质量提升活动方案范文1
一、指导思想和总体目标
（一）指导思想：以科学发展观为指导，围绕《全县教育系统开展“提升质量年”活动实施方案》，坚持以提高“五率”为目标，以提升教育质量为中心，牢固树立以质量求发展、以质量促发展、以质量检验发展的意识，努力提高教育工作质量，办人民满意的教育。
（二）总体目标：认真分析我乡教育工作质量现状，进一步理清提升质量的思路，研究提升质量的措施，探索建立教育质量标准体系、教育质量评价体系、教育质量监控体系、教育质量保障体系。既立足当前，又着眼长远，使“提升质量年”活动成为全乡教育质量深入调研的过程，促进教育质量全面提升的过程，探索建立教育质量长效机制的过程。
二、主要内容
1、提升学校德育工作质量。坚持育人为本、德育为先，把立德树人作为教育的根本任务。坚持全员育人、全面育人、全过程育人，加强德育工作队伍建设，充分挖掘校内外德育资源，把社会主义核心价值体系融入教育全过程，把德育渗透于教育教学的各个环节，贯穿于学校教育、家庭教育和社会教育的各方面。构建中小学有效衔接的德育体系，加强马克思主义中国化最新成果教育、理想信念教育、民族精神和时代精神教育、社会主义荣辱观教育、公民意识教育和县情乡情教育，丰富德育内容，创新德育形式，不断提高德育工作的吸引力和感染力，增强德育工作的针对性和实效性。
2、提升课堂教育教学质量。把课堂作为提升教育教学质量的主阵地。向四十五分钟要质量，努力提高课堂教学的有效性。深化课堂教学改革，努力构建自主高效的课堂教学模式。注重学思结合，倡导启发式、探究式、讨论式、参与式教学，帮助学生学会学习，营造独立思考，自由探索的良好环境。坚持集体备课制度，重视教学设计检查评定，定期开展听课评课活动，加强常态课的管理与监控，提升课堂教学质量。
3、提升科研成果转化质量。全乡中小学校要积极开展多形式的校本教研活动，组织教师开展有实效的课题研究，引导教师把教育教学中的实际问题转化为课题去研究，并通过课题成果交流、展示、评比等活动激发研究热情，加快教育科研成果的转化，直接推动教育质量的提高。
4、提升信息技术保障质量。大力推进教育信息化，以教育信息化带动教育现代化，为稳步提升教育质量提供技术支撑，实施好全省农村中学实验室工程等项目建设，加强基础教育资源中心建设，促进优质资源共享。做好电教经费统筹管理与使用工作，加快推进教学手段现代化，让现代教学手段充分为音、体、美、信息技术、英语教育、综合实践活动等课堂开设提供服务。
5、提升教育教学评价质量。根据人才培养目标和现代人才成长规律，改进教育教学评价，建立科学、多样的评价标准。完善学生成长记录，做好综合素质评价。探索促进学生全面发展的评价方式。要在改变百分制、减少考试数量、评语改革等方面进行探索。
6、提升校园文化建设质量。培育积极向上、催人奋进的校园文化，形成良好的校风、学风、教风。开展丰富多彩的校园文化活动，打造校园文化品牌，形成良好的人文环境。建设一批寓意深刻、内涵鲜明的校园文化景观和设施，优化美化亮化校园环境，努力建设绿色生态校园，把教学育人与环境育人紧密结合起来。注重加强学风建设，培养勤奋、刻苦、自主学习的品质。
7、提升学校后勤服务质量。不断改善师生学习、工作和生活条件，提升校园后勤管理水平。留守儿童较多的学校要提供更多更好的后勤服务。不断创新服务模式，扩展服务功能，提升服务效能，围绕师生需求提供便利、高效、优质服务，提高师生员工对后勤的满意度。
8、提升安全稳定工作质量。学校主要领导要切实承担起学校安全稳定第一责任人的责任，做到安全稳定工作与教育教学业务工作一同部署、一同检查。完善工作机构，健全维稳制度，加强队伍建设。加强形势研判，定期排查安全隐患，提高维稳工作的针对性。建立健全制度，畅通师生意见反映渠道，及时化解矛盾，建设和谐平安校园。
9、提升班子办学治校质量。学校领导加强自身建设，树立先进办学理念，掌握先进管理方法，遵循教育规律，勤于管理、严格管理、科学管理，努力提升推动学校科学发展、建设和谐校园的能力。
10、提升师资队伍建设质量。严格教师资格准入制度，把好教师入口关。加强师德师风建设，完善有利于实施素质教育的教师考核、聘任和评价办法，引导教师聚精会神教书育人。中小学校要鼓励教师参加继续教育、提升学历，积极开展校本培训、教学互助组、教学竞赛、技能比武等活动，不断提升教学能力。
三、实施步骤与方法
“提升质量年”活动从2010年4月开始，年底结束。分三个阶段实施。
（一）动员阶段（2010年4月1日—4月30日）
1、制度方案。各中小学要结合实际，制定《“提升质量年”活动实施方案》。各中小学的实施方案，请于2010年4月12日前报中心学校“提升质量年”活动领导小组办公室。
2、组织动员。全乡各中小学要召开“提升质量年”活动动员会，部署活动实施工作。
3、开展学习讨论。采取召开交流会、研讨会、座谈会、专题辅导、专家讲座以及个人自学等形式，围绕“十个提升”的要求，广泛深入开展学习讨论，把思想统一到提升质量，提高“五率”，办人民满意教育上来。
（二）实施阶段（2010年5月1日—11月30日）
1、开展五项活动。围绕“十个提升”内容，努力在教育督导迎省检、教育教学工作评估、特色学校创建、解放思想大讨论活动、教师专业成长课题研发等活动中提升工作质量，检验活动成效。
2、组织调查研究。各中小学要结合实际，广泛深入征集意见和建议，深入查找、分析影响工作质量的原因，提出提升教育质量的思路和对策。
3、提出质量报告。全乡各中小学要写出有价值、有份量的教育质量分析报告，于10月20日前上报中心学校“提升质量年”活动领导小组办公室。
4、探索建立提升质量的长效机制。为巩固“提升质量年”活动成效，探索建立提升质量长效机制，中心学校和全乡各中小学要积极参与由局机关相关股室牵头的探索建立科学的教育质量标准体系和教育质量评价体系、完备的教育质量监控体系、有效的教育质量保障体系。各校要把公用经费最大限度地向提高教育质量倾斜，将公用经费的一定比例用于奖励提升质量。
（三）总结阶段（2010年12月1日—12月30日）
“提升质量年”活动基本结束时，各校要对活动开展情况进行认真总结。着重总结通过活动查找到什么问题、提出了什么思路，采取了什么措施、建立了什么制度、解决了什么问题、取得了什么成效，并形成总结报告。全乡各中小学的总结报告请在2010年12月5日前上报中心学校“提升质量年”活动领导小组办公室。
四、工作要求
（一）加强领导，狠抓落实。中心学校成立“提升质量年”活动领导小组，程节新校长任组长，陈希平、汪恒龙二位副校长为副组长，其他班子成员为成员。领导小组下设办公室，全面负责活动的组织协调和督查落实。
全乡各中小学都要成立相应机构，把此项活动纳入年度工作总体目标，确保“提升质量年”活动取得实效。
质量提升活动方案范文2
[摘 要] 新时期，档案数字化管理及其创新具有重要意义，不仅顺应时展趋势，还能提高档案管理水平，提升档案工作服务质量。为弥补工作中的不足，提升档案管理水平，需要加强宣传工作，完善管理规章制度，重视数据库建设，并构建安全保障体系，提高档案管理人员素质。从而顺利时展趋势，推动档案管理创新发展和服务质量提升。
[关键词] 档案管理；数字化；创新策略；规章制度；档案信息安全
doi ： 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2017. 05. 093
[中图分类号] F290；G251.5 [文献标识码] A [文章编号] 1673 - 0194（2017）05- 0175- 03
0 引 言
新时期，随着档案管理水平和服务质量的提升，再加上信息技术的应用，创新管理方式，推动档案管理数字化是十分必要的。这样不仅顺应时展趋势，还能有效提升档案管理水平，为人们获取档案信息资源创造便利。但不能忽视的是，目前档案数字化管理工作中仍然存在不足，需要革新思想观念，完善管理规章制度，促进档案管理水平和服务质量提高。
1 新时期档案数字化管理及其创新的意义
在信息技术被应用到档案管理工作之中的背景下，档案管理数字化趋势越来越明显，其重要作用表现在以下几点。
1.1 顺应时展趋势
当前，信息技术、扫描仪等先进设备逐渐被广泛应用到档案管理活动当中，有力的推动档案管理的创新发展，也为档案管理创新发展提供了便利，有利于提升档案管理水平。因此，在这样的背景下，创新管理方式，健全完善管理规章制度，实现档案管理数字化，这是顺应时展趋势的必然要求，对推动档案管理各项活动顺利进行具有重要作用。
1.2 提高档案管理水平
当前，在信息技术和扫描技术得到有效利用的背景下，再加上档案管理人员综合技能的提升，档案管理数字化是一种必然趋势。事实上，实现管理数字化，不仅方便档案信息资源的整理和归档，还能方便查询，可以有效满足使用者的需要，促进档案管理服务质量提升。数字化管理还可以减少档案资料的占地面积，提高档案资料的防火、防水能力，进而促进档案管理水平提高，有效满足人们使用档案信息资源的需要。
1.3 提升档案工作服务质量
在档案管理数字化的趋势下，通过创新管理方式，构建档案信息资源数据库，对档案资料进行数字化处理，然后编号并存储，构建完善的档案信息资料库。当使用者需要使用档案资料时，只需要输入目录和编号就可以快速查询到所需要的档案资料，满足使用者获取并使用档案信息资源的需要。并且这对提升档案信息服务质量，有效满足人们日常生活需要的重要意义是不言而喻的。
2 新时期档案数字化管理及其创新的策略
当前，在档案管理过程中，由于一些管理人员素质偏低，相关制度没有严格落实，制约档案管理水平提升，影响档案管理的创新与发展。为弥补这些不足，顺应档案管理数字化趋势，促进档案管理水平提升，有效满足人们使用档案信息资源的需要，需要从以下几个方面采取创新策略。
2.1 做好宣传工作，重视档案数字化管理
新时期，要充分认识档案管理数字化的重要意义，创新思维，革新管理理念，顺应时展趋势，推动档案管理工作水平提升。并在制度、资金、档案管理人才等方面加大支持力度，健全完善档案管理制度措施，加大相应的资金投入，注重提高档案管理人员的综合素质，进而推动档案管理数字化的各项活动顺利进行。档案管理人员要增强责任感和使命感，顺应时展趋势，把握档案管理数字化的要求，加强自身学习，掌握档案管理专业知识和技能，不断丰富档案管理工作经验，努力适应新形势和新需要，进而推动档案管理工作顺利进行，有效提升档案管理水平。
2.2 健全完善档案数字化管理的规章制度
根据档案管理数字化需要，健全完善管理规章制度，并严格执行和落实，为各项活动顺利开展提供制度保障，推动档案管理规范化和制度化。要明确档案管理人员职责，建立并落实责任制，让他们自觉遵守制度要求，履行好自己的职责。健全完善档案管理制度，加强整理、归档、存储、使用等各环节的管理，从而提高管理工作的规范化水平。建立奖惩激励机制，对管理工作到位，服务质量高的部门和个人实施奖励。从而激发他们的主动性，更好顺应档案管理数字化趋势，努力提升档案管理和服务质量。
2.3 重视数据库建设，提高数字化管理水平
构建档案管理数据库，对档案信息资源进行统一管理。做好档案资料扫描、图像处理、业务管理、目录管理、信息查询、数据分析等工作，充实和完善档案管理信息系统。同时还要采集档案信息资源，构建档案信息数据库。利用扫描仪、数据压缩等技术，将纸质档案转化为电子档案，并保证档案信息资料完整，从而方便数据信息查阅和使用，促进档案管理水平提升。
2.4 构建安全保障体系，确保档案信息安全可靠
加强安全管理，构建安全保障体系也是不可忽视的内容。应该重视档案管理安全保障技术应用，综合采用密钥技术、访问控制技术、加密存储和传输技术等有效措施，提高数据库信息的安全，防止档案信息泄露，避免档案资料丢失，进而有效确保档案信息资料的安全。对于纸质档案，也要及时整理和归档，保证室内环境良好，注重防水、防火和防鼠害等工作，避免档案信息资料丢失。综合采用上述安全保障措施，进而实现对档案信息的有效管理，确保档案资料完整，为人们有效使用档案信息资料创造便利。
2.5 提高档案管理工作人员综合素质
加强档案管理工作队伍建设，注重引进基础扎实，档案管理技能强的工作人员，建立素质高的工作队伍。在此基础上，还要做好管理人员的培训工作，让他们熟练掌握信息技术和档案管理技巧，有效开展各项工作，顺应数字化管理趋势，努力提升档案管理水平。
3 结 语
新时期，随着信息技术在档案管理工作的应用，档案数字化管理趋势越来越明@。在这样的背景下，应该注重现代信息技术应用，创新思想观念，健全完善管理规章制度。从而有效约束和规范档案管理的各项工作，促进档案管理水平和服务质量提升。
主要参考文献
[1]王丽勇.探讨高校档案管理创新及档案管理数字化问题[J].赤峰学院学报：自然科学版， 2014（2）：164-165.
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[3]季轩.高校档案管理创新及档案管理数字化探索[J].产业与科技论坛，2016（15）：209-210.
质量提升活动方案范文3
一、领导重视，落实目标责任制度。年初，专门召开党组会议，对20__年行风建设工作进行了专题研究。根据我局的实际情况，结合全区行风建设和效能建设的部署，明确工作目标，落实工作责任，形成主要领导亲自抓，分管领导具体抓，班子成员合力抓的工作机制，使行风建设工作在组织机制上得到了保证。先后制定印发了《20__年区＊＊局行风（效能）建设实施意见》（[20__]23号）、《20__年区＊＊局党风廉政建设工作规划》（[20__]34号）、《区＊＊局关于开展“作风建设年”活动的实施意见》（[20__]32号）、《关于在局级领导班子中开展“树立形象、创新业绩”主题实践活动的实施意见》[20__]33号等文件，着重提出了今年我局行风建设的重点，是要在“大经贸、大服务、大提高”上做好文章，要在“提高服务质量，提高工作效能，加强队伍建设，提升经贸形象”方面有所突破。并要求全局同志要通过开展“作风建设年”活动来巩固已有的成果，以创新活动为载体深化行风建设，以加强监督考核来提高服务质量，把行风建设工作与日常工作紧密结合起来，与机关效能建设紧密结合起来，确保今年的行风建设再上一个新台阶。
二、抓好教育，提升队伍整体素质。为构筑抵御不正之风的思想防线，不断提升经贸队伍的整体素质，我们始终把抓好思想教育放在工作的重要位置，并按照正面宣传教育为主，在全局工作人员中重点学习了中共中央总书记在中纪委第七次全体会议上发表的要在各级领导干部中大力倡导八个方面良好风气的重要讲话、开展了以职业道德、正反典型及法制知识等为主要内容的教育、宣传活动。以开展“作风建设年”活动和“树立形象、创新业绩”主题实践活动为契机，通过学习、评议、整改，从思想作风、学风、工作作风、领导作风、生活作风等方面认真查找不足，扎实整改，引导全局人员自重自爱，常修职业之德，常怀律已之心，常思贪欲之害，常戒非分之想。
通过一系列的学习、教育，全局同志端正了工作态度，提高了思想认识和业务素质，使我局的干部队伍整体素质有了较大提高，树立以“服务好经济为中心”的服务理念，强化服务意识，规范服务行为，为巩固和提高行风建设质量打下了良好的基础。
三、强化监督，构建行风建设长效机制。我局为规范工作程序和行政行为，继续完善原有的规章制度，完善工作人员考核考评制度，加强财务、用车、物品采购、机关管理等规章制度。实行了每月考评机制，并对重点工作、重点岗位、重点人员实行规范管理，确保工作上和管理上的规范性和科学性，行风（效能）建设工作考评领导小组加强对考核工作的领导，在方式上，实行工作人员每月定量和定性考核，采取个人自评、科室领导点评、局领导审评相结合的方式，加强工作人员的考核和管理，使行风建设工作从根本上得到了保证，真正做到以考核来衡量机关人员的德能勤廉，以考核来促进干部队伍素质的提高。
我局今年继续在机关、企业、社会聘请了11名行风监督员，采取每半年召开一次座谈会，发放一次征求意见函，汇报一次行风（效能）建设的方法，结合网上举报、电话举报和建立意见箱等形式，自觉接受领导监督、社会监督、群众监督、服务对象的监督，载止6月底，向上级、企业、社会及个人共发放720份行风评议和征求表，并建立月工作督查汇报和通报制度，做到出现问题及时整改、完善制度、力保长效，初步建立了灵敏快速的反映机制和检查考核的监督机制。
四、以行风和效能建设为抓手，推动全局各项工作开展。
我局以行风和效能建设为抓手，增强服务意识、提升服务质量、提高办事效率、完善制度建设，全面推进我局各项工作的扎实开展。
1、经济高位运行，经济指标呈现双增长。全区深入实施“强三”战略，突出发展以现代服务业为主体的都市型经济，假日经济依旧兴旺，消费市场持续活跃，主要经济指标在去年高基数、高增长的情况下，继续保持温和走高的增长态势，载止7月份，累计实现限额以上商贸额946.04亿元，同比增长14.84；累计实现社会消费品零售总额164.57亿元，同比增长15.18，实现工业销售产值111.35亿元，同比增长15.35。其中，规模以上工业实现销售产值105.5亿元，同比增长16.69。
2、完成三大调研，为区委区政府当好参谋。上半年，我局开展了三项调研。一是局党组成员带领机关干部深入全区各街道、武林路女装管委会、中国丝绸城管委会以及企业等进行
蹲点，开展了“生活品质之城”大讨论工作调研，广泛听取了群众意见，并作了详细的记录。在此基础上，编制了经济生活品质大讨论交流材料——《打造生活品质之城促进服务业又好又快发展》的调研报告，并召开了全区开展“生活品质之城”示范区大讨论的经济例会。二是进行“商贸中心”建设规划的调研。按照区委部署，围绕我区“商贸中心”建设，制定“商贸中心”建设规划方案，并通过对各个街道的走访、调研，分析我区现有的商贸业分布情况、取得的经验与存在问题，制定了今后五年我区商贸业的发展走向，并召开专家论证会，用近一个月的时间完成了区商贸中心建设的行动计划编制工作，为下一步工作明确了思路。三是进行我区专业市场调整提升方案的调研。为进一步加强市场监管，促进区域内专业市场的协调健康发展，在今年年初成立了专题组，通过召开座谈会、现场走访等形式，组织相关职能部门对全区专业市场发展状况的调查研究。初步完成了我区专业市场调整提升的方案，为区委区政府的决策当好了参谋。3、改造提升市场，扎实做好实事工程。今年，农贸市场改造提升工作已列入区委区政府为民办实事的民心工程之一，按照区委、区政府的要求，我局深入调查摸底、制定方案、专家评审，搞好每一家农贸市场改造提升的方案，在北景苑农贸市场召开农贸市场改造提升现场动员大会，展示市场改造提升平面示意图板等，掀起了农贸市场改造提升工程建设高潮。改造提升过程中注重细节、“小题大作”，并本着少扰民、便利民、见缝插针的原则，精心安排，尽量缩短改造时间，从“菜篮子”工程提升居民生活品质。我区的改造提升工程建设整体进度名列全市前茅。至今，全区通过改造提升方案会审14家、进入招投标程序10家、进行施工阶段4家、北景园市场力争六月底完工，全区的市场改造提升工程，能提前完成上半年工作计划。
4、深度开发包装，提升旅游新品质。上半年，结合我区争创“生活品质之城”示范区，由我局牵头会同西湖文化管委会对西湖文化广场旅游、休闲功能提升改造进行调研、策划，编制了杭州西湖文化广场综合策划方案，把西湖文化广场打造成长三角区域、浙江省一流的旅游、休闲、文化为一体的生活品质标志性广场，目前已完成了策划评估工作，进入施工和招商阶段。在西湖文化广场召开了以“让我们生活得更好”为主题的杭州市“生活品质·休闲生活”系列点评交流会，充分展现了杭州市生活品质之城的魅力，展示了杭州市民健康、向上的品质生活。积极推动武林女装街、中国丝绸城改造提升工程，建设成旅游、购物、休闲时尚的特色街区。
5、抓实技改投入，引导企业发展投入提前“过半”。企业发展投入再创新高。本着峻工一批、立项一批、开工一批、储备一批的工作原则，在《二OO七年度下城区企业发展建设项目投资建议计划》（第一批）和（第二批）中，共78项，预计总投资225754万元。截止8月底，全区完成企业发展建设项目累计完成投资146563万元,同比增长8.78，占年度目标的61.07。同时，加大了对企业重点投资建设项目进行跟踪、协调和服务。今年，已对1个项目30万元进行了资助，为我区企业浙江海虹彩色印务有限公司引进的全自动高速四色印刷机技改项目争取到了15万元的市财政资助，另对2个可抵免税企业引用设备和购置固产设备项目进行了备案。
6、开展长效服务，深化安商稳商、优化企业发展环境。今年以来，围绕“服务型政府”建设，深化“双服务月”活动，通过深入企业送政策、送服务、办实事、办好事，帮助解决重点企业发展中的实际困难。主要有：一是开展“走百家企业活动”。通过局领导带头深入基层，开展蹲点调研活动，发动了各科室为全区百家企业送政策、送信息、送服务，到目前为止，共走访企业和各类经济组织223家，召开各类座谈会9次，发放各类调查表667份，收到各类意见、建议28条，反馈率达到100，疏通和完善了政府与企业之间的沟通渠道，真正实现了信息互通、互动，推动企业有序发展。二是开展工业企业技改投资走访及现场办公活动。为确保各项技改任务真正落到实处，加大资助力度，我局专门组织两个工作小组，走访重点企业108家，走访次数899人次、解决重点难点问题13个。并实施现场办公，为企业办理企业抵免税备案手续12个、办理外资企业在我区设立外资商贸批发、零售网点8个，受到广大企业的赞扬和好评，为我区企业做精做强夯实基础。三是以我区第一家“成功企业之家高级会所”为载体，加大与企业，特别是重点企业的交流沟通，积极提供政策、策划、协商等服务功能。上半年，共组织2场企业自主创新研讨会，有57家企业、中高层管理干部83人参加，全方位实施支持、指导、服务职能。
7、加强扶优治劣，整顿和规范市场经济秩序。今年以来，我们履行区整规办工作职责，积极组织开展“保护知识产权宣传周”活动，区整规办先后下发了三个文件，对实质性活动作了分解与要求。各成员单位走访企业30余家、开展宣传检查7起、组织活动4起、发放宣传品1200余份；查处商标侵权案件9件，案值8万元，罚没款达6.4万元，查处销毁假冒伪劣产品标值3千余元；查处销毁盗版音像制品171张、盗版书刊20__册、盗版计算机软件96张、非法游戏机4台。此外，各成员单位联合执法，加大市场经济秩序整规力度，上半年共出动各类检查人员13147人、查获违法违规单位（人员）6267个、罚没款619万元、举报投诉受理137件、举报投诉结案137件。
质量提升活动方案范文4
关键词：中小企业；质量管理咨询；服务平台
作者：吴建港（宁波市标准化研究院，宁波315041）
1背景
2017年9月《中共中央国务院关于开展质量提升行动的指导意见》（以下简称《指导意见》）之后，在全国质量领域引起极大反响。《指导意见》明确提出“创新‘互联网+质量服务’模式，推进质量技术资源、信息资源、人才资源、设备设施向社会共享开放”，“加快培育产业计量测试、标准化服务、检验检测认证服务、品牌咨询等新兴质量服务业态，为大众创业、万众创新提供优质公共技术服务”。[1]当前很多城市都在着力打造“全国质量强市示范城市”，力推社会和经济发展进入高质量发展的新时代。
2现状分析
通过前期调研发现，一方面，我国的中小企业普遍存在管理水平较低、产品以中低端为主、模仿和重复生产较为严重等问题，对外部竞争环境的反应能力较弱，对先进质量工具及管理方法的推广应用缓慢，多数企业存在闭门造车的管理思维。另一方面，政府为中小企业提供的公共服务还不足，各级服务体系不健全，特别是面向中小企业的质量管理服务，存在服务机构少、服务范围窄、服务水平低、服务市场不规范等一系列问题，阻碍了企业提高产品质量和提升市场竞争力。
当前，部分城市政府的质量监督管理部门已根据《指导意见》精神，探索建立了相关“互联网+质量服务”模式，陆续建设并推出了一批平台和应用，如黑龙江省质量公共服务平台[2]、宁波市标准化公共服务平台[3]、宁波市检验检测公共服务平台等，但国内尚未建立专门的质量管理、品牌咨询等方面的公共服务平台，相关服务内容分散在不同机构和不同网站栏目中。
3必要性
为更好贯彻落实《指导意见》的发展目标，切实做好“质量强国”和“中国制造2025”等国家大战略工作的抓手和推手，积极推进质量管理创新，建设一个以质量管理咨询服务为主体、面向中小企业的服务平台，既可行又非常有必要。因此，本文提议建立“中小企业质量管理咨询服务平台”（以下简称平台），并对平台建设提出了几点思考。
4总体目标
平台将组织带动社会服务资源，开展公益性、定制化服务。有效发挥标杆企业示范带动作用，通过多种形式，为中小企业提供质量咨询、品牌建设等相关服务，并为有质量管理提升需求的企业提供渠道与媒介，使平台成为服务中小企业的骨干力量和推动大众创业、万众创新的重要支撑。通过3～5年的努力，将平台打造成普及质量管理知识的线上工具，企业诊断自身管理病灶的网上诊所，质量大数据分析成果展示的网络窗口。
5建设原则
5.1统筹规划，分步实施
从质量管理咨询服务的需求出发，实施整体推进，分功能模块建设，成熟一个建设一个。
5.2整合集成，资源共享
激活质量管理知识资源，通过整合优化，大幅提升资源潜能，实现资源案例数据的互联互通、共建共享。
5.3因地制宜，同步发展
以创新需求为导向，以适用性为标准，以应用促建设，并结合区域特点和产业优势进行拓展，形成线上和线下相互推动、同步发展。
5.4政府引导，多方共建
政府负责平台建设的前期开发和运营资金的投入，并引入企业、科研技术组织、管理咨询机构等参与平台的具体功能模块建设与日常运营。平台运营步入正轨并形成规模效应后，可通过相关的增值服务维持日常运营成本，保持平台公益性属性，不过于追求商业效益。
6基本思路
以建设集知识工具体系、管理案例、质量信息、政策资源等为核心，借助高效率搜索引擎、数据挖掘、大数据分析等信息技术手段，以线上线下相融合的方式，为中小企业质量发展提供有效资源和公共服务，协同为企业质量管理提升提供整体解决方案。
按照“建设、统筹、提升、再造”的基本思路，不断提高集聚服务资源的能力，完善服务功能，优化社会资源配置，基本建成信息畅通、服务协同、资源共享、供需对接便捷、具有较大覆盖面和较强社会影响力的平台网络，从而促进企业创业创新发展，为“质量强国”战略提供强有力的技术支撑。
7主要功能
7.1知识云图
质量管理知识云图是解决企业遇到实际问题的理论源泉。以知识点串联成知识云图，实现知识点在多维度上的拓展，并通过知识云图，在网上输送质量管理的知识、工具、方法和应用，如基本质量管理体系、三体系、6S、流程优化、卓越绩效等，为企业管理者获取相关质量管理、提升企业管理水平提供一站式服务。通过以点带面的形式，深度展示质量管理知识，让企业掌握管理方法及精髓。
知识云图的重点是不以枯燥的文字来呈现知识点，而是通过互动图形界面，打破单纯的视觉呈现，允许用户对所呈现内容进行拖拽、挖掘和延伸；以知识云图形式，让知识体系化、拓扑层次化、互动可视化成为辅助用户进行管理理念思考的方式。
7.2案例诊断
按不同行业、规模、类型等对企业进行分类，将企业所存在的质量管理的病症点进行网络展示，深度揭示企业管理过程中可能存在的问题，如现场管理、成本问题、流程问题、战略方向及供应链管理问题等，进而总结经验教训并探求解决方案。平台在不断服务企业的过程中，积累企业实际案例并将其数据化，通过深入剖析案例，找出企业管理病灶，如家族企业、土地政策受限、环境保护压力、人力资源贫乏、缺少专业管理团队等，并将这些病灶作为众多案例的共性因素进行分析、提取。利用大数据挖掘技术，以案例反映的深层次管理优化线索对企业进行诊断，开出质量管理提升的药方，并通过望闻切诊的方法，再次深入剖析原有众多案例，找出企业病灶及其形成规律，形成“咨询实践——案例分析——经验积累——数据挖掘——诊断模型——咨询实践”的螺旋上升通道。
案例诊断展示的核心是将案例中反馈的企业管理问题，离散、细分形成众多的管理影响因子或病灶点；通过大数据分析计算和深入挖掘，找出各病灶点之间的内在联系，并使之形成网络；分析企业实际案例，计算病灶点的权重值，以权重值的大小反映病灶点形成的几率。
7.3服务流程
制定服务流程是为了优化平台组织内部、外部资源配置，提高服务效率，是平台自我完善、提升的关键。沿着“企业——咨询——客服引导——线上线下结合——解决问题”的基本服务路线图，对服务各个环节进行梳理、整合，同时吸纳各种服务手段、推广模式等，打通“企业——平台——咨询机构——咨询专家”渠道，使之有机衔接起来。通过服务流程的优化和再造，使平台能够更便捷、及时、有效地服务于中小企业。
建设平台的根本目的是以平台为中介，一头链接有质量管理提升需求的企业，另一头链接服务机构和咨询专家。为达到这一目的，畅通信息渠道必不可少，因此，既要整合上门咨询、电话、邮件等传统通讯模式，也要积极应用或开发微信、微博、手机APP等新的信息传播工具。
服务流程示例参考见图3。
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图3服务流程图
7.4平台互动
（1）咨询机构。选择有质量管理体系、现场管理、卓越绩效、专项模块咨询经验及专业检验检测等技术支撑团队的机构，以及具有良好的社会责任和服务口碑的咨询机构入驻平台。入驻机构需通过相关备案手续，且实行优胜劣汰的考核机制。平台应制定好相关备案、统计、分析、考核等标准化作业流程。
（2）质量互动。企业以会员注册方式进入，根据会员分类，针对性展示平台相关的关键核心内容，如对企业经营存在的问题点进行的汇集、聚焦及全面剖析等，会员分类随着网站运营的成熟而逐步细化。入驻的咨询机构、管理专家可以与企业进行互动解答。
（3）服务评价反馈。企业用户可对咨询服务提供机构进行评价反馈，形成的相关信息由平台用以对咨询机构进行分级管理和考核管理，建立起自然淘汰、良币驱逐劣币的机制。通过评价反馈机制，也可调动咨询机构和咨询专家的积极性。
（4）学习交流。将案例、知识点有机结合，为企业提供社区化学习、讨论、共享的园地。企业还可报名参与平台组织的各类线上、线下培训、分享、交流活动。咨询机构、专家可共享（免费）或者提供视频教程版权（平台、会员购买），供咨询机构自我宣传和平台会员学习。
7.5数据分析
（1）质量大数据。通过数据挖掘和信息技术手段，汇聚质量管理工作的各个方面的数据，如管理知识点与案例分析，设计大数据分析数学模型，通过大数据的技术和思维，输出具备战略性、全局性、指导性的可视化结论，以此展示质量工作在大数据视角下的成果。
（2）后台智能AI。通过管理后台可对平台展示内容、数据等进行管理，并实现“知识——案例——流程”之间的融合。可借助自动化及智能程序设计，实现案例分析、权重值提取、知识点扩充、互动问答等方面的智能AI功能。
7.6信息资源
（1）新闻信息。及时汇集、整理并以质量管理为中心的企业及行业发展普遍关注的信息，如质量新闻、质量动态、质量活动等信息。
（2）政策资源。围绕企业质量管理提升的需求，整合多方资源，梳理分类，将科技、人才、经济、税务等政务信息进行汇聚与解读。
（3）经典案例。介绍具有成功典型案例的标杆企业及经典的质量提升案例，传递质量管理的理念和手段，助力中小企业质量管理水平提升。
（4）专家智库。集聚卓越绩效、现场管理、六西格玛等相关质量领域的咨询专家、企业家、行业权威等，建立专家信息库，形成质量管理咨询的智囊团。
7.7其他功能
（1）信息推送。将企业关心的内容，比如最新的政策、培训通知、交流活动、平台的相关功能调整等，通过短信、微信、邮件、APP、平台内消息等途径，及时、有效、点对点地推送给相关人员。
（2）搜索引擎。提供平台全站内容的综合查询，汇集各类新闻信息、政策资讯、管理知识、案例分析、咨询机构、专家信息等平台的所有资源。
（3）用户界面。为知识云图、案例诊断展示等开发图形化用户界面，便于平台受众可视定位到所关心的资源和内容关键点。
8服务平台开发及运营前景
通过3～5年的运营，平台将在中小企业范围内具备一定影响力，成为提升中小企业质量管理的抓手。具体而言，即1年的开发测试，确保平台顺利上线、良好运行；2年左右的初期运营，引入相关咨询机构，扩大中小企业受众；再经过2～3年的宣传推广，开创服务品牌新模式。
质量提升活动方案范文5
一、忠诚担当意识对提升管理水平的作用
加强管理人员教育培训，增强他们学习的主动性，提升忠诚担当意识，对提高干部保健档案管理水平的作用是不言而喻的，其重要意义表现在以下几点。
（一）保证档案资料安全。采取相应措施，加强档案管理人员教育培训，增强他们的忠诚担当意识，能有效满足档案管理工作需要，让他们严格遵循规范要求进行档案管理，把握每个流程，严格落实保密任务，避免信息资料外露，确保档案资料安全可靠。
（二）提高档案管理水平。增强档案管理人员忠诚担当意识，能让他们严格遵循管理工作流程，落实管理规章制度，进而实现对每个环节的有效约束。在严格的制度措施约束下，可以让档案管理人员认真开展每一项工作，把握每个环节和工作流程，进而有效提升干部保健档案管理水平。
（三）提升档案服务质量。档案管理人员增强忠诚担当意识，能有效约束和规范各项活动，激发管理人员责任意识，促进管理活动顺利进行。进而为档案管理资料查阅，满足人们使用档案资料奠定基础，有利于确保档案服务质量。
二、当前干部保健档案管理存在的缺陷分析
目前，由于相关制度没有严格落实，一些单位对档案管理人员的教育培训不足，影响档案管理水平提高，存在的不足表现在以下方面。
（一）管理人员素质偏低。例如，不注重引进专业扎实，管理综合技能强的档案管理人员。再加上忽视构建完善的教育培训机制，忽视对档案管理最新知识和技能的学习，难以提高忠诚和担当意识，影响干部保健档案管理水平提高。
（二）基础设施有待改进。未能有效适应档案管理数字化发展趋势，不利于增强档案管理人员综合技能。在基础设施建设方面的资金投入不足，数据库建设、更新和升级不足，扫描仪和计算机应用不足，设备陈旧，未能及时改进，难以顺应档案管理新趋势和新需要。
（三）制度有待进一步完善。未能建立健全完善的档案管理制度，现有制度不健全，忽视结合新形势和新需要完善干部保健档案管理制度和相关措施。例如，一些管理人员责任心不强，忠诚担当意识不强，没有认真做好档案管理的每一项工作。再加上奖惩激励机制不完善，难以全面激发档案管理人员的主动性和积极性。
三、提高忠诚担当意识，提升干部保健档案管理水平的对策
?槊植沟蛋腹芾泶嬖诘牟蛔悖?增强管理人员忠诚担当意识，可以从以下几个方面采取完善措施。
（一）增强忠诚担当意识，提高档案管理人员素质。要注重引进档案管理专业基础知识扎实，责任心强，具有奉献精神的档案管理人员。然后建立完善的教育培训机制，激发管理人员的责任心，增强他们的忠诚和担当意识，更好适应档案管理工作需要。培训形式是多种多样的，主要包括课堂授课、讲座、参观学习、经验交流和分享等，要根据实际情况合理选择相应的教育培训方式，有效提升档案管理人员的工作水平，让他们努力适应档案管理需要。
（二）加强干部保健档案管理基础设施建设。增加资金投入，购买先进的扫描仪、计算机，推行档案数字化管理。建立并严格落实档案管理制度措施，做好档案资料的扫描工作，建立数据库并注重更新升级，实现有效提升档案管理水平的目的。增强忠诚担当意识，做好档案资料保密工作，综合应用密钥技术、访问控制技术、防火墙技术等措施，确保档案资料安全，避免信息泄露，提高档案信息资源的安全管理效果。进而有效约束和规范档案管理各项活动，努力提高档案管理水平。
（三）严格干部保健档案管理审核及管理措施。以高度的责任心开展档案管理工作，对档案信息资料进行严格审核，确保资料完整，防止信息泄露，满足档案管理活动需要。干部保健档案管理人员要努力增强安全意识和责任意识，有效适应管理活动需要，增强档案管理工作效率，为各项活动顺利进行提供保障。对档案管理中存在的不足及时处理，完善各项制度措施，提高管理工作人员的综合技能。
（四）构建科学规范的干部保健档案管理制度。健全完善管理制度措施，实现干部保健档案管理的规范化和制度化，更好约束和规范各项活动，促进管理人员忠诚和担当意识提升。敢于结合新形势和新需要开展工作，健全完善制度措施，进而有效约束档案管理的每个环节。例如，建立档案管理责任制，落实奖惩激励机制，提高责任心和主动性，有效开展档案管理活动。
质量提升活动方案范文6
同志们：
今天，国家旅游局专题召开“20xx全国旅游服务质量提升年启动仪式”暨电视电话会议，这次会议是深入贯彻《国务院关于加快发展旅游业意见》，落实《旅游服务质量提升纲要》要求的重要会议。刚才，国家旅游局杜江副局长做了动员讲话，提出了工作目标任务和要求；中国旅游协会发出了倡议书；旅游企业代表做了发言；邵琪伟局长宣布了“旅游服务质量提升年”活动启动。我们要认真学习贯彻这次会议精神，结合天津旅游业的实际，切实抓好我市旅游服务质量提升的工作。天津旅游服务质量提升年活动已经在今年元旦，在国家5a级旅游景区古文化街启动。市委、市政府十分重视，学锋副市长及有关方面领导参加了启动仪式。下面，我结合今天的会议讲三个方面的意见：
一、要统一思想，充分认识开展旅游服务质量提升年活动的重大意义
市委、市政府高度重视旅游业的发展。近期，高丽书记、兴国市长、学锋副市长分别就我市旅游业的发展和服务质量提升工作做出了重要批示，体现了市委、市政府对我市旅游业发展的极大关心和支持。去年十二月一日，国务院了《关于加快发展旅游业的意见》并给予旅游业新的定位，体现了党中央、国务院对旅游业的高度重视和加快发展旅游业的决心。《意见》指出：要把旅游业培育成国民经济的战略性支柱产业和人民群众更加满意的现代服务业。近年来我国旅游业快速发展，但仍面临发展方式粗放、基础设施建设滞后、服务质量和水平不高等问题，必须加强统筹规划，从改革、开放、服务、管理入手，着力提升发展质量。这一指导思想为旅游业今后的健康和可持续发展指明了方向。国家旅游局适时启动“20xx全国旅游服务质量提升年活动”，正是落实《意见》要求的具体体现。我们必须结合天津的实际，从三个方面统一思想，提高认识。
(一)提升旅游服务质量是实现天津城市定位的迫切需要
随着中央提升了天津城市的定位，即“国际港口城市、北方经济中心和生态城市”，滨海新区开发开放纳入国家总体发展战略。天津作为环渤海地区经济的中心，二十一世纪我国经济发展的第三个增长级，要求旅游业的发展要与之相适应。作为配套和服务功能，旅游业既是天津城市的品牌，也是城市的形象，必须以更高的国际化标准来满足国内外消费者和城市整体经济发展的需要。市委、市政府对旅游业发展空前重视，从全市经济社会发展战略的高度，把旅游业摆到了更加突出的位置，做出了一系列促进旅游业发展的重大决策。高丽书记多次考察商贸旅游区和海河观光线，并对加快发展旅游服务业做出重要批示，指出“要花大力气发展旅游业、服务业，这样天津人气、财气才能旺起来”。在《关于20xx中国旅游产业节情况的总结报告》上批示：“衷心感谢琪伟同志和国家旅游局对天津的关心支持，感谢大家辛勤的工作换来了好的成果，任重道远。希望认真研究打更加发展旅游战役的设想措施，明年要大干三百天，使天津再上一个新水平，真正有影响力和说服力的水平”。兴国市长对我市旅游业发展管理和服务工作更是多次做出重要批示。今年6月17日-20日亲自带队，组织全市18个区县的书记、区长及有关部委的主要领导到云南进行旅游考察。提出要大力发展文化旅游产业，一把手要亲自抓，要像抓工业大项目一样抓，实现“一年见亮点，两年大变化”。特别强调“抓旅游就是抓产业的发展，抓旅游就是抓经济结构调整，抓旅游就是抓文化建设，抓旅游就是抓环境保护。要促使文化旅游业繁荣起来，使全市服务业尽快火起来、旺起来”。学锋副市长对我市旅游业发展更是亲力亲为，两次主持召开高星级饭店总经理座谈会，多次做出批示，提出工作意见和要求。这些都说明了市委、市政府对旅游业发展的高度重视。但是，目前我市旅游产业，包括星级饭店、旅行社、景区景点、旅游车船公司等从规模、档次、功能和管理服务水平等各方面与天津城市定位和市领导的要求还有很大差距。我们有责任把我市旅游业整体服务质量提高上去，以适应我市城市定位的迫切需要。
(二)提升旅游服务质量是推进我市经济社会快速发展的重大举措
《国务院关于加快发展旅游业的意见》提出要把旅游业培育成国民经济的战略性支柱产业和人民群众更加满意的现代服务业。旅游业作为服务业的龙头产业，综合性强、关联度高、辐射面广、带动性强，肩负着拉动经济，繁荣市场，服务社会的历史使命。天津市旅游产业又好又快发展，既要快又要好。预计今年全市接待海外旅游者将突破141万人次，旅游外汇收入11.8亿美元，同比分别增长16%和18%；国内旅游接待人数将突破8000万人次，国内旅游收入950亿元人民币，同比分别增长15%和17%，各项旅游经济指标创历史最好水平，天津旅游业发展速度处在全国较快地区行列。目前，我市经济社会发展迅速。在国际金融危机的背景下，今年全市gdp预计全年达7000亿元，增张16.5%； 财政收入增长21%；固定资产投资突破5000亿元，增长47%，增速位居全国第一。作为天津经济发展主要引擎的滨海新区，前三季度增速更是高达23.1%。空客a320飞机总装线、百万吨乙烯工程、大推力火箭、东疆港保税区、临港工业区、南疆港工业区、中新生态城等一大批项目正在投产建设或陆续落户天津，形成了一批新的经济增长点，为天津整体经济的发展奠定了坚实的基础。同时，天津城市建设和综合整治加快，市容环境面貌发生了巨大变化，城市面貌日新月异，一个大气、洋气、清新、亮丽，具有大都市现代化气息的天津正在展示在世人面前。面对我市经济社会和城市建设快速发展的形势，旅游业作为城市对外的窗口和服务载体，与北京、上海及其他旅游发达城市相比，我们的旅游业从数量、规模以及服务质量等各方面还存在很大差距，整体发展水平明显跟不上城市经济社会快速发展的形势，与城市发展的总体需求很不相适应，需要下大力气加快发展和提升。
(三)提升旅游服务质量是我市旅游业快速发展的重要内容
服务质量是企业的生命，更是旅游企业的生命。旅游业是服务业的重要组成部分，要加快旅游业发展，必须要全面提升旅游业的服务质量；同时，要建设旅游强市，打造国际旅游目的地和集散地更需要提升服务质量。在市委、市政府的正确领导下，面对国际金融危机的不利影响，全市旅游行业的同志们不畏艰难，勇于拼搏，开拓进取，真抓实干，旅游业保持了平稳较快发展。特别是9月份成功举办了首届“中国旅游产业节”，得到了市委、市政府和国家旅游局的充分肯定，扩大了天津在国际和国内的知名度。经过全市各方面努力，我们又成功争取到了明年夏季达沃斯论坛在天津的举办权，明年还将举办更大规模、更具特色的“第二届中国旅游产业节”，这些都将吸引更多的客人来到天津。但是，当前我市服务业占全市国民生产总值的比重还相对较低，只占到40%，这与我市的城市定位、经济结构和发展目标很不相称，需要我们下大力气做出调整。同时，我市旅游产业的整体服务水平还相对较低，服务品牌建设还有较大差距。如：星级饭店硬件设施不够完善，服务缺乏规范化、标准化和精细化服务；旅行社管理水平较低、旅游产品品质参差不齐、导游职业素养不够高、超合同强迫购物等违规经营现象时有发生；旅游景区设施不够完善、标识系统不够完备、厕所及环境卫生不达标、导游服务水平不够规范等，这些都将严重阻碍我市旅游业的快速发展。当前，越来越多的中外宾客来到天津进行商贸活动、考察交流、旅游观光。作为服务业的重要组成部分和城市服务载体，提高旅游行业的整体管理水平和服务质量，为来津的中外宾客提供文明、细致、周到、满意的服务，让中外宾客真切感受到天津人民的热情好客，进一步促进和带动我市服务业的发展，是我们面临的非常紧迫而又繁重的工作任务。
二、精心组织，确保《活动方案》的落实
近日，国家旅游局制定下发了《20xx全国旅游服务质量提升年活动方案》，包括五个方面工作和十二个重点活动。市旅游局按照国家旅游局的安排，制订了方案。要坚持高标准，狠抓落实，重点抓好三项重要工作：
(一)联系实际，制定《实施方案》
各区县旅游管理部门要充分发挥管理职能作用，按照国家旅游局的统一部署，结合各区县实际，制定出各自的质量年活动实施方案，精心组织实施质量年各项活动，切实把各项工作落到实处。各旅游企业，包括星级饭店、旅行社、景区景点、旅游车船公司等活动的主体，要结合本单位实际，制定出全面落实质量年各项活动，提高本单位服务质量的具体实施方案。实施方案要针对本单位的现状和存在的问题，突出可操作性和实效性，有计划、有安排、有落实，务求取得工作实效。
(二)强化培训，落实标准
提升旅游服务质量，核心是学习标准、坚持标准、落实标准。要切实发挥标准的规范、指导作用，不断增强标准意识、规范意识，为提升旅游服务质量提供基础和保证。各星级饭店、旅行社、景区景点、旅游车船公司等要进一步强化标准，加强培训工作，制定切实的《培训方案》。按照国家有关行业标准，组织专门师资力量或委托专业培训机构进行全员培训，经考核合格方能上岗，合格率要达到100%。总经理要带头学习，认真学懂、学会、学透。同时，强化对服务人员的礼仪规范和外语的培训，建立选人、育人、用人、留人的机制，积极培养一支训练有素的专业化、规范化员工队伍和管理团队，提高企业的竞争能力。在严格标准的基础上，各旅游企业要采取各种措施，制定各项规章制度，建立督导检查机制和奖惩机制，通过精细化管理，严格规范，把服务标准和服务规范切实运用到各自的工作岗位和工作实践中，让客人真正享受到规范、细致、周到的标准化服务，在此基础上，为客人提供个性化超值的服务。
(三)突出重点，全面提升
按照《20xx全国旅游服务质量提升活动方案》的部署，要全面开展促进星级饭店、旅行社、景区景点等旅游重点领域服务质量提升活动。在提升星级饭店服务质量方面，严格按照《迎接夏季达沃斯论坛提升星级饭店服务质量工作实施方案》的要求和动员大会的部署，强化饭店服务的规范化和标准化，着力解决星级饭店硬件设施不完善、管理水平不高、服务意识不强等突出问题，在规范化服务的基础上，注重细节服务，使我市星级饭店从整体面貌、饭店氛围、管理服务等各方面有一个明显提升。其中，配合国家旅游局，积极参加全国旅游饭店服务技能大赛活动。在提升旅行社服务质量方面，要深入贯彻落实《旅行社条例》及《旅行社条例实施细则》，以广告和价格监管为重点，以《旅游合同》为抓手，抓好旅行社的守法经营，抓好旅行社对内设部门、分支机构和从业人员的规范管理，有效遏制“零副团费”、低价竞争、欺诈旅游者、强迫购物、擅自变更行程、非法滞留等违规行为；以建立旅行社服务质量分类信息披露机制为重点，抓好旅行社诚信意识、品牌意识、优质服务意识的培育，抓好旅行社的规范用工，有效降低旅行社的服务质量投诉；以保障旅游者的安全为重点，重点抓好旅行社责任保险统保等安全管理工作的落实，减少旅游交通安全等事故的发生。其中，重点做好导游服务质量提升工作。积极组织参加以“讲道德、比技能、赛服务”为主题的全国导游讲解员大赛活动，以赛带训，全面提升导游人员的综合素质和服务质量。在提升旅游景区景点服务质量方面，要加强旅游景区标准化管理，加大对a级景区的评定与复核工作力度，切实维护标准的权威性。完善旅游景区解说系统、标识系统，改善旅游厕所和环境状况，在提高旅游景区硬件水平的同时，进一步加强培训工作，不断提高员工素质和服务质量。
三、加强组织领导，加大督促检查
旅游服务质量提升工作是一项复杂的系统工程，需要各部门各单位的共同努力。要加大工作力度，采取有力措施，确保取得工作实效。为此，我提三点工作要求：
(一)领导落实，责任落实
按照国家旅游局的统一要求，市旅游局成立了以佘清文局长为组长的“提升旅游服务质量工作领导小组”，统一领导全市旅游服务质量提升工作。各区县旅游管理部门要发挥职能部门的作用，一把手要负总责，成立专门领导班子，明确分工，责任到人，层层抓落实，切实做好本区县旅游服务质量的各项组织实施工作。各旅游企业作为这次服务质量提升工作的主体，要把此项工作摆上重要位置，成立专门领导班子，明确职责和分工，狠抓各项工作的落实。提升旅游服务质量工作关键在企业，企业的关键在总经理和管理层，要抓住这个关键环节，全体动员，不断深化服务质量提升工作。同时，旅游服务质量提升工作涉及到各有关部门，希望相关部门切实履行职能，相互配合，齐抓共管，形成合力，共同维护天津市旅游业的整体形象，共同促进天津旅游服务质量的整体提升。
(二)加强宣传，营造氛围
要充分发挥新闻媒体的导向作用，大张旗鼓地宣传旅游服务质量提升工作的重大意义，充分利用电视、广播、报刊、网络等媒体，开辟专栏，大力宣传质量年活动中涌现的好经验、好做法、好典型，为开展质量年活动营造良好的舆论氛围。同时，批评曝光违规企业的不良行为，利用“天津旅游政务网”等信息平台，开展信用征集、信用监管和信用公示，进行广泛的社会监督。
(三)加强检查，建立机制
要切实发挥市、区县两级管理部门的作用，严格按照相关行业标准，采取明查与暗访相结合的方式，开展对星级饭店、旅行社、景区景点的检查。在对旅游服务质量进行检查的同时，还要加强对旅游安全保障工作的检查。旅游执法大队要加大行政执法力度，建立健全旅游市场的监控体系。依据《旅行社条例》等法律法规，查处一批严重违法违规、损害旅游者权益和旅游业声誉的旅行社，强化企业守法诚信经营、规范优质服务等意识，提高服务质量。通过检查，督促各企业严格按照标准为客人提供高水平、规范化的服务。同时，要建立奖惩激励机制，对于服务质量提升工作中成效显著的企业要给予表彰奖励；对于存在问题严重，经整改仍未能达标的企业要通报批评，严肃处理。各企业也要建立奖惩机制，对优秀的员工要树立典型，大力表彰；对业务素质不高、工作责任心不强的员工，该辞退的坚决辞退。
