把企业改造成“颠覆者的平台”，先从内部颠覆自己，不断培育颠覆的种子，总有一颗种子能够修成正果。
社会化电商营销论文范文3
随着科学技术的发展，信息时代已经到来。电子商务作为人类经济生活在网络上的一种体现形式，已经得到了飞速的发展，网络营销作为电子商务中最主要的一部分，是推动电子商务发展的最主要的动力，给企业发展带来了更多的商机，但是同时也给企业带来了更多的竞争和挑战。本文从网络营销与电子商务的定义入手，分析网络营销与电子商务的现状，总结出了网络营销在电子商务模式下存在的优势。
【关键词】
信息技术；电子商务；网络营销
0引言
随着科学技术的发展，信息时代已经到来。网络技术的高速发展，依然成为21世纪信息时代的核心。高度的网络信息化和数字化已经对人类生活产生了翻天覆地的变化，人类社会经济的发展方向也受其影响。以网络技术为核心的信息技术已经成为经济发展的关键因素。因此，电子商务作为人类经济生活在网络上的一种体现形式，已经得到了飞速的发展，已经成为了信息时代最主要的商务交易方式。电子商务使得一切市场信息和商务信息的处理不受时间和地点的限制，各种信息高度融合效率显著提高，也使得企业的商业运转更加高效。网络营销作为电子商务中最主要的一部分，是推动电子商务发展的最主要的动力，给企业发展带来了更多的商机，但是同时也给企业带来了更多的竞争和挑战。本文从网络营销与电子商务的定义入手，分析网络营销与电子商务的现状，总结出了网络营销在电子商务模式下存在的优势。
1网络营销与电子商务的定义
1.1网络营销
网络营销，就是利用网络进行商品的营销工作。网络营销是在互联网这个虚拟环境中进行商业营销活动的，是电子商务时代中最主要的营销方式，是客户与商家之间的沟通桥梁。网络营销是企业为了实现商品营销将现代网络技术应用到电子商务中来的产物。任何企业，无论规模大小，都可以根据自己实际情况展开网络营销。一个企业要想在网络这个虚拟环境中站稳脚跟，必须进行网络宣传，并建立一个便民的商务网站，消费者们可以从中方便快捷的找到自己想要的商品信息和活动，逐渐的将电子商务开展起来。
1.2电子商务
电子商务就是利用计算机技术将现实中的商业活动转变到虚拟世界中来。人们不再仅仅是通过纸币和实物进行交易买卖，而是通过网络技术，浏览产品信息，再通过完善的物流和虚拟支付技术进行交易买卖。电子商务彻底改变了人们的生活方式，是新时代一种新型的商业模式，其开放性和全球性表现出前所未有的优势。通过电子商务可以以较低的成本收获高收益的，是一种极具价值的新型商业模式，具有传统商务模式没有的特点，从根本上节省了开支，无论是人力物力成本还是时间空间，都最大限度的解放了出来。
2电子商务的现状
随着全球信息化时代的到来，各种信息技术迅速发展，IT行业的企业不断崛起，电子商务依然成为人类信息时代活动的中心，将推动网络经济的持续不断地发展。电子商务时代的到来，实现了整个社会的贸易活动的电子化、数字化，人们可以通过它实现各种各种的贸易活动，生产，流通，销售统统都可以通过电子商务渠道完成。与传统商务模式相比，作为一种新的商务模式，它给人类社会带来的影响远远超过了传统任何一种商业模式，是一次史无前例的改革，引发了人类社会活动的巨大变革，也将引领人们走进新时代。在全球电子商务浪潮的驱动下，各色大大小小的企业成为推动电子商务迅速发展的主要力量。一家企业能够在这竞争激烈的新社会站得住脚，不仅需要保质保量的生产产品，还要不断提高其电子商务管理水平、工作效率，只有这样才能行程哟小的市场竞争力，才能有保障，能否促进自身企业电子商务发展已经成为了各企业最主要关注的问题。
3网络营销的优势
当今已经与过去大不相同，传统媒体已经无法满足电子商务的营销需求。互联网媒体作为当今时代最主流的媒介，其传播速度快，范围广，反馈迅速等优点，让其成为各企业争相发展的营销方式。企业借助网络媒介中这些优势，不断发展新的网络营销模式，不仅可以达到更好的营销效果，而且还可以显著降低营销宣传成本。网络是全球覆盖的，而且是免费的。企业不需要再为实体的宣传版面和租金所烦恼，每家企业都可以利用网络方便快捷的进军全世界各个角落的市场。企业无论大小，都可以在网络上都是平等的，可以有效地避免小企业受压制的现状。网络营销不仅对给企业带来了便利，而且还会给消费者提供了一个更加便利的消费平台，消费者可以通过网络随时随地根据自己的需求和喜好，选择自己喜爱的商品。此外，企业消费者之间还可以建立一对一的营销模式，这种个性化服务模式，也是最适应当今信息时展模式。
4结论
电子商务是在新经济时代计算机技术在商业利用的最好的结合形式，它以实际中企业中的各种硬性条件为基础，通过互联网进行商业活动。电子商务最主要的关注点就是在于的商业信息能否得到广泛关注。如果企业的商品信息关注度不高，那么企业进行电子商务所做出的一切努力都是徒劳，这回造成企业资金的浪费，这也是目前所有企业在发展电子商务前期面临的最主要的难题之一，只有克服这一难关，企业的电子商务才能步入正轨，顺利发展，企业才能不断通过这种新的交易形式取得更多的利益解决这一难题的。解决这一难题的最直接的方式就是网络营销，利用互联网进行网络宣传，只有一个良好的网络营销模式，才能让电子商务顺利运转起来，才能推动企业获利，使得企业的电子商务之路越走越平坦。因此，只有找到合适的网络营销方式，吸引更多的关注，才能使电子商务迎来更多的商机。
作者：易楠 单位：陕西国防工业职业技术学院
【参考文献】
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社会化电商营销论文范文4
关键词：电子商务；市场营销；营销策略
1 引言
二十世纪末，互联网的出现给人类社会带来了重大影响。进入二十一世纪以来，互联网已经开始逐渐影响整个社会的发展进程。随着互联网的应用发展，电子商务对于市场各领域的渗透影响愈加明显，它的产生和发展对市场营销产生了深远重要的影响。电子商务在市场营销中的应用对于企业适应新的市场环境，更好的细分市场，把握市场脉搏，采用与时俱进的营销手段和营销方法，满足消费者消费需求具有重要意义。现代企业营销已离不开电子商务，企业必须迅速做出调整，适应电子商务时代的要求，才能在新时代下求得生存发展。电子商务正在迅速发展，新环境背景下的营销理论在发展过程中也面临着众多问题，还需要进一步的讨论研究。
2 电子商务与市场营销
2.1 电子商务的概念与特征
电子商务可以分为广义的电子商务和狭义的电子商务两类。广义的电子商务是指使用各种电子工具从事商务活动，这些工具包括最初级的电报、电话、广播、电视、计算机网络等等。商务活动则指的是从商品的需求活动到商品的合理、合法的消费除去生产过程后的所有活动。狭义的电子商务则为利用Internet进行商务活动。总的概括而言，电子商务指的是技术、经济高度发达的现代社会里，掌握信息技术和商务规则的人，系统地运用电子工具，高效率、低成本地从事以商品交换为中心的各种活动的总称。
而在现实生活当中，更多的人是将电子商务与网购等同为一个概念，这无疑是一个错误的理解。网上购物只是包含于电子商务，如果以偏概全，那么电子商务的发展必然会受到很大的限制。
电子商务具有普遍性、方便性、整体性、安全性、协调性等特征，其核心在于商务，所以其涉及到的领域也非常的多。
2.2 市场营销的概念
市场营销是以顾客需求为中心的思想指导下，企业所进行的有关产品生产、流通和售后服务等与市场有关的一系列经营活动，其目的是经由交换及交易的过程达到满足组织或个人的需求目标。从宏观角度而言，市场营销是一种社会经济活动，其目的在于满足社会或人类需要，实现社会目标。另一方面，从微观角度而言，市场营销是引导产品或劳动从生产者流向消费者的企业营销活动，简单来讲，市场营销是指企业以顾客为中心，以市场为导向，从产品规划开始，综合利用各种营销手段，最终实现企业经营目标的全过程。
3 电子商务环境下的市场营销环境
3.1 市场营销环境的变化
市场营销学理论认为：“市场营销是企业通过对自己可控因素的调整而适应外部环境的过程”。电子商务的产生和发展使得营销的外部环境发生了深刻的变化：
市场成为全球性的市场。电子商务通过网络来进行，由于网络的开放性质，时间连续性加强，空间距离缩短，使得经济活动越来越摆脱国界的限制，经济活动的交叉性越来越强，从而市场迅速成为全球性的市场。这一改变为企业提供了广阔的市场前景，同时也为企业提出了一种新的营销手段，即通过互联网进行营销。
市场销售渠道的缩短。企业传统销售大部分通过多级中间商来完成，而电子商务的产生使得企业可以直接面对广大消费者来进行销售活动，企业通过电子商务这一网络平台与消费者进行产品销售买卖交易，消费者通过电子货币进行支付，这样一来省去了大量中间环节。中间环节的减少则会降低销售的成本，进而降低了产品最终的售卖价格，不仅利于企业增加销售量，提高自身收益，而且也使得消费者从中受益。
信息传播途径的增加。由于互联网的发展和广泛应用，人们不仅可以通过传统媒体例如报纸、广播电台、电视等介质，还可以通过互联网这一新媒体，更多的了解市场信息，参与市场活动。电子商务正是依托互联网，将报纸、广播电台、电视等传统媒体传播模式有机结合起来，传播效果也是显而易见的。电子商务环境下，信息传播呈现多元化，信息交流沟通不仅可以一对一，还可以一对多等形式，为众多的人参与到市场活动中提供了巨大便利。此外，在电子商务环境下，企业也可以更好的借助互联网平台，通过门户网站广告投放、企业官网平台建设等方法，宣传企业形象，扩大业务平台，因此电子商务环境下，企业的市场营销也就拥有了相比传统营销模式更加广阔的广告宣传空间。
交易支付手段的变化。电子商务环境下，企业通过网络直接进行销售活动，消费者可以直观的进行选购，双方达成购买意向后，通过电子货币进行支付，这为顾客订购商品的支付货款相比其他商业模式更加节约成本，并且交易过程中实现了无现金化。
3.2 消费者及其行为变化
电子商务的出现不仅影响着企业的营销环境，而且也影响着企业的目标市场，这种影响便体现在消费者行为的变化上。在参与市场活动中，消费者的主导性不断增强，消费者完全根据自我的消费意愿进行购买。
首先，在以往的市场营销中，产品的营销策略定位一般是大众，广告面对对象广，缺乏一定的针对性，盲目性较大。如此一来，给企业带来的影响便是营销宣传投入大，但效果并不显著，与此同时也给企业增加了销售成本。而在新环境下，互联网的蓬勃发展催生了大批的网络时代消费者。他们不同于之前传统的大众，电子商务环境下的消费者更加追求并且易于接受新奇的思想事物，希望主动参与到新产品的开发研究中，希望可以通过自身的用户体验来对企业的产品提出改进，成为企业的帮助者。因此，新网络时代下的消费者的消费心理、消费诉求、消费特点更需要企业营销策略制定者予以关注。
其次是电子商务环境下，消费者的行为更加的理性化，合理化。互联网中，消费者可以通过各种渠道了解到自己想要购买产品的信息，也可以通过各类搜索引擎、购物网站搜索相关产品信息进行比较，以求得用最少的资金投入购买到最满意的产品。
第三点则是电子商务环境下，消费者追求差异性。从事网络营销的企业要想得到成功，必须在整个生产过程中，从产品的构思、设计、制造到产品包装、运输、销售来认真考虑这种差异性，并且根据这种差异性，制定合适方案。
4 电子商务环境下的市场营销理念
电子商务的出现也带来了市场营销理念的改变，主要表现在以下几点：
个性针对化营销。传统营销观念中，企业生产的产品是针对不特定的大多数消费者，而电子商务环境下的营销模式释放了消费者的个性化需求，企业可以根据消费者提供的信息针对性进行服务，同时互联网平台还可以使企业可以时刻了解消费者的需求，提供完善配套服务。
诚信营销。电子商务时代下的营销活动多数是依靠互联网来进行，这种虚拟的特性，要求企业必须具有诚信经营的品质。当消费者感受到对方的诚意后，成交的可能性自然会提高。企业的诚信度越高，消费者的诚信度也越高，所以企业应该将诚信营销放在首要位置。
服务营销。电子商务环境下，消费者的选择机会更多。在互联网平台上可供选择的企业更多，消费者的要求更加详细也更加挑剔，因此企业的服务质量已成为电子商务条件下企业营销竞争的重要因素。
传统营销和促销方式的失效。传统企业营销模式，基本是企业做品牌推广，中间商做渠道与终端客户，从而两方面力量一起开辟市场。电子商务的兴起，大大减少了中间渠道商的数量，企业更多的是直接面对消费者，取而代之的是产销合一的分销模式。
5 电子商务环境下的市场营销模式
5.1 营销策略由4P向4C转变
4P即产品、价格、渠道和促销是传统市场营销理论的核心思想。但在电子商务环境下的营销理论是以客户为中心，与传统理论不符。
4C理论是1990年美国营销学家劳特伯恩提出的，即买方条件下的营销应当从买方的观点和立场出发，将营销交易的要素从4P转向4C：从卖方的产品（Product）转向卖方的需要和欲望（Customer needs and wants）；从卖方的定价（Pricing）转向卖方的成本（Cost to customer）；从卖方的渠道（Place）转向买房的便利（Convenience）；从卖方的促销（Promotion）转向买卖双方之间的沟通（Communication）。4C营销模式的意义在于将交易的主动权转给了买方，让买房根据交易意愿来进行交易决策。
5.2 企业营销模式的改变
企业营销方式也随着电子商务的发展发生调整：
注重消费者满意度。电子商务环境下消费者成为主导者，所以企业必须转变传统市场营销观念和营销视角，站在消费者的角度，切实从消费者出发，满足消费者的要求。
注重消费者个性化服务。企业根据消费者提供的信息要求提供定时定量的一对一服务，让顾客自己根据喜好来选择。在保证顾客充分主动权的前提下，充分了解顾客需求的基础之上，为客户量身打造，这样才能实现良性发展。
注重树立企业网络品牌。品牌是无形资产，更是不可缺少的企业竞争力，它在潜意识下影响着消费者，所以必须加以重视。
6 电子商务环境下市场营销优势
电子商务环境下的市场营销与传统营销相比有许多的优势，这些优势主要体现在以下几个方面：
有利于企业降低成本。新环境下企业在进行营销策略制定过程中更加注意有针对性的进行宣传，同时利用互联网平台进行广告宣传时还可以更好降低成本，同时也可以保证有不错的宣传效果。
能够帮助企业增加销售商机。传统的店铺销售，传统的媒体宣传制约着企业的销售，而现在通过互联网这一平台可以实现无时间限制、无国界、无区域限制，更好的提高企业市场占有率。
与消费者更好的进行互动，满足消费者需要。企业在与消费者进行交易的过程中，通过互联网平台更好的了解消费者的需求和心理，加强同消费者联系，帮助企业实现销售目标。
7 电子商务环境下市场营销新策略
目前，很多企业对于电子商务的认识仍然有很大的偏差，由于企业信息闭塞以及市场营销人员的营销观念落后，无法意识到企业市场营销策略的变化，所以企业还是在沿用传统的营销策略和手段，长久以来非常不利于企业的发展，因此，企业要想实现持续发展，可以根据以下几个方向采取营销新策略：
改变企业营销观念，加强企业信息化建设，不断完善企业的信息管理系统，努力提升自身竞争优势。
积极整合市场资源和营销手段，努力实现精准高效的市场营销。
努力提供合适的网上产品与个性化服务，努力让每一位顾客达到满意，真正树立“顾客至上”的营销理念。
建立完善企业信誉，树立企业良好网上形象。
8 结束语
电子商务时代是一个以顾客为中心的时代，它要求企业的市场营销必须围绕这个中心进行。只有在电子商务环境下才能真正实现以客户为中心，真正做到以人为本，满足客户要求，才能在未来竞争中立足。
随着技术和经济的发展，电子商务下的市场营销将逐步为更多的人所接受，电子商务与市场营销的相互影响和促进，将会更好地满足人们的需求。
参考文献
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社会化电商营销论文范文5
阿里与新浪的收购传闻不是第一天，早在2012年，就有过传闻阿里巴巴将会斥资收购新浪。那段岁月，至少作为数字营销人的我是处在寝食难安的境界，要知道，这是一场能改写产业格局的收购。日历翻到2013年开春，一切尘埃落定，阿里巴巴收购新浪18%的股份并且有条件将持股升至30%。
互联网各路精英，均对这一场堪称旷世的收购付诸目光。同一时期，百度爱奇艺收购PPS也是一场当量极大的资本盛宴，但从带来的遐想空间而言，“阿里浪”组合无疑占到上风。
要知道，拥有社交基因的新浪微博，在屡败屡战的变现挑战后，终于让旁观者看到一线曙光，但凡有互联网思考逻辑的营销人，都该感觉到一股暗流正在涌动。人人都猜得到，阿里系绝对不会只为拿18%股份而收新浪，这一次收购，势必带着产品面或者说资源面的深层次整合，那整合出来的“阿里浪”会是什么模样？而对数字营销人而言，能从中解读出什么样的营销价值呢？
“阿里浪”尽显战略价值
先让我们看下新浪微博的状态与阿里巴巴的实际状态，来解读一下这一场远超过资本意义的战略合作价值何许。
首先，拥有浓郁媒体基因的新浪，基本可以定性为做不出任何非媒体广告变现模式之外的产品。不妨回顾一下新浪微博在挂出“商业化”羊头之后，锅子里卖的是什么样的狗肉：1)广告(与门户无异的流量变现模式)；2)会员增值(与门户无异的会员增值服务变现模式)；3)营销平台(同步侵占产业链上下游的变现模式)；4)其他五花八门各类冠以“微XX”的产品变现模式(尽管其中当真看不出来有什么庞大的变现价值，但可以变相表扬为“生态圈组成部分”)。
雷声大雨点小的“商业化”背后，财报数据告诉观众，新浪门户吃苦耐劳转来的那点钞票还真经不起微博这个折腾。换句话说，新浪微博真心需要有一个靠谱的合作伙伴来帮助自己看到人民币是什么颜色。
其次，作为中国第一电商航母的阿里巴巴，拥有C2C市场接近九成市场份额和B2C市场接近半壁江山的市场份额，但虽然拥有相当不错的生态环境，却始终没有挖掘出自身的社交变现基因。阿里的确有过不少社交产品尝试，可整体而言，并没有通过社交帮助自身的平台获取到期望的商业利益。
这里不得不说一个已经稍过时的战略分析，早在新浪微博天天喊“商业化”口号时，我与一些咨询业界同仁曾对互联网产业格局做过一些格局推导，中文互联网五大巨头腾讯、百度、阿里、新浪、360，各有各强势区域的垄断力，以变现能力而言，新浪微博的商业回报远低于其拥有的用户当量，如果新浪微博希望商业化成型，最可能使用的战略就是社会化电商，而新浪微博的社会化电商一旦涅，极度可能威胁到的就是阿里系，毕竟诸多中小商户在阿里平台上无法获取到足够优质的流量，转战新浪社会化电商平台寻求流量变现的概率并不小，从而破坏到阿里在电商领域的统治地位。
毫无疑问，阿里对新浪的资本收购，背后还带有一些合纵连横的暗意在内，一方面优势整合形成商业格局优化，另一方面，不动声色地灭了一个原本可能给自己捅刀子的主儿，虽说这位主儿看上去并不熟悉如何拿刀。
再次，我们就需要探讨“阿里浪”这个听上去颇为奇怪的名字意味着什么。上文提到过，这不是一场资本层面的收购，而是带有明显的战略联盟意味在内，带给人们的遐想包括：这一波合作，势必构建起社会化媒体向电商平台导入流量的趋势，在此之前，这似乎是类图钉瀑布流的变现专利？如果涉及到联合推出产品的话，这个产品将以什么样的态势存在？
最简单的揣测是阿里将电商平台与微博社会化平台进一步打通，通过用户的购买分享点评等数据，形成更可怕的大数据优势，就如同亚马逊一般；稍许升级一些的遐想，是新浪微博平台不再需要流量导出，直接可以在微博平台上完成从购买到支付到物流信息的一系列行为，最终还能通过此平台明确了解电商点评以及社会化推荐等信息。第一种揣测，主战阵地在阿里的地盘，而第二种揣测，主战阵地在新浪微博。
“阿里浪”或将催生专属营销理论
不论这一场战役在哪里打，两大巨头的联手，都会带来数字营销业界的地震，尽管其中新浪微博属于空有流量无法顺利变现的“伪巨头”。那数字营销业界应该如何面对这一场旷世之战呢？
原有的数字营销理论，可能会伴随这一场并购，再缔生出一个分支，一个专为“阿里浪”营销生态圈而特殊命名的分支理论，此分支理论将致力于社会化电商的价值提炼。
其实，社会化电商当真不是什么新鲜概念，多年来被叫嚣的同时，绝大多数数字营销人没有办法精准解释“社会化电商”究竟是利用社会化的口碑帮助电商用户的决策？还是用社会化媒体为电商导入流量，继而在电商平台变现？
很幸运，“阿里浪”联合后的6-12个月，我们将有幸见证阿里如何改造新浪微博。这也是数字营销趋势的必然，自从数字营销的理念问世的第一天起，数字营销的成长就伴随互联网产品的成长，而阿里浪将带来什么样的互联网产品趋势变化？将决定数字营销价值的未来走向。
社会化电商营销论文范文6
关键词：持续营销力；营销管理；电子商务；企业生命周期理论
1997年，我国电子商务开始起步，最初的电子商务以“烧钱”模式为主。在2000年互联网泡沫破灭的大环境下，该行业进入寒冬，直到2003年突发“非典”，大家为了减少外出纷纷选择网购，给电子商务发展带来新契机。2006年至2007年，互联网环境和法律环境更完善，整个行业开始更有序地迈向一个新的台阶。2012年是电商行业发展过程中重要的一年，模式之争、流量之争、入口之争、资金压力促使更多企业回归理性、注重加强自身建设。2012年3C家电、化妆品和母婴用品是B2C发展的重点。
本文运用企业生命周期理论，分析电子商务企业发展阶段的划分标准以及各阶段的特点，分析成熟期电子商务企业持续营销力的影响因素，构建成熟期电子商务企业持续营销力，并给出成熟期电子商务企业持续营销力培育与提升的建议。
一、电子商务企业生命周期阶段划分及其特点分析
企业的生命周期是企业从出现到完全退出社会经济活动的整个过程。企业的生命周期可分为四个阶段：初创期、成长期、成熟期、衰退期。划分企业生命周期阶段的标准为：规模大小、核心竞争力、灵活度和自我控制能力等。
（一）初创期
电子商务企业初创期的特征为自我控制能力不强，但灵活度高。在创业阶段，制度和机制建立不健全，战略目标不确定。此时销售额低、知名度小、管理水平低。
（二）成长期
电子商务企业此时的灵活度水平较高，同时自我控制能力大幅度提高。企业的制度和机制日益健全，知名度提升，市场份额扩大。
（三）成熟期
电子商务企业进入成熟期后自我控制力和灵活度趋于平衡，企业的制度和组织结构趋近完善，对企业未来的发展的判断能力增强。在电商行业，企业的竞争力强，地位稳固，规模大。然而，在后期，企业经营成功，管理人员逐渐丧失斗志，习惯凭经验和感觉决策，产生“腐朽”管理。电子商务企业发展趋稳，导致管理逐步官僚化，不利于创新。
（四）衰退期
电子商务企业此时虽然自我控制能力依旧很强，但是灵活度不够。电子商务企业的发展速度缓慢，行业竞争力骤降，盈利减少甚至出现亏损。管理混乱，员工组织承诺降低，顾客满意度低。
二、成熟期电子商务企业持续营销力影响因素分析
当电子商务企业经历了成长期后，发展速度放缓，进入成熟期。电子商务企业成熟期持续营销力的影响因素包括以下方面。
（一）宏观因素
宏观影响因素主要是指电子商务企业不可控的，影响其持续营销力的外部宏观因素。
1.政治因素。企业的持续发展必须关注政治环境的变化，包括国家的大政方针和法律规范的变化。在当今社会，电子商务企业要发展，就要及时掌握关键信息，把握游戏规则，才能够在市场竞争中拔得头筹。
2.经济因素。经济发展水平、个人的收入水平等影响消费者购买力的各个经济因素，对电子商务企业的持续营销力也至关重要。同时，随着经济的发展，大众消费观念的转变对电子商务持续营销力也有重要影响。电子商务企业只有充分把握这些影响因素，才能获得竞争优势。
3.技术因素。网络信息技术的发展是一把双刃剑，影响着电子商务企业发展的方方面面。例如，信息技术的发展使得网络购物变得更为便捷，为电子商务企业的发展带来利好。同时，木马病毒爆炸性增长，变种的数量增加迅速，传播方式更新等问题使得网络购物安全无法得到保障，阻碍电子商务企业发展。企业应关注网络信息技术对其持续营销力的影响。
（二）微观因素
宏观因素对电子商务企业的持续营销力有影响，同样电子商务企业的持续营销力也受微观因素的影响。
1.企业自身。影响电子商务企业持续营销力的根本因素是其自身。营销部门的工作效率直接影响电子商务企业的持续营销力。同时，作为一个整体，各部门会互相影响，其他部门也会间接影响企业的持续营销力。
2.顾客。对于电子商务企业而言，满足消费者的需求是其一切活动的出发点和落脚点。消费者的购买行为和偏好，是其最为关心的。因此，电子商务企业的一系列营销活动，都受消费者影响。
3.渠道伙伴。电子商务企业的渠道伙伴中较为重要的是企业的供应商与快递配送公司。供应商的变化可能对电子商务企业的持续营销力产生巨大影响。电子商务企业应重视与供应商的关系。配送服务是电子商务企业的一面旗帜，它的好坏直接影响消费者对电子商务企业的印象和评价。电子商务企业与快递配送公司建立良好关系，快递配送服务质量高，电子商务企业在消费者心中的地位提高，消费者满意度提高，形成消费者忠诚度。
4.竞争者。竞争者的一举一动，都会牵动电子商务企业的营销力变化。电子商务企业要想在竞争中获胜，就必须具备核心竞争力，竞争对手无法轻易模仿。提高自身的同时，电子商务企业还必须关注竞争者的行为，要时刻准备应对竞争者行动所带来的影响。
三、成熟期电子商务企业持续营销力的构建
在电子商务企业的成长的过程中，企业的管理者通过吸取成功的经验和失败的教训，企业在成熟期具备较强战略定位与市场定位的能力。同时，其产品力、价格力、销售力、执行力和渠道力相对完备。电子商务企业的知名度较高，品牌美誉度较强，消费者的满意度高，忠诚度逐渐形成。根据前文对成熟期电子商务企业的特点分析可知，电子商务企业要长期保持在成熟期，在增强其持续营销力的同时，还要关注企业内部管理出现的问题。根据电子商务企业在成熟期的特点，对其持续营销力构建如下。
1.电子商务企业要加强自身品牌力建设，针对成熟期企业管理“腐朽化”阻碍创新的问题，构建一套符合企业自身的组织文化，鼓励创新促进企业持续发展。
2.电子商务企业维持自身在销售力、执行力和渠道力等方面的优势。
3.电子商务企业要注重企业持续营销力各要素间的协调和控制，加强企业内部各部门间沟通。
根据以上分析，可以得出电子商务企业要延缓进入衰退期，持续品牌力是关键，一方面需要持续产品力、价格力、销售力、品牌形象力、渠道力、执行力、战略定位力和市场定位力作为支撑力，另一方面还要持续协调控制力作为保障力。（如图1所示）
四、成熟期电子商务企业持续营销力的培育与提升
（一）持续产品力的培育与提升
注重产品组合创新，实现产品组合优化，使其能更好地满足目标消费者的需求。注重服务质量的提升，使得消费者有更好的购物体验，例如商品浏览优化、下单方便、配送及时和售后服务及时细致等。通过优质的服务和良好的购物体验进一步巩固企业品牌形象。
（二）持续价格力的培育与提升
营销目标和成本、市场状况和相关政策法规等因素都会影响电子商务企业的产品价格。电子商务企业应采取适当的定价方法，同时还要根据竞争对手的行为和消费者所在地域的实际状况等适时调整。
（三）持续销售力、渠道力的培育与提升
注重多样化的宣传方式，让消费者更便捷、快速的接收到企业的营销信息，刺激消费者形成购买行为。电子商务企业还应优化渠道关系，注重创新，为消费者提供配送个性化服务，提高其在消费者心目中的地位。
（四）持续执行力的培育与提升
关注企业内部管理“腐朽化”问题，优化企业组织结构，通过管理人员培训等方式，加强管理者的责任心和创新意识，实现高层管理者高效决策的同时保证决策正确，中层管理者高效传达同时执行，基层员工高效执行。
（五）持续战略定位力的培育与提升
注重对宏观环境因素的把握，包括国家的大政方针和法律法规等政治因素、经济因素、目标市场的文化因素以及网络信息技术等的发展状况以及未来的趋势。同时，还要关注竞争者的行为、行业状况、消费者的需求变化和渠道成员的动态等。最后，还要注重自身内部管理的变化，注重管理创新和营销战略的创新。
（六）持续市场定位力的培育与提升
关注目标市场的变化，注重目标市场细分的科学性，实现准确科学的市场定位，从而准确发现并及时满足目标消费者的需求。在此基础上，分析目标市场潜在的需求，结合企业自身能力，通过有效的营销手段，刺激消费者发现其潜在需求并满足，使得企业获得独特的竞争优势。随着时间的推移，企业还要根据目标市场的变化，及时调整，重新定位。
（七）持续品牌力的培育与提升
通过一系列有效的营销宣传策略，提高品牌知名度，让更多的消费者更加了解该品牌。同时，通过保证产品质量和提高服务水平，让消费者享受更好的购物体验，来提高品牌的美誉度，形成并维持品牌忠诚度。电子商务企业在向消费者提供优质产品和服务的同时，还要注重差异化，形成核心优势，创造并提高消费者的转换成本，达到消费者对自身品牌忠诚的目的。
（八）持续协调控制力的培育与提升
电子商务企业持续协调控制力可以分解为企业与外部公众的协调控制力和企业与内部公众的协调控制力。
电子商务企业与外部公众的协调控制力的培育与提升。电子商务企业的生存与发展，离不开利益相关者。政府机构、社会团体、舆论媒体、渠道成员和消费者都是企业经营的利益相关者，企业必须注重协调与他们的关系，并尽可能的控制，使其朝着有利于企业的方向发展。虽然企业与政府、社会团体和舆论媒体可能不存在直接的合作关系，但是企业要善于处理和运用与他们的关系，努力发展他们成为自身的合作者和支持者。而企业与渠道成员保持着长期的业务往来，因此要注重协调利润的分配，避免因分配不均产生纠纷，而造成损失。最后，消费者是企业营销活动的关键要素，与消费者的关系处理的好坏，直接决定了企业营销活动的成败。
电子商务企业与内部公众的协调控制力的培育与提升。内部管理状况对企业的经营至关重要。因此企业要注重与内部员工关系的协调与控制。企业要实现持续发展，就必须解决内部管理问题，只有企业员工有积极的工作意愿，才能为消费者提供满意的服务，企业才能在竞争中获胜。只有加强企业与内部公众的协调控制力来促进企业与外部公众的协调控制力，才能真正实现持续协调控制力的培育与提升。
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