综合门诊部规章制度范文1
医院门诊部工作计划范文一
一、抓好医院五年规划和“创二乙”达标工作的落实。我院出台的《20xx年至20xx年五年发展规划》，这个《规划》计划于1011年底之前做好“创建二乙”达标工作。结合我科实际情况今年眼科增设眼视光学门诊和眼镜店，开展准分子屈光手术和眼镜的验光配制，拓展业务范围，增加业务收入;耳鼻喉科增加综合治疗台1台，引进专科医师1名;另外增设门诊急救室，并配制相关抢救设备，增设预检台和发热门诊，为创“二乙”打好基矗
二、加强科室管理，在医院领导和各分管委员会的指导下按“四川省二级乙等综合医院评审标”中的三级管理制度成立科室医疗质量管理、医疗安全管理、医院感染管理、药事管理、病案管理、输血管理等领导小组，完善各领导小组管理制度和工作职责，定期组织开展活动，对科室存在的问题进行自查，讨论整改措施并督促实施，提高了科室的管理水平。
三、狠抓医疗质量管理，进一步提高全科医务人员整体素质。坚决贯彻执行医疗核心制度，由医疗质量管转理小组定期组织开展学习，使核心制度人人知晓并熟练掌握，不定期抽查门诊日子、门诊病历、处方的书写情况，检查“合理检查、合理治疗、合理用药”的执行情况，诊疗活动中按照操作规范进行管理。制定医疗质量考核标准，按标准进行考核，并设立奖惩制度。使各项规章制度真正落实到工作实际中，使工作制度化、规范化，防止医疗差错、医疗事故的发生。
四、加强业务学习、法律法规学习，提高业务水平，规范医疗行为。定期组织科内讲课，对专科知识，专科技能，急救知识，急救操作进行学习培训，并组织全科室人员对医疗法律法规、规章制度进行学习，提高医务人员业务水平和职业素质。
五、提高服务水平，制定并执行岗位人员职责，行为道德规范，学习廉洁行医制度、医患沟通制度、医德医风规范，医师行为规范、医技人员行为规范、护理人员行为规范等，实施医德医风考核制度和奖惩制度，窗口服务人员学习文明礼貌知识增强沟通能力，全方位提高门诊服务水平、提升医院形象。
医院门诊部工作计划范文二
20xx年将继续在上级领导的指导下，遵照全院的统一战略意图和经营要求，开展并做好综合门诊的各项工作，努力完成公司及医院所制定的计划任务，医院门诊工作计划。现计划安排如下：
一、经营目标(含住院)
全年经营任务指标定为650万元。其中第一季度为150万元;第二季度为160万元;第三季度为160万元;第四季度为180万元。具体为：
一季度(150万元)
1月份：55万元2月份：45万元3月份：50万元
二季度(160万元)
4月份：50万元5月份：60万元6月份：50万元
三季度(160万元)
7月份：55万元8月份：55万元9月份：50万元
四季度(180万元)
10月份：65万元11月份：55万元12月份：60万元
各专科经营任务指标分配另行拟定(略)。
二、经营管理
1.加强门诊制度与纪律的监管，规范门诊工作秩序。
2.提高医生的业务技能以及经营意识和运作水平，夯实经营基矗
3.经营有侧重点，寻求突破。重点加大耳鼻喉科与失眠科的经营力度，特别是耳鼻喉科，争取打造成全院甚至全市的拳头科室。
4.进行资源整合，淘汰经营业绩较差的科室项目，引进市场前景好的新技术项目，为经营创造新的利润增长点。
5.充分利用医保、新农合的优势，加大各种手术患者与住院病人的收住治疗的力度，提高手术和住院的比例。
6.加强与企划部的合作，广告宣传求异创新，投放力求精准，以实现广告效果最佳化策划有新意创意、具备优质水平的营销活动，推动经营业绩的持续增长。
7.加强与网络部、市场部的合作，提高营销业绩。
8.加强与导医客服的合作，做优服务，提高患者咨询预约来院就诊率。
9.加强与相关部门、科室的协调合作，减少患者流失率。
三、统筹配合
1.服从公司及医院的统一领导与管理。
2.做好本部门工作的同时，完成领导安排的其它任务。
3.协调全院搞好各方面的工作及各种活动。
4.促进企业文化的繁荣发展。
5.接受公司及医院安排的各种学习和培训规程。
为了更进一步方便患者就诊，逐步提高预约门诊比例，减少患者等候时间，推动文明有序挂号就诊，特制定预约门诊比例工作计划。
一、 严格执行我院《门诊预约挂号制度》，落实管理到位。
二、 加大宣传力度，开展社区预约门诊。
综合门诊部规章制度范文2
关键词：医技院综合大楼建筑设计平面规划理念
Abstract: combining with engineering examples, this paper expounds this medical hospital building complex design concept, and in the light of guangzhou university of traditional Chinese medicine hospital medical hospital outpatient emergency care gold bar comprehensive building design points are analysis, mainly from the building plane planning, architecture design, building modelling and facade design essentials, this paper aims to create ecology, green, technology and humanization of comprehensive building.
Keywords: medical hospital building complex building design planning concept plane
中图分类号： TU2 文献标识码：A 文章编号：
1 工程概况
广州中医药大学金沙洲医院位于广州市金沙洲、金沙洲路东侧。属于一类高层民用建筑总用地面积34319平方米。建筑最高层数为十九层，建筑高度为77.85米，拟建设床位1000张（一期950床，二期50床），是一所以医疗、预防保健、教学培训为一体的“三级甲等”综合性医院。耐火等级为一级。
2 设计理念
众所周知，医疗建筑有其自身的特点和规律，但医疗模式、管理模式和服务对象的变化对医疗建筑均会产生影响。如何将上述变化和医院本身的要求在建筑设计中加以体现是一个新的挑战我们，主要从以下方面进行了尝试：
2.1 建筑布局的高度专业化和灵活性
合理的建筑布局、专业化的功能设计是医疗建筑设计的关键，在此基础上，如何增加其灵活性以适应社会发展的需求是一个难题。在本工程中我们延续了传统的主街布局方式，将门诊和医技各单元分布在主街的两侧，门诊各单元采用相同的布局形式，医院可以根据使用要求进行调配。
2.2患者就医流程和工作人员流程的有效合理规划
提高医院整体工作效率，合理的患者就医流程至关重要，在本项目中我们试图通过分层挂号、收费、有效分诊，组织患者人流，减少患者流动，从而达到提高效率的目的。并根据就医特点，分时段充分利用各层的挂号收费功能，保证资源的充分利用。
2.3 对自然条件充分利用
自然的通风与采光不但将有效地控制医院内的交叉感染，同时也将有力地降低建成后运行成本，这是我们设计考虑的重点之一。在本设计中为了达到充分利用自然条件的目的，我们采取了天并和中庭的方式，并且对天井的大小和位置进行比较和分析，从而使大多数功能房间均有良好的自然采光和通风条件。
2.4对使用者更多的人文关怀
我国传统医院始终给人一种冷漠、混乱的心理感受。为了对这一状况加以改善，本设计在保证简洁、清晰的交通流线的同时，力求创造更加丰富、有趣的空间，为使用者提供不同功能、规模的公共空间，营造温馨、舒适的氛围，体现更多的人文关怀。为了达到这一目的，首先在建筑内部创造了不同形式的空间并赋予不同的主题和使用功能，其次是雕塑、壁画、小品等的应用，使空间趣味化；第三是设计了展览空间，可以将医院自身文化与医疗发展等主题进行展示，丰富医院的文化。通过以上手段，再加上医护人员微笑的服务，在一定程度上可以改善患者焦躁的心理，使息者始终处于温暖之中。
3 综合楼的规划与建筑设计
3.1平面合理化布置与规划
（1）地理位置的规划设计
门急诊医技住院综合大楼场址地块朝向为南偏东36度，地块南部为15米规划路，南侧建筑控制线退后用地红线5米。南侧规划路中段对面为永久性垃圾处理站，北面为30米宽城市干道及环城高速路，高速公路上下口在地块附近。地块北面建筑控制线距离高速路边线退缩50米，地块50-100米退缩区内为低密度控制区。地块东部为12米规划路，东侧建筑控制线退后用地红线5米。地块东南角紧邻地块拟建社区敬老院。地块东部邻河涌，河涌与地块间有6米宽防护绿化带，西侧建筑控制线退后用地红线9米。
（2）人流平面设计
由于社区主要人流方向来自于西南面，且地铁站也在这个方向，故项目总平面布置将医院主要出入口设于地块南面。为尽可能的争取最佳病房朝向及主立面沿街效果，并避开垃圾处理站对主入口的影响，医院的主轴线选择了沿地块中线布置的方向，院区内的高层建筑均避开了低密度控制线。门诊与急诊出入口分开，提高使用效率。
3.2 空间设计与组织
（1）车流组织
依据金沙洲医院的特点和所处地块的周边市政道路，门急诊医技住院综合大楼南侧设有主入口广场、东、西、北侧设有7.0米宽的内部道路，分别与北边和东边的城市规划道路衔接，形成环状道路。这样，可以满足内部车辆的交通畅通，而且保证消防扑救的要求。
（2）人流组织
考虑人流的主要方向以及减少北侧高速路对医院未来发展使用的影响，本设计将主入口设置对南侧礼传东街。设计采用集中式的布局模式以减少占地面积，节省大量用地用以绿地、广场及病人休闲活动场地。根据场地特点，将急诊入口与门诊入口设与院区主入口处，西面为住院入口。
3.3 平面功能分区
本楼地下一层设置有停车库，设备用房，放疗中心、中心供应等；一层设置门诊大厅、急诊、输液、发热门诊、出入院办理、商务中心、阳光中庭、中西药房等；二层为内科、外科、中医科、康复理疗科、中心检验、儿科、功能检查等；三层为妇产科、皮肤性病科、五官科、内窥镜中心及体检中心等；四层为手术部、ICU以及行政办公用房；五层为妇产科病区；六层以上为标准病房区。
4 造型及建筑外立面设计
门急诊医技住院综合大楼高十九层。首层有宽敞的阳光中庭，通过中庭组织病人，形成明确的人流路径，避免交叉混乱，使医院成为一个安静、有秩序的空间。由于新住院楼占地面积较小，为营造大气医院入口空间形成一个共享中庭。通过中庭组织就诊病人的流线，减少人流交叉。
4.1 外立面设计
大楼的立面建筑以简洁、明快的现代风格为主，外立面的颜色以白色为主、橙红色辅以点缀，突出医院建筑洁净、安宁和亲近的要求，内装修上局部采用暖色调，给病人患者一种温暖和被关怀的感觉。利用色彩环境来调节人的心理，改善治疗气氛和促进患者康复；运用颜色进行区域管理，根据各种颜色的特点安排到相应的科室区域内。为患者带来良好的就诊环境。
4.2 室外设计
主楼的南侧设有人行入口广场，可以最大程度的方便病人就医，并且给医院一种亲民的形象。主楼的西侧紧邻河涌设置了以河涌为主的景观绿化带，可以最大程度的为病人提供休闲活动场所，并且设置了篮球场、羽毛球场等病人活动健身场所。沿车行道两侧种植常绿的行道树，停车位采用地面铺装植草砖的绿化停车位，并在两停车位之间设树阵。这样可以更好地改善医院周边的小气候，而且隔绝了城市的喧嚣。
5 结束语
综合门诊部规章制度范文3
1口腔门诊感染特点
1.1医护人员防护意识淡薄部分医护人员在门诊工作量大的情况下,易淡化自我防护意识和消毒观念,治疗前后没有进行有效的洗手和消毒,戴污染手套接触医用设备或书写病历;用手机诊疗时不戴护眼镜;工作服衣领敞开;诊室内放置个人用品;随意穿工作服进入公共场所,个别人对刺伤或锐器伤重视不够等现象,为疾病传播创造了易感因素。
1.2环境污染诊疗过程中喷雾及管道中污染的残液滞留,候诊椅、综合治疗台、病历和空气中的碎屑的飞溅等;以及没有及时清理诊室环境卫生和进行诊室通风处理,修复义齿打磨的粉尘均是空气污染的主要原因。
1.3各类器械污染口腔诊疗器械种类繁多、锐利,可直接被患者的血液、唾液或分泌物污染,若清洗、消毒、灭菌不彻底,在给下一位患者治疗时往往导致交叉感染。
1.4各类敷料的污染口腔诊疗敷料小至棉球、棉条、牙胶尖,大到纱布块、毛巾等品种多样,诊疗中若回收不利或乱丢乱放也会使带血的棉条类、带血的棉球类污染环境,易造成交叉感染。
2口腔门诊感染的防护对策
2.1建立一套完善的制度以疗养院各级规章制度为依据,从人员制度、环境消毒隔离制度、消毒室管理制度、无菌物品管理制度、医护人员治疗与操作消毒隔离制度、制度保障六个方面入手,工作中做到有章可循,有据可依,各类人员职责分明。
2.2加强诊室环境的清洁消毒诊室布局合理,清洁区、污染区分区明确,标志清楚。每天用含氧消毒剂擦拭桌面2次;早上、中午开窗通风,每次各1 h;下班后空气紫外线消毒1次,持续2 h;遇污染时即刻消毒,每个病人治疗结束后进行消毒,保证病人就诊和医护人员工作环境的安全。
2.3加强器械的使用和消毒管理在诊疗过程中,如手套、口腔检查盘、印模托盘、三用枪头、吸唾器、口杯等尽量使用一次性的,非一次性的须进行严格的高温灭菌;对使用频繁而细小的器械如车针、磨头、抛光轮等使用后要用超声波清洗器清洗,确保无残留碎屑后进行高压灭菌;凡用于病人口腔的诊疗器械做到“一人一用一消毒”(或灭菌),每位就诊病人严格做到一机、一钻、一巾、一杯、一套器械、一副手套;各类器械严格分类、去污、清洗、干燥、保养,去污后规范存放。
2.4严格规范的操作流程治疗过程中医护人员应对各自的工作流程在脑海里有一个清晰的印象,按照正确的操作流程规范操作,提前人员到位、器械到位,并做到从衣帽、口罩、手套与防护镜的准备到每次诊治病人的前后按肥皂流水洗手法认真洗手等,要从每一个工作中的细节问题上养成良好的操作习惯。
3规范分类收集医疗废物
严格执行医疗废物管理各项规章制度,规范分类收集,凡诊疗后的各种敷料、一次性医疗用品等与病人血液、体液接触的废弃医疗物品,一律作感染性医疗废物收集,由专人统一处理。
综上所述,医院、疗养院口腔科要认真贯彻落实卫生部《医疗机构口腔诊疗器械消毒技术操作规范》及有关法律法规文件,逐步完善配备必要的诊疗器材、医疗用品,以满足临床工作需求。要加强医护人员职业防护培训,确保口腔器械的清洗、消毒、灭菌质量,可从根本上减少和避免口腔门诊诊疗中医源性、自源叉感染的发生。
参考文献
[1]史俊南,主编.现代口腔内科学[M].第2版.北京:高等教育出版社,2002:12.
综合门诊部规章制度范文4
务实求真谋生存
届次职代会工作报告
报告者
年月日
受医院党政委托作“固本培元强基础、务实求真谋生存”的届次职代会的工作报告，请代表们审议。
一、年工作总结：
（一）诊疗工作动态、经营指标及年工作目标完成情况
1.诊疗工作动态（年月与上年同期比较）
（1）住院患者收治人次及出院者占用总床位数、病床使用率
住院患者收治人次：年人次，与上年同期人次相比增加人次（其中内科增加人次、外科增加人次、精神科增加人次、综合门诊增加人次、基地增加人次，分院减少人次），上升。完成年度工作目标人次的。
出院者占用总床位数：年天，与上年同期天相比减少天，下降。完成年度工作目标天的。
病床使用率：年，与上年同期相比上升。
（2）出院人次及出院者平均住院日
出院人次：年人次，与上年同期人次相比增加人次（其中内科增加人次、外科增加人次、综合门诊增加人次、基地增加人次，精神科下降人次、分院下降人次），上升。
出院者平均住院日：年，与上年同期相比减少，下降。
（3）转院人次：年转院人次，与上年同期人次相比增加人次（其中内科增加人次、精神科增加人次、综合门诊增加人次，外科下降人次、分院下降人次、基地下降人次），上升。转院率比年度工作目标增加了。
（4）门诊诊疗人数及留观诊疗人次
门诊诊疗人数：年人次，与上年同期人次相比增加人次，上升。完成年度工作目标人次的。
留观诊疗人次：年人次，与上年同期人次相比增加人次，上升。
（5）体检人数：年人次，与上年同期人次相比减少人次，下降。
（6）手术人数：年人，与上年同期人相比增加人，上升。完成年度工作目标人次的。
（7）医疗质量指标
治愈好转率：年，与上年同期相比上升。比年度工作目标降低。
未愈率：年，与上年同期相比下降。
死亡率：年，与上年同期相比下降。
入出院诊断符合率：年，与上年同期相比上升。比年度工作目标提高。
门诊诊断符合率：年，与上年同期相比上升。
术前与术后诊断符合率：年，年。完成100的年度工作目标。
无菌手术切口感染率：年，与上年同期相比上升。比年度工作目标增加。
甲级愈合率：年，与上年同期相比下降。
危重病人抢救成功率：门诊年，与上年同期相比上升；病房年，与上年同期相比上升。比年度工作目标下降。
2.经济指标完成情况（年月与上年同期比较）
（1）实际收入：年万元，上年同期万元相比增长万元，上升；完成年度计划收入万元的。
（2）实际支出：年万元，较上年同期万元相比增长万元，上升；成年度计划支出万元的。
（3）实际收支情况对比：年实际收支亏损万元，上年同期结余年万元，年月没有实现收支平衡有亏损。
（4）职工人均收入：年人，应发工资人均收入元，年人，应发工资人均收入元，上升。
年度计划工资支出占总支出的，-月工资支出为总支出，超计划。
其它情况见财务报告。
3.其它质量工作目标完成情况
（1）严重差错事故率：完成严重差错事故率0的目标。
（2）医技诊断与临床诊断符合率98：未统计。
（3）医技诊断与手术诊断符合率98：未统计。
（4）医技操作质量准确率98：未统计。
（5）临时安排工作执行率100：未统计。
（二）医疗护理药品等质量控制：按照卫生部要求认真开展医疗安全百日专项检查活动，结合医院实际开展“六月安全月”活动，医院和科室基本建立了医疗护理质量管理制度、检查和整改机制、奖励和处罚机制，为医院质量安全管理打下了基础；年月前开展医疗质量、护理质量、药品质量、医疗器材质量、药品采购验收储存及痕迹记录、传染病疫情登记报告、病历管理、依法执业管理、环境清洁卫生、环境安全（用水用电安全等）等综合检查次，医院和各科室对质量安全检查中存在的问题进行分析，制定了整改措施，并进行了整改，对保障年医疗护理质量稳定、保障医疗安全，避免医疗事故、重大医疗差错，发挥了积极效用。
（三）职工技能培训：以医教科为主组织气管插管、心肺复苏、腰穿、体格检查人次；组织竞赛队（人）参加市卫生局、市总工会举办的医疗技能大赛，获组织奖；护理部组织精神科护理人员到第三人民医院进行护理参观学习（人）；放射工作人员培训人次；送上级医院专业技术培训人次；康复医学、外科脊柱学术、山急救技术、急危重症诊疗与进展、母婴保健技术服务、绩效考核培训、医疗保险软件运用、院感管理等短期培训人次；院外外专家培训高压氧医学基础知识与临床运用、高压氧与急诊治疗次；护理人员学习和执行卫生部综合医院分级护理指导原则；科室领导参加举办管理人员培训人次；组织参与举办的职工技能大赛人次（小车驾驶专业获第二名，计算机操作专业获第六名）；进行了甲型h1n1流感诊疗方案培训、甲型h1n1流感医院感控制培训；印发了医院感染诊断标准等培训学习资料。通过多种形
式的培训引导，在提升医院职工整体素质方面起到了积极作用。（四）新业务开展：外科新开展髋动力系统治疗转子间骨折，股骨髁支持板治疗股骨远端骨折；高压氧治疗正常开展；动态心电、动态血压监测开展；内科新开展冠心病规范二级预防治疗及大面积急性心肌梗死抢救治疗成功；检验科生物实验室细菌培养、药敏试验、医疗用房重点部位细菌监测正常开展，心肌酶谱检测。以上项目在医疗专业技术平台提升方面起到了一定作用。
（五）医疗设备更新和添置：年度在领导及有关部门的支持下，更新和添置了以下设备：50ma移动式线机一台、10ma线机一台（医务室）、24小时动态心电/动态血压监测仪各一台、十二导联心电图机二台、血球读数仪二台、高压消毒锅一台、酶标仪一台、生物实验室配套设备（显微镜、co2培养箱、高压灭菌器、生物安全柜、洗板机等）计万元；由于医技科放射组自动洗片机失去维修价值，医院自筹资金元购置更换自动洗片机一台。合计万元。
（六）精神文明建设等方面所做的工作：结合医院实际认真组织开展实践科学发展观活动，按照与签订《精神文明建设责任书》、《社会治安综合治理责任书》、《企业维稳工作责任书》、《党风廉政建设责任书》等责任书要求，围绕医院中心工作，进行了形势任务宣传、方针政策学习、廉政规章教育、医政法规普及、医德医风考核、医院环境治理、职工素质提升等工作。年-月前，无重伤以上人身事故、医疗事故、重大医疗纠纷、医疗设备事故发生；没有发生劳动争议；对医院大门两侧进行了美化；节能减排活动工作有所成效（获组织奖）；对符合低保条件的职工申报低保（人）；走访慰问生病住院的职工进行（人）；按照有关规定经集体讨论对困难职工进行相应补助（人），困难补助费使用公开、集体讨论决定标准、不超支；版报专栏期；为各科室订购相关专业学术杂志及健康报；组织职工、党团员义务劳动三次；重要节假日组织有益文体活动；参与职业病防治法宣传周活动；外科组织篮球队与县妇幼保健院、煤进行友谊赛等。
（七）不足之处：年不足之处主要表现在……
二、年工作安排
（一）年工作指导思想、工作目标
1.指导思想：以职工为本、以病人为中心、以医疗质量为核心、以业务收入增长为重点、以绩效考核为基础、以精神文明建设为主导践行科学发展观，完善建立医疗安全质量检测标杆平台，着眼规章制度执行，履职尽责，实现工作目标。
2.年工作目标：医疗事故为零；严重医疗差错为零；医德医风不良事件为零；社会治安综合治理达标；建立绩效考核评定方案；全院总收入在年基础上增长；全院职工年平均收入在年基础上增长；全年收支不亏损。
（二）年主要工作：
1.医疗药品质量安全管理：依据医疗卫生、药品、医疗器材管理法律、行政法规、部门规章和诊疗护理规范、常规，完善和建立健全医疗、护理、传染病、院感控制、药品器材、医技设备、医技质量、医疗安全、医患沟通、告知签字、依法执业、医护应急、病历管理、报告审批、组织纪律等核心制度，完善制定岗位职责，制作检查标杆、考核标准，设置操作平台、奖惩规定，明确管理部门及履职人员、负责人员，形成有制度、有标准、有履职、有检查、有考核、有整改、有措施、有结果、有奖惩的医疗安全质量保障体系。对及时纠正医疗护理差错、弥补漏洞避免医疗事故发生的人员予以表彰奖励。有效发挥院办管理人员、医疗护理管理部门、后勤、财务等支持保障临床一线开展工作的责任和功能。以医疗重量保障医疗安全，树立质量安全意识，树立“因端竟委，溯流穷源，医道精细，明辩济众，冒昧害人”的理念，确保医患医院安全。
2.民主制定绩效考核方案：为逐步完善和实现客观公正、科学准确、简便统一、注重实绩的考核评价体系，以充分发挥职工积极性和实现医院目标为目的，组织相关人员民主制定包括工作态度、工作能力、技术业务水平、实绩贡献（工作数量、工作质量、指标完成、违纪违规）等内涵的绩效考核评定方案，通过对工作表现和实绩进行实事求是的评价，导出和实现绩效分配；结合本院实际情况，绩效考核应当包括经济收入、质量安全、成本管理、医德医风、执业技能、社会治安综合治理、环境治理、职能部门履职、设备兼管等方面；通过绩效考核评价，充分发挥职工潜能、积极性；通过绩效考评发挥薪酬调整、管理激励、学习导向、监控检测、自我管理、素质提升、团结互助、决策参考功能；通过绩效考核，评价管理人员个人品质、工作绩效、为人处事能力；绩效考评，民主制定，民主修正，严格执行；通过绩效考评，形成职以能授、薪以绩授、制度约束局面。但由于绩效考核考评的多因性、变动性，应逐步实践、逐步改进、逐步完善。
3.人才培养、设备添置：以人为本，人才是医院生成发展的关键所在，根据医院业务及专业技术人才需求，把好人才入口关，宁精勿滥，降低不必要的人力资源培养成本，降低医疗执业安全风险，重点实施在职职工培养和素质提高；制定适当倾斜措施，强化培养重点专业技术人才和管理人才，整体提高人才素质，通过训练、激励、标杆和考核系统，营造人才成长环境，打造高效能团队；对急需专业技术人才选送适宜专业技术到上级医院培训进修；组建院内兼职培训团队，在院内进行基础知识、基础理论、基础技能的培训和示教，开展院内学习交流和临床经验交流；根据医院实际需求，培养多能专职兼职技术人才，鼓励专职兼能，对多能专职兼职技术人才实施肯定的优惠倾斜，发挥人力资源的第一效能；鼓励参与对口
专业的学术会议和学术活动；制定措施鼓励撰写和发表学术论文；倡导自学、自我提高；制定无执业资格人员管理处置措施，根据有关法律法规、行业规定和劳资相关规定，清理长期无执业资格人员，消除违法执业带来的严重隐患；奖励主动推广新技术、新业务人员。根据医院实际需要和有利于业务工作的开展、有利于科室人员配置合理调配、有利于专业技能技术水平提高、有利于绩效考核机制的建立的原则，逐步建立部份专业人员科室内外轮转机制、竞聘机制。
医院基础设施、现有部份医疗医技设备陈旧老化、没有大型医疗设备，医院没有资金进行医疗设备更新和购置，不能满足临床医疗诊疗工作需要，难以提高诊疗质量，给医疗质量和医疗安全带来潜在隐患，医院将实际困难和需求报，在可能的情况下进行基础设施改进和医疗设备购置。
4.拓展医疗市场：按照《关于加强工伤保险医疗服务协议管理工作的知》、《工伤康复试点机构准入标准（试行）》、《工伤康复诊疗规范（试行）》和《工伤康复服务项目（试行）》等规划工伤康复治疗系统设置，培育工伤康复人才，逐步配置工伤康复器械设备、场地，及早介入工伤康复治疗，并申请设置工伤康复机构，逐步正常开展工伤康复治疗，避免工伤康复患者的流失；充分利用职业病体检诊断资质，沟通和拓宽职业病体检诊断业务面，培育职业病体检诊断人才，调动专业技术人员参与职业病体检工作的积极性，做实做强职业病体检诊断工作，发挥增收创效作用；以强化内部质量管理、医德医风建设为先导，对来院患者及时有效处置，不推诿、不拖延、不生硬，调动医院群体力量，使患者既来之、则安之；发挥科室人员良好的沟通效能，宣传科室、宣传医院，扩大科室、医院的知名度，吸引患者；通过绩效，逐步形成医院内部市场运作机制；充分利用新农合、城镇职工医保、城镇居民医保、工伤医院保险、职工病检查诊断等资质，遵守协议规定，保住资质，增收创效。
5.财务管理：根据《中华人民共和国会计法》、《医院财务制度》、《医疗机构财务会计内部控制规定(试行)》规定，结合财务管理、审计等相关规定和要求，结合医院实际制订财会管理制度、岗位职责、轮岗换岗，提高财务管理水平和会计信息质量，堵塞管理漏洞；一切收入、支出必须全部纳入预算管理，强化财务审核管理职能；严格控制无预算支出，执行绩效考评制度；强化财务票据管理、费用收入管理、价格管理、价格执行、医疗预收款管理、退费管理、减免费用管理相关岗位的职责、权限的制约监督并实施责任追究；各项收入必须开具规定的票据、统一核算、统一管理，其他任何部门、科室和个人不得收取款项；任何人员不得随意减免医疗费用，避免导致成本流失、技术劳务费用流失；加强财务操作流程控制，防范收入流失、财务票据流失，确保收入的全过程得到有效控制；收入票据由财务统一管理，明确票据的购买、保管、领用、核销、遗失处理、清查、归档等环节的职责权限和程序，完善票据登记簿进行详细记录及票据稽核管理，防止空白票据遗失、盗用；各项支出要符合国家、有关财经法规制度，严禁无审批支出；财务管理、计价记费、出院结算、刷卡收费等为临床一线提供良好的工作支持，不得影响临床业务工作。对证据证明盗用医院票据者，移交相关部门处理；对确属遗失空白票据者，按所领用票据平均金额予以处罚。
6.医院内外环境治理：根据医院实际情况，投入少量资金，继续对室外环境进行治理，美化医院外环境；加强室内外环境清洁治理及检查考核力度，改变卫生单位不卫生的状况。
7.寻求上级组织政策支持：结合医院作为非营利性医疗机构、设备设施落后、人才缺乏、投入不足、防保免费、公益订价、体制改革、收入低下导致的缺乏竞争、人心不稳、人才难进、骨干跳槽、生存困难等情况，向上级主管部门和领导反应，尽力争取政策扶持。
8.加强精神文明建设，团结共享，构建和谐医院：实践科学发展观，通过种类会议、橱窗版报、印发学习资料、自学等形式贯彻学习党和国家路线、方针、政策；“贴近实际、贴近生活、贴近职工”开展荣耻观教育和社会公德、职业道德、家庭美德教育，大力提倡“爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献”的基本道德规范教育；结合岗位职责，坚持开展爱岗敬业、遵纪守法、诚实信用、服务奉献、团结共享教育；结合医院实际，开展先进科室、先进个人选树表彰活动。依据医院行业特色，精神文明建设着眼于医德医风建设。医德医风管理和考核根据卫生部《关于建立医务人员医德考评制度的指导意见（试行）》规定的“救死扶伤，全心全意为人民服务”、“尊重患者的权利，为患者保守医疗秘密”、“文明礼貌，优质服务，构建和谐医患关系”、“遵纪守法，廉洁行医”、“因病施治，规范医疗服务行为”、“顾全大局，团结协作，和谐共事”、“严谨求实，努力提高专业技术水平”等七个方面17条进行，发生医德医风不良事件按医院相关规定予以处罚，出现严重医德医风不良事件者，除按医院相关规定处罚外，建立医德医风不良事件档案，新入人员转正定级予以延缓、具备专业技术职务任职资格人员予以延聘等处理。
9.社会治安综合治理和维护稳定工作：学习贯彻治安法规，建章立制，强化管理，严格操作，做实社会治安综合治理工作；增强自主保安和相互保安意识，洁身自爱，拒绝、,,,、传播、聚赌参赌、封建迷信、偷盗抢劫、诈骗贿赂、搬弄是非、打架斗殴、扰乱公共秩序、破坏公私财物等不良、违法行为；做好防盗、防抢、防火、防毒等工作；驾驶人员遵守交通安全法规，保障车辆运转正常，急救及转送患者车辆调度及时准确；按照维稳有关规定，对职工来信来访，符合有关规定的，予以及时调查研究解决，不能解决的，向上级有关部门汇报，对于不符合有关规定的，予以沟通疏导、教育说服
；维护医院稳定，保障医院及职工家属人身财产安全，保障医院正常经营运作秩序。10.廉政建设：依据《中共中央纪委关于严格禁止利用职务上的便利谋取不正当利益的通知》、中纪委二次全会促进企业健康发展“七不准”、《国有企业领导人员廉洁从业若干规定》、《副科级以上领导人员廉洁自律规定》、《关于开展工程建设领域突出问题专项治理工作实施方案》等相应廉政法规规章及卫生部院务公开相关规定、“三重一大”事件民主决策制度，完善医疗设备、药品、医疗器材、其它物资等采购、验收、储备、出入库、使用、痕迹管理及财务收费、财务票据管理等规章制度、岗位职责、各环节操作规程，筑牢基础，强化重要岗位、重点部门、责任人员相关事项的定期或不定期检查，重大项目邀请主管部门有关人员参与决策；在廉政建设管理中，充分听取或征求职工群众的意见和建议，发现隐患，及时整改，弥补漏洞，重在预防，保障医院管理有序、依据充分、物流顺畅、质量过硬、价格合理、人员安全。
11.重视工会、共青团工作：发挥群团组织的积极作用。充分发挥工会“组织起来、切实维权”、职工参与民主管理决策、桥梁纽带作用推进民主建设，发挥群体力量、集体智慧，围绕医院中心工作，突出依法维权，为职工办好事、办实事、解难事，调动好、保护好、发挥好职工积极性和创造性。充分发挥青年团员好学上进、勇于进取、友爱互助、思想新、观念新的特点，引导他们爱岗敬业、岗位成才、实践成才，提高自身素质、业务技能、医德素养、法制意识、理想信念，为医院生存发展培养新生代人才。发挥群团力量，积极组织和参与院内外岗位理论教育、专业技能培训、管理技能培训、法规规章培训，建学习型组织；结合医院实际，提供有利条件，积极组织职工参与院外各专业理论知识竞赛、专业技能竞赛、学术论文撰写、宣传资料撰写等，对取得较好名次或获奖者予以同等奖励，调动职工提高自身素质的积极性、主动性；积极组织和参与院内外节假日各种文化体育活动，丰富职工文化体育生活，培养良好性起爱好。
12.医院文化积淀：在医院运作各环节注重医院行业特色，注重实践道德文化、精神文化、心理文化、服务文化、廉洁文化的基础和积累，形成引导人向上、育才树人、激励进取、认同凝聚、调节和谐作用，并发挥管理和保障功能，形成重视人才、重视安全、重视质量、重视效率、重视医德、重视公正，自觉律己、端正作风、表率自省、改善服务、提高素养，塑造医院形象。
年，从基础工作入手，拾遗补阙，团结共享，激励和调动主动性、积极性，定能完成医院工作目标任务！
综合门诊部规章制度范文5
【关键词】门诊；导医； 培训；探索
我院2010年7月在社会上招聘了14名导医。在门诊部直接组织和领导下，开展了导医的技能培训，培训主要分二部分，岗前技能培训和在岗培训。
1导医的基本资料
导医总数：14名， 均为女性。
年龄：18-21岁，
学历：大专9名，占总数的64%，本科5名。占总数的35.7%。
专业特点：护理学
2导医岗前培训计划
2.1导医岗前培训目标：使导医具有良好的职业道德和形象，掌握岗位职责及与岗位职责相适应的基本理论和基本技能。
2.2导医岗前培训内容：由总体培训计划和各专科培训计划。
2.2.1总体培训计划主要包括：医院历史文化；规章制度；员工守则；门诊接待礼仪、文明用语；医院总体布局及计算机专业操作等。2、2、2各专科培训计划主要包括：导医各科岗位职责及操作规则；专家特色、专病特色介绍；各科就诊时间介绍；候诊秩序维护等。
2.3导医岗前培训轮转时间：为3个月，根据各专科的培训内容，确定各科培训时间。
第1-2周 3-4周 5-8周 9-12周
门诊布局流程培训 礼仪知识培训 预检分诊知识培训 专家门诊知识培训
2.4导医培训师资的资质确认：拥有一支作风良好技术过硬的师资队伍，是保障导医培训质量的基础。我们对师资提出如下要求：从事门诊专科岗位工作5年，中级职称以上，热爱带教并善于教学，平时工作认真，经护理部（或部门负责人）推荐，成为导医的培训师资。
2.5导医岗前培训制度：导医进入正式岗位之前，必须参加岗前技能培训；培训过程中制定专人带教；有关部门必须提供导医培训计划、师资和培训基地并组织培训，培训缺席时间不得超过20%，无故缺席者或在培训过程中发生重大投诉者不得参加培训考试。
2.6导医岗前培训方法：
2.6.1集中与分散相结合：将共性的问题集中培训如：规章制度、员工守则等，将各专科的操作理论分散培训，集中培训中有分组讨论；分散培训中有集中总结，这种聚散结合的培训方式有利于把握学习重点，及时发现学习中出现的问题，更好地发挥主观能动性和创造性。
2.6.2专人带教：导医进入专科培训，配备一对一专人带教，建立教、学责任制，在带教活动中教师按教学计划带教，学生积极努力学习，将学生的考核成绩与带教老师挂钩。有利于提高导医的带教质量。
2.6.3 开展专科讲课和提问：文员在各专科培训中不但要学会各种技术操作，更要了解相关的理论知识，为此，我们在各专科选择部分相对重要的内容安排小讲课 每周一次，每次讲课后要求课后复习，每周提问不少于二次，并将提问成绩记录在册，作为导医培训的平时成绩之一。 转贴于
2.6.4建立导医培训操作登记表：登记表内容包括：导医姓名、培训专科名称、培训时间、要求完成操作项目名称、要求次数、完成次数、完成日期、带教老师签名等。通过登记实时反应导医的操作落实情况，避免带教“不放手”现象，从管理上保证培训计划的落实。
2.6.5建立导医培训考核制度：在培训过程中进行阶段考核，可以鞭策学生的学习态度，通过考核了解学习掌握情况，一方面将成绩作为个人的培训综合成绩之一；另一方面可了解培训中是否存在共性问题，便于修正培训计划或开展强化培训等。
2.5.6建立导医培训评教、评学制度：评教是学生通过一段时间学习、体验，对教学情况的总体感受进行客观反馈。评学是老师对学生学习态度、动手能力等综合情况的客观评价。在各专科培训结束前，护士长（或部门负责人）组织带教老师和学生开展评教、评学活动，届时，老师对学生取得的成绩进行肯定、提出进一步的希望；学生对带教中存在的看法提出自己的意见和建议，这种民主、互动的形式，促进教与学之间的沟通，有利于改进和提高教学质量。
3导医在岗培训
培训对象主要是通过护士执业考试合格未取得执业证者，由于门诊工作具有综合性和应变性，因此开展如下的培训：
3.1职业道德教育是导医培训的重要内容，注重培养他们的相关职业素质，是贯穿于职业始终的工作，包括行为规范、社会责任、医院规章制度和在岗职责等。
3.2计算机技能培训：门诊信息技术在不断改进和发展，计算机在医院网络工作站正在广泛使用，培训项目包括：门诊排队叫号系统的使用，保养及基本的故障处理、网络预约等。
3.3开展基础医学知识培训：虽然导医对医护知识有所了解，但应变能力较差，因此在医院门诊这个特定的岗位上，应当了解和掌握与之疾病和症状的关系及基础的护理急救知识，为此，对导医进行应急演练、健康教育相关内容的授课。
3.4开展急救技能培训：门诊是一个动态复杂的多因素环境，城市人口老龄化常有各种疾病突然变化。建立门诊应急预案系统尤为重要。使得人人掌握抢救措施和操作技能，包括：平车、轮椅车的搬运和运输病人，如何在第一时间发出抢救信号等，导医及时掌握这方面的技能，为挽救病员生命可赢得更多的时间。
3.5开展国语、方言、手语和外语的培训：我院是一所三级乙等医院，病员都来自全国各地和外国友人包括残疾人，要全方位的做好服务，首先要做到沟通无障碍，使病员感到宾至如归的感觉。
4总结
第一期导医岗前技能培训已结束，培训考核合格14名。已在门诊的大厅、出入院处、专家门诊，普通门诊等岗位上开展工作。各方面反应良好。
5导医培训的发展趋势
5.1医院门诊服务与疾病密切相关，开展“以病员为中。心”的优质服务，要求服务者具有一定的医学知识，只有这样才能做好首接负责制。因此，在导医培训中融入基础的医学、护理应急知识是值得探索的问题。
5.2导医岗位具有流动性大的特点，这就要求不断重复导医的业务培训。若能将培训内容制作成录象，可大大降低培训成本，同时也规范了培训过程。
5.3导医具有自身的专业特长，若能在培训中选择性的发挥他们的特长，有利于临床复合性人才的培养，同时能人尽其才，调动导医的主观能动性，进一步体现自身价值。
综合门诊部规章制度范文6
[中图分类号]R19[文献标识码]B [文章编号]1673-7210（2007）08（c）-118-03
我院是一所具有70年历史的三级综合性医院，现为福建医科大学附属厦门第一医院、厦门大学医学院教学医院。医院现有厦门、杏林、鼓浪屿三个院区，开放床位1 400余张，2006年完成门急诊量165万人次，住院病人4.1万人次。近两年来，随着海峡两岸经济区的建立，医院以建设闽西南医疗卫生中心为目标，以医院管理年活动为契机，进一步推进医院体制改革，抓好各项规章制度的落实，提高医疗技术水平和服务质量，高标准、严要求，实施“名院”“名科”“名医”的“三名”战略，推动医院各方面建设，使医院综合实力再上新台阶。
1 高度重视，全员行动，精心组织、开展医院管理年活动
医院通过医院管理年活动，突出强化“以人为本，以病人为中心”的服务理念，加强医疗质量、医疗安全和医院管理。为加强对医院管理年活动的领导，医院成立以院长为组长的医院管理年活动领导小组和工作小组，制定了全面具体的实施方案，并召开誓师动员大会，传达医院管理年活动的要求，部署医院管理年活动实施方案。院、科、个人三级签订目标责任状，将医院管理年活动目标标准贯彻到各自的日常工作中。在医院管理年活动工作小组的基础上，我院还成立了专职协调小组，采取集中办公、全职投入的方式，督查全院医疗质量，并结合福建省卫生厅医院管理年活动检查组检查时反馈的情况，查找薄弱环节，及时整改。进入2007年，医院还组织了病历书写质量竞赛、医师“三基”操作技能竞赛、医务人员法律法规知识与核心制度竞赛等，营造氛围，全院员工齐行动，积极投身到医院管理年活动的各项工作中去。
2 持续改进医疗质量，全面落实医院管理工作
2．1 整章建制，以制度促规范
医院管理年活动有严格的规范，以制度促规范必不可少。为此，我院以相关法律法规为准绳，结合医院工作实际，精心选择相关文件，广泛征求各部门与科室意见，制订了一系列规章制度。这些规章制度涵盖行政院务管理、临床管理、护理管理、药剂管理和各级各类人员岗位职责等医院工作的方方面面，包括《制度汇编・临床卷》《制度汇编・管理卷》和《岗位职责汇编》三册，共55万字，构成我院最新的管理制度体系，使医院各项工作有据可依，有章可循。此外，我院还编印了《医师手册》《护理管理手册》《科主任手册》《医院管理年应知应会问答》等方便实用的小册子，做到人手一册。
为加强医疗规范管理，我们根据医疗质量管理的新要求，配发中华医学会制定的《临床诊疗指南》与《临床技术操作规范》，对尚未制定专业的明确指定以福建省卫生厅制定的《常见病临床诊疗常规》作为行为指南规范。
为加大依法执业管理力度，我院编印了厦门市第一医院卫生法律、法规、规章选编，严把医护人员、技术准入关，依法处理医疗纠纷。
2．2 持续改进，以监督促质量
医疗质量是医院的生命线，是医院发展和进步的根本。为进一步强化医疗质量管理，建立行之有效的制度与工作方式，我院开全国先河推行“首席质控师”制度，由院长担任总质控师，分管业务副院长担任副总质控师，经全院无记名投票确认80多名高级职称医师为质控师，在近50个关键环节中设置近200个关键质控点，每周选取2～5个进行检查，并记录详细的质控日志，对发现的问题限期整改，并将整改情况报质控科，且与奖金挂钩。
“首席质控师”从环节质量入手，抓医疗规章制度的落实、诊疗质量的提高、医疗缺陷管理、重点和难点指标管理及医疗工作效率管理。通过首席质控师制度，患者的满意度明显提高，有关医疗质量的投诉明显下降，医疗质量稳步上升，医护缺陷进一步减少，临床医护人员工作中主动落实各项医疗法规和制度的意识加强。
2006年，我院将首席质控师制度进一步推进和深化，即按照医院管理年活动要求，扩大质控范围，在做好医疗、护理质控工作的基础上，增加院感、检验、影像、药学等多科室、多项目的质控检查，把控制手段从反馈控制转向现场控制，使首席质控师制度深入到医院工作的每一个环节、每一个方面，全方位提高医院诊治质量与服务水平，使医疗质量管理与整改更全面、更及时、更科学，达到医院管理年活动实施方案要求。2006年，首席质控师检查归档病例778份，死亡病历299份，在架病历2 000多份。针对病历书写不规范问题，我院举办了病历书写知识讲座，聘请北京协和医院朱燕宁教授等为全院医务人员讲授病历书写知识，全面提高我院病历质量。
以积极推行落实首席质控师制度为切入点，医院对基础质量、环节质量、终末质量三者齐抓共管，以预防为主，重点突出环节质量监测，通过全院性检查、关键环节重点检查、定期或不定期抽查狠抓环节质量，并建立医疗工作缺陷档案，将各科室、工作人员个人一年中医疗缺陷发生情况与晋升、评优等合理挂钩。
在落实质控师制度的同时，医院认真落实三级医师查房制度、门诊与急诊首诊负责制度、医师值班与交接班制度等核心医疗制度，严格监测监控抢救质量、手术麻醉质量和医技检查质量，扩大“三基”训练与考试范围，并提高通过率，狠抓各项规章制度的落实，健全各专业委员会机构的职责、功能与工作制度，全面提高医疗与护理水平。2006年我院组织了593人次“三基”理论考试，266人次技能观摩，2 408人次“三基”技能操作考试，对成绩未达标者给予了处罚。
为加强质量管理，减少医疗差错，医院还开设了科主任质量讲评会，参加人员有各系统科主任、职能科室主任、院领导、资深老专家。质量讲评会由各科主任介绍科室学科建设与需要协调解决的问题，职能科室对提出的问题现场协调解决，不能现场解决的问题提交院党政领导办公会研究解决。为了加强高级职称医务人员质控意识与管理水平，医院规定凡晋升副主任医师人员必须到医务部轮转，晋升主任医师人员必须到质控科轮转。
2．3 引人育人，以人才促发展
本着“医院要发展，人才是根本”的精神，医院加大力度引进优秀人才。为引进优秀的高学历人才来我院工作，医院专门成立人才服务领导小组，成立若干个人才猎头小组，提前策划人才需求，成立人才培养与引进工作委员会，举办博士见面恳谈会与在院博士座谈会，想方设法引进人才。两年来，医院共引进近两百名优秀硕士和博士。
在引进人才的同时，医院着力留住优秀人才，并大力弘扬老一辈“一院人”艰苦奋斗、无私奉献的精神，启动了“十大名医”评选活动，通过医院快报及院区宣传栏、院报、医院网站等媒介在全院乃至全市掀起“树名医，学名医”氛围，激励全院人员同心同德，以昂扬的精神投入到医院管理年活动工作中。
为更好地给医院重点人才施展才华搭建平台，我院在厦门市率先出台了七项人才激励措施，促进学科建设发展，为减轻学科带头人的行政事务压力，医院为学科带头人配备事务助理，同时还设立专项经费资助重点人才继续深造，并已选派两位骨干前往新加坡学习，三十多位学科带头人应邀参加国外知名医学院与医学科研机构组织的学术交流；同时我院与福建医科大学联合培养在职研究生工作已获批准并已正式开课。为全面提高人才综合实力，医院邀请新加坡、台湾以及泛太平洋管理研究中心的医院管理专家举办院领导班子、中层干部与支部书记培训，并将培训与科主任论坛相结合。
人才梯队力量的增强和综合实力的提高已经取得了实效。2006年我院14人被评为厦门市医学与技术学科带头人，6人被评为厦门市重点人才。医院目前正在与厦门大学人力资源研究所合作，评定医院优秀学科带头人。医院还采取“引进来，走出去”的方式，与美国加州大学洛杉矶分校医学院东西方医学中心(UCLA Center for East-West Medicine)签订了培训学科带头人后备人选的意向书，并已选派第一批后备人才访问交流。
在加大人才建设的基础上，医院学科建设取得可喜的进展，博士后工作站获得审批就是最明显的体现。我院泌尿外科与肾内科被厦门市卫生局批准建设厦门市泌尿系统疾病诊治中心；耳鼻喉头颈外科被批准建设厦门市重点专科，传染病科、新生儿救治、烧伤科被评为市规划重点专科。此外，医院还对药学部进行了二级分科，成立了临床药学研究室；将消化内科与内窥镜室进行了整合；将干部门诊与贵宾门诊进行整合，成立了特诊部。
2．4 双管齐下，以服务促品牌
“一切以病人为中心”是医院管理年活动的主题，也是医院服务的最终着眼点。为了使医院更好地服务病人，我们不仅努力改善客观环境，同时也尽力增强主观服务意识。两年来，我们以信息化建设为目标，完善院内办公自动化系统，实现各科室内部收发通告，共享公共文件夹，以及科室内电子期刊数据查询，极大地提高了工作效率，同时推出门诊预约系统，使患者可通过电话预约、现场预约、网上预约等方式确定就诊科室、专家和时间，方便病人就医，解决了门诊拥挤、看专家难问题。信息化建设启用了电子叫号系统与门诊医生工作站，一方面实现了分诊功能，缩短了患者就诊、医技检查、取药等环节，改进了就诊秩序，另一方面也增加了工作的准确性与可靠性。医院门户网站的重新设计也大大方便了患者查询、了解医院信息。门诊预约系统2006年3月投入使用以来，共接听预约咨询电话146 763人次，累计预约了58 619名患者来院就诊，平均每天预约专家门诊500多人次，医院就诊秩序得到了明显改善,医院竞争力也得到了明显加强。
医院还先后多次开展万人社会问卷和职工问卷调查活动，广泛征求意见，及时改进客观环境与主观服务质量。同时每季度开展“满意医生”“满意护士”“不满意医生”与“不满意护士”评选活动。
为切实加强服务质量，院领导班子做出及时与下属沟通交流的承诺，同时以自身服务员工作为科主任服务员工、员工服务病人的表率，要求在全院上下形成平等友好、和谐共进的氛围，实现“仁心仁术、至诚至善”的目标。
2．5 张弛有度，以应急促成效
作为移民城市，厦门流动人口多，各种突发性灾难事故多；同时，厦门又是旅游城市，突发公共卫生事件也比较多；此外，厦门由于地理位置的特殊性，各种特殊人物往来多，保障任务比较繁重。我院在厦门承担着一半以上的应急保障任务。长期以来，我院形成了一套完善的处置突发公共卫生事件的预案和制度，由院领导挂帅的应急保障组织体系对各种突发卫生事件保持着较高的警惕性和敏感性。在医院管理年检查中，我院有目的、有计划地对全院医护人员进行了多种培训，重点加强心、肺、脑复苏，危重病人监护等的严格训练。
2006年，厦门发生多起重大交通事故以及食物中毒、批量氨气中毒事件，我院都发挥了很好的应急作用。我们曾成功抢救了一名心跳、呼吸停止长达102 min的患者和一名严重钢筋贯通伤患者，受到了社会各界的好评。中央电视台《走进科学》和《人与社会》节目还对我们成功抢救严重钢筋贯通伤患者进行了专题报道。2006年我院完成急诊量27.5万人次，增幅28％。
2．6 纠建并举，以行风促诚信
在开展医院管理年活动中，医院结合保持共产党员先进性教育活动和反商业贿赂活动，采取一系列措施，适时开展了主题鲜明的教育活动，如形势任务教育、理想宗旨教育、依法治院教育、职业道德教育。在治理商业贿赂中，医院治理医药购销领域商业贿赂领导小组通过谈心、观看警示教育片、举办治理商业贿赂预防职务犯罪讲座、上廉政教育课等方式引导医务人员自查自纠，并全面清理2001年以来医药生产经营企业给予医院、科室、个人的物品、资金及资助出国（境）情况。医院还组织开展“我看红包回扣”“如何维护群众利益”“医生职责是什么”大讨论，让每人联系实际写出学习心得，并提出廉政建设、行风建设、预防职务犯罪、创建人民群众满意行业合理化建议，使人人参加学习，人人接受教育，人人提高认识。
与此同时，医院以正面典型事迹引导职工向先进模范学习，并采取一系列措施宣传医院形象，增强医院凝聚力，使行风建设落实到每个人的具体行动中，落实到医院的整体形象中。首先，确定“仁心仁术，至诚至善”为院训，倡导“以人为本”的人性化管理。其次，开展丰富多彩的医院文化活动，如推出医院“十大名医”，策划编辑《名医风采・健康导航》，开展“弘扬林巧稚精神，十大名医进社区”“关爱贫困学生，成就光明未来”等公益活动。第三，采用新的VI标识，统一制作科室牌、导向牌，全方位、有意识地提高医院的向心力与凝聚力。第四，继续开展医疗服务进社区、厂区活动，落实双向转诊，深入院区周边企业、学校进行卫生防病知识讲座。
医院还调整和整合了职能科室，强化管理、服务职能，拓展了内部审计、财务管理、员工培训、质量检查等部门业务内容，逐步与国际先进的管理模式接轨，严格执行医疗收费标准，严格执行财经纪律，合理组织收入，做好职能科室预算管理工作及临床科室全成本核算工作，控制成本支出。
3 抓住难点，突出重点，建立健全医院发展的长效机制
医院管理年活动犹如我院前进道路中的路标，指引着我院未来的发展方向。借助医院管理年活动“东风”，我院以消除“突击迎接检查”为基准，以“实实在在，从头开始”为各项工作的出发点，认认真真抓质量，将每一个细节工作都落到实处。医院管理年活动不走形式，而是真正通过创建过程提高医疗水平，使各项工作都上一个新台阶。“医院管理年”活动中，省厅督导组检查反馈的问题，我们经过扎实认真的反复整改，得到了省厅的肯定。现在，我院的科学管理氛围进一步加强，医院执业行为进一步规范，科室与机构命名更加科学，在岗专业人员持证上岗合格率达100%，医疗质量、管理质量和服务质量得到了持续改进。
