旅游企业的营销范例6篇

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旅游企业的营销

旅游企业的营销范文1

关键词:目的地营销 企业营销 异同 启示

中图分类号:F590 文献标志码:A文章编号:1673-291X(2011)30-0181-04

引言

美国西北大学教授菲利普・科特勒(Philip Kotler)认为,市场营销是个人和集体通过创造,提供出售,并同别人交换产品和价值,以获得所需之物的一种社会的管理过程。旅游目的地营销是在特定空间区域层次上进行的一种崭新的旅游营销方式。这种营销方式下,旅游组织代表区域内所有旅游企业与旅游产品,作为营销主体以同一目的地形象参与旅游市场竞争。因此,旅游目的地营销就是指区域性旅游组织通过区分、确定本区域旅游产品的目标市场,建立本地产品与这些市场间的关联系统,并保持和增加目的地产品所占市场份额的活动[1]。

以营利为目的的企业需要营销,这是毫无疑问的。自从进入21世纪后,资源的稀缺性变得愈加明显,竞争变得愈加激烈,营销的地位也变得愈加重要。从旅游目的地含义与游客旅游经历角度上说,目的地才是研究旅游与旅游业的最佳着眼点。与旅游企业层面的研究相比较,旅游目的地层面的研究还是一个比较新的领域,尚有相当大的发展空间[2]。

目的地营销作为旅游与旅游业发展的一种新思想观念,越来越多的被区域所运用。在实际运用操作中,目的地营销不是单纯的把企业营销观念直接运用到旅游目的地。旅游目的地营销是在区域层次上的营销活动,这种营销是区域代表地区内所有旅游企业,以旅游目的地的整体形象作为一个营销主体参与竞争。因此,传统企业营销理论与营销方式不适合直接用于目的地旅游实践。理论运用与实践过程中出现了一系列盲目与片面的做法,如旅游目标单一、目标市场与产品雷同、旅游目的地形象不鲜明、营销效果缺乏科学评估等[3~5]。这些不仅违背了营销的本质,也影响了旅游目的地营销的实践效果。目的地营销理论上的迟滞最终影响到了实践的运用与发展。因此,对旅游目的地营销理论的研究与探索变得十分迫切。

一、旅游目的地与一般企业营销的共性

就营销实质而言,二者有众多相同之处。都是以满足消费者现实需求为中心,竞争环境中谋求生产与发展,运用营销策略方法为手段,以抢占市场、塑造形象为目标,实现满足顾客需要和促进自身发展。

1.以满足消费者的现实需求为中心。营销是满足个人与组织现实需要的一种经济行为。无论旅游目的地还是一般企业营销都是围绕消费者的需要和欲望来确立市场目标,制定营销战略,采取各种营销策略,满足个人与组织的现实需要与欲望,提升顾客的满意度与忠诚度,最终实现营销目标获取利益。

2.竞争中谋求发展之地为基础。激烈的竞争环境使营销成为了一种需要,同时也促进了营销的发展。当今经济全球化时代,经济、技术、文化、人才等资源全球流通不可避免的将人才与组织陷于激烈的竞争环境之中。相对于需求增大,资源的稀缺促使了竞争加剧。无论是旅游目的地还是一般企业要想在竞争中谋求生存与发展都必须灵活运用营销,而且它们开展营销活动的动力首先是为了生存,其次是谋求进一步发展。涉及所有组织联合起来,实现规模经济共同应对风险,共同发展。

3.以营销策略作为手段。企业与组织都需要一定策略作为手段实施营销。市场经济条件下,目的地与企业把握市场态势,制定营销策略与方法,运用于营销实践,科学管理、多方协调,促进经营水平提高,增强自身竞争能力,从而获取良好效益。策略作为营销手段,在一定程度上会影响到整体效果。所以制定适宜的营销策略,对于目的地与企业都至关重要。

4.以抢占市场、塑造形象为目标。形象是顾客感知,市场是生命线。抢占市场份额才能保证目的地与企业的生存地位,确保目的地与企业的发展空间。目的地与企业的形象是影响顾客作出决策的重要因素。抢占市场份额,确立市场地位,更加有利于形象塑造,有利于强化顾客对目的地与企业的感知。而良好的形象塑造也会使顾客倾向于选择该目的地或企业。目的地与企业确立抢占市场、塑造形象作为营销目标是有现实与理论依据的,众多学者也从营销定位、事件营销等[6~7]方面进行了探索与研究。

二、旅游目的地与一般企业营销的差异

旅游目的地与一般企业营销有所差异根源于产品特性不同。目的地产品包含多种有形、无形的商品与服务,旅游产品具有无形性、不可转移性、不可储存性、生产与消费的同步性和综合性的特点,使之与一般企业产品存在差异,导致旅游目的地与一般企业营销有所不同。

1.营销主体不同。范畴不同决定了营销主体不同。企业通过市场调查与分析,发现市场需求,生产或提供顾客需要的产品与服务,满足顾客需求,实现营销目标,达到利润最大化的目的,这样企业或者企业的营销部门、渠道成员、投资者等才是营销主体。与企业不同,旅游目的地营销是新时期市场营销观念应用于区域营销的典型之一。由于旅游及旅游业涉及多方利益相关者,尤其是目的地旅游,所以旅游营销主体是多元化的。作为一个目的地不可能是某个个体或组织独立所有的,所以目的地各个方面的产品不会被某一个体或组织完全控制。目的地范围内的旅游企业、员工乃至当地民族居民等,都会对游客的旅游质量与感受形成影响。刘志红(2010)基于旅游活动的全过程、旅游目的地利益相关者和旅游吸引物等因素提出旅游目的地“三元”营销主体,他认为旅游营销主体至少包括政府旅游组织、旅游企业、当地居民[8]。在中国,政府旅游组织、旅游企业和当地居民都是旅游目的地重要的营销主体,它们在旅游目的地营销中扮演着不可忽视的作用。朱孔山、高秀英(2010)对政府、企业、第三部门、国际组织(区域组织)和社区居民等营销主体进行辨析,确定政府在目的地营销中占主导地位[9],但是研究领域仅局限于中国。银淑华(2007)从政府的角度阐述目的地与旅游企业营销主体的不同(见图1)[10]。

2.营销目的不同。属性不同决定了营销目的不同。市场经济条件下,企业是具有营利性、独立性的经济实体,追求利润最大化是企业的经营目标,营销也应该为此服务。市场营销活动的立足点不是利润本身,而是把获得利润看成是实现消费者现实需要的副产品。但是这并不是说利润不重要,赢利对于企业是至关重要的。企业通过调研,了解顾客需要,发现市场,找到获利机会。一般而言,目的地组织是非营利性机构,其首要目标不在于经营利润,而是通过树立良好形象来帮助宣传本区域旅游企业的产品,提升区域旅游竞争力,因此旅游目的地营销目标超越了个体经济利益,主要立足于本区域旅游与旅游业的竞争力与美誉度,谋求本区域旅游与旅游业的持久长足发展。(1)利益诉求不同。将消费者利益与社会利益并重,成为目的地营销的根本目标。旅游目的地营销需要克服旅游产品单纯以消费者的需求为核心可能存在的问题,在满足旅游者现实需要的同时,还关注区域旅游的长远发展和整体利益,促进区域资源整合有效利用,保护区域环境。(2)营销理念不同。目的地倡导社会营销理念,并且贯穿于营销始终。旅游目的地营销注重对各种营销策略与方法的整合运用,强调从满足消费者角度合理使用营销资源,同时,要求旅游企业通过采取系列措施引导消费者合理消费。如近年一些旅游目的地加强旅游绿色产品的开发,在旅游发达国家,自20世纪80年代以来,生态旅游以每年30%的速度发展,它被视为“大众旅游产品”的替代形式并成为旅游市场增长最快的产品形式。

图2旅游目的地与一般企业营销目的差异

3.营销对象不同。目标的不同决定了营销对象的不同。一般企业以追求利润最大化为目标,所以企业营销目标的实现是产品或服务被销售出去,转换成真正的价值,使企业赢利,这就决定了企业营销活动的对象是产品或者服务。旅游目的地组织的身份和职能决定了其营销对象只能是旅游目的地整体形象。旅游目的地形象是旅游者对旅游目的地的心理描述,也是旅游目的地历史形象、现实情况和未来趋势在旅游者心目中的综合感知。旅游目的地形象的设计、宣传以及在消费者心目中的建立需要经历一个持久的过程,它从旅游目的地定位开始,进行旅游品牌设计,再通过各种宣传策划活动对旅游目的地品牌进行推广,最终实现在消费者心目中建立起旅游目的地的良好形象。

4.营销方式不同。一般而言,企业以产品为中心,通过分析企业内外部环境和企业资源,进行市场调查与研究分析,市场细分与市场定位,综合利用各种营销策略与手段,实现产品或服务销售,达到预期企业营销目标。比较而言,旅游目的地的营销手段则相对单一,主要通过各种活动和信息服务,达到宣传提升旅游目的地形象,为旅游与旅游业的发展提供平台。

5.营销流程不同。目的地营销目标决定了它与一般企业营销的流程是不同的。一般情况下,目的地的营销目标是区域旅游组织依据目的地的总体发展战略预先设定的,然后,区域旅游组织根据总体战略要求规划各种营销活动,并通过一系列的营销计划实现目的地预期营销目标,由此可见,目的地营销流程是以确定营销目标入手。而企业的营销流程是与其有所不同的。一般情况下,企业营销目标的生成主要是依赖于外部宏观环境与企业自身能力分析的基础之上,必须先进行可靠的市场分析预测,由此,决定了一般企业营销流程应该从市场分析入手,然后才能确定不同的营销目标。

三、对旅游目的地营销的启示

1.树立现代营销理念。现代营销理念与实践的发展为目的地营销带来了机遇。随着旅游业的快速发展,一些新型营销理念与促销方式被运用到目的地营销实践中,对目的地营销发展产生了影响。当前对目的地营销的探索比较多,提出了整合营销、选择性营销、节事营销、品牌营销、旅游博客营销等,并通过实证研究,从理论与实践上得到了成功,一定程度上促进了旅游目的地的发展。影视营销已经成为目的地营销推广的新方式[11]。

2.开拓新型营销模式。目的地营销需要发挥区域内所有利益相关者的主动性与积极性,创新营销模式,提升目的地形象。旅游创新营销进入超级企业联盟时代。例如湖北武当太极湖投资集团与景域国际旅游运营集团达成“全程、全域、永恒”的战略合作伙伴关系,双方将组建联合营销团队,携手推进太极湖生态文化旅游区的品牌推广、形象宣传、产品提升、渠道拓展等全程营销工作,合力开创太极湖旅游营销的全新局面[12]。超级企业联盟跨越式大合作的出现并不是偶然,而是时展和旅游市场化发展的必然趋势。

3.注重旅游目的地市场和形象。传统的旅游营销只重视旅游产品开发,而忽视了市场分析的重要性,往往开发出来的产品不能很好的满足游客需求,所以要注重市场分析。对目的地客源市场科学分析的基础上,制定合理的目的地营销策略,进行目的地营销。顾客的满意才是最好的广告[3]。目的地形象对于未来旅游者有着重大影响[2],目的地形象可以影响到游客对目的地的感知,进而影响游客对目的地的忠诚度。立足于目的地市场与形象准确科学分析,进行有效的旅游目的地定位,以不同于竞争者的方式满足游客需求。

4.塑造旅游目的地品牌。旅游目的地品牌化进程亟须加快。市场竞争的加剧使得品牌作用日益凸显,品牌化成为目的地应对激烈竞争的关键之举[13]。截至2007年底,中国共有A级景区2 492个,其中:4A级景区858个,5A级景区66个。此外中国还有国家重点风景名胜区187个,国家自然保护区2 395个,国家森林公园627个,国家地质公园138个,工农业旅游示范点500多家,列入《世界遗产名录》的文化遗产35个。① 还有众多的景区与旅游项目在规划与实施中,这种供求趋势的变化,要求目的地要想在激烈的竞争中求生,就必须依靠强有力的品牌营销。将目的地资源整合成一体化形象,统一打造品牌,进行宣传营销。有些目的地在品牌打造上也有所进展,比如宁夏政府与相关企业通力协作,打造世界休闲旅游垂钓品牌。①

结语

通过比较分析发现,旅游目的地与企业营销存在着异同,企业营销中的新型营销理念、营销策略与营销模式等对目的地营销有很强的借鉴意义。明晰两者之间区别与联系,进行合理借鉴,不仅可以促进营销理论的发展,还有助于目的地的健康、和谐成长。

综上,企业营销的发展对旅游目的地有着重要的启示作用,随着中国旅游业的快速发展,目的地营销的地位会日趋重要,需要加快目的地营销的理论探索与实践尝试,以期为目的地的快速健康发展提供保障。

参考文献:

[1]王晨光.旅游目的地营销[M].北京:经济科学出版社,2005:25.

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[3]王国新.论旅游目的地营销误区与新策略[J].旅游学刊,2006,(8):45-49.

[4]邓永进.论民族旅游目的地的营销策略[J].学术探索,2009,(6):135-138.

[5]王磊,刘洪涛.旅游营销的新观念:旅游目的地营销[J].旅游学刊,2002,(3):28-44.

[6]李天元.目的地营销的重中之重――定位[J].旅游学刊,2006,(6):6-7.

[7]李晓莉.事件对举办地的旅游形象营销与提升战略研究综述[J].旅游学刊,2007,(8):74-81.

[8]刘志红.旅游目的地营销主体研究[J].现代经济信息,2010,(5):12-13.

[9]朱孔山,高秀英.旅游目的地公共营销组织整合与构建[J].东岳论丛,2010,(8):129-133.

[10]银淑华.试论政府的旅游营销职能[J].北京工商大学学报,2007,(4):62-67.

[11]魏宝祥,欧阳正宇.影视旅游:旅游目的地营销推广新方式[J].旅游学刊,2007,(12):32-39.

[12]何芳泽.旅游创新营销进入超级企业联盟时代[EB/OL].省略 /ly bg b/ 2010-09/15 /con tent_782309.htm/.

2010-09-15.

[13]高静.品牌化:目的地应对未来旅游市场竞争的关键之举[J].旅游学刊,2008,(5):10-11.

Comparison and Enlightenment of Tourist Destinations and Enterprise Marketing

ZHANG Kai,YANG Xiao-zhong,ZHANG Wen-jing

(College of Territorial Resources and Tourism,Anhui Normal University,Wuhu 241003,China)

旅游企业的营销范文2

一、引言

在计算机网络和通信技术不断发展普及的背景下,越来越多的人开始接触网络并利用网络查找自己所需要的信息,这使电子商务这一新兴市场快速发展。同时,人们的生活水平不断提高,为旅游市场的快速发展创造了条件。在不断扩大的旅游市场和迅速发展的电子商务环境下,旅游电子商务得以迅速发展,携程、去哪儿、蚂蜂窝、驴妈妈、同程等一系列旅游网站迅速发展壮大起来。在竞争越来越激烈的市场背景下,旅游企业打造什么样的品牌,如何进行品牌营销,提升旅游电子商务企业市场竞争力,成为了研究的主要问题。

二、旅游电子商务品牌营销背景

(一)散客时代的到来

随着休息制度的调整以及人们生活水平的提升,旅游市场发展越来越快,传统的旅游市场已经不能满足人们求新求异追求个性独特的需求,旅游市场的要求也将从传统的简单满足观光游览需要转变为差异化体验的个性旅游,越来越多的散客将成为中国旅游市场的主要客源,我国旅游业的发展将逐步走向散客时代。

(二)旅游电子商务发展现状

我国旅游电子商务的发展相对于国外较落后,居民与旅游企业的交流互动还大多仅限于对旅游核心产品以及产品价格的了解,主要包括旅游目的地、旅游路线、景区门票、住宿与交通等信息,其次才是关于食住行游购娱等方面旅游相关产业的信息和服务质量。旅游与电子商务的结合更好的满足了人们多种多样的需求,旅游电子商务企业迅猛发展起来。但旅游网站提供的门票、酒店、机票的预定,信息的查询,旅游产品的销售等基本功能,大部分网站都可以提供并满足旅游者的需要,因此需要旅游网站进行市场细分,并针对自己拥有竞争优势的目标市场进行营销。

(三)旅游电子商务品牌营销的重要性

品牌简单地讲是指消费者对产品及产品系列的认知程度。旅游产品的核心竞争力在于它的附加值,而附加值则来自于旅游者对旅游品牌的认同。旅游电子商务网站平台虽然多,但真正独具特色、个性鲜明、访问量大、产生效益多的网站不是很多,因此深化旅游网站的建设,建设旅游网站的品牌对旅游电子商务的发展很重要。

三、旅游电子商务品牌营销的几点建议――以驴妈妈旅游网为例

(一)旅游电子商务品牌定位准确

旅游电子商务企业所拥有的资源是有限的,不可能满足旅游者多种多样的所有需求,因此它需要对旅游市场进行细分,针对某些自己拥有竞争优势的目标市场进行营销,在旅游者心里占据特定的位置。驴妈妈发现旅游电子商务散客市场的空白,很好的把握住机会,把目标市场定位为自助游服务,目标人群是背包自由行的旅游者,这些旅游者大多在16-45岁,并且有自助游旅游观念的人。因此旅游电子商务网站进行品牌定位时,可以旅游企业可以根据自身的属性、利益、用途、竞争者、用户等方面进行品牌定位,但目标要明确,切不可盲目跟风、盲目决策,要遵循市场规律把握自身条件,科学分析旅游市场的需求,找到自身发展的正确方向与目标,才能成功的定位品牌。

(二)旅游电子商务品牌个性鲜明

人们生活水平的发展与提高,对个性、快乐、自由、多元化的生活方式的追求,使旅游者对旅游市场的需求也变得多样而独特。传统单调的旅游模式已经很难适应市场需求,旅游网站通过个性开发,定制服务,建设特色业务等创新模式,才能从越来越激烈的旅游市场中脱颖而出。驴妈妈旅游网可以根据旅游者的需求,对以存在的旅游产品进行微创新,让游客旅途更舒适更开心。旅游网站可以通过设计既能凸显其特色又简洁清晰的网站首页,为游客量身定制旅游服务,对旅游产品进行组合创新等多种手段,来满足游客的需求,并吸引游客变为回头客。

(三)品牌资产对于旅游电子营销的号召力

旅游电子商务的品牌资产就是给旅游企业带来的附加利益,即旅游品牌对于旅游者的吸引力和号召力。旅游电子商务品牌资产对增加旅游者购买信心的记忆、体验和印象以及在此基础上形成的看法和偏好有很大的帮助,让旅游者能够认知该品牌,并最终成为忠诚客户。

“驴妈妈”这个名字首先就给消费者一种安全保护的感觉,每个人对妈妈都有独特的感情,这样很容易吸引游客,并且把“驴爸爸”注册以备以后其他业务之用。每个成为驴妈妈会员的游客都像驴宝宝一样,在驴妈妈社区这个港湾获取分享旅游心得。“驴妈妈,会犹如妈妈般的关爱和服务于会员游客”,驴妈妈对旅游者出行前、行程中及旅游后都进行无微不至的照料和关怀,不知不觉在消费者心目中占据了一席之地,并赢得了旅游者的信任和支持。旅游网站通过对树立品牌形象,无形中提升了品牌的附加价值,让旅游者知道该品牌,能够第一时间联想到该品牌,认可该品牌,更甚至喜爱、接受该品牌,让潜在消费者转变为忠诚客户,也使旅游企业更具有竞争优势。

(四)旅游电子商务品牌传播和销售

互联网的发展为品牌的传播创造了良好的条件,旅游电子商务企业可以利用平台优势大量投放网络广告,借助报纸、杂志、电视、广播等媒体,加强宣传与推介,引起社会和消费者的主动关注,来扩大旅游品牌的知名度。同时培养高素质的人才,对旅游产品有针对性地向不同地区的不同人群进行宣传促销。旅游企业也要注意自身品牌形象 ,给游客留下好的印象,品牌才能产生良好的经济效益和社会效益。驴妈妈的名气不是很大,因此驴妈妈需要在电视、广播、报纸、杂志等媒体进行广告投入,同时利用便利的网络平台进行宣传,还有社交网络比如人人、微博、微信、空间等方面的宣传。随着移动时代的到来,驴妈妈也顺应潮流为旅游者们提供了相关服务软件,让旅游者更轻松方便快捷的获取分享信息。

旅游电子商务进行品牌营销,首先应确保旅游产品的质量,确保游客享受到的都是安全有保障的服务。同时对行业环境信息进行分析,清楚的了解自身及竞争者的优势和弱点,才能找到突破口,在销售模式上与竞争者区分开来。旅游企业还应抓住任何可以对自身企业进行宣传销售的机会,让企业品牌深入人心。驴妈妈建立的景区门票分销模式,通过打折门票的方式,将现行价格中旅游者无法享受到的景区门票优惠让利给自助游客,从而吸引更多有消费能力的中高端自助游客,引导他们进行景区内各类住宿、餐饮、娱乐项目等一系列消费,打造多元化的盈利点组合。对于旅游企业来说,对机票、酒店预订进行打折只是一种营销手段,不会影响酒店、机票的收益,却能带动景区其他产业盈利能力的全面提升,这是值得其他旅游企业借鉴学习的。

(五)旅游电子商务品牌管理科学规范

旅游企业管理要以人为本,旅游行业是劳动密集型行业,旅游业中人是品牌的策划者、执行者、维护者,因此要培养高素质的旅游人才队伍,根据团队中每个人不同的能力,充分发挥利用其丰富的知识、创新的思维打造成功的旅游网站品牌。建立健全激励机制,公平公正的对待每一位员工,并建立健全的监督机制,让品牌管理更科学化、规范化、制度化、标准化。驴妈妈有一个极富竞争力的团队,先进的企业理念,无障碍、自由的内部沟通平台,所有员工都各自有自己的信息资料,可以随时随地通过语音、图片、文字等进行沟通,给员工一个更公平的平台,这使得驴妈妈越做越大,让驴妈妈在旅游电子商务市场这个激烈的竞争市场中脱颖而出。

(六)旅游电子商务品牌需要创新

创新形成特色,特色是形成旅游品牌的基础,特色构成了旅游企业的核心竞争力。利用旅游独特的文化性,充分重视和挖掘旅游企业的文化内涵,形成独特的旅游企业理念,满足旅游者的求知意识和审美意识,让旅游企业更深入人心。驴妈妈旅游网率先将二维码技术应用于景区门票业务,还有其“先付费,再出游”的预付费模式服务,手机客户端的开发,驴妈妈都一直走在创新的前沿。没有创新的旅游企业将无法在竞争的市场上进行生存、发展,旅游企业可以通过产品技术、服务、营销理念等方面进行创新,对自身具备的优势不停地进行巩固,让优势不会被复制或取代,从而让企业能够得到可持续发展。

旅游企业的营销范文3

关键词:贵州 旅游企业 网络营销 策略。

网络营销是企业利用当代网络技术来整合多种媒体,实现营销传播的方法、策略和过程,是传统市场营销活动在网络等电子新媒体环境下的延伸和发展。旅游网络营销就是借助联机服务网络、电脑通信和数字交互式多媒体等来实现旅游营销目标,实质是以计算机互联网技术为基础,通过与潜在旅游者在网上直接接触的方式,向旅游者提供更好的旅游产品和服务的营销活动。其最大的特色是无论旅游者何时何地想要查阅旅行企业的旅游产品信息,都可以直接登入旅游企业的网站进行查询,为旅游者提供了极大的便利。

1 贵州旅游企业开展网络营销现状。

现在贵州的旅游企业基本上都开展了网络营销,提供比较全面地、涉及游中食、住、游、行、娱、购等方面的网上咨询。有部分旅游企业还提供网上预订、旅游产品的在线销售等服务,旅游企业通过网络传播让更多人了解了贵州的美景、美食以及独特的民族风情。但总的来看,贵州的旅游企业网络营销发展程度还尚未成熟,旅游企业网络营销还有待长足的发展。

(1)有些旅游企业网站缺乏鲜明的个性化特色,旅游信息量不多、更新速度缓慢,多数旅游企业网站的信息内容相似,景点的推广没有特色,基本上都把侧重点放在省内一些广为人知的景点上,比如:黄果树瀑布、遵义会议旧址、凯里西江千户苗寨等。网站的服务项目也太单调,大部分只是在网上旅游广告,且仅限于浏览,互动性不强,无法吸引游客。

(2)旅游企业网站业务覆盖面过窄,未延伸到核心业务领域。大多数旅游企业的网站目前仅限于各种票据的预订、旅游线路的预订、住宿酒店的预订和发送电子邮件等,基本上是处于网上进行查询和预订、网下进行交易和结算的阶段,能利用网络签订合同的相对较少。

(3)网络旅游市场的普及率极低。本文采用询问法的形式在贵州某景点对前来游玩的40名游客进行了随机调查,在这40名游客中有32名表示阅览过旅游网站,但只有2人利用网络订购过旅游产品,成交率仅为5%,可见贵州网络旅游市场的普及率极低,很少有人会利用网络订购旅游企业的旅游产品。

(4)很多旅游企业网站只是把网络作为介绍企业、景点和旅游路线的工具,没有充分利用现代网络技术、数据库技术将企业的核心业务流程、客户关系管理、开发客户资源延伸到网络上。

2 贵州旅游企业开展网络营销过程中存在的问题分析。

近几年,贵州旅游企业在开展网络营销方面有了很大的进步,一些旅游企业也取得了一定的成绩,截止到2011年7月中旬贵州天宇凤凰旅行社就有6523人通过网络预订了行程。但贵州旅游企业在开展网络营销的过程中仍然存在一些问题。

2.1 对旅游网络营销认识不清。

贵州有些旅游企业的管理者认为网络营销就是企业开展上网的功能,于是便效仿别人建立一个网站,实际上则只是在网上开设一个主页,内容上也始终停留在公布产品信息和电话号码方面。

游客在浏览网站时,只能看到旅游产品的信息,却无法进一步在线咨询相关问题,甚至有些网站还长时间不更新信息,最后成了有名无实的企业网站。

2.2 以搜索引擎的收录数据为绩效。

有些旅游企业的网络营销以搜索引擎的收录数据为绩效,重点放在关键字的曝光率和网站的知名度方面,企业网站制作精美,大家看着非常满意,然而企业的这种做法过于注重表面工作反而忽略了企业核心产品的宣传工作。互联网名气是提高了,但销量还是上不去,没有成交额就没有利润可言,企业也难以长久地维持下去。

2.3 认为网站栏目越多越好。

一些旅游企业为了表示自己是有实力的企业,在网站上开设多个栏目,以为网站的栏目越多,内容越丰富就表明企业越有实力。这个对于那些门户网站来说是非常必要的,但是,旅游企业的网站也做成这种方式,反倒事倍功半。首先,栏目太多,关于旅游咨询者来说,反而抓不住重点;其次,旅游企业为维护这些栏目,必定要耗费大量的人力财力,这些将会给旅游企业带来过多的成本支出。

2.4 目标消费群定位狭窄。

现在的网络用户主要是年轻人,所以很多旅游企业就只将年轻人作为自己的目标消费群,在产品、服务、市场营销策略方面都围绕年轻人的特征进行设计。旅游企业的这种目标消费群的定位过于狭窄,年轻人确实是网络用户的主要成员,并且也爱游玩。但事实上,相比年轻人市场,中年人市场更具潜力,一方面,中年人有更多的可支配收入,外出旅行的机会更多,也更有可能尝试选择新的旅行社是;另一方面,中年人由于事务繁忙,更加珍惜时间,容易成为通过网络选择旅行社的忠实用户。此外,越来越多的退休老年人也参加到了旅游者的大队中,一些家长也特别重视孩子的世界阅历,非常愿意在闲暇时间带孩子四处旅游以开拓孩子的视野,所以这些人群都不应该忽视。

2.5 忌讳同行的链接。

不管是在哪个行业,同行间都会存在对资源的竞争,旅游业也不例外,很多旅游企业都把同行视为对手和打压的对象,所以旅游企业在开展网络营销时根本不会考虑和其他同行之间做链间。而事实上,网络环境中的信息量越多,提供的旅游产品信息服务越多,市场就会越大。单个的旅行企业不可能满足消费者所有的需求,旅行企业与相关企业间的合作、链接会产生互补效应,给消费者带来方便,节省消费者的成本。

3 贵州旅游企业开展网络营销的完善措施 。

贵州的旅游行业有其自身的特殊性,要在激烈的营销竞争中获得成功,旅游企业必须根据自身情况,结合企业营销业务的要求,探索出适用自身特点的网络营销策略。

3.1 增强网络营销意识。

旅游企业的管理者要充分从观念上认识网络营销的价值,认识网络营销给企业发展带来的机会,需要意识到只有抢占网络的先机,占领更大的市场份额,把网络营销提高到战略的高度,才会使企业在激烈的市场竞争中开拓更宽的渠道。旅游企业要把网络营销纳入企业总体营销战略中来,充分认识企业网站作为网络营销工具的重要职能,充分发挥网络营销的价值和作用。根据网络营销特点广泛进行网络调研,分析和研究与市场相关的信息,特别是涉及客户的旅游需求、购买动机和购买行为等方面的信息,预测网络市场变化,准确进行自己的网络市场定位,寻找网络市场机会,满足网络市场的各类需求,这样才能对客户有吸引力,从而提高网络营销的效果。

3.2 建立专业的营销团队。

网络营销能否得到迅速发展,关键在于如何培训出一批适合现代市场需要的网络营销人才。旅游企业应当重视培养网络营销方面的人才,利用各种途径、手段,培养和提高员工的业务能力和服务效率,组建一批具有一定的营销思想和实战经验的网络营销队伍,为企业网络营销的发展提供人才保障。同时,由于旅游企业产品的特殊性,需要具备专业的摄影师队伍,这样做出的产品才能让需求者在浏览网站的时候达到赏心阅目的效果。

3.3 打造特色旅游产品。

旅游企业要在激励的网络营销竞争中占有一席之地,必须要有自己的特色之处,让旅游者在浏览网站时马上能被产品特色所吸引。旅行社除了利用图片、文字等多媒体向旅游者展示旅游线路、地方的风貌及食宿条件等一些基本信息外,旅游企业可以还应该推出自己的特色旅游产品,做到普中求新,新中求特,通过特色抢占旅游市场。贵州的旅游企业可以根据本省特有的旅游资源(多民族风情、喀斯特山水风光、舒适的气候等)以及不同人群的需要,开发特色的旅游产品。

3.4 制定网站推广策略,提供便捷的网上操作服务。

为了让更多的旅游爱好者登录自己的旅游网站,旅行企业必须重视旅游网站的推广。可以通过电子邮件、搜索引擎、网络广告、旅游博客、网上旅游社区、等网络手段进行推广,也可以采用报纸、电视、广播、杂志等传统媒体进行网站的推广,还可以通过广发名片或制造广告衫的方式来扩大网站的推广力度。方便快捷的网上操作是提高旅游者满意度的一个重要方面,也是旅游交易成功与否的一个关键因素,长时间的搜索很容易使旅游者失去耐心从而导致交易机会的流失。旅游网站在设计时必须着重考虑怎样才能让旅游者最方便地进行查询、比较、选择和购买旅游产品,企业网站栏目应做到一目了然,方便旅游者查询和预订旅游产品,要努力简化流程,以最便捷的途径实现旅游产品的交易。

3.5 拓宽网络营销合作渠道  。

为了获得更好的网上推广效果,旅游企业还需要与客户网站以及其他内容、功能互补或者相关的企业建立资源合作关系,实现资源共享到利益共享的目的。不仅要加强与同行网站的链接,如携程旅游网、e龙旅游网等;还要与知名网站建立链接,如百度、新浪、搜狐等。只有提供了综合化的旅游服务,旅游企业才能满足广大旅游爱好者的个性化需求,才能进一步拓宽旅游企业的盈利空间。

3.6 加强客户关系管理。

旅游企业可在在企业网站上建立旅游消费者论坛、信息反馈平台等,提供与旅游者的实时沟通工具,重视并及时处理旅游者反馈的信息。可以利用网上调查的优势,收集旅游者的信息并建立完善的客户信息库,准确把握客户需求,制定相应的营销策略、创新产品设计。此外还要做好旅游产品售后服务,在旅游活动结束后,注意与游客进行沟通,了解旅游者的满意度及意见与建议并及时处理,建立良好的客户关系,提高游客的忠诚度。

4 结语。

贵州的旅游业正处于一个蓬勃发展的阶段,各旅游企业一定要抓住机会,充分利用网络营销的便捷性和直观性,大力开展网络营销活动。贵州的旅游企业,由于存在观念、人才以及技术等方面的局限性,要开展网络营销仍存在着许多发展瓶颈与障碍。因此,贵州的旅游企业要加强对网络营销的认识和理解,制定合适的网络营销策略,拓展其生存和发展空间,占领市场、扩大企业规模、赢得市场竞争。

参考文献。

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旅游企业的营销范文4

关键词:电子商务 旅游企业 营销

随着我国市场经济的持续发展与国民收入的不断提高,消费者的消费理念逐渐趋向多样化和个性化发展。互联网的出现彻底改变了旅游企业原有的竞争环境,打破了固有的平衡。旅游企业必然要在新的形势下重新审视自身的竞争能力与发展方向,判断出本企业创造出竞争新优势的可能性。电子商务作为旅游企业创造面向旅客需求的新型营销渠道,它是一种服务的过程,也是旅游服务在旅游活动中的延伸,具有维系顾客与营销的功能,也成了旅游企业参与市场竞争的重要手段。

一、 电子商务的主要含义

电子商务主要是指一直在电子信息网络中实现消费者网上购物、在商户中进行网上交易与在线电子支付等各项活动的新型商业运营模式。有学者认为,电子商务应当从20余年之前的EDI,即电子数据交换,采用电子方式开展数据、表格等各类信息的交换时算起,主要包括了所有利用企业内部网或者专用网、外联网及其他各类广域网、局域网以解决交易间题、切实降低经营成本、不断增加商业价值,并积极创造新商机的所有类型的商务活动。当前,人们所普遍认可的电子商务活动主要有:电子目录、电子广告、电子交易系统、电子合同、电子商品编码、电子订票、电子订房、电子报关、船运货舱预定、货物自动跟踪、产品网络销售、网络谈判及电子结算等等。根据电子商务服务的领域,通常可以把电子商务分成B2C的电子商务,也就是商家对个人的电子商务;B2B的电子商务,也就是商家对商家的电子商务;C2C的电子商务,也就是个人对个人的电子商务。电子商务作为信息网络技术快速发展的产物,已成为电子商务的重要特征。

二、  旅游企业电子商务产品和服务的市场定位

在目前Web2.0的环境下,网络旅游消费者往往会通过搜索引擎来发现最具价值的旅游服务网站,并通过标签、RSS等快速地浏览最新旅游服务资讯。此外,网络旅游消费者并不仅仅局限于在网上搜集商家信息、产品信息与服务信息,更为重要的是,他们会通过博客、播客和社区等各类网络平台去了解其他旅游者的计划或者体验,以便于从中发现更为可靠的信息。

三、当前我国旅游企业电子商务营销面临的困境

当前,我国旅游业已形成了政府旅游网站、专业旅游网站、搜索引擎与企业自建网站等多样化的旅游网络信息结构。这些网络主要执行的是信息宣传、企业介绍、电子商务等职能,其中旅游电子商务涉及到了B2B、B2C等业务,并以B2C业务为主导。而专业旅游网站则是旅游电子商务的主体,比如携程网和e龙网等。一部分企业还自建了网站,而旅游网站实行的是网上预订和网下交易的运营方式。即使携程网已在美国纳斯达克股票交易所开始挂牌交易,但是,我国旅游企业电子商务的发展在总体上仍然处于滞后状态,网络营销十分落后,主要可表现为以下四点:

1.旅游产品线的范围较为狭窄,且市场竞争十分激烈

目前,我国绝大部分目的地旅游电子商务均局限于酒店与机票预订,产品线十分单一,大部分旅游企业采用的都是选择性渠道策略,用以提升旅游产品的网络分销率,这就使得不同的旅游网络代理商之间和与旅游企业的自建网站之间形成极为激烈的竞争关系。

2.网络营销沟通形式过于单一,对旅游者缺乏吸引力

众多的旅游网站都以本企业信息与特色产品介绍为最主要的沟通手段,即使有网络广告,采取的也是粗放式投放,并且针对的是全体网民,因而传播效果极差,还很难加以评估。这些旅游网络信息基本上都被旅游企业所垄断、所控制,并经过精心的编辑。对于旅游者来说,网络传媒只是旅游企业一种新的自控媒体罢了,完全缺乏可信性。

3.旅游信息不对称,旅游者往往处于被动地位

旅游电子商务企业牢牢地控制着相关网络旅游信息的发布,旅游者由于精力上与财力上的限制,往往只能被动地接受各类信息。信息的不对称性显然加大了旅游企业的不诚信现象的出现频率,导致旅游者处于十分弱势的地位。在依赖于旅游者主动寻找产品的网络世界里,企业的知名度就是最好的通行证。

4.个性化和定制化服务功能偏弱

旅游企业的电子商务对象集中于具有时尚意识的新一代散客旅游者,他们追求的是“新、奇、特”的个性化新型旅游产品,但是,大量的旅游电子商务网站只是把企业线下的经营内容原封不动地搬到了线上,并没有进行任何的创新,难以真正实现一对一的个性化定制服务。

四、 现代旅游企业电子商务营销发展策略

1.  宽深策略

要实施宽深策略这一营销策略的前提是,这一旅游企业网站的资源一定要十分充足。一般来说,实施这一种战略的旅游网站所针对的目标市场都十分大。当前,我国国内实施这一营销策略的网站主要有携程、华夏和同程等旅游网站,这些网站的突出特点是:上网者进入网站的渠道非常广阔,网站的内容极为丰富,服务项目齐全完善,而且还拥有网站自己的大型数据库与网上预订系统。这种大型网站不但能够提供大量的实用性旅游资讯、景点介绍等旅游信息。但是,目前实施宽深营销战略的旅游网站基本上均存在对网上出现的消费者细分度还不够精细的缺陷,在许多市场的划分还不够到位。

2. 宽浅策略

实施宽浅策略这一营销策略的网站主要是旅游类门户网站,比如同程网等。这一类网站主要提供的是旅游类的服务资讯,其本身并不具备在网站上进行直接进行电子商务交易的功能,这一类旅游网站的最主要作用还是为下游的部分旅游平台提供可供进入的渠道,从而提供网络社区服务,而这一营销策略的主要收入还是来自于下游旅游网站所支付的广告费用。

3. 窄深策略

实施窄深策略这一类策略的网站一般自己并不直接做提升企业知名度的广告,也不会花费太多的费用用于进入渠道的宽度之上,也就是上网访问者进入这类网站平台的渠道并不是很多,这类网站主要还是通过和一些大型知名门户网站的旅游 类栏目结成联盟等方式以寻求客源,也就是说这类网站自身并没有设立品牌,他缺乏独立生存的条件,只能是为大型的门户网站旅游类栏目提供技术支持和服务支持。

4. 窄浅策略

窄浅策略是早期旅游网站所采取的一种网络营销策略,实施这一种策略的网站不仅难以承担起旅游门户网站的职能,而且又不能为广大消费者提供网络中的旅游服务,纯粹之是一种早期旅游企业为了上网而采取的一种尝试性营销策略,这一种策略是多种网络营销策略中最没有实际效用的形式,目前已基本被其他及种营销策略所完全取代。

5. 精准策略

一是旅游比价搜索引擎为中小旅游企业提供了发展机会。旅游者从网络中获取的旅游信息主要还是通过搜索引擎获得的,根据美国市场调查机构Jupiter Research最近所发布的调查报告显示,美国在线旅游市场中最大的受益者是GOOGLE和YAHOO这两大搜索引擎,而并非是美国最大的在线旅游服务预订网站Expedia。搜索引擎将依据上网旅游者所输入的关键词,在浩如烟海的网络信息世界里进行检索,并将最为符合要求的信息展现给客户,这样一来,不仅为客户节省了大量的时间,而且还使信息的传递更为精准。

二是网络社群提供天然的分众市场与旅游者信息。Web 2.0网站的最大特色就是客户的积极参与与集体智慧。Web 2.0网站中的信息完全由网民所贡献,网民是旅游信息的发源地与传播者。网民在博客、论坛与社区发表个人言论,并讨论与评价旅游产品及服务,同时利用相关群体的影响力来引导其他旅游者作出选择。Web 2.0网站可充分利用分类、Tags等技术,依据旅游者的不同喜好划分出不同的社群,这些社群其实就是一个个天然形成的分众市场。旅游企业可以将和本企业产品定位相同的社群作为目标市场,实施精准营销。进行一对一的定制服务。从而快速调整本企业的产品与服务定位。

三是运用窄告方式以实现旅游产品广告的精确匹配。传统意义上的旅游网络广告投放往往是广而告之,这样一来的后果是大部分的营销费用被浪费,而且绝大部分属于强行要求客户参与体验的干扰式广告,导致网络消费者不胜其烦,而所谓窄告就是窄而告之,也就是通过运用高端的互联网应用技术和业界所独有的窄告发布系统,让广告客户提供的广告内容和网络媒体中采用的文章内容、浏览者偏好、利用习性及访问历史等信息进行自动匹配,并最终发布到和其相匹配的文章周边。因而广告的精准投放就提高了被点击到的概率,而且窄告是按照点击进行收费的,就能使旅游企业更好地体验到广告的效果。

四是实施网络主动营销,提高旅游网站的客户转化率。旅游者应主动搜集旅游信息,访问多个同类旅游网站。传统旅游企业的电子商务网站由于技术的限制,无法确切知道旅游者是何人及其旅游偏好,更不可能与上网者进行实时互动沟通,导致大量的客户资源在不知不觉之中流失。为提高客户的转化率,旅游企业好可运用Web 2.0 技术对用户电脑中的cookie文件开展跟踪分析,从而了解到上网者的个性化行为。

5  结语

综上所述,企业搭建电子商务平台的目的就是要让尽可能多的潜在客户了解并访问这一平台,并通过平台获得相关产品与服务信息,从而为最终形成消费决策提供有力支持。在吸引客户的时候,旅游企业应当根据公司自身的资源状况,寻找适合自身发展需要的电子商务营销策略,使企业不断得到发展壮大。

参考文献:

[1]彭环宇:有效实施网络营销的理论与方法研究[D]. 湖南大学,2001.

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[4]杜文才: 旅游电子商务[M]. 北京:清华大学出版社,2006.

[5]姚国章: 新编电子商务案例(第二版)[M]. 北京:北京大学出版社,2008.

旅游企业的营销范文5

论文摘要:CS营销战略中最重要的就是要站在旅游者的立场上考虑和解决问题,要把旅游者的需要和满意放到一切考虑因素之首。要做到:满足旅游者的现实需要,开发顾客的潜在需求,适应顾客需求的变化。热情、真诚、为旅游者着想的服务能带来游客的满意,而令人满意又足旅游者再次上门的主要因素。提高旅游企业服务效果的另一个方法就是实施个性化服务。

美国学者彼得.德鲁克曾经说过,“营销的目的在于充分认识及了解顾客,使产品或服务能适合顾客的需要。”CS旅游企业营销战略的指导思想是,旅游企业的全部经营活动都要从满足旅游者的需要出发,以提供满足旅游者需要的产品或服务为企业的责任和义务,以满足旅游者需要,使旅游者满意为企业的经营目的。CS营销战略中最重要的就是要站在旅游者的立场上考虑和解决问题,要把旅游者的需要和满意放到一切考虑因素之首。旅游企业的基本职责就是满足旅游者需求,而不是追求利润,利润是顾客对企业满足其需求的回报,决非是销售产品的盈余。营销专家李维特说:“企业就是创造和保持顾客。”彼德·德鲁克也一再强调:“任何企业有两个,并且只有两个职责,这就是满足顾客需求和创新。”

这里,旅游者的需求可分为现实需求、潜在需求、未来需求三类,因此,旅游企业应根据具体情况把握不同的原则。

一、满足旅游者的现实需求

1、按照旅游者需求经营商品。旅游企业经营什么商品不是由经理决定,而是由旅游者决定。游客的需求才是经营的指令。不了解旅游者需求而闭门造车,那么这个“车”是很难销售出去的。如果满足游客需求,即使是碎铜烂铁堆积成的商品也能为旅游企业赢得成功;反之,即使是上帝的杰作也只能放在博物馆供人参观。企业必须树立的一个营销观念就是,不要对你的游客说你没有什么,而要说:“你需要什么,我们就经营什么。”

按照旅游者的要求组织商品,包括三个方面的含义:U)旅游企业的产品是否受游客的欢迎;(2)旅游企业的产品是否适应旅游市场竞争的要求;(3)旅游企业是否有应变能力,即旅游企业的产品能否根据游客需求的变化而变化。

2、维护旅游者利益。旅游企业应树立“顾客永远是对的”观念,在旅游企业利益和游客利益发生冲突时,企业应首先维护游客利益。

维护游客的利益,将使旅游者满意,而满意的游客会为你带来更多的顾客,这就是营销中的辩证法。为了维护游客利益而给旅游企业带来的损失会变成吸引游客的投资,为企业招徕更多的顾客。营销中的近视症是要不得的,为了眼前的利益而损害游客的利益是自掘坟墓。古人道:“自古不谋万世者,不足谋一时;不谋全局者,不足谋一域。”维护游客利益,就是为企业的明天奠定基础。

要维护游客利益,旅游企业必须正确处理游客的意见。即使你的产品和服务非常好,也可能受到游客的抱怨。因此不要把他们的抱怨看成是麻烦而不予理睬甚至恶意对待,其实这类人才是永久买主。据调查,一个企业失去的顾客中,有68%转向竞争对手是由于服务员态度冷漠,使顾客没有受到礼貌的接待。有人可能认为,企业失去一两名顾客是正常现象,不值得大惊小怪,然而,这种情况所造成的影响却是难以估量的。据统计,在不满意的顾客中,只有4%会正式提出投诉,其余的人没有表示出他们的不满,但大约有90感到不满意的顾客不再光顾那家企业。从数字上看,每有1名通过口头或书面直接向企业提出投诉的顾客,就会约有26名保持沉默但感到不满的顾客。更重要的是,这26名顾客每人都会对另外10名亲朋好友宣传这家企业的恶名,造成消极影响,而这10名亲朋好友中约有33%的人会把这负面消息再传递给其他20个人,犹如雪球越滚越大,这样:1 =26 x 10十0. 33x 10 x 20 = 326即每一名投诉的顾客背后,有326个潜在顾客对企业不满,他们有可能转向竞争对手,从而削弱企业的生存基础。由此可见,优秀的旅游企业应正确对待旅游者意见。

二、开发顾客的潜在需求

“市场是创造出来的”,这是企业营销的黄金格言。一个旅游企业不仅要适应旅游者需求、适应旅游市场,而且要走在旅游消费潮流的前面,引导消费,创造市场。据调查,在整个顾客需求中,潜在需求占70-80%,因此,旅游企业要善于通过自己的努力来挖掘潜在市场。一个出色的旅游经营者不仅要了解自己游客的现实需求,而且要相信他的游客还存在着别的需求,并经过有效诱导使之转化为现实需求。具体来说。开发游客的潜在需求,需要做好几个方面的工作:

1、要着眼于旅游者的潜在需求经销产品。在旅游企业营销中,盲目的模仿和追随别人是愚蠢的经营行为,这样旅游企业永远也逃脱不了“吃背时饭、卖处理品”的命运。旅游企业必须要洞察市场,独具慧眼,识别人之未识,察别人之未察。在深人了解旅游市场的基础上,发现游客尚未被满足的需求及有可能出现变化的需求是什么,在正确认识游客潜在需求的基础上积极营销。

2、要善于改变旅游者的消费观念,刺激旅游者的需求欲望。旅游者的需求常常因价值观念、风俗习惯等因素的影响而形成消费偏好。如果旅游企业不善于改变游客的某些消费观念,就可能丧失营销机会。

三、适应顾客需求的变化

旅游者的需求是变化的,企业要紧跟消费潮流的变化,不断调整自己的营销方向。今天,随着人民生活水平的提高和消费观念的转变,消费需求出现了很大的变化,一方面,旅游者需求变化的速度越来越快,产品寿命周期在不断缩短。另一方面,旅游者需求变化的幅度越来越大,市场变得越来越令人捉摸不定。在这个风险与机会同在的时代,旅游企业营销必须紧紧围绕旅游者需求,顺应时代潮流。

旅游企业要在旅游者需求不断变化的今天站稳脚跟就必须实行“顾客化营销”。顾客化营销也称为定制营销,结合旅游行业特征,可以根据每个旅游者的不同需求制造产品并开展相应的营销活动。其优越性是通过提供特色产品、优异质量和超值服务满足游客需求,提高忠诚度。

CS营销战略要求企业的全部经营活动都要以满足旅游者的需要为出发点,所以旅游企业必须熟悉旅游者,了解他们,要调查他们的现实和潜在的要求,分析他们的购买动机和行为、能力和水平,研究他们的消费传统和习惯,兴趣和爱好。只有这样,旅游企业才能科学地确定产品的开发设计方向和生产规模,准确地选择服务的具体内容和重点对象。

四、站在旅游者的角度考虑.提供令游客满意的服务

仅仅满足旅游者对商品本身的需求不能使游客获得真正的满意。新的品牌经营观念将重点放在了关系和顾客服务上。旅游企业要想培育一个在旅游者心目中有分量的、具有亲和力的满意品牌,就应该通过培育品牌文化使旅游企业中的每个人都接受“服务等于成功”的经营理念,使得“让顾客满意”成为旅游企业最原始的动机。使顾客获得完美的消费体验,改观看法和偏见,提升旅游者对品牌的信任度和忠诚度,最大限度的将竞争对手的顾客为己有。

热情、真诚、为旅游者着想的服务能带来游客的满意,而令人满意又是旅游者再次上门的主要因素。生意是否成功,则要看游客是否再次上门。美国哈佛商业杂志发表的一项研究报告指出:“再次光临的顾客比初次登门的人,可为公司带来25%一85%的利润,而吸引他们再来的因素中,首先是服务质量的好坏,其次是产品的本身,最后才是价格。”

旅游企业的营销范文6

1.旅游企业网络营销存在的问题

1.1对网络营销的认识不足

很多旅游企业在发展过程中都是通过人员宣传、促销等传统营销的方式进行宣传,对现代网络营销的认识存在很大的缺陷,认为网络营销的成本较高而带来的收益却十分有限,这使得很多旅游企业没有实施正确的网络营销行为,进而对其未来的发展造成了很大的不利影响,这是目前我国旅游企业在网络营销方面的通病之一。

1.2网络基础设施落后

电子商务的发展建立在完善网络基础设施之上,网络营销同样需要网络基础设施的支撑。我国网络营销发展的时间较早,各项网络基础设施的建设相对落后,其在很大程度上限制了我国旅游企业网络营销的发展,进而使得很多旅游企业不愿意采取网络营销的方式进行宣传。因此完善网络基础设施是目前旅游企业实施网络营销的必然选择。

1.3缺乏完善的法律法规

不同于传统营销,网络营销的发展具有很强的虚拟性,不管是在宣传还是支付等方面都存在一定的安全漏洞,我国目前的网络安全问题仍未得到有效解决,而相关的法律法规还处于不完善状态,其对旅游企业的网络营销的保障作用难以有效提高,很多旅游企业借此进行虚假宣传,扰乱了旅游企业正常的网络营销秩序,而法律法规的完善则需要较长的周期,所以不利于旅游企业网络营销进一步开展。

1.4企业之间缺乏深入合作

随着市场竞争的不断加剧,加强企业间的合作是旅游企业在实施网络过程中的必然选择,能够为旅游企业提供更多的可利用的网络营销机会,能够实现资源共享,同时能够化解市场竞争带来的风险问题。目前我国旅游企业在实施网络营销的过程中并没有进行深入合作,这使得很多旅游企业的网络营销收效甚微,甚至阻碍其进一步发展。

2.旅游企业网络营销的对策建议

2.1提高对网络营销的认识

提高对网络营销的认识是增强旅游企业网络营销有效性的必然选择。首先,要对网络营销的作用进行宣传,鼓励旅游企业转变营销观念,将主要精力从传统营销转向网络营销上。其次,要对旅游企业内的管理人员尤其是营销部门的管理人员进行关于网络营销的培训,使其充分认识到在电子商务时代网络营销的重要性。最后,要充分学习国外旅游企业网络营销的现金经验,改变我国旅游企业网络营销存在的不足之处。

2.2加快网络基础设施建设

网络基础设施是网络营销发展的重要基础,因此必须要强化网络基础设施的建设。一方面,要鼓励旅游企业在实施网络营销的过程中,与各大门户网站进行积极的合作,借助其网络平台实施营销行为,减小自我建设网络营销平台的成本。另一方面,政府要积极进行网络平台建设,成立专门的网络监管部门加大对网络基础设施建设的投入力度,尽快与国际社会接轨,对网络平台的稳健性和可操作性等进行重点建设,尽快完善我国的网络基础设施。

2.3完善相关的法律法规

作为网络营销的重要保障之一,相关法律法规的完善显得尤为重要。因此,我国相关部门要尽快出台一系列法律法规对旅游企业的网络营销行为进行指导和约束,使其在不违背相关规定的前提下实施有效的网络营销。尤其要加大对网络安全的监管力度,保证消费者在网络营销环境下的权益不受侵害,维护正常的网络营销秩序。旅游企业也要加强与政府相关部门的合作,共同遵守网络营销相关的法律法规。

2.4加强企业间的相互合作