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微课的意义与价值范文1
为进一步加强妇科、产科病种收治范围管理，规范门诊和病房妇产科病人管理，规范相关诊疗行为，结合我院实际情况，制定本规定。
一、停经、疑似早期妊娠病例接诊规范
1、门诊患者就诊，患者有权利自主选择挂号科室及选择接诊医师。
2、如就诊妇科，接诊医师认真检查，结合患者病情、血或尿hCG阳性、超声检查见宫内胎芽和原始心管搏动，明确是否为早期妊娠。若确诊为早期妊娠，并且患者要求保留继续妊娠，需立即转诊至产科进一步检查，进行早期风险筛查、评估；若诊断为早期妊娠后，患者要求终止妊娠，需在妇科进行计划生育治疗。
3、针对停经小于14周的患者，如明确为正常宫内妊娠，并且患者本人有意愿继续妊娠的，由接诊科室立即转诊至产科，给与孕妇规范产检及孕产妇妊娠风险筛查评估。
4、正常宫内妊娠小于14周的患者，如患者拒绝继续妊娠，则立即由产科转诊至妇科，按照计划生育要求终止妊娠。
二、妇科诊治范围为：
1、所有妇科相关疾病的诊治。
2、外院分娩的产妇异常产褥期疾病。
3、门诊计划生育工作。
4、妊娠小于14周的中期引产、流产患者的诊治。
5、异位妊娠的诊治。
6、妊娠合并妇科疾病，在妊娠期间需治疗妇科疾病者（如：合并卵巢囊肿、子宫肌瘤等）。
三、产科诊治范围为：
1、产前检查及孕期保健、产前筛查技术、妊娠特有疾病、妊娠晚期出血性疾病、妊娠合并内外科疾病、正常分娩、分娩期并发症。
2、妊娠大于等于14周的中期引产患者的诊治。
3、先兆流产保胎、先兆早产保胎、妊娠剧吐的诊治。
4、在本院分娩的产妇异常产褥治疗。
四、工作要求
1、妇科和产科建立接诊及转诊登记本，及时确认并双方签字；如实规范记录门诊电子病历，同时要求登记患者联系电话。
微课的意义与价值范文2
【关键词】实践 家庭教育指导 课程改革
【中图分类号】G64 【文献标识码】A 【文章编号】2095-3089（2015）10-0241-02
一、课程改革背景
首先，随着教育理念更新和人才市场需要变化，高校对教师理论与实践结合能力及学生综合实践应用能力有更高的要求，需要教师掌握深广的专业知识和能力，树立强烈的“学生意识”，以实践为先导合理统整设计教学；其次，在我国经济社会转型过程中，家庭教育新情况新问题层出不穷，《家庭教育指导》的教学过程须关注家庭教育热点，让学生参与到实际家庭教育情景中去；最后，传统家庭教育课堂气氛沉闷、师生关系处于单向传输状态，学生走出课堂，与家长接触的机会很少，对家长教育困惑不清晰。理论与实际脱离，不利于培养学生主动学习、独立思考及依据理论分析家庭教育问题。
二、《家庭教育指导》课程改革思路及具体措施
（一）教学内容――注重创新，突显家庭教育热点问题
以实践为先导的课程内容应与现实社会密切联系，紧贴生活中突出的家庭教育问题。一方面，注重理论创新性，涉及家庭教育的特点、影响因素及家庭教育原则方法，探析人生不同时期家庭教育的主要内容途径；不仅研究正常家庭教育问题，还对特殊家庭（离异家庭、留守儿童家庭和流动儿童家庭等）进行论述，从全球化视觉审视家庭教育未来走向。另一方面，注重实践指导性，将教师和学生成长的自身经验、社区家庭案例作为教学素材。
（二）教学方法――注重应用，培养学生实践操作技能
应避免纯理论的讲授方式，注重多种方法的灵活运用，引导鼓励学生融入课堂。针对学生知识水平实际，采取讲授、案例教学、小组合作、讨论、情景剧创编演绎和社会实践等方法。其中，基本原理以教师讲述为主，发展性问题以讨论为主，现实问题以案例分析为主，实际操作问题以小组为单位创编情景剧和社区考查为主。
（三）教学组织形式――注重灵活，综合运用多种组织形式
本课将综合运用三种教学组织形式（集体教学、小组合作和个人学习），集体教学主要用于教师集中讲解基本的理论知识和教师到学校做家庭教育讲座时的集中聆听；小组合作用于情景剧创编演绎、主题讨论活动和社区家庭教育考查中；个人学习用于学生依据教师的要求独立思考和多渠道收集整理信息。
（四）现代教学技术应用――注重直观，妙用多媒体教学辅助技术
在教学过程中运用多媒体课件，将生动的图片、视频等充分展现，增强教学直观性和现实性。比如，在讲解离异家庭问题时呈现《超级育儿师》中讲述一位绵阳单亲妈妈独立抚养孩子，面临与祖辈和孩子之间的亲子情感疏远以及祖辈与母辈教育理念不同等问题时的处理方法，学生能更全面直观地了解一个家庭，学习育儿师的指导策略。
（五）课程和教学资源拓展――注重综合，充分合理利用多种教学资源
综合采用多本教材的优势编排教材，拟定教师用书和学生课外参考用书；推荐中国家庭教育网；加入微信平台“中国教育报-家庭教育”、“新东方家庭教育”和“开心妈妈家庭教育”等；图书馆和系资料室购置家庭教育相关专业书籍和期刊杂志硕博论文；刻录和复制家庭教育相关视频和电影，方便学生课前和课后的自主性学习。
（六）考核和评价方式――注重过程，结合动态课堂表现和静态结果考查
尝试建构式评价法，结合动态表现和静态结果考查，是课堂表现、实践操作和理论成绩的综合。平时成绩占50%，期末成绩占50%。平时成绩包括社区家庭考查和案例汇集分析占20%、家庭情景剧创编制作演绎自评互评师评占30%。期末考试注重理论知识的实践性应用，采用一小时闭卷考试形式，考试内容涵盖教材各章基本知识点，涉及家庭教育问题的综合性案例分析，以便学生深层次理解和掌握课程内容。
三、课程改革中重点需要解决的问题
教师方面，课程内容多，教学时间短，应合理分配课程理论教学、学生讨论分析、学生家庭情景剧创编演绎及社区考查的时间；合理整合教学内容，尽可能融入当下家庭教育中的热点问题；合理调控课堂氛围，将学生积极性激发出来，对案例及情景剧演绎效果进行充分评析。学生方面，如何结合当前家庭教育的热点问题从理论和实践方面对案例进行有效评析，发挥团队合作、积极思索和勇于实践沟通。
参考文献：
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[4]杨宝中.大教育视野中的家庭教育[M].北京：社会科学文献出版社，2003.
作者简介：
微课的意义与价值范文3
关键词：瑜伽馆；顾客体验价值；营销策略
中图分类号：F713.50 文献标识码：A 文章编号：1001-828X（2015）003-000-03
一、绪论
随着国民收入水平的提高、人们的生活品质不断提升，对健康也越来越关注。瑜伽作为一种集身体锻炼、情绪调节、心灵放松相结合的运动，越来越受到大众喜欢，因此市场规模不断扩大，但随着练习瑜伽人群数量的增加及对瑜伽认识的不断加深，顾客需求会越来越细分化，从而使瑜伽馆的竞争越来越激烈。但目前的瑜伽馆经营存在一些如：顾客流动性大、营销方式单一、竞争力不强等[1]问题。由于瑜伽属于运动健身领域的服务性行业，无论从商业健身所提品的特性来看，还是从开展体验营销的难易程度来讲，健身产品都更适合体验营销，所以瑜伽馆营销的研究必然与体验息息相关，而体验就是顾客在瑜伽馆经历的过程中会产生的一切体验感受，因此顾客的体验因素是瑜伽馆体验营销研究的基础。本文将瑜伽理论、体验营销理论与顾客体验价值理论相结合，通过对瑜伽馆顾客消费态度及关注因素的调查与分析，明确瑜伽馆顾客体验价值所包含的真实因素，并根据相关因素的重要程度对瑜伽馆开展体验营销进行了探讨。为瑜伽馆经营者更好的进行顾客体验价值管理提供可操作性的建议，提供更多营销方式的选择。
二、文献综述
（一）瑜伽理论
瑜伽起源于印度，瑜伽（Yoga）一词来自梵文的YUJ[3]，意味着“连接、结合、合一”。是一种流传了千年的运动方式，经过后来人的研究总结，慢慢发展成一门集哲学、科学、艺术于一体的博大精深的学问。公元前300左右帕坦伽利的《瑜伽经》诞生了瑜伽的基础理论，后人又在不断的实践中总结发展，形成了现在的瑜伽形态，瑜伽的内容也越来越丰富。一般来讲，瑜伽就是通过各种不同的体态姿势锻炼、呼吸的调理练习和冥想的方法，达到改善生理、心理、精神层面的目的，从而实现身、心、灵的和谐统一。本文对瑜伽的定义基于上述理解，认为瑜伽是一种结合各种动作、呼吸练习、冥想练习的锻炼方法，通过持续的练习帮助改善身体状态、达到精神和心灵上的放松平静，是一种生活态度和生活方式的修习。
（二）体验营销理论
体验营销是在1970年代阿尔文・托夫勒提出的体验经济的基础上产生的，在这种经济形态下，顾客的消费需求发生变化，人们不但关心产品或服务本身所具有功能上的利益，也开始重视购买和消费过程中所产生的某种消费心态的满足和个人情趣偏好所产生的体验和感受。这充分体现了在目前市场上产品或服务的功能同质化的情况下，良好的体验感受成为顾客消费决策的关键因素。B.H.Schmitt（1999）认为体验营销是一种被体验感受所影响和驱动的营销模式，是企业以达到顾客体验需求的最大满足为目标，以产品或服务本身为载体，通过各种综合方式满足人们的对产品或服务的功能、情感、情绪等多种体验需求的一种全新的营销模式，他指出体验营销战术工具由交流、信誉、产品、品牌、环境、网络和人组成。由此可见体验营销的核心概念就是以顾客为中心，通过向顾客提供有价值的体验过程，来满足顾客的体验需要而达到吸引和保留顾客、获取利润的目的。李小芬（2006）指出商业健身俱乐部的体验营销关注的四个方面：市场定位、服务质量、顾客价值、品牌体验管理。上述体验营销理论及体验营销策略的研究对本文起到了积极的指导作用。
（三）顾客体验价值理论
在营销的研究上，关于价值，始终与顾客相关。价值有三种释义，一是名词，代表产品的价格，二是动词，包含产品中的劳动，三是形容词，隐含积极的作用。而体验也总是和顾客的主观感受联系在一起，体验是一个经历和过程，也是一种感觉。彼得・德鲁克早在1954年就提出顾客购买和消费的决不是产品，而是价值。由此可见营销学上所讲的体验和价值都与顾客息息相关。霍尔布鲁克Holbrook（1999）认为顾客体验价值和消费价值都没有明显的区别，所以两者统称为顾客价值，是一种有互动并属于个人感受的体验。他明确提出顾客体验价值的核心本质：就是顾客自己的个人消费价值观。但是顾客的消费价值不仅包括消费过程中客户的经济价值，也包括个人社会价值和享乐价值映射出的复杂综合的消费体验价值感受。他认为研究信息的获得可借助于顾客消费态度、消费行为的调查和个人体验感受的表达，而对于顾客体验价值研究来说，其核心是影响体验价值感知的因素是什么。
在影响顾客体验价值的基础研究中，国外学者Sheth， Newman和Gross（1991）认为从顾客体验的视角来看，影响顾客价值的因素包含五个层面：功能性价值、情感性价值、社会性价值、尝试性价值、情境性价值。张荣、夏燕红（2010）在李建州和范秀成关于服务业的顾客体验价值维度基础上提出了茶馆的顾客体验价值因素，以此为基础制定了杭州地区茶馆的营销策略。李小芬（2006）指出健身俱乐部的顾客体验价值因素包括：顾客期望、产品、服务过程、健身俱乐部形象、人员、关系、体验、价格、顾客其他付出等因素。
三、研究方法
本文主要通过问卷调查法、访谈法、数理统计法对瑜伽馆的顾客体验价值相关因素进行了调查和分析。调查问卷主要收集关于瑜伽馆的顾客消费态度、关注因素的相关数据，通过问卷调查数据来了解瑜伽馆现有顾客的消费态度、对瑜伽的一些关注因素和看法，分析瑜伽馆顾客体验价值所包含的具体因素，了解顾客的参与目的。调查问卷的主要目的就是收集和获得瑜伽馆顾客体验价值的研究信息，本文选择了瑜伽运动兴起比较早、瑜伽产业发展比较迅速、市场规模相对成熟且瑜伽馆类型比较全面的北京市场作为调查区域。调查采用分层抽样和简单随机抽样相结合的方法来选择，以北京地区的瑜伽馆的经营规模大小（以教室数量为准）来选择样本，个体调查对象选择以每个被调查瑜伽馆现有的顾客信息表确定顾客总量，然后逐次进行编号，再随机从编号中抽取调查样本。调查问卷的内容分为三个部分，一是顾客基本信息；二是调查瑜伽馆顾客的消费态度和关注因素，从而来分析瑜伽馆顾客体验价值（功能性体验价值、情感性体验价值、社会性体验价值）的相关因素；三是调查瑜伽顾客的参与瑜伽运动的目的。访谈法主要为瑜伽馆顾客反馈的消费和需求信息及营销方面的信息，采用非结构式访谈，主要访谈对象分两类：一类为瑜伽馆经营者和营销学相关方面的专业人士；一类为瑜伽领域知名导师和资深教练。对瑜伽经营者的访谈侧重于顾客反馈的对瑜伽馆提供的产品或服务的需求信息，瑜伽馆的营销手段等；对营销学领域专业人士的访谈主要是体验营销与瑜伽馆经营模式的关系、体验营销与顾客体验价值的关系等方面。对瑜伽知名导师的访谈侧重于瑜伽运动的特点、瑜伽习练者的现状；对资深教练的访谈侧重于顾客来练习瑜伽的目的、练习过程中的反应及关注的因素、对教学内容的建议等，通过对四位专业人士的访谈为本研究提供更多的信息补充。
四、研究结果分析
（一）通过问卷调查发现的结果分析
1.在瑜伽馆的顾客体验价值因素中所有相关因素的重要程度统计显示，功能性体验价值中产品、环境、价格的重要程度都很高
其中产品因素所涉及的教练专业能力、教学水平是顾客最为看重的因素接近90%；在课程设置上也希望有多种课程类型选择。环境因素所涉及的教室条件诸如干净、练习辅助设施等重要程度较高；对场馆位置希望是离家或单位较近，交通便利的地方；瑜伽场馆的环境、装修设计风格也是顾客看重的因素。在价格方面主要是会员卡的价格要合理，物有所值，这个因素的重要程度也很高。
情感性体验价值中人员服务与关系的重要程度比较高。其中人员服务的两个细分因素员工态度和服务过程在调查结果中的重要程度分别是75.7%和63.5%，重要程度更明显，也即是对服务质量的要求比较高；在关系的三个细分因素中会员与瑜伽馆、会员与员工的重要程度比会员与会员的重要程度要高，所以会员活动、情感交流促进会员与瑜伽馆及员工的关系融洽是比较重要因素。
社会性体验价值相关因素在顾客心中的重要程度相对较弱。其中形象的两个细分因素中品牌形象、行业口碑在顾客体验价值中的重要程度分别为67.5%和47.2%。品牌形象的重要程度相对高一些，体现的是顾客在价值观和身份上的认同；传播的两个细分因素中瑜伽文化传递的重要程度相对重要一些。由此可见：瑜伽馆顾客体验价值的影响因素主要有产品、环境、价格、人员服务、关系、形象、传播七个方面，与本文理论框架中所提到的影响瑜伽馆顾客体验价值因素是基本吻合的，但每一个因素中所包含的细分因素重要程度有所不同，重要程度数据在50%以上的是瑜伽馆顾客重要关注的因素，是顾客体验价值的具体体现，这些因素对体验营销策略有直接的影响作用，是瑜伽馆开展制定营销策略的基础和方向，也是体验营销的重点。
2.顾客参与瑜伽运动目的的调查是为瑜伽馆顾客体验价值因素进行补充，同时对瑜伽馆开展体验营销提供积极的建议参考：从调查数据来看顾客来练习瑜伽的目的各不相同，排在前五位且50%以上强烈参与目的的项目依次有：保持健康为79.7%，提高身体柔韧性72.9%，调整体形67.5%、身心放松59.5%，缓解病症58.0%。这些不同的参与目的为瑜伽馆顾客体验价值的相关因素，如产品、服务、关系等主要因素中的细分因素如课程设计、服务过程、与会员关系等方面提供了参考、补充和建议。
（二）通过访谈法发现的结果和分析如下
在对瑜伽馆顾客体验价值因素的访谈中发现：顾客对瑜伽馆的服务水平、环境、设施条件要求越来越高，如练习辅助物的提供、瑜伽场馆条件、服务内容的丰富、软性的情感沟通、瑜伽相关产品的售卖等也希望更全面。在会员服务上要求更细致如上课预约、课时提醒等。而且随着瑜伽市场的发展及消费行为的成熟，会员变得越来越专业，对教练专业及教学能力提出了更高的要求。随着行业竞争的加剧，瑜伽馆的品牌建设越来越重要，应该注重品牌形象的展示及文化的传播。
在对目前瑜伽馆营销方法及开展体验营销的访谈和分析如下：在目前瑜伽馆所开展的营销活动中，主要为节假日的会员卡促销活动，日常会员活动的开展较少。现有的瑜伽课程类型以现代瑜伽为主，可以根据不同的会员情况开设其它瑜伽课程，丰富会员的选择。同时由于顾客的需求细分化、人性化，除了核心产品外，与会员的关系也是留住顾客的原因之一。而整个行业的发展对瑜伽教练的专业能力提出了更高的要求，比如专业知识、讲课能力、沟通能力、亲和力等这些都体现了教练的专业水平。瑜伽馆开展体验营销关键是抓住顾客体验感受的主要因素，而场馆环境是直接感受的一个重要方面，所以瑜伽馆环境的设计、气氛的打造也很重要。
整个访谈结果是对调查问卷结果的补充和完善，首先对影响瑜伽馆顾客体验价值的相关因素进行了一些佐证和补充，其次对瑜伽馆开展体验营销提出了一些策略上的探讨和建议。通过调查分析顾客的消费态度，明晰了瑜伽馆顾客体验价值所包含的因素，每一个重要的因素对瑜伽馆的体验营销都有直接的影响作用。
五、基于顾客体验价值因素的瑜伽馆体验营销策略讨论
前述分析指出，瑜伽馆的顾客体验价值因素与体验营销的要素是高度相关且一致的，顾客体验价值各个细分因素重要程度对体验营销的策略有着重要且直接的影响，因此在每一个相关因素的基础上，对瑜伽馆如何开展体验营销，进行了策略上的探讨。希望为瑜伽馆创造出卓越的顾客体验价值，解决瑜伽馆现在的问题，提升顾客稳定性和场馆竞争力，实现瑜伽馆自身的长远发展。
（一）功能性体验营销
1.产品体验营销策略
产品的两个细分因素课程设置和教练专业能力在调查结果中的重要程度都很高，是瑜伽馆开展体验营销的核心。结合调查问卷和访谈的结果分析，在课程设计上通过开设不同锻炼目的、锻炼方法、不同级别的课程，如减压、理疗、瘦身的课程、瑜伽呼吸法课程、现有类型课程的初、中、高级别课程，对现有课程类型进行补充，使瑜伽馆的课程更加丰富、完整，为顾客提供多样的选择，增加瑜伽馆的竞争力；在教练专业素质方面，首先教练是瑜伽课程的提供者和执行者，瑜伽馆要通过各种培训手段提高和保持高水准的教练专业能力，包括教练的专业知识、讲课能力、沟通能力、亲和力等，才能让顾客感受到的休验价值充分体现。其次瑜伽馆要有吸引和留住高水平教练的条件，包括物质和精神上的奖励及鼓励。瑜伽馆只有将核心产品的优势集中体现出来，让顾客感受到最大的体验价值，才能形成在市场竞争中的优势。
2.环境体验营销策略
环境的三个细分因素教室条件、场馆环境、地理位置三个方面在调查结果中的重要程度在66%-75%之间，也是瑜伽馆体验营销策略的重点。所以瑜伽馆的体验营销开展要在硬件设备上提高完善。在教室条件因素中如教室面积大小、宽敞程度、干净状况、通风条件、练习瑜伽的辅助工具、灯光设计甚至墙壁、窗帘的颜色都会对顾客的体验感受产生直接的影响，必须尽力创造良好的教室条件，伴随会员上课的整个过程，让顾客产生更好体验价值；在场馆环境因素的打造上要注重创造良好的空间感受、装修设计要有风格格调、同时又能产生放松、舒适的场馆环境和氛围，将瑜伽馆的环境打造成一个会员愿意多停留的空间，增加会员在瑜伽馆轻松、休闲的时间；在地理位置因素上，从调查结果来看瑜伽馆位置的重要程度高达70.2%，所以瑜伽馆的位置选择的基本要求是近和方便，根据调查结果中主要目标人群的总体特征大致有两个主要区域：一是繁华商业中心，写字楼集中的区域，位于上班人士的单位/公司附近；二是中高档社区集中地，对于休闲在家或者下班回家之后的人士提供方便。在满足以上条件的情况下，另一个重要的方面是交通的便利性，如地铁站的附近，交通枢纽地带等，还要考虑顾客停车的方便性等，顾客来练瑜伽时，必定要付出一定的时间、精力、体力。让顾客在路上付出的时间、精力越少，体验成本就越低，心理上就会越感到轻松、愉快。
3.价格体验营销策略
在瑜伽馆中价格的主要是会员卡，这个因素在调查结果中的重要程度接近71.6%，对价格的预期是合理也有就是物有所值，同时希望能有折扣和优惠活动。物有所值主要体现在瑜伽馆核心产品的提供上要保证品质、让顾客觉的值得。折扣和优惠活动可以从会员卡内容增值上着手，增加会员卡服务项目、周年庆等特殊节日的促销折扣等让顾客感觉到会员卡带来的物超所值，使顾客心理的满意度提升。
（二）情感性体验营销
1.人员服务体验营销策略
人员服务的两个细分因素员工态度和服务过程在调查结果中的重要程度分别是75.7%和63.5%，与营销专家的访谈也看出，员工是与会员情感关系构建的关键。在瑜伽行业中，服务人员与顾客之间是一对一的营销，通过人员所提供软的相关体验要素，如员工热情积极的服务态度可以让顾客产生最基本的认同和满足，让顾客有被高度重视和尊重的感觉；而服务过程中的细心、快速、高效等增加顾客对瑜伽馆提品或服务的好感和信任度，如顾客会对教练、课程内容及课程时间安排等提出建议，对这些问题和建议能够快速高效的解决，会使得顾客的服务过程体验印象深刻，从而让顾客的体验价值提升。
2.关系体验营销策略
关系的三个细分因素中会员与瑜伽馆、会员与员工的关系是比较重要的要素。在会员与瑜伽馆关系的构建上可以通过组织和提供各种活动增强会员的粘性，如瑜伽相关的主题内容讲座、健康养生知识讲座、户外活动等提升会员与瑜伽馆关系，这也是瑜伽馆与会员在瑜伽课程之外在专业领域形象的另一个构建方式。在会员与员工之间关系的构建上，通过与瑜伽馆经营者的访谈提出了关系构建中细节的作用，所以会员与员工之间建立一种朋友式的关系，主要通过情感上真正的关心，如瑜伽的练习、会员情绪的变化、日常生活的诸多细节上的虚寒问暖，使会员感受到员工的关心，使会员的体验感受更亲切，更真实。
（三）社会性体验营销
1.形象体验营销策略
形象的两个细分因素中品牌形象、行业口碑在顾客体验价值中的重要程度分别为67.5%和47.2%。依据对调查结果和健身营销专家的访谈结果，所以体验营销重点在品牌形象，这是瑜伽馆在其长期的经营过程中积累起来的一种无形资产。瑜伽馆要建立自己的核心文化，在顾客心中慢慢形成某种意义上的身份和文化认同，有形展示的部分形象要统一、有格调，满足顾客的审美情操，也是体现会员的一种消费观和价值观，象征这个会员群体的总体品味和认知水平。
2.传播体验营销策略
传播的两个细分因素中瑜伽文化传递是重点。结合瑜伽参与目的调查结果瑜伽文化传播在内容上应侧重于瑜伽自身所产生的效果、瑜伽的品味、瑜伽的生活态度等文化、社会价值共同认知的方面，可以通过精致的图片和优美的文字来传递，让已参与其中或潜在参与的群体追求和认同这样一种价值观，形成一种圈子文化，从这个群体中体现顾客的一种价值认同，表现出来的是身份、思想和时尚的社会层次。
综上所述：通过对顾客体验价值重要因素的结果分析及以此为基础所开展的体验营销策略讨论，建议瑜伽馆体验营销的开展应着重在瑜伽馆的产品提供、环境设施、会员卡价格、人员服务水准、与会员的关系构建、品牌形象建设、传播内容上，通过这些不同层面的体验感受上的满足，达到顾客最大的体验价值，最大限度保持顾客的稳定性、产生营销的最大效果，为瑜伽馆开展体验营销找准切入点、提供更多的营销选择，同时为瑜伽馆经营者提供更加开阔的思路，全面提高瑜伽馆的竞争力，实现稳步持续发展。
参考文献：
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作者：张玲（Zhang Ling）
微课的意义与价值范文4
【关键词】家庭宽带 业务支撑平台 设计 应用
1 背景
随着国家宽带战略的不断升级，在国内随着中移动、中电信、中联通为首的基础电信运营商之间的各类竞合激烈，业务资费大幅度下降、技术差异不断缩小，这使得其他中小运营企业的经营压力不断增加。
以中移动为例，作为“后晋者”，中移动近年来在固网宽带业务上各类新技术新设备的投入力度巨大，通过接收整合中移铁通（原六大基础运营商之一的中国铁通）固网业务的基础上，迅速淘汰了以电话线、网线入户的传统XDsL和光纤到楼的FTTH接入模式，实现了xPON技术的全面应用，现在又将全面推行接入能力更强、容量更高的GPON，在用户规模上，截止2016年底，已经全面超越老牌固网运营商中联通，位列第二。
但随着用户规模的不断扩大，各类客服支撑服务类需求，也越来越大，各类家客服务提供商对用户的服务和承诺是逐步赶超竞争对手的主要手段之一。“拼服务、拼支撑”的时代到了，这给各级家客宽带运营服务企业都带来了巨大的压力。为了应对压力，进一步优化提升和管理各类支撑维护工作，完善和优化现有固网装维支撑服务系统尤为重要。如何建设信息化的管理支撑手段，切实提高服务保证力能力，全面服务保障好固网家客业务的发展是需要考虑的重点问题。通过客服平台建设，通过工单化管理，全面掌握用户咨询、申告、投诉，通过工单考核，提升服务响应能力；通过强化数据汇总分析，找出故障频发区域、规律性的故障原因等，有利于家客业务尽快解决存在的问题，提高用户感知，并且通过工单分析，对下一步的网络建设和业务发展提出有针对性的建议。
2 需求
（1）结合现有服务平台、完善基础功能，实现统一受理，集中分析。
（2）各类工单的生成、派送、流转功能和全量工单报表分类、汇总统计、分析功能。
（3）报表提供装维人员工作质量统计，提供针对个人、服务区域、等层面的考核数据。
（4）装维人员手机具备掌上APP功能，可以实现自动工单流转、短信派单、语音故障播报提醒等。
3 核心思路
着力于实现：整体可扩展性、伸缩性、高性能、高并发、高可用性、低耦合度、系统中无单点故障。系统采用子系统+集中式并行计算+数据汇聚持久层的逻辑架构开发。
由于支撑级系需要为多工种、多业务、多应用场景提供全方位服务，在逻辑上采用子系统方式开发，每个子系统作为独立的单元完成业务处理。降低开发难度及成本，提高开发并行度，使多团队开发成为可能。
集中式并行负载均衡计算模块采用MapReduce编程模型，为业务模块提供并行计算及伸缩能力实现可靠性，确保支撑系统全年无间断高速运行。
各子系统建立在灵活可控的数据汇聚持久层上，为各高层业务模块提供稳定可靠的系统内查询接口、数据写入接口及外部系统数据汇入、查询、导出接口，使接口开发复杂度对业务模块透明从而进一步降低开发成本和时间成本，促进底层独立性，从而大幅降低后期管理、维护成本，如图1所示。
4 建设方案
4.1 预处理
展示客户及产品信息，用户在途工单查询及操作。根据客户提供的信息，查询出客户信息和产品信息、账务信息，如装机地址、欠费信息、BOSS状态、AAA状态、速率、接入方式、当前是否在线等等。根据申告号码可以查询在途单/一段时间内的归档单。对未完结的投诉单提供催单功能，调用EOMS工单系统的催单接口进行催单及催单意见的修改等。
根据申告号码查询所在网络的故障公告及群障信息。根据BOSS及AAA中宽带账号的状态分析对比判断问题原因。根据投诉量和评判规则判断投诉用户所在小区是否投诉热点小区。将无法解决的投诉通过接口进行一键派单操作，并将主要派单信息一键携带到接口中。
查询用户在线信息、认证错误记录、宽带速率信息。依据用户的投诉记录查询历史告警情况，为分析用户历史网络问题提供依据。快捷操作清除在线、解除绑定、密码重置及刷新状态。
4.2 工单调度
对班组、装维人员故障维修工作进行综合调度，具备自动短信预警、自动催单等功能，对故障维修工作全过程均具备贯穿式实时监控、考核、统计分析、调度管控能力。
（1）实现自动派单、自动报竣、自动催单、自动回访、自助受理等自动化手段，提升装维效率、节省客服人力、提高用户感知；
（2）实现了修机、投诉工单统一自动派发到基层机线员（短信派单、掌上运维派单）；实现接入网层面网络故障工单派发；
（3）系统对班组、维护员故障维修工作具备自动短信预警、自动催单等功能；
（4）实现外包管理、绩效考核、耗材管理可以对服务外包提供有力支撑；
（5）实现工单实时监控，对工单进行有效管控，减少超时工单发生，提高用户感知；
（6）实现用料与工单挂钩，实现对接入网成本的集中、精细化管理；通过自动派单率、工单退资源率的统计考核，促进号线资源准确率的提升。
4.3 耗材管理
材料管理是对物资管理的延伸，是对三级材料的管控，材料管理可以对实现精确化管理降低运维成本，对外包管理提供支撑，本期项目建设耗材管理仅包含消耗管理。
4.4 公共功能
4.4.1 流程管理
包含流程基础配置、流程模板配置、流程版本管理。
4.4.2 时限管理
（1）系统可以配置流程和环节的时限、临近时限。
（2）系统对工单可以按照区域、产品、服务、客户类型设置时限等。
（3）系统支持在对每个人工环节进行告警与完成时限进行配置。
（4）系统自动进行超时告警和临近时限预警。
4.4.3 规则管理
本功能模块实现将流程与产品映射、流程时限环节、流程参与人规则进行统一的配置和管理，以实现系统的配置灵活性。
4.4.4 配置管理
系统提供投诉及障碍现象分级分专业的增、删、改、查，信息包括子投诉及障碍现象、父投诉及障碍现象，根据对现有业务的分析以及对用户日常投诉及障碍的总结，整理出非常具有业务价值的回复口径并导入口径库，供客服人员查阅和系统自动分析处理调用。
4.4.5 系统管理
用户组织管理、通知管理、数据备份与恢复、系统监控。
4.5 服务过程分析
对系统中的各类数据根据不同管理要求进行数据整合统计，并提供各类报表层层递进的钻取功能。
5 预期达到的经济效益
按照业务特性和行业数据分析，在线预受理成功率如达到75%，就能减了一线维护人员40%的上门服务压力。根据业务发展趋势和人员配置标准测算，预计可减少一线维护人员750人，预计每年约减少维护成本支出近千万元。通过对平台的建设，可以更好的服务支撑好企业家客业务的发展，有利于业务的健康发展，保证企业维护业务收入的稳定。
微课的意义与价值范文5
关键词甲型H1N1流感横断面调查认知
doi:10.3969/j.issn.1007-614x.2010.10.200
资料与方法
采取多阶段分层抽样方法,选取克拉玛依市南城区居民2个社区、1家医院、2所学校、4个行业单位,在所选单位中,随机选取1873人进行自填式问卷调查。
调查方法:调查问卷自行设计,干预前问卷调查完成后,随机开展为期3个月的系列干预活动。在干预活动开展3个月后,截止12月初再次进行问卷调查,评估干预措施的效果。调查数据全部输入计算机,应用SPSS 11.5软件,采取频数、卡方检验等统计方法进行统计分析。
结果
干预前后甲型H1N1流感知识的认知情况比较:开展健康干预3个月后,99.6%的被调查者能够正确判断甲型H1N1流感是呼吸道传染。与干预前相比,61.72%的人比以前更关注健康相关信息和报道,69.30%的人更注重自己的个人卫生习惯;99.63%的人去医院就诊、去公共场所或探视病人时主动佩带口罩。差异具有统计学意义(P
讨论
甲型H1N1流感为急性呼吸道传染病,其病原体是一种新型的甲型H1N1流感病毒,在人群中传播。与以往或目前的季节性流感病毒不同,该病毒毒株包含有猪流感、禽流感和人流感三种流感病毒的基因片段。人群对甲型H1N1流感病毒普遍易感,并可以人传染人,人感染甲流后的早期症状与普通流感相似,包括发热、咳嗽、喉痛、身体疼痛、头痛、发冷和疲劳等,有些还会出现腹泻或呕吐、肌肉痛或疲倦、眼睛发红等。甲型H1N1流感最初发现于2009年3月,在墨西哥暴发的“人感染猪流感”疫情,迅速在全球范围内蔓延。世界卫生组织(WHO)初始将此型流感称为“人感染猪流感”,后将其更名为“甲型H1N1流感”。
本次调查结果显示,通过一定时间的媒体宣传,居民对甲型H1N1流感的疾病性质、传染强度、传播途径、预防措施等有了一定的认知,尤其是仍有部分少数民族因语言和文字的差异对甲型H1N1流感认识不足,因此健康教育仍需要进一步扩大范围,在尊重的基础上,丰富语言文化、增设图片新闻等措施。居民对国际和国内的疫情流行趋势有着清醒的认识,对传入中国内地有一定的心理准备。调查表明居民有一定的防范意识,对疫情的控制持乐观积极的态度。
今后可以继续充分利用健康干预的行为,向广大居民宣传教育突发疫情的防控知识、相关政策和举措。健康教育工作必须持续全面的开展,否则很可能使大量的人群没有机会接受健康教育和健康干预。但真正实现健康教育的持续开展,还需要政府、社会及企事业单位多方位的支持和配合。
参考文献
1卫生部.甲型H1N1流感诊疗方案,2009:5-8.
微课的意义与价值范文6
关键词 微课资源；半翻转课堂；教学模型
中图分类号：G642 文献标识码：B
文章编号：1671-489X（2016）22-0062-03
Half Flipped Classroom： New Model Exploration of Micro-lecture in Classroom//WU Dongqin， REN Kai
Abstract Under the background of educational informationization， the construction of the micro-lecture resources is booming， and the quality is improved， but the research on the application of the micro-
lecture resources is obviously insufficient. The teaching mode of Half Flipped Classroom， using the micro-lecture resources as the core of classroom teaching activities， based on the constructivism learning theory as the support， emphasize the dominant position of
the students in learning and positive meaning construction， as well as explore the establishment of the teaching model in order to pro-
mote the teaching reform and improve the personnel training quality.
Key words micro-lecture resources； half flipped classroom； tea-ching model
1 引言
随着教育信息化的推进，微课资源的建设得到蓬勃发展。由知网等主流数据库检索发现，现有研究侧重于微课资源的共享共建与微课质量的提升，关于微课资源应用的研究则主要集中在网络教育与网络学习中，对于微课资源在课堂教学中的应用研究明显不足。在微课使用效果方面，由于微课自身“微”的特性，导致学生通过微课所习得的知识多呈现碎片化状，很难形成完整的知识架构，导致微课的教学效果不尽如人意。
对于微课资源而言，不管是下载于网络，还是自己动手制作，只有将它投入实践应用中去，才能充分体现自身价值。本研究以微课资源应用为核心，探讨微课资源的应用与课堂教学实践之间的深度衔接问题，在此基础上探索微课资源在课堂教学中应用的新模式――“半翻转课堂”。该模式一方面可以提高微课资源的利用率，避免资源的荒废与僵化；另一方面可以丰富翻转课堂的理论研究，拓展翻转课堂使用的外延。
2 微课与翻转课堂
微课与微课的应用 微课的概念最初由胡铁生老师在2011年正式提出。他认为，微课指以教学视频为主要载体，反映教师在课堂教学过程中针对某个知识点或教学环节而开展教与学活动的各种教学资源有机组合。微课的核心内容是教学视频[1]。在微课提出后，关于微课的讨论，如微课的定义、构成，微课的设计与开发、微课的质量提高与评价等，引起教育领域的高度关注，各种类别的微课竞赛如雨后春笋层出不穷，各级各类学校均投身微课建设的阵营中，微课资源日益丰富。
然而，微课的高关注度、高产出并没有产生与之相称的应用效果。目前，微课资源主要应用于网络教育和远程教育中，在正式的学校教育中应用并不普及，甚至有学者提出“微课的未来在网上”的观点[2]。微课的应用前景只在网络教学吗？显然，现在下结论为时尚早，毕竟课堂教育在我国各级各类教育中仍然占据主体地位，微课在传统教学中的应用有很大的发展空间，亦有诸多一线教师投入相关研究中。眼下，微n资源未能在课堂教学中得到充分、有效的应用，究其原因，很多一线教师不清楚微课究竟如何使用、微课与自身的课堂教学到底是怎样的关系，导致微课在课堂教学中的应用仍处于初级阶段[3]。因此，对微课资源在课堂教学中的应用展开深入且实用的研究是必要的，这对教学改革有积极的推动作用。
微课与翻转课堂 与传统教学模式不一样，翻转课堂模式（Flipped Classroom）是将传统课堂进行翻转，教学组织形式从“课堂授课听讲+课后完成作业”转变为“课前自主学习+课堂协作探究”[4]。课前的自主学习借助于信息技术手段，主要是观看授课视频完成，知识的内化则是通过面授课程和信息交互平台的师生协助来完成，以此实现“教”与“学”的翻转。
自翻转课堂提出后，美国的部分中小学利用可汗学院成熟、系统的课程进行翻转课堂的教学，且在实施过程中带来良好的教学效果[5]。除中小学外，美国迈阿密大学的三位教师在软件工程、数据结构、程序设计基础等课程使用了翻转课堂，美国中田纳西州立大学的教师在统计学导论课程中使用了翻转课堂[6]，且均收到一定的成效。翻转课堂在国外应用成功后，已逐步被国内的学者所接受，且越来越多的教师投入翻转课堂的应用研究中。
随着翻转课堂模式的流行，国内已有学者对微课资源如何有效引入课堂中进行了研究，并提出微课与翻转课堂相结合的策略。比如黎加厚教授希望微课不要仅仅作为配合教师上课的教学资源而存在，而应该通过与翻转课堂相结合，从根本上改变“教师组织课堂教学的方式”，以带来课堂教学的根本变革[7]。
虽然基于微课的翻转课堂得到教育界的认可，但由于种种原因，在我国教育一线的实际应用并不乐观。有国内学者通过研究得出结论，认为我国推行翻转教学的效果并不理想。例如：卢强指出，翻转课堂没有明显提升学生对知识与技能的习得水平[8]；学者马秀麟等也认为拔尖人才实验班的学生更适应翻转课堂教学模式[9]。综上所述，以微课为基础的翻转课堂想要长足发展，必须要对其重新定位与思考。
3 半翻转课堂的提出
翻转课堂研究基础的不确定性 微课作为翻转课堂课前环节的重要载体，是翻转课堂开展的重要条件，在翻转课堂中的作用不言而喻。然而以微课为核心的翻转课堂始终成效有限，并没有带来让人惊喜的效果。究其原因，翻转课堂的研究与实施，有一个重要的前提，那就是学生要有高度的自学能力和良好的自我约束能力。
但这是一种假设的研究基础，实际上在一线教学中，学生个体之间存在巨大的差异，学生整体的自觉性达不到研究者所预期的理想状态。因为无人约束，在独立学习的环境下，常常有缺乏自制力的学生，在课前本该学习微课视频的时间，玩游戏、看电影，影响了微课视频的学习；有时因为其他学科的负担过重，或者周围环境的影响，也会导致学生无法正常开展学习，以此为基础的研究必然无法达到预期的效果。研究群体的不确定性，导致翻转课堂难以真正地翻转，不能广泛应用于教学活动中。
半翻转课堂的价值定位 鉴于上述情况，为了促进学生对视频的自我学习，国内已有中学采用特殊的翻转课堂，比如上午在学校统一上翻转课堂，下午统一安排学生观看微视频。这种形式的翻转，对学生观看视频的行为进行了必要的约束，确实有一定的效果，但这样的安排过于机械，甚至在学生学习任务繁重时，还会占据学生较多的时间。因此，这种形式的翻转也无法得到广泛应用。面对学习群体的不确定性和不均衡性，以微课为基础的翻转课堂如何有效地应用在教学中呢？关于这个问题，尚未有明确的、行之有效的理论研究结果。
传统课堂以讲授为主，学生主动性不足；在翻转课堂中，以学生自我学习为主，当自我约束与自我学习不能成立时，不能保证学习效果。因此，本文所提出的半翻转课堂教学模式，充分考虑我国教育的基本现状以及学生的学情、学习习惯，寻找到微课资源与翻转课堂有效结合的价值点，以期应用于一线教学活动中，改善课堂教学，增强学习效果。
半翻转课堂的界定 在概念定义上，这里的半翻转课堂中的“半”并不是指时间对半分，也不是形式上的对半，而是在这两者之间寻找到一个新的平衡点，这个平衡点既能弥补学生自我约束能力的不足，也能顾及学生学习主动性的发挥。
首先，在组织形式上，半翻转课堂仍以学生主动学习、观看微课视频为主，但不拘泥于传统翻转课堂在时间、地点上的翻转，而是根据教学内容的需求，将视频观看引入课堂教学这个封闭的空间中，将微课的观看放到课堂上，作为整课的一个组成部分，和整课相互呼应。但并不意味着以课堂视频观看代替教师讲授，而是通过一定的组织形式，以教师与学生的双边活动为主线，协调好微课视频与课堂教学中各种活动的关系，最终目的是帮助学生积极有意义地进行知识建构。
其次，在师生的角色定位上，半翻转课堂不再拘泥于课外学习和课堂讲授的翻转，更多强调在教学活动中师生双方身份的翻转。它秉承翻转课堂倡导学生“自主学习的理念”，发挥学生主动学习的积极性，教师在课堂环境中，不仅仅是指导，更应该发挥主导、引导、辅导的作用，引领学生学习与活动的总方向。在课堂内，学生的自学与教师的讲解相结合，促进学生对知识的深度内化和应用以解决实际问题。
4 半翻转课堂的模型与应用策略
半翻转课堂模型结构 在具体的课堂教学实践活动中，半翻转课堂模型究竟该如何组织与实施，如何应用到教学实践中去呢？微课在半翻转课堂的教学目标中处于什么地位？在这其中，教师、学生的角色如何定位？学生又该以什么样的方式参与课堂活动呢？
以微课资源应用为核心的半翻转课堂模型，宗旨是将微课资源有效地嵌入课堂教学中去，帮助学生进行积极的意义建构，促进学生有意义地学习。传统的翻转课堂教学模型，如经典的Robert Talbert的翻转课堂教学模型，学习新内容部分集中在课前。由于学生课外自己看视频，缺少现场参与感，约束力较差的学生甚至无法完成视频学习任务；学习主体的不确定性和不可控性，模型应用到实践教学中很难收到预期的效果。在不增加n业负担的前提下，微课如何与整课进行衔接，促进学生知识内化？在这里结合半翻转课堂的界定，提出半翻转课堂教学模型，如图1所示。
半翻转课堂的关键点与应用策略 基于微课的半翻转课堂，在课堂内应用微课视频，这里不是用视频学习代替教师讲解，而是一种混合式教学，在整节课的教学中将自我学习、讨论与测验、教师指导整合为一体。在具体应用中，关键点与对应策略主要包括以下几个方面。
1）微课资源的选择。微课小而精的特点，使得它很容易被整合于课堂教学上。在微课资源的选择上，教师首先要明确，使用微课是为了帮助或辅助教学重点和难点问题的解决。因此，教师选择或者制作的微课视频必须目标清晰明确，内容短小精悍，将上课需求和学生需要放在首位，这样使用起来才会得心应手，才能让学生准备迅速地进入学习状态。
2）BYOD―视频观看。在2015年的地平线报告中，提出将BYOD（Bring your own device，自带设备）应用于课堂教学中。在半翻转课堂中，微课仍然是学生自我学习的核心，可以通过BYOD的形式，由学生自带设备到课堂上来学习微课。虽然现在很多学校有机房，可以供学生观看，但学生使用自己的设备观看，更有亲近熟悉之感，有利于投入学习中去。
3）课堂活动的组织。在教学活动中，微课要和整课相互配合，促进教学目标的深层次达成。在课堂中使用微课进行教学，因为是事先制作好的视频，不能很好地支持临时性、突发性问题，这就需要教师使用时能够动态适应新情况。
在半翻转课堂的教学设计中，将传统的课堂45分钟划分为5个阶段。
第一阶段：视频观看，时间控制在5～8分钟以内，由学生自带设备观看，可以成对观看。
第二阶段：快速测评，这个主要针对微课中的问题，可以由教师提问，或者做简单的测验，时间2～3分钟。
第三阶段：教师讲解，目的一是对知识的重难点加以点拨，二是理清该节微课在整门课中的地位和作用，以及本节微课和其他知识的结构关系，时间在15分钟。这个环节很重要，学生通过微课所习得的知识多呈碎片化，需要教师的及时引导，将它纳入已有的知识结构体系中，这与奥苏贝尔的认知同化理论是一致的。
第四阶段：应用练习，时间约15分钟。
第五阶段：总结，时间控制在5分钟。
4）教学评价的开展。在半翻转课堂中对学生的评价采用被认可的形成性评价方式，将学生视频观看、自我练习、合作、应用等各个环节均纳入评价体系中，这就需要教师在整个教学过程中实时关注学生，以期给出合理的评价。
5 结语
在半翻转课堂教学模型下，通过教师有策略地将微课资源应用于教学中，不仅能提高微课资源的利用率，还能帮助学生完成积极的意义建构，提高学生的学习能力，提高课堂教学质量，充分发挥微课资源对于学科建设和人才培养的作用。同时，半翻转课堂模型的研究可以丰富翻转课堂理论，拓宽翻转课堂使用的外延，丰富翻转课堂的相关理论。最后，半翻转课堂教学模式有着实践推广价值，可以为各类学校的教学改革提供参考，促进素质教育更好更快地发展。参考文献
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[2]王竹立.微课：课堂还是网络？[J].中国教育网络，
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[3]赵兴龙，詹伟华.“微课”再解：回归应用价值的认知[J].现代远程教育研究，2015（4）：53-59.
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2014（4）：104-109.
[5]张一川，钱杨义.国内外“微课”资源建设与应用M展[J].远程教育杂志，2013（6）：26-33.
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[7]钟晓流，宋述强，焦丽珍.信息化环境中基于翻转课堂理念的教学设计研究[J].开放教育研究，2013，19（1）：58-64.
