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德育课题的研究方法范文1
随着主体教育思想在教育界地深入，许多教师已在自主学习研究方面作了一些探索，自主学习的研究得到广泛的关注。福建省中小学“指导——自主学习”教改实验，上海中小学研究型课程的探索与实践，北京师范大学现代教育技术研究所所长、博士生导师何克抗教授在现代建构主义理论的基础上，提出了“主导——主体”的教学模式等等。
主体参与型课堂教学模式有以下积极意义：
①可以使学生真正成为学习的主人。主体参与型课堂教学模式可以使学生对教学内容有选择的机会，学生对教学进度可以提出建议，学生与教师一起设计教学方案，学生对教学过程可以适当调控，同时参与教学结果的评价。
②可以使课堂充满活力。好的教学气氛的前提条件是互动、民主。学生主动参与教学过程，实现了教学中师生、生生之间的互动，有利于活跃课堂气氛，有利于满足学生的表现欲、发展欲，激发他们的学习激情，从而使师生都体会到教学是一种人生的良好享受。
③有利于形成和谐的教学人际关系，增进学生与教师的交流与合作，主体型课堂教学设法使学生主体参与，使学生具有良好的人格特征，有利于他们的人际交往。
④有助于提高教学质量。高质量的教学需要承赖于智力因素和非智力因素的共同作用，主体参与型课堂教学是它们二者谐振的有效机制。非智力因素是教学得以顺利进行的保障，传统教学最大的弊端就是忽视了非智力因素的充分调动。事实表明，只有当学生具有良好的学习动机，当他们的认知和情感都融入教学而实现自觉、自主地学习时，才能达到最优化的教育效果。
⑤有利于增强教学的社会性，促使学生形成强烈的责任感，形成良好的合群性，有利于形成学生的社交技能。
主体参与型课堂教学方法步骤：
1 课前导学
目的：创设问题情境、激发学习动机、引导课前预习、带着问题进入课堂。
载体：导学提纲教学案一体化个体二次备课优化各种教学要素（主要是教师、学生、内容和环境）
1.1 创设问题情境。
1.1.1 创设问题情境，就是要把学生的注意力集中到当天所要解决的问题上来，帮助学生对教学目标的知识体系作必要的知识准备和心理准备。通过问题情境的设计来促使学生进入学习状态，并带有明确的指向性。
1.1.2创设问题情境应达到以下要求：
①使大多数学生通过所创设的问题情境集中注意力，使学习得以顺利开始。
②明确教学主题，使学生更快地进入学习领域，产生明显的意识倾向。
③学生对自己的学习需要和学习状态价值，得到明确的意识信号，形成一种价值倾向，从而增强学生的学习自觉性。
④为了适应不同学生的自我意识和智能水平，创设问题情境就要给学生比较充裕的时间。
⑤创设问题情境的工作不但在学习过程中的前期要予以重视，而且在教学的全过程中都需要加强，只是在不同的学习阶段中表现出不同的特点而已。
1.1.3 创设问题情境应着力于学生问题意识的培养。
现代教学论研究指出，从本质上讲，产生学习的根本原因是问题。一方面强调通过问题来进行学习，把问题看做是学习的动力、起点和贯穿学习过程中的主线；另一方面通过学习来生成问题，把学习过程看成是发现问题、提出问题、分析问题和解决问题的过程。这里需要特别强调的是问题意识的形成和培养。问题意识是指问题成为学生感知和思维的对象，从而在学生心里造成一种悬而未决但又必须解决的求知状态。问题意识会激发学生强烈的学习愿望，从而注意力高度集中，积极主动地投入学习；问题意识还可以激发学生勇于探索、创造和追求真理的科学精神。没有强烈的问题意识，就不可能激发学生认识的冲动性和思维的活跃性，更不可能激发学生的求异思维和创造思维。
1.1.4 如何进行课前问题设置（课堂问题设置）。
①课前问题设置应紧扣大纲、教材和课程标准及高考命题改革方向，紧扣基础知识、重点知识、基本技能、基本能力、基本态度和办法。
②课前问题设置要切合学生现有的认知水平和知识基础，要针对学生的不同的学习能力和水平，要尊重学生的个性差异，设计出的问题要包含多种水平的层次，适合不同水平学生的要求，不要太易也不要太难。
③课前问题设置要便于课堂上展开“启发式”、“讨论式”、“研究式”教学。设置出的问题要有启发性，能启发学生去思考探求。同时便于在课堂上讨论，以便在师生之间进行多次质疑、讨论、交流和评价。
④课前问题设置要新而有趣，特别要反映出最新的科研成果，实际应用背景和有价值的史料。
1.2 激发学习动机——非智力因素的核心。
1.2.1 激发学习动机，应达到下列要求：
①学生在情境体验和教师的诱导下，表现出具有情绪感受色彩的集中注意，并因主观奋发而导致活动的力度增加。
②学生在奋发的学习状态中对学习材料的区分和选择将变得易于进行。他们会对学习材料作出有意义还是无意义，重要还是次要的判断。这时学习的行为的方向和目标就具有决定的意义。这时需要教师对学生进行具体的学习目标的激励，以保持学生的学习动机。
③学生表现出强烈的学习意向（认知内驱力）。
④学生在学习过程中由认知需要上升为情感需要。
1.2.2 学习动机的激发和维持。
①动机是在需要基础上产生的，对学生加强学习目的性教育，要达到学习是学生的必需的目的。
德育课题的研究方法范文2
关键词：多媒体课件；用户体验；交互设计
0 引言
在当今信息技术和多媒体技术飞速发展的环境下，多媒体课件已经成为教师常用的教学手段之一。多媒体课件以其丰富的表现力、良好的交互性和广泛的共享性为教师提供了更加形象地教学方法和教学工具。而多媒体课件要想体现出其优越性，关键在于学习者也就是用户的积极参与。要想把学习者吸引到多媒体课件的学习中，对多媒体课件的交互设计提出了更高的要求。正如Jonassen（1988）所提出的，“课件的交互本质在于，它是学习者响应与计算机反馈之间的一种内在功能。如果这种响应包含了学习者对信息的处理需求，那么交互才变得有意义。优秀的多媒体课件交互设计能够使学习者在学习内容时持续有效地与课件进行互动，从而达到把学习者吸引到多媒体课件的学习中。现有的多媒体课件其设计方法更多的是以技术和教学理论为依据，基本没有考虑用户体验的重要作用，缺乏对用户也就是学习者个人体验的分析和设计。以下就从现有多媒体课件设计的问题、多媒体课件的用户体验分析和用户体验设计方法的基本流程这三个方面对多媒体课件的交互设计进行初步的研究和探索。
1 现有多媒体课件设计问题
1.1 缺乏多媒体认知模型的构建，导致多媒体课件的结构和层次不清
多媒体课件作为一种课堂教学和课后自学的辅助学习工具，其主要目标是将教学内容进行信息分类组织和构建，通过文字、图像、声音、动画、视频以及虚拟环境等多种形式来“直观、结构化”呈现教学内容。现有的多媒体课件制作很多是对教学内容简单的数字化，书本搬家，没有体现出多媒体课件多通道传递信息的特点。多媒体课件中的内容结构和层次混乱，使得学习者不能通过课件的学习快速有效地掌握和理解课程的内容。正如澳大利亚新南威尔士大学的认知心理学家约翰・斯威勒教授所认为的“PPT 的使用已成为一场灾难，是该抛弃它的时候了”。斯威勒教授认为很多人对于PPT使用，不但没有促进对其演讲内容的理解，反而会妨碍他们对演讲内容的理解。PPT只是多媒体课件制作中经常使用工具之一，问题并不在于使用何种工具本身，而在制作时对它的使用方式。我就看到过一个讲授股票课程的老师，使用PPT制作的课件，将课程的内容配合动画、视频、声音等多种形式展现出来，课程的结构和内容非常清晰。出现多媒体课件中结构和层次不清的问题，归结起来主要是在设计课件的时缺乏对学生认知模型的构建，也就是缺乏用户认知模型的构建。正如理查德・E・迈耶（Richard E.Mayer）所提出的“多媒体呈现的目的不是要把学习者淹没在大量的信息中，而是要帮助人们理解呈现材料中的那些重要的内容。”要想让学习者快速有效地掌握和理解内容，就必须了解学习者的认知模型。从而通过认知模型来设计和制作符合学习者认知模型的多媒体课件。多媒体认知模型的构建需要从认知心理学的角度去分析和构建。“认知心理学是感觉输入的变换、减少、解释、贮存、恢复和使用的过程。”1967年Neisser在著名的《认知心理学》一书中对其进行了明确的定义。如图1所示，认知心理学所研究的层次，通过运用认知心理学的原理构建学习者的多媒体认知模型。从而设计出符合多媒体认知模型的多媒体课件，避免出现多媒体课件中结构和层次不清的问题。
1.2 缺乏行为模型的构建，导致多媒体课件增加冗余信息
有些多媒体课件一味追求形式的丰富和多媒体技术的应用，却忽视了学习者的学习行为。有的课件中文字效果、图像（动画）、声音等色彩丰富，页面的颜色有时超过了四、五种，同时还插入大量动画内容和图片，大大超过了学习者的认知负荷，产生了大量的冗余信息。理查德・E・迈耶（Richard E.Mayer）对冗余效应是这样解释的“它指任何从动画（或插图）加解说的呈现中进行的学习都由于从动画（或插图）加解说再加与解说相匹配的打印文本的呈现中进行的学习的多媒体情景。”由此可见多媒体工具的过度使用不但不能使学习者快速有效地掌握和理解课程内容，还会给影响和分散学习者的注意力。
出现多媒体课件冗余信息过多的原因主要是缺乏用户行为模型的构建。行为是学习者对环境刺激所做出的反应。作为行为主义学习理论和认知主义学习理论相结合的产物，信息加工学习理论，其学习的信息加工模式如图2所示。因此，要想合理运用多媒体技术，避免出现冗余信息，构建学习者的行为模型是非常重要的。
2 学习的信息加工模式
1.3 缺乏用户需求分析，导致多媒体课件的交互性不好
随着多媒体技术的飞速发展，更多的交互形式层出不穷，从简单的人机互动到被广泛应用的虚拟现实环境的模式。对于多媒体课件的交互提出了更高的要求，现有多媒体课件在交互模式上缺乏创新，有些也不能满足学习者对交互的需求，还停留在简单的人机交互模式上。还有些多媒体课件在交互模式上很丰富，但却忽视了课程的内容，没有能够达到有效提高教学效果的目标。出现多媒体课件的交互性不好的问题，主要是因为在前期缺乏用户需求的分析。多媒体课件的使用群体是学生，学生是这个产品的消费者。如果没有对消费者需求的分析，产品就无法满足消费者的需求。
2 多媒体课件的用户体验分析
要体现出多媒体课件在教学上的优势，关键是学习者的积极参与。学习者能否积极投入到课件学习过程中，对于多媒体课件的交互性提出了更高的要求。而多媒体的交互性是如何进行体现，Damarin（1982）曾经列出了一系列课件的交互功能，包括了：学习者的观察（watching）、查找（finding）、实践（doing）、使用（using）、建构（constructing）以及创造（creating）行为。良好的交互性实现，是离不开对于用户体验的分析。
针对多媒体课件的用户体验的层次分类，更加符合唐纳德・A・诺曼《情感化设计》中的观点，分别是：感官层面（Visceral level）、行为层面（Behavioral level）和反思层面（Reflective level）。根据其分类对于多媒体课件的用户体验层次为认知层面、行为层面和学习者需求层面，以下就从这几层面对多媒体课件的用户体验进行分析。
2.1 认知层面
对于认知模型的构建首先需要了解知识的分类，现代认知心理学家按照知识获得的心理加工过程的性质提出了关于知识的分类。JR安德森等人为，人类的知识可以分类两大类：陈述性知识（declarative knowledge）和程序性知识（procedural knowledge）。依据《认知心理学》一书中的定义：这两类知识之间的差别可以用两个短语加以总结：“知道怎样”和“知道那个”。“知道怎样”是指个体完成对某对象所使用的非语言程序性知识。无论何时我们反手击球，骑车或煎饼，我们使用的均是程序性知识。“知道那个”是指或多或少可以用一系列陈述句进行详尽描述的知识，当我们描述如何编电脑程序或解释照相机的工作原理时，我们表达的是就是陈述性知识。
通过以上对知识的分类，可以看出陈述性知识和程序性知识的获得有不同的学习过程与规律。因此，在多媒体课件的设计时需要考虑和遵循不同知识的学习规律进行设计。如表1所示依据知识类型和认知规律来分析的实现方法。
2.2 行为层面
用户行为研究主要的工作就是研究用户的行为，通过对用户行为的研究来更好的了用户、了解需求。在多媒体课件中，学习者通过使用课件来进行知识的学习和构建。针对多媒体课件的用户分析是指在获得课件使用量的基本数据的情况下，对有关数据进行统计、分析，从中发现用户使用课件的规律，并将这些规律与课程的知识结构相结合，从而发现目前课件中所存在的问题，并为设计更加符合用户需求的课件提供依据。用户行为分析应该包含以下重点分析数据：（1）用户使用选项，内向型的选型，用来停止或退出系统的行为，用户注册，系统设置，快捷键设置等。（2）用户使用课件浏览内容的数量和次数。（3）用户在不同时段的浏览量情况。（4）用户使用课件的流程，用来分析页面结构设计是否合理。这是一种定量的分析方法，主要是通过定量分析的方法，用数据、模型去解读用户，还原出屏幕对面发生的真实的事情。
2.3 学习者需求层面
多媒体课件需要满足学习者的需求。因此，基于用户体验的设计过程中，明确用户也就是学习者的需求是整个多媒体课件的起点。多媒体课件所面对的用户在年龄、知识层次和技术技能方面都基本相同。但是在个人需求上还是有一定的差距的，只有尽可能多的获取学习者的相关信息，了解他们的需求，才能设计出满足学习者需求的多媒体课件。而针对学习者的问卷调查对于需求分析更加高效和快速。
3 用户体验设计方法的设计基本流程
通过以上对多媒体课件现有问题的分析以及用户体验分析，对多媒体的交互设计归纳和总结出一个基于用户体验的设计方法和设计的基本流程。如图3所示基于用户体验的多媒体课件交互设计流程图。
以上的设计流程可以广泛的运用在多媒体课件的交互设计上，依据课程进行分析后可以设计出符合用户学习需求的课件，从而达到使用课件帮助学生获取知识并构建知识的目标。避免因缺乏用户体验分析而盲目设计课件的所出现的问题。
4 结束语
对于基于用户体验的多媒体课件交互设计的方法依旧在探索和研究阶段，从设计方法和设计流程上有很多需求在实践中不断完善。但是从这个角度去研究多媒体课件交互设计更加符合学习者的学习需求，同时更好把多媒体技术应用在教学上，充分发挥其丰富的表现力、良好的交互性和极大的共享性。
参考文献：
[1] 理查德・E・迈耶（美）[M].北京：商务印书馆，2006.
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德育课题的研究方法范文3
摘 要：全景介绍顾客满意度测评的方法研究体育服务管理问题，首先对顾客满意度概念、内涵、背景和满意度评价做了详细说明，提出在体育服务领域的研究意义，并选择结构方程模型（SEM）为例，用较大篇幅对满意度测评的方法、步骤和计算作了讲述。在理论研究的基础上，还对体育服务业的服务状况进行了实证调查研究，对调查结果进行了满意度测评。
关键词：体育服务；顾客满意度；测评
中图分类号：G80-05文献标识码：A文章编号：1007-3612(2008)12-1612-04
A Research the Management of Sports Service Based on Customer Satisfaction
LI Ke
(Tianjin University, Tianjin 300072, China)
Abstract:Service industry plays more important role with the change from product economy to service economy. So researches on management mechanism of service industry are significant. The sport service develops fast in recent years. China's sport service is facing a great chance and challenge as 2008 Olympic Games were held. In the introduction to customers' satisfaction, the paper first explains the concepts, background and satisfaction appraise, and then uses structural equation modeling (SEM) to illustrate the methods, procedure and calculation.
Key words: sport service; customer satisfaction;evaluation
1 相关概念和背景知识
1.1 顾客满意度概念和内涵
“顾客满意"（Customer Satisfaction，简称CS）的产生是在20世纪80年代初。当时的美国市场竞争环境日趋恶劣，美国电话电报公司（AT&T）为了使自己处于有利的竞争优势，开始尝试性地了解顾客对目前企业所提供服务的满意情况，并以此作为服务质量改进的依据，取得了一定的效果。与此同时，日本本田汽车公司也开始应用顾客满意作为自己了解经营情况的一种手段，并且更加完善了这种经营战略。[1，2]
顾客满意这一概念自提出以来，其涵义一直在不断的完善和扩充，我们归纳学术界对顾客满意度的定义有两种主要的观点。一种观点是从状态角度来定义顾客满意度，认为顾客满意度是顾客对购买行为的事后感受，是消费过程所产生的一种结果[3]。比如认为顾客满意是“一种心理状态，顾客根据消费经验所形成的期望与消费经历一致时而产生的一种情感状态"[4]；是“一种情感反应，这种情感反应是伴随或者是在购买过程中产品陈列以及整体购物环境对消费者的心理影响而产生的"[5]；Kotler (2002）则认为，顾客满意是“一个人通过对一个产品的可感知的效果与他的期望值相比较后形成的感觉状态，是感知的效果和期望值的差异函数"[6]。即
满意（Satisfaction）=期望（Expectation）- 结果（Result）
另一种观点是从过程的角度来定义顾客满意，认为顾客满意是事后对消费行为的评价。如认为顾客满意是“消费经历至少与期望相一致时而做出的评价"；顾客满意是“顾客对所购买产品与以前产品信念一致时所做出的评价"；顾客满意是“顾客在购买行为发生前对产品所形成的期望质量与消费后所感知的质量之间所存在差异的评价"[7]。这些学者们认为，在顾客满意的内涵中，评价过程是其核心组成部分。从过程角度对顾客满意的定义囊括了完整的消费经历，指明了产生顾客满意的重要过程。这种定义方法引导人们去关注产生顾客满意的知觉、判断和心理过程，比从状态角度的定义更有实用价值。
本文认为顾客满意度的研究意义在于：1） 使顾客最经济地使用服务资源，明确服务质量管理的重点，利用有限的资源最大限度地提高体育服务企业的经济收益；
2） 找出最具潜力的顾客群以及他们的行为特点，在此基础上发展针对性的服务对策；
3） 找到影响顾客满意和顾客忠诚的核心因素，以求更多的忠诚顾客；
4） 明确自身服务存在的急需解决的问题，并识别顾客隐含的、潜在的需求，利于服务创新和持续改进，转变经营战略或经营方向，从而紧随市场的变化而变化。
1.2 顾客满意度测评和建立指标体系 本质上讲，顾客满意度反映的是顾客的一种心理状态，它来源于顾客对某种产品服务消费所产生的感受与自己的期望所进行的对比。也就是说“满意"并不是一个绝对概念，而是一个相对概念。服务业者不能停留在自己对服务、服务态度、产品质量、价格等指标是否优化的主观判断上，而应考察提供的产品服务与顾客期望、要求等吻合的程度如何，这就是对服务对象，即顾客满意度的调查和测评[8]。
顾客满意度测评指标（CSI）是满意度测评中最为核心的一部分，由于顾客期望、质量感知、价值感知、顾客满意度、顾客抱怨和顾客忠诚均为隐变量，都不是可以直接测评的。我们需要对隐变量进行逐级展开，直到形成一系列可以直接测评的指标，这些逐级展开的测评指标构成了顾客满意度测评指标体系。满意度测评指标体系的建立会使企业更准确的了解顾客的需求。在此基础上我们设计问卷，直观，客观反馈顾客的要求和意见。
顾客满意度测评指标体系是一个多指标的结构，运用层次化结构设定测评指标，能够由表及里、深入清晰地表述顾客满意度测评指标体系的内涵。有研究者（Dadkhan K M，ZahediF，1993）将测评指标体系划分为四个层次较为合理[9]。每一层次的测评指标都是由上一层测评指标展开的（表1），而上一层次的测评指标则是通过下一层的测评指标的测评结果反映出来的。由于顾客满意度测评指标体系是依据顾客满意度模型建立的，因此测评指标体系中的一级指标和二级指标的内容基本上对所有的产品和服务都是适用的。
建立满意度测评指标体系主要是设定测评指标体系中的三级指标和四级指标。三级指标是一个逻辑框架，在各行业原则上都是可以运用的。对某一具体产品或服务的顾客满意度测评的实际操作中，应该根据顾客对产品或服务的期望和关注点具体选择，灵活运用。测评指标体系的四级指标是由三级指标展开而来，是顾客满意度测评中直接面对顾客的指标，它是和顾客满意度测评问卷中的问题相对应的。
1.3 满意度测评步骤
顾客满意度的测评可以分为：制定数据收集计划、设计问卷、收集数据、数据分析、完成报告等几个具体步骤。
一般来讲，体育服务顾客满意度的测评人群是针对场所的外部顾客，对行业整体状况的顾客满意度测评可以不做限制（如本文顾客满意度测评）。
抽样方法包括分层抽样或配额抽样方法。以体育服务项目的满意度测评为例，根据不同体育服务项目要求，应设计不同的抽样方法和方案。针对要调查的顾客满意度项目，确定要调查的顾客范围； 对可能参与测评的顾客进行定性、定量研究，尽可能明确识别顾客的属性、类别、分布和变动情况，以便准确选择满意度调查对象，评测各类顾客的满意水平。确定抽样方案还应注意抽样样本的数量要适宜。通常情况下，调查顾客满意度所需要的成功问卷为250个，能保证百分制满意度95％信度区间在±2之间[10]。
数据收集完毕之后，需要剔除无效数据和异常数据，然后进行数据分析。数据分析包括量化、权重分析和满意度测评模型分析。本文着重介绍满意度测评模型分析的方法。
1.4 满意度测评模型分析
针对调查结果数据中的内在关系可通过显著性分析、相关分析、聚类分析等统计方法进行分析，这里将经常采取的因果关系模型分析法作一介绍。
因果结构关系分析是一种从观测变量或变量群间的协方差结构或相关结构出发，积极地定量地探讨和确认因果关系模型的分析方法[11]。模型中既包含有可观测的显在变量，也可能包含有无法直接观测的潜在变量。因果关系模型在顾客满意度的分析中被广泛采用。
结构方程模型（SEM, Structural Equation Modeling）就是一种由多种统计模型综合起来的因果分析型模型，因素分析法、路径分析法都是它的一个特例[11，12]。图1是服务业顾客满意度结构方程模型的示意图。
图中，椭圆表示潜在变量，方框表示观测变量，单向箭头表示因果关系。ξ表示外生潜在变量，η表示内生潜在变量，λ表示观测变量对潜在变量的作用系数，γ表示外生潜在变量对内生潜在变量的作用系数，β表示内生变量之间的作用系数。δ1、δ2为外生潜在变量的两个观测变量的测量误差，ε1,ε2,……,ε14为内生潜在变量观测变量的测量误差，ζ1,ζ2,……,ζ5为内生潜在变量的测量误差。
依照因果关系路径图，可得到各观测变量的测量模型，以及各潜在变量之间的结构关系模型。各潜在变量间的结构方程式为（观测变量略）：
协方差结构为：
S=J(I－A) -1P［(I－A)-1］′J′（A、P计算式略）
结构方程模型的参数估计和效果检验可用AMOS 5.0实现，其直接对原始数据进行操作，提供非标准化和标准化的估计结果。规定模型中每个潜在变量对应的测量指标中的一个系数为1，相当于规定潜在变量的度量单位与对应测量指标的单位相同；规定外生潜在变量、内生潜在变量的观测变量的测量误差系数为1。
还要根据检验结果分析理论模型，对模型进行修正，重新进行参数估计，得到标准化解。
从AMOS输出的模型中各变量间的标准化系数，可以看出各变量间的关系及相互作用的强弱程度，有利于找出影响顾客满意度的关键因素。顾客满意度测评的结果分析可以有三种方式：1） 结构变量之间的关系分析；
2） 结构变量与观测变量之间的关系分析；
3） 顾客总体满意度及各分项满意程度计算。
2 研究对象与方法
2.1 研究对象
调查选择体育服务业中较具代表性的健身服务行业为研究对象，抽样地区选取基本代表全国平均体育消费水平的天津市[13]。调查根据天津市健身机构的服务情况，选择20所健身机构的运动人群作为研究对象。健身机构的遴选根据中国百科网（省略）提供的天津市健身机构名录随机选出20所，根据规模和分区位置做了微调补充。抽样采用随机抽样法，受访者从每所健身机构随机选择调查25人，共计500人。有关情况见图2、图3。
2.2 研究方法
采用问卷调查法，问卷现场发放，部分通过邮寄方式回收。问卷共发出500份，回收491份，回收率为98.2%。经过筛选和剔除，有效问卷480份，有效率96%。
问卷的设计通过前期顾客访谈建立指标集，后以电话访谈形式分别向健身机构经营者、体育专家和教师征求评价，对评价结果进行权重分析后形成问卷。通过在津奥健身俱乐部组织预试，对指标进行了调整。间隔15天的重测信度检验R=0.91。
满意度测量问卷《天津市健身机构顾客满意度测评问卷》（附件），使用5级李克特量表（Likert Scales），采用满意、较满意、一般、较不满意和不满意5级态度，相应赋值为5、4、3、2、1，受试人群直接在相应位置打勾。最后对结果进行了统计分析和满意度测评。
2.3 研究工具
通过对受试者顾客满意度问卷的量化分析，本文对天津市健身行业的顾客满意度进行测评。由于工作量的限制没有对各健身机构或对各服务品种分别做满意度测评。此测评的目的在于运用顾客满意度的研究方法，从一个新的角度对体育服务行业进行评价。
运用SEM分析技术和前文所述的研究方法，结合健身服务业的实际特点以及可操作性，将测评模型包含结构变量确定为预期质量、感知质量、宣传效果、感知价值、顾客满意度和顾客忠诚。并经过专家访谈，建立本研究顾客满意度指标集（表2）。
使用SPSS AMOS 5.0完成结构方程模型的参数估计和效果检验。
3 结果与分析
3.1 满意度测评结果
运用显著性检验分析理论模型，各测量变量、结构变量之间的关系正常。模型与数据的拟合效果总体上较好，回归系数的估计中，都通过95%的显著性检验。由AMOS得到标准化解见图4。下面对各路径系数进行分析说明。
3.2 潜在变量路径系数分析 从AMOS输出的模型中各变量间的标准化系数见图5所示。
一般系数在0.80以上,说明两个变量之间具有较强的影响关系。如图所示，预期质量对感知质量、预期质量对感知价值及宣传形象对感知价值的系数较低，可以推测顾客在健身服务前期望越高，服务后会感到失望；同样，公众心中的形象好的，实际服务质量会有一定差距。这个推测同部分学者的调查结果有相似之处。
可见，要提高顾客的满意度，应实实在在地提高服务质量，以形成顾客较高的感知质量和感知价值；而不能过于注重宣传，以免形成顾客较高的期望值。
3.3 测量变量与潜在变量的关系分析 测量变量与潜在变量的路径系数见表3所示。可以对天津健身行业作如下推测。
1） 预期质量与效果预期、服务预期的强弱关系说明顾客对健身服务质量的预期较多的落在健身的效果上，其次是服务质量。
2） 感知质量与服务感知之间的关系强于感知质量与效果感知之间的关系。由于健身的效果不会立即显现的特点，实际上对健身服务质量的感知主要是通过服务评价的。
3） 承诺的兑现的路径系数高于品牌，说明实践诚信比广告更有利于形成好宣传效果。
4） 感知价值与其观测变量之间的关系说明顾客对价格更为敏感。有好的服务质量还必须有合理的定价才能赢得顾客。
5） 顾客的实际感受与预期的差别是形成其满意度的重要因素。
6） 顾客忠诚与再次服务、推荐程度及价格变化的关系系数都较高，说明顾客忠诚形成后对服务价格的变化不太敏感。
4 顾客总体满意度评价
调查数据资料经统计处理，得出顾客对天津市体育健身行业的总体满意程度及各分项满意程度。可见，顾客对天津市体育健身行业的总体满意度为59.7%，顾客总体满意度较低。
1） 总体满意度的影响因素中“预期质量"满意度最高，达67.9%，表现出健身前顾客对健身服务的期望较高。但679%的满意度值较同行业均值偏低，其中分项“服务预期"又在三项中最低（65.9%），说明天津健身行业由于长期的低迷发展而形成的“服务恶性循环"已经造成顾客的期望值降低，严重影响了体育服务行业的健康发展。
2） 二级指标中“顾客忠诚"的满意度最低，仅为52.7%，说明天津市体育健身行业的顾客忠诚度有待提高。这同有些研究者调查分析（田里，2003）[14]中健身机构月卡、次卡的消费方式占多数所表明的经营者对顾客的维持能力差，在研究上存在一致性。
3） 16个测量变量中顾客满意度较高的分别为“总体预期"、“总体感知"及“品牌形象"，同样说明顾客在接受完健身服务后的总体感觉还可以，但同时对“效果感知"和“服务感知"并不满意，这个矛盾可以推测是接受的服务没有新意、疲沓消极，且服务热情低下形成的无奈心理所致，也可以认为是造成对健身态度漠然比例较大的一个推理性解释。
4） 16个测量变量满意度最低的为“服务感知"和“承诺的兑现"，说明天津市体育健身行业的服务较差，不能达到顾客的满意。同时顾客对经营者的承诺难以认可，失去了服务业发展最重要的品质。可见，大力加强体育服务管理、打造诚信、重树形象是天津市体育健身行业的关键。
5） “价格变动"和“推荐程度"的低满意度不仅表现出顾客忠诚度的不足，还说明顾客对健身项目价格变化很敏感，通过推出质优价低的服务项目，提高服务的舒适性，顾客忠诚是可以获得改善的。
5 小 结
我们可以看到体育服务管理发展至今，已经进入了“顾客导向"的时代。
服务质量的高低取决于顾客的感知（Gronroos，1982），其最终评价者是顾客而不是企业。由于服务业本身的独特性使顾客得以直接参与服务的生产过程，如何管理顾客就成为服务管理的一个重要内容。服务管理的概念决定它一定是以维持和保留现有顾客为重点。与传统产品管理不同，服务管理的核心理念就是顾客满意和忠诚。
服务管理的研究基本上是围绕顾客与服务提供者之间的互动问题进行的，越来越多的研究开始从顾客导向来探讨服务管理中各要素之间的联系。Zemke & Bell（1990）指出有效的服务修复可以提高顾客感知服务质量以及顾客忠诚度[15]；主要的服务管理研究集中在寻找内部因素（如服务质量、员工满意度、内部服务质量等），和外部产出（如盈利、顾客满意度）之间的关系，其中Heskett等人（1994）的服务利润链模型受到广泛的关注[16]。服务利润链将内、外部营销相结合，从顾客角度重新审视服务企业长期的获利能力，它代表了一种以顾客为中心的服务管理模式。
“顾客导向"已成为体育产品、体育服务质量评价的一项重要指标和标准。建立在“顾客导向"服务管理上的顾客满意、顾客忠诚也越来越被重视和认可。
参考文献：
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德育课题的研究方法范文4
论文摘要：怎样提高高校英语课堂的有效性，就成了广大高校英语研究者们关心的话题之一，本文将从目前高校英语课堂的现状出发，相应的提出些许意见和建议，希望能对相关人员有所帮助。
一、 前言
随着“地球村”的不断形成，我国与国际之间的联系越来越密切，英语已经成为了一个现代人才不能缺少的成功条件之一。如果说高中的英语是为了一个更好的学府而学，那么，进入高校之后的英语学习就是为了日后迈进社会做准备了。谁都知道，在课上百分之百的集中极力要强过课后自己低头苦学，所以，课堂的有效性是极其重要的，尤其对于大学这种倡导自由式学习的场所。但是，不得不说，我国目前的英语学习模式有个怪现象，那就是“哑巴英语”、“Chiness English”（中国式英语）层出不穷。许多高校的英语教学只能说是高中英语的翻版，纯粹的为了学而学，甚至有的高校在课堂上讲解着初中、高中的知识，浪费时间浪费精力。所以，怎样加强课堂有效性，使得高校学生学到适合自己的英语技能，才是关键。
二、 目前高校英语课堂的现状
（一） 学习目标不明确。进入了更高层次的学府，多数学生都会产生怠慢、消极的学习态度，认为自己已经不需要再努力学习。另外，处在象牙塔之中的学生普遍缺乏对于社会的具体认识，往往是认为自己手上的毕业证书足够应付未来的就业压力，对待英语更是没有学习目标。
（二） 英语学习普遍化的同时，降低了学习质量。随着大学、高职等院校不断的扩招，几乎所有的专业都开设了英语课，但除去英语、国际经济与贸易、对外汉语等和英语自身有直接性联系的学科之外，其余学科的英语教学就处在一个相对较为模糊的地带，即对待英语教学态度含糊，教学质量不能得到保证。这其中最为突出的一个现象就是英语的大班制教学。
（三） 缺少学习的兴趣，课堂气氛死板沉闷。因为英语国家四级、六级考试的原因，绝大多数高校生将英语看的很重要，但假设没有了这个考试，高校的英语学习状态又会是什么样子的呢？结果一定让人痛心。仍是以考试为学习目的，高校的英语课堂由压力组成，而不是由兴趣组成，英语课堂上气氛沉闷，没有生气。
（四） 缺乏口语、听力训练，过于重视“笔头”。俗语说：“好记性不如烂笔头”，但这句话显然不适用于高校英语课堂教学。《大学英语》教材涉猎面较宽，但教师普遍把重点放在单词记忆与课后习题身上，忽略了“说”的环节。学生缺乏口语、听力训练，以至于英语的实际应用水平极差。
三、 提高高校英语课堂有效性的方法
（一） 各个层面转变现有观念，从“心”做起。高校英语课堂的组成者有三方面，分别是教师、学生和学校领导层。
1、教师要确立“以人为本”思想。理想中的高校课堂是师生平等，轻松和谐，英语课堂自然也不例外。想要学生更加自信认真的对待英语，教师首先就要明确自身的位置，即教师是学生的朋友。在这个观念的驱使下去授课，教学氛围会有所提升。
2、学生要了解英语的重要程度。高校学生的判断力、自我意识、独立自主意识都比较强。因为是刚刚甩掉了高考这个巨大的枷锁，学生普遍比较兴奋，但是上了大学不等于说可以不学习。所以，只要教师、校领导多多加以引导，相信学生可以了解英语的重要性。 "
3、领导层加强英语重视程度。在规章制度上给予英语课更多的课时节数，并且尽可能的增加学生和社会的交流机会，另外，组织领导班子不定时不定期的检查英语课的授课质量，对教师实施评估制。
（二） 转变学习模式。英语学习的主体是学生，其次才是教师和校领导层。而高校的英语学习模式和高中不同，教师不能手把手的教授，其中更多的知识内涵需要学生自己去领会。不过还好，高校的学习环境还是比较宽松自由的，而且可利用时间较多，对于英语学习来说是极其有利的。
1、单词战略不能忘。对于英语来说，单词就是其骨骼，无论是学习英语句子、阅读还是作文，都必须得通过单词这一大关。所以，即使到了大专院校，对待单词也一样不能马虎。课堂上无需像高中教师那样每天听写，但需要教师不定时不定期的抽查。对于难记的单词，教师要切记用引导疏通的方式教学。比如：四级考试的常用单词transparent，中文意思是透明的、易识破的、明显的、清楚地，教师可以采用联想记忆法帮助学生记忆，trans（穿过）+parent（父母）即父母之间没什么可以隐瞒的，这样transparent就可以牢固的记住了。
2、加强听力练习。走向社会，英语的存在大多数就是靠听和说完成的，听力作为其中重要的一项需要被教师提上日程。最简单的，教师可以在每节课的末尾，放一小段英文原版电影片段，或者是一首歌。所挑选的最好是能让学生产生浓厚兴趣的流行电影、电视剧、歌曲。比如，在课上放映最近热播的美剧《Gossip Girl》片段，然后相应的提出几个小问题让同学来回答，或者播放Lady gaga等著名流行歌手的歌曲，让学生们重复这里的歌词。
3、加强口语训练。语言学习的一大关键就是张口说，英语也需要学生们大声的朗读出来。最基础的就是让学生自行朗读《大学英语》教材上的课文，无需去管语音语调，只要张嘴大声读出来就行。另外，要多多利用大学的教学氛围，也就是宽松自由的环境，让学生走出课堂走到外面，随心所欲的用英语畅所欲言。可以在固定的时间地点办英语角，尽可能的让所有同学都参与进来。
（三） 营造轻松、和谐的课堂气氛。课堂上，教师要本着“人本”思想，尽量给学生一个无压力、有乐趣的英语课堂。其实，教师只要用心去关心每一个学生，对于学生提出的问题要做到有问必答，在授课的时候多注意一下语音语调，学生也会怀着一颗感恩的心去听的。
德育课题的研究方法范文5
[关键词]提高 大学羽毛球 教学质量
前言：羽毛球运动既是竞技运动项目,也是一项备受大众青睐的健身运动项目。随着羽毛球的普及,羽毛球进入了高校体育课堂并很受大学生们的喜爱。但是目前普通高校公共体育羽毛球选项课教育存在着这样那样的问题，下面我将对教学质量方面的一些问题进行探讨，并提出建议。
一、大学羽毛球选项课现状调查
（1）目前很多普通高校羽毛球教学内容较多而课时较少,一般一个选项班一周才上一次课。而羽毛球具有运动技术性强，技术要求高，速度快，变化多，比赛竞争激烈的一些特征，一周一次的学习远远不够，很多学生在仅有的那一节课中把羽毛球的技术弄了个一知半解就下课了，大大降低了教学质量。
（2）很多普通高校羽毛球教师队伍比较年轻,羽毛球专业毕业的教师较少。这样的老师还存在教学经验还不够丰富，上课的目标还不够明确。一些教师只是重视学生在课堂上的运动量而忽视了对学生运动技能的培养，只重视学生的平均发展而忽视学生的个性发展，这样难以激发学生继续学习羽毛球的兴趣，也难以提高羽毛球选项课的教学质量。
（3）很多普通高校的教学条件难以满足现有学生的需要。很多高校因为对体育课的不够重视，因此羽毛球的运动场地很少，随着普通高校学生对羽毛球学习的兴趣和热情日益高涨，羽毛球的场地更是不够，这样更不利于羽毛球教学质量的提高，同时也影响学生学习的积极性。羽毛球运动场地设施是开展羽毛球运动的重要保障，是学生进行技术学习的保证。
（4）很多高校的教学方法单一，固定。在很多高校的羽毛球教学中，老师还是用传统的注入式教学，老师一味的给学生灌输书本知识，强调学生完成死板的技术动作，忽略对学生学习兴趣的培养，也忽略了学生对羽毛球学习的主动性。
二、提高教学质量的一些方法
（1）教师要制定合适的教学内容，合理利于时间进行教学。在教学过程中，教师可以在合理安排课的时间的同时，适当的增加或者延长学生学习的时间。这个学习时间的增加，不一定非得在学校计划的课时内。比如可以开展羽毛球俱乐部的教学，鼓励学生参加俱乐部的学习，或者是组织学生在课外进行羽毛球的小组比赛，通过课后的再学习，能够很好的激发他们对羽毛球的学习兴趣，也能提高整个羽毛球选项课的教学质量。
（2）对于教师队伍比较年轻的高校，可以经常组织教师进行校内的业务学习和校外的羽毛球技术的专门培训，通过这种学习-教学-再学习的方式能够大大提高年轻教师的自身的专业技术水平。只有老师自身的专业技术得到提高，才能很好的进行教学，才能很好的带动学生学习的积极性。从而营造一个良好的学习氛围，提高大学羽毛球选项课的教学质量。
（3）提高学校有关领导对羽毛球选项课的认识，加强对体育场地的建设。场地好了，体育设施加强了，学生的学习兴趣各个方面都能得到提高，学生才能开心快乐的学习。其次，我国体育课的最终目的是提高全民身体素质，学生的身体素质状况的高低直接影响学生的学习和生活，身体好了，学生的学习效率也能很好的提高，学生们才会更加顺利的适应未来社会的紧张工作，并加入到社会的现代化建设中去。
（4）教师要运用多种教学方法来提高大学羽毛球选项课的教学质量。要想提高学生的学习兴趣，教师应该采取多种教学方法，比如说在教学过程中增加游戏，练习羽毛球的发球时可以以游戏的方式来进行。增加学生的趣味性。还可以设置情境：互动情境、对抗情境、赛事情境等，让学生能够身临其境的感悟羽毛球运动的魅力。营造一种快乐的学习氛围，实现自身需求，并且发现自身乐趣，这样的教学方式是很好的反“教”为“学”的方式，让学生能够在愉快的心境中学习才应该是教师在羽毛球教学中的重点，这样的教学才能为后面学习打下很好的学习基础。学生们才会由被动的学习变成主动学习、并形式终生锻炼的习惯。
综上所述：羽毛球教学要适应大学生的身心特点，教师在教学时除了加强体育理论教学、培养学生体育意识，在教学手段上要充分体现出趣味性、娱乐性、健康性、系统性，体现出竞争和全面发展的教学原则。运用多种教学组织形式和教法，调动大学生学习的积极性。多种教学方法的集合，让每一个学生都动起来，大大提高了大学羽毛球的课题教学质量。通过羽毛球选项课的教学，培养学生终身从事体育锻炼的兴趣、意识、爱好和习惯，让学生步入社会后有个良好的身体素质和技能基础才是教学的重点。
参考文献：
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德育课题的研究方法范文6
校本课程开发（Schoo1- based Curriculum Development，简称SBCD）的思想起源于世纪60-70年代的西方发达国家。其目的是把课程设置的主动权交还给学校。目前，中小学英语教育改革的核心就是课程改革，而课程改革的一个重要内容就是地方课程资源的充分开发和综合利用。而目前现有的英语课程资源无法满足各个学校及学生之间存在的差异性需求，不能促进学生的个性化学习。这在一定程度上阻碍了英语课程目标的达成，抑制了学生综合语言运用能力的提高，影响了英语教学质量。因此，在新课程标准理念的指导下，从学生的需求和可接受性出发，创造学习的外部条件，充分利用富有地方特色的本土文化展开教学活动，激发学生的学习兴趣，是每一位英语教育工作者值得研究的课题。现有英语课程文化资源的结构比较单一，在课程文化资源的载体上，偏重于教科书，忽略开发多样化的课程文化资源载体。学生学习方式和内容主要集中在学科内容和学科知识的课堂教学上，而忽视了实践能力、创新精神、情感、态度等综合素质的培养。知识内容远离学生的生活经验，缺少包括社区服务、社会实践相结合的综合实践活动的形式。
在高考中，英语阅读和写作是高考考查的范围，英语阅读和写作能力也是学生终生受用的语言运用能力，近年的高考中测试学生英语阅读和写作能力的题目分值较大，英语阅读和写作教学有效性的研究越来越得到英语教育者的广泛重视。英语是一门实践性很强的学科。随着社会生活的信息化和经济活动的全球化，英语是21世纪公民的基本素质，是他们进行学习、工作和交往的重要工具。随着惠州市经济和文化的快速发展，市政府近年来推出加快惠州市发展的宏观策略，如打好文化教育和旅游两张牌。惠州是“全国文明城市”，地方文化资源较为丰厚，目前，惠州市还没有系统的地方风情英语方面的宣传资料。因此，这是一项值得我们探讨的重要课题。
二、课题的理论依据
理论依据是《英语课程标准》：《标准》指出――基础教育阶段英语课程的任务是：激发和培养学生学习英语的兴趣，使学生树立自信心。帮助学生了解世界和中西方文化的差异，拓展视野，培养爱国主义精神，为他们的终身学习和发展打下良好的基础。并且基本理念中第六点中提出：开发课程资源，拓展学用渠道。要求力求合理利用和积极开发课程资源，给学生提供贴近学生实际，贴近生活，贴近时代的内容健康和丰富的教学资源。
三、课题的界定与研究目标
1. 界定：课题《高中英语读写校本课程开发的研究》，旨在对学生的英语学习进行恰当地补充，如文化背景知识，英语新闻，英语美文阅读与欣赏等等。促进教学，激发兴趣。但在平时的教学中，我校教师对阅读教学策略（如阅读的背景激活策略）和模式、写作教学策略和模式掌握并不系统。学生对此也了解很少，影响阅读和写作。因此，迫切需要根据《英语课程标准》开发出适合高中英语读写教学的校本课程。
2. 研究目标：根据每个学生的个性差异，有效地指导英语阅读和写作的技巧和策略，激发学生的英语阅读和写作的兴趣，调动不同层次学生英语阅读和写作的热情，将学生的自主学习与教师的导学结合起来，将选拔、甄别式评价与教师指导性评价、学生学习过程的评价结合起来，最终形成经验和资料。
四、课题研究的对象及步骤、方法
（一）实验对象
全校高中30个班，高一至高三年级各10个班。高中三个年级实验班承担时文赏析的任务。高一年级、高二年级主要承担“写心集”、“惠州家乡的故事”高二、三年级主要承担“高中英语阅读、写作技巧和策略”的研究任务。周期三年。
（二）研究步骤：分五个阶段
本课题实验划分五个阶段：
（l）准备与验证阶段：（2013年9月-2014年2月）：开题报告，制定实验计划，课题组人员分工，搜集资料，进行验证性实验；（2）实验探索与推广阶段：（2014年3月-2015年2月）：查阅相关资料，完成调查研究，开展实验研究，提出改良方案，付诸实践以验证，扩大实验范围；（3）中期检查阶段：（2015年3月-2015年4月）： 根据前期的实验情况作阶段性总结，撰写中期报告，交流阶段研究情况，反思研究现状，总结阶段成果、经验和存在问题，商讨下一步工作思路；（4）创新与升华阶段：（2015年5月-2016年2月）：后期总结，收集整理研究资料，初步形成论文、作品集；（5）总结与验收阶段 ：（2016年3月-2016年7月）： 撰写结题报告 聘请专家评审结题。
（三）研究方法
（1）文献法；（2）资料收集法；（3）问卷调查法 （4）行动研究法
具体操作如下：考虑到高一到高三学生的年龄差异、能力水平的不同，因而选择高一年级、高二年级主要承担“写心集”、“惠州家乡的故事”高二、三年级主要承担“高中英语阅读、写作技巧和策略”的研究任务。
1. 每年新生进校的第一节课便对学生进行学习方法的指导，其中包括如何记忆和扩充单词、如何利用课外时间进行自主阅读训练等，阅读方法和策略指导贯穿于各年级教学的始终。
2. 形成限时阅读教学模式，每周保证给予各年级学生适量的40分钟左右的限时阅读训练。高三每星期做限时阅读训练4-5份，基础年级每星期2-3份，有条件的班级利用课堂时间完成，没有条件的作为课外作业。
3. 教师命题与学生自主作文相结合，高三年级确保每周一次书面表达练习，基础年级每两周一次。教师加大面批的覆盖面和频率，重点讲评不同体裁文章的写作特点，归纳常用句型，通过督查和面批作文，使学生掌握英语写作技巧，形成适合自己的相应的写作策略，从而保证方法指导到位和训练效果。
4. 定期组织学生以小组为单位到民间采风，撰写英语“惠州家乡的故事”，优秀学生日记、周记、随笔、家乡的故事、Project作品可在“惠州家乡的故事”网站上交流，以激发学生英文写作的热情，增强学生用英语做事的能力，以培养学生热爱家乡、建设家乡的情怀。
5. 精选时效性强、趣味性强的不同文化背景的美文作阅读技巧的指导和文章点评，使学生了解不同文章的文体特点，掌握相应的阅读技巧、养成阅读英语报刊、杂志的习惯。同时，让学生更好地了解英语国家及世界各国的文化习俗和风土人情，培养人文精神和跨文化意识。
6. 创建以英语读写为特色的网络平台“惠州家乡的故事”，关于惠州名人名胜、风俗及地方风情的作品可在网上交流。让网站成为师生学习交流和向世界介绍家乡、推介地方文化的的互动平台。
