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病人护理心得体会范文1
【关键词】优质护理;病人;医生;临床实效
【中图分类号】R471【文献标识码】C【文章编号】1008-6455（2011）04-0208-02
随着人们对疾病治疗康复需求越来越高，医疗卫生改革的深入，随之而来的是对护理服务质量的要求标准更高，对护理服务范围要求更广，为了满足病人的需求，适应医疗市场的改革，开展优质护理服务活动，使护士、患者、医院呈现出崭新的精神面貌，得到良好的社会实效。多年来，护理人员紧缺，如何保证始终为病人提供优质护理，就成为护理管理者必须解决的问题[1]。而优质护理的效果如何，需在临床上进行探索、改进、实践。
1 对象与方法
1.1 对象：选择6所县级二甲综合医院的医生150人，护士230人，病人200人作为研究对象，一般资料如下：
1.1.1 医生：男医生68人，女医生82人，年龄26―54岁，副主任43人，主治医生87人，医士20人，本科108人，大专42人。
1.1.2 护士：女230人，年龄20―45岁，主管护师69人，护师115人，护士46人，大专156人，中专74人。
1.1.3 住院病人：2010年1月―12月在6所医院救治的病人200人，年龄在42―76岁，男107人，女93人，农民110人，干部80人，其他10人。
1.2 方法：采用自行设计的问卷调查表，内容包括护理质量评价中的生活护理、知识技能护理、服务态度、健康指导、心理护理、治疗环境等6方面进行评价。发放问卷共计350份，收回350份，回收率100%，对收集的问卷进行研究对比，确定优质护理服务在提高护理质量、改善护患关系、促进疾病康复等方面都有促进作用，值得大力推广。见表1,表2
表1 医生对护理质量的评价表
表2 病人对护理质量的评价表
2 优质护理服务的措施
2.1 优质病房内设有有线电视，卫生间，每个床头放置标牌，提示病人注意的相关事项；免费提供报纸、杂志等书刊，供病人和家属阅读；有专业的卫生员清扫卫生。
2.2 实行护士长分层管理，培训制度。每位护士在上岗前进行岗前培训，在基础护理、专科护理、特殊护理等方面都达标后上岗；护士长责护组长责任护士的层级管理，每位护士分管5―8名病人，做到全身心的整体护理。
2.3 改变排班模式，增加护理人员，减少交接班次数，加强薄弱时间段的护士人力（中、晚班）。保证每班都有2名护士，实行人人参与生活护理，逐步落实病人的面部清洁、梳头、足部清洁、床上洗头、床上温水擦浴、协助非禁食患者进食水等，确保基础护理落实到位。
3 优质护理实效
3.1 护理方面
3.1.1 护士获得了成就感、自豪感:优质护理服务使护士与病人交流的时间长了，把护士完全归还于病人，使护士对病人的生活护理更细化、精化、全面化，对每一个病人的生活护理、心理护理、治疗护理等都心中有数，同时，由于与病人充分接触，互相沟通，改善了护患关系，患者对护士的工作比较认可、肯定，使护士们感受到了成就感，付出得到了回报，悠然而生自豪感。
3.1.2 提高了护士独立思考的主动性:过去护士们上班按排班制上班，只是机械地去执行医嘱，为病人打针、输液等，优质护理服务使护士执行的是整体护理，护士在整个工作中需深入了解和评估病人的全面情况，通过细化、全面化的基础护理来制定护理计划、措施，并作出评价，使护士逐渐形成了独立思考的主动性和自主性，不断去思考怎样才能为病人制定一个合理科学地护理计划，使护理计划在执行中不断更改，从而使病人获得优质护理。
3.1.3 提高了护士不断进取学习的积极性:优质护理服务是以病人为中心，强化基础护理，全面体现一个优秀护士的修养，会给病人带来赏心悦目的感受，为了给病人留下美好的印象，护士在平时的工作中，注重自己的礼仪形象，一言一行都要得体、大方。实行护理责任制，深化专业内涵，整体提升护理服务水平，这就要求护士在为病人提供护理服务中需要更多的理论知识，如心理学、护理伦理学、人际关系学、管理学等，护士通过与患者的语言交流，病人的无意识的行为表现来发现病情变化，这样护士就能及时、准确地观察病人病情，对潜在的护理问题作预见性干预，保证护理质量，[2]相应地促使护士不断地去学习，扩展护理知识面，丰富医学知识。
3.2 患者方面
3.2.1 病人得到了良好的治疗气氛与环境:要想别人回报你一个微笑，你要先给别人一个发自内心真诚的微笑。优质护理服务把病人从一入院就包给了固定的护士，那么护士在首次接待病人时会主动创造一个和谐，让病人感到舒心亲切的氛围，会用真诚的微笑，标准的护士礼仪来接待病人，为今后融洽护患关系打下初步基础。在以后的护理过程中，护士会让患者感受到责任心、爱心、同情心，使病人处于一个宽松、舒心、安心、放心、静心的治疗环境，从而增加疾病治愈的信心，促使疾病尽快康复，缩短住院日。
3.2.2 病人得到了高质量的生活护理:优质护理服务注重病人的生活护理，特别是病人的生活细节，如洗脚水的温度，洗头的顺序、温度，指甲的修剪，病人表情的变化等，通过这些精细的生活护理使病人感到比在家中子女照顾的还舒心，享受如家的温暖，得到了高质量的生活护理。
3.2.3 病人得到了心理需求的满足:病人初入院对环境比较陌生，从正常人转换为病人，在心理上产生恐惧、孤独、紧张、不安全感等，护士通过亲切的语言给予病人安慰、鼓励，耐心的劝导，真诚的态度，熟练的技术操作，与病人进行心与心的沟通，使病人尽快进入角色，把护士当作信任的人，通过观察了解病人的心理障碍，通过沟通解决病人的心理问题，尽最大能力满足病人提出的要求，获得心理支持。
3.3 社会方面
3.3.1 护理模式的转变:普通病房执行的是功能制护理，护士每天在护士长的排班指导下进行专业的打针、输液、发药等治疗，对病人的生活护理和心理护理没有细化，只是机械地完成护理治疗的需要，而优质护理执行的是整体护理，护士通过对病人的基本情况进行全面了解，然后制定护理计划，实施护理措施，进行效果评价，随病情的变化而实施相应的疾病护理，病人得到全程、全面、全身心的优质整体护理，从而实现了从功能制护理到责任制护理的转变。
3.3.2 社会效应良好:病人是最好的宣传员，通过护士精心的护理，病人得到了优质的护理，护患关系和谐融洽，病人出院后对护士给予了很高的评价，在社区、邻里、亲朋之间会做很好的实例宣传，使医院的形象光大，使白衣天使的形象更完美，取得了良好的社会效应。
3.3.3 优质护理服务促进医疗卫生的改革:医疗卫生改革进行了很多年，在改革的过程中出现了许多问题，其中之一就是医患矛盾加深，医患关系紧张，通过优质护理服务的开展，提高了护理质量，得到了病人、社会的认可，在当前医患关系矛盾恶化的情况下，优质护理服务无疑是一剂催化剂，病人从内心对护士产生了信任感、依赖感，从根本上改善医患互不相信的局面，在医疗卫生改革中起到了促进作用。
参考文献
病人护理心得体会范文2
消化科护士实习心得体会800字(一)
光阴似水，悄悄流逝。从毕业到现在，我实习工作也有一段时间了。这段时间我所学到的见到的其实远比在学校里接触的要多得多。不同岗位，不同职责，全都见证了我的成长，也丰富了我的护理历程。
小时候，总感觉护士的工作岗位神圣而崇高。她们身着白大褂，头顶燕尾帽，优雅的在病房穿梭。总能够做好方方面面的事务。她们总是美丽得像天使一般，她们的工作光鲜且亮丽。如今毕业了，自己也成为了一名护士，才真的发现了其实护士的光鲜背后有许许多多不为人知的艰辛。
首先作为一名护士，她必须拥有很强的责任意识，在我看来，责任心是一个护士做好本职工作的前提。作为一名护士，上班就应该全身心的投入到自己的工作中去，因为护士的工作对象是人，是生了病的患者，是需要用严谨、负责的态度去对待的特殊人群。我们必须谨记一点的是差之毫厘，失之千里，歪打是不会正着的。有时候一点点的小失误，带给病人及家属甚至于医务人员本身的是不可挽回的痛苦。
其二，我觉得护士还得勤劳肯干。有时候其实不止一个病人会叫你，病人家属当然希望有需要找护士时，护士能随叫随到，甚至一点都不能耽搁。所以我们常常会觉得两条腿不够用，因此我们要经常巡视病房，尽量满足病人的需求。当然，我们也要学会合理的安排自己的工作。我们不仅要讲究工作效率，更要讲究工作质量，注重工作效果。我认为，护士工作看上去容易，其实真正做好却又不是件易事。主任常说三分治疗，七分护理。在我看来，干净整洁的治疗缓解，舒心愉快的护患沟通，安全放心的护理治疗，当然是大大有益于患者病情的。因此护士要懂得用自己的爱心，耐心，细心去帮助患者，去解除他们的痛苦。
其三，我觉得护士必须有坚实的专业知识做基础。这样才能准确地观察病人的病情，做出准确的判断，进行正确的宣教。学海无涯，学无止境，选择了护理工作就是选择了一项需要终身学习，不断进步的事业。
另外，我觉得沟通也是很重要的，有时候同样一句话，不同的人，不同的时间，不同的地点讲出来，差别都是很大的。一张会说话的嘴在护患关系中有着很重要的作用，往往祸从口出就是说话没注意引起的。我们需要面对的不仅仅是病人，还有家属，她们关心自己的亲人，甚至很紧张护士操作会不会给病人带来痛苦，这时候就需要我们跟家属好好沟通，解释操作的必要性，方法以及意义，希望得到她们的配合，操作才能顺利进行。其实也许只要我们经常的换位思考，也许我们的护患沟通就更加有效的进行吧。
其实工作几个月了，再回首也会有种恍然如梦的感觉。毕业的各奔东西及工作忙忙碌碌的场景，仿佛就在眼前。很庆幸自己选择了护理这份事业，也很感激三院接纳了我。初入职场，也许会迷茫，也许会不知所措，但我终究还是跌跌撞撞的成长着的。套用一句俗套透顶的话就是，今天我以三院为荣，明天三院将以我为荣，让我们拭目以待吧。
消化科护士实习心得体会800字(二)
在实习的旅途中，我来到了我的第二个站消化科，刚来科室的那天我就感觉到一种忙碌、紧张的气息，果不其然，事实证明我的预想是正确的，所以在这个科室，我比以往更谨慎，对于查对制度和无菌观念更是严格要求自己，不能因为忙碌而出任何差错事故。
消化内科的病人多以腹痛腹泻，呕血黑便，返酸嗳气而入院，以肝硬化，消化性溃疡，胰腺炎，溃疡性结肠炎，急慢性胃炎，消化道肿瘤为主。消化道出血是消化科的急症，病人入院后，必须判断病人的出血情况，绝对卧床休息，监测生命体征，急查血生化，血常规血型，凝血功能。根据情况吸氧，止血补液治疗，然后根据血常规，血生化结果再调整治疗。急性胰腺炎的病人的处理和消化道出血原则一样，同时应排除重型胰腺炎，急做胰腺CT是必须的，抑制胰腺分泌和抑制胰酶活性应尽早应用，并尽量避免使用解痉药物。通过两次的教学查房，对于便秘和结肠癌的护理，了解得更多，也学到很多的相关知识。
随着实习的进程，医院的环境已经熟悉，学习也渐渐进入正轨，在各个科室的实习中间，见到最多的是各种疾病及其常用的各种药物和各种护理的基础操作。在医院实习期间最主要的是病人入院后，能够根据病史资料初步想到是哪一个系统的疾病，之后再排除想到是哪些疾病，需要做哪些检查，对疾病的鉴别，最后给出治疗原则。这些是实习的主要内容，其次就是积极的去做一些临床操作，提高各种护理操作技能的能力，再次多发现问题，不懂的就问，科室里的每个医务工作人员都是你的老师。实习的最终目标是培养良好的各项操作技能及提高各种护理工作的能力。在老师负责的态度下，并鼓励我们每项操作的能力，我们积极的争取每一次锻炼操作的机会和能力，如床上擦浴、口腔护理、保留灌肠、静脉输液、肌肉注射等各种基础护理的操作。在实习过程中，每天坚持吃苦、吃亏、吃批评的原则，吃苦锻炼我慢慢长大;吃亏让我学到了更多的知识;吃批评提升自己，只有这样，我的水平才能得到提升，每天收获充实的心情。护理工作是非常繁重与杂乱的，尽管在没有临床实习之前也有所感悟，但真正进入病房之后，感触又更深了一步。的确护理工作很零碎，也很杂乱，病房里也很少有人能理解我们的工作。第二收获是正确的认识护理，树立了正确的职业道德观，养成了良好的工作态度。临床实习是对理论学习阶段的巩固与加强，也是对护理技能操作的培养和锻炼，同时也是我们就业岗前的最佳训练。尽管这段时间很短，但对我们每个人都很重要。我们应该倍偿珍惜这段时间，珍惜每一天的锻炼和自我提高的机会，珍惜与老师们这段难得的师徒之情。
作为一名护士，不仅要学会基础的扎针技术，也要学会导尿、鼻饲等很多得东西。护士这个职业很平凡却很伟大，一个好的护士要具备良好的道德素质和职业素质，还要耐心，细心，胆大。护士受到尊重的同时，也会时常受气，受累，但也必须用微笑面对病人，面对一切。护士长经常教导我们，我们护士也算是服务行业，就算你再气再累，也要脸上充满笑容。是的，只有用心去对待别人，才能受到别人的尊重。
总的来说，我的实习过程还是顺利的。 通过社会实践的磨练，我深深地认识到社会实践是一笔财富。 在实践中可以学到在书本中学不到的知识，它让你开阔视野、了解社会、深入生活。这份工作让我受益良多，不仅思想上得到提升，而且让我认识了很多朋友。在今后的生活中，我会朝着自己的目标，不断努力学习，为自己的理想而奋斗!
消化科护士实习心得体会800字(三)
作为一名高级责任护士，如何适应医学模式的转变，适应以疾病为中心到以病人为中心再到以人的健康为中心三个阶段，及时转变和更新思想观念，是长期值得思考的问题。随着人们生活水平的提高，人们对健康的要求越来越高。病人来医院治病，对我们的治疗护理的要求也越来越高。
作为一名高级责任护士，必须具有高度的责任心，全面掌握病人病情、护理和治疗。病人的一些细小微妙的变化，反映着某种疾病的发展趋势，责任护士必须深入病房密切接触病人，仔细连续地观察病人症状和体征，及时、准确地发现病情的变化，为医疗诊断提供有效依据。随着APN排班的实施及点式记录的全面推广，责任护士起着领头羊的作用，做好交接班，写好护理记录，充分体现专业内涵，需要不断的总结和磨练。
护理技术操作是护士必须具备的基本功，作为责任护士必须熟练地掌握各项护理技术操作，在减轻病人痛苦的同时，也获得病人的信任，给病人以安全感。护士的熟练操作技术是一种综合性的非语言交流，是维系护患关系建立护患和谐的桥梁。护士的工作辛苦又琐碎，要想做好护理工作，满足病人的每一个合理要求，就必须有爱心、耐心和细心。病人来医院治疗，他们需要医护人员的同情和关爱，作为责任护士，对病人要有同情心，关心体贴爱护他们，说话温和，表情亲切，耐心听病人讲解病情，细心观察病人病情的变化，为医生提供病情信息。做到眼勤、手勤、腿勤，让病人体会到护士无微不至的关心，消除他们的各种恐惧感。
作为一名高级责任护士应有良好的沟通能力。与病人交流沟通，才能获得更多有关病人病情的信息，了解病人的需要，及时解决病人存在的问题，向家属和病人解释病症的原因、治疗原则、注意事项，并进行饮食、生活及健康教育指导。与病人建立感情，生活上给予关心和帮助，才能使病人积极配合治疗，收到良好的治疗效果。
在病人入院的第一天，责任护士必须熟悉掌握自己所管病人的病情。与病人的第一次沟通，要做完整的自我介绍，给为病人留下美好的第一印象，及时做好病人的入院宣教。作为一名责任护士，需要经常深入病房，跟病人交流，了解病人的心理需求，有利于身心的恢复。同时认真观察病情，及时将患者的病情反馈给医生，多跑、多讲、多看、多微笑，做医患间的桥梁。
在病人离院时，责任护士最好送送病人。告知病人回家后注意的事项，嘱病人遇到不懂的问题及时打电话询问，提醒病人定期复查等。出院礼貌相送，给病人留下美好的回忆，增加医患之间的和谐。
责任护士对自己所管的病人要认真负责，根据病人具体病情，提出护理计划，制定护理措施等，单凭在学校掌握的知识是不够的，不找资料，不学习，是很难制定出明确完整的护理计划，这就促使责任护士带着问题学习，不断提高专业技术。
高级责任护士肩上的担子很重。比如说，一位病人发生压疮，护士长首先找的是责任护士，看责任护士是否评估压疮危险因素，是否建立翻身卡，是否检查夜班护士工作落实与否。而工作二三年的护士，只要努力工作，任劳任怨，关心病人就是一位好护士。但她们担当不起病人的整个护理，特别是重病人的整体护理。责任护士和主管医生一样，病人的点滴变化，都需要掌握，配合医生做好病人的治疗和康复。年轻的护士工作热情很高，她们中有很多优秀的，但她们缺乏临床经验，她们是很好的后备军。
好的责任护士应该不但是医生的帮手，是医生的合作者，对病人出现的疑难问题，责任护士要主动去思考，帮助医生分析解决问题。一个好的责任护士，首先是一名出色的护士。做一般护士，只要出色完成本班的工作，为一班做好准备，交接班仔细就可以轻松的下班。但是，责任护士却不同，除了全面掌握分管病人的病情，关心他们的心理感受，做好健康教育等工作，下班后还会牵挂着病人的病情及治疗护理情况。五学会：学会观察，学会分析，学会交流，学会处理，学会书写。
病人护理心得体会范文3
作为科内一名年轻的 85后护士更是在这一活动中对护理服务有了新的认识，并获得了长足的进步。我想谈谈我眼中的优质护理。
一、营造科室服务氛围
病房走廊挂上了分级护理标准、住院患者基础护理服务项目。自从这块蓝颜色牌子高高挂起来后，病人对自己所享有护理明确了，它们也潜移默化得在提醒我们护士不要偷懒不可以偷懒，是你的活儿你必须干。其次，实施责任制护理以来，我们病房每位患者的床头都挂有责任护士的名字，起到了提醒的作用，加上每天床旁交班的时候都会给病人做自我介绍，这样一来给患者加深了印象。其实，大多数患者还是可以记住责任护士是谁的，就算报不出全名，起码姓什么都知道。很多时候患者和家属并不再称我们护士小姐，而是直接带姓称呼，比如大家都叫我“小张”。这样的称呼拉进了彼此距离，促进了护患关系。在此期间，作为科室的一名护理人员，我感触颇多。护士长每周在病房征集意见，对病员提出的问题科室进行整改，如病人举着液体在走廊里走的现象，通过护士长对护理人员工作的合理安排调整及大家积极参与，我们加强对输液病人的液体巡视，主动取液、加液，观察用药后的不良反应，以及向患者介绍治疗护士及输液的用药目的等。工作开展以来，病人举液体找护士的现象明显减少，并得到了患者及家属的好评，我们还需继续努力！
护士长还要求我们每班次接收的新病员，积极向病员做自我介绍，介绍科主任、护士长、主管医生、主管护士、环境、作息时间、规章制度以及病员的权利和义务，为病员讲解疾病相关的健康知识、注意事项，使病员了解自己的病情，帮助病员尽早完成角色转变，同时每日的晨间护理的护理人员增加为6～8人，要求床铺清洁、整洁，床上床下不能堆过多的物品，每日的早班还排出了相关责任人，如晨间交班时发现哪个病员床单有污渍未更换，她会找到相关责任人给予及时更换，并教导我们加强责任心，做好每一件小事，要用心服务，我们每位护士都牢记于心。
二、务实基础护理，细化服务流程
说到这点，我不得不谈谈作为85后，我对“零陪护护理”的感受。85后的我们有这么几个普遍的特点：①精力充沛、思想活跃；②缺乏吃苦耐劳的精神；③以自我为中心；④不愿容忍自我价值被忽略；⑤崇尚参与，而不是被命令；⑥谁说我们没有责任感，只是还没遇到需要负责的事情；⑦我们将是新世界的开启者！
因此，第一次听到护士长传达“零陪护护理”精神的时候，我便皱起眉头，心里充满疑惑、无助与惆怅。这几个月以来我的心里经历着这样的变化从惊恐到顺从到欣慰。惊恐：我难以接受这样的工作。
“啊？让我去帮病人洗头、洗脚、倒尿？不会吧！”顺从：这是工作，我不得不做。欣慰：从中体会到生活护理中的大学问，从服务中得到病人的感谢和赞扬。体会到了职业的价值。
这几个月的工作让我觉得态度和意识非常重要，它决定了一切。端正为患者服务的态度，提高全心全意为患者服务的意识，向高年资的老师请教经验，在她们的指导下我很快就掌握了洗头、洗脚的技巧，从中也学到如何通过生活护理去观察病情。其实啊，只要愿意去学，愿意去做，总能把事情做好的。谁说我们85后孩子吃不起苦啊？从每个人的内心来说，大家都是希望把事情做好，而且自己所做的事情被给予肯定。哪怕只是一句简单的谢谢，都会鼓励我做得更好。正是通过这次活动，让我无数次的得到患者、病家的肯定，让我充满自信，勇敢地承担起了一种责任，一种对病人、对社会的责任，我要对病人负责，对自己负责。
三、提高护患沟通技巧
正所谓“己所不欲，勿施于人”，从我做起，事事从细节做起，我也不能落人后。以前的我：以前总觉得病人只在病房呆一段时间就会出院，他们根本不会记得我们护理人员谁是谁，所以面对病人或者家属我不会说除了治疗以外的事，做完自己的事就离开病房；以前我从不和病人或家属聊天或者开点无伤大雅的玩笑；以前做基础护理的时候，我不会向病人很详细的解释操作目的，操作中也不会很主动的关心病人；以前病人液体输完了来叫我加液体，我会叫他等一等；以前病人来查询费用明细，我会叫他去找办公老师……
从“优质护理服务”活动开展后，责任制护理让我有更多的机会深入了解病人，现在的我:会积极主动的向病人介绍自己，会微笑的和病人或者家属打招呼，会偶尔和病人或家属开开小玩笑，用我自己的方式感染他们，让他们能放松一下心情。做各项基础护理的时候，我会很耐心的讲解这么做对病人有什么好处，也会关心病人在我做各项基础护理时有哪些不舒服，而选择等他们适应了再接着做。病人在费用方面有什么不清楚的，如果我不是很忙的话，我会马上给他查清楚。现在有病人叫液体，我会马上询问是输完了还是液体不通畅，根据情况给病人解决问题。
从新病人入院的入院指导、饮食指导到住院期间的药物指导、术前宣教、术后宣教再到出院前期的康复指导等等。要让病人住院有所收获，要让自己的工作有效顺利进行沟通方法十分重要。这几个月与病人的交流让我体会出三个要点—准确无误、对症下药、决不离题。所谓“准确无误”，就是说在给病人的信息里尽量避免大概、也许、有可能等词汇。刚工作的时候业务知识不丰富，回答病人问题的时候总是带有不确定的语气，这样让患者不能完全的信赖于我，很难有进一步的交流。“对症下药”就是解病人之所急。告诉病人此时此刻他最需要注意或者最需要知道的是什么。有时候一下子说太多，病人是记不住的，到头来还是白忙活一场。“决不离题”，每次与病人的交谈前都要想好这次我的目的是什么？是宣教？宣教什么？交流就好比写文章需要一个中心思想，不能跑题。另外，很多次的交流也让我碰壁，有些病人并不愿意跟我交流，或者在交流中表现出反感，那么“察言观色”就是重点。通过患者的表情和语气适时终止沟通，另找机会。
理论方面说起来简单，但真的沟通起来还是需要随机应变的。大千世界，无奇不有，病房里形形色色的病人家属都有，每个人的脾气性格都不同，除了有效沟通的技巧外，态度和业务知识的掌握程度很大程度上决定了交流的成败。对于我个人来说，扩大业务知识面至关重要。
病人护理心得体会范文4
【关键词】护士语言；精神科；艺术性
【中图分类号】R47 【文献标识码】A 【文章编号】1004―7484（2013）10―0866―02
护士语言，它不仅是护士和病人交流情感和思想的工具，也是护士的心声，病人可通过它来感受热情和冷漠，还可通过它来对护士工作做一个评估，也是进行心理治疗和心理护理的重要手段。相反，可成为导致心理疾病的因素，是治疗和至病的双刃剑，尤其在精神科临床工作中，护士的言谈举止可造成病人错综复杂的心理反应，所以在精神科工作的护士要学会说话的技巧，加强语言修养，更好的发挥语言在促进病人康复中的特殊效力。
1 语言艺术在护理工作中的重要性
1.1 语言的道德美 护士的语言是影响他人心灵和行为的语言，是包含着道德要求的一种特殊职业道德语言[2]。
如果护士语言冷谈，口气生硬，甚至粗俗无礼，那势必造成病人精神上更大的病苦，甚至疾病恶化。因此，要求护士本着以病人为中心，全心全意为人民服务的精神，对病人理解并产生同情心，成为一个善解人意的人。用温和、礼貌、体贴的语言来安慰、鼓励他们树立战胜疾病的信心。
1.2 语言的科学性、严谨性 护士的语言传递着护患的情感，也传递着疾病的状况、发展、转归的信息。因此，护士在语言表达时，要用普通话，贴切主题，讲究科学性、严谨性，通俗易懂，使病人清楚明白自己的病情，治疗方法及护理措施，各种检查程序、方法、注意事项等问题，使病人平静、乐观接受治疗。
1.3 语言的保护性、安慰性 在护理活动中，要尊重病人的权益，保护病人的隐私，尤其某些诊断如性病、恶性肿瘤的确定。正确处理好诊断的科学性与治疗的保护措施关系。特别注意病人的情绪和心理状态，尊重家属的意见。根据不同的具体情况选定时间，并准确选择用词，告知病人和家属真实病情。同时，对病人患病表示同情、理解，鼓励病人，使其心理得到平衡，情感上得到满足，增强抗病能力。
1.4 语言的艺术性、技巧性 语言是一门艺术。即可给病人带来信任和希望，也可给病人造成痛苦和绝望。俗话说：“良言一句三冬暖，恶语一句六月寒”。亲切的语言，能给病人安慰和信任，调动战胜疾病的信心和勇气。护士在与病人交流中，视其对象不同，采用不同交流方法。要善于与各种病人以及年龄段病人相处。巧妙应用语言技巧进行有效沟通。如在与老年人交谈中要用尊称，不要随意打断年长的说话。对听力减退的病人说话声音要稍大一点。对急性痛苦病人在做治疗和护理时，语言要简单扼要，突出重点，争取在很短时间内掌握所需的护理资料，以便采取有效护理措施。
1.5运用语言艺术有助于建立良好的护患关系
1.5.1尊重病人并使用礼貌性语言。护士使用尊重患者的礼貌性语言是同病人交谈的最基本态度。比如，我们在给患者治疗时，要称呼患者姓名，切忌以床号代替，要说“为了您早日恢复健康、请您配合、谢谢”等语言。这样不仅能减少与患者之间的摩擦，而且能缩短彼此间的距离，使患者的身心受到安慰和尊重。
1.5.2掌握适当语气，做到严肃性与亲切性相统一。护士与病人交谈时，要注意掌握适当的语气，既要保持一定的严肃性，同时也要让病人感到温暖、亲切。对言行不轨的病人，应严肃对待，加以劝阻，以保持护理工作的严肃性和护士自身的尊严。
1.5.3坦诚与慎言相结合。护士与病人交往的前提是以诚相待，只有对病人讲真话、信守诺言，才能得到病人的信任，使病人愿意讲出自己的心理感受，护士可针对实际情况，运用适当语言与病人进行沟通。但护士也不可事事向病人坦言相告，特别是对诊断治疗上的一些应该保密的意见和措施，更应谨言慎语，以维护病人的利益为前提，用保护性语言巧妙回答病人所提出的问题，解除病人的心理顾虑，愉快地接受治疗和护理。 转
2 掌握语言艺术，做更有效的心理护理
2.1 必须做到态度热情，语调柔和平稳，护士的每句话都应是鼓励、安慰和充满信心，同样一句话可以产生不同的效果，所以护士的语言表达很重要，语调的不同可表现出不同的情绪。虽然精神科患者对外界的感知比一般人差，但并无代表他们无感知力，实践中经常发现，若护理人员对他们不友好，在护理中他们明显表现不配合。如生气、疑惑、鄙视。所以语调的过高或过低都会是对病人的一种刺激，导致病人情绪低落，从而加重病情。
2.2 积极有效发挥病人主观能动性，加快疾病康复和好转。在我们的护理工作中，护患关系和护患之间交流应是平等的，护士是否一视同仁，平等对待，而不是以社会地位和外貌而区别对待，护士应了解病人的多种需要，不同的病种及疾病的不同阶段有着不同的心理需要，病人有特殊需要，也有个体化的需要，特别是病人病史中的隐私病情应给予保密，绝不允许作为嘲笑的话题。如焦虑抑郁，神经症的病人均存在需要被承认、被尊重，他们往往注重强调自己身体不适，感知和主观要求，反复描述自己的内心体验，表现焦虑不安，纠缠医护人员，以此得到医生和护士的注意、接纳、承认和支持。此时护士就要关心和体贴病人的心理需要和疾病的痛苦，要耐心倾听病人的倾诉，并且要同病人建立良好医患关系，让病人对护士有亲切感和依赖感。恢复阶段的病人，由于错误的认为得了精神病不光彩，被人瞧不起，并担心会今后复发，遗传等问题，此时，病人常产生自卑和轻生的观念，护士绝不能忽视病人此阶段心理状态和需要，应给予正确及时的开导，让病人可以正确认识自己的疾病是能够治愈的，消除其多种顾虑，树立正确人生观，同时也要做好家属的宣传教育工作，杜绝不良反应发生。在护理操作中，由于操作不熟练给病人带来痛苦，应主动向病人表示歉意，在治疗过程中，病人积极配合治疗和护理时，要及时给予赞扬和感谢，让病人感觉到如家人般亲切和温暖。
2.3 针对不同的病人采取和运用语言艺术，由于病情不同，文化程度、社会背景、性别年龄不同，对护理人员行为和语言要也不同。这就需要我们循序渐进，因事利导，比简单的制止和训斥更能收到良好效果，精神病人大脑功能发生紊乱，一般无自知力，不承认自己有病，甚至拒绝治疗，这就需要护士要有较高护理技术，语言技巧，还要有高尚道德情操，要尊重患者人格，正确对待他们提出的问题和要求，合理要求尽量满足，不合理要委婉解释，而不能认为是“病态”而不予理睬。对他们要多倾听，对他们更多要表示关心和同情，治疗和服药时要配合给予必要暗示，对疾病很有效，可促进疾病康复，取得病人对护士的好感与信赖。对知识分子谈话则可以简明额要，对老年人需要宽慰，性格急的病人要开门见山，而同精神病人接触要有耐心、诚恳的态度，去沟通、暗示、鼓励的方法，从而消除病人烦躁、焦虑、失望等心理障碍。以高度的责任心和人道主义精神保护患者，使其免受伤害，对那些木僵、抑郁、燥狂等重病做好人性化护理，使其得到更好服务。
2.4 加强整体语言协调，在我们日常工作中与病人接触，整体语言对护士的要求是，做到温文而雅、稳重大方、衣帽整齐美观、行走轻柔快捷，同病人面对面交谈要面带笑容，初次同病人接触，要表现出成熟大方来取得病人的信任。
3 护士语言艺术在工作中的运用技巧
3.1要通过良好的语言艺术，针对病人各种各样的心理状态，进行应用、分析、解说、转移情绪等方法，精神病人的怪异思维，无礼的语言和粗暴的行为，是精神疾病所致的病态表现。病人失去正常理智，又不能控制自己，孤独冷漠，不近人情，难以让人接受，尽管如此，在疾病状态下，精神病人更应爱到尊重和保护，并享受与其他人同样的医疗权利。并应体现在实际和护理工作中，不能因病人的言行无礼，粗暴、表现幼稚、愚蠢或赘述烦人而斥责病人。要同病人进行诚恳和谐的交谈，适时时机进行讲解，帮助病人对自己疾病有一定的认识和了解，让他们树立信心，使其处于治疗和护理最佳的生理和心理状态，让病人保持心理愉快和生理上的平衡，情绪稳定，更好的配合治疗，不但要医治好他们的精神疾病，还要通过良好的语言形式，医治好病人的心理疾病，要求我们还要用严谨的态度，耐心克制的良好语言艺术去感染病人，把护士语言艺术融入到每个护理环节，通过与病人交流，让高质量的服务落实到每一位患者的身上，提高患者满意度，从而达到相应的积极有效的护理。
3.2随着医学模式的转变，护理工作更加注重满足人的生老病死等生命过程的护理需要，注重心理社会因素对病人的影响，这就要求护理人员必须掌握一定的心理护理的方法和技巧，以取得最佳护理效果。在实施全程护理过程中，语言是心理治疗与心理护理的重要手段，若运用不当，语言又可成为导致心因性疾病的因素。由于患者的心态及个体差异，护士的任何言行举止对患者都能产生心理上的效应。即便在患者家属面前也应注意区分场合，把握分寸，讲究表情、目光、手势等，表达一定的关怀之情，给予心理支持，这样能及时有效的控制患者及家属的负性情绪，确实起到加强疗效的作用。
3.3了解病人的心理状态，尊重病人人格，讲究说话态度，礼貌待人不同类型疾病的患者有不同的心理状态。如：患急性疾病的患者焦虑、恐惧；慢性疾病的患者多有忧虑、担心的心理；患了传染性疾病的患者，焦虑、烦躁、悲观绝望，怕别人会疏远他们，亲朋远离他们。作为医护人员应设身处地的为病人着想，在与病人的交谈中，态度要诚恳，举止大方，语气要适宜，病人忧虑时，要出言劝慰，当病人诉说苦衷时，要给以同情。运用心理学的理论和知识结合临床护理经验，有针对性的给予健康指导，使病人勇敢面对自己的疾病，消除疾病对身心的负性影响，积极配合治疗，争取早日康复。
3.4熟练的基本技能，富有情感的语言，消除病人不良情绪，满足其合理需求病人住院的主要目的是治疗疾病，所以护士的操作熟练与否直接影响病人的思想情绪和心理反应。护士必须提高业务技术水平，规范操作，以熟练的技能取得病人的信任，这是最有效的心理安慰。护士进入工作状态就应激发自己的情感，使自己处于愉快而冷静的环境中，同情病人，尊重病人的情感与情绪，不可以把个人生活和家庭的不快心境带到工作情境中来，向病人迁怒、发泄。为患者提供指导和咨询时，不易随心所欲，信口开河，针对特定场合策划专用的解释性语言，应用时统一规范。避免由于护士语言不当造成对患者的不利影响。如要求家属不要围观，可解释为：我们理解大家的心情，但病人需要安静，请你们配合。这样规范化的解释用语，会避免误解的产生及一些不必要的纠纷。由于人的生物与社会的双重属性，决定了个体化差异，对待疾病的心理与行为反应不同，及早发现病人的不良情绪，采取有效的护理措施进行积极的心理干预，以取得预期护理效果。
3.5尊重患者隐私，建立良好的护患关系，争取对病人的社会支持系统隐私权是人的权利之一。病人对护士的信赖感是在交往中产生的，在交往中护士起主导作用。医护人员职业的特殊性使病人难以启齿的秘密不得不向医护人员坦白，作为医护人员必须为他们保密不向任何人窃窃私语，背地乱讲。做到“言而有信，行而有果。”这样即尊重了病人也提高了医护的道德意识。护患间合作、友好的关系，可使心理护理工作顺利进行。同病房病友虽是一个临时群体，但由于疾病的关系，他们在情绪和行为等方面的相互影响是很大的。护士应协调建立病友间良好的人际关系，引导鼓励他们相互交流、相互关心、相互帮助。对个性较特殊的病人，引导病友多关心他们，多与其交谈接触，以减轻其孤独感和陌生感。掌握了各种交流技巧，一方面病人得到了安慰和体贴，而且紧张的情绪也变得松弛、自在。争取社会支持系统包括家庭与社会两个方面。良好的亲友关系、融洽的同事关系、领导的关系与爱护，可最大限度满足病人归属的需要，给病人安慰与支持。因此，护士对病人社会支持系统的成员应正确引导，帮助病人妥善处理解决好此类问题，使病人以身心最佳状态接受治疗与护理。
4 结论
语言是护患沟通的重要工具，护理工作者只有以病人为中心，尊重和保护病人的利益，有声语言和体态性语言相结合，注意语言的规范性，掌握语言的科学性、艺术性，灵活运用语言技巧，才能达到最佳的目的，建立良好、稳定的护士与患者之间的关系，保证护理工作正常顺利进行。 通过语言艺术，来取得病人的高度责任心和同情感，随着医学不断的更新，心理护理成为临床护理的重要内容，所以作为一名精神科护士，只是会一般护理操作，远远满足不了病人需要，还要了解和掌握心理学知识。精神科病人更痛苦，不仅要受疾病痛苦，还有社会偏见、世俗歧视等精神压力，所以要特别注意保护他们的自尊心，从尊重和关心病人意愿出发，要严格要求自己，学习规范使用文明语言，把语言艺术真正落实到实际的护理工作中去，更好发挥语言艺术，在疾病治疗中的促进作用。
参考文献：
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[2] 段亚平，弯群丽，刘琼，等医院文化建设与护理管理之我见[J]贵阳中医学院学报，2007，29（1）：27.
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[4] 李付华 心理护理的语言艺术与技巧 中国实用神经疾病杂志 2007，（1）
病人护理心得体会范文5
急危重症患者，是指那些发病急、病情重需要紧急抢救的病人，急危重症病人以服毒、外伤、各种脏器功能衰竭急性发作为主，由于起病急、病情重，病势凶险，病人对疾病缺乏认识，表现为紧张、焦虑、恐惧、悲观失望等，护理人员在迅速、及时、有效配合抢救的同时，应首先稳定病人的情绪，增强其战胜疾病的信心，才能主动积极配合救治，提高抢救成功率。过去有种错误的观点，认为急危重症病人病势危急，医护人员的任务就是以最佳的技术和最快的速度抢救病人，无须实施心理护理。近年来，随着抢救护理科学的形成和发展，人们越来越认识到对急危重症病人也同样需要进行心理护理。因为急危重症病人不是面临生命威胁，就是遭受躯体伤残，心理处于高度应激状态。此时，如果进行良好的心理护理，就会缓和其紧张情绪，有助于转危为安。因此，医护人员要善于具体分析每个急危重症病人的心理状态，以便有针对性地做好心理护理。本文结合工作体会进行探讨。
1 以行动亲近病人
急危重症病人大都求医心切，一旦进入医院，顿有绝路逢生之感。这时，医护人员应当做到紧张而又热情地接诊。亲切而又耐心地询问，悉心体贴关怀周到，使病人感到在危难之时遇到了救命的亲人。这种医患关系，对抢救过程能否顺利进行有极大的影响，直接影响抢救和治疗效果。
危重症患者在情绪高度紧张的情况下，单纯的语言安慰尤如杯水车薪，难以达到心理护理的目的，所以心理护理首先要表现在医疗、护理人员以治愈疾病的态度上，高度的重视，足够的信心，有条不紊，忙而不乱，执行医嘱的轻、快、稳、准，会在很大程度上消除病人的紧张情绪，增强安全感。在尽力终止病人不断加剧的疾病痛苦的基础上，再配以适当的语言安慰，能够取得较好的效果。
2 以技术取信病人
医护人员娴熟的医疗操作技术和严谨的工作作风，不仅是赢得时间使病人转危为安的保证，同时对病人来说又是心照不宣的支持、鼓舞和依靠力量。使病人感到可信、可敬，从而获得安全感。医护人员的医德和技术是病人获得安全感的基础。为了帮助病人缓解心理冲突，减轻精神痛苦，医护人员还应针对病人的具体情况做好心理疏导工作。对急危重症病人，无论预后如何，原则上都应给予肯定性的保证、支持和鼓励，尽量避免消极暗示，尤其是来自家属、病友方面的消极暗示，使病人能够身心放松，感到安全。
3 以善心感动病人
急危重症患者在救治过程中，其家属、亲友由于对突发疾病的恐惧和缺乏了解，对亲人病情的担忧，往往会表现得惊惶失措，哭闹喊叫，甚至易怒、冲动，不但影响了正常抢救秩序和抢救过程，而且会给患者情绪带来很坏的影响，使之过分担忧自已的病情，加重心理负担，反而加重病情。而对于对生活丧失信心，病程长，预后差将会落有残疾的患者，亲友、家属的理解、体贴、关怀和适时、适度的劝说对病人心境的改善也正如雪中送炭，有着极其重要的作用。因此必须做好家属的思想工作，用善心感动病人及家属。在允许的情况下，向他们做好必要的病情介绍，讲明配合治疗的重要性，稳定情绪，使他们主动配合治疗，影响、感染患者的情绪，使救治顺利进行。
4 以素质影响病人
医护人员的救治水平，对急危重症患者的心理影响很大，每一位患者都希望到一个医疗水平高的医院，找一个医术高的医生救治，对护士的要求也是同样，这就要求护理人员要有一个良好的职业素质，言谈举止的得体，大方、仪表的整洁、端庄，首先会在心理上使患者有一个良好的印象，再加上扎实的基本功，执行医嘱的准确无误，技术操作的熟练利落，就会让患者看到自已康复的希望，在安全感中，很快进入被救治的最佳心理状态，提高抢救成功率
病人护理心得体会范文6
1.1以人为本
以人为本的思想在中国历史上已经有了,古话说“天地万物,唯人为贵”,强调的就是人贵于物,而且这种思想在中西方都是一样的。我们现在所说的优质护理服务就是以人为本思想在护理行业中的应用,这种护理管理理念是我们从西方发达国家引进来的。
以人为本的护理理念其实就是加强护理过程中的整体护理。整体护理主要强调人是由社会、身心、文化等各方面组成的,所以在对病人的护理过程中,这些方面都要涉及到,而且护理过程是连续不断的,护士时时刻刻都要关注病人有哪些需求。最后优质护理还有一层深意,人具有社会属性,是一定要融入社会中去的,所以护理也要从个人护理想家庭护理和社区护理发展。总之在护理过程的各个方面中,都要体现以人为本的理念,处处从病人的需要着手。
1.2个性化护理
每个人都是不同的,都有自己的特点,而优质化护理服务从本质来讲有两个特性—个人特性和程序特性。主要是指根据不同病人的特点制定个性化护理,采取个性化的服务措施,每个人都不一样。
在护理过程中,从病人的心理、生理和社会角度出发,综合评判病人的需求,以便提供最适合病人的护理,让病人在手病痛折磨的同时能够从我们的护理服务中求得一丝安慰。优质护理理念是指在护理病人时,不能只关注病人病情的变化,还要从病人周围环境(包括社会环境和自然环境)出发,个性化协调病人生理、心理活动,从而帮助病人达到最佳的健康水平,而其中的个性化程序也是非常重要的。
2优质护理服务的内容
优质护理是从病人入院开始直到病人出院为止的全部护理过程,这其中包括很多步骤,主要从一下几个方面介绍。
2.1入院护理
入院护理是病人和护士之间接触的开始,也是大家留给对方第一印象的开始,所以入院护理是至关重要的。入院护理的主要内容就是帮助患者熟悉住院环境及医院的规章制度,介绍病房室友给患者认识,其次要记录患者的生命体征,介绍患者的主治医生等情况。在整个入院护理过程中,要充分了解患者的心理、生理及社会情况,为患者做整体的评估,以制定个性化的护理措施。优质护理还要求护士在面对病人时都要面带微笑,帮助患者排忧解难,所以在入院护理中一定要有耐心,解答患者的疑问。
2.2晨晚间护理
晨晚间护理是我们平时护理程序中的重要组成部分。首要的就是要保持病人和病房的整洁干净,必要时帮助病人更换床单、被罩或病人服等。其次对某些特殊病人(术后行动不便者),进行口腔护理或者喂食等。最后检查病人的各个引流管情况,观察引流液的浓度、颜色、气味等。在晨晚间护理的过程中,很重要的一项就是同病人进行交谈,询问病人的感觉,了解病人的生理和心理情况等。晚间护理中药注意病人的入睡情况,适时熄灯(但是要保留病室内有一定的亮度,以便观察病人和比避免病人夜起时滑倒),适当关小门窗等。所以有时候我们将晨晚间护理也叫做“巡病房”。
2.3生活护理
主要的生活护理内容包括饮食护理、排泄护理、卧位护理和舒适护理等。一般的饮食护理是知道病人用餐,包括告知病人那些食物是禁忌,那些食物对疾病有好处等;对某些特殊病人如手骨折的病人,因特殊体味而无法进食者予以喂食。观察患者进食后的反应,如有不良反应及时报告医生。排泄护理主要是针对生活不能自理者而言,注意患者的大小便情况,保持患者衣物和床单位的整洁,及时更换污染衣物;卧位护理是根据病情指导患者采取的床上活动和肢体的功能锻炼,长期卧床的患者注意排痰、防止压疮。舒适护理,主要是帮助患者剪指甲、换衣物、保持病室处于一定的温度和湿度范围内,保持病室安静,以免影响病人睡眠情况。
2.4术前和术后护理
骨科病人经常要做手术,所以术前和术后的护理内容是必不可少的一部分。术前护理,主要是告知患者术前禁食、禁水,做术前准备工作如备皮、告知患者注意事项等,给予充分的术前指导,帮助患者减轻不良情绪。指导患者做术中的训练,有效咳嗽、床上大小等术后会用到的动作。术后护理,首要的就是准备一个麻醉床迎接手术中麻醉的病人,摆好,做好心电监护和吸氧护理。其次,注意观察病人从手术室内带出的各种管道的引流情况,观察引流液的颜色、量和性质等,如有异常情况立即报告医生。
2.5出院护理
出院护理是优质护理的最后一步,也关系着患者对医院的整体印象所以马虎不得。首先给病人介绍各种注意事项(用药指导、饮食指导、肢体功能锻炼和定期回访等),使得病人在回家以后还可以自己照顾自己。其次,指导病人办好出院手续,并询问病人对医院的意见和建议,虚心受教。最后,整理出院病人的床单位,换洗床单被罩,晒被子、褥子,对病人用过的各种物品进行高压消毒以及对病室进行消毒等工作。
3优质护理服务在中医骨科中的应用
3.1中医情志理论的应用
我国传统的中医学理论认为,人有七情六欲,七情包括喜、怒、忧、思、悲、恐、惊;六欲指色、声、音、味、触、法。当人的情绪过激,或者某种欲望得不到满足时,就会造成人体气机紊乱、脏腑阴阳气血失调,导致疾病发生或者加重病人病情。中医讲究“心病还需心药医”,《皇帝内经》中就对情志护理做了很多介绍,如“移情、疏导、暗示”等。
而这些中医的情志护理却也正是我们今天所讲的优质护理服务中的一部分,它主要是从心里上帮助病人减轻焦虑,使得病人在住院期间能够保持心情舒畅,进而促进病人早日康复。
3.2将优质护理服务体现在日常生活的细节中
优质护理本就是从生活细节着手,提高医院的护理质量,增加病人舒适度。优质护理理念要深入每个护士的内心,让她们自觉的实施优质护理服务,帮助病人。在中医骨科病房中,大部分的病人都是行动不便或者生活不便的人,而此时就体现出我们优质护理的具体实施情况了。最基本的要求就是在病房的走廊、病室和卫生间等处安装扶手,防止病人滑倒;另外鉴于病房内多行动不便的病人,所以病房的路面不应太滑;在病室内见到独自的行动不便的患者,护士有义务上前给予帮助等等。
