线上线下一体化模式范文1
【关键词】互联网+，O2O，本地化，O2O盈利模式
一、O2O电商模式发展现状
O2O是Online To Offline的缩写简称，是指将线下的商务机会与互联网结合，让互联网成为线下交易的前台，是一种线上营销、购买与线下经营、线下消费的互动行为。线上是指通过互联网平台把线下商品信息推送给线下客户，客户可以通过网络挑选商品或服务，并通过网上支付，从而将该群体转换为O2O企业线下客户；线下是指线下客户通过线上浏览支付，在实体店获取商品或服务，实地感受消费体验。
当下，国内外都在开展对O2O模式的研究与实践。在国内，很多行业纷纷探索O2O模式，比如拉手网转型升级为O2O模式团购网站；传统服装品牌商李宁联合京东等开发自己的O2O平台；携程、大众点评网已成为典型的O2O企业；还有很多地方网站也在提供O2O服务。目前，O2O的发展状态还主要集中在团购领域，但是团购只是O2O模式中的初级商业方式，因此，无论从理论研究还是实践探索都有无限广阔的空间。
在国外，随着Groupon火爆全球，O2O营销模式被众多人群所关注，运作比较成功的O2O模式网站也很多。比如，私家车搭乘服务应用的Uber（优步），男士衬衫和西裤个性化设计的电子商务网站JHilburn。
综上可见，O2O模式最大的特点是：推广效果可查，每笔交易可跟踪，相比于向本地商家销售广告来说，这种模式的利润要大得多，而且方便扩大规模。随着互联网和手机移动终端的快速发展，信息与实物、线上与线下之间的联系将会越来越紧密。O2O营销模式的本地化将成为电子商务的一个重要战略发展方向。
二、O2O电商模式本地化优势分析
互联网快速发展和电子商业趋势让O2O成为商业营销模式的必然。但目前大多数O2O产品和服务模式基本相同，竞争手段多是向客户砸钱补贴的方式，最终凭借强大的资金支持来占有市场，而在产品服务、客户体验方面却没有太多的创新和提高。
提高客户消费体验，针对不同地区的文化习惯和文化偏好需要进行不同的调整，这就是本地化。O2O商业营销模式可以实现线上线下优势互补，正在受到各行各业的追捧，反映出各行业线上线下结合的趋势正越来越明显，而这也是行业发展的大势。
一是O2O实现全渠道营销。如今，电商飞速发展，线上与日俱增的销售额及不断扩大的经营范围，让线下企业不得不开始寻找破局之道。愈来愈多的实体店逐渐增强互联网意识，开建自己的网络商场。如，南京新百等传统百货商场就联手阿里、百度与腾讯，线上线下联动，取得傲人的营销业绩。业内人士表示，线下企业利用线上平台导入客流量，提升客户的留存率，实现社交化精准营销。线上企业在互联网上攻城略地的同时，还可以利用实体销售渠道，丰富服务产品，增加客户消费粘度。
二是O2O构建场景消费体验。每年“双十二”，支付宝联合线下近100个品牌、约2万门店参与“使用支付宝钱包付款即可打5折”的促销活动，范围覆盖餐厅、超市、便利店甚至出租车。业内人士指出，尽管支付宝此举投入了不少补贴费用，但效果好过传统的广告形式，且实实在在让客户体会到了方便和实惠，也逐渐构建了场景消费体验，提升了该品牌在线下的黏度和影响力。
三是O2O满足客户合理需求。于客户而言，O2O营销模式可以满足个人全方位、深层次的消费需求。如在旅游O2O领域，消费者上旅游网站就可解决机票、酒店、签证、导游、门票等各方面的需求，同时还能享受到低价、快速等优质服务。
三、实现O2O电商营销模式本地化的对策与建议
“互联网+”和移动终端都强调跨界融合，强调多样快捷，这就决定了O2O的电商生态是百花齐放的，外延涵盖餐饮、旅游、家政、医疗、房产和汽车等。对于O2O的未来发展，业内人士指出，O2O将由传统的线上浏览支付向线下个性化服务转型，更进一步地影响改变客户的生活。
一是完善线上发展。企业可以在产品展示、客户咨询、移动支付等方面不断改进优化，尤其要充分发挥第三方支付对O2O闭环的重要作用。针对移动客户群体，设计提供个性化产品或服务，促进O2O在推进过程中将顾客冲动型消费转化为真实消费力，提高消费转化率。随着互联网第三方支付和移动支付标准的日益清晰，O2O本地化发展将进入高速成长期。互联网+和移动支付的成熟与发展，使得客户能更加便利地享受O2O服务。
二是优化线下服务。企业要加强和重视线下消费体验。线上服务是无法代替线下的，多数行业服务的主体在线下，核心服务在线下，线下服务可以给客户最直观的体验感受，如有不妥之处，会直接影响客户对产品、对企业的评价。因此，企业要在商品质量、消费场景、个性化服务上不断加码和优化，致力给客户提供最佳体验。
三是全线跟进服务。基于互联网+和移动终端技术快速发展，未来线上线下的融合将会变得更加明显，商家需要考量如何做到O2O营销模式的全流程融合，服务全流程跟进，提高客户享受服务与消费体验的满意度和忠诚度，从而实现沉淀客户的目的。
因此，对O2O企业来说，线上重要的是提供信息服务，方便支付；对于客户而言，线下重要是享受消费体验，实现价值。可见，凭借互联网+这个平台，形成线上服务+线下体验的闭环，让O2O电商营销真正“落地”成为现实。
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互联网普及、智能手机遍地、社交媒体盛行……种种因素相互交织，形成了人人都是互联网、人人都是自媒体的网络生态环境。O2O商业模式也应运而生，并迅速形成燎原之势。
O2O模式由Trialpay的创始人Alex Rampell于2011年8月提出。这种模式是以线上营销、线上购买支付来带动线下经营和线下消费，将线下商务机会与互联网技术结合在一起，让互联网成为线上和线下交易的前台，实时统计消费数据提供给商家，再把商家的商品和评价信息准确推送给消费者。这种线下与线上的融合，实现了实体经济与虚拟经济的对接，由消费者、线上平台、线下实体店共同组成了O2O的生态圈。（见图1）
O2O闭环流程
O2O采用“电子市场+到店消费”模式，而不是传统的B2C、C2C “电子市场+物流配送”模式，其基本交易流程是：引流转化消费存留反馈，这五个阶段共同构成了一个闭环消费流程。（见图2）
O2O的交易流程构筑了三方共赢的格局：
消费者利用互联网既获取了足够的信息，又可以足不出户了解商家及其服务、预先咨询和预订所需商品及服务、优先参与商家提供的打折或优惠活动，随后在线下的实体店中对产品进行实质性体验，并完成购买，购买行为最终可以在线下完成，也可以在线上完成。提货的过程，可以在线下直接提走，当然也可以选择在家收货。这个过程中，消费者可以非常有针对性地选择产品，大幅提高效率。
对于线上平台，O2O可以吸引众多的高黏性顾客，并可以依靠对商家的强大曝光率成为一个超值的广告平台，吸引大量商家。
而对于线下企业，O2O可以通过线上宣传，展示以吸引更多新客户到店消费；通过网络推广，带来品牌效应、提高知名度；通过整合客户数据，维护老顾客、拓展新顾客，增加销售量；通过互动式沟通，了解顾客的消费心理；通过预订等手段、实现高效营销；打破实体店对选址的过分依赖，减少固定成本投入。对于品牌繁多、地域化强、非标准化特性明显、商品质量需要通过实物进行体验、需要有专业的售后配送安装服务、经销体系复杂、传统渠道定价虚高的行业，O2O模式具有更强烈的吸引力。
O2O衍生模式
目前，O2O模式已不仅是Alex RamPell最初提出的“线上―线 下”模式（线上营销、线上交易，线下体验、线下消费，例如大众点评网支撑餐饮服务，嘀嘀打车对接打的服务等），在实践中已经衍生出 “线下―线上”模式（线下营销、线上交易，先构筑实体店铺网络，后搭建网上商城，例如苏宁云商所构建的O2O平台）、“线下―线上―线下”模式（通过线下网络进行推广，导流进入第三方网上平台进行线上交易，然后用户在线下享受消费体验。例如世界杯期间麦当劳通过官方微信推出游戏“麦乐主场”，将微信游戏与线下商业进行相互联动，黏住中国球迷）、“线上―线下―线上”模式（先以线上平台为基础进行营销推广，导流到线下让用户享受服务体验，然后用户通过线上进行交易或分享消费体验。例如京东商城、美团网等） 等种种新的实践路径。
但万变不离其宗，O2O的核心还是线上虚拟经济与线下实体经济的有效结合。O2O本质上是一种模式，即通过PC互联网、移动互联网与传统行业结合，衍生出更多新的商业模式和消费模式，这种整合有效弥补了单一线上或线下服务力的不足。这是O2O的生命力所在，也是今天O2O热潮的根本成因。
O2O，一半是海水，一半是火焰，把握不好这种线上线下的能力整合，线上平台可能会沦为线下厂商的廉价销售员，最终被线下企业自身的互联网平台所取代；线下的品牌商也可能被推入价值链“微笑曲线”的底部，成为苦逼的代工企业；线下的零售商、渠道商更可能因为品牌商借助线上平台和消费者直接对话，被迫成为线上渠道的体验店和提货点，最终被彻底淘汰出局。但如果能够借助O2O的模式创新，将线上线下完美融合，不论是线上平台，还是线下品牌商、零售商，每个企业都可以规避各自业态中固有的劣势，把原来自己在产品链上占据的点连成线构成面，打造―套自己的生态链条，做自己的生态系统的造物主。
线上企业：向下增加价值
对于线上企业而言，覆盖面狭窄、安全性不高、服务效率较低的物流业已经成为电子商务发展最大的短板，而O2O有效规避了物流这一环节，同时，中国的电子商务一直处于叫好不叫座的状态，盈利艰难，正如苏宁孙为民所说，现在的中国电商既不是红海，也不是蓝海，而是死海，因为它没有盈利！ 而O2O通过实体经济的广告、佣金，为电商提供了将流量转化为现金流的新模式，为这片死海注入了新的生机。
目前线上企业采取的O2O主要有广告模式（向线下企业收取广告费，在网上面向消费者提供搜索、评论等信息服务，如大众点评、赶集网等）、模式（与线下企业进行佣金分成，通过在线优惠券购买或者在线预订向线下导流，消费者线下消费，由线下商家承担主要的客户服务，如拉手网、美团网等）、商城模式（用户直接在线上企业整合的行业资源渠道上进行直接购买，线上商城收取佣金分成并负责主要的客户服务，如到家美食会、易到用车等）。
目前线上企业的O2O多仅仅涉及营销层面，本质上并未能影响或改变消费的流程和客户的体验，普遍在产业链上处于弱势和下层，只能通过佣金分配获取收入，随时可能被线下企业一脚踹掉。线上企业要获取稳定和高额的利润，必须向线下延伸，而要顺利延伸就必须建立好自己的“被利用价值”，通过线上平台，聚拢大规模、高黏度的客户，为线下企业服务；在掌握用户数据的基础上，为线下企业提供一系列的增值服务。例如OpenTable便是凭借其技术领先的ERB（Electronic Reservation Book）系统将餐厅库存电子化、通过网站预订提升餐厅订餐效率，利用软件系统和用户订单双管齐下，抓住线下企业，这种做法值得中国那些只会代客做促销的O2O网站们学习。
线下企业：向上优劣并存
而对于线下企业而言，过去只要投入广告，就能产生巨大产出效果的时代已经过去，现在所有线下企业都面临着过剩经济和互联网的双重冲击，在这种情况下，为了实现由微笑曲线向武藏曲线的过渡，传统企业也必须主动或被动地全面触网。
但线下企业触网的障碍，其一是互联网基因和互联网思维的缺乏，线下企业普遍只是把互联网当作一种工具，甚至只是一种营销工具，而没有意识到网络也是一种存在、一种价值，不能真正做到以用户为中心，完全打通和运营线上和线下两个平台，因此，往往是在传统线下领域越成功的企业，在互联网领域失败得越彻底。
线下企业触网的第二个障碍便是渠道的冲突。我们可以将线下企业分为两种，一是品牌商或制造商，二是渠道商或零售商，O2O营销的关键其实就是“把推广变成互动、把媒体变成渠道”，线上平台对于传统渠道无疑是一个巨大的冲击。正如麦肯锡的数据表明，中国消费者每在网上消费100元，其中有61元是替代线下消费，线上平台大肆掠夺实体零售的蛋糕，线上线下如果分配不均，必然会爆发剧烈的渠道冲突。
对于品牌商或制造商而言，线上代表着未来的趋势，线下代表着现实的收益，如何平衡线上线下的利益机制，并建立更高一级的共享目标，使线上线下各个渠道成员形成全局营销的意识，构建线上线下优势互补的格局，将是一个巨大的挑战。在未来的O2O时代，通过情感式互动和精准营销先行，开发出更多个性化、体验性强的商品或服务，利用自媒体时代的传播特性绕过渠道商直接建立面向消费者的窗口，通过线上营销引流、通过粉丝社群体验式参与生产来建立品牌、全面铺开线上销售渠道、全方位的线上线下联动，将是品牌商突围的关键。
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[关键词]O2O；生鲜食品；电子商务；物流配送；供应链
[DOI]1013939/jcnkizgsc201615019
作为一种新的电子商务模式，O2O模式以移动化、数据化、互动化、体验化等方面的优势受到各行各业的青睐。生鲜食品行业与O2O模式的融合为传统食品行业注入新的生机和活力，挖掘了食品行业新的“蓝海”，但是在融合过程中困难重重。文章从O2O商业模式出发，分析了当前生鲜食品O2O的现状，并针对存在的问题提出了优化建议，以期对生鲜食品O2O的发展有所裨益。
1生鲜食品O2O模式概述
11O2O商业模式概况
O2O商业模式是把线上互联网和线下实体经济相融合的商业模式，即通过互联网把线上购买群体和线下相关资源聚集起来，并把线下资源推送给线上用户，把互联网变成线下交易前台的一种商业模式。O2O模式是继B2B、B2C、C2C商业模式后被人广为熟知、热议和推崇的商业模式，其发展经历了三个阶段：经历了线上线下运行项目的基本融合后，把O2O系统地划分为实物类和服务类两种，前者的核心是打通线上线下产品体系实现全渠道分销，后者则是利用线上平台对线下实体商业进行引流；而30版O2O是基于物联网进行万物互联以实现更高层次的融合。艾瑞咨询数据显示，2015年O2O全球市场规模已达到4000亿元，环比增长86%。
O2O商业模式同时包含线上业务和线下业务，按照服务前段的先后顺序可划分为两种模式：第一种是“Online to Offline”（线上到线下），消费者在线上预订或购买商品或服务，然后到线下进行实体体验、消费或取货；第二种是“Offline to Online”（线下到线上），消费者先在线下进行体验或选中商品/服务，然后在线上进行预订或购买。
O2O在保留传统电商模式的基础上实现了线上和线下的互动，主要有移动化、数据化、互动化和体验化四个特点。首先，O2O模式通过手机、平板电脑等移动购物APP软件实现商品/服务、消费者和线下实体店三者的紧密联系。其次，基于二维码、条码、公众号等推广方式，线上平台能够进行消费者数据化沉淀，减少了线下推广方式的工作量和宣传成本，实现了高效的数据化管理。再次，O2O整合了线上、线下资源，通过二维码等传播方式引导消费者进行注册，参与促销，实现了双向沟通，线上服务会影响线下体验，线下感受也会影响线上支付，二者之间通过相关影响形成了无法割裂的互动性。最后，O2O重视消费体验，其核心价值是通过线上线下感受，推动线下体验，激发重复购买欲望，因此O2O是一个完整的体验过程。
12生鲜食品O2O
2002年开始，生鲜电商O2O开始兴起，并逐渐发展成一种网络生活服务。2012年顺丰旗下的顺丰优选、淘宝生态农业频道、京东商城生鲜频道陆续上线来撬动这个在线零售不足1%比重的万亿级规模市场。目前，国内生鲜食品O2O可以分为四类。第一类是全品类生鲜O2O平台，其主要模式是吸引生鲜食品商入驻平台，生鲜商负责冷链配送，平台负责监管，代表平台包括天猫、京东商城、1号店等综合电商。第二类是专门从事食品网络零售的垂直网站，代表平台包括优菜网、易果网、本来生活网等网站，他们以生鲜食品为主营业务，拥有自己的冷链配送服务，因此能够保证生鲜产品的品质。第三类是顺丰优选、我买网等含有生鲜O2O业务的第三方物流企业，他们在自身强大物流体系的支持下利用冷链物流配送优势开展业务以建立冷链物流体系。第四类是永辉半边天、TESCO等门店超市，他们进行线上宣传，利用门店进行生鲜产品配送。
2生鲜食品O2O现状分析
生鲜行业与电商O2O的融合体现了当代人对绿色、健康、高品质生活的追求，拥有巨大潜力，被誉为“食品蓝海”。但是由于生鲜食品的行业特性和产品性质，在发展过程中却困难重重。目前生鲜食品O2O问题主要体现在物流配送、目标人群、用户习惯、供应链、标准化模式五个方面。
21物流配送难以实现
生鲜食品O2O模式最核心的目标是能够“像送牛奶一样送菜”。但是由于生鲜食品无标准、保质期短等天然属性，对配送时间、配送包装、配送设备的要求极高，物流配送成为所有生鲜食品O2O企业关乎生死的问题。虽然“青年菜君”采用了在地铁站附近用户自提的方式，“洋葱达人生鲜切”采用了限时宅配的方式，但是这些“曲线救国”的方式都没有从根本上实现生鲜物流“最后一公里”配送的问题。
22目标人群难以确定
不同于线下传统生鲜市场，O2O模式在提供商品的同时更着眼于服务和生活品质，所以以“小农女”为代表的生鲜食品O2O企业把目标着眼于那些没有时间买菜但却想自己做饭吃的城市白领身上，但是目标群体却不像想象中的那么多，因此面临倒闭的危险。
23用户习惯难以培养
用户对生鲜食品O2O又爱又怕，他们担心价格，关心质量，忧虑配送，害怕安全，甚至会耗费大量时间成本，因此生鲜食品O2O企业普遍订单少、利润低，整个领域都在为培养用户习惯埋单，这也是以“济南买菜网”为代表的生鲜O2O企业失败的最大原因。
24供应链难以保证
供应链包括货源、品质等多个方面。好的供应链能够保证产品品质，减少库存，提升消费者的口碑、信任感和回头率。如果产品货源无法保证，企业就会陷入信任危机，甚至导致行业性灾难，这也是“上海天鲜配”等企业宣布关闭的主要原因。
25标准化模式难以实现
电商O2O的标准化包括货源充足、价格透明、配送统一、品质保证、退换简单等诸多因素。2011年家百福福州线下旗舰店关门，其最大问题就是非标准化导致产品价格居高不下，“叫好不卖座”。对于生鲜食品O2O而言，标准化模式是其保持竞争优势的保证，但是面对消费频率不高、对价格敏感、对品质苛刻的现状，供需矛盾突出，很难在短时间内实现标准化。
3生鲜食品O2O优化建议
31建立稳定的供应链
生鲜食品O2O企业可以借鉴传统生鲜行业“生产基地+零售商”的模式，即通过各种渠道与生产基地进行长期合作，利用全程监控提升产品品质，利用专门线上软件进行产品归类，并按照订单要求进行打包和配送。这种标准化的供应链体系可以在降低产品成本的基础上提高生鲜产品的送达速度和新鲜度。
32优化生鲜冷链物流
O2O可以从三个方面缓解甚至是解决因物流配送而带来的高成本低利润的问题。第一，国家政策方面，政府部门需要结合各地自然条件进行冷链物流设备的建设，对整个物流体系进行整体规划和积极引导，加快建设第三方物流企业。第二，加大生鲜产品冷链物流配送基础设施的投入和技术的推广。第三，充分利用社会物流众包方式以适应生鲜产品即时化、碎片化、高频率的特点，充分利用社会闲置运力，大幅降低运输成本。
33完善生鲜O2O社区平台
O2O社区平台是以社区生活为中心，把商家、用户和商品/服务融为一体的服务平台，是把网络平台、供应基地、社区商城和实体店进行融合、合作的平台。O2O社区平台能够充分延伸电子商务O2O的功能，让互联网成为线下交易的前端，从而为生鲜食品O2O的发展提供技术保证。同时生鲜、O2O、社区三者的融合能够充分发挥各自的优势，从而为各自的发展找到出路。具体来说，可以采用“社区网购+配送到家”和“社区门店+平台服务”两种模式来降低物流成本，增强产品体验，改变目标群体的消费习惯，从而增加客户黏性。另外，生鲜O2O社区平台还可以从有料、有用、有趣、有联四个层次全面打造高价值生鲜内容，即平台可以从生鲜食品的生长特性、产地特色、名人效应等方面入手，体现其与众不同；鼓励用户通过文字、图片、演示等方式沟通烹调技艺，并把该分享进行细化以提高用户活跃度；把生鲜食品内容体系和社区内容体系相联系，通过积分或优惠券等方式鼓励用户反馈，增加消费者的互动性和参与度。
生鲜食品O2O时代已经到来，各行各业要充分探索生鲜食品的产品特性，把握O2O模式的脉搏，充分实现生鲜食品和O2O的融合，使O2O商业模式真正成为食品行业获得长足发展的有力武器。
参考文献：
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关键词：互联网；O2O模式；地标产品；资源整合；个性化
中图分类号：F127；F832；F724.6 文献识别码：A 文章编号：1001-828X（2016）006-000-02
引言
目前已有诸多学者在互联网金融发展研究、O2O模式理论研究以及县域经济发展研究等方面都做出突出成果，但基于互联网金融背景下的县域地标产品O2O模式研究方面尚存在空白。保定是一个特色产品的集中地带，已逐步开始探索不同地域特色产品O2O模式的落地实施。本文以保定市阜平县特色农产品阜平大枣为例，依托淘宝特色阜平馆开展实地走访调查，制定适合阜平大枣应用的O2O模式，希望能对保定市县域地标产品的营销模式的构建与实施提供参考思路。
一、县域经济与地标产品的关系研究
保定由于特殊的地理环境和气候条件，有着丰富的物产资源，是一个产业带尤其是地标产品比较集中的城市，例如唐县核桃、花椒，白洋淀茶纹松花蛋、河蟹，雄县黑桃、纸花、古玩，安国药王庙、药材以及阜平大枣等，它们都是代表着本地区的民族特色、风土人情的产品。调查显现，农户、商家已经意识到要利用地标产品带动经济发展，并试图通过电子商务平台拓展营销模式，但更多产品仍处于自发的自然经济状态，交易场所较为分散，并没有使这些地标产品真正走出去，从而带动本地区经济发展。2005年到2012年四川省南江县众多地标产品“走出去”的成功案例，无论从时间上还是从某一产品的发展现状来讲，都充分证明了地标产品的成功营销不仅可以提升产品价值、促进经济发展，还可升华区域形象。同时这也为互联网背景下保定市县域地标产品O2O模式的研究拓展了思路。
二、县域地标产品O2O模式研究
郑言（2014）认为鄂州特色产品有待挖掘，若互联网助阵，农产品销售前景广阔。毛韵心（2015）以云南茶叶为例，认为云南的特色产业机会非常大，要想做好产品要用互联网的思维。刘素洁（2015）通过实证研究，认为发展电商延边地理优势得天独厚，重点指出了地标产品、农特产品虽多，多数都在线下以传统方式销售，如果可以对线上线下资源进行整合，将会进一步促进经济发展。
随着互联网在中国的发展，互联网技术已经渗透到经济、文化等领域，在2014年，O2O模式席卷了中国的众多行业，影响尤为凸显。最早使用O2O这个词汇的是团购网站，多数是餐饮、美发美容等类型的产品，由于这些产品无法直接通过物流体系流通，只能是通过网上渠道吸引顾客到实体店消费体验才能得到商家的服务。
无论实践或理论，都证明并不是只有服务型产品才适合O2O模式，O2O的核心是线上线下的整合，可以整合服务、产品及运营流程等，以此获得更好的经营效益，所以具体到农产品的应用上，O2O模式可以通过整合线上线下资源，把线上的消费者组织到线下开展各种体验活动，提升用户的参与感和体验指数，并且通过自营平台和物流体系直销直达，砍掉传统实体店的成本，直接让消费者生产者获利，真正打通消费者和原产地之间的通道。
三、以阜平大枣为例探索保定市县域地标产品O2O模式构建
1.整合线上线下资源
O2O模式是一个由线上与线下组成的交互系统，目前保定市县域地标产品线上与线下没有有机的整合在一起，线上销售仅仅成为线下销售的补充，由于线上线下经营分歧，价格策略的不同使得线上渠道与线下渠道存在差异。另一方面由于技术、管理能力等基础薄弱，线下产品制作工艺、管理流程等不能完全实现数据化，使得线上客户不能充分了解产品相关信息，降低产品品牌的可信度。这种线上线下资源的不一致造成线上客户资源以及线下产品资源的浪费，因此应该通过O2O模式整合线上线下资源，实现线上线下产品及服务的一致性。
首先线下整合各种产品资源，例如将各种枣类产品干枣、枣茶、枣酒、枣花蜜、枣醋等相关信息进行系统整合，根据其特点进行分类及产品组合，将枣茶、枣酒、枣花蜜三者组合成适于女性消费者的“枣”无忧产品，提升产品线上竞争力。另一方面将产品价格，库存等各种信息数据化进入信息系统，例如在开展的“枣树认领”活动中，将大枣生长情况通过物联网技术上传到信息系统，使消费者能够随时了解认领枣树的生长情况。线上利用微信、微博、QQ等网络营销渠道，扩大品牌影响力度，培养客户忠诚度。通过微信平台全网推送的方式宣传“枣树认领”活动。最后就是O2O的整合，要求线上线下所有的业务流程要尽量的规范和统一，避免线上线下差异化带来负面影响。
2.媒体资源整合
线上媒体资源整合侧重于快速产生传播效果，产生大量网上客流，提升销售额，传播方式具有鲜明的互联网特色，线下媒体资源整合则更侧重于消费者的消费体验。例如对县域地标产品阜平大枣开展的系列营销活动和相关产品组合进行媒体资源整合。
开展“枣树认领”、“绿野仙踪之枣山寻宝”活动，在活动之前利用微信或微博等互联网工具以及广播、地方电视、报纸、户外广告等媒介进行大力宣传，其中对于地方电视台和广播达到一天播放一次的频率；放于报纸头版，每天进行发放宣传。以此充分展现枣乡特色、枣文化，吸引更多的人参与活动，积极报名。对目标群体女性和老年人分别提出的“‘枣’无忧”与“‘枣’来乐”产品组合，可同时结合线上和线下两种媒体促销方式。例如，对于受众群体为女性的“‘枣’无忧”产品，在女性周刊等杂志上设置广告，打造女性高品质保健品牌； “‘枣’来乐”产品受众群体为老年人，而年轻人多为老年人买保健品，所以可着重向年轻人进行媒体宣传。从而使得阜平大枣的信息全面覆盖到每个目标受众身上，达到媒体资源有效整合的效果。
3.注重品牌定位，满足消费者个性化需求
在O2O模式下可以通过研究线上线下消费者购买行为特点，依据消费者需求差异性进行准确的市场细分，并在此基础上进行品牌定位，通过品牌形象塑造打造个性化品牌。
研究消费者行为特点，关注个性化需求。O2O模式下至少应该研究消费者在以下四个方面的行为差异：一是价格敏感性；二是对服务要求；三是购物习惯；四是产品本身功能利益属性。这些导致线上线下消费模式的差异，线上消费要求的是优惠的价格，快捷便利的服务；而线下消费要求的是周到的服务，良好的购物氛围和体验。针对阜平大枣，可以从产品本身的功能利益属性来考虑，着重关注特殊群体女性和老年人，女性显著特点为社会地位提高，压力大，身体陷入亚健康、贫血；一般老年时期身体素质下降，贫血、失眠、高血压等病症是高发期，科研发现阜平大枣凭借其特殊的地理位置，铁元素含量更高，对于预防与治疗这些疾病具有显著功效。
关注品牌定位和品牌形象塑造。这是传统企业涉足O2O模式需面对的一个战略层面的话题，结合上文分析的个性化需求，我们提出了一款专门适用于女性的“枣”无忧品牌，寓意是阜平大枣能够给广大女性消费者带来无忧无虑的生活。对于老年人提出了“枣”来乐之“享乐多”、“味真美”、“好粥到”三大产品组合，“枣”来乐寓意为老年人能够在晚年幸福快乐的生活。品牌的定位使之在消费者心中确立一个鲜明的形象，当消费者对该类产品产生需求时，该形象就会从消费者记忆系统中提取以帮助做出购买决策。
四、县域地标产品O2O模式实际应用价值
1.提出保定市县域地标产品的O2O应用模式，提升产品销量，增强县域经济发展的内在活力
长期以来，农贸市场一直是我国农产品流通渠道中最为重要的销售终端。地标产品往往要通过运输在线下销售，而这种线下零售终端存在诸多问题，如质量难以保证、经营不规范等。随着电子商务的发展，地标产品通过网络营销模式销售的手段越来越受欢迎。本文研究重点之一是创新县域地标产品O2O模式，优化线上线下整合体系，降低费用、提高时效，帮助商家有效销售产品，给商家带来商机和经济效益。同时通过全网营销模式，充分扩大地标产品的知名度，形成县域特有的地标形象，从而促进县域经济的发展，增强县域经济发展的内在活力。
2.拓展O2O模式应用理论，为县域发展政策制定提供参考建议
本文通过研究保定市县域地标产品阜平大枣的现状，提出符合其发展的O2O应用模式，并进一步拓展应用，将县域地标产品与O2O模式结合，研究O2O模式应用在县域地标产品方面的结构网络，创新了县域地标产品的营销模式，弥补现代学者在县域地标产品的O2O模式研究方面的空白，为其应用发展提供理论依据。另一方面本文为保定市地标产品阜平大枣制定的O2O模式对保定市县域经济发展政策的制定具有一定的参考价值，有助于形成县域经济的规模网络结构，进而促进经济发展，形成示范效应。
参考文献：
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[5]张焱.O2O商业模式是大势所趋[N].中国经济时报，2014，（2）.
作者简介：张 宇（1993-），女，2013级，工商管理专业。
李稳稳（1994-），女，2013级，工商管理专业。
张 琪（1993-），女，2013级，市场营销专业。
线上线下一体化模式范文5
【关键词】食品生物化学;混合式教学;教学改革
科技不断发展，教学手段和模式也需进行相应的改革。翻转课堂、对分课堂、慕课、微课等教学模式已经在多门课程中成功实践［1］。食品生物化学是食品科学与工程专业开设的一门专业基础科。该课程主要利用化学的理论和方法揭示生命奥秘。食品生物化学传统课堂教学效果较差，知识点较多，记忆难度大，学生普遍表示学习困难，课程补考重修率也比较高。在此背景下，探索线上线下混合式教学模式对提高学生学习食品生物化学兴趣，提高教学效果和质量具有积极的推动作用。
一、食品生物化学线上线下混合式教学的必要性
(一)符合国家教学改革理念。随着我国科技不断进步，尤其是互联网技术的发展，教育教学现代化势在必行。“十四五”作为全面建设社会主义现代化国家新征程的第一个五年，“十四五”规划提出要继续发挥在线教育优势，建立互联网教育资源及应用的国家平台，完善终身学习体系，建设学习型社会。中共中央、国务院指出要继续推进“互联网+教育”的发展，鼓励在线教育资源开发。由此可见，高校作为教育的主体，积极探索线上线下有机结合的“互联网+”新型教学模式，符合国家教育事业“十四五”规划的指导思想。(二)教学模式转变需要。只基于教材内容的课堂讲解方式已经满足不了高等教育高质量发展的需求。学生生活方式、学习习惯等已经随着科技进步发展较以往有了较大改变，电脑、手机、平板已经成为现代年轻人主要的学习工具。提高教育质量，提高人才培养质量需从教学方法、模式等方面进行根本式改革，需将是“以教师为中心”的传统教学模式转变为“以学生为中心”的新型教学模式［2］。在此背景下，大规模在线开放课程(慕课，MOOC)如雨后春笋，已经成为一种重要的教学模式。然而，在现有教育环境下，慕课还存在监督管理较难、课程质量参差不齐、课程没有传统课堂生动，课堂效果较差等问题，教学效果不尽人意。混合式教学是将传统的教学方式和基于“互联网+”的网络学习相结合，发挥学生主体性、积极性以及教师的引导性，既保留传统教学优势又增加网络教学的新方式新理念，规避传统教学“满堂灌”枯燥乏味以及单一线上慕课诚信和课程质量没法保证问题［3］。因此，利用现有线上资源与传统教学模式相结合，开展线上线下混合式教学更适合现在的教学环境。(三)促进优质教育资源应用与共享。目前好几个高校已经建立了食品生物化学慕课。大部分慕课建立的初衷就是为了实现知识开放共享，扩大课程学习受众覆盖面，实现学习交流互助，提高学习效果［4］。线上线下混合式教学模式，能综合线上教学资源和线下传统课堂教学资源，丰富教学内容，利于开展多元化教学。线上教学可以充分借鉴优质的网络课程资源，实现资源共享，实现建为所用，同时教师也可以建设适合本校学生基础的教学资源库。(四)食品生物化学课程教学需要。食品生物化学要求学生全面掌握生物大分子物质的基本化学组成、结构特点、生物功能和代谢规律。本课程涉及多学科理论交叉，不仅涉及生物学科基础知识，还涉及医学和食品安全等方面基础知识，课程教学内容与人们日常生活密切相关，是一门理论与实践密切联系的专业课程。课程内容覆盖面大、知识点多，记忆难度大，学习难度大是本门课程的学习特点。复杂的理论知识和抽象的代谢途径很容易让学生产生畏难心理和厌学情绪［5］。如何既保障教学内容的完整性又增加学习的有趣性是教师要解决的关键问题。长江师范学院2019版人才培养方案优化后，食品生物化学课程学时为48学时，在有限的课时内，只通过线下课堂教学很难让学生全面系统掌握本门课程知识。采用线上线下混合式教学，把课程导学、答疑、作业练习、讨论等环节放到线上，线下课程专门针对重难点展开，这样同学们自由安排学习时间，大大提高教学效率。
二、食品生物化学线上线下混合式教学模式构建
(一)线上导学。首先利用学习通、蓝墨云等学习平台，导入教师自主录播的授课导学视频或者资源库中已经建立好的线上课程，线上学习任务和要求，让学生提前了解即将所学知识框架，重点和难点。导学时可以设置一些与实际生活相关的案例和问题，增加学生学习兴趣。例如，在讲嘌呤代谢这一章节，先问同学们知道什么是继发性痛风吗?继发性痛风跟哪个物质代谢异常有关?患者饮食需要注意哪些问题?导学后会有简单的自测题以督促学生自主学习。(二)线下学习－雨课堂。线下课堂教学是整个教学过程中最传统、最重要的环节。学生在线上提前预习的前提下，我们的线下课堂教学手段和方式也进行了改革。食品生物化学教学内容与实际生活息息相关，基于问题的教学方法－PBL(Project－BasedLearning)可以提高学生学习兴趣。如果按照传统平铺直叙的讲解，食品生物化学知识内容会让学生觉得枯燥、乏味，由于知识点较多，尤其是高考改革后有些食品科学专业同学化学背景知识薄弱，学习显得吃力，会造成畏难心理。如果教师的讲解没有与实际生活联系，会让课堂死板无趣。教师可以构建PBL案例资源库，利用案例学习的理念和方法，再加上小组讨论的形式，让课堂有趣，让学生主动参与学习。此外，线下学习可以利用雨课堂平台，学生在手机端可以接受教师PPT课件，在讲解完一些重难点知识后可以通过简单测试来了解同学们学习掌握情况。测试题主要以单选题、多选题等客观题型为主，答题结果会及时呈现，教师可以根据测试反馈信息来调整教学节奏的快慢。此外，为了活跃线下课堂气氛，教师还可以设置主题讨论，开启弹幕评论等功能。(三)线上辅导。食品生物化学需要同学们记忆的内容较多，线下学习完后，还需要再一次通过线上方式加以练习，巩固所学知识点。所有的课程资源都存在线上平台便于同学们反复查看学习。教师可以在线上设置章节作业，导入食品生物化学题库，规定截止时间，同学们按时完成。同时，同学们有任何不清楚的地方可以在线上平台留言，方便教师及时解疑答惑。由此形成“线上导学—线下讲重点、难点—线上巩固复习”的食品生物化学线上线下混合式教学模式。
三、线上线下混合式教学模式效果
基于学习通，雨课堂平台的支撑，长江师范学院食品生物化学基本实现了线上线下混合式教学新模式。该模式能充分利用教师和学生零碎时间，将课前、课中和课后有机结合，充分利用在线开放课程优质资源和教师自建视频资源，实现资源利用最大化。食品生物化学考核方式增加了线上学习部分，占比40%，此部分成绩全部由线上学习平台统计导出。从线上学习积分可以看出，学生此部分成绩跟线下成绩相关性较高，能比较真实地反映学生学习情况。根据学生反馈意见，线上学习每位同学能够及时掌握班级全部同学平时积分情况，进而找准自己定位，在平时学习中形成“你追我赶”的学习氛围。另外，该模式教学能实现学生为主体的自主式学习，学习不局限在教室，打破时空束缚，增加学生学习自由度和方便度。此外，教师“一对一”及时地线上答疑和辅导能帮助同学们及时的巩固和掌握相应知识。特别是针对生物大分子代谢部分内容，学生可以利用自己课余时间反复查阅相关线上课程资源，同时配合练习线上习题，加深知识理解记忆。从平时思维导图作业以及期末考试成绩可以看出，大部分同学对于代谢部分知识掌握基本清楚，能默写出生物大分子的主要代谢通路中关键步骤，关键调解酶等。总的说来，混合式教学模式让学生实现个性化学习，能提升学生学习兴趣，变被动学习为主动学习，有效提高教学效果。
四、存在问题及优化方向
目前，长江师范学院食品生物化学课程线上线下混合式教学模式还处于初步建设阶段，课程团队虽然积累了一些经验，但是在课程内容设置、具体实施运行方案、制度与资源建设等方面还需持续改进优化。学生成绩还有较大提高空间，尤其体现在一些细节知识点掌握不透彻，容易混淆，用食品生物化学理论阐述生命现象的能力有待加强。未来教学过程中还应当积极探索混合式教学的有效应用策略，促进教学高质量发展。一是进一步优化更新扩充食品生物化学教学资源，特别注意与食品化学课程讲解内容区分，两门课程在生物大分子的结构和功能章节会有重复，这部分需要根据两门课程侧重点不同进行教学设计。二是优化考评体系，进一步加大线上学习积分占比，采用过程性评价激励学生自主学习，有效调控自己学习节奏。线上学习内容形式需要更加丰富多样，可以包括作业练习、提问、互动、调研思考等，考核评价机制需更细致具体，从而实现学生知识、能力和素养多方面全面考核。三是基于持续改进理念，教师团队需要付出更多的时间和精力参与线上教学环节，及时线上答疑，线上交流，及时统计学情反馈，及时调整教学方案等。总之，线上线下混合式教学需要教师团队的精心设计和构思，也需要学生的积极参与和配合，师生共同努力才能达到最佳教学效果。
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线上线下一体化模式范文6
从发展趋势看，消费者将更年轻、富裕，消费方式趋向网络化、知识化；消费习惯将更追求个性化、多元化和品牌化，消费者的网购基因已经形成，网购能力和规模成倍增长。
互联网的普及促使网购渠道高速增长，在改变消费者购物行为的同时，也促使零售行业从单一实体渠道向线上线下融合发展。
未来的零售渠道变革
将从实体渠道向O2O、O2M及全渠道方式转移。具体呈现以下几个趋势：
一、零售渠道门店数量增长缓慢，部分业态关店趋势明显：随着门店房租人力成本的上涨及网购市场的影响，传统零售业态扩张步伐趋于缓慢，2013年连锁百强门店数量达到53371个，同比增长率为1.1%；从细分渠道来看，单品值、产品利润高的专业店增速明显，2013年同比增长率达到4.8%；超市基本维持现状，增幅缓慢；百货业态因租金和人力成本高，关店现象较多。
二、零售渠道销售额增长乏力，各业态增长出现差异化趋势：受消费者购物习惯转变的影响，线上销售增长较快，线下销售增幅缓慢，其中，连锁百货店、专业店较上年有稳步提升，超市业态则增长幅度最小，整体呈现线上增长、线下萎缩趋势。
三、零售渠道会注重专卖店和便利店的投入趋势：专卖店因平均单品值较高，享受产品和价格优势，净利润与平效最高，分别为4.2%与22876元/平米；便利店利用服务和便利的优势，平效与利润其次；百货和专卖店对购物环境要求高，装修投入大，费用率也高。
四、零售渠道整体价值降低，面临转型和升级：由于专卖店形象及品牌传播效果好，可满足用户高品质生活需求，而购物中心品类齐全可实现“一站式”购物需求，两者成为优质渠道；便利店渠道利润较高，能满足日常生活便利与服务需求而成为高潜渠道；百货与专业店利润高、品牌传播效果好，但受网购冲击较大，正处于转型调整期；超市扩张速度减慢，一二线城市数量饱和，市场竞争加剧，加之超市成为部分品类（生鲜、果蔬）的购物场所，购物驱动力下降，利润降低，成为危机渠道。
家电零售渠道的变革
然而家电行业作为零售业态中触网较早的业态，既与整体零售业态发展特征相一致，但也呈现出以下几个特征：
一、实体店数量整体呈负增长，但社区店逆势上扬：受节能补贴政策结束、电商冲击、市场提前透支等因素影响，实体门店出现大量关店现象，2013年大连锁门店数量同比下降4.6%；但随着社区经济发展、消费者购物方式变化以及消费者便利购物需求等因素影响，家电市场社区店渠道逆势上扬，从2011到2013年社区店累计增长率达到69.7%。
二、线上销售规模成倍增长，增长势头强劲，挤压线下生存空间：从家电渠道销售规模来看，家电市场趋于饱和，未来整体市场增长趋势缓慢；但受到互联网技术发展、PC及移动终端普及应用等因素影响，线上渠道销售量呈现爆发式高速增长趋势，预计2015年线上销售量增长率达到31%左右，而线下渠道销售量受到挤压，未来增长幅度较小。
三、通过优化和关闭无效门店来提升销售力：从渠道销售力来看， 2012年受宏观经济减速、零售商持续调整门店结构，关闭低效或无效门店以及线上线下互动等因素影响，导致2012年渠道销售力整体下滑；2013年渠道调整效果逐渐显现，销售力出现增长趋势，其中大连锁、百货及超市渠道仍处于调整中，销售力出现微降。
四、电商业务的冲击导致家电实体渠道价
值度下降：从渠道对家电市场的价值来看，社区店满足了消费者对购物体验、便利性及增值服务的诉求，发展较为迅猛，但目前规模相对较小，随着O2O模式深化发展将而成为高潜渠道；家电专卖店由于网点数量多，深耕三四级市场，且贴近消费者，具有较高的用户黏性而成为未来市场的优质渠道；对于大连锁、区域连锁与百货，由于受电商的冲击较为明显，渠道开始调整结构，积极拥抱互联网或构建电商平台，走虚实融合转型之路而成为转型渠道的典范；超市渠道由于服务能力与用户黏性较差，缺乏竞争力，市场份额正被侵蚀，面临危机。
市场的高度竞争，导致家电渠道面临门店租金及人力成本上涨、渠道利润下降，市场份额逐步走低；且随着3G、4G网络环境的优化、消费者网购基因的形成及电子商务市场的深度渗透等众多因素的影响，促使了家电渠道转型升级，呈现线上线下渠道融合为趋势，以用户为中心、服务为核心的方向变革转型。变革和转型的发展历程如图6。
点评三种模式
家电渠道根据企业自身的特点，加强用户管理，变革渠道运营方式，积极布局互联网电子商务平台，具体呈现如下几种运营模式：
一、苏宁O2O融合模式
苏宁的渠道战略：云商模式=以电商、店商、零售服务商的一体两翼互联网模式
苏宁渠道变革需要解决的问题：苏宁渠道转型需要解决用户、产品、平台等三大主要难题。一是企业如何获取用户资源、挖掘用户需求和保持用户粘性进而实现精准营销？二是企业如何实现全品类扩张以及线上线下价格的协调，提高市场竞争力？三是企业如何融合线上线下信息支撑平台及售后服务平台，实现平台优化从而应对市场挑战？
苏宁渠道转型的解决方案：
用户管理：通过打通线上下线会员，构建省市县三级纵向售后服务、服务全流程监控，成立综合服务区增加虚拟出样等方式获取用户线上线下流量。其次，通过多元化服务方式如WIFI覆盖实现门店互联网化，用于用户产品查询及比价或通过二维码了解产品知识，并通过线上线下同价，满足用户多渠道选择的需要，进而增加用户粘性；最后，与IBM合作进行大数据挖掘，激活用户进行精准营销。
产品多元化：通过三免政策、七大免费基础公共服务与其他低服务费等服务政策吸引商家入驻电商平台，丰富产品品类进行全品类扩张；向线下门店引入线上热销产品，提高门店人气的同时，在O2O模式下实现销售增量。
平台建设：首先苏宁实现了线上线下物流体系融合，线上产品可就近配送也可门店自提；线下充当线上体验店，增加就近退货、维修、内容等多种服务功能；其次苏宁转变组织平台职能，打造连锁店面和电子商务两大平台，其他部门为支持服务后台，共享后台资源，实现线上线下虚实结构与融通。
苏宁渠道转型面临的风险：苏宁作为家电渠道转型中最为坚定的变革者，虽然解决了部分难题，但在发展中仍面临着一些问题：一是线上流量少，经验欠缺、线下用户资源无法有效激活与转化，从而实现用户做增量；二是从家电品牌向全品类品牌印象转变难度大，同时，在与全品类渠道商洽谈时，将加大投入人力与资金运作的难度。三是团队缺乏互联网基因，平台建设面临挑战，在没有庞大订单量的前提下，将会加大企业内耗与经营压力。
二、国美B2C+B2B2C联合模式
国美的渠道战略：整合线上线下体系，与天猫的平台资源对接的联合运营模式
国美渠道变革需要解决的问题：国美渠道转型面临战略转型、平台整合、用户粘性等三大难题。一是企业如何定位与搭建电商平台及实体门店转型，解决线上线下协同发展的问题。二是企业如何搭建平台，实现线上线上资源整合，打造O2O模式。三是企业如何获取用户，增加粘性实现精准定位。
国美渠道转型的解决方案：
战略转型：实体门店通过去电器化，丰富门店品类、增加门店功能、线上线下资源共享等方式实现互联网化；其次国美通过去库巴化构建国美在线，并与天猫合作建旗舰店两种方式打造电商平台。
平台建设：打通线上线下采购及物流平台，减少内耗，实现线上部分商品就地配送，打造O2O模式；并对大数据开发与挖掘，满足加强线上搜索与推荐、C2B定制化生产与企业柔性化生产的需求，实现供应链融合发展。
用户粘性：有选择的引入商品，丰富线上品类，并对所选商品进行自营与平台分类，降低运营成本同时增加销售收入。其次提出线上“一免一送一赔”服务，打造从产品到服务全方位低价网购体验。
国美渠道转型面临的风险：
在渠道转型中，国美虽然采取了一些举措并2012年盈利，但未来如何打造线上线下O2O方面，实现持续发展仍存在一些问题：
首先，国美应对互联网冲击时，渠道变革较不坚定，整体战略定位不清晰，渠道变革策略较为保守，处于等待与观望之中。在线上平台搭建方面，走与天猫合作和自建国美在线双线策略，电商发展模式不明朗。
其次，国美运营模式不清，O2O模式发展困难。企业战略定位不明确导致企业无法明确渠道转型模式，即走与天猫合作的O2O平台还是自营的O2O模式。用户流量过多依赖天猫，导致线上线下资源难以打通。
最后，线上线下用户资源整合困难，难实现精准定位。过度依赖平台商的流量资源导致线上线下用户资源难以打通；大数据挖掘缺失，难以激活线下用户实施精准定位。
三、多方达社区电商模式
多方达的渠道战略：网上零售商店与传统中小零售商店相结合，以B2C模式运行的“居住社区型”电子商务
多方达渠道变革需要解决的问题：多方达渠道转型面临观念转变、运营模式落地、关系管理等三大主要难题。一是多方达如何转变门店经营思路，探索O2O新模式，在三四级实现自我突破。二是企业如何通过服务平台创新、电商平台搭建和本地化营销等方式，实现实体电商化？三是如何加强渠道管理提高加盟商与用户的管理。
多方达渠道转型解决方案：
观念转变：一是改变传统门店经营模式，用互联网思维经营实体加盟店。把每个门店看成流量的入口，把购买商品的消费者看成用户转化率，分析未购买人群，提高转化率；同时跟踪研究用户，激活用户实现多次消费。二是与第三方软件公司进行项目或战略合作，谋求线上线下融合，构建社区电商。三是转变实体店功能弱化销售功能强化服务功能，并通过丰富服务外延，打造全过程终身服务，增强消费体验。
平台搭建：通过与主流电商合作、自建 B2B商城和利用开店宝网购平台等方式搭建电商平台，实现单一门店向社区电商转型的O2O模式。同时，借助开店宝的电子货架、自助银行、便民缴费、生活服务等功能拓展门店销售与服务外延，促使门店转型。
关系管理：通过与武汉金立软件公司合作自建B2B商城，实现供应链管理信息化，解决与加盟商的资金、物流等管理问题；通过丰富社区服务内容、增强O2O购物体验、重视用户与数据挖掘等方式重建渠道与用户关系，为实现用户精准定位奠定基础。
多方达渠道转型面临的风险：
