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服务人才培养范文1
(一)服务外包企业的岗位用人需求
我国服务外包企业所需要的人才包括服务外包产业涉及的众多领域,如软件研发、产品技术研发、工业设计、信息技术研发、信息技术外包服务、技术性业务流程外包等领域。在国家大量发展服务外包的背景下,企业对各种人才的岗位需求是十分急迫的,在这些领域中处于低端的岗位通常由高职学生即可担任,服务外包企业的岗位需求为实施“订单式”人才培养模式奠定了基础。
(二)学校必备的资源优势和合作意识
作为高职院校应认真分析自身的资源优势,应向服务外包企业客观的展示学校自身的办学优势、资源优势及良好的校园文化,以得到服务外包企业的认可。在获取企业基本用人信息的基础上,学校应主动走访服务外包企业,以进一步确定企业的人才结构及岗位需求。通过对服务外包企业的了解,结合自身的专业特点及办学优势进行科学的人才培养规格定位。
(三)校企双方签订人才培养的“订单”
校企双方应深入研究合作意向,做到资源优势互补校企共赢。在对服务外包企业进行基本了解的基础上,从学校与服务外包企业资源优势互补及校企共赢的角度出发,选择确定签单的服务外包企业。同时,根据企业实际需求,合理确定“订单班”培养周期。在明确了合作意向的基础上,校企双方应本着互惠互利的原则科学设计双方的合作协议,在此基础上校企双方即可签订正式的合作“订单”。
(四)符合岗位需求的人才培养方案
学校要对企业提供的服务外包岗位工作内容进行重构,企业的岗位需求是“订单式”人才培养模式实施的首要条件,所以其岗位的技能要求就是“订单式”培养应明确的基本培养目标。在按照服务外包企业的岗位需求确定教学内容的基础上,按照教育的基本规律和服务外包企业的实际经营情况科学制定人才培养方案,制定才培养方案的基本原则是:岗位技能优先,外语计算机为基础,注重人文修养企业文化教育。
(五)高水平的“双师型”教师队伍
服务外包人才的培养需要一支高水平的“双师型”教师队伍。在采用“订单式”人才培养模式培养服务外包人才的过程中,要求担任教学任务的教师不但要熟悉服务外包理论和实务,而且还必须具备过硬的专业实践能力,较好的语言表达能力和岗位技能的辅导能力,能有效地指导学生的岗位实际操作,以保证“订单式”人才培养模式的最佳教育效果的实现。
(六)具有较高“订单”热情和意愿的学生
在校企双方签订服务外包“订单式”人才培养协议后,应按照企业的用人标准由学校和企业共同进行“订单班”学生的选定工作。企业派员向学生全面介绍服务外包企业的基本情况及未来的发展趋势,以激发学生参加“订单班”的热情。应采取学生自愿报名的方式并经过考核确定“订单班”学生,由学校、企业和学生三方签订协议,作为“订单”的补充,以使学生增强学习的动力。
(七)功效齐全的校内外实训基地
高职院校要按服务外包岗位的要求建立校内外实训基地。校内实训基地应按照服务外包企业实际岗位的特点进行建设,并按照企业的实际运营管理模式进行运作,能使学生在实训过程中能够体验服务外包企业的工作流程及职业要求。同时,充分利用服务外包企业作为校外实训基地。其真实的工作内容、工作环境及浓厚的企业文化,这一切都是在校内进行实训时所不能完全模拟的。
(八)严格的工学结合教学过程的实施管理
为保证按照“订单式”人才培养模式培养的服务外包人才的质量,对教学过程的实施必须采用“工学结合”的方式。校企双方应共同保证“工学结合”教学过程的进行,积极创造条件落实“工学结合”的教学内容。加强对教学过程的控制是保证教学质量的重要环节,在教学过程中应加强对教师的管理、教师授课内容及技能培训的管理、学生的管理、实训基地的管理。
(九)培养结果与企业需求的一致性
按照“订单式”人才培养模式培养的学生和企业需求的一致性是检验“订单班”学生技能水平的最终标准。应按照不同阶段实施对学生的考核,最终录用符合企业需求的学生。考核可包括阶段性考核、上岗考核及顶岗实习考核。在完成人才培养方案中规定的各模块教学任务后,最后由服务外包企业进行总的考核验收,被录用的学生,即可作为“准职工”进入服务外包企业进行“顶岗”实习。
(十)良好的“订单班”学生反馈评价机制
为保证培养的人才质量,学校及时做好毕业学生的跟踪调查工作。通过跟踪调查,了解服务外包企业对学生综合素质的评价、了解学生对其岗位的认知程度、技能适应程度、学生的收入状况及对企业的满意程度,以便及时发现人才培养方案的问题。根据反馈结果,要对各种信息进行科学的评价并会同企业共同制定解决问题的办法,及时调整人才培养方案。
二、“订单式”模式在服务外包人才培养实施中的支持条件
(一)政府应制定政策,搭建为企业培养服务外包人才的平台
政府应积极搭桥为学校了解服务外包产业的发展和企业对服务外包人才的需求情况提供渠道,在学校对拟合作企业初步了解的基础上为学校提供更详尽的企业背景资料,为学校的进一步论证奠定基础。同时,政府还应积极为服务外包企业提供服务的平台,宣传学校的人才培养优势、办学特色及办学条件,为校企合作牵线搭桥,说明校企合作对企业在人才培养中的成本节约优势及其他益处,使企业乐于采用“订单式”人才培养模式培养所需要的服务外包人才。政府还应落实相应的宏观政策,鼓励企业与学校合作培养人才。
(二)学校应主动调整,建立“订单式”人才培养的长效机制
目前,我国的高职教育在满足市场需求的灵活性上还存在一定问题,影响了“订单式”人才培养模式长效机制的建立。学校要积极探索为服务外包企业接受的较为灵活的校企合作方式,开办多层次、多形式的“订单班”。企业由于其经营活动特点决定,对服务外包人才的需求并不是保持一个均衡的水平,特别是服务外包企业的岗位特点决定其人员具有相对的稳定性,所以必须建立起校企合作的长效机制。学校应主动出击寻求“订单”,根据不同企业的岗位实际需求,开办针对不同年级学生的,不同培养周期的服务外包人才培养的“订单班”。按照“订单式”人才培养模式所培养出的学生质量是影响服务外包企业是否继续再向学校发出“订单”的关键,而学校在校企合作中的灵活性也是服务外包企业是否再发“订单”的影响因素。
(三)企业应及时人才需求信息
服务外包企业已经得到了国家产业政策的大力支持,服务外包企业在享受国家政策支持的同时,也应为国家整体利益考虑。一方面为满足服务外包企业自身的岗位需求,另一方面作为一种社会责任为国家解决大学生的就业问题。国家为了支持我国的服务外包企业发展相继出台了有关的政策,服务外包企业享受到了国家政策的照顾。在企业得以发展的同时,服务外包企业必须认识到企业所承载的社会责任,服务外包作为我国新兴的产业,在安排我国大学生就业中有着其他行业不可替代的作用。所以企业要承担其这份社会责任,积极分析自身的岗位需求,及时向社会公布用人信息。
(四)做好对学生的宣传发动工作,使学生认识到岗位的重要性
高职院校要通过宣传使学生认识到采用“订单式”人才培养模式培养的学生较早的具有了明确的就业目标,使学生较早的具有职业认同感。必须要做好学生的宣传发动工作,明确学生是经过严格的选拔和考核并且实行的是学生和企业的“双向选择”的原则,服务外包企业可以选择学生,学生同样也可以选择企业。同时在“订单班”中建立严格的淘汰机制,对学生实施动态管理是十分必要的。不容忽视的是“订单式”人才培养的实施过程中,及时淘汰不符合培养目标及学习较差的学生,往往会对其他学生起到较好的警示作用。但我们必须注意加强对被淘汰学生的管理,及时进行必要的疏导,重新帮助学生制定新的职业规划,为获取新的工作机会做准备。
(五)加大对服务外包的宣传力度,引起全社会的高度重视
要加大力度宣传对服务外包在转变我国经济增长方式中的巨大作用,宣传服务外包企业为我国基金增长的贡献率,宣传服务外包人才对我国服务外包产业发展的贡献和服务外包企业对服务外包人才的需求。同时,组织社会力量对“订单式”模式在服务外包人才培养的实施进行科学的论证,使学生“订单式”实现人才培养模式的前提下实现“宽基础”的培养增加就业机会。要采取切实的措施使全社会认识到服务外包人才培养的重要性和紧迫性,通过各种渠道广泛宣传服务外包人才培养对发展我国的服务外包产业的重要作用,加深社会各界对我国服务外包企业的发展在安排大学生就业工作的重要支撑作用的认识和理解。
综上所述,在服务外包人才的培养过程中采用“订单式”人才培养模式,有利于加快培养我国的服务外包人才,高职院校和服务外包企业要共同努力积极创建适合“订单式”人才培养模式运行的基本条件。全社会共同努力为培养我国急需的服务外包人才提高强大的支持条件,促进我国服务外包产业的进一步发展。
服务人才培养范文2
关键词：高职院校；现代服务业；人才
一、现代服务业的界定
根据2012年国家科技部的第70号文件，现代服务业是指以现代科学技术特别是信息网络技术为主要支撑，建立在新的商业模式、服务方式和管理方法基础上的服务产业。它既包括新兴服务业，也包括对传统服务业的改造和和升级，其本质是实现服务业的现代化。现代服务业的发展本质上来自于社会进步、经济发展、社会分工的专业化等需求。具有智力要素密集度高、产出附加值高、资源消耗少、环境污染少等特点。
现代服务业是相对于传统服务业而言，适应现代人和现代城市发展的需求而产生和发展起来的具有高技术含量和高文化含量的服务业。主要涉及以下四个方面的领域：①基础服务：主要是通信服务和信息服务；②生产和市场服务：金融、物流、批发、电子商务、农业支撑服务以及中介和咨询等专业服务；③个人消费服务：教育、医疗保健、住宿、餐饮、文化娱乐、旅游、房地产、商品零售等；④公共服务：政府的公共管理服务、基础教育、公共卫生、医疗以及公益性信息服务等。
二、国内外研究述评
我国职业教育的起步晚于西方，同时关于职业教育的思想、理论以及模式也相对不成熟。随着我国经济的发展，高职类院校进入一个快速发展的时期，随之而产生的高职院校人才培养相关理论已有研究。但是，这些关于人才培养理论和模式的研究有些是借鉴国外经验的，有些是学校自身在培养学生的过程中逐渐摸索的。就总体而言，人才培养模式建立的相关理论水平仍然较低，相关培养模式存在大同小异、相互模仿、缺乏特色等问题。
众所周知，我国服务业正在以迅猛的速度发展，服务业对人才的需求为广大职校学生提供了广阔的就业市场。因为高职院校人才培养特点在于实用性、操作性、技能性，这些特点正是服务业所需。虽然目前我国高职院校在工学结合、产学互动、情景教学等方面花样百出，但是高职教育人才培养模式的开发还不是特别成熟，尤其是课程设置、师资力量、企业合作、课程开发等方面仍然存在问题。
三、我国现代服务业人才现状
1. 人才需求总量不足。
随着现代服务业的崛起和发展，商业、旅游、会展、宾馆、餐饮、物业管理等劳动密集型产业必将带动服务业人员的大量需求。由于这类行业劳动强度大，收入不高，加上传统观念的影响，招聘和培育这类人才已成为一大难题。从长远看，这类问题还将会愈加突出和尖锐。从当前情况来看，现有的积累总量明显偏少，难以满足现代服务业发展所产生的旺盛需求。我国服务外包企业每年约有20万个岗位的缺口，仅上海每年就有3万个服务外包岗位找不到合适的人才，而且这种缺口会越来越大。
2. 高层次人才短缺。
高端服务业对高层次人才的要求是具备国际视野、掌握专业知识、熟悉行业规则、富有开拓精神。经过多年的发展，我国在现代服务业领域已经集聚了一批优秀人才，具备了一定的竞争优势。但在一些新型服务业务和项目方面，仍然缺乏相应的高素质人才，特别是在本行业中有重要影响的领军人才。如在金融服务领域，不仅从业人员的数量规模与伦敦、纽约、香港等国际金融中心城市相比还存在较大的差距，而且人才素质问题更加突出，通晓国际惯例，懂得金融创新产品的高级金融人才非常缺乏。
3. 职业教育问题突出。
加快现代服务业发展需要大批高素质的专业化、复合型人才。而我国作为培养人才主阵地和主渠道的教育体制还不尽合理，重视普通教育，轻视职业教育。一些高职院校采用被动适应式的人才培养模式，缺乏走出校门，服务地方、服务产业的意识，对现代服务业最新发展态势陌生，对人才需求动向不甚了解，只能对职业需求作出被动而且延迟的反应。这种迟滞性导致了人才培养的滞后性，加剧了专业教学与现代服务业要求的脱节，导致在专业建设、课程定位以及设置等关键方面不能很好地适应现代服务业发展对高素质应用型人才的需求，出现了“根据产业需求培养人才，毕业后反而不适应产业需求”的现象。
四、现代服务业人才培养对策
1. 培养方案校企共商。
培养方案共商是指人才培养方案需由学校和企业共同谋划商定，它至少应包含理论教学体系和实践教学体系两大支柱。院校和企业要依据国家职业资格标准，按照企业岗位的实际要求，通过设立咨询机构、定期召开咨询会议等形式，联合商定人才培养方案，联合制定课程标准，联合开发项目课程，联合编写教学教材及其它实训教材，确定培训考核方法。在合作模式上，可以采取校企联培、合作培养、订单培养、工学结合、学工交替、顶岗实习等多种方式。
2. 建立“前店后校，一专业一实体”的教育模式。
在国际上，瑞士的洛桑旅游学院在培养现代酒店业服务人才方面所创造的“前店后院”教育模式曾被国内业界奉为经典，其核心是强调“做中学”，同我国高职教育校企合作的有关精神是一致的。因此，作为我国的高等职业院校，所应该学习和汲取的经验是在合理吸收的基础上，根据中国的国情和企业情况，合理地创造和建立具有中国特色的“前店后校，一专业一实体”的人才培养教育模式。
3. 校企委托培养。
校企委托培养模式是指由现代服务业企业根据其对不同规格人才的需求情况，和学校签订协议，由学校按照企业提出的规格、数量进行培养。校企委培模式，实现了学生入口、培养、出口的有机统一，按协议要求培养的学生，由于其既了解企业的实际，又熟悉企业的作业流程，具有较强的职业岗位能力，进入角色迅速，可以迅速成为适应现代服务业发展需要的高技能创新人才，因而深受企业欢迎。
4. 教师顶岗实践。
要求青年教师必须在相关企业顶岗工作3个月以上，承担企业的课题和任务，写出书面报告和证明材料，并纳入聘任考核，使得青年教师能够了解企业实际，熟悉企业的工作流程，这样教学内容更贴近企业工作实际、教学更具吸引力，有利于更好地培养学生应用能力。
【本文为中国机械工业教育协会课题 （项目编号：ZJJX11ZY019）和全国商科教育学科竞赛（技能竞赛）科研“十二五”规划课题（项目编号：SKKT―1239）的阶段性成果】
（作者单位：河北工业职业技术学院）
参考文献：
[1]单永贵.现代服务业发展亟需破解人才瓶颈制约[J].价格与市场， 2012，（11）.
服务人才培养范文3
（一）发展历程及政策支持情况外包产生于19世纪初期的欧美国家，其产生和发展至今已有两百多年。20世纪初，随着工业生产进入大规模机械化时期，制造外包出现。由于运输成本的下降和生产后勤组织的改进，外包向低工资地区延伸，20世纪90年代以来，西方国家制造商纷纷将外包中心转移，使得中国成为主要接包国家，中国被称为“世界工厂”。同时，随着IT的应用与普及，以及网络技术的发展和通信成本的迅速下降，IT产业应运而生，其效益远远超过制造外包并慢慢成为公司的主业，由以硬件为主向以软件为主转变的格局也逐渐呈现，从而导致企业将硬件制造外包给低工资国家来降低成本。至此，作为服务外包起源的IT服务外包得以迅速发展。中国服务外包起步较晚，虽然中国成为全球制造中心，但是国际服务市场并不发达，国际服务贸易发展相对滞后。据统计，中国服务业在国内生产总值中的比重为41%，不到发达国家水平的43%，发达国家当然平均水平位70%。另外，中国服务外包企业竞争力较弱。中国服务外包企业规模和财务能力、管理能力以及客户服务能力普遍较低，缺乏国际竞争能力。目前，虽然中国承接国际服务外包能力还有所欠缺，但中国政府和政策方面给予了很大的支持。中国在“十一五”期间，根据《国民经济与社会发展第十一个五年规划纲要》关于“加快转变对外贸易增长方式，……建设若干服务业外包基地，有序承接国际服务业转移”的要求，为促进服务外包产业快速发展，优化出口结构，扩大服务产品出口，商务部决定实施服务外包“千百十工程”，并在全国相继建设了21个服务外包示范城市；“十二五”规划建议又指出“：提高利用外资水平，扩大金融、物流等服务业对外开放，发展服务外包，稳步开放教育医疗、体育等领域，引进优质资源，提高服务业国际化水平。”同时，中国实行改革开放政策，经过30多年稳定的经济发展，形成了良好的投资环境和基础环境。中国在城市环境、交通电力、通信网络等基础设施建设上具备了较好的条件，这都为承接国际服务外包提供了便利条件。
（二）服务外包行业对英语人才的需求在全球的服务外包行业中，印度是最大的服务外包国家，自20世纪末以来，承接了国际服务外包业务总量的80%，尤其在IT外包领域业务承接量比重更大，形成了印度独揽世界服务外包行业的基本格局。虽然各种分析和资料显示，中国是印度服务外包业最大的威胁，在未来很有可能成为印度最强大的对手，但是随着我国服务外包产业规模的高速增长，服务外包专业人才却逐渐在数量、质量与结构上呈现与企业需求不匹配的情况，如专业人才短缺、能力较弱、流失严重、供给不足、结构不合理、人才培养与岗位需求不匹配等问题，服务外包人才培养问题已经严重制约了我国服务外包产业的健康持续发展。虽然中国拥有大量具有一定素质、低成本的人力资源，但是具有从事外包服务业务能力又熟悉业务并能熟练运用英语的专业人才比较匮乏。全球85%以上的服务外包项目都需要英语进行沟通交流，如软件外包中，英文软件就占据了80%以上，而国际呼叫中心服务就更离不开英语，可以说，英语语言能力已成为跨国公司选择接包方的重要因素之一，而对于中国外包企业来说，如果想成为主要服务外包地区，必须要克服语言障碍，这也成为了仅次于成本因素的第二大问题。教职成[2011]6号《教育部关于充分发挥职业教育行业指导作用的意见》中指出“推进构建专业课程新体系，实现专业课程内容与职业标准对接。要指导、参与职业学校专业设置标准和教学指导方案开发。要以提高学生综合职业能力和服务学生终身发展为目标，紧贴国家经济社会发展需求，结合产业发展实际，指导学校加强专业建设，规范专业设置管理，更新课程内容，调整课程结构，探索教材创新，实现职业教育人才培养与产业，特别是与区域产业的紧密对接。”在如此政策指导下，高职学院商务英语专业应加大专业人才培养力度，调整人才培养方向和目标，针对职业和岗位需要设定课程内容，真正从职业标准内涵出发，使商务英语专业毕业生与职业标准和岗位要求相符。
二、当前商务英语专业人才培养与服务外包职业标准对接现状
目前，我国个别城市成立了专门的服务外包学院，部分学院成立了服务外包相关专业，或者是在课程设置上安排了一到两门服务外包相关的专业课程。缺少针对服务外包岗位实际开设的课程，且课程注重语言的理解和语法的掌握，缺少与服务外包业务和岗位需求为重点的内容。大部分学生在校期间没有接触类似外包业务情景和真实工作场景学习的机会，导致学生不能准确、有效地掌握英语知识。在目前的教育体制下，大部分学生虽然通过了高职高专使用英语应用能力A级考试，甚至大学英语四、六级考试，却严重缺乏实际工作经验，与服务外包企业的需求相差很大。通过对在服务外包企业实习的商务英语专业学生进行调查发现：首先，学生知识面窄，专业英语词汇了解少；其次，知识运用能力差，处理的文件语法错误百出；经过一段时间的企业培训和实践后，能与客户进行基本信息的交流，处理和完成服务外包业务中一般性的工作，如对一些基础的资料进行翻译，读懂简单的客户信函并回复，书写基础的技术材料等，能达到外包企业低端岗位的要求，而诸如随时与发包方进行业务沟通，正确理解项目中的英语资料，并根据业务发展情况撰写英文报告等中级层次的要求差距较大。
三、商务英语人才培养与服务外包职业标准对接实现途径
（一）开拓多种渠道，递进开展人才培养，建立健全校企合作机制第一，建立长期稳定的服务外包校外实训基地，为人才培养模式改革搭建平台，及时了解行业企业需求，校企统筹协调，组织学生参加培训，为深度合作奠定坚实基础。第二，通过顶岗实习、工学交替等人才培养模式改革，做中学、学中做，提升学生的职业技能、综合素质及就业竞争力。校企共同制定培训和工作计划，确保工作与教学安排的目的效果统一。第三，通过订单培养模式，组建企业订单班，校企共同制定教学计划，企业主要负责企业文化和业务技能讲授，实现校企共育共教，学生技能培养和就业目标明确，达到在校学习和岗位工作的无缝对接。第四，建立校企合作长效机制。聘任企业负责人作为专业指导委员会委员、建立校企合作领导小组和工作小组，根据合作的不同阶段和企业需求采取了顶岗实习、工学交替、订单培养、勤工俭学等合作模式，制定校企合作管理制度文件，明确学校、企业、教师、学生分别享有的权益和承担的责任，成果共享、责任共担，实现校企生有意愿、有保障、有效果，三方共赢。
（二）培养目标对接产业转型升级和区域产业发展课程设置对接岗位能力立足外贸转型升级和服务外包产业发展，将培养服务外包技术技能人才增设为商务英语的培养目标之一，通过服务外包行业企业典型工作任务分析，根据课程设置对接岗位能力，夯实服务外包基础技能培养，并根据人才培养要求增设服务外包理论与实务、服务外包英语、英文数据处理、BPO岗位技能训练等相关专业课程。校企分析归纳服务外包岗位技能点，确定或调整服务外包相关课程教学内容和模式，采用任务驱动、项目导向、教学做一体化等工学结合教学模式，重点打造“4+1”职业能力：英语应用能力、计算机应用能力、数据录入能力、沟通表达能力+服务外包业务能力，不断缩小学校人才培养与企业人才需求的差距，提升学生行业就业竞争力。
（三）引企入校，实践教学对接企业生产，搭建教学做一体化平台学院或专业可与当地服务外包公司创新开展“引企入校”合作模式，双方共建服务外包生产性实训基地。双方签署协议后，企业可提供设备、项目、业务培训等方面资源，学校提供场地、设施、人员等，双方成立管理小组，共同制定生产性实训基地管理制度及相关文件，并由校企双方各自安排指导教师对基地运营和教学安排进行管理，共同协商制定基地业务安排和计划。如此操作，生产性实训基地可兼具公司交付中心和实训基地职能，并能解决学生在校期间的教学做一体化、业务技能训练问题，解决工学交替中教学与工作协调的矛盾，为学院服务外包人才培养提供真实业务的实训环境，实现企业真实职业环境和真实工作项目，提高人才培养的职业化水平。
（四）校企共育师资，优化双元师资结构教师定期到服务外包企业挂职锻炼，参与企业的具体工作项目，有效提升教师的实践教学能力。在实践教学环节，可聘请外包企业骨干作为兼职教师，指导学生实践教学环节，将最为真实优秀的工作理念、职业态度、业务技能传授给学生，优化专兼结合的师资队伍结构，建立一支富有实际经验的“双师型”教师队伍。
（五）校企共建资源，服务行业企业培训建立校企智力合作，学院与服务外包企业可共同组建一支工学结合教材开发团队，在双方通过研讨确定方案框架之后，按照各自分工进行完成，企业更侧重实际案例、任务项目、行业前沿知识的选取，学校更侧重职业知识、能力、素质的归纳提炼，校企共同开发教材解决教无所依、教材不切合实际、不利于学生掌握实际业务技能等问题，为企业培训和学生服务外包课程提供优质学习资源。商务英语专业人才的培养不仅要从知识和能力方面充实，更要从职业标准和岗位要求上出发，全方面多角度加强。因此，学校、企业、教师和学生应共同协作，为达到此目标进行努力。
服务人才培养范文4
在教学过程中，教师应结合服务外包产业的需求制订相应的教学计划，调整并优化现有教学模式。结合我校英语专业教学实践，外包产业应用型英语人才的培养要注重以下几个环节:
(一)优化师资结构在人才培养过程中，教师不但要有扎实的英语基础，还应对外包产业十分了解，这样才可以指导学生进行理论学习与实践活动。因此，师资队伍的建设这一环节是不容疏忽的。首先，要激励教师进行学术科研活动，培养骨干教师，形成稳定的教师团队;其次，可以为教师提供培训进修的机会，使教师有针对性地学习服务外包产业方面的知识;并且在教师的引进上要做合理调整，做到教师整体知识结构合理。除此之外，还可以与相关企业单位建立合作关系，聘请在相关行业有工作经历的人员和专家担任兼职教师，以保障人才培养的实用性和针对性。
(二)调整课程设置目前，绝大多数高校在设置英语专业的课程时，都把基础课程安排在前四个学期，而把培养职业技能课程安排在后四个学期。这样的安排存在诸多不合理因素。在设置课程时，可以适当将基础课学时进行压缩，并且在前四个学期尽量多安排一些就业方向性较强的专业课程，使学生尽早完成职业规划，掌握职业技能。
(三)改进教学模式1．实施导师团队制目前，服务外包产业主要包括信息技术外包(ITO)、业务流程外包服务(BPO)和知识流程外包(KPO)三项内容。为培养出业务能力强的英语人才，可以实施导师团队制进行教学。导师团队制是指由学生依据服务外包产业的相关要求按照自己的兴趣及就业意愿选择学习方向，每个专业方向由4～6名导师指导学生学习，组成一个团队，进行服务外包相关领域的深入学习。导师指导学生学习每个专业领域的相关知识，合理安排学习计划，探讨相关课题，组织学生进行业务的相关实践，使学生的综合能力大幅度提升，从而达到培养符合外包产业需求的应用型英语人才的目的。2．强化实践教学环节在教学过程中还要注重加强实训，强化实践教学环节，使理论学习与实践活动紧密结合，让学生学以致用，学有所成。在课堂上，教师可以根据所学内容，设置训练主题，进行职业技能模拟训练。如为客户企业提供技术研发服务、销售及批发服务、产品售后服务等。这样既可以考查学生对相关业务英语知识的掌握程度，也有助于培养学生的实际操作能力、应变能力及交际能力。通过模拟训练，可以发现学生的不足，在今后的教学中，可以以此为依据，做到重点、难点突出，及时调整人才培养方案，不断进步。再者，学校可以与相关企业单位合作，建设实习基地，搭建校企合作平台。这样，就可以对教师及学生做定期业务培训，并输送学生进行实习，也可以进行人才的定向培养。近几年，我校英语专业推出了“3+1”人才培养模式，即选派优秀学生进行“3年校内学习+1年实习基地学习”。目前，学校已与大庆浦东平台软件公司和阿里巴巴旗下的阿里学院完成了30余人的联合培养，成果显著。3．强化自主学习自主学习是课堂教学的延伸，学生可以自发地参加相关培训，聆听讲座，利用自主学习平台进行远程课程的学习，并自发进行互动交流，真正做到课内外一体化。
二、结语
服务人才培养范文5
自2014年11月外国语学院与东软睿道公司签订了共建实习基地协议之后，双方开展了一系列人才培养和实习就业工作，同时还建立了东软实训室。旨在培养“日语＋涉外服务外包”方向的中高端应用技能型专门人才。在培训课程结束后，参加东软集团的毕业实习和实践活动，并对相关领域的就业情况进行调研和分析。
关键词：
涉日服务外包人才；培养；就业
一、研究背景
2014年9月，东软集团下属子公司东软睿道教育信息技术有限公司主动与我院联系，希望能够派送日语专业的毕业生去东软（大连）分公司进行毕业实习。进过与企业的沟通和实地考察调研，2014年11月外国语学院与东软集团下属子公司东软睿道教育信息技术有限公司签订了共建实习基地协议。截至目前，我院共派遣日语专业的应届毕业生37人到大连东软和东软进行毕业实习。在两年友好合作的基础上，外国语学院又与东软睿道教育信息技术有限公司商谈共建东软实训室事宜，在将近一个月左右的时间内，由东软睿道提供50套电脑设备，外语学院提供场地、投影设备和桌椅，一个崭新的50个座位的东软实训室建设完工。有了这个专门的校内实训室，有力地保证了软件课程的授课和质量，收到双方和学生的一致好评。从2015年10至11月下旬，就是在这个实训室，又有47名日语和英语专业的学生免费参加了由东软睿道开设的《微运营》课程，其中15名学生获得了由东软颁发的《微运营》课程实训证书。这是继2015年上半年《软件测试》课程后的第二次免费培训，共有25名学生获得了东软颁发的《软件测试》课程实训证书。东软实训室的建立，不仅极大促进了外语专业学生应用能力的培养，同时拓宽了专业领域，为解决了外语专业发展的瓶颈问题，实现“日语＋技能”的人才培养提供了坚实的保障。
二、人才培养
根据IT行业对人才的实际需求，采取学生团队和企业合作的方式，结合课程教学改革，创立一个“学校培养学生技能———学生团队提供相关实习就业信息———学生在实习阶段准确找到相关企业实习就业”的模式。2014年12月—2016年3月共有36名学生参加大连东软的实习。给要参加毕业实习和就业的同学提供更多的选择；促进人才资源的有效配置和利用；促进外语学习者的就业。此项目的内容是通过我们团队与国内的知名企业比如像东软集团这样的大量需要涉外服务外包人才的机构进行协商洽谈，收集相关企业的人才招聘信息，以本专业的教学改革为基点，向即将要参加实习的同学提供准确信息。促进培养面向涉外服务外包企业的应用技术型人才。提高日语专业毕业生的涉外工程运用能力，实现人才从单一的“语言”到”语言＋技能“模式的转型。了解外语专业学生对软件测试课程的理解及掌握情况，了解授课老师在授课过程中遇到的问题及对今后课程的建议。
三、问卷调查与数据分析
我们分别对两个培训课程进行了问卷调查，填写之后当场收回，共发放学生调查问卷40份，教师调查问卷2份。
（一）软件测试问卷调查及分析
从接受课程的对象来看，96％为大二和大三学生，说明大二和大三的学生在目前的阶段中对以后的职业规划有了大致的轮廓，同时认为外语专业的学生很有必要去辅修一门其它的专业，为自己未来的就职提供保障。参加此次课程的大一学生仅占4％，大一的学生初入大学，还没有对未来的职业进行规划。参加课程培训的学生中有80％的学生对自己本专业的就业情况及市场需求了解一般，处于模糊状态。说明在当今大学课程中，没有将课程和就业很好的结合起来，也没有很好地对学生进行就业方面的培训和指导。在调查学生中有28％的学生对软件测试工没有有兴趣，但是通过本次课程的学习有40％的学生提升了对软件测试相关工作的兴趣。这说明学生在此次课程培训中，有很好地了解软件测试工作的意义，及明确了软件测试在以后工作中的作用。但是毕业之后想从事计算机方面相关工作的学生仅有12％，还有76％的学生不确定是否从事软件相关方面的工作。说明很多学生对以后的职业规划还不是很清晰，需要在以后的课程中，帮助学生了解计算机相关工作的发展前景，帮助学生规划未来就业的发展空间。
（二）微运营问卷调查及分析
从接受课程的对象来看，60％为大三学生，40％为大二学生。高年级学生依旧占大比例。在调查学生中有93％的学生对未来是否要参加计算机相关工作不是很确定，但是对于微运营是100％感兴趣。也对老师的授课表示100％有用，90％以上的同学对微运营的了解还不足50％。说明很多学生不是不喜欢这方面，相反的是他们了解的太少了。通过本次的学习，学生100％觉得提高了自己微运营的兴，所以需要在以后的课程中增加此类相关课程，，帮助学生日后的职业规划，帮助学生了解计算机相关工作的发展前景，帮助学生规划未来就业的发展空间。从学生的出席情况来看，有86％的学生按时出勤，14％的学生存在缺席情况。这说明学生对相关可还还是抱有浓厚兴趣。
四、就业指导
服务人才培养范文6
关键词: 金融服务外包 人才培养模式 双语教学
一、培养金融服务外包人才的意义
教育部、商务部于2009年联合下发《关于加强服务外包人才,培养促进高校毕业生就业工作的若干意见》,号召高校加快培养服务外包人才,提升我国服务外包产业人员素质,促进高校毕业生就业。在当前全球经济与金融一体化的背景下,金融外包服务人才的培养是我国面临的重大而迫切的任务。
所谓金融服务外包,按照巴塞尔银行监管委员会(BCBS)、国际证监会组织(IOSCO)、国际保险监督官协会(IAIS)及国际清算银行(BIS)组织在联合论坛上发表的《金融服务外包》报告所给出的定义,是指:“受监管实体持续地利用外包服务商(为集团内的附属实体或集团以外的实体)来完成以前由自身承担的业务活动。外包可以是将某项业务(或业务的一部分)从受监管实体转交给服务商操作,或由服务商进一步转移给另一服务商(有时被称为转包)。”在当今世界,全球服务外包市场正以每年30%―40%的速度递增,金融服务外包的全球市场容量在1万亿美元左右,同时牵扯的领域极其广泛,涉及价值链的上上下下。然而,从总体来看,我国金融服务外包市场还处在起步阶段,到2008年底,中国金融服务外包市场规模仅为48亿人民币,而同期美国市场规模为97亿美元,约合人民币660亿元,中国金融服务外包市场不及美国市场规模的7.3%,还有很大上升空间。因此,积极培养金融服务外包人才对发展我国金融服务外包业务、改善对外贸易结构、加速与国际金融市场接轨及促进金融学专业学生就业等方面都具有重要的战略与现实意义。
二、当前金融服务外包人才培养现状及存在的问题
目前金融服务外包人才的培养模式主要是由正规院校向学生提供学历教育,然后由金融服务外包业务承包企业直接让毕业生参加外包业务训练。这种培养模式主要存在如下问题。
1.课程设置与师资力量严重滞后。
由于在我国金融服务外包业务刚刚起步,社会对该类业务的认知度不够,在高等院校金融学专业的课程设置与技能培训上还没有依据金融服务外包业务的要求进行相应调整。同时,高校师资知识结构老化,且基本没有金融服务外包从业经历,导致无法培养出符合金融服务外包业务承包企业要求的毕业生,从学校到工作单位的衔接不够顺畅。
2.文化差异和语言能力制约了金融服务外包业务的承接。
从金融业务承包方面来看,印度是金融外包的最大受益国。在全球金融业务离岸外包市场中,印度的市场占有率已经达到80%,年均增长保持在20%左右。同印度相比,我国同样具有低劳动力成本优势、大量的劳动力资源,同时政府也大力支持服务外包业务的发展,并为此启动了“千百十工程”,即在5年内每年投入不少于1亿元资金,建设10个服务外包基地,吸引100家跨国公司将部分外包业务转移到中国,培养1000家承接服务外包的企业。在具备这些优势条件的情况下,我国金融服务外包业务的规模却远远落后于印度,这在很大程度上是受文化差异和语言能力的限制。中国和西方在文化上存在着巨大的差异,同时我国金融服务外包业务从业人员的英语水平与运用能力不如印度等以英语为官方语言的国家的竞争对手,使得中国的金融外包服务企业争取到欧美大型金融企业外包订单的机会降低。
3.金融专业学生实际操作能力与企业用人要求之间存在差距。
近年来,我国大学毕业生规模持续增加,在金融危机背景下就业形势日趋严峻。当前在校生为提高自身就业竞争力,纷纷参加各种证书的考试,忽视了实际操作能力的提高。然而根据我到部分金融服务外包承包企业调研的情况,过半数的企业都认为实际操作能力是最重要的考量指标,对学历与证书反而不很看重。同时,金融外包服务业务本身的特点又决定了工作时间要与外国发包方工作时间相适应,中外时差的问题不可避免,这使得金融外包服务从业人员的劳动强度较大、人员流动性较强,因此企业缺乏招聘学生后把他们培养成为合格从业人员的动力,害怕为他人做嫁衣,而是希望直接招聘实际操作能力强,能迅速接手工作的人才。
三、改进金融服务外包人才培养模式的建议
我国有大量受过良好教育、成本低廉劳动力的资源,要建立适合金融服务外包业务专业人才培养模式,我认为应从如下几个方面进行提高。
1.及时调整课程结构,采取多种方式提高师资力量。
改变我国金融学专业以货币银行学等宏观课程为主的课程体系结构,增设针对金融服务外包的选修课程,使学生的知识结构更贴近金融服务外包企业的客观要求。同时,采用多种方式提高师资力量:一方面,加大人才培养及引入力度,由政府拿出一定的资金来进行专业人才教育技能的培训和专门人才的引进。另一方面,加强双师型队伍建设,提高教师实践能力,实现校内外教师资源的有机整合,达到理论教师和实践教师的优势互补,构建“双师”特色明显的师资队伍。
2.利用双语教学促进中西文化交融,提高语言能力。
在金融日趋全球化的今天,我们必须及时了解全球金融的进展状况,学生也必须具备与国外同行进行无障碍沟通和竞争的能力,因此,有必要利用双语教学来促进中西文化交融,提高学生语言能力。在具体实施中,可以使用外文原版教材并直接用英语授课。对于金融服务外包人才培养来说,推行双语教学的意义不仅在于它能使我们跟上世界金融迅猛发展的步伐,而且在于使我国金融服务外包教育与发达国家接轨,从而有利于我们培养出务实型的金融人才。
3.加强实验室和教学基地建设,提高学生实际动手能力。
我们要在高等院校建立金融服务外包实验室,为金融服务外包企业提供软件设计、科研孵化和技术服务;在金融服务外包企业建立金融服务外包教学基地,对金融专业学生进行培养培训,同时开展教师培训、学术交流和科研合作。这样不但可以实现校企资源共享,构建校企合作的双赢模式,而且可以切实提高学生的实际动手能力,使学生能迅速胜任自己毕业后的本职工作。
综上所述,当前我国金融服务外包产业面临前所未有的机遇,只要有针对性地开展好专业建设、课程改革,积极开展校企合作,就能培养出满足新形势要求的合格金融服务外包人才。合理的金融服务外包人才体系,将有效提高金融服务外包人才培养的教育质量和教学效果,极大地促进金融学专业学生的就业和中国金融外包服务产业的发展。
参考文献:
[1]贺晓波,苏薇.渤海区域内金融外包服务业发展探索[J].经济师,2009,(4).
[2]曹廷贵.金融专业推行双语教学的意义、困难及对策[J].中国大学教学,2004,(1).
