物业工作汇报范文1
（2018年12月5日）
一、物业管理现状
（一）基本情况
目前我县城区居民小区共51个，总建筑面积145.7万㎡，多层建筑158栋，高层建筑59栋，总户数1.06万户，已入住5325户，入住人口1.62万人，平均入住率为50.2%。其中有物业公司管理的小区为20个，占40%，无物业公司但有实际管理人的16个，占31%，无物业管理又无实际管理人员的15个，占29%。
（二）物业管理企业基本情况
目前在我县注册的物业管理企业为6家，物业管理资质均为三级，外地入驻我县小区从事物业管理服务的企业有5家，共11家。全县物业公司管理人员177人，无物业公司有实际管理人51人，其中持有各类上岗证的32人，仅占14%。
（三）收费情况
多层建筑为0.35—0.4元/㎡；高层建筑为1.0—1.2元/㎡。
二、近期开展的主要工作
（一）成立组织，召开会议，加大宣传
于7月12日县政府成立了住宅物业管理工作领导小组；住建局、孙口镇、城关镇也先后成立了相应组织，7月14日召开了领导小组成员负责人会议，学习新版物管条例，7月17日-18日又召开了开发企业和物管企业负责人会议，安排近期物管工作和消防安全工作。同时利用小区宣传橱窗、专栏等多种载体，通过召开座谈会、物业管理工作会议、现场会等多种形式，广泛宣传物业管理有关政策法规和物业知识，对物业管理热点问题进行正面的舆论引导，规范物业企业的行为。
（二）加强学习，确保规范管理
7月25日，我局对新版《河南省物业管理条例》向各物业小区经理、负责人进行了培训、解读，新版条例由原来的52条增加到95条，最大的亮点是进一步明确了各职能部门的职责和居民关心的涨物业费、电梯卡人、业主投诉和“黑名单”及处罚规定等做了具体规定。会后我们又组织参观了明珠花园、新城国际物业示范小区，现场观摩学习了物业管理好的经验做法，收到了良好的效果。
（三）突出重点，夯实物管基础
一是于12月5日列出工作台账，摸清底数，加大监管、主动指导，帮助物业服务企业做好服务，营造和谐小区氛围。如在明珠花园小区指导物业主动给业主增加保洁车库门、购置巡逻车、新上剪草机等
二是认真做好辖区物业服务企业的备案工作，至目前，11家物业公司全部进行了备案。
三是督促指导物业服务企业开展小区精神文明建设活动，丰富小区居民的精神生活。今年在华府一品、新城国际等小区设立固定宣传栏13个，宣传内容丰富多彩、通俗易懂。
四是对新开发住宅小区项目方案设计中，明确物业用房和设施、设备的配置，提高小区公共设施建设，为下一步物业管理打下良好基础。如在新开发的建业·森林半岛项目中，我们严把规划设计关，按照标准配备了240㎡的物业用房，又配备了社区服务用房180㎡，社区服务站150㎡，四点半课堂200㎡，老年人活动中心320㎡等公共服务设施。
五是在即将新入驻的小区，我们积极引进一级企业的物业公司，如龙鼎御园引进郑州新康桥物业公司，在城市之光引进北京溢海物业公司等。
六是及时协调化解群众矛盾。我局工作人员不等不靠，主动搞好宣传、解释工作，今年已协调解决盛世龙鼎、尚品春天、领秀城等十余起物业问题，及时化解了矛盾纠纷。
七是加强对物业服务企业的督导检查，与物业管理企业签订目标责任书，共签订目标责任书22份。同时采取季度综合检查和不定期的随机抽查的方式加强行业监管。
三、存在问题
（一）召开业主大会，选举业主委员会行动迟缓
物业管理条例中明确规定，住建部门对物业服务企业进行业务指导、培训和监督管理；乡镇人民政府负责组织、指导、协调本辖区内各物业管理区域内的具体工作。目前城关、孙口镇虽然成立了物管组织，但只有孙口镇辖区内东晟花园召开了业主大会，成立了业主委员会，其他已建成的小区中几乎都没有召开过业主大会和建立业主委员会，居民区的物业管理基本上处于自建自管、自生自长的状态。除一部分新建的小区物业管理由开发商聘请的物业公司代管外，老旧小区和分散的居民住宅楼都没有进行实质意义上的物业管理，甚至还有一定数量的弃管楼院存在。
（二）规划、建设与管理脱节，开发遗留问题较多
一是已建成的小区大部分没有足够的物业管理用房，只有一个几平方的门岗，比如锦绣源、新城小区等。根据《河南省物业管理条例》第四十一条规定，物业管理用房应不低于总建筑面积的千分之二至四，而我县没有一个小区能够达到这个标准。
二是已建成的居民小区普遍没有按规定收取维修基金，给物业管理留下隐患，容易引发邻里纠纷和社会矛盾，比如绿苑东区等。
三是基础配套设施差，给物业管理造成诸多困难。由于开发商不遵守规划的容积率，超面积、间距小、见缝盖房现象较严重，没有按照规范要求配套相应的基础公用设施，开发商把房屋卖给个人以后不再过问，从现状看，除一些新建的小区外，大多数居民区都存在活动场地狭小、停车位短缺、户外休息和健身设备偏少、无公厕（6—10㎡/千人）和垃圾箱等必须的公用设施，比如明珠花园二期、公路家园等。
（三）物业服务质量不高，双方矛盾明显
由于物业管理企业准入门槛较低，大都是开发商没经过招投标找的前期物业管理公司，管理水平参差不齐，加之人员没经过正规的培训，无上岗证，素质低下，致使管理水平低，服务能力弱。从现状看，大部分物业管理人员，服务理念有偏差，重收费轻服务，只追求利润，忽视为业主的服务，所谓的物业管理，基本上就是拉一些生活垃圾、打扫一下卫生而已，收费与服务不相符，业主对此意见较大。个别没有物业公司但有开发商指定的管理者，实为开发商的亲戚或附近村村民，以管理者自居，态度强横，不随心意或一言不合就断水断电，恶化了与业主的关系。
四、下一步工作计划
（一）根据职责，明确任务
目前县政府已成立住宅物业管理工作领导小组，住建局、城关镇、孙口镇也已成立了物业管理相应的组织机构，并分别明确了一名副职分管，下一步乡镇需要成立3—4人的物业管理办公室，具体任务是召开业主大会，成立业主委员会，选聘物管公司等；住建局做好业务指导、监督管理工作，并对该项工作列出详细的时间节点，建立工作台帐。
（二）召开会议，调整台账
下一步计划在12月10日前根据台账上的工作计划，召开孙口镇、城关镇分包居民小区负责人参加的会议，重点培训如何按计划召开业主大会，选举产生业主委员会，招聘物业公司等业务知识。同时调整台账，分门别类，重点治理。2019年6月底前，有计划、有组织的在做好宣传的情况下，分三类小区逐步实施召开业主大会，选举业委会。一类小区为有物业管理的小区；二类小区为有实际人管理的小区；三类小区为无人管理小区。计划先从无人管理小区入手，分批分类逐步实施。
（三）深化业务培训，树样板小区
2019年2月底前，聘请省物管专家，组织领导小组成员、乡镇小区负责人及物管企业负责人等参加的培训，重点学习如何提高小区服务及各职能部门的工作职责，会后参观3—4个物管样板先进小区。
（四）选聘物业公司
物业工作汇报范文2
2019物业资产安全工作半年汇报
上半年，中兴佳联公司所管辖14家物业资产，经营业态各不相同，为确保所管辖资产的安全运营，安保部每月对14家单位进行安全检查。经检查发现：1.和平里超市部分线头裸露在外；2.超市存在“三合一”等问题。3.环三环公司冷库存在线头不穿线管；消防物资不齐全;冷库后面存在充电桩私搭乱建；铁路周边可燃杂物乱放挤占消防通道等问题。经中兴佳联安保部的检查要求，下发书面整改通知，已完成了隐患的整改工作。按市社及公司要求将防汛工作通知下发各单位，做好汛期各项安全准备工作，确保安全度汛。
玉泉营111号文化产业园，从去年11月14日封闭以来，已关闭所有水、电、气闸门，园区无人办公、居住。按消防相关要求111产业园依然处于查封状态，监督环三环公司派保安24小时对园区进行安全检查，严禁无关人员进入，确保不反弹。目前已疏解长租户546户，未疏解27户。已接到法律案件10起，目前均配合属地法院处理中。
下半年，面临国庆阅兵重要时期，要高度重视安全工作，继续做好对公司所管14家资产安全检查工作，确保安全生产无事故。督促参加市社安全等级考核的单位，做好安全自查备齐相关资料，迎接市社检查。关于111产业园将紧密配合政府相关机构，按要求推进拆违工作。督促环三环公司，建立健全各类安全应急预案，确保园区安全稳定同时按部就班做好步行街拆违工作。
物业工作汇报范文3
大厦位于区号，建筑面积达4万平方米，是一幢涉外办公楼宇，现有境内外租赁户113家，大厦的投资管理方——商城有限公司，在获得区安监局颁发的“小企业安全生产信用评估”a级安全绿标企业荣誉后，与时俱进，自我加压，在原有基础上进一步规范和完善内部各项规章制度，同时加大了对租赁客户的安全生产工作监管和宣传教育力度，将其纳入大厦安全生产体系，实施长效管理，收到较好的效果，确保了大厦安全无事故。
现将有关情况介绍如下：
一、领导重视，切实落实各级安全生产责任
以公司总经理为主任的大厦安全生产委员会，高度重视大厦的安全生产基础工作，根据胡总书记和温总理关于切实做好安全生产工作重要批示精神，从实践“三个代表”和讲政治高度，自觉把安全生产工作提到确网保租户安全，创建平安楼宇为主题的高度来认识，坚持每月召开一次安全生产例会，分析情况和组织相关文件学习，并结合大厦的实际情况，进行评估，制定对策，落实责任人予以解决(先后清理和拆除影响大厦安全的户外广告灯箱和电气控制柜)，同时经常深入第一线对设施设备方面发现的安全隐患、苗子予以及时整改，并举一反三，防微杜渐，同员工一起讨论和分析、预防各类事故的经验教训(及时解决更换了大厦空调电加热器输送电缆老化引起的不安全因素)，保证大厦设施设备的安全运行，做到防患于未然。平时每季度以及几个节日前都要对大厦的重点部位进行地毯式的安全检查，确保大厦不留任何安全隐患。
按照总书记年初在考察工作时关于“健全安全生产管理体制和机制，强化安全生产责任制”的重要指示，对照条例在原大厦规章制度的基础上逐条细化，完善了各级人员的安全生产岗位职责和操作流程，并对大厦各类应急预案和组织网络体系进行了充实和调整，将安全生产工作进行了目标分解，细化到具体工种和明确了责任人，同时结合大厦的具体情况，还进行了带有想定情况的实战操练，通过目标分解和综合演练既提高了员工的安全生产意识，又锻练了员工处置突发事件的综合能力，确保了大厦安全生产工作落到实处。
坚持做好员工的三级教育培训工作，是做好大厦安全生产工作的基础，为此，领导班子以身作则，积极参加相关培训，做到持证上岗，同时严格按照公司、部门、班组对员工进行三级安全教育，主要做了二方面的工作：一是结合每年度的“安全生产月”活动，拟定相关工作，大力宣传做好安全生产工作的重要意义，布置板报、张贴标语和宣传画来营造气氛，不仅要组织员工做笔试题目还向租户发放宣传资料，并结合大厦实际情况，有针对性进行普查，同时还要开展岗位练兵和技能竞赛，从而不断增强员工和租户对安全工作重要性的认识，达到以月促年的目的；二是抓好部门和班组的日常安全教育，通过会议形式，定期组织员工学习《安全生产法》、《安全生产条例》、《安全生产杂志》和《企业员工安全常识读本》，《用电安全》、《消防安全》及各项规章制度，还在班组例会上做到警钟长鸣，布置工作的同时告诫员工注意安全事项，从而达到提高员工遵章守法的自觉性。通过培训和学习，员工的安全意识和自觉性有了质的飞跃，确保了大厦各项规章制度的贯彻和落实。
二、以人为本，强化对租户的安全生产管理
作为租赁场所，规范租户的日常安全生产管理工作是覆盖大厦安全生产工作的另一条主线，针对办公楼宇租户频繁调整的实际情况，我们从“严、细、实”三方面入手，探索出一套行之有效的管理方式，坚持以人为本，做到制度执行到位，检查监管到位，宣传教育到位，从而将安全生产工作管理措施实施全过程控制。
1、“严”字当头，①在客户签订租赁合同的同时，签订治安、防火、安全生产责任书，并要求客户明确日常的联系人；②租赁客户的施工装修管理是大厦日常工作的重点，a、召开施工协调会，签定施工期间的安全责任书，严格审核施工图纸，并要求租赁单位按“三同时”要求办理相关的报批手续，并提供复印件备案；b、施工期间凡进入现场施工的人员都需办理施工证，若施工期间需动火，还应及时办理动火许可证，并持证操作；c、涉及到安全用电方面，由专人负责现场指导并参与验收，校验用电的三相平衡，确保其安全可靠；d、施工期间委派责任人，进行全过程跟踪管理和提供必要的协调服务工作，昼间杜绝有响声的施工，确保施工期间尽可能不影响其它客户的正常办公。
2、“细”心服务，通常在施工期间会遇到建筑材料的堆放，危险物品的管理使用以及施工人员吸烟等问题，本着以人为本的服务理念，主动向施工队伍提供临时堆放建筑材料的地方，错峰开设专用电梯，对涉及油漆、涂料等工艺，一是控制数量，二是要求夜间施工，并开启通风设施，三是要求施工现场摆放米醋和碎洋葱来挥发异味，四是设置施工人员吸烟区和解决用厕问题，通过人性化的管理和服务，确保施工现场外整内洁，减少对大厦日常管理的负面影响，保持大厦良好的运行。
3、“实”上做文章，租赁客户入租后，第一 时间有相关人员上门提供逃生图和宣传讲解逃生路线，灭火器材摆放位置及求助方式，二是按要求对客户的用电设施进行登记造册，并交待注意事项，三是针对租赁客户装修多数使用玻璃门并安装电子门锁的情况，建议其在无人的情况下网加装环形锁，以确保其租赁区域的安全。同时坚持做到每半年由相关部门组织人员对客户的安全用电进行一次全面的检查，以达到群防群治的目的。
物业工作汇报范文4
近年来，物业管理工作受到县领导和社会各界人士的关注，2019年，济宁市和我县先后将物业管理工作纳入“为民办十件实事”之一，县委组织部又在全县范围内实施“群众满意度提升”三年专项行动。为做好物业管理工作，我中心召开了“提高物业管理服务、提升群众满意度”专题会议，推行“提质扩面、红色物业”建设工程，围绕以人民为中心，从人民满意的事情做起、人民不满意的事情改起，并结合民生难点、热点问题开展了一系列的工作，现将工作开展情况汇报如下：
一、 工作开展情况
（一）开展“法律进小区”宣传活动。为满足社区居民对法律服务工作的不断需求，营造良好的街道社区法治环境，突出法律服务的便民、利民特色，5月18日-19日和25日-26日，县不动产登记中心联合县司法局，在山水家园、盛世花园等物管小区开展了“法律进社区”普法教育活动，设立了法律咨询服务台，对业主咨询的涉及家庭、邻里、物业及日常生活中遇到的有关自身权益方面问题进行了解答，并通过悬挂横幅、发放法制宣传材料等多种方式，向广大居民宣传了有关普法、物业管理的法律法规知识。通过宣传，提高了社区居民的知法、懂法、守法、用法的意识，提高了业主的法律素质和维权意识。此次活动受到了居民的普遍欢迎，取得了良好的效果。
（二）举办物管小区消防应急演练活动。为增强人民群众消防安全意识，广泛普及应急自救互救知识，提高应急避险疏散能力，5月24日，县不动产登记中心、嘉祥街道吉祥社区协同玉兰花园物业公司，组织志愿者和小区居民在玉兰花园小区开展了防灾减灾消防应急演练活动。演练活动主要包括消防知识讲解、现场灭火、模拟逃生、人员救治四个方面内容。物业公司消防专员为在场的志愿者和小区居民讲解了干粉灭火器正确使用方法及火情发生时如何自救、互救等基础知识，并现场模拟了火情发生，如何迅速灭火，迅速展开自救。演练活动按预案进行，整个演练过程既紧张、激烈，又有条不紊。通过此次活动，大家对火灾的危害有了更深得认识，切实感受到了预防火灾的重要性，明白了突遇险情，掌握逃生技能的迫切性。参与的志愿者及社区居民表示在今后的工作和生活中会进一步提高防灾减灾意识，注意用火、用电安全，防止触电、煤气中毒等事故发生，增强社区邻里之间的友情，携手创建平安、和谐文明社区。
（三）会同各社区共同排查物管小区消防安全隐患。5月10日-12日。联合嘉祥街道各社区，深入各物管小区进行巡查，重点对楼道内电动车停放、充电、堆积杂物、室外高空私扯电线及高空悬物等现象进行严格排查，对发现的问题现场责令物业企业立即整改，对推诿扯皮、措施不力的物业服务企业予以通报，并计入年底考核成绩和物业企业信用评价系统中。
（四）联合吉祥社区开展“邻里节”活动。5月20日，我中心联合嘉祥街道吉祥社区，以美好生活，睦邻乐享“建设和谐社区为目的，在玉兰花园小区开展“邻里节”活动，活动来源于社区，根植于群众，服务于居民，是弘扬中华民族优良传统，也是提高社区凝聚力、亲和力和号召力的重要载体，更是构建和谐社会的具体实践。活动中，社区居民积极参与，共同奉献了一场精彩的演出，充分激发社区居民积极参与各种活动的热情，让构建和谐的邻里关系成为一种自觉行动，成为居民交流、展示、互助的阵地，真正把“邻里节”办成深受老百姓喜爱的社区节日。
（五）外出学习考察物业管理工作先进经验。为进一步推进我县物业管理工作的发展，学习和借鉴外地物业管理工作的先进经验，提升我县物业从业人员的工作水平，7月26日，县不动产登记中心联合嘉祥街道，组织全县社区负责人和部分物业企业负责人共30余人，前往兖州区学习考察，实地参观了部分物业服务小区，并和当地物业主管部门、物业企业代表就物业管理工作中的重点、难点问题进行了充分沟通交流，取得了宝贵的经验。
（六）配合社区积极组织成立业主委员会。6月份以来，县不动产登记中心配合嘉祥街道嘉和社区、吉祥社区、演武社区、呈祥社区在祥曾园二期、政府二院、新辉家园、教育二区举行了业主委员会首届选举工作。选举投票过程中，社区和不动产中心工作人员严格依照相关法律规定，从广大业主的切身利益出发，公平、公证、公开的开展选举工作。
二、存在的问题
近年来，我们在物业管理方面做了一定的工作，但与领导的要求和群众的期望仍有差距，有些工作还存在问题，归纳起来，主要有以下几个方面：
（一）物业矛盾纠纷有待进一步化解。据统计，目前与物业管理相关的投诉量占全县投诉总量的比例已攀升至前几位，许多矛盾问题亟待解决。一是停车难。一些老旧小区没有规划停车位或停车位不足，车辆乱停违停现象严重。物业服务企业无执法权，对车辆管理力不从心；二是居民饲养动物情况严重。一些业主违规放养大型犬类，容易引发叫声扰民、卫生传染病甚至狗伤人隐患。三是经营网点扰民。有的业主在园区内经营饭店、超市、麻将馆等，容易形成环境和噪声污染。四是占用消防通道。许多业主在消防通道乱放杂物，对居民的出行和安全造成影响及隐患。五是违建或擅自改扩建。有些业主对花园、地下室、楼顶、阳台等进行违规改造或装修，损坏了广大业主的公共利益和相邻业主的个人利益。
（二）业主、业主大会及业主委员会自治能力有待进一步增强。一是业主参与意识不强。许多业主不清楚在物业管理活动中应有的权利、责任和义务，不能按照《管理规约》、《业主大会议事规则》有关规定参加业主大会，导致业主大会召开难，无法及时发挥应有作用。二是业主委员会作用发挥不明显。目前，我县仅有业主委员会备案数量为3个，且已成立的业主委员会成员大都是兼职，缺少懂管理、懂法律的专业人士。业主委员会与物业服务业企业、社区居委会、行政管理部门间缺乏有效的联系和沟通，桥梁纽带作用发挥得不充分。业主委员会缺乏有效的工作机制和必要的工作保障，影响工作积极性，容易出现遇阻就放的情况。
三、下步工作打算
1、逐步完善物业管理执法联动机制，有效化解物业矛盾纠纷。物业管理难点在于跨领域、跨部门，涉及众多综合性事务。目前，我县虽然印发了《物业执法联动机制》，明确各部门的职权职责，但部门协调配合不够，没有形成齐抓共管的格局，造成物业矛盾纠纷问题严重。下步，我中心将主动与督查办对接，重点督导属地管理制度落实情况、县镇街社区物业管理机构履职情况、物业管理执法联动机制成员单位协作配合情况、物业服务企业服务情况等工作。物业管理执法联动机制建立定期会议制度，相关联动部门要经常性地坐在一块，共同探讨、沟通交流、研究探索如何共同抓好物业管理各项工作，经常性地进行物业管理联合执法，逐步减少物业矛盾纠纷的发生，确保全县物业管理水平逐步提升。
物业工作汇报范文5
我所实习的物业管理有限公司，隶属于香沿海绿色家园集团。目前，该公司拥有员工近1500人，在等大中城市均有物业管理的项目。管理面积约300万平方米，管理项目类别有大型住宅区、高层商住大厦、商场、公寓、别墅、酒店、高等院校等物业。花园是其所管辖的物业管理项目之一。花园由2栋19层高的塔楼组合而成，小区面积约29000平方米，居住270户，居住人口近一千人，管理处员工26人，其中：管理人员6人。
回顾实习生活，感触是很深的，收获是丰硕的。实习中，我采用了看、问等方式，对花园管理处的物业管理工作的开展有了进一步的了解，分析了管理处开展物业管理有关工作的特点、方式、运作规律。同时，对管理处的设施管理、事务管理、保安管理有了初步了解。
一、加强人力资源管理，创“学习型、创新型”企业。
严把员工招聘关。物业在招聘管理人员须毕业于物业管理专业；招聘维修人员须具备相关技术条件的多面手，并持有《上岗证》；招聘安保人员须属退伍军人，对其身高、体能、知识、品格、心理素质等都进行严格考核挑选。
做好员工的入职、在职培训工作。物业对新招聘的员工进行上岗前的相关培训工作，使员工对小区的基本情况、应开展的工作心中有数，减少盲目性；随着市场竞争激烈，知识、技能的不断更新，对在职员工提供各类专业性的培训机会。物业提倡“工作就是学习，工作就是创新”，每位员工都争做“学习型、创新型”员工，员工中形成了一种积极向上的比帮赶超的竞争氛围。从而，使员工个人素质得以提高，管理处的管理服务水平和管理效益得以提高，树立了良好的企业形象。
从实际出发，管理处严格参照lS09000质量体系运作，制定了严格的规章制度和岗位规程、工作标准、考核标准。管理处根据员工的工作职责，制定全方位的上级、平级、下级的360度考核办法；制定量化考核标准，实行定性和定量考核相结合，增强了考核的可操作性，减少考核时人为因素的影响；建立完善考核机制，实行末位淘汰制，避免了考核走过场的现象，通过考核机制的建立，增强了员工的危机感、紧迫感，促使员工不断提高自身素质。
二、培育自身核心专长，创特色服务，提升核心竞争力。
在实习中，我看到一套由沿海集团、易建科技、物业合作自行设计开发的“一站式物业管理资迅系统”物业管理服务软件。该软件包括：“一站式客户服务、一站式资迅管理、一站式数码社区”三大体系，是一个利用网络、电子商务、科技手段来提高物业管理水平和服务质量，有效地开发、整合、利用客户资源的资迅系统。管理处全面提倡“一站式服务”、“最佳保安”的特色管理服务。从而，实现了高效的管理运作，解决了业主的奔波之苦，创造了一种无微不至、无所不在的服务，提升了服务效率，提高了业主满意度，提升了物业管理服务的水平和服务质量，最终提升了公司在激烈的市场竞争中的核心竞争力。
三、推行“顾客互动年”，促进公司与业主之间的良性互动。
物业在与业主关系管理方面，在实习中我了解到，在年重点开展了“顾客互动年”活动。成立了俱乐部，设立新生活服务中心，开通客户服务热线，及根据小区居住的业主不同的年龄、不同的爱好与兴趣、不同的层次等，有针对性地开展日常的社区活动与主题活动。如：三月份，开展了学雷锋义务服务活动；“六一”儿童节，与幼儿园联谊开展游戏活动；十月份，组织小区业主观看露天电影；十二月份，圣诞节由圣诞老人派发圣诞礼物……通过开展各类丰富多彩的互动活动，加强了公司与业主、业主与业主之间的沟通交流，创建了互动的顾客关系，营造了浓厚的社区氛围和良好的居住环境。
四、重视物业管理的重要基础工作——设备管理。
对于设备管理，我在实习中看到，管理处着重建立和完善设备管理制度；对各类设备都建立设备卡片；做好设备的日常检查巡视，定期进行检查、保养、维修、清洁，并认真作好记录，发现问题及时解决。如对水池、水箱半年清洗消毒一次，进行水质化验，以保证水质符合国家标准；发电机每月试运行一次；消防泵每月点动一次，以确保发生火灾险情时，消防泵能正常使用。等等。
五、管理处一道亮丽的风景线——安保队伍。
管理处的保安管理设大堂岗、巡逻岗、监控岗、指挥岗，岗与岗之间密切联系，对小区实行24小时的安全保卫。建立并完善各项治安管理规章制度；对新招聘的安保员进行上岗前岗位的基本知识和操作技能培训，加大对在职安保员的培训力度，注重岗位形象、礼节礼貌、应急处理能力等培训，从而增强安保员的工作责任心和整体素质；强化服务意识，树立“友善与威严共存、服务与警卫并在”的服务职责，安保人员在做好治安管理职能外，还为业主提供各种服务，形成了管理处一道亮丽的风景线。
短暂的实习转眼而过，回顾实习生活，我在实习的过程中，既有收获的喜悦，也有一些遗憾。通过实习，加深了我对物业管理知识的理解，丰富了我的物业管理知识，使我对物业管理工作有了深层次的感性和理性认识。同时，由于时间短暂，感到有一些遗憾。对物业管理有些工作的认识仅仅停留在表面，只是在看人做，听人讲如何做，未能够亲身感受、具体处理一些工作，所以未能领会其精髓。
物业工作汇报范文6
去年,协会还被某市香洲区人民政府评为社区文化建设先进单位。
第一部分协会三年来的工作情况
一、基本概况
（一）协会成立的背景
二年十月十五日是某物业管理行业值得纪念的日子，经过近两年酝酿并在反复磋商、协调下，某市物业管理协会正式挂牌成立，这标志着某市物业管理行业进入了一个崭新的发展阶段，物业管理企业从此有了自己的“家”。
早在一九九八年底，某市物业管理行业几个骨干企业中参加全国第一期物业管理经理培训班（深圳）的八名学员就发起了成立物业管理行业的倡议，并得到了许多物业管理企业的积极响应，成立协会的原因是基于如下行业发展的现状：
?某市物业管理起步早，于一九八五年诞生了第一家物业管理企业（华发物业管理公司），但由于政府对物业管理行业扶持力度、重视程度不够，使行业的发展步履艰难。整个行业发展缓慢、管理水平落后是当时的真实写照。业内人士把这一现象概括为“起了个大早，赶了个晚集”。某市物业管理行业要得到快速发展，需要有一个行业性组织协助政府加强行业管理，推动行业的健康发展。
?物业管理市场的全面开放，呼唤行业组织的诞生。一般来说，企业个体对社会组织的需要及依赖程度，取决于市场的开放程度。二年正值中国加入WTO的前夕，可以预见物业管理行业将得到全面开放。为适应这一市场环境的变化，把分散的企业组建成一个行业“共同体”，以增强抵御市场风险的能力。
?政策环境和人文环境较差，亟需行业组织的出现。在二年之前，某市仅仅出台了《某市住宅小区物业管理条例》（九七年一月一日实施），配套的政策、法规几乎是空白的，现有的法规也在很大程度上存在需要改进完善的地方；另一方面市民对物业管理的不理解或片面认识及消费意识淡薄，导致物业管理的发展缺乏群众基础，加上部分媒体的误导更使这一情况雪上加霜。改善物业管理政策环境与人文环境，仅靠单体企业各自的努力是无济于事的，需要行业组织发挥牵头、中坚的作用。
?物业管理企业素质参差不齐，良莠并存。某市当时有物业管理企业151家，其中临时资质约占企业总数的35％。不少物业管理企业制度不健全、员工队伍素质低、管理服务不规范，物业管理纠纷层出不穷，市民投诉、求助等每月高达上百起，物业管理成为当时某市社会各界广泛关注的热点。
面对上述问题，成立物业管理协会的呼声越来越高，在上级主管部门的支持下，某市物业管理协会顺应历史的发展和市场经济的需要应用而生，它是市场经济的产物，也是行业发展的必然结果。
（二）协会的性质与宗旨
1、协会性质：以某市从事物业管理的企业、个人为主体，依照有关法律、法规自发、自愿成立的地方行业性民间组织，是纯民办的具有法人资格的非营利性社会团体。
2、协会宗旨：遵守国家法律、法规和政策，遵守社会道德风尚，坚持为政府决策服务、为社会进步服务、为行业改革发展服务的方针，团结、组织本会会员，发挥政府与企业之间的桥梁、纽带作用。进行行业自律管理，规范行业执业行为，维护会员的合法权益，保障行业公平、公正的市场秩序，推动某市物业管理行业的稳定、健康发展。
（三）协会基本情况
协会现有会员57家，其中单位会员55家、个人会员2名。单位会员中一级物业管理资质企业2家、二级物业管理资质企业4家、三级物业管理资质企业近80家，管理物业面积1600万平方米，占某市物业管理总面积的62％。
二、与国际惯例接轨，建立行业协会运行新模式
（一）运作模式
本协会的运作模式可概括为：自办自愿、经费自筹；多向服务、利益共享；多边协作、规范自律。
1、自办自愿、经费自筹：某市物业管理协会是一个经济型协会，其成立的目的是根据国家法律与协会内部规约，为会员、社会、政府提供多向服务和协调会员的行为，以推动区域性行业的健康发展。在我国当前经济转型期间，政府对微观职能的收缩，恰好为协会的产生与发挥其作用创造了空间。协会的产生是由于市场经济的发展和行业自身发展需要的结果，完全是出于企业自发行为，会员入会采取自愿原则，协会的成立、运作，没向政府伸手要一分钱，由协会通过合法途径筹措经费。
2、多向服务、利益共享：协会的最基本职能是“服务”，其服务的对象与方向主要有三方面：一是向政府提供服务，内容包括行业信息的收集与统计分析、提供政府决策咨询、宣传政府的政策、法规、架设政府与企业之间的桥梁，提供上传下达服务，服务的性质是有偿服务与无偿服务相结合，我们明确提出“政府花钱买服务”的观点，并得到相关政府主管部门领导的认同；二是向社会提供服务，内容包括为市民提供物业管理信息、政策、法规咨询、处理市民求助、投诉、加强舆论导向，引导市民建立正确的消费观和创造市场需求；三是为会员提供服务，内容包括行业信息交流、开展理论与业务研究并提供研究成果，开展从业人员业务培训和从业资格考试，开展行业之间、企业之间的广泛交流与合作等。
3、多边协作、规范自律：多边协作主要是体现在政府与协会建立协作关系，跨地区、跨行业的协会之间建立协作关系，协会内部企业之间建立协作关 系，协作的内容函括资源共享、优势互补、经验交流、“多向服务”（指政府与协会之间、协会与协会之间、企业与企业之间）；规范自律主要体现在制定行规行约，规范执业行为，维护市场公平、公正竞争秩序，维护行业和会员的合法权益。
（二）机构创新
协会的组织机构设置目前国内外均无统一模式，一般根据协会的性质、任务、职能而设。本协会的机构设置的总原则是精干、高效、一专多能，。实行会长领导下的分工负责制，会员大会是协会的最高权力机构，理事会是大会的执行机构，常务理事是理事会的常设机构。
本协会在机构设置上的创新，主要体现在：为加强与政府的沟通与协作，增设了名誉会长、名誉副会长、协会高级顾问；为提高协会办事效率采取直线职能制；为精简机构，减少协会运作经费开支，采取业余职务与专职人员相结合，除常设机构--协会秘书处4个工作人员外，其余协会领导都是无薪岗位；为充分履行协会的专业职能，设立了专业委员会；为强化协会的自律职能和维权职能，设立了监督委员会和法律咨询处。
（三）制度创新
协会的制度创新是本协会的重要特色之一，制度创新的核心是转变协会的内部运作机制。本协会的运作机制是：“垂直领导、民主决策；独立自主、自负盈亏；自我约束、自我完善；自我提高、自我发展”。
1、垂直领导、民主决策：是协会的决策机制，日常事务由协会常设机构人员在会长、秘书长的直接领导下处理；重大问题实行民主决策，按问题的性质、种类、涉及面大小等因素，决定分别提交常务理事会、理事会、会员大会讨论决定。
2、独立自主、自负盈亏：是协会的经营管理机制，协会是纯民办社团组织，不依附于任何一个政府部门或企业，完全按自己的章程与意愿运作，不受任何干扰；协会的经费取之于民，用之于民，政府无任何经济上的扶持，实行自负盈亏、自我积累。
3、自我约束、自我完善：是协会的自律机制，其功能是通过制订行规行约并进行公开监督，对违规违约的人和事进行处理，监督并敦促会员诚信经营，营造行业内良好的市场经济秩序。
4、自我提高，自我发展：是协会的发展机制，通过协会的良好运作，建立协会良好的公信力与社会形象，不断壮大协会的会员队伍和提高会员的整体素质，使协会步入健康持续发展的轨道。
（四）职能创新
随着物业管理市场的开放、中国加入WTO，置身于市场经济的物业管理企业需要有自己的行业组织，这是毫无疑问的，关键是这个协会是干什么的，能干什么？本协会成立三年来，不断摸索协会职能转变的新途径。
通过实践，我们认识到在协会工作中如何突显“服务”这一核心职能才是做好协会各项工作的基础。
本协会的基本职能如下：
1、协助政府宣传、贯彻执行有关法律、法规、政策；
2、向政府提供行业咨询、决策咨询服务；
3、协助政府开展行业调研与统计工作，提供信息服务；
4、协助政府组织、指导、推广物业管理科技成果，推动行业科技进步；
5、向政府反映企业呼声、传达政府意见、发挥政府与企业的桥梁与纽带作用；
6、制定行规行约、行业标准与业务规范并监督实施，建立行业诚信记录与评价制度，提高行业整体良好形象；
7、依法维护会员合法权益；
8、协调、沟通会员之间的关系，为会员之间沟通创造便捷条件；
9、维护市场秩序，促进行业内公平、公正竞争；
10、向会员提供服务：
?信息服务；
?国际、国内交流服务；
?咨询服务；
?培训服务；
?推广服务；
?理论与先进技术、经验服务；
?法律支援服务；
?行业评估论证、业务技能资质考核；
?其他服务。
11、向社会提供与行业相关的服务。
三、全面履行协会职能，推动行业健康发展
协会成立三年多来，紧紧围绕协会宗旨和牢牢把握“服务”方向，在全体理事、会员的共同努力下，开展了大量的、卓有成效的工作，充分发挥了“桥梁”、“纽带”作用和“会员之家”的作用。
（一）当好政府参谋，提供高效服务
1、参与物业管理地方法规的建设。先后参与了《广东省物业管理条例》、《某市物业管理条例》、《某市城区住宅小区物业管理服务收费办法》、《某市城区住宅小区物业分级参考标准》、《香洲区城区小区业主委员会成立程序暂行规定》、《某市物业管理维修基金管理暂行办法》、《某市物业管理项目招投标暂行规定》的论证、讨论和修改工作，广泛收集会员单位的意见，并积极向政府有关部门反映，为构建我市物业管理法律框架发挥了应有的作用。
2、参加物业管理示范小区（大厦）复评。协会派出专家小组协助市物业管理部门对全市物业管理示范小区（大厦）进行复检、考评，对受检小区提出整改意见。
3、参与政府对城中村的整合改造。为街道办招投标提供专业咨询，帮助制订、修改招标书，有力地推动了小区整合的市场化进程，受到有关部门的赞赏。
4、参与住宅小区用电移交工作。派出行业专家参加住宅小区居民用电移交调研，落实城区居民用电抄表到户，解决居民用电电费过高问题，协助政府完成了一项实事工程。
5、协会分别于二一年、二二年广泛开展行业内各企业情况的调研与统计工作，为政府提供了大量的有价值的统计资料，为政府制定地方性政策、政府职能转型、制定城市管理改革方案等提供专业咨询和决策依据。
6、协助政府宣传、贯彻法规和政策。协会利用行业组织的优势，主动与《某特区报》、《某晚报》、某电视台等新闻媒体合作，开办《物业管理之窗》等宣传栏目，宣传国家和地方物业管理法规、政策，宣传先进的物业管理理念，介绍先进企业的经验、引导市民建立正确的消费观，为宣传、贯彻政府的法规、政策发挥了重要的作用。
7、积极向政府反映会员与百姓的呼声。协会成立三年多来。利用各种渠道，反映会员与百姓的呼声。如向政府积极反映用电、用水移交问题，促成了城区大部分住宅小区居民用电逐步移交给供电部门管理；向政府反映小区公共用电管理问题，促成了政府颁布公共用电分摊办法，向政府反映业主委员会成立与运作中存在问题，促成了香洲区政府出台《业主委员会成立程序暂行办法》；向政府反映《某市城区住宅小区物业管理服务收费办法》存在的问题，促成了市法制局颁发该办法的《解释》文件和部分小区的行政批复；多次向政府呼吁建立物业维修基金、规范物业管理招投标，促成了制定配套法规的进程，等等。
（二）以会员为中心，提供全方位服务。
为会员服务是协会的基本职能和中心工作。为了做好这一工作，我们制定了常务理事联系会员制度，明确提出“以会员为中心”的协会工作新理念，并在协会经费开支上，向服务会员倾斜，在工作措施上，把为会员服务列入最重要的议事日程。
1、大力开展行业培，！训，提高从业人员素质。先后举办《物业管理企业经理培训班》、《物业管理档案资料员实操培训班》，有一千二百多人参加培训并取得各类岗位合格证书。此外，我们适应企业需要，量身定做，由协会专家上门为企业培训员工，也收到了良好的效果。
2、组织行业交流，推动行业发展。两年来，共接待中国物协组织的全国考察团及厦门、合肥、南京、青岛、昆明、广州、深圳、衡阳、武汉、新疆、长沙、无锡、烟台等省市考察人员800余人次。也组织本市5批65人次赴青岛、大连、杭州 、乌鲁木齐登第考察学习。通过与国内同行交流，吸取了同行的先进管理手段和服务理念，提升了某物业管理服务水平。
3、积极维护行业和会员的合法权益。特别是对涉及全行业利益的一些棘手问题，由行业协会出面与政府有关部门协调，依据政策法规，争取公平、公正解决。如20__年城区管理收费定级中，对个别领导提出的“某市物业管理收费标准要比周围城市低10％”的观点，协会采集了不同物管项目的成本核算样本数据提供物价部门参考，为最后保本微利的收费标准作了最大的努力。又如，对政府计生部门把计划生育工作强行摊派给物业公司的做法也向政府反映了协会的意见。在国家六部委联合整顿保安队伍时，与市治安大队商量，妥善解决了物业管理小区治安防范人员的出路问题，在保障行业合法权益方面尽了协会最大努力。此外，协会还为个别会员单位的合法权益受到损害时，协会积极从中斡旋、协调，如在小区收费定级过程中，个别业主委员会不按政策规定，有意压低物业管理收费标准，协会领导多次参与宣传政策和解释工作，维护了会员的合法权益。
4、努力为企业排忧解难。帮助会员单位排解困难是协会应尽的职责，协会领导不厌其烦走访企业，多次参加会员单位的调研和调解工作帮助企业内部整改，找政府及有关部门协调，化解业主与物业公司的矛盾等。
5、牵线搭桥，提供中介服务。我们根据行业特点和企业需要，为引导社会优势资源进入行业服务领域做了一些探索和尝试。如协助台湾普洛尔纯净水公司在凤凰花园和迎宾广场两个小区推广管道纯净水试点；介绍中国电信在小区设立电信代办点；组织企业到海岛部队招聘人才；介绍中大物业管理大专班和昆明市物业管理学校毕业生到企业实习工作等。
这些尝试，探索了协会开展中介服务、争取各方多赢局面的新路子。
（三）致力行业基础建设，推动行业整体水平提高。
1、开展行业理论的研讨
20__年10月，在协会周年庆典之际，成功举办了“某市物业管理现状及发展对策研讨会”建设部、兄弟省市领导及专家学者200人出席了会议；二三年七月与澳门物业管理业商会共同举办了：“珠澳社区物业管理专业研讨会”两地同行进行了广泛的交流，并发表了二十多篇论文。
2、创办《某物业管理》刊物
以刊物周年庆典为契机创办的《某物业管理》杂志，是协会对外宣传的窗口，会员交流的园地，联结政府和社会的纽带。已出六期，约二十余万字，二百多幅图片。去年还增出一期“某物业管理通讯”。杂志在反映行业动态，宣传政策法规，探讨行业理论，指导物业管理实践方面发挥了积极作用。
3、大力宣传推广物业管理理念和先进技术。
协会主动与报社、电台等新闻媒体沟通，根据不同时期物业管理热点问题，多次在某电视台做节目，在报纸上开辟专栏，广泛宣传正确的物管理念，逐步改变了新闻媒体在报道物业管理行业时“市民投诉”一边倒的现象，提高了业主的物业消费意识和会员单位的执业水平，对宣传协会、宣传行业起到了积极作用。二年多来，为推进行业科技进步，协会积极推广先进技术和科技成果。如与软件公司合作、开发、推广物业管理服务软件，协助一些有条件的会员推广小区智能化管理系统，建立物业管理互连网络、推介物业管理服务先进装备，推广小区生态环境技术，这些活动，对提高行业服务科技含量，提高物业管理水平发挥了主要作用。
4、主动承担这会责任，塑造行业形象。物业管理与社会公众联系密切，实践中我们坚持用“三个代表”的思想，倡导会员企业把经济效益与社会效益、环境效益结合起来，积极参与社区精神文明建设，参与社会公共事务，参加社会公益事业。协会还积极为市民提供无偿咨询服务，赠送相关资料，调解有关矛盾，提供维权援助。
（四）开展行业自律，规范行业行为
首先是教育、监督会员依法经营、规范服务，利用协会宣传阵地和各种场合，反复教育、督促会员单位依法经营，主动调查市民反映的投诉问题，纠正个别会员单位的违规行为。如二二年，有一家会员单位的不正当的承诺和低于成本的价格等手法，私下与某些业主委员会成员谈判，意图“挖墙角”、“抢地盘”。协会领导意识到这是扰乱市场秩序的严重错误行为，对该会员提出了严重警告和批评，制止了违反行业道德、违规行为。第二是建立会员单位诚信记录和诚信评价制度。协会组织资质管理，从业人年持证上岗检查，对检查工作中发现的问题及时督促整改；对行业内信誉好的企业给予记录归档，出具优良诚信证明。在二二年六月，配合全国整顿房地产市场，与主管部门一道研究制订整顿方案，提出“物业管理行业整治若干意见”，并向全市同行发出诚信经营《倡议书》，协同主管部门，调查全市各小区资质管理情况，查处了无资质经营、管理混乱等违规现象。第三是制定《会员公约（征求意见稿）》，规范行业的执业行为，推动行业职业道德的建设。
四、协会目前面临的主要问题
某市物业管理协会经过三年多的运作，虽然做了大量的工作，但也无可避免地存在着一些亟需解决的问题。归纳起来，主要有如下两方面的问题：
（一）协会生存与发展的环境与机制有待改善
1、管理体制的问题。进入上世纪九十年代，政府把大多数专业经济部门转为经济实体、行业协会、中介服务组织，并日益成为政府改革的明确目标。党的十四届五中全会就决定“把专业 经济管理部门逐步改组为不具有政府职能的经济实体，或改为国家授权经营国有资产的单位和自律性行业管理组织”。但是，时至今日，行业协会的作用及其生存、发展未能引起政府的高度重视。管理机制上还没取得实质性的制度创新，“大政府小社会”的传统格局依然得以维持。
2、政府对协会功能的认识仍存在误区。目前一些地方政府对行业协会功能的认识较为狭窄，认为行业协会的作用仅仅是行业自律的组织，有的甚至把成立行业协会当作政府相关部门的“点缀”；另一方面，有些地方性行业协会又被政府作为政府职能的一种延伸，协会的功能被扭曲，阻碍了行业组织的健康发展。
3、行业协会的功能与政府经济部门的互补、互动关系不明确。行业协会从经济治理角度分析，其是行业内部的一种“治理”组织，其“治理”机制不仅在欧洲和日本，甚至在美国的经济部门治理中发挥着愈来愈重要的作用。行业组织长期发展起来的信息能力和协调能力所形成的组织网络的规模经济和外部经济是一把“双刃剑”：它既有节约会员交易成本、降低市场不确定性和增强行业整体竞争能力的优势，当管理不当时，又有阻碍竞争，增加社会成本的劣势。因此，如何使协会扬长避短，在充分发挥行业协会功能的同时，又使其“治理”作用与社会、政府互动、互补，这是当前急需研究解决的问题。
4、政府对行业的管理仍然缺乏市场经济机制。主要存在二方面的问题：一是对市场的过分干预；二是按照中央和国家的指示精神，政府经济部门的许多职能应逐步转移到行业协会，如行业评估、资质审查、人员培训等等，虽然近年来，在这方面已取得了一些进步，但总的来说，是在政府患得患失的推动下和行业组织小规模艰难探索与实践中取得的。
5、政府无偿使用协会服务。首先是政府对协会服务的有偿性缺乏认识，甚至把协会作为政府部门的一种辅助“工具”，可以呼之则来，挥之则去。按照国际惯例，一般政府经济部门应向行业协会购买服务，政府与协会的关系完全按市场经济的规律确定。
（二）协会自身建设有待加强
1、协会自身制度建设滞后。协会的规范化运作离不开规章制度的约束，目前协会在制度建设上存在的主要缺陷有：协会章程内容不完善、运作制度不完整、行业自律制度未健全、协会工作人员的业绩缺少应有的考核与奖罚等。
2、协会与会员的联系沟通不够。协会的领导与常设机构在与会员沟通上，未能形成一种制度，尤其是缺少经常性的深入会员单位调查研究。
3、行业组织发展缓慢。某市从事物业管理的企业目前有170多家，加入协会的仅有55家，占总数的32％。虽然没入会的企业大多数为临时资质企业或小型企业，但如此之多的企业游离于协会之外，不利于行业的自律管理与规范发展。
4、行业自律力度不够。随着物业管理市场化进程的推进，招投标中的过度竞争已初露端倪，盲目压价，低价接盘的现象屡有发生。但行业自律还停留在口头上，还没有形成一种自律机制。
5、服务工作要进一步深化和提高。特别是要加强对普通会员的服务，改变开展活动不多的现象。工作人员要牢固树立为会员服务的思想，提高专业素质，改进服务手段，真正为行业、为企业办好事、办实事。
6、地方行业协会与国家和省协会的联系不够。国家、省协会要通过有效的渠道指导地方协会的工作开展。同时，地方协会的主要负责人要加入省协会的常务理事会，通过这样的渠道，共同对地区性行业工作进行探讨和研究。
7、协会的信息管理缺乏高效、先进的手段。目前本协会由于资金与人才的缺乏，行业信息的管理仍然停留在较原始的水平上，尚未建立计算机服务平台等先进的信息管理手段，制约了协会信息服务作用的发挥。
8、协会对协调会员之间的关系协调力度不够。如何把会员凝聚成行业利益的共同体，还须做大量的协调工作。目前会员之间各自为政、分头行事的现象十分普遍，不利于提高行业的整体形象与市场竞争力。
第二部分某市物业管理协会的发展思考
某市物业管理协会经过三年的运作，已呈现出良好的发展趋势及强劲的生命力。但这些成绩的取得，仅仅是协会发展的一个“序曲”。协会在今后的发展中应秉承以下总体思路,即:坚持党的四项基本原则，全面贯彻“三个代表”的重要思想，按照党的十六届三中全会通过的《中共中央关于完善社会主义市场经济体制若干问题的决定》中关于“按市场化原则规范和发展各类行业协会”的要求、在行业主管部门的指导下，以规范发展为目标，以贯彻《物业管理条例》为重点，以创新为动力，以服务为手段，紧紧围绕提高物业管理服务水平这个中心，齐心协力，扎实工作，坚定不移地推进某市物业管理业的健康发展。为此,在巩固现有工作的基础上,进一步加强下列工作:
一是坚定不移地贯彻落实《物业管理条例》。《条例》是物业管理的基本依据，是规范参与各方权利、义务、行为的准则，是促进物业管理可持续发展的根本保证。落实《条例》是一项长期任务。我会已把24年定位为宣传调研年，就是要大力做好《条例》的宣传工作，做到家喻户晓，人人皆知，从根本上提高市民的物业消费意识和正确维权意识，改善行业的外部发展环境。。要把落实条例和落实相关配套法规、示范文本结合起来，扎扎实实、一步一个脚印地把条例落到实处。要把学习条例知识作为从业人员继续教育的必修课，有计划有针对性地组织从业人员资格认证和实操培训，改善从业人员素质结构，提高服务管理水准。要把学习贯彻条例与规范相关主体行为结合起来，促进业主委的建设，帮助他们提高政策水平和业务水平，共同维护行业的健康发展。
二是坚持独立自主的办会方向。行业协会是市场经济的产物，是国家经济管理体制改革、政府职能转移的产物，因此，行业协会必须遵循市场化、规范化发展原则。在自觉接受政府主管部门的指导,争取政府主管部门的支持的同时,坚持协会的民办特色。不能希冀政府在经济上扶持，要学会在市场中生存；不能利用政府职能转移的机会来强化协会权力，要靠自立自强来争取协会的地位；不套用行政管理的手法来处理协会内部事务，要以诚立会，以信立会，民主决策，取信会员，真正把协会办成会员之“家”。
三是完善服务型自律型管理机制。行业协会是大家自愿结成的社团组织，“自律、发展、协调、互助、服务、交流、调解和制衡”是协会的基本职能。我们对行业的管理不能靠行政命令，不能拿“官脸”、沾“官气”、打“官腔”，要以专业见长，以服务取胜。要以自律管理，信誉管理，道德防线，市场成本，利益机制来求得内部的协调和统一，在充满人性化的管理中实现会员的互动多赢。
四是进一步强化深化服务职能。代表会员、服务会员始终是协会工作的重中之重。服务工作不能停留在为会员排解具体困难的层面上，更要注重维护行业的整体利益，维护会员的长远利益，解决好事关全局的带普遍性问题，为整个行业服务，起到解决一个，受益一片的效果，真正发挥行业协会规划引领行业健康发展的领头羊作用。
五是走开拓创新、固本强会的发展之路。发展是硬道理，创新是原动力。协会的工作也要敢于大胆创新，走前人未走过的路,一切妨碍发展的思想观念都要坚决突破，一切束缚发展的做法和规定都要坚决改变，一切影响发展的体制弊端都要坚决革除，以新求变，以变强会。
