一、北京市水务局物业管理的发展
自1999年7月市水务局与我们签订物业合同以来，我们即对局属的4个宿舍区（时为4个宿舍区，2003年后为3个宿舍区）积极地推行物业服务，又对之按照当时的京价（房）字【1997】第196号文件进行了物业服务费的收取。由于市水务局宿舍区的产权人，长期享受无偿服务，因此一开始很难推行物业服务收费。对此，我们加强宣传，广而告之，产权人在享受物业服务的同时，也须承担相应的义务，权利和义务是对等的。经过几轮宣传，大家最终接受了我们的主张，现在收费工作已步入一个比较顺畅的阶段。之后，我们又派出单位的骨干力量，参加建设部举办的物管人员学习班，取得了物管人员上岗合格证。不仅如此，我们还与时俱进，在现有的三个宿舍区安装了门禁系统，对小区进行24小时全覆盖监控，同时安排24小时治安巡逻，以保一方平安。几年来，我局属宿舍区治安状况良好，每年的服务质量问卷调查，安保满意率均在95%以上。
二、工作中遇到的问题和解决办法
2007年11月，普惠北里8号楼正式接管验收。从竣工验收到办理入住手续，再到贴出各种告知书和图标，对我们都是一次严峻的挑战。因之前虽然我们也实行物业收费，但这次是要我们按经济适用住房管理，与之相对应的收费和服务内容均要做出相应的改变。为此，我们制定了《普北新建宿舍楼住户入住手册》，内容包括：欢迎辞、普北新建宿舍楼居民管理服务指南、普北新建宿舍楼居住临时管理规约、普北新建宿舍楼室内装饰装修管理规定、普北新建宿舍楼室内装饰装修管理服务协议书、普北新建宿舍楼住户装修流程图、普北新建宿舍楼设备设施维护运行及服务收费暂行标准、普北新建宿舍楼电梯使用须知、普北新建宿舍楼门禁系统运行及安全管理规定、普北新建宿舍楼养犬管理规定、普北新建宿舍楼机动车停放及交通管理规定、地下停车场管理规定共12个文件。制定和贯彻实施这些图表和规定，耗费了我们大量的心血。当然，作为物业服务和管理者，我们有义不容辞的责任。规定和图表既使住户在入住前就对应缴纳的服务费一目了然，又可使住户从入住一开始就对自己的权利义务铭记于心，对服务双方的行为均起到了积极的示范和引导作用。
（一）物业管理及收费工作
2004，我局又新建有普惠北里8号楼，面积为41722.33平方米。从建设时起，我们就对之进行了前期的物业管理，这为之后的物业管理打下了良好的基础。
（二）房地产权申报工作
1988年3月，应北京市房地产管理局的要求，我局开始对过去从未申报的房屋产权进行房屋产权登记，以取得房屋的所有权证。由于单位当时无专人管理档案，因此要查找产权的来源就显得很困难。即使在这样的情况下，我通过努力，在申报的14处房产中，除东交民巷31号在市房档上明确载明自1956年起即归市公产、局幼儿园与市园林局有产权争议外，其余12处均领到了房屋所有权证。每办理一处房屋产权，都要写清原用地许可证和施工许可证上所载的单位与现单位的关系，出具情况说明，并加盖局章。截至2008年，我共为单位办理房屋所有权证12个，面积100076.88平方米。自2006年开始，我又对局属宿舍区土地使用权进行了申报，由于此项工作的开展和进行需要征得各区土地管理部门的同意，因此目前仅能办理的共计3处，面积45060.34平方米。受篇幅所限，再次不一一赘述。上述房屋所有权证和国有土地使用权证的取得，为单位顺利地开展售房工作和日常工作奠定了良好的基础。在2014年事业单位产权登记工作中，我充分发挥自己比较了解单位产权登记情况的优势，一方面做出了我局宿舍区逐户产权情况表，涉及产权人1482个。再者应产权登记要求编写了“团结湖宿舍区土地面积数据来源情况的说明”并在实地现场考察后完成了第一、二、三管理所自用房屋及构筑物明细表。目前按照我局“关于开展房屋土地权属调查工作的通知”正在进行“对2014年事业单位登记工作中未确权房屋、土地逐一调查，梳理出详细的房屋、土地基本信息”。
（三）档案管理工作
鉴于我在申报房屋产权的过程中查阅了大量的档案，而当时档案又无专人管理，于是领导又将该项工作交与我。在管理档案的25年中，我经历了1991年和1996年的两次上岗培训和1997年的档案规范化达标。25年来（2011年，档案交由他人管理），共整理装订档案400余卷，提供档案借阅近2000次，，为我单位各项工作的顺利开展起到了一定的积极作用。
（四）房改售房工作
1991年，我局响应市房改办的号召，率先进行了房改试点。24年来，我局共出售公有住房66671.35平方米，收取售房款33545426元，办理发放产权证1287个（产权人多次调房，一人曾多次取得过产权证）。2007年，我局又在海淀区新建了普惠北里8号楼，向职工出售。截至2015年4月，我局共出售新建房屋416套，收取房价款143110533.64元。
（五）物业管理工作
1999年，北洼西里小区成立，在进行房改售房的同时，我们便收取物业服务费及供暖费等。16年来。依据市水务局及京发改【2005】2662号文件精神，结合局属宿舍区的收费现状，我们制定了《局属宿舍楼设备设施维护运行及服务收费暂行标准》，为物业服务的有序正常运转提供了强有力的保障。自2001年取得内审员资质证书起，我始任公司（我单位为差额拨款的事业单位，另有北京海淀万邦物业管理公司的执照）内审员工作。13年来，我主审过公司办公室（1次）、第一管理所（1次）、第三管理所（8次）。每次主审前的编写检查表、室内查阅文件、现场实地查勘，都是我必做的工作，我想这对于公司的持续发展应是起到了一定积极的作用。2008年，应改革的形势需要，市水务局要我们写出若转制（事业转企业），存在哪些问题，我遂向单位所辖的3个管理所调研，实地测算收入与支出的矛盾，最终撰写出“关于现阶段我中心收入支出情况的调研报告”。为单位的稳定发展避免了一个小小的风口。
（六）职工住房补贴申报工作
2001年，我局响应市房改办的号召，对职工住房情况进行普查。为此，我指导单位在职和离退休职工填写了职工住房情况调查表。2005年起，市房改办要求为无房和住房未达标的职工申报住房补贴。10年来，共为103名无房职工申报了住房补贴，金额达5299665.24元，为98名职工开立了住房补贴账户（另有5名退休人员为现金发放），为维护国家和职工的个人权益做出了一点的贡献。
三、应对工作中的挑战—持续学习,提高素质
为了满足单位的发展和自身工作的要求,我参加内审员学习班，分别取得ISO2000版和ISO2008版的内审员资格证书。在单位工作中，我身先士卒，努力做好内审员工作。2011和2012年，利用周六、日时间,学习了物业管理，并参加全国物业管理师考试,于2012年9月取得注册物业管理师合格证书。这对进一步提升自己的理论水平和实际工作能力，奠定了坚实的基础。在漫长的房管职业生涯中，我曾从事过多种房管业务。其中包括房屋土地产权的申报及管理、房改售房及档案的整理归档和管理、按经济适用住房管理产权证的办理、住房补贴申报、建筑工程档案的整理归档及管理、物管中的收费统计、物企基本情况申报、资质审核情况申报及我单位的内部审核员工作等。在这些工作中，我始终一丝不苟，认真履行每一项工作职责，保质保量的完成了每一项工作。
四、小结
随着城市化进程的加快，房地产业得到了空前的发展，一大批具有一定规模、基础设施齐备的小区如雨后春笋般在各地兴起。与此呼应的物业管理正是对这些与人们日常生活息息相关的居住场所和居住环境及配套设施提供管理与服务的经济活动。对物企而言，要在经营手段、企业管理机制、企业管理理念等方面，全方位的进行改革和创新，以保证企业走出一条适应市场化、专业化、社会化发展的道路。
作者：赵秀霞 单位：北京市水务局房屋管理中心