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关键词: 心理咨询个案研究方法
一、心理咨询中的个案研究
个案研究法又称个案法、案例研究法[1]、个案研究[2],这一术语最初起源于医学诊疗病案和侦破学中的刑事案例,并逐渐被推广和应用于心理学中。[3]心理学中的个案法可对一个人的心理发展过程以及某一心理侧面、或者某几个人的同一心理侧面的发展进行研究。[4]
心理咨询的个案研究体现为过程研究和结果研究,也可以把二者结合起来。过程研究关注的是在咨询的过程中发生了什么。结果研究关注的是咨询中什么起作用,常以比较的形式研究不同咨询的方法。进行过程研究要注意:(一)研究什么,从哪个角度入手。(二)从谁的角度研究。(三)确定分析的单元。(四)如何分析数据。[5]
二、心理咨询个案研究的方法
(一)资料收集
1.调查访谈
运用调查访谈的形式从调查对象那里获得相关资料的一种方法。[5]调查对象既可以是当事人,又可以是咨询师、当事人的朋友或家人等。通过调查和访谈,我们可以获得关于当事人生活情境、咨询过程、结果,以及当事人在咨询之后的转变信息,从而更全面、准确地把握当事人的心理咨询状况,把咨询扩展到实际生活中去。因此这种研究方法比较全面与真实,相对来说具有客观说服力。
2.回忆记录
指咨询师或当事人事后对心理咨询过程进行的描述和说明,如咨询师回忆咨询的过程,整理咨询记录,当事人写的咨询随感和日记等。[5]回忆记录可以充分了解参与者的感受,把咨询过程中咨询师和当事人感触最深的情感和体验呈现在我们面前。但是这种方法由于没有原始记录或录像,很容易忽视一些微小却很重要的部分,尤其是两者的互动情况。而且这样的研究仅仅代表了咨询师和当事人对咨询的理解,受到个人的情绪、对咨询的期望等的影响。
3.原始记录
指录音、录像和笔录等,它清晰地呈现了最原始的资料。录音能够使研究者注意到参与者的语音和语调的变化,以及情绪表达。录像能清楚地显示咨询师和当事人身体上的微小动作、面部表情、姿态等。而笔录仅仅是一种“文本性”的故事,它脱离了一定的话语情景,使我们无法捕捉到参与者的表情、语气和动作等这些非常重要的非语言信息。仅仅对原始记录进行分析和解释,我们只能从看到的故事中去了解讲故事的人,而不能进一步感受整个咨询过程的深层互动。
(二)资料分析
1.叙事分析
生活中每一个人都会对自己所经历的事情有所感悟,当他把这种感悟与别人进行交流时,便以故事的形式讲述出来,这就是叙事。[5]叙事分析就是通过对当事人故事的分析,从中找出一定现象的规律的方法。由于这些体会中包含当事人对这些经历的看法和情绪体验,我们能够从对这些故事的分析中得到想要的信息,这是叙事分析存在的前提。
在对当事人的故事进行分析时我们一定要注意这个故事的主人公的情况,另外还应注意当事人叙事的风格,他是用第几人称进行叙事的,叙事时的语气、表情如何。除此之外还应特别注意当事人叙事的连续性,他的起承转合,以及他为什么这样做。
如何分析故事近几年有两种方法被广泛的运用,一种是主要关注当事人在咨询中所讲的“生活故事”的分析;另一种是通过对每次咨询记录片断的分析,来理解咨询中讲故事这一过程。[5]
2.对话分析
对话分析是一个专门的学派,他们认为人所经历和生存的世界是用语言建构起来的,交谈是一种有结构规律可循的社会活动,生活好像是语言的“游戏”,因此可以通过分析对话来获得相关资料。他们认为心理咨询实质上就是一种对话,而当事人的转变很大程度上取决于成功地采用了某种形式的对话。[5]
对话的分析难以像分析句子那样严谨和形式化,它还要考虑到语言的情境。有两种方法:一种是从整体上去看一个完整的对话过程,即对话是如何开始、结束,又是如何发展的。另一种是研究对话的局部结构,关注一个参与者与另一个参与者的发言之间有什么联系,如何构成话语,如何更迭。[5]研究者要多次反复的研究咨询记录,并从中选择最适合分析的片断或单元,完成这样的分析后,去重新分析整个记录,并选择别的一些小的研究单元来证实或否定分析结果。
3.话语分析
话语分析是从对话分析中发展出来的,它主要研究人类用于交际的语言及其意义。语言的含义很广,但大部分从事话语分析的学者都以人们用于口头交际的自然语言作为自己的分析对象,因为人们的真实生活对话比其他形式的语言交际更具有典型性,更能反映出语言的本质。话语类型分析以叙事心理咨询的思想为依据,从话语的角度看“心理咨询过程中谁说了什么样的话”。
话语分析可以从两个侧面进行。第一个侧面主要是确定一句话在交际中起到了什么作用,需要制定一些语言使用规则,而在明确这些规则之前,先要明确为使一句话能起到一定的作用所必须满足的条件;第二个侧面是话语与话语之间的连贯性,话语的连贯性不仅存在于语言的表层,而且存在于潜在的交际行为之间的连贯中。[5]
4.类属分析与情景分析
在研究中,研究者必须结合研究目的,以及资料本身的特点,对收集到的所有资料按照一定的标准进行归类、分析和呈现。例如,访谈如果是按照一定的主题进行,那么对资料的整理和分析就可采取类属分析的形式。而如果收集到的资料呈现出过程性和动态性的特点,那么对资料的分析就可以采取情景化的分析方式。情景分析和类属分析主要用于访谈资料和当事人日记的分析。
类属分析指的是在资料中寻找反复出现的现象,以及可以解释这些现象的重要概念的一个过程。[5]在这个过程中,将一部分资料从他们所处的情景中抽取出来,相同主体的资料被归入一个类别,并且按照主题对资料进行分析和呈现。
情景分析指的是将资料放置于研究现象所处的自然情景中,按照故事发生的时序或因果关系等对有关事件和人物进行描述性的分析,使故事呈现出完整和动态的过程。[5]
三、问题
大部分的个案研究材料收集不够完整与全面。
大多数的原始资料都是文本资料,它远没有录音录像生动形象。
言语的表达和理解对不同的人来讲不一定是同步的,咨询师和当事人都是凭自己的话语背景来判断对方所要表达的内容,可能会出现错位的情况。
原始记录根据转录者自己的理解进行标识进而转换成文本,能否客观地反映当时的咨询过程就成为一个问题。
对原始资料的分析单元大部分是按照研究者的分析来划分,具有很大的主观性。
四、建议
收集资料时,当事人往往会出现拒绝接受访谈或隐瞒一定信息的现象。这就要求咨询师对当事人的资料充分保密,同时还应注意与当事人进行交流的方式,不要带有很强的目的性和功利性,以倾听为主,不应盲目下结论。
分析资料时,我们应针对录像、录音和文本资料的优缺点,取长补短,反复地研究个案资料,选用正确的标识系统,可以采用多讨论的方式,集思广益。
使用那些分析资料的方法时,我们不要盲目套用任何一种,而应把几种方法同时用到一个案例分析中去。
对资料进行划分单元时,我们可以采用几种不同的方法,比较其异同点,找出最适合的方法。
最后,我们应不断提高自身的素质,广泛涉猎相关书籍和研究,为心理咨询中个案研究的发展提供新的视角和思路。
参考文献:
[1]宋文书.心理学名词解释.兰州:甘肃出版社,1984:19.
[2]张春兴.张氏心理学词典.台北:台湾东华书局,1992:103.
[3]刘毅.个案研究法及其在心理学中的发展.上海教育科研,2002,(7):41-43.
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1.诚听原则 即听话人应注意给诉说人以充分的时间和机会把话讲完，并对此表示出充分的同情和理解。通常，诚听本身就具有很好的安慰作用，它使人得以宣泄自己的精神压抑与苦恼，并增强诉说人与听话人之间的心理沟通。反之，如果听话人不待诉说人把话讲完，就急着发表自己的意见，则不但会影响自己对诉说人问题的全面了解，还可能会增加其烦恼情绪。比如，某男青年与另一男青年在一起谈其失恋之苦。前者没讲几句，后者就不断插话，一再以“这有什么了不起”、“男子汉，大丈夫，提得起，放得下”、“她有什么了不起，你一定会找到比她更好的女友”等话作答，这样，很可能会使前者不再吭声。尽管后者竭力试图安慰前者，但他不懂得，此时此刻，前者更需要的不是他的鼓励，而是他的理解。从心理学上讲，这是一个宣泄个人内心冲突与情绪压抑的过程，其结果可使人获得一定的心理平衡与安慰。如果后者尽力帮助前者实现了这一过程，则是对后者最直接的安慰。相反，封住了前者的口，则是对前者内心痛苦的不尊重和不理解。
2.不武断原则即当一个人听另一个人诉苦时，他应特别注意自己的反应与态度是否生硬，是否带有个人的偏见在里面。曾有过这样一个笑话：某夫妻不和，女方找到男方单位领导告状。该领导在听完她的诉说后讲：“凡是夫妻不和，都是第三者插足的结果。你们要好好想一想，到底谁有了第三者。”于是，女方更是火冒三丈，连声分辩说：“我可没有，一定是他有了。”显然，男方单位领导的话突出地表现了他对夫妻矛盾的成见，这不但没有帮助女方缓解其家庭纠纷，反而还增加了女方对男方的不信任。从心理咨询角度讲，这样做即失去了听话人对诉说人所应有的尊重和中立立场，其结果，听话人不再是诉说人的参谋，而成为其主人。这对于诉说人独立解决问题是十分有害的。
3.不淡化矛盾原则 即听话人不能随便淡化诉说人的问题与矛盾，那样会影响后者对前者的信任和前者对后者的尊重。虽然在一般的人际安慰中，人们不必像在心理咨询场合中那般讲究限度，但如果一方对另一方的矛盾与痛苦加以过分的轻视或打包票，都无益于当事人的情绪宣泄及其对问题的客观认识。
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〔关键词〕学校心理咨询;心理咨询理论;折衷主义
〔中图分类号〕G63 〔文献标识码〕A 〔文章编号〕1671-2684(2010)01-0007-03
随着人们对全面素质教育认识的深入,学校心理咨询和心理健康教育作为全面素质教育的重要组成部分,已成为当前我国教育的热点之一。现代咨询和治疗只有一百多年的历史,但据统计,到现在为止至少出现了240种不同的心理咨询理论,发展速度是惊人的[1]。对心理咨询和心理治疗影响较大的有四大派别理论,即心理分析理论、行为主义心理学理论、人本主义心理学理论和认知心理学理论。然而,在心理咨询过程中,许多咨询师常遇到这样的问题和困惑:心理咨询的理论技术何其多,到底应该选择哪种理论技术呢? 想同时使用多种理论技术和方法,这样是否可行呢? 本文在总结四大主要心理咨询理论及其应用的基础上,重点探讨了其理论的整合及技术的应用,以期给广大理论和实践工作者一些启发。
一、四大心理咨询理论及其应用
(一)心理分析理论及疗法在学校心理咨询中的应用
心理分析理论产生于19世纪末,创始人是奥地利心理学家弗洛伊德。弗洛伊德提出了精神创伤是引起精神疾病的主要原因,主张用精神分析方法来发掘病人被压抑到潜意识内的心理矛盾以治好病人。心理分析理论关注和重视人的意识和人的情感世界,力求探索在心理现象背后所隐匿的意识功能和精神作用,力求揭示埋藏在人的内心深处受意识压抑的无意识内幕,力求使人类对自身的精神世界能较为全面和深刻地认识[2]。
在心理咨询方面,弗洛伊德主张通过心理分析来处理心理问题,主要有以下常用的方法:自由联想 ,梦的分析,阐释与自我了解,转移与移情等,在现在的心理咨询中还常用到这些方法。
1.认识领悟疗法
认识领悟疗法是我国精神病专家钟友彬教授在心理分析理论基础上,结合中国国情而发展起来的一种心理治疗方法,也称“钟氏领悟疗法”。它认为人们出现的心理问题是幼年期的恐惧在成人心理上的再现。通过用求助者理解的、符合他们生活经验的解释,使求助者理解、认识并相信他的症状和异常行为的幼稚性,并达到真正的领悟从而使症状消失[3]。
在学校心理咨询中,认识领悟疗法的适应症主要为强迫症和恐怖症等。钟友彬教授认为,强迫症症状的核心是求助者内心的恐惧和不安全感,这种情绪又经“万一怎样”的担心而体现出来。因此,咨询治疗的重点是要使求助者了解他那种盲目的、不符合正常成人逻辑的认识情感和冲动的性质,帮助求助者真正认识到他所采取的应对措施是可笑的、幼稚的,从而自觉放弃它[4]。
2.意象对话法
以心理分析理论作为基础的还有意象对话法,它是我国心理学家朱建军于20世纪90年代创立的,是与想象中的意象进行交流,来化解心理障碍的心理治疗方法。意象可以反应人的意识中或潜意识中的心理活动。意象对话,就像两个人用象征的语言进行交流[5]。意象对话疗法适用于各种神经症、性心理障碍等,在学校心理咨询中也较常用。它不仅具有治疗功能,还有诊断功能,对于求助者的有些心理问题,通过意象对话技术,可以更确切地作出诊断。运用此疗法,要考虑求询者的个人特点和会话时机,其操作起来大致程序有五步:做好心理准备,引发起始意象,分析象征意义,进行心理调适,布置强化作业。
总体说来,心理分析对人的行为的观察是在非控制的条件下进行的,其资料来源大多来自当事人本人的叙述,这使资料本身的真实性和准确性常常受到人们的怀疑,这不能不使人经常思考如何提升心理分析理论的科学性和技术方法的有效性。另外,在学校心理咨询中,心理分析疗法大多不适合儿童。
(二)行为主义理论及疗法在学校心理咨询中的应用
行为主义理论产生于20世纪初期,自20世纪中期起它被较广泛地应用于心理咨询和治疗的临床应用。创始人华生反对心理学研究意识、心理这些主观的东西,主张心理学只研究人的行为。行为主义强调环境的作用,认为人的一切行为都是由环境所决定的,都是对环境、刺激所作出的反应[6]。
行为主义理论对学校心理咨询有什么含义呢?经典条件反射理论和操作性条件反射理论是其经典理论。比如,为什么有的学生喜欢上课捣乱?从操作性条件反射理论来看,很可能是这一行为受到了环境包括教师在内的刺激影响的结果。学生表现出捣乱行为,其目的很可能是为了引起教师、同学的注意,使自己成为众人注目的焦点。当这种行为引来全班同学的注意和老师的批评时,这一行为就行为者本身而言就是得到了强化。所以,干预的关键就应该是找到导致这一不良行为的强化源并予以控制,这样才能达到理性的目的[7]。
行为主义运用于心理咨询中,形成了比较完整的理论和许多技术方法。较常采用的行为疗法有:系统脱敏法,
厌恶疗法,条件操作法(包括行为塑造技术、渐隐技术、代币强化技术等),满灌疗法等。
行为疗法的理论着眼于行为本身,忽视了人的心理因素,如认知、情感和意志的作用,因而有人怀疑行为疗法矫正了行为,是否人的心理也健康了。实际上,行为矫正是不能同人的心理因素分开的。故矫正行为也必须同时注意消除心理上的障碍。
(三)人本主义理论及疗法在学校心理咨询中的应用
人本主义心理学主张,心理学要研究人的价值、人的创造力和自我实现,要关心和提高人的尊严,要充分重视人的主观性、意愿和观点,要坚信任何人都有发展自己潜能的欲望和可能,要坚信任何人都有追求自我实现的需要。毫无疑问,在今天学校咨询的各项工作中,这些都应该是我们必须坚持的基本原则[8]。
人本主义心理学派提出的自己的心理疗法是“患者中心疗法”。此法由罗杰斯于1942年所倡导,其基本思想不是治疗病人的行为,而是依靠患者进行自我探索、内省、发现和判断自我的价值,调动自己的潜能,认识自己的问题,改变自己的症状。罗杰斯还将他的“来访者中心”理论扩展到教育领域。他提倡教育应该“以学生为中心”,强调尊重学生,相信学生的潜能,发挥学生的主观能动性,着眼于学生的独立性、创造性的发展和人格的“自我实现”。
(四)认知心理理论及疗法在学校心理咨询中的应用
20世纪60年代兴起的认知心理学,强调人的行为是受人的认识所支配的,心理咨询的关键是指导病人改变原来的认知结构而确立新的认知结构。近年来在心理咨询中流行的“情绪ABC理论”就是认知学派的观点。根据此理论,心理治疗的方法就是改变人的认知,以合理的信念代替不合理的信念。认知干预方面有代表性的两种方法是艾利斯的RET心理疗法或称合理情绪疗法和贝克认知疗法。
下面是在学校心理咨询中使用了合理情绪疗法的案例:
当事人A是一位高二女生。她的平时成绩总在班级前五名,可是最近她的一次小测验和期中考试成绩不理想,因此感到非常失望和痛苦。她总是责问自己,我能考上大学吗?我今后会有出息吗?怎么做才能提高自己的学习成绩而不必再为此烦恼呢?
当事人的这个问题看起来是由考试成绩不佳这一外在事件(A)引起的,但实际上是由她的特定看法和评价(B)引发的,即这一成绩未能与自己的期望值吻合,这使她非常失望和痛苦(C)。因此,对她运用合理情绪法进行干预是合适的。
二、各流派理论及技法的整合应用
从文中上部分可知,不同的心理学流派基于自己对心理实质的理解提出了不同的咨询方法来促进和维护人的心理健康,其治疗的疗效不同,对症范围也不同,所以四大理论和技法在心理咨询和治疗中的适当整合运用十分重要。当代心理咨询发展中出现了折衷主义趋势,所谓折衷主义,顾名思义指的是“针对患者当时的实际情况,运用各种心理学方法,从中选取一种或几种最适用或最有效的心理治疗方法进行治疗的倾向。”它并非是一种独立的心理学派或理论体系,而是兼采各个学派理论和方法体系中的某些部分,整合成一个综合性的整体,以提高心理咨询与心理治疗的效果[9]。Smith调查了422名美国心理咨询和治疗专家,其中98%的人认为折衷主义将会成为咨询和治疗理论的发展方向。在美国约有三分之一至二分之一的心理咨询专家认为自己是折衷主义者[10]。随着折衷主义影响力的日益扩大,它对学校心理咨询领域也产生了较大的影响。
在学校心理咨询过程中,我们同样需要以分析人的心理现象作为出发点,人的“心理现象结构”包括心理过程和个性心理。其中“个性心理”是显示人们个别差异的心理现象,“心理过程”包括认知、情绪情感和意志品质,即知、情、意三种基本的心理现象。而人的心理要通过行为表现出来,所以我们研究、评价一个人的心理状态时,可以从知、情、意、行这四个方面来展开。四大流派的咨询与治疗在治疗过程中都会关注或着力改变知、情、意、行这四种基本心理现象中的一种或数种,而这四种基本心理现象是相互联系、相互促进的,其中一种或数种心理现象的改变都会带来其他心理现象的改变。所以各种心理咨询与治疗都有一定的疗效。但又因为各种心理障碍实际上是包括知、情、意、行这四个环节的心理过程整合的失调,不同的心理障碍在失调程度、发生失调的要害环节上会有所不同;而各种心理咨询与治疗在环节干预的倾向上、治疗技术所能施治的失调的程度上,也会有所不同。所以各种心理咨询与治疗的疗效不同,对症范围也不同[11]。因此,在学校心理咨询中,许多咨询师也针对不同的心理障碍灵活地、综合地采用各种心理咨询与治疗的理论与技法。
(一)箱庭疗法
箱庭疗法就是集认知和行为的方法于一体的一种疗法,在“自由和受保护的空间”里,通过玩沙、水和玩具模型,箱庭疗法为认知和行为方面存在不适应或困难的学生提供了表达情感体验的有效途径,为其提供了一面观照内心世界的镜子,其效果可能比传统面谈式心理咨询更佳。它因其独特的游戏性质及其对个体发展的适应性而特别适用于学校情境下的心理咨询。箱庭疗法的实施过程是:在咨询者的陪伴下,通过非言语的手段,让来访者从玩具架上自由挑选玩具,在盛有细沙的特制箱子里进行自我表现,再现其多维的现实生活,使来访者的无意识整合到意识中,即“无意识意识化”,它是一种从人的心理深层面来促进人格改变的心理治疗方法[12]。根据先验研究,箱庭疗法在学校心理咨询中的以下方面具有良好的效果:言语和交流困难的学生,焦虑等情绪困难的学生,注意缺陷的学生,攻击,人际关系困难的学生。
箱庭疗法在美国、日本等国家的学校心理咨询中得到广泛应用,受到学生的欢迎,大量的临床案例报告和理论探讨都说明了箱庭疗法在帮助个体克服心理问题、促进身心健康发展方面发挥了积极作用。箱庭疗法在我国的研究、应用尚处于探索的起步阶段,在我国学校心理咨询中具有巨大的潜在应用价值。
(二)焦点解决短期心理咨询技术
焦点解决短期心理咨询技术(solution-focused brief counseling,SFBC)起源于20世纪80年代,近几十年来在西方国家己经得到广泛应用,并被认为能够运用于解决多种问题类型,其有效性己经得到多方验证,是学校心理咨询的一种新取向。总体来说,SFBC的主要特色有:咨询时程较短、积极的正向引导、不探究问题产生的原因、强调语言的魅力[13]。自卑、厌学、抑郁、逆反心理等青少年问题在学校里日渐凸显,学校咨询人员经常提到这些问题。而焦点解决为中心的短期治疗将给予咨询人员新的希望和鼓舞,因为它是一种针对学校管理和心理健康教育实际需要,有研究佐证的有效咨询模式。
为何SFBC能够如此广泛地运用于学校心理咨询?从学校方面看,希望心理咨询工作能够及时有效地解决学生的心理问题,以使他们能以积极健康的心态投入学习,而以治疗时程短为特色的焦点解决心理咨询完全符合学校的要求。而且学生的心理问题大多都是发展性问题或适应性问题,主要集中于人际关系、考试焦虑等层面,这些问题不需要花大量时间去寻找产生的原因,而只要求致力于解决。
SFBC常用的咨询技术有:一般化技术,预设询问,奇迹询问,例外询问,量表询问,应对询问,赞许,关系询问等,对心理咨询都发挥很好的效用。
当然,SFBC也存在一此不足,如它缺乏丰厚的心理学理论基础;它更关注行为和认知,而不关注来访者情感的改变;它不适合于严重问题的咨询,更适合发展性问题的咨询等。我们需要运用辩证的眼光、包容的态度来看待这一新生事物[14]。对于SFBC所表现出来的独特优势,毫无疑问我们应该努力学习并加以吸收利用。而面对其不足,我们应把其他心理咨询技术作为支持,才能够在解决案例时更有效地发挥效用。(稿件编号:091215006)
注释及参考文献:
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[关键词]人本主义；心理咨询；应用策略
今年开始进入了21世纪的第三个十年，辉煌“十三五”收官，壮阔“十四五”启航，中国在经济和发展的方方面面取得了累累硕果。然而，在社会经济快速发展的同时，人们在工作和生活方面承受了很大的心理压力，一旦无法疏解，就会成为心理困扰，影响人们的正常生活。因此，人们对心理咨询的需求量增加，伴随而来的是对心理咨询师以及心理咨询师技能的高要求。“以人为本”的人本主义思潮是21世纪的当今社会很重要的一种心理理念，人本主义心理学是心理咨询实际操作中的重要手段。
1人本主义心理学的发展历程
人本主义起初是“万物之灵”的意思；文艺复兴后人本主义主张以人为中心，重视人的尊严和价值；人本主义建构“以人为本”的心理学思潮，于20世纪50～60年代在美国兴起，之后便迅速发展起来。人本主义心理学是在以华生为代表的行为主义学派和以弗洛伊德为代表的精神分析学派之后发展起来的心理学的“第三势力”，发起人是马斯洛，主要代表人物是罗杰斯。人本主义一方面反对行为主义流派主张的环境万能论，另一方面又反对精神分析流派的性本能决定论，它摒弃研究人的问题行为，转而关注正常人，强调人的积极价值和人自身的成长与发展[1]。
2心理咨询的内涵
心理咨询分为广义和狭义，广义包括临床干预的各种方法或手段，狭义指具备心理学理论指导和技术应用的临床干预措施。罗杰斯将心理咨询解释为：通过与个体持续的、直接的接触，向其提供心理帮助并力图促使其行为、态度发生变化的过程[2]。心理咨询实质上是“助人自助”，第一个“助”的发出者是咨询师，第二个“助”的发出者是来访者。首先咨询师帮助来访者提高自知、自控、自我行动的能力；其次，来访者通过与咨询师的相互交流和沟通，来访者能从中获得帮助自己的知识和方法，最终能进行自我指导、自我改变，自我提升，从而有效地解决各种心理问题和人生课题，最终走向成熟。咨询师的帮助，来访者的自助，完美地实现知识和能力的迁移。实现“自助”是心理咨询中非常关键的一步，通过自助，达成自我实现，是心理咨询的终极目标。
3人本主义心理咨询观
3.1人性观
人本主义的人性观主张性善论，与我国古典主义心理学理论中提出的“人之初、性本善”理论有着天然的相似性。在心理咨询领域中，以罗杰斯为主要代表。人本主义学派的基本理念是：人性本来是良善的，人是可以信赖的，人具有自我实现的能力，每个人都有很大的潜能理解自己并解决自己的问题，人能够通过自我促进而成长。
3.2咨询理论的基本假设及价值取向
人本主义心理学假设来访者是解决自己的问题的专家，他们自己有资源，能找到解决自己问题的办法。而心理咨询师的任务是帮助来访者对自己的情绪情感进一步地了解，以找到解决办法。关键是引导来访者，而不是直接指示或者强行灌输。心理咨询师的任务不是改变来访者，而是要努力促进来访者的自我指导和成长能力。
3.3咨询理论的咨访关系
咨访关系，拆开来即为“咨”和“访”，“咨”为咨询师，“访”为来访者，顾名思义即为咨询师和来访者之间的一种独特的人际关系。通过咨询的发生，咨访关系的维系，使得来访者达到心理改善的作用。它是一种动态的人际互动过程，也是一种特殊的交流氛围。所以秉持人本主义理论流派取向的心理咨询师，在与来访者交流的过程中要始终保持真诚、一致、尊重，随时关注来访者内心的情绪情感的波动，营造一种自由、平等、关注、温暖的氛围。
4人本主义心理学在心理咨询中的应用策略
4.1人本主义心理学在来访者中心疗法的应用策略
来访者中心疗法是罗杰斯提出的，它建立在人本主义的哲学基础上。在来访者中心疗法中应用人本主义心理学，咨询师认为来访者有了解自己的问题的能力，有自我治愈的能力，来访者自己也有解决这些问题的资源。凡是持有这样的观点来看待来访者，这就意味着作为一名心理咨询师务必关注来访者本身，相信来访者有自我解决问题的能力，注重来访者乐观积极的一面。罗杰斯认为态度第一、技术其次。强调心理咨询师的态度、个人特质以及咨访关系是心理治疗过程中最基本的重要因素。咨询师不给劝告、不做评价、也不给指导，只是倾听，咨询师要不断地问自己一些问题。例如：他到底在说什么？他要表达的最特殊的信息是什么？在当来访者语言中断时，给予鼓励，支持对方继续下去。在来访者中心疗法中，咨访关系是最根本、最基础的，是最需要予以重视的。咨访关系既是咨询过程的开始，又是咨询中的主要事件，也是咨询的结束。这种以双方关系为导向的咨询方法，在咨询策略中并不需要刻意针对来访者一定要采取什么具体技术和手段，没有什么固定的步骤或工具，能做的就是在此时此刻对关系体验的促进策略[3]。咨询师不需要始终保持理性地去解决来访者的问题，需要做的是无条件积极关注来访者内心深处，设身处地地从来访者的角度去知觉他们的世界。包括关注、设身处地地理解言语和非言语交流、使用沉默等技术。①关注：必须在一开始的时候就能让来访者感觉到这种关注。咨询师的脸部表情和身体动作可以很明确展示出，此刻面前的咨询师是否真正关注于来访者的诉求和情绪。咨询师与来访者之间的身体距离也是一个很重要的因素，太远感觉遥不可及，太近感觉不自在或感到威胁，只有适当的距离，才会有促进会谈的效果。咨询师的声音特点包括措辞和声音的抑扬顿挫等，只有选择使用符合来访者文化背景和价值体系的语言才有助于表达对来访者的理解和接受。咨询师只有全力关注来访者，才能较快较容易地进入来访者的内心世界，把来访者的内心防御或刻意阻抗卸下来，且与来访者建立良好的咨访关系。②设身处地地理解言语交流：设身处地意味着换位思考，咨询师要充分理解来访者的诉求、情感和认知，并且让来访者知道，他的情感和想法是真正被准确理解了的。如，一位中学生来访者，对某次考试成绩有情绪困扰。来访者：我考试的分数很低，可我并不认为自己很差。咨询师在表面认知水平上的理解为：你对考试成绩感到失望。较深层次的理解为：你对你的考试成绩一方面感到吃惊，另一方面感到很烦恼，因为这个成绩在你的预料之外，结果不应该这么糟。第一种反应只是简单的情绪重复，把来访者放在“失望”的状态；后一种反应则体现咨询师感受到了来访者内心情感，帮助来访者从更广的范围认识他的问题，并且提出了来访者自我期望问题，即为来访者潜在的动机问题。③设身处地地理解非言语交流。非言语信息主要通过这些方式传达出来，包括眼神、躯体活动、面部表情、音高音调等。省略的、没有说出的话，以及观察到的机体活动，都能传达非言语信息。比如来访者咂嘴、皱眉，有可能表明他的疑惑、怀疑、回避、拒绝等，从而影响与咨询师之间的关系。可能有些非言语传达的线索信息并不完全正确，但这些在言谈之外的非言语线索或多或少会促进咨询师对来访者的理解和认知。④沉默是咨询师表示理解的一种有效策略。所谓“沉默是金”，咨询中出现的沉默时刻，可能是来访者需要时间来考虑这个问题；可能是来访者处于情感冲突中，不知从何说起；可能只是需要咨询师的耐心等待，虽沉默但不尴尬，让来访者体会到自己有足够的时间和空间，没人逼迫，他是自由地，可以沉默不语也可以畅快表达。关键要让来访者意识到咨询师是可以接受这种沉默的，并且很平静淡然，不会让人感觉不安，那么来访者就会继续在这种安全的氛围里去探索他自己。来访者中心疗法的实质是咨询师帮助来访者摘掉生活中的面具，帮助来访者恢复真正自我的过程。这个过程是通过咨询师与来访者建立良好的咨访关系，咨询师协助来访者寻找迷失的自我，探索真正的自我，重建全新的自我的过程，也是来访者学习与改变自我的过程。对于在咨询过程中来访者所发生的变化，罗杰斯曾用15条标准进行过具体描述，国内学者江光荣将其归纳为5条：来访者的自我变得较为开放；来访者的自我变得较为协调；来访者更加信任自己；来访者变得更适应了；来访者愿意使其生命过程称为一个变化的过程。从根本上来说，来访者中心疗法的最终目的是促进个体的自我成长，成为一个自我实现的人[4]。
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【关键词】心理咨询；大学生；心理健康教育
随着我国高等教育的迅速发展，“985工程”和“211工程”的顺利实施，教育资源的整合，不断增长的大学生群体如何健康发展，怎样把他们培养成为具备优秀人格，健康心理，社会责任感，诚信等优秀品质的全面建设小康社会的主力军，是高等教育面临的新课题。《中国普通高等学校德育大纲(试行)》明确指出：“要把心理健康教育作为高等学校德育的重要组成部分，大学生应具备良好的个性心理品质和自尊、自爱、自律、自强的良好品格和较强的心理调适能力。”加强大学生心理健康教育工作是新形势下全面贯彻党的教育方针，实施素质教育的重要举措，是促进大学生全面发展的重要途径和手段，是高等学校德育工作的重要组成部分。
一、大学生中存在的心理问题
由于大学生正处于人生转折的关键时期，从表面上看，他们的生理发育已日趋成熟，但是他们在心理上却处于“人生第二期断乳’’阶段，大学生的种种心理困扰和精神障碍时有发生。从而阻碍着大学生的全面发展。近年来，中国社会经济的快速发展，竞争压力的增加，新旧价值的撞击，导致大学生心理卫生问题有明显增加的趋势。因心理和行为问题导致的恶性事件屡有发生。择业社交，学习生存过程中产生的抑郁、偏执、孤独、敏感心理症状持续增多。性、犯罪等失范出轨现象，更成为社会负潮流中不可忽视的支流。如轰动全国的马加爵事件，清华大学刘海洋用硫酸伤熊事件……这些令人震惊事件的发生固然有社会、教育、法制的等诸多原因，但不可以否认的是，他们都与当代大学生的心理健康状况失衡不无关系。
二、大学生心理咨询的常用技巧
近年来，各地教育工作部门和学校在推进和加强大学生心理咨询工作方面作了大量的工作，进行了积极的探索，取得了一些成功的经验和效果。许多高校成立心理健康教育、心理辅导或咨询的专门机构，开展了相应的教育教学。笔者在多年的工作中总结了一些方法。
(一)注意倾听是解决问题的第一步
在对大学生进行心理咨询时，要灵活运用各种咨询技巧来调节个体大学生的心理失衡，使他们尽早恢复到健康的心理状态。因此，在技巧运用方面就应该做到：对咨询者的第一个要求便是注意地倾听大学生来询者的诉说，有效的咨询者应先成为一名优秀地倾听者。他的重要意义在于，第一，它表达了对大学生来询者的积极关心与尊重，从而有助于相互信任的咨询关系的建立。第二，耐心和注意地倾听可使大学生来询者能有对象的倾诉其内心的苦恼，有助于情绪宣泄或治疗的作用。
(二)常用的技巧
根据倾听的内容，倾听一般分选择性倾听与非选择性倾听。而非选择性倾听在针对大学生心理咨询中发挥着重要的作用。他的主要目的是鼓励大学生来询者诉说以便最终搞清他(她)的问题是什么。因此，应把握好对如下技巧的运用。
1.非言语行为
非言语行为是实现非言语沟通的重要手段。要做到：(1)仔细观察大学生来访者的面部表现。要知道，面部表情是仅次于语言外的主要信息员。(2)注意目光与目光接触。这样不仅使咨询者从来访者的严重看出焦虑、恐惧、失望、无助和疑惑，也可看出期望、满意、喜悦、自信和信任，而且也是来访者从咨询者眼中‘读出了”温暖、信心、理解、通感和希望。(3)还要正确运用好手势和体语等其它非言语行为。因此，咨询者在运用非言语行为上，应显得有条不紊、放松、自然。
2.副语言与简短接话
副语言是介于语言沟通和非言语沟通之间的沟通手段。因而，在咨询会谈中，咨询者要善于利用副语言表达自己对大学生来询者的情绪支持、安慰、鼓励信任和希望，以增强言语沟通的感染力。接话是指咨询者尽可能地接着大学生来询者刚才的话题说尽可能短的词句。其目的是要达到：一是给大学生来询者一个机会，以便探索与理清自己的思想；二是表示咨询者认真倾听了大学生来询者的诉说并鼓励他(她)继续说下去。但也要注意：一是不要引入新话题；二是咨询者不要马上发表看法和意见。
3.沉默
咨询会谈中发生沉默。主要来自两方面：一是由咨询者引起的沉默；另一方面是由大学生来询者引起的沉默。前者又可分有意设置的沉默和过长的失控的沉默。由咨询者有意设置的沉默可激发大学生来询者深入他的话题。而过长的失控的沉默则会使大学生来询者感到不安，无所适从和对话停止。这种情况大多是由于咨询者注意力不集中，跟不上大学生来询者思路所致，应当尽可能避免。由大学生来询者引起的沉默，可能基于以下三方面原因：(1)大学生来询者正在思考某种东西；(2)大学生来询者觉得难以继续说下去；(3)大学生来询者只是不知道除了谈过的话之外他还说或做些什么。一般而言，有经验的咨询者从刚才对话内容中便可判断出来询者沉默的原因，并采用适当的技巧使大学生来询者继续说下去，做到有的放矢。
心理咨询在大学生心理健康教育占据举足轻重的地位，只有正确运用科学的、先进的咨询方法，咨询技巧，才能使大学生来询者的心理健康得以维护和保持，促进大学生的综合素质全面提高。
参考文献：
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【关键词】心理咨询；职业化；发展
近20多年来，心理咨询作为一种新兴的服务行业在中国取得了很大发展，但是在其职业化进程中，面临着以下几方面的问题。
一、从业人数匮乏
以往从事心理咨询工作的人员大多是心理学专业教师或精神科医生，他们利用业余时间来从事这一服务，大部分时间忙于自己的本职工作。现在，出现了大批专职从事心理咨询工作的专业人员和专业的心理咨询服务机构，可以说心理咨询专业队伍不断扩大。但是，专家普遍认为中国的心理咨询师尚有四十多万的缺口，目前我国取得心理咨询资格证书的人员远远不够。况且，相关资料表明，已经取得国家认证证书的心理咨询师中，真正从事心理咨询工作的不到10%。
二、业务水平有待提高
随着心理咨询专职人员队伍的壮大，其专业水平的提高也迫在眉睫。在这支队伍中有一部分人所学习的专业是心理学、医学或者精神病学，他们接受过较好的专业培训，后来又参加心理咨询的各种培训，多年从事心理咨询工作，经验丰富，咨询技术纯熟，但是他们在专业队伍中所占的比例偏低。目前，大量的高校学生和心理学爱好者进入这个行业，他们对心理咨询充满了憧憬，学习热情高涨，可是专业基础不扎实，参加培训的时间短，也几乎没有实践经验，当他们取得职业资格证进入这个行业时，咨询水平良莠不齐，部分人仍需要参加严格细致的专业培训，来提高自己的咨询水平。
三、专业化培训模式有待改进
心理咨询师要想在工作中真正为来访者提供有效的心理援助，必须通过专业化的培训提高其专业技术水平，进而推动心理咨询的职业化进程。目前我国的心理咨询培训班绝大多数是短期的理论培训，缺乏技能培训，当学员拿到心理咨询职业资格证书后，不知道从何入手来进行咨询，只是头脑中有一些空洞的理论，不会应用到实践中。这就像外科的实习医生把理论背得滚瓜烂熟，就是没经历过做手术的培训，也不敢动手做一个道理。因此，心理咨询师的培训应该先开展短期的理论讲授，然后开展长期的技能培训，进行模拟训练以及亲临咨询现场进行观摩学习。将来应该是通过咨询心理学、临床心理学等的研究生教育来更加深入的培养专业人，使其咨询水平逐步向国际水平靠近。
四、对从业人员的管理有待加强
目前与心理咨询关系比较密切的学术组织有“中国心理学会临床与咨询心理学专业委员会”、“中国心理卫生协会心理治疗与心理咨询专业委员会”、“中国心理卫生协会大学生心理咨询专业委员会”等。这些组织的功能主要是发展会员，以及开展学术研讨会和各种培训班，没权利对专业人员进行资格论证。当前我国能够让专业人员获得专业资质的授权部门仍然是人事部、劳动和社会保障部、卫生部等政府相关部门。劳动和社会保障部已经开始了“心理咨询师”执业执照制，卫生部开通了“心理治疗师”专业技术资格的职称系列，现在人事部与卫生部又正在开设“心理保健师”的行业资质论证体系。在国外，心理治疗师与咨询师通常是由专业学会进行管理的，行业协会要对从业人员的资质进行评定，制订心理治疗与咨询行业服务的具体标准。我国什么时候能够达到这一步，大概尚需时日。
卫生行政部门之外的部门进行的执业资格考试不属于狭义的临床心理学范畴，获得资质者只能在社会服务性的机构工作，提供普通的心理咨询服务，以“心理咨询”的名义工作，不能在医疗机构工作，不能以“心理治疗”的名义对来访者进行干预。但是从求助者的角度看，当他们遇到心理问题求助时并不了解自己的问题是否属于病态，“心理咨询”与“心理治疗”在此时就有很多重叠，应该按“就高不就低”的原则，严格要求“心理咨询师”也具备一定的临床知识，能在必要时向医疗机构作出合适的转诊处理，以防误诊误治。虽然劳动与社会保障部开设了“心理咨询员”和“心理咨询师”考试的制度，但该制度对医疗服务部门没有任何约束力，也不能与卫生行政管理部门、物价部门、社会保险部门接轨，从业人员不能在医疗机构工作，不能合理收费。此外，这一工作在全国各地实施时商业取向过强，“门槛”太低，人员素质参差不齐，难以保障高质量的服务。因此，卫生部应尽早把“心理咨询师”与“心理咨询员”的资格认定工作也纳入到广义的临床心理学暨医疗保健体系进行管理。
五、心理咨询的收费价格有待规范
目前各心理咨询机构的收费标准相差甚远，平均收费价格大约每小时200元。社会上的个体户开办的“心理咨询诊所”，在工商局注册办理营业执照以后，往往自己定收费价格，每次咨询的收费从200元到4000元价格不等。医疗卫生机构的定价一次咨询大约50元左右。这导致咨询的收费差距很大，市场价格混乱，有些正规单位的资深从业人员不愿意做廉价的咨询，而是疲于开各种辅导班讲课挣钱。可见，合理的心理咨询收费标准有助于从业人员获取合理的报酬，心态平和，尽心竭力地钻研心理咨询的技术，全心全意地为广大人民群众的心理健康工作做贡献。然而，由于心理咨询与治疗的流派众多，实际操作的难易程度差别较大，各地经济发展水平悬殊，国家应对这些服务项目进行鉴定筛选，制定技术操作规范，达到规范要求的服务才可获取报酬，具体的收费标准由各省、市、自治区来制定。
我们期待着，心理咨询业在中国蓬勃发展，随着专业人员队伍的逐步扩大，所提供服务的质量也将会大大提高，最终使现代化进程中每个人的心理健康都能得到最有力的支持和保障。
参考文献
[1] 张道龙.美国心理咨询与心理治疗的职业化现状及对中国发展的建议[G].心理治疗与心理咨询文集.中国心理卫生杂志，2001-2007.
