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服务质量考评制度范文1
大家下午好!本人餐饮部##，很荣幸代表员工此次演讲!作为酒店的一员，在酒店一年来营业将接近尾声时，集团就下达了此次服务质量考评一项活动，对各个分店进行考评，对于此次服务质量考评，简单地说就是“对组织中成员的贡献进行排序”。也可以说这次服务质量考评是“为了客观评定职工的能力、工作状况和适应性，对职工的个性、自制、习惯和态度，以及对组织的相对价值进行有组织的、实事求是的评价，包括评价的程序、规范、方法的总和”。质量考评是集团为人力资源管理需要而采用的一种方法。
从内涵上说，就是对人与事的评价，它有两层含义，一是对员工及其工作状况进行评价;二是员工的工作结果，即员工在组织中的相对价值或贡献程度进行评价。从外延上说，就是有目的、有组织地对酒店日常工作中的人员进行观察、记录、分析和评价，这有三层含义：一是从企业经营目标出发进行评价，并使评价以及评价之后的人力资源待遇管理有助于企业经营目标的实现;二是作为人力资源管理系统的组成部分，运用一套系统一贯的制度性规范、程序和方法进行评价;三是对酒店组织成员在日常工作中所显示出来的工作能力、工作态度和工作成绩，进行以事实为依据的评价。
此次考评的目的主要是行政管理性的，是为了正确把握员工的能力、适应性和工作业绩，在开发人力资源的同时，谋求人力资源管理中的晋升、晋级、调配、奖惩工作的公正、合理，并明确培训目标。考评的主要目的包括：
1.考评本身首先是一种绩效控制的手段，但它也是对员工业绩的评定与认可，因此它具有激励作用，使员工体验到成就感、自豪感，从而增强其工作满意感。另一方面，考评也是执行惩罚的依据之一，而处罚也是提高工作效率、改善绩效不可缺少的措施。
2.考评结果是薪酬管理的重要工具。薪酬与物质奖励是激励员工的一种重要的手段，健全考评制度与相应薪酬管理制度，能使职工最直观地感受到公平与公正，从而促使员工更加努力地工作。
3.考评结果是员工调迁、升降、淘汰的重要标准，因为通过考评能看出员工对现任职位是否胜任，同时也是发现员工所具有的发展潜力，从而为员工职业生涯的规划提供依据
4.考评对于员工的培训与发展有重要意义。考评能发现员工的优点与不足，对于优点予以肯定，对于不足要进行具有针对性的培训。
5.由于考评的结果需要通过面谈反馈给员工，并听取员工的反应、说明和申诉，这样，考评便具有了促进上下级沟通、了解彼此期望的作用。
来到华天已有两个多月，在各位管理人员和同事的帮助与支持下，让我很快的融入这个团队，这个团队的每个人都能吃苦，做事雷厉风行，不折不扣。只是在平时的细节上我们还做得不足。
因此，在此次服务质量考评活动中，以明确要做到以下几点;
1做好本职工作，细心，细致的去完成上级下达的每一件事情
2时刻注意自己的仪容仪表，礼节礼貌 ，并在日后的工作中做一名仪表端正，有礼节有礼貌酒店一员
3积极的配合领班的工作，以高效益，高标准来完成此次集团下达的服务质量考评
服务质量考评制度范文2
市行政服务中心党支部发放征求意见表150份，召开窗口工作人员、项目协调专班、经济发展环境监督员和企业代表座谈会4场次、120多人次，同时中心班子成员之间及班子成员与科室负责人谈心交心等多种形式广泛征求意见和建议，共收集行政服务中心及领导班子的意见和建议5类、18条，通过对收集到意见和建议进行了认真的梳理，归并为5类7条，并制定了的整改措施。
一、存在的问题
（一）对进一步创新服务，加强行政审批监管，推进依法行政,提高服务质量提了3个方面的建议：
1、要着力抓好窗口建设，工作人员服务要更热情，审批要更快，努力提升行政审批和行政许可服务水平。
2、要切实加强电子政务建设，充分利用网络优势，扩大窗口受理、网上审批范围，强化
“一网式”服务方式，实现网上办公。
3、要逐步推行行政审批“三集中”，提高办件效率。要将行政服务中心变成真正的便民服务中心，不要让老百姓到服务中心来办事时办不成或办得不完全，而后又让老百姓到主管局到处跑，摸不着头脑。
（二）要进一步提高协调服务质量，更好为全市项目建设、小康建设及经济快速发展服好务。
（三）要加强经济发展环境监管，加强窗口部门服务经济工作的监督，进一步简化行政审批程序，优化审批流程，更好规范各单位行政许可、审批程序，为__经济可持续发展创造良好环境，促进行政服务提速增效；还要一些部门办事的具体流程。
（四）推进阳光政务建设，提高政务公开工作水平。加强政策宣传和工作指导。
（五）深入学习实践科学发展观，加强机关效能建设，提高班子整体素质。
二、整改措施
（一）强化服务意识，进一步深化行政审批制度改革。
1、开展审批流程再造工作，进一步优化行政审批流程，推行行政审批“三集中”，督促有关部门进一步简化审批流程，及时清理和取消上级明文规定的行政审批和许可事项，充分授权窗口人员办理。
2、扩大网上审批办件，提高审批效率。进一步加强与部门的沟通协调，对不需现场查勘、专家论证、公开听证和领导集体研究的审批事项逐步实现网上审批。
3、加强行政审批监管，优化服务质量。坚持电子监察和人员巡查相结合。充分应用绩效评估、预警纠错、指纹考勤等功能的结果，按季通报各单位，不断提高办件质量。
4、加强学习培训，提高窗口人员素质。坚持半月一次例会制度，加强理论学习和业务培训。继续开展“优胜服务窗口”和“优质服务标兵”的评选活动，努力实现审批大厅“六个零”的优质服务目标。
5、加强乡村便民服务中心指导，完善相关制度。
（二）更新服务理念，提高项目协调服务效能。
1、及时调整和组建项目协调专班，明确项目协调任务。对新引进和续建重点项目，按照项目建设计划和办公会议要求，及时组建市级协调专班，督促相关部门、乡镇（处）、村相应成立协调专班，为项目建设提供全程服务。
2、完善协调专班管理制度，提高项目协调服务质量。一是严格责任状考核制度，强化专班责任。二是坚持定期办公会制度，提高协调效率。三是坚持日常督察和定期督查制度，促进项目建设。
3、创新项目协调工作方法，提高工作效率。学习和借鉴外地征地拆迁成功经验，积极为市委市政府当参谋，争取在重点项目征地拆迁过程中，推行自主拆迁的奖励政策。
（三）强化作风建设，进一步优化经济发展环境。
1、提高窗口民主管理的水平。一是强化内部监督，强化窗口人员自我管理，自我服务，自我教育意识。按照“门好进，脸好看，话好听，事好办”的标准，加强对窗口人员的思想教育和业务培训，对窗口人员违纪违规的予以严肃查处，不断提高行政服务中心的服务质量和水平。二是强化社会监督。充分发挥经济发展环境监督员的作用，今年对窗口和部门服务质量组织两次评议，并作为部门服务经济工作考评的依据。
2、强化对部门服务的规范管理。继续抓好三大制度，规范服务。一是严格实行《企业缴费明白卡》制度，将覆盖面扩大到40家。二是严格执行“到企业检查收费许可”制度，对未经许可到企业乱检查乱收费的，按规定予以通报。三是强化“交事通知单”制度。对经协调工作专班多次协调确实难以解决的问题，由市行政服务中心、市经济发展环境投诉中心以“交事单”形式交给相关部门办理，并由市经济发展环境投诉中心督办落实，作为相关单位年终考评的依据。
3、强化对经营者和公众举报投诉的办理。一是加强经济发展环境投诉窗口建设，利用举报箱，举报电话，网上投诉信箱等工具，收集群众和客商的意见，实行专人受理，专门登记，专班办理，力求结案率达到100%。二是及时查处企业反映的行政不作为、乱作为、慢作为等问题。四是建立市直部门和乡镇处服务重点项目登记台账，实行半年一小结，一年一考评。
（四）转变施政方式，提升政务公开工作水平。
1、进一步细化公开内容。按照“公开是原则、不公开是例外”的要求，一是不断拓展政务公开的领域。对运用行政权力办理的与人民群众利益相关的各类事项作为政务公开的重要内容。二是合理确定公开时限，常年性工作要长期公开，动态性工作要及时公开，固定 性工作要定期公开。促进群众反映强烈的热点、难点问题的有效解决。
2、进一步强化政务公开平台建设。一是要进一步充分发挥政府门户网站平台作用。二是不断拓展公开方式。三是进一步规范为民办事大厅的建设管理。指导乡镇（处）为民办事服务中心的建设，不断改进和规范村级便民服务室的管理。
3、进一步加大对政务公开工作督查力度。加强加大对政务公开工作日常检查和指导。按照市政府要求，建立监督、整改、反馈机制，组织专班定期不定期地开展监督检查，严格责任追究。
4、认真执行政务公开各项制度。严格按照政务公开预审制度、告示制度、听证制度、评议制度、投诉和责任任追究制度办事，进一步规范政务公开工作流程，确保政务公开工作规范有序。
（五）强化自身建设，树立良好机关形象。
1、加强领导班子建设，坚持民主集中制，实行层级管理，完善目标管理责任制，不断提高决策水平和领导能力。
2、加强各项制度建设。进一步修改和完善岗位责任制。坚持把定性考评与定量考核相结合，平时考评与年终考核相结合，努力创建群众满意机关和文明机关。
3、加强机关效能建设。认真组织开展查
服务质量考评制度范文3
由于物业服务费指导价脱离市场走低，物业企业维持艰难，该市物业企业2008年度亏损额就有522万元，亏损面达74.6％。物业费指导价标不作调整，物业企业运营困难的局面就难以改观，收费难的问题也困扰着物业企业。据该市建设局房产处的资料显示，2008年全市物业企业的物业费收缴率平均为66.3％，只有二分之一企业的收缴率在50％以上，其中有21家企业还不到30％。2008年，该市仅市区就有4起物业企业因业主不缴物业费，多次催收无果，企业无财力支付员工工资，造成员工辞职，公司撤离的情况。物业公司撤走后，小区管理混乱，不仅生活垃圾没有人清理，还产生了安全隐患，后经市建设局出面协调才得以解决。
针对收取物业服务质量保证金问题，笔者走访了几家物业企业的负责人。不少人认为：物业企业的利润空间有限，而且有些业主不缴物业费，多数企业亏损，如果再让企业缴服务质量保证金，企业确有困难。但在访问业主时，对支持收取服务质量保证金抱支持态度的不在少数。“这对物业企业是个约束”，市区明月花园业主委员会主任陆先生说。他居住的小区就曾经遇到过物业公司擅自撤离的情况。谈及此事陆主任显得有点激动，他说，物业费的收费率低，是有很多原因的，业主委员会协助公司催收物业费也做了不少工作，物管公司的难处是可以理解的，但总不能说走就走，接任的物业公司还没有招聘，前物业公司就撤走了，小区物业管理出现了真空，生活垃圾没有人清理，车辆乱停，还有一家遭了小偷，这个责任谁负?如果当时有物业服务质量保证金这项措施，那家物公司就不会说撤离就撤离了。
就物业企业而言，服务质量问题是与企业财力是有联系的。该市一家品牌物业企业的老总说，企业要讲成本核算，目前多数物业企业的人力资源成本已占物业企业总成本的80％以上，但物业员工的工资及福利待遇仍然普遍较低，导致招不到符合条件的员工，现有的员工队伍不稳，整体素质达不到企业用人标准。提升物业服务质量，要靠全体物业员工的努力，工资待遇问题制约了员工的积极性发挥，财力困惑威了影响服务质量诸因素中的重要因素。
关于是否参照执行《杭州市物业管理条例(修改草案)》第四十二条提出的“被选聘的物业服务企业向区、县(市)物业主管部门办理物业服务合同备案时，应当按照该物业管理区域3个月物业服务费用的标准缴纳物业服务保证金”的问题，金华市建设局认为还要多听听各方面的意见，并于2009年8月16日召集了有政府部门、物业企业、业主代表和专家学者参加的“物业服务质量保证金”专题座谈会。笔者综合会议的各种观点，将其概括为三种意见：
贯彻“物业管理项目退出管理办法”，是可以破解业主和物业企业“两难”问题的，多数与会者赞同这一意见，故对建立“物业服务质量保证金”制度持否定态度。浙江省于2008年12月25日出台了《浙江省物业管理项目退出管理暂行办法(草案)》讨论稿，“讨论稿”共二十条，对物业管理项目退出管理的原则、指导和监督、物业企业退出的程序、业主大会对新选聘物业公司的衔接工作以及物业企业未按规定退出的惩罚措施等作出了明确规定。“办法”具有较强的可操作性，如第十八条规定：“物业服务企业不履行合同约定未按规定办理项目退出备案及不按规定程序退出的，将被记入企业信誉档案，作不良行为记录向社会公布，并取消一年内物业招投标和评优的资格。”为规范物业管理企业行为，保障物业管理活动的正常秩序，维护广大业主和物业企业的合法权益，物业管理项目合同期满未续约或合同提前终止，物业企业退出项目管理、合同委托方重新选聘物业企业，应按“物业管理项目退出管理办法”实施。
第二种意见认为：不一定要建立“物业服务质量保证金”制度，建立规范的物业企业制度，也是破解业主和物业企业“两难”的问题有效手段。从政府层面，需解决四个问题：一是政府制定的物业服务费指导价标准必须与市场一致，物管公司的成本要向业主公示，政府、业主和物业企业三方协同解决物业企业保本服务问题；二是贯彻“物业行业工作标准”，服务质量采取物业管理层考评与业主测评相结合的办法打分，奖优罚劣；三是开展物业管理示范项目考评活动，发挥优秀物业管理项目的先进示范作用；四是开展物业企业达标升级活动，对考核不这标的企业，由政府出面提出整改、警示、通报、处罚、直至撤销企业资质等处分。凡给予警示、通报、处罚的物业企业在限期内不得承接新的物管项目，已托管项目到期的，也不得续聘。同时还从企业层面提出了多种加强内部管理、提高企业服务意识和专业水平的详细办法。
服务质量考评制度范文4
doi:10.3969/j.issn.1007-614x.2012.03.387
随着医学模式的转变、国家医疗体制的改革及大众对健康要求的提高，医院正面临日益激烈的竞争。人们对服务质量的期望值越来越高，追求服务质量、重视患者满意度现已成为医疗机构价值取向的重要内涵。为了进一步提高护理服务质量，提升医院品牌，充分尊重患者的就医感受，2008年10月至今开展了“护士之星”的评选活动，通过评选每个月选出1名“护士之星”，同时护理人员的工作热情大为提高，服务态度、护理工作质量有较大提高。评选充分调动了护士工作积极性，护士的服务意识由被动变为主动，提高了患者满意度。行之有效的“护士之星”评选活动能够提升护理人员服务竞争意识，充分体现护士工作价值观，护理管理水平大大提高。现将具体做法及体会报告如下。
资料与方法
全体护士22人，在编护士16人，聘用6人。学历本科4人，大专15人，中专3人。中级职称18%，初级职称占大部分。
考评方法：①发放调查表：护士长及科室主任每月对现住院患者及本科室医生各发放问卷调查表1份。调查表内容包括护士的医德医风、仪容仪表、服务态度、技术水平、沟通能力、执行医嘱情况、医护配合、工作质量进行打分。②进行考核：护士长根据是否遵守规章制度，是否严格遵守操作规程，是否有缺陷、差错，工作质量等方面进行评分。③计分方法：以百分制计算，其中患者的满意度50%，医生考核20%，护士长考核30%。
考评标准：①综合考评得分需90分以上。②出现医疗事故及护理差错3次以上取消考评资格。③病事假超过3天取消当月考评资格。
奖励措施：①当月的护士之星本月奖金系数上调0.2个系数，同时科室主任给予一定金额的奖励。②提供外出学习的机会。③上报护理部并与年终评先评优挂钩。④聘用制护士转编优先。
讨 论
培养了护士服务竞争意识：通过评比活动培养了护士的服务竞争意识，形成了人人争做“护士之星”的良好氛围，充分调动了护士工作的积极性，形成了“比、学、赶、帮、超”的良好局面。充分发掘护士的工作潜能，激励护士必须努力工作认真学习，改正不足，发扬优点，不断提高临床实践能力和服务水平。
提升了护士工作的价值观：每位护士都希望自己的工作得到患者的肯定，医院各级领导及同事的认可。评选结果不仅与物质方面挂钩，在精神方面也增加护士的成就感，使护士们感到肩负的神圣责任，得到社会应有的重视与尊重，付出得到了应有的肯定与回报。
提高了护理质量及患者满意度：通过评比护理人员对质量标准、评分要求清楚明了，在日常工作中依照标准严格要求自己，规范自己的行为。护士的服务态度、技术水平、沟通能力等方面都得到了很大提高，医护配合默契，护理缺陷及差错事故大大减少，患者投诉及护患纠纷几乎没有。
提高了护士长的管理水平：强化了护士长的管理手段，便利了护士长的管理。评选活动增加了护士长对护士工作的考核频次，同时护士的工作理念得到转变，一改过去“要我做”为“我要做”，护士的工作由被动的监督变成了主动的完成，从而养成了严格的自律行为。
服务质量考评制度范文5
按人头包干，构建分级诊疗的协作模式
此次改革试点中，全科医生服务将实行人头包干的支付制度，建立服务导向的分配机制，形成自由选择的竞争机制，构建分级诊疗的协作模式。不过，有专家认为，人头包干的服务费用支付方式有待改进，否则医生很可能会为了增加服务量，而忽视了服务的质量。另外，有人提出，全科医生一年签约一次，如果在年中对服务质量不满意，怎么办？还有人说，按人头包干，不管居民年龄大小、身体好坏，收费标准都一样，这合理吗？华中科技大学同济医学院医药卫生管理学院教授陶红兵介绍，“为了对医疗机构形成正向激励，在人头预付的基础上，根据管理的居民疾病风险程度和年龄等因素进行适当权重，对不同居民的签约费用加以区别，这样可以更好地体现全科医生的工作量，同时也可保障医生的服务质量。”从医保制度的设计来看，可以借鉴台湾的总额预付制度，在地区总额预付的基础上，对医院提供的医疗服务根据疾病风险程度测算一定点数，总额除以地区所有机构的总点数，就是每点的点值，如果病人多或者严重程度高，则会降低每点的点值，这样可以鼓励医院密切和社区的合作，加强健康教育和慢病管理。此外，从对医生的监管来说，中科院院士、北京协和医学院校长曾益新认为，我国还缺乏一整套完整的考评体系。有的国家如英国、加拿大，针对医生有很完善的考评标准和体系。对医疗机构的管理、服务质量和诊疗效果也有专门的机构进行评估，在我国，类似的全方位监管体系还有待建立。
契约式服务，有效签约率影响服务可持续性
除武汉以外，还有很多试点地区也在开展全科医生契约式服务。比如，河南焦作市今年初启动了试点，先期在20%的家庭推开服务，基本标准暂定为每人每年80元，其中医疗保险基金50元、基本公共卫生服务经费30元。对社区居民而言，全科医生的诊疗水平高低，是决定是否愿意签约的关键。而对医生而言，试点后有效签约率的高低，会直接影响服务的可持续性。其实，在试点之前，一些城市已经开展了家庭医生服务，但是大部分地区家庭医生服务因为人手不足、吸引力不强难以展开，或因覆盖面不广，甚至服务包内所有项目都是免费的，最终难以持续。此外，有不少人对全科医学存在偏见，认为全科医生与专科医生相比，技术水平不行，属于“二流”医生；社区居民并不熟悉自己签约的医生，不清楚医生的水平。这些因素都会造成居民对医生信任度偏低，全科医生的签约率也就很难提高。“信任度是影响居民签约的关键因素。”曾益新说，签约率是影响全科医生收入的关键，也是促使全科医生提高服务水平和服务质量的关键。瑞典全科医生收入是社会平均水平的2.2倍，在英国达到4.2倍，美国全科医生达到3.3-3.7倍。而且越是偏远基层地区，全科医生的收入越高。“我国城乡差距大，要吸引高水平的人才去工作，不能单纯依靠契约服务的收入，必须要建立完善的机制和制度。好的待遇不仅是经济方面的，还应该包括非经济方面的，如福利、继续教育、职称晋升、子女教育等系统的制度。”曾益新说。
服务质量考评制度范文6
1.推进考核机制创新，注重质量技术服务
（1）总体指导思路：立足全面发展目标为基础的考核管理体系，围绕“优质、安全、高效、低耗”的办院原则，实行绩效总量预算控制，建立以非财务经济指标纳入考评要素的绩效新管理。（2）开展“三比”活动：开展医疗护理质量、技术能力和服务水平（比质量、比技术、比服务）的竞赛评比活动，推进绩效考评，将过去单一经济指标考核转变为非财务经济指标参与考核，建立分配要素能体现绩效、注重考核，包括质量、效益、患者评估在内的新型绩效考评体系，考核结果实行月通报、季评估、年总结。（3）医疗质量考核：建立以病例质量、核心制度落实和其他情况如上级医师查岗、检验单粘贴等为主要考核内容的医疗质量考评，权数占值0．5。（4）护理质量考核：建立以当月护理查房、环节质控、晚夜班查房、终末质控、满意度调查、培训学习完成情况、护理投诉、纠纷等项目为主要考核内容的护理质量考评，权数占值0．3。（5）服务质量考核：建立以回访及满意度反馈信息，各投诉举报途径反馈如纪检、医疗、护理、物价等部门提供信息以及医院组织调查问卷结果为主要考核内容的服务质量考评，权数占值0．2。
2.完善绩效薪酬体系，体现内部激励活力
（1）职代会表决绩效方案：改变原单纯的收支结余计奖方式，明确职工绩效工资由经济效益、综合考评、单项质控奖惩和各项补贴组成，建立以经济效益、医疗质量、工作质量、服务水平等为评价指标核算的新绩效方案。（2）二级分配指导意见：推进薪酬体系改革，确定岗位绩效差别，提高单位劳动生产力，确定岗位绩效类别，打破科内平均分配，结合考核结果运用，出台医院指导性意见。（3）医疗服务项目补助：合理拉开医护绩效比例，建立多元化补偿机制，试行以出院病人数，住院床日数，C、D型病例数，危重病人时数及三、四类手术台数的单项补助，以体现医务人员的劳动技术价值。（4）护理绩效考核方案：建立“按岗取酬、按工作量取酬、按服务质量取酬、按工作业绩取酬”的分配机制，试行全院护理岗位垂直管理，实行以“工作效率、管理效能，服务质量”三个方面各项重要指标全方位考核，其结果作为衡量绩效工资的重要依据，以调动全院护理人员的工作积极性，提升护理质量和病人满意度。（5）行政后勤绩效考评：后勤考评实行社会保障服务与市场结合的原则，以总务科为试点，推进定岗定薪，打破以往平均分配、无绩效考评的管理模式。（6）合同制人员薪酬设计：按照定岗定编、以岗定薪原则，对全体合同制人员的工资及绩效情况进行系统设计、分类、分档，深入推进人事绩效分配制度改革。
3.发挥学科聚群效应，提升综合救治能力
（1）实行儿科一体化管理：通过整合、租用、改建，建立集住院、门急诊、PICU、新生儿、儿科康复于一体的大儿科体系，实行集中科室管理，统一实施绩效分配，提升大学科综合水平。（2）成立院前急救联盟：加强与基层的紧密协作，以资源共享为核心，着重价值利益链，与六大中心医院建立院前急救联盟体系，构建三级院前急救服务网络，按医疗分级、双向转诊模式，打造生命延续平台，实行规范化管理，统一急救车辆调度。（3）成立危急重症救治中心：整合急救中心、急诊科、ICU综合资源，按照各临床学科技术优势，成立湖南省浏阳市红十字会医院危急重症救治中心，制定应急规划，建立操作流程标准，完善风险评估，健全防范急救应对机制。（4）实行肿瘤规范化治疗：按照肿瘤病证的治疗要求，对外科、内科、妇科等肿瘤患者统一规范临床治疗路径，统一医疗行为管理，发挥各学科间技术协作和临床治疗优势，利用中心综合技术资源，有效提高患者的生存质量。（5）加强核心学科建设：集中医疗技术资源优势，在全省县级医院率先成立了门诊疑难病会诊中心、心内科CCU病房、健康管理中心、烧伤救治中心等一批省市技术引领示范性学科和科室。
4.实施人才兴院战略，提升区域技术优势
（1）开展首席名医、青年专家评选：在全院主任医生中评选出六名高水平、优技术、好医德的首席名医，在全院各学科中推选评出10名优秀青年专家，并将其纳入医院中长期战略人才管理，以保持其在区域内持续的技术领先优势。（2）创建重点学科：立足于省市重点专科建设，2013年确定了泌尿外科、内分泌科、烧伤科为重点学科创建科室，年内接受省市卫生行政部门验收。（3）建立考核用人机制：深化人事制度改革，增强内在活力，加大人才招聘引进力度，制定人性化考核方式，按照人力资源的知识结构和技术含量，以合同制为主体用人机制，借助岗位设置推进绩效类别管理。（4）承责传帮教：勇于公益性社会承责，免费为基层单位培训专业急救人才，利用创建省级应急演练示范县，向市民及学生普及基本医疗急救常识，发挥县级龙头综合医院传帮教的作用。（5）加强中层骨干管理素质培养：为提升中层骨干的管理组织能力，医院和北京大学医学部合作开展了EMBA课程和游学结合的培训，启动了“321”人才培养计划及带薪进修制度，以保证医院持续发展的管理人才梯队。（6）实施文化提升人才战略：借助医院文化建设平台，不断推出一大批学科带头人、名医、名科，打造医院的技术品牌、服务品牌和文化品牌，全面提升综合技术服务等方面的实力。
5.加快医疗信息建设，实现现代医院管理
（1）加快信息化系统升级：积极推广使用电子病历，建立病人电子信息档案，加快全国慢性病防治信息示范医院建设，以全新数据交换与共享平台为基础，使临床路径精细化，运营管理科学化，决策分析智能化，患者服务立体化，区域协同多元化。（2）加强信息化控制：利用信息系统对合理用药情况实施实时监测，对合理收费、合理检查、合理使用卫生耗材等信息实施逻辑性控制，有效提高信息手段对“三合理”的管理。（3）加强院内物流管理：为了减少库存，降低资金积压，医院实行供应链外包，以实现“零库存”目标；建立并利用好院内物流信息系统，提高工作效率，降低消耗性支出。（4）开发管理软件：引进HRP财务管理软件，强化成本管理，提高信息指导、反馈、分析的运行效益，同时将引入人力资源管理等软件，加快人事绩效分配薪酬体系信息管理的步伐。（5）启动银医卡项目：利用银行与医院信息化对接，实现自助挂号、号源分配、自助收费、自助检查检验结果、多银行银联对接，结合门诊医疗服务流程，出台惠民便民措施，有效缓解排队挂号、收费的服务压力。（6）应用廉洁风险防控系统：利用信息化实现对人事权、财务权、决策权、采购权、基建权等权力信息化监控，评估权力风险，建立权力运行监控机制，成立采购中心，实现“采管分离”，强化院务监督内审双线控制，推进电子监察系统，强化廉洁风险评估与防范。
二、实践成效
1.现代化医院管理机制日趋健全
管理路径逐步从粗放型转向精细化管理；多元化科学考评体系助推考核评价数字化管理；内部制度健全让员工履职逐步进入规范化管理；民主决策和阳光政务流程设计使医院议事和监督进入程序化管理；信息系统改造使医院实现了全面信息化管理。
2.绩效考核目标导向作用明显
医疗收入结构得到优化；临床用药、卫耗材使用监测指标趋向合理；服务评价机制助推社会服务满意度稳步提高；绩效管理实现科室激励机制达到内增活力目的；成本管理和预算控制有效降低了医院非正常性消耗支出；新技术、新项目要求推动了科室管理和技术创新提速。
3.医改政策费用控制目标基本实现
门诊次均费用较往年平均增速下降4％；住院次均费用较往年平均增速下降8％；病人医保费用报销比例提高4％；医院年业务增长速度比例较上年环比下降9％。
4.医院经济运行效率有效提高
医疗支出成本有效得到控制，医疗自主性收入同比提高10％以上；国有资产实现保值增值，年负债率下降5％，收支结余在3％左右；消耗性成本比占收入比例下降明显，因降耗节能提高年收支结余比例达到2％左右；医疗增加值比重同比每年增加3％以上，达到42％以上。
5.医疗服务技术质量稳步提升
门诊人次较上年同比增长16％；住院病人数较上年同比增长12％；医院服务满意率较上年增长5％；手术台次同比增长13％；住院平均床日数下降0．3天，两年内共下降了0．9天。
6.医院发展创新能力得到提高
