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作风建设满意度调查范文1
一、门诊患者满意度调查中存在问题及整改情况
（一）测评样本不达标。自2018年开展公立医院满意度调查工作以来，我县共完成门诊患者满意度测评1098人，截至2019年年底，我县县人民医院、县妇计中心测评样本量基本达标。县藏医院由于医务人员的重视程度不够，导致评测样本数量上未能达标，下一步我县将加强对县藏医院满意度测评工作的监督管理，强化医院满意度调查工作重视力度。（二）患者满意度较低。经门诊患者反馈，我县门诊患者满意度较低主要原因为门诊医务人员与就诊患者之间语言沟通不畅；办理相关手续及进行检查等流程不够了解，导致排队时间长、多跑路等不好体验；对门诊收费存在质疑和个别医务人员服务态度冷漠。收到上诉群众反馈后，我县高度重视，一是立即组织全县医务人员，开展向抗击病毒战斗的逆行者钟南山等典型人物的学习，弘扬职业道德行为作风建设，树立全心全意为人民服务的宗旨。加强医患沟通技巧，门诊各科室在工作中注意服务态度，在工作中履行“热心接、细心问、耐心讲、精心做、主动帮、亲切送”，对工作中存在语言沟通不便，通过导医及懂藏语本地医生翻译，加强医患沟通。二是加强医院标识制作，使患者熟悉医院环境，作为藏区医院设立藏汉双语标识，减少患者的就医流程。安装的指示灯，楼梯灯要保证夜晚通明，切实方便患者出入安全。三是按照国家医疗服务收费标准，进一步完善我院医疗服务收费项目和医疗服务，在门诊大厅的led大屏幕及门诊展板公式宣传栏，定期向公开医保患者的总费用及费用清单，让病人在医疗过程中感受到公开、透明。进一步杜绝出现违规设立新的收费项目、超标收费、分解收费、重复收费等违规收费现象。确保各单位在检查中做到合理诊疗、合理检查、合理用药。四是在执行诊疗的过程中，注意保护好患者的隐私，尊重藏区少数民族的风俗习惯，让患者获得尊重感，进一步提高我县门诊患者就医满意度。
二、住院患者满意度工作中存在问题及整改情况
（一）检测样本不达标。2018年开展公立医院满意度调查工作以来，我县共完成住院患者满意度测评1082人，截至2019年年底，我县县人民医院、县妇计中心测评样本量基本达标。县藏医院由于住院患者人数极少，且多为牧区群众，医护人员在沟通和交流上存在一定障碍，患者配合度不高，导致住院患者满意度测评样本不达标。我县将进一步完善满意度调查渠道，创新满意度调查方式，通过线下藏文调查经患者本人同意后代为线上填报的方式解决因上诉问题导致的样本量不达标问题。（二）患者满意度较低。影响我县住院患者满意度因素有医患沟通不畅、病房环境条件较差及个别医务人员业水平差。针对以上问题，我县认真开展整改，一是强化医患沟通技巧。要求各单位各科室医护人员在工作中多与住院患者交流，多倾听患者的诉求、在告知各种医疗文书时，要做到细心、耐心，让患者树立战胜疾病的信心。对工作中存在语言沟通不便，通过导医及懂藏语本地医生翻译，加强医患沟通。二是为患者营造舒适的就医环境。通过改进病房设施，改善患者公共区用水、用电的设施，加强对病房卫生打扫，做到厕所无异味，垃圾分类处置，为患者在住院期间提供良好就生活环境。三是通过引进优质医务人才、对口帮扶、派出医务人员到上级医院进修学习、加强与三级医院远程医疗服务、加强重点专科建设、完善一二级诊疗科室等，提升医院服务能力，提升业务能力，解决看病难的问题。四是加强投诉管理，实行首诉负责制、开展院领导接待日活动。针对患者反馈合理的意见、建议，医院进行整改，并落实。同时住院病人医疗服务实行一日一清单。
作风建设满意度调查范文2
一、指导思想
全面贯彻落实党的十七大精神和省、市政府廉政工作会议关于加强政风行风建设的部署，进一步落实科学发展观，按照我县开展“创业富民、创新发展”服务年活动的要求，围绕建设服务型政府，以关注民生、服务群众为主线，坚持纠建并举、重在建设、分类指导、统筹推进的原则，把民主评议政风行风工作与优化投资发展环境结合起来抓实抓好，着力在巩固、深化、提高上下功夫，在解决损害群众利益的突出问题和防治不正之风上取得新成效，在建立健全政风行风建设长效机制上取得新进展，为构建社会主义和谐社会，实现新建经济又好又快提供保证。
二、评议对象
根据部门性质、工作职能以及与群众接触程度、方式等综合因素，今年民主评议政风行风的被评对象，分为以下三类：
(一)参加全市民主评议县级被评单位
1、行政执法类：公安、交通、林业、国土资源、人口和计生、审计、工商、国税、地税、质监、药监、司法、安全生产监督、烟草专卖、环保、城建、物价17个系统。
2、行政管理类：政府办、发展和改革委、财政、民政、文广旅游、经贸、教体、卫生、科技、人事劳动保障、水利、建管、农业、外贸、民族宗教、粮食、个私办、外事侨务、政府法制办、行政服务中心20个系统。
3、服务行业类：供电公司、电信公司、移动公司、联通公司、供水、工商银行、建设银行、农业银行、中国银行、农业发展银行10个系统。
4、全县各级公办中小学校和公立医院
以上1、2、3类单位评议工作按《20*年全市民主评议政风行风工作实施方案》要求，由市民主评议政风行风领导小组办公室、市主管部门会同我县民主评议政风行风领导小组组织实施；4类单位评议工作由县教育、卫生行政部门统一部署。
(二)参加全县民主评议乡镇级被评单位
今年参加民主评议的乡镇为全县19个乡镇及长凌工业园区管委会。
1、行政执法类：公安、交通、林业、国土资源、人口和计生、工商、国税、地税、司法、建保、城市管理执法11个系统。
2、行政管理类：财政、民政、文广、人事劳动保障、水利、农业、个私、粮食8个系统。
3、参加全县民主评议服务行业类：供电、电信、移动、联通、邮政等5个服务行业。
(三)参加全县民主评议“百名科股长”被评对象
从县政府各委、办、局挑选50名具有行政执法权、审批权和具有行政管理职能的科股长，进行“社会满意度”测评。
三、评议内容
(一)参加全市民主评议县级被评单位评议内容
评议内容按《20*年全市民主评议政风行风工作实施方案》执行。
(二)参加全县民主评议乡镇级被评单位评议内容
1、行政执法类：公安、交通、林业、国土资源、人口和计生、工商、国税、地税、司法、建保、城市管理执法11个系统，要通过深入开展民主评议政风行风活动，认真组织对本单位存在突出问题的自查自纠，重点抓好在2007年民主评议政风行风工作中群众意见、建议的整改落实，进一步解决执法不公、与民争利等问题，切实推进规范执法、公正执法、文明执法。
2、行政管理类：财政、民政、文广、人事劳动保障、水利、农业、个私、粮食8个系统，要通过深入开展民主评议政风行风活动，认真组织对本系统存在突出问题的自查自纠，重点抓好在2007年民主评议政风行风工作中群众意见、建议整改落实，进一步解决执行力、公信力、操作力不强等问题，切实推进服务型、责任型、效能型政府部门建设。
3、服务行业类：供电公司、电信公司、移动公司、邮政、联通公司5个服务行业，要通过深入开展民主评议行风活动，认真组织对本行业存在突出问题的自查自纠，重点抓好在2007年民主评议政风行风工作中群众意见、建议和20*年县“文明行风热线”收集的群众意见、建议的整改落实。
(三)参加全县“百名科股长”评议内容
从县政府各委、办、局挑选50名具有行政执法权、审批权和具有行政管理职能的科股长，进行“社会满意度”测评。重点解决制约全县经济发展和损害群众利益的突出问题，切实转变机关作风，规范行政行为，确保政令畅通。具体评议内容由县委、县政府在今年民主评议“百名科股长”实施方案中确定。
四、组织实施
今年的民主评议政风行风工作继续按照统一组织，分级负责，条块结合，上下联动，成果共享的办法组织实施。
(一)按照分级负责、下管一级的原则，第一类共47个市直系统对应县级被评单位的民主评议工作，由市民主评议政风行风工作领导小组办公室、市主管部门会同县政风行风评议评价工作领导小组组织实施。第二类共24个县级系统对应乡镇级被评单位的民主评议工作，由县政风行风评议评价工作领导小组办公室(简称县“双评”办)、县主管部门会同各乡镇民主评议政风行风领导小组组织实施。
(二)按照属地管理的原则，对各级公办中小学的民主评议，按省、市教育部门要求统一部署，由县教育行政主管部门具体组织实施；对各级公立医院的民主评议工作，按省、市卫生部门要求统一部署，由县卫生行政主管部门具体组织实施。
(三)全县“百名科股长”的民主评议工作，由县“双评”办负责组织实施。
五、评议方法
今年省、市统一部署的民主评议政风行风工作，从5月下旬开始，至11月底结束；县里部署开展的“百名科股长”民主评议工作，从9月中旬开始，至12月底结束。
(一)全面部署，广泛动员。召开全县民主评议政风行风工作动员大会，进行部署。县直参加全市民主评议的被评单位、各级公办中小学和公立医院以及各乡镇和各有关部门要按照县动员会议的部署和要求，召开动员会及通过媒体以及各种有效载体，广泛宣传今年民主评议政风行风工作的指导思想、评议对象、评议内容、组织实施、评议方法及工作要求。结合实际，认真制定本乡镇、本系统、本行业开展民主评议的实施方案。
(二)自查自纠，督促整改。按照“谁主管，谁负责”和“管行业必须管行风”的原则，主管部门要广泛听取群众意见和建议，针对本部门、本系统存在的突出问题，认真开展自查自纠。对自查自纠中发现的问题，要及时反馈各被评单位，认真督促整改落实。同时，认真督促各被评单位抓好2007年全市民主评议政风行风群众满意度调查中收集意见、建议和“文明行风热线”中收集意见、建议的整改落实。县直主管部门自查自纠工作方案于7月底前报县“双评”办和县政府纠风办。按照逐级汇总的方法，县主管部门组织自查自纠情况和督促整改落实情况汇总后，于9月底前报县“双评”办和县政府纠风办。
(三)收集样本，抽样调查。根据分级负责的原则，组织实施群众满意度调查。重点是围绕服务重大项目评议政风行风；围绕服务民生工程评议政风行风；围绕服务对象评议政风行风。
1、被评单位的群众满意度调查。市社情民意调查中心采取电话访问的方式进行，县直各部门要积极配合市社情民意调查中心做好群众满意度调查样本库建立工作。为确保群众满意度调查的真实性、客观性和公正性，群众满意度调查样本库的建立，由县统计局和政府纠风办参照市社情民意调查中心制定的样本框组织县直各被评单位采集样本，并对采集的样本按30％的比例进行抽查和审核，抽查审核后于7月20日前报县统计局。在群众满意度调查中，如发现某个被评单位提供虚假服务对象名单，发现一例扣除该被评单位群众满意度调查总分的O.5分，以此类推，扣完5分为止。
2、对公办中小学和公立医院的群众满意度调查。采取问卷测评的方式进行。在学生家长和医院患者中开展问卷测评，其中，对学生家长的问卷测评工作，由县教体局按市教育部门的要求具体组织实施；对医院患者的问卷测评工作，由县卫生局按市卫生局的要求具体组织实施。
3、县直部门对乡镇级被评单位的满意度调查，采取问卷调查的方式进行，由县民主评议政风行风领导小组、县主管部门会同县统计局负责组织实施。
4、全县民主“百名科股长”的满意度调查工作，由县“双评”办负责组织实施。
(四)督导检查，考核评分。县民主评议政风行风领导小组在县直主管部门组织自查自纠、督促整改落实的基础上，于10月下旬至11月上旬对被评单位整改落实情况组织开展督导检查考评。检查考评主要围绕2007年全县民主评议政风行风群众满意度调查中收集意见、建议的整改落实情况；“文明行风热线”收集意见、建议的整改落实情况和20*年本系统自查自纠中收集群众意见和建议的整改落实情况等方面的内容进行(方案另定)。
(五)集中统分，上报结果。县“双评”办会同县统计局对乡镇级被评单位的群众满意度调查、督导检查考评数据进行封闭统分，按系统进行排名。统分排名结果呈报县“双评”领导小组审定。其中，分数统计按以下方法进行：
1、对乡镇级被评单位的分数统计。根据群众满意度调查、督导考评情况进行综合打分，采取百分制计分，计分方法如下：(1)群众满意度调查占民主评议总分的70%。采用“多指标综合计分”，分“总体满意度评价”和“工作中存在不良行为评价”两大部分，其中，“总体满意度评价”占群众满意度调查总分的70%，设定“非常满意”、“满意”、“基本满意”、“不太满意”、“不满意”五个等次，对应分值为0.9、0.8、0.7、0.6、0.5；“工作中存在不良行为的评价”占群众满意度调查总分的30％，设定“不存在”、“有但不严重”、“严重”、“非常严重”四个等次，对应分值为1.0、0.8、O.7、0.5。(2)督导考评占民主评议总分的30%。
2、根据被评单位的评议结果，对各乡镇民主评议政风行风工作进行综合排名。计分方法如下：每个乡镇的行政执法、行政管理被评单位的民主评议最后结果的平均分，即为该乡镇民主评议政风行风工作的最终得分。计算公式为：某乡镇民主评议政风行风工作最终得分=该乡镇级实际被评单位民主评议政风行风工作最终得分之和÷该乡镇实际被评单位数。
(六)公布结果，总结表彰。县政府向社会公布民主评议政风行风结果。县政府召开民主评议政风行风工作总结表彰会。县政府对方案中确定的乡镇行政执法类、行政管理类被评单位，在民主评议中分别排名靠前的单位予以表彰，授予“20*年全县民主评议政风行风工作先进单位”奖牌，具体表彰范围为：县直对应级被评单位有19个的，表彰前3名的单位；多于5个但不足19个的，表彰前2名的单位；不足5个的，表彰第1名。县政府对民主评议政风行风工作综合得分排名前四位的乡镇政府予以表彰。
对各级公办中小学、公立医院的表彰奖励办法，分别由教育部门、卫生部门确定。
按照干部管理权限，对排名最后1名的被评单位责成主要负责人书面说明情况，限期整改，由县“双评”领导小组予以通报批评。
六、工作要求
(一)加强组织领导。各乡镇，县直各有关部门要切实加强对民主评议政风行风工作的组织领导，坚持党委统一领导，政府总体部署的领导体制，形成一级抓一级、一级对一级负责，上下互相监督、互相促进的政风行风建设新局面。进一步提高认识、统一思想，要把民主评议政风行风工作与实践科学发展观有机结合起来，与纠风专项治理工作有机结合起来，与切实为群众办实事办好事有机结合起来，在寻求政风行风建设新突破上下功夫。财政部门要给予开展民主评议政风行风工作必要财力支持，确保民主评议政风行风各项工作的顺利开展。
(二)抓整改促提高。县民主评议政风行风领导小组办公室和政府纠风办要加强对民主评议政风行风工作的组织协调，积极配合、大力支持有关部门民主评议政风行风工作。要加大对自查自纠和整改落实工作的监督检查力度，加大明查暗访工作力度，认真组织开展整改情况的检查考评工作。对于在评议工作中敷衍了事，推诿不办，群众满意度低，本部门行业不正之风得不到有效治理，评议综合排名靠后的单位，要按照党风廉政建设责任制等有关规定，追究有关领导的责任；对于在工作中积极主动，认真整改，切实推进本部门行业作风建设的单位，群众满意度高，评议综合排名靠前的单位要予以通报表扬。
(三)规范数据统计。县统计局要在上级统计部门的指导下开展民主评议政风行风工作，做到工作人员有保证，工作设备有保证；要严肃认真地做好群众满意度调查样本框建设工作；严格规范数据采样、数据录入、数据管理、数据解密程序，确保群众满意度调查的客观真实。
作风建设满意度调查范文3
一、主要做法
（一）广泛动员，提高思想认识。自5月份开展“行业行风专项整治”活动以来，我中心召开了中心全体干部职工参加的活动动员部署会，中心主任王晓全同志作了动员讲话，深刻阐述了行业行风专项整治活动的目的、意义和具体要求，在中心掀起了行业行风专项整治活动。
（二）加强领导，统筹兼顾。为加强对中心行业行风专项整治活动的组织领导，成立了行风专项整治活动领导小组。以中心主要领导亲任组长，班子副职为副组长，各科室科长为成员。认真研究制定了本单位行风专项整治活动实施方案，明确了职责和分工，确保任务分解到人，责任明确到人。把整治工作和当前各项工作结合起来，突出针对性，找准结合点，科学安排，统筹兼顾，做到两手抓、两不误、两促进。
（三）联系实际，深入查摆问题。通过召开座谈会、发放县级相关部门、单位职工、群众满意度调查表等形式，广泛征求社会各界对我中心在各项工作中的满意度调查，收集到的各界调查表满意度较高，但也存在些问题。一是考勤制度落实有待进一步加强。个别干部职工迟到早退现象时有发生。二是行业作风建设需要进一步加强。主要是服务态度，表现在少数人员服务意识淡薄，服务态度欠佳。三是基层指导工作有待进一步规范加强。仍需加强平时工作的检查与督导。
（四）整改措施
针对查摆出来的问题，中心班子成员结合工作分工，认真制定整改措施。
1.进一步严肃执行考勤制度。动真碰硬，严肃执行考勤制度，实行未能在签到时间签到视为迟到或矿工，即迟签5分钟视为迟到，其他时间则视为旷工，以杜绝中心干部职工迟到早退现象，
2.加强思想政治教育。把建设廉政、亲民、务实、高效作为整改落实的重要工作来抓，以向先进人物学习为主题，进一步加强中心干部思想政治教育，紧紧抓住人民群众关注反映强烈的实际问题，切实加强为民服务意识，及时总结疾控工作中存在的问题和不足，进一步提高疾控工作服务水平。
3.实行每季度下基层制。积极主动为基层医疗卫生服务机构和公共卫生人员、责任医生提供优质、方便的业务指导服务，指导做好疾控工作相关资料的填写、报告和档案管理。对基层医疗卫生机构工作落实情况进行逐项督查，督促落实基层各项疾控工作。充分发挥疾控机构的业务优势和技术支撑作用，及时识别基层疾控工作出现的问题，帮助基层医疗卫生机构解决工作中遇到的技术困难。
二、通过活动的开展，取得了一定的成效
1.思想认识进一步深化。通过开展行风专项整治活动，全体干部职工认识到，行业行风专项整治是加强党的建设的重要举措，是新形势发展的客观需要，是全面完成小康社会目标任务的内在要求，是社会和谐发展的助推器。2.机关形象进一步改善。这次行业行风专项整顿活动对干部职工的纪律观念是一次有效的教育，精神面貌焕然一新，工作作风更加扎实，工作干劲和责任心明显增强，干部作风明显转变，遵守纪律不严、自我要求不高的问题得到有效克服。通过学习，不断的提高自身素质，为疾控事业健康发展打下了良好基础。
3.服务水平进一步提升。中心把转变工作作风、提高服务水平作为重点，结合各自实际，不断完善了内部管理的各项制度，促进了中心作风转变。同时，从缩短办事时间、提高办事效率、实行公开承诺等方面加以完善和改进，使中心工作人员服务意识得到增强，服务质量得到提高，服务水平再上台阶，规范服务、高效服务进一步体现。
作风建设满意度调查范文4
一、工作目标
紧密结合深化医药卫生体制改革和创先争优活动，以人为本，以病人为中心，以人民群众满意为出发点和落脚点，着力提升医疗服务水平，持续改进医疗质量，大力弘扬高尚医德，加强行业作风建设，进一步解决医疗服务和行业作风中存在的突出问题，保障人民群众健康权益，推进医改顺利进行，促进社会和谐。
二、工作内容
(一)改善服务态度，优化服务流程，不断提升服务水平，努力做到“服务好”。
1、优化医院门急诊环境和流程，
将改善人民群众看病就医感受作为加强医疗服务工作的创新点和突破点，落实便民、利民措施，通过预约挂号、合理安排门急诊服务、简化门急诊和入、出院服务流程、逐步推行“先诊疗，后结算”模式、提供方便快捷的检查结果查询服务、推进同级医院部分检查检验结果互认等，积极探索、创新，有计划、有重点地推进各项改善医疗服务的措施，做到安排合理、服务热情、流程顺畅，不断促进医疗服务水平的提高。广泛开展便民门诊服务，开展双休日及节假日门诊，加强简易门诊，充实门诊力量，延长门诊时间。推广优质护理服务，病房开展优质护理服务，建立主管护士负责的小组责任制整体护理模式。开展整体化护理，合理调配护士人力，根据科室工作量实行弹性排班。实施护士岗位管理，建立护士绩效考核制度，考核结果与护理服务的质量、数量、技术难度和患者满意度相结合，多劳多得、优绩优酬。
2.加强“三基三严”培训
以医务人员能力素质建设为出发点，夯实医疗基本功，加强医疗法规、传染病、合理用药等基本理论的培训，继续开展教学查房、急救技能、体格检查等基本技能的训练，严肃学习考核纪律，增强医务人员法律意识，服务意识，规范医疗行为，使医疗质量持续改进。
3.健全“医疗纠纷投诉制度”
进一步完善“医疗纠纷接待流程”，认真落实医疗投诉处理办法，严格执行首诉负责制，及时化解医患矛盾，努力构建和谐医患关系。
(二)加强质量管理，规范诊疗行为，持续改进医疗质量，努力做到“质量好”。
1.落实医疗质量和医疗安全的核心制度
严格落实首诊负责、三级医师查房、疑难病例讨论、危重患者抢救、会诊、术前讨论、死亡病例讨论、交接班等核心制度，严格落实《病历书写基本规范》和《手术安全核对制度》，规范病历书写和手术安全核对工作，保障医疗质量和医疗安全。
2.健全医疗质量管理与控制体系
建立医疗质量三级质控小组工作制度，加强科室医疗质量管理。建立医疗不良事件报告和医疗安全隐患的主动报告制度。进一步完善科主任目标责任制度，对科室医疗质量考核方案进行细化、优化，持续改进医疗质量。
3.加强药品安全使用管理
认真落实临床路径、《临床技术操作规范》、《临床诊疗指南》、《医疗机构药事管理规定》、《处方管理办法》、《抗菌药物临床应用指导原则》等规章、规范，开展抗菌药物临床应用专项检查，严格规范医师处方行为，促进合理检查、合理用药、合理治疗。完善药事管理领导组织，建立抗菌药物管理制度，明确责任。进一步加强处方点评力度，建立抗生素分级使用管理制度，开展抗生素药物培训，严格掌握适应症。建立临床药师制度，有明确的临床药师岗位职责和相应的临床药师工作与管理制度，明确其在医疗质量管理体系中的责任和任务并认真落实。建立健全毒、麻药等特殊药品的安全管理制度并认真落实。建立不良药品反应及时上报制度。
4、推进临床路径的管理工作
开展急诊常见病病种的临床路径，逐步使医疗管理向专业化、精细化发展，持续改进医疗质量，满足人民群众的就医需求。
5.加强院内感染管理
完善医院感染管理组织，制定并落实相关规章制度。贯彻落实《医院感染管理办法》和相关技术规范和指南，加强医疗器械的清洗、消毒、灭菌，开展医院感染监测、建立医院感染信息报告制度，做到出现问题及时发现、及时处理，最大限度地降低医院感染对患者造成的危害。
(三)加强医德医风教育，大力弘扬高尚医德，严肃行业纪律，努力做到“医德好”。
1.继续加大医德医风教育力度
坚持以正面教育为主，继续培养和树立一批先进典型，加大对医德高尚、医术精湛、敬业奉献先进典型的宣传表彰力度，结合医疗卫生特点，深入开展宗旨意识、职业道德和纪律法制教育，引导广大医务人员树立良好的医德医风，增强爱民、便民、利民的自觉性，引导广大医务人员牢固树立“以病人为中心”的理念，自觉为群众健康服务。
2.制定完善医德医风制度规范
制定医务人员行为规范，签订医德医风责任书，完善服务承诺制度，强化各级干部的责任意识，进一步细化工作指标和考核标准，认真做好医德考评落实工作，加大对医疗违法违纪行为的惩戒处罚力度，建立领导问责制度，形成有效的激励和约束机制。
3.坚决查处医药购销和医疗服务中的不正之风案件
严肃查处乱收费、收受或索要“红包”、收受回扣、商业贿赂等不良事件，充分发挥查处的警示作用。按照全市部署，开展收受医药回扣专项治理活动，完善制度建设，堵塞漏洞，注意杜绝不正之风产生的根源，净化医疗环境。
(四)深入开展行风评议，积极主动接受社会监督，努力做到“群众满意”。
1.针对不同的岗位设计患者满意度调查问卷，定期开展患者满意度调查和出院患者回访活动，征求意见和建议，有针对性地改进服务，使患者满意度逐步提升。
2.继续开展民主评议活动，以评促纠、注重整改。不定期召开社会行风监督员座谈会，了解社会上对医疗卫生服务的评价、存在的问题、不满意的问题，有针对性地进行整改，促进社会对急诊科评价的好转。
三、活动步骤和安排
作风建设满意度调查范文5
【关键词】 就医满意度 李克特量表法 满意度战略矩阵
在我国，医疗服务传统上处于政府的严格控制之下，因此，医疗服务以供给者为主导，而不是以市场为中心。关注民生、重视民生、保障民生、改善民生，是党和政府一切工作的出发点和落脚点，也是践行群众路线的重要体现。党的十以来，在一系列重要讲话中，阐明了着力保障和改善民生的重要意义。谋民生之利，解民生之忧。在全市开展党的群众路线教育实践活动边学边整边改六项专题行动中，医院就诊提质提效是其中重要的一项。
就医满意度是指人们基于在健康、疾病、生命质量等诸多方面的要求而对医疗保健服务产生某种期望，对所经历的医疗保健服务情况进行的一种评价，它是衡量医院服务质量的核心指标。通过就医满意度调查可以直接了解医院在护理技术服务水平上存在的问题，并采取措施进一步提高护理工作质量。医院布局和就医流程也不够人性化。这是由于认识差距、教育失误、管理不作为、执行制度不力等原因引起的。医院只有以顾客为中心，运用科学的方法，调查测量和分析顾客对自己技术或服务的满意度，并据此不断改进和完善医院的医疗技术、服务质量和组织文化，才能实现就医满意度与医院效益倍增的“双赢”。
一、顾客满意度理论
1、顾客满意度
顾客满意度是一种期望与可感知效果比较的结果，它是一种顾客心理反应，而不是一种行为。顾客满意与否，取决于顾客接受产品或服务的感知同顾客在接受之前的期望相比较后的体验。顾客期望与顾客感知比较后的感受如图1所示。
2、顾客满意度模型
在分析比较各种顾客满意度测评模型的基础上，借鉴融合模型的结构方法，并结合市民就医的特点，构建出如图2所示的市民满意度指数模型。
二、调查具体实施
1、问卷的内容
根据以上模型理论，将调查问卷设计为三个部分：基本信息的调查、就医满意度的调查、其他日常问题的调查。运用层次分析法设定评价指标，最终建立就医满意度指标体系如表1所示。
2、样本量的确定
本次调查采用问卷调查的方式进行。样本量的确定综合考虑了地区、人口、经济等多种因素，进行合理的配额设计，以确定抽取的样本尽可能反映长春市民对就医满意程度的实际情况。采用95%的置信度，长春市辖区内总人口数约为361万，即所应抽取样本量为385，为了减少无效问卷和未收回问卷对样本精度的影响，本次调查问卷发放数量为400份。
三、调查数据分析
1、预调查及相关分析
（1）调查问卷信度的检验。根据已构建的满意度指标体系，运用SPSS软件对预调查数据进行了信度分析，得到三个三级指标的维度信度如表2所示。
？琢系数大于0.7方可以通过可信度的检验，由以上评价指标的信度检验表中三个维度的？琢系数来看，均大于0.7，问卷总体的？琢系数大于0.9，结果表示该问卷的可信度较高，因此通过了问卷的信度检验。
（2）调查问卷的适用性检验。在预调查的过程中我小组成员发现了一些题目设置方面的问题，在及时听取市民的意见之后进行了改进。将改进后的问卷投入正式调查。
2、调查数据的基本结构及分析
正式调查共发放400份问卷，收回有效问卷392份，有效回收率为98.00%，城镇户口人数与农村户口人数比例为7：3。统计表明，问卷涉及到了各个年龄层以及各个行业领域，具有普遍代表性。
（1）市民对就医预期质量分析。在市民对就医的期望水平情况中，统计数据说明市民对长春市就医的质量期望水平较高，根据满意度理论，较高的期望水平会对就医的满意程度产生直接的影响，期望越高，对感知的要求也越高。
（2）市民整体满意度分析。对就医整体满意度各个选项进行赋值，用1-5分别代表非常不满意――非常满意，通过加权，求得长春市市民对就医的整体满意度的分数为3.56分，说明市民对就医的整体满意度介于一般和比较满意之间。
（3）市民对就医抱怨情况分析。市民的抱怨情况侧面反映了市民对轻轨的满意程度，数据结果体现出市民对就医质量的满意程度并不是很高，抱怨现象时有发生。
（4）市民感知质量各项指标满意度的分析。对就医各项指标满意度的调查我们选择了李克特量表打分法，请市民对指标体系中项目的满意程度作出评价，并且也让市民对这些项目的重要程度进行打分。
第一，各项满意度的描述统计分析。通过加权，得出各个项目的满意度和重要程度的分数，结果如表3所示。
根据表3计算出各项满意度的平均分是3.2608。就重要性来看，除了医疗设备稍低外，其他的都比较重要且满意度较低。因此除了医疗设备其它的项目对市民的相对较重要。
第二，满意度战略矩阵分析。用四分图法构建满意度战略矩阵是满意度分析的常用模型，以二维图的方式直观地体现出各项目所处的位置和区域，如图3所示。
在对指标数进行归类整理后，可以从以下三个方面着手对轻轨进行改进：市民期望;就医的优势项目;就医的弱势项目。
具体来讲：A区：优势区（高重要性、高满意度），这一区域未分布任何项目，从表面看长春市医院没有什么优势项目，但是进一步分析一方面市民重视的问题满意度都不高。一方面“去医院”作为普通市民生活的一部分，部分市民习以为常，对就医行为的重视都不高，另一方面医疗存在着许多问题，致使市民对其满意度不高。B区：修补区（高重要性、低满意度），服务态度、人员水平及药效、就医费用这些项目对乘客来讲是至关重要的。如今媒体频频曝光的医疗事件，致使患者对医护人员不信任，对药品产生质疑。对此应提升医院形象，重视对医护人员素质的培养，倡导“微笑”服务，从而降低患者对医院先入为主的负面影响，缓解患者的不满和排斥心理，促进就医环节的顺利进行。调整医护医院的分布结构，灵活应对就医高峰期患者堆积等相关的问题。对于就医费用，医院方面应严肃打压部分医生为了私利乱开药，同时政府可颁布相应政策降低就诊费用和药品费用，遏制药品费用的上涨。C区：机会区（低重要性、低满意度），就医便利度这个项目对市民来讲，并不是最重要的，市民对其满意程度也较低。因此，建议在看病高峰期增加相应路线的公交车，增加医院与医院之间的公交专线等。根据现有的医院地理结构，在城市规划中能更合理的安排医院机构，让更多的市民看病方便快捷。D区：维持区（低重要性、高满意度），服务设施、医疗设备、卫生情况、新型农村合作政策这四项对市民来讲重要程度较低，但市民对其满意程度较高。为了提高就医的整体满意度，针对就医的次要优势建议：完善服务设施，及时更新医疗设备，保持卫生健康，加强其他医疗优惠政策的建设，留其精华，去其糟粕。
（5）市民感知价值指标的分析。利用市民“对长春医疗的发展对市区的影响情况”解释顾客感知价值指标，选择 “治疗疾病”人数所占比例高达84.03%，选择“处理突发事件造成的意外伤害”的人数也超过一半。这不仅说明了医疗与市民生活息息相关，进一步说明了加强医疗建设，完善医疗体系，有利于提高市民的生活质量，对城市未来的发展起到了积极的促进作用。
四、结论与建议
1、结论
在满意度分析中，从居民的感知质量、预期质量、感知价值、居民满意以及居民抱怨5个方面着手，得知市民对医院就医的预期质量较高，广大居民对长春就医的感知价值较高，但是居民抱怨现象也时有发生。在居民感知质量方面，对满意度体系中的指标加权计算平均分，进行了描述统计分析，建立了满意度战略矩阵，以理论联系实际进行分析可知，就医费用、医务人员水平及药效，对于市民来讲这些因素至关重要，但是相应的满意度较低，因此分布在此区域的因素医院急需解决的地方。就医便利度的满意度评价较低，但是对于市民来讲它并不是最重要的，因此不是现在急需解决的问题。服务设施、医疗设备、卫生情况、新型农村合作政策，这些属于医院的次要优势，为医疗服务锦上添花，可以注意发挥这些项目的优势，提升就医水平的整体满意度。
2、建议
为提高长春市各医疗机构的医疗质量、医务人员素质、技术服务水平、设施环境条件、医疗费用的合理控制，促进各医疗机构的发展。避免长春市市民看病难、看病贵等现象，提高全民的整体健康水平，增强长春市市民对就医的满意度。我们根据每一项的研究结果，分别提出了相应的建议，在此总结如下。
（1）提高医疗质量，保障医疗安全。随着我国医疗改革的发展和深入，医疗质量不仅是医院现代化管理的核心，而且是医院生存和发展的基础。医疗质量的优劣直接关系到医院的生存和发展。避免因医疗安全而导致的医疗事故。所以，医院有必要提高医疗质量和保障医疗安全。
（2）杜绝乱收费现象，合理控制就医费用。调查中，根据市民提出的对就医的改进意见得知，乱收费现象严重，药品贵是市民重点反映的亟待解决的问题。乱收费现象不仅违反医院的相关规章制度，而且影响了患者公平就医以及就医水平。建议相关医疗机构加强内部管理，严厉处置违背规定的医务人员。医院应该加强完善经济核算与分配办法，控制医疗成本，降低医药费用。
（3）提高服务意识，改善服务态度。调查显示，市民对医务人员服务态度满意度较低。医务人员的服务态度直接影响着患者的心情，加强病患和医生之间的交流，增进医患沟通，构建和谐的医患关系，为病人提供温馨、细心、耐心的服务。让病患以积极的健康的心态就医，早日康复。
（4）改进服务流程，提供便捷的就医环境。调查显示，市民对就医便利度满意度较低。改进服务流程，不仅可以加快就医速度，也可以为突发事件争取时间。人们能够便捷就医，市民对医院的满意度会得到很好的提升。建议医院减少不必要的流程，为患者提供便捷的就医环境。
（5）加强临床药物合理应用的监管。就医院对患者用药来讲，医院对药物的质量问题应该随时关注，我们的医务人员要做到合理检查、合理用药、杜绝乱用药、用不好的药，切身为患者的身体健康着想。
（6）弘扬精神，树立良好作风。医院要大力弘扬白求恩精神，加强职业道德和行业作风建设，树立良好的医德医风，发扬救死扶伤，治病救人的优良传统。努力创建“五无”（“无回扣、无‘红包’、无开单提成、无滥检查、无乱收费”）医院。
（注：本文属吉林省社科基金规划项目《吉林省民生建设现状与推进路径研究》（项目批准号：2013BS70）的阶段性成果。）
【参考文献】
[1] 蒋萍主编：市场调查（第二版）[M].上海人民出版社，2012.
作风建设满意度调查范文6
近年来，靖江市机关事务服务中心，紧紧围绕全市中心工作，牢牢把握保障机关运转和建设节约型机关两大核心任务，以“服务有为，保障无忧”的品牌建设为落脚点，扎实推进品质后勤建设，各项工作取得突出成效。先后获评“国家级节能示范单位”“江苏省节能示范单位”“泰州市文明单位”等一系列荣誉，连续4年被评为靖江市“十佳机关”称号。
一、把握机关事务工作的基本点，在服务保障中主动作为
通过开展“服务保障提升年”活动，建立“10分钟快速反应机制”，不断强化水电等设备运行保障，各类投诉、报修逐年下降。得益于科室之间的联动，各物业单位相互之间的配合，由原来的经验管理向依法管理、现场管理转变。不断优化完善物业考核、服务合同等，通过制度严格规范物业保洁、绿化养护、安全保卫、电梯维护、空调保养等各类物业外包项目，坚持定期召开物业通报会，各物业单位集思广益，借鉴管理，处理相关问题。严格对照考核细则，对于每季度低于95分的外包单位，每低1分扣款500元，年终满意率未达年初约定的，每低于一个百分点，扣除年服务费1%。通过这些举措，形成各物业单位学比赶超，迎头超越的良好氛围。年末，由第三方市委绩效办，发放后勤满意度调查问卷，向行政中心各单位征集“合理化建议”，主动了解服务对象的需求，餐饮服务、会务服务、绿化保洁、保安服务等更加注重细节，持续改进，努力适应新形式、多层次的需求。
二、重视机关和社会的关注点，在规范管理中敢于作为
近些年，公务用车、办公用房、公务接待是改革和管理的重点，也是社会的关注点。一是统筹协调公有房产管理工作。对全市党政机关办公用房及技术业务用房闲置和处置利用情况进行了摸底调查，按照全市统一部署，对闲置办公用房进行了清理整合利用，相关做法得到市领导和省局、泰州市局好评。积极开展旧房解危工作，按照我市老旧危楼治理两年行动计划责任分解，我中心多次对老宿舍楼住户进行约谈，雨季时，密切关注天气情况，安排危房住户入住宾馆，为降低安全隐患，我局安排专项资金对危房采取加盖彩钢瓦的方式进行加固，确保住户的人身安全。二是着力构建车辆管理长效机制。建立两位一体融合调度管理模式，将一般公务用车平台和综合执法执勤用车平台相结合，统一调度，综合管理，实现党政机关、非参公事业单位保留车辆信息化、平台化、标识化三个全覆盖。与保险公司、汽修服务企业签订补充协议，明确责任义务、明晰惩罚条款，使合作企业介入车辆管理全流程，实现单车保障三连降，累计降幅达10%，力求将每一分财政资金都用到点子上。不定期会同市纪委、市财政局等职能部门，通过随机暗访、调阅行驶轨迹等方式，对各用车单位进行监督指导，同时多次发文明确节假日公务用车使用事前备案和事中报备制度，促使了全市公务用车的有效管理。三是扎实开展内部接待专项督查。成立了专项督查组，督促我市各级党政机关，逐条进行排查，切实纠正和防止公务接待管理不规范、接待标准不严格等问题的发生。在自查的基础上，我中心根据纪委相关要求，组织相关人员对全市36家自有食堂的党政机关逐一进行了现场督查，并签订了督查纪要，对督查发现的问题，要求限期整改，在泰州市局组织的抽查中未发现重大问题。同时我中心注重及时向上级部门上报相关数据，为打造“清廉食堂”，杜绝“舌尖上的腐败”提供数据支撑。
