品牌公关范文1
不可否认，在这个信息大量泛滥的时代里，信息传播的效率已经日益低下，而消费者对商家、广告以及媒体也越来越不信任了。但是，广告的地位是否真的已经走向没落，将被公共关系所取代呢？
正如广告媒体形式的层出不穷——从最早的四大传统媒体到各种新媒体的出现。网络、3G等新媒体的出现和兴起，虽然一定程度上影响了广告主在传统媒体上的投放比例，但纸媒及电视、广播等媒体却依然占据着重要的地位，最终形成了多种媒介组合的投放模式。
广告和公关的关系也是一样！作为品牌整合营销传播的两种重要手段，广告与公关的传播特点不同，因此在品牌营销传播中也分别起到了不同的作用。针对具体的市场与品牌状态、行业与产品特点、目标，将广告、公关及各种线上、线下及网络营销手段进行有效地组合运用，才能真正达成品牌传播与营销的目的。
在品牌营销的过程中，如果要在短时间内针对广大人群迅速地建立品牌知名度并传递简短的信息，那么大众媒体广告依然是最有效的手段！
如果说广告是针对消费者视听感官的一种集中轰炸，那么公关则是针对消费者心理的一场润物无声的渗透战。因此，公共关系是高关心度产品建立品牌认同、促成消费行动的核心手段！
List & Trust——高关心度产品的消费特征
高关心度产品是与低关心度产品相对而言，简而言之就是——那些让消费者对自己的购买和消费行为倾注更多关心的产品。
一般来说，高关心度产品有两大类组成。一类是高消费成本产品，如汽车、房地产、奢侈品、珠宝等。这类产品因为购买花费较高，所以消费者在进行消费决策时自然会倾注更多的关注和精力。另一类是高机会成本产品，如婴幼儿食品、营养保健品、化妆品、教育等。这类产品的购买花费虽然未必很高，但消费者普遍认为其所产生的消费结果对自己的生活影响巨大，因此也会倾注巨大的关注。
高关心度产品的购买行为特点：
1. Short Listed：
一方面，高关心度产品的品牌忠诚度较高！消费者在进行高关心度产品的消费决策时，一般都会先形成一个由为数不多的品牌和产品构成的备选名单，并且在名单中作出最终的购买选择。同时，名单一旦形成，其他品牌再次进入的难度就相当大，消费者在品牌转换时将极为谨慎。由于以上特点，消费者对某一品牌重复购买消费的可能性较大，产品的消费者生命周期价值极高。
2. Trust Oriented：
另一方面，高关心度产品的消费决策相当谨慎！由于高关心度产品的消费成本和机会成本较高，因此，品牌信任是消费者购买决策中考虑的最重要因素。通常，促销活动、人员推广等即时性的推广手段很难在
短时间内改变购买决策，产生购买行为。而同时，新进入市场的新品牌往往在也很难在短时间内跨过消费者的信任壁垒，占据市场份额。
高关心度产品的购买决策与信息获取：
消费者在购买低关心度产品（比如绝大多数快速消费品）时，决策相对轻松简单，所需信息量较小，时间也较短。因此，“线上广告+线下促销”的模式，在低关心度产品（尤其是大众消费产品）的营销中往往比较奏效。
而对于高关心度产品，消费者在作出消费决策前往往在信息研究上花费的时间较长，考虑的信息量较大。消费者只有对品牌和产品进行了充分和慎重的评估之后才有可能作出购买决策;
由于高关心度产品的消费特点，消费者在进行评估时的信息获取具有主动性和谨慎性两大特征。
1.信息获取的主动性：
对于高关心度产品，消费者不是被动接受，而是往往会有针对性地主动关注甚至搜集相关信息，以帮助作出消费决策。同时，消费者会在评估过程中不断扩大信息获取的范围，以期寻找更全面的信息。因此，对消费者“有用的信息”才能够引起消费者的关注和认同。
2.信息获取的谨慎性：
正如购买决策一样，消费者在获取高关心度产品的信息时也十分谨慎，而不会轻易相信一般的广告宣传和品牌推广。一方面，消费者会关注信息的出处和来源；另一方面，在获得相关感兴趣的信息后，消费者不会马上采取消费行动，而是还会通过各种途径反复寻求实证、进行论证，直到最终能够确定相关信息的真实性与可靠性。
From Trust to List——高关心度产品的品牌公关策略
高关心度产品的消费者购买决策特点，决定了我们在品牌公关中的核心策略思路——From Trust to List。即，通过充分建立消费者的信任，最终进入为数不多的备选名单。尤其是对于新品牌和新产品来说，这种信任的建立几乎是其能否在市场上得以最终生存立足的关键所在。
那么，我们在高关心度产品的品牌公关中，如何有效传递信息、建立消费信任？根据MGCC众引咨询多年来为一些高关心度产品提供品牌公关服务的经验来看：一方面是主题内容；另一方面则是传播载体。
公关信息的主题内容——巧传真实！
表从天降——经典的公关话题策划
在公关界有一个几十年来一直被人们津津乐到的案例——CITIZEN西铁城手表进军澳大利亚市场的品牌公关战役。
在上世纪四五十年代，日本产品质量不佳，“东洋货”在国际市场上名声非常不好。尽管在日本政府“质量救国”的号召下，各企业纷纷响应、狠抓质量，而西铁城表也是质量优良，但却依然难以改变国际市场对日本产品“便宜货”的印象。为了展示自己产品不同一般的质量，西铁城手表策划了一场轰动全球的公关战役。
首先，西铁城通过大众媒体进行广泛告知：某日将有世界上最精美的手表从天而降，谁拾到就归谁。到了那天，人们纷纷怀着侥幸和疑惑的心理来到指定的广场。预定时间一到，天空中真的出现了一架直升飞机，不一会儿一只只晶光闪亮的手表随着金色的降落伞从天而降。广场上的人兴奋地拾起落在地上的西铁城表，当幸运者发现自己拣到的手表居然完好无损时，都高兴地奔走相告。
当然，媒体也绝不会放过这样一个爆炸性的话题。许多记者早早地带着摄像机、照相机来到了广场，将这一幕惊天动地的场面发送到世界各地，登上各大媒体的头条。“从天而降的世界名表”——还有什么比这更具有新闻效应的呢？
这次成功的公关策划不仅强烈地吸引了媒体和受众的关注，更重要地是通过这一新闻事件传递了西铁城的品牌诉求点——“从天而降而完好无损”的完美质量！
发动一场公关战役，主题内容信息的规划必须考虑两个方面：1.目标媒体和受众消费者的关注与认同； 2.企业和品牌自身的资源与诉求；
首先是目标媒体和受众消费者的关注：我们希望影响哪些消费者，他们关注什么信息？通过哪些媒体可以接触到他们，这些媒体又关注什么？（当然，除了一些特别的社会事件，大多数时候，受众消费者关注的也就是媒体所关注的。）
如果企业不考虑目标媒体和受众，那么你规划的公关信息将很难被媒体所接受从而获得相关的报道宣传，而受众也不会关心你。最终，只能变成花钱买广告的境地。同时，我们还必须深入研究消费者的消费心理和购买行为——什么样的信息能够使其作出最终的购买和消费决策？
其次，是企业和品牌自身的资源与诉求。有很多时候，公关公司在策划公关Campaign时，经常会忘了企业和品牌到底想诉求什么！我们经常会看到一些企业花了大价钱去做一些公关活动，但却不知道从这个活动以及相应的公关宣传中，到底向消费者传递了怎样的购买理由。当然，除非只是想建立企业和品牌的公益形象。
当然，公关的主题和内容还必须从企业和品牌的资源中进行挖掘，而绝对不是凭空杜撰。尤其是针对高关心度产品，任何虚假的信息、欺骗的行为，最终都将在消费者的“高度关心”下“水落实出”。
再者，更为关键的是以上两者的有效结合。——如何把企业和品牌的诉求，注入到媒体与公众感兴趣的公关话题中，是公关策略规划的核心部分。
销量背后的信任，理念背后的性价比——贝乐嘉奶粉中国上市公关战役的策划
2009年，MGCC众引咨询为多美滋旗下的国际品牌贝乐嘉Bebelac提供品牌公关服务。贝乐嘉在全球虽然已经有超过100年的历史，产品销往122个国家和地区，但在中国还是一个刚刚进入的新品牌。而我们通过前期的消费者研究发现，对婴幼儿奶粉的消费行为有两大特点：1.消费者通常只在极少数的几个品牌中进行选择，而绝不会轻易选择自己“不熟悉”的牌子；2.消费者最容易受到其他“资深消费者”的影响，别人的使用经验和口碑是影响自己选择的关键。
然而，一方面，贝乐嘉虽然通过线上广告建立了一定的知名度，但提示前提及率依然不高——消费者对品牌还难以在短时间内达到熟悉的程度；另一方面，由于是2009年刚刚在中国上市，其他“资深消费者”的使用经验无从谈起——对于高关心度产品，绝大多数消费者都不愿意充当第一批尝试者。
尽管贝乐嘉采用全进口奶源、先进的生产工艺、拥有出众的品质，并且秉承快乐理念，以亲民的价格进入中国市场，但如何建立消费者的信任（Trust），进入消费者的选择名单（List），是我们面对的核心难题！
通过对企业和品牌历史的挖掘，我们发现，如果贝乐嘉已经有超过100年的历史，又在全球122个国家和地区销售，那累计起来的销量一定非常惊人。而全球消费者的使用经历，正好填补了中国消费者缺少对该品牌使用经验的空白。通过和客户的沟通，我们惊喜地发现，贝乐嘉全球的销量的累计正好将在当年突破50亿罐。全球消费者长期的使用经历和口碑，正是赢利中国妈妈信任的最好理由。另一方面，在中国市场各大奶粉品牌不断涨价的情况下，贝乐嘉秉承其快乐的品牌理念，以亲民的价格进军中国市场，有正是符合广大中国妈妈经济实惠的快乐需求——品质有保障，价格更亲民！
于是，我们找到了我们的公关主题——贝乐嘉庆祝“全球销量突破50亿罐，献礼中国快乐妈妈”！全球销售50亿罐的背后是其百年历史和国际地位，更是全球消费者带给中国妈妈的信任；而通过在全国各地快乐妈妈的征集评选、快乐理念的广泛讨论，又进一步体现出了贝乐嘉“国际品质、亲民价格”的快乐理念。
通过企业和品牌自身资源的挖掘，找到能够影响消费者购买行为的诉求点，并巧妙地通过媒体与受众感兴趣的事件或话题传递出来！——这就是高关心产品品牌公关主题内容策划的核心策略——巧传真实！
公关信息的传播载体——巧借东风
对于高关心度产品的品牌公关，除了主题信息的规划之外，另一个重点就是信息传播的载体和平台。
通常，消费者都有一个特殊的消费心理——相信权威！尤其在这个信息爆炸的时代，品牌信息的传播很难获得消费者完全的信赖。有时候，品牌信任的建立并不在于你是谁，而在于你和谁在一起！而对于高关心度产品，消费者的信息获取更为谨慎。这也是为什么凭借媒体声音和公众口碑进行的品牌公关，更能够帮助高关心度产品建立品牌信任。
因此，值得信任的信息传播平台和载体尤为关键。同样的信息，通过谁来进行传播，在怎样的场合进行传播，对消费者判断信息、建立品牌信任起到决定性作用。
巧借东风，多方受益——贝康安10城市家长课堂
从2008年起，MGCC众引咨询为德国默克旗下的儿童营养品品牌贝康安提供品牌公关和推广服务。作为中国市场上的一个新品，贝康安的相关品牌信息通过什么样的平台，以什么样的形式，才能够真正有针地对获得目标消费者的信任呢？
在多方资源的搜索下，一个平台映入了我们的视线——少年宫。在观察和调研中我们发现，双休日是少年宫开课的日子，众多家长送孩子上课后，便进入了无聊的等候时间。而上海中福会少年宫一直以来都一个计划，想要为家长们也开设一个课堂。白领父母都忙于工作，长于工作技能，却未必了解儿童教育，或者索性将孩子交给爷爷奶奶或者保姆来带。中福会少年宫的使命是帮助孩子健康快乐地成长，向孩子的看护人灌输儿童抚育的知识，对孩子健康快乐地成长会有事半功倍的意义。而同时，目前在少年宫里上课孩子的父母多生于七八十年代，一方面非常缺乏教育孩子、与孩子沟通的经验，另一方面虽然有给孩子补充营养的意识，却无人指教，其实他们迫切需要了解如何给孩子更好的成长支持。
对于贝康安品牌来说，来少年宫上课的孩子年龄在3~12岁，与产品的适用人群完全吻合。并且，来这里上课孩子的家长往往都有着较高的收入和学历素质，对于孩子的早期教育非常重视，其花费在孩子教育方面的支出有时达到家庭收入的1/3。因此，少年宫是最精准的儿童保健品消费者聚集的场所。更为重要的是，通过少年宫这一权威平台，以权威专家讲课的形式，融入品牌和产品知识，能够有效地让消费者对我们的品牌信息和产品诉求产生信任。
在此基础上，我们为贝康安和少年宫牵线搭桥，策划了“少年宫搭台、企业参与、家长受益”的平台——贝康安家长课堂，并且逐步将活动扩展到10个城市的少年宫。
活动利用双休日孩子上课时家长等待的时间，组织家长进入课堂，以少年宫的名义邀请权威的育儿专家和儿童营养学专家为家长们上课，在课堂内容中适当结合品牌的信息，达到让消费者了解产品的目的，同时进行试用品的派发，完成品牌在帮助消费者“了解产品”和“试用体验”的重要过程。由于活动的权威性质和社会意义，也受到了媒体广泛的关注和报道。
以笔者多年来从事营销策划的经验看，公关与广告最本质的不同在于：广告强调信息到达，而公关则更关注信息接受；广告的评判标准往往是有多少人看到、多少人记住，而公关更强调媒体、社会、消费者的关注、接受与认同。如果说品牌公关信息通常是依靠“公关事件+新闻”的方式来进行传播，那么事件的Endoser和新闻的报道途径，是品牌信息能否真正渗透到消费者心里并获得其信任的关键所在！
品牌公关范文2
[关键词] 品牌危机危机公关
近年来，随着国内市场的进一步开放和品牌竞争的日趋激烈，素以优质著称的世界知名品牌在中国却频频出现问题，从肯德基遭遇“苏丹红一号”，到麦当劳卷入致癌薯条风波，从宝洁公司的SK-Ⅱ事件，到强生婴儿油、杜邦特氟龙被指含有害成分……种种迹象表明：中国市场已进人品牌危机的高发期。危机一旦发生，品牌信誉和品牌形象必然遭受重创，甚至危及生存。本文拟就近年来知名品牌公关危机高发的原因、品牌危机的实质与品牌危机公关的原则、企业面对品牌危机时应采取的公关策略等方面的问题谈一些个人观点。
一、知名品牌的在华公关危机
1.亨氏(中国)与肯德基遭遇苏丹红风暴。2005年2月～3月间,可能致癌的工业用色素“苏丹红一号”使亨氏(中国)与肯德基公司先后陷人危机。其中，亨氏(中国)在没有进行检测的情况下，公开宣布自己的产品不含“苏丹红一号”，在被有关部门检出后，才再次发表声明予以承认并同意消费者退货。肯德基公司先让供货商签订保证书，以洗清自己的责任；在自检出两种食品含“苏丹红”成分后，发表声明全国禁售、销毁原料、向公众致歉并保证此类事件不再发生；然而时隔两天，有关部门就在肯德基另外两种产品中再次检出“苏丹红”，使公司陷入被动。
2.宝洁公司的SK-Ⅱ风波。2005年3月，江西一位消费者将宝洁公司告上法庭，原因是使用SK一Ⅱ产品后，非但没有出现宣传的神奇功效，反而导致皮肤灼伤，并在该产品的日文产品成分说明中发现俗称“烧碱” 的氧氧化钠。对此，宝洁公司先发表紧急声明，称SK一Ⅱ产品是安全的，宣传效果也有测试数据为证，后又承认其广告宣传的内容定义不够清晰。
3.雀巢公司奶粉碘超标事件。2005年5月～6月，浙江省工商局公布雀巢金牌3+奶粉碘含量超标,雀巢中国有限公司先搬出国际标准作为“挡箭牌”，声称产品没有问题；面对舆论压力，才正式向消费者道歉，但对已售出的奶粉只换不退。随后，北京、昆明等地又陆续查出碘超标奶粉，而雀巢公司傲慢的态度和对公众健康的冷漠终于引发了媒体和公众的大规模声讨，危机范围也从起初的个别地区迅速蔓延到全国。
4.索尼为问题相机低头。2005年l2月，在浙江省工商局公布的全省数码相机市场专项抽查中，索尼公司生产的6个型号30个批次数码相机因成像均匀度不好、自动曝光不准确等质量问题被责令停止销售。对此，索尼公司先表示不考虑召回，随着媒体的大量报道与消费者络绎不绝的退货，公司态度发生变化，由最初怀疑浙江省的检测标准到正式道歉，并表示在进一步检测结果落实之前先暂时停止这6个型号数码相机的销售。
此后的2006年，欧典地板3・15央视曝光事件，芝华士勾兑事件等公关危机的接连上演，表明知名品牌的在华危机仍在继续。
二、知名品牌在华公关危机的原因探析
对品牌危机的具体个案来讲，导致品牌危机的具体事件和危机发展的势态可能各不相同，但是，一向作为高品质代名词的各大知名品牌近年来在中国危机迭出，必然有其原因：
1.科学技术高度发达的现代社会成为一个高风险的社会，各类危机发生的几率大幅度攀升。知名度很高的跨国公司与知名品牌，由于“树大招风”，一旦出现问题，必然成为媒体争相报道的热点，引起广泛的社会关注，极易成为公关危机的诱因。
2.新闻传播技术的进步和新闻传播事业的发展，使不良信息的传播速度与传播范围大幅度增加，如“苏丹红一号” 对人体的可能危害、强生婴儿食品涉嫌含石蜡油、高露洁被疑含致癌物质等等，均与国外科研最新发现及相关信息(甚至包括虚假信息)迅速传人我国直接相关。
3.知名品牌凭借此前的高品质积累下来的高知名度，加上地方政府招商引资的压力，对知名品牌的监管宽松，导致一些知名品牌对待普通消费者的强势地位及傲慢态度，也造成其企业形象及产品形象的严重受损。如前文提到的雀巢公司、宝洁公司都是由于自身傲慢与冷漠的强势姿态引发了媒体和公众的大规模声讨，使危机不断扩大，不断升级。
4.一些国际知名品牌背后的跨国企业在经营管理过程中存在的问题，诸如产品质量、劳资纠纷、虚假广告、对中国与其他国家使用不同的产品及服务标准等等，极易成为引发公关危机的导火索，而企业本身危机处理机制、反应速度及应对策略的不到位，往往使危机进一步升级。如前面提到的索尼问题相机事件。
5.消费者权利意识的觉醒与法律意识的提高，使他们逐步告别了对知名品牌的盲目信任与盲目选择，代之以平等的国民心态和理性的消费行为以及当自身权益受到侵害时的维权诉求与维权行动。
此外，大规模的品牌危机事件不是在全球而是在中国频频出现可能还要缘于中国市场自身的不成熟。
三、品牌危机的实质与品牌危机公关的原则
1.品牌危机的实质。品牌危机实质上是品牌及其所代表的企业和消费者之间信任、感情和利益关系的危机。一个品牌不只是它的名称和标识,在更深刻的意义上，还蕴含着它与消费者的契约，对消费的承诺和消费者给予它的信任和感情。企业通过品牌为顾客创造最满意的感知价值，从而赢得消费者对品牌的认可，影响顾客购买决策，以至发展为顾客对品牌的忠诚，建立稳定的长期的交易关系，为企业带来丰厚的收益。所以，品牌可以理解为一种“关系性契约”。
2.品牌危机公关的原则。品牌危机公关就是当品牌危机事件发生后，品牌企业和媒体、政府有关部门或权威机构等相关公众积极合作，保持适时沟通，并采取实际行动挽回危机事件给消费者带来的损失，保护消费者和公众的利益，维护和加强品牌和消费者之间的信任关系，塑造良好的品牌形象。如果能够严格遵循品牌危机公关的科学原则，危机公关不但能有效地化解危机、转危为“安”，甚至还能转危为“机”，使之成为塑造组织形象的最佳契机。
(1)公众至上原则。这是品牌危机公关的核心原则。因为“公众”是品牌企业赖以生存和发展的基础，品牌企业的一切行为都必须以公众的利益为出发点，无论谁是谁非，都不要企图推卸责任，才能获得长久的信任与支持，不坚持这条原则，有可能导致危机进一步蔓延恶化。
(2)积极主动原则。积极是争取主动的前提，品牌企业一定以自身为主提供情况，即强调危机处理时品牌企业应牢牢掌握信息的主动权，其信息的地、人都要从“我”出发，以此来增加信息的保真度，从而主导舆论，避免发生信息真空的情况。品牌危机的初期往往是传言四起、消息混乱，为了保证对外宣传的高度一致性，主动引导舆论，危机的处理必须坚持“一个声音，一个观点”，以掌握危机处理的主动权。
(3)迅速及时原则。迅速及时原则源于品牌危机的突发性及其影响的广泛性。危机发生后，品牌企业能否及时控制住事态，使其不扩大、不升级、不蔓延是处理品牌危机的关键。因此，面对危机，品牌企业应在最短的时间内迅速明确问题，做出反应，提出预案，绝不能回避或拖延，以防止损失扩大和事态的进一步恶化。
(4)真实准确原则。强调信息应全面、真实，对公众实言相告。只有这样，才能获得公众的理解和支持。当品牌企业在危机发生过程中有意哄骗或不诚实时，将造成严重后果，甚至会影响到公众对品牌一直以来的正直、真诚、信誉等重要无形资产的评判。“以诚相待，真实准确”的公关才是品牌取信于民、转危为安的最佳公关。
(5)维护声誉原则。这是品牌危机公关的出发点和归宿点。品牌应视声誉为生命，而危机的发生必然会对品牌的声誉带来负面影响，甚至危及生存。在品牌危机公关的过程中，必须时刻牢记挽救、改善、促进或重塑品牌和企业的形象。
四、知名品牌危机公关的策略分析
企业在品牌危机的公关实践中，一般都要和消费者、媒体、权威机构及其他相关公众进行沟通合作，使企业自身利益、公众利益、媒体和权威机构的公信力协调一致，最终达到维护该品牌在消费者心中的形象和信誉的目的。下面分别对各公关对象的公关策略进行探讨：
1.企业内部公关。面对各种突发性的品牌危机，品牌企业要处变不惊，沉着冷静，正确做好内部公关工作。
(1)迅速组建专人负责的危机公关小组，有必要时可以根据情况聘请社会专业公关人士作顾问进行协助，制定出公关方案，统一口径对外公布信息，保持处理意见的一致性和连续性。
(2)向企业内部成员通报有关危机真相和处理进展，号召大家团结一致，同舟共济，共度难关。
(3)努力保证公司继续正常经营工作 使危机公关小组的工作和经营管理人员之间的工作不发生干扰。
(4)设立24小时开通的危机处理信息中心，随时接受媒体和公众的访问。
2.消费者和公众公关。品牌是生存于消费者心中一种“关系性契约”，所以，危机发生后，品牌企业首先要关注消费者的利益和感情。当重大责任事故导致消费者和公众利益受损时，要用最快的速度直接和受害者进行坦诚的深层次沟通，尽量满足他们的合理要求，给予一定的精神和物质补偿，和消费者达成和解，使危机影响朝有利于企业的方向发展。另外，要通过媒体向所有受影响的消费者及公众真诚致歉，公布处理和改正措施，积极承担责任，最大限度地争取公众的谅解。 即使责任不在企业，也要给消费者以人道主义的关怀，为受害者提供尽可能的帮助，以免由于消费者的不满，他们的关注点会转移到事件之外，而使危机升级。
3.媒体公关。从某种意义上讲，品牌危机常常是由新闻媒体的报道引起的。而媒体同时又是企业和公众沟通的桥梁，是解决危机的重要外部力量。因此，媒体公关对品牌危机公关来讲显得至关重要，而要做好媒体公关工作，就要坦诚对待媒体，积极主动让媒介了解事实真相，争取新闻界的理解与合作，引导其客观公正地报道和评价事件。危机一旦发生后，企业要在最短时间内通过媒体发表坦诚声明，承诺将迅速对危机进行处理，并及时对外通报，通过新闻会等形式向媒体通报全部事实真相和处理危机所采取的具体行动。在未完全掌握真相之前，对公众不清楚的问题，企业应表示会尽早提供答案；对无法提供的信息；应礼貌地表示无法告之并说明原因，而不要遮遮掩掩，被动地象挤牙膏一样披露真相，这样反而会增加公众的好奇、猜疑，甚至反感。更不能向媒体提供虚假信息，一旦外界通过其他渠道了解到事实真相，将会增强危机的破坏力，使品牌在危机中愈陷愈深。面对危机，企业决不能采用鸵鸟政策，保持沉默姿态，用“无可奉告”回避媒体的采访和报道，侥幸希望危机会自生自灭，因为沉默不仅会延误缓解事态的最佳时机，而且又辜负了公众期盼真相、期盼解释的热情。从危机品牌本身得不到事实真相，不满和好奇的强大力量就会把公众推向其他渠道，来获得信息，而企业的退避举动恰恰给各种小道消息、谣言提供了滋生的土壤。
品牌公关范文3
但是，如何制造这种能够划破浩瀚信息海洋的思想氧气，如何才能让客户呼吸到这种思想氧气呢？
主张一：绿色品牌，基业长青
你的企业品牌色彩是什么颜色的？任何一个品牌都是有色彩的，只是颜色不同而已。有的品牌是蓝色的，有的是黄色的，也有的是红色的……而蓝色意味着这个品牌已经达到峰值，正逐步迈过高峰；黄色意味着这个品牌已经有衰老迹象，开始走向枯萎；红色意味着这个品牌已经拉响了红色警报，随时有死亡危机。毫无疑问，绿色才是品牌旺盛生命力的标志。所以，要持续保持品牌的旺盛生命力，就必须时刻注意品牌的色度。
那么，如何改变你的品牌色彩？我认为，塑造绿色品牌的传播组合是品牌规划、导入、成长、卓越、持续常青的规律所在。我们通过“品牌色彩诊断”，准确了解品牌的色度，量身提供绿色品牌解决方案，推动品牌的持续长青发展，塑造卓越品牌；通过“绿色品牌爆破”，系统化品牌传播爆破策略，让品牌走向健康的发展方向；通过“绿色品牌管理”，全方位的绿色品牌关联管理模式，让品牌长期保持旺盛生命力；通过“绿色品牌传播”，适时注入绿色基因，让品牌永葆青春鲜活有力！
案例背景：步森，中国驰名品牌之一，专注于男士衬衫、西服、西裤以及茄克衫、T恤衫、职业装等服装服饰系列产品的生产和销售。自1985年创建，步森持续稳定而快速地发展，奠定了步森服饰在服装领域的主导地位，成为优秀的大众化强势品牌。
品牌色彩：虽然步森服饰已经走过20多载，是中国服饰的先行军之一，但是相对于闽派新近崛起的劲霸、七匹狼、利郎等后起之秀的爆发式增长，步森近几年的稳定增长显然在中国服饰的急行军中逐步掉了队。经诊断，我们发现步森品牌在中国服饰界还是有一定的知名度，但是有点老化，品牌色彩趋向“淡黄色”。 为了改变这一色彩，我们必须为步森品牌注入时尚的、年轻的元素，其中在2008年中国国际服装博览会上，重磅推出新版“强哥” 黄晓明倾情代言步森男装，就是步森品牌走向“绿色”的标志性事件之一。
主张二：谋定而动，三力二度
你的企业目标价值是什么？做受社会尊敬的有责任感企业公民，做行业甚至中国乃至世界的领军企业、领导品牌，提供最能满足消费者需求的产品或者服务……任何一个企业都至少有这三重甚至更多的目标价值。但是，怎样才能实现这些目标价值。古语云：上兵伐谋，谋定而动。策略是达成目标最快速有效的解决之道。
我认为，衡量任何一个目标价值的实现，都必须将“吸引力”、“关联度”、“可信度”、“操作力”和“传播力”作为每一次公关营销成功与否的关键要素。没有吸引力的公关营销是苍白的；缺乏关联度的公关营销是幼稚的；失去可信度的公关营销是可憎的；弱性操作力的公关营销是可恨的；忽视传播力的公关营销是残疾的！只有将吸引力、关联度、可信度、操作力和传播力，五位一体，才能构成公关营销的完整链条，为客户的销售工作创造最佳的舆论氛围和销售的拉动力，帮助客户实现社会价值和商业价值最大化。
案例背景：扬子江药业集团创建于1971年现有员工6000余人，总资产50亿元，自1996年起，连续9年综合经济效益排名江苏医药企业首位。2005年，全国双拥工作领导小组、中央宣传部、中央文明办、国家民政部、解放军总政治部联合授予扬子江药业集团“军民共建社会主义精神文明先进单位”。1997年，扬子江药业投巨资为驻港部队送行；1998年，江西九江抗洪，徐镜人董事长亲自带着价值600万元的药品，沿着长江大堤一路送药；2000年，企业向北京卫戌区机关和仪仗队赠送了价值20多万元的电脑和各类药品；2004年，在西沙群岛，扬子江药业集团捐资10万元修建国旗台，并捐赠了20万元人民币，同时向部队基层连队赠送了价值5万多元的电脑；2006年7月31日，扬子江药业向泰州舰捐赠了10万元资金……十年来，扬子江药业总计投入5000万元用于支持部队建设。
目标价值：从案例背景中我们可以清晰地看到扬子江药业的目标价值就是拥军爱民，做一个受社会尊敬且有责任感的企业公民。为此，在2007年，扬子江药业集团与解放军装甲兵工程学院、搜狐军事频道等在京联合举办“和平年代的丰碑，护佑众生的使命——英雄母亲检阅英雄儿女”大型军民共建活动。全程活动由“同唱英雄妈妈赞歌”、“相聚国旗下”、“英雄妈妈检阅英雄儿女”、“名垂千史同植英雄林”四大主题构成。通过系列活动倡导全社会缅怀英雄，礼赞英雄妈妈，赋予英雄妈妈最崇高的礼遇，唤起社会对英雄妈妈的再次关注。同时，本次活动让官兵们与母亲们的情感交融并会，深刻体现出和平年代时期，军爱民，民拥军的和谐军民关系。
主张三：伙伴关系，绿色生态
你的企业生态环境怎么样？任何有生命力事物都离不开生态环境。而生态环境的好坏，直接决定事物的生命力。以动植物为例，大凡如此多的动植物面临灭绝困境，建立自然保护区的意义都基于改变他们的生态环境，让他们重新回到绿色的生态中。与动植物一样，任何企业都生存在复杂的生态环境中：企业内部有员工劳资关系生态、产品环境关系生态等，合作伙伴之间有供应生态关系、经销生态关系等；企业外部有竞争生态关系（品牌竞争）、消费生态关系（消费者与企业）……
在生态关系的处理上，很多企业都仍然停留在以自我利益为中心的层面，近年来出现了高层离职、劳资纠纷、经销商倒戈、竞争对手恶意竞争、消费者投诉等大量的企业危机事件，而且由于危机处理不当，导致很多企业销售下滑，甚至身败名裂、企业品牌大厦轰然间倒塌。所以，任何品牌想基业长青都不离开绿色生态关系的建立，而绿色生态关系必须以伙伴利益为准则，将员工、经销商、消费者甚至包括竞争对手都视为企业的伙伴，并且随之建立“伙伴关系”，为品牌的发展创造最佳的绿色生态环境。卓越的绿色品牌生态价值在于，它能令伙伴品牌生命价值更高，获得更多，同样，卓越的工作价值能创造更佳的共荣关系生态伙伴。
案例背景：自1949年中华人民共和国成立到尼克松访华这段时期，由于政治生态关系的从中作梗，中美贸易一直处于停滞状态，这给两国的企业发展带来严重的伤害。自改革开放以后，中美贸易关系恢复，贸易额度逐渐攀升。
品牌公关范文4
2007年，对于中国汽车工业来说是一个值得记住的年头，汽车自主品牌集体向中高端市场突破，以往几年的品牌积累将释放出来。可以说，2007年中国汽车自主品牌处在一个拐点上。在这样的背景下，吉利正在经历10年来最为艰难的时期。面对2007年中国汽车市场的持续高增长，其中乘用车市场的增幅高达17％，然而吉利却不升反降，全年销量仅为20万辆，仅为年初制定的30万辆销量的70％。吉利交出的答卷，着实让人失望。
去年5月17日，吉利正式向外界宣布：吉利进入战略转型期。一直以来凭借低价策略取得竞争优势的吉利，开始调整发展战略。随后，吉利掌门人李书福四处宣称“吉利不是大家印象中的质量差、只卖低端车的形象”，希望扭转品牌和销量双双掉入谷底的颓势。与此同时，吉利也在下大力气提升技术研发能力，先后把原华晨研发总裁赵福全和原奇瑞汽车研究院副院长祁国俊等高端人才收入麾下。不过，比技术实力提升更为艰难的，是提升品牌在消费者心目中的形象。谁也不清楚吉利到底需要多长时间才能扭转如今被动的局面。对于一向擅长公关营销的李书福来说，他真的能够凭借公关营销重塑吉利品牌?
“疯”公关
近两年吉利陷入了一个低谷，但是对于吉利10年来所取得的发展成就，人们是无法否认的。当年草根出身的李书福在技术和资本方面没有任何优势可言，然而吉利却在10年间通过跳跃式发展成为国内最大的民营汽车厂商．李书福凭什么取得了成功?
当排除所有的因素后，最后只剩下了营销能力，这种借力打力的公关营销能力是吉利得以走到现在的撒手锏，也是吉利最有价值的经验。“李书福很会搞营销，吉利就是靠营销起家的。不过很多人没有注意到这一点，他那些‘疯言疯语’就是为吉利汽车做得最好的营销。”一位不愿透露姓名的汽车业内人士评价说。
1999年，国家计委主任曾培炎视察吉利时，李书福说：“请国家允许民营企业尝试，允许民营企业家做梦，请给我失败的机会。”由此，在折腾了两年之后，吉利终于获得了轿车“准生证”，由摩托车曲线进入轿车制造领域。从开始造车的第一天起，李书福就在各种场合发出类似呼吁。随后，他打出“造老百姓买得起的车”的口号，以比市场预期低很多的价格切入市场，迅速与消费者拉近了距离。吉利还出人意料地推出美人豹，发誓要打造中国跑车，希望借此向世人证明吉利的技术研发能力是多么强大……通过公关营销，李书福和吉利名声远播。
2007年，在发出战略转型宣言之前，吉利很少打广告，在价格昂贵的电视广告上更是见不到吉利的身影。吉利对经销商的广告支持也是微乎其微的。在李书福看来。打广告是一件浪费钱的事。完全没有必要。当然。李书福之所以对广告持这种看法，在于他对自己的公关营销能力很自信。他认为，自己完全可以投入最少的钱，得到最佳宣传效果。
品牌重塑之艰
2007年，吉利打出了一套公关营销组合拳，虽然手笔不算小，花费比较高，但是与合资汽车品牌相比，这笔投入只能算是个零头。
2007年11月6日，历时302天、投入360万元的吉利全球征集新车标活动在北京吉利大学有了一个结果。事实上，李书福原打算在2008年8月8日北京奥运会开幕这一天举行全球换标盛典。然而，市场竞争的残酷性和吉利汽车一年来发展的现实状况，让李书福不得不把原来的“三步走”规划一再提前。吉利方面表示：“吉利的战略转型速度必须加快，不然就会跟不上整个汽车市场的变化。此次战略转型，吉利将在技术体系、战略目标与战略布局、品牌及企业文化等七个方面进行全方位布局，最终实现从低价战略向高技术、高质量、高效率、国际化转型的目标。”事实上，吉利的短板在于品牌，如今吉利所有的努力都是为了提高产品的竞争力，实现品牌重塑。新车标征集不仅仅是一个营销活动，更是向市场和消费者传递一个明确的信号：吉利对于品牌重塑有着坚定的信心和强大的实力。
如果说启用新车标是向市场和消费者发表声明，那么如何打好民族牌，让消费者对吉利品牌产生好感，则需要吉利拿出自己的公关营销招数。
“中国人的汽车一定会走遍全世界，这个不单是我们三兄弟的梦想，也是所有中国人的梦想。”这是去年7月央视7套热播的58集电视剧《岁月风云》中的一句台词。引人注意的是，吉利借此大力推销自己“高大而有气节的民族汽车企业形象”。
《岁月风云》以民族实业家打造中国人的民族汽车品牌为主线，剧中的华汽车制造厂开发的新车型为“自由舰”、“美日”、“远景”，其故事情节与吉利的发展史相吻合。此外，电视剧中还插播了“吉利远景CVVT发动机，世界领先，国内领先”的广告。这种组合式宣传策略有助于消费者在心理上主动接受，随之产生与剧情相同氛围的一种情感关联性。
“汽车企业更要相信口碑的力量。”北京源流汽车咨询分析师邱海平说。由于长期实施低价策略，吉利给消费者留下了低端汽车的牢固印象。在不断进行技术突破和性能改善的同时，如何拉升品牌形象是李书福最为操心的一件事。李书福承认这种现实，为此，吉利推出了“吉利汽车品牌求证大讲堂”系列座谈会，邀请专家和媒体人士一起为吉利品牌把脉，寻求突破品牌低端形象之道。
迈向更高的层次
李书福的这套公关营销组合拳富有创意，也有很强的新闻宣传点，对吉利品牌的提升应该有比较明显的作用。然而，就目前来看，这套公关营销组合拳对吉利品牌并没有取得预期的效果，去年下半年吉利的销量没有上升就可以证明这一点。但从长期来看，李书福做的这些事情，对于提升吉利品牌的美誉度和形象是可以起到推动作用的。只是，当大众固化了李书福“擅长作秀”和“嘴大”的形象后，其公关营销的力量反而会被削弱，吉利品牌重塑的时间将会被拉长。
熟悉和不熟悉李书福的人，大都会用“疯子”、“狂人”形容他。而李书福在制造汽车的10年里，―直都在用“疯子”、“狂人”的方式与外界沟通。当初李书福决定进入汽车行业时，他给汽车下的定义是：“不过就是四个轮子加沙发。”这句话经过媒体广泛传播，成为李书福的经典语录。去年8月，中信出版社出版了《汽车“疯子”李书福》，书中说：“造汽车，玩足球，办大学……李书福做的每一样事都很疯狂。”“疯子”俨然成了李书福的名片。而作为民营企业家的李书福自然成为吉利的灵魂，他的风格在很大程度上代表着大众对于吉利品牌的看法和印象。
品牌公关范文5
2005年10月10日，雪花啤酒总经理王群和市场总监侯孝海一直等候在北京首都机场。“雪花啤酒・勇闯天涯”雅鲁藏布江大峡谷探索队员在经过了15天的长途跋涉后，终于在著名的水资源科学家关志华老师和雪花啤酒市场部副总经理利莉女士的带领下凯旋而归。
历时长达五个月的“雪花啤酒・勇闯天涯―雅鲁藏布江峡谷科考探险”活动圆满结束。从前期的“开盖有奖”、“志愿者招募”，到后期的联手中央电视台二套《绝对挑战》栏目选出形象代言人，“雪花啤酒・勇闯天涯”活动无疑是今年中国啤酒市场上最吸引眼球的品牌活动。
为啤酒品牌“写故事”
作为和青岛、燕京并列的三大啤酒集团之一，华润集团麾下的啤酒品牌多达26个，如“蓝剑”、“新三星”等品牌在某个区域都有不错的市场份额，但是却始终缺乏一个全国性的大品牌。
2003年，华润集团将建立全国性知名啤酒品牌的重任放在了和世界第二大酿酒南非SAB Miller共同打造的雪花啤酒身上。2003年底，雪花啤酒请来了华润集团的老朋友―米尔顿・科特勒来做幕后军师。
在全国十个重点城市作了充分的市场调查后，雪花啤酒决定将目标消费者定为20～35岁的时尚男性消费者，并找到了他们的共同点―成长，打出了“畅享成长”的广告口号。“雪花啤酒・勇闯天涯”活动的创意正是想向目标消费者讲述一个“成长”的故事。
“‘雪花啤酒・勇闯天涯’的活动，我们把它定位为探索成长之旅，表面上看是为了刺激雪花啤酒的销售，提高美誉度，促进活动的影响力。但其实最核心的目标在于倡导了一种消费群体的生活方式。”侯孝海这样评价活动的目的。
雪花啤酒希望活动的参与者、受众群体和雪花啤酒的目标消费群体具有高度的一致性。侯孝海认为这是雪花啤酒启动这项雅鲁藏布大峡谷探索活动的意义所在。
活动的内容从开盖有奖开始，一等奖就是这次雅鲁藏布的探索活动，它作为一这次活动最重要的一个宣传点，在雪花销售量最大的地方，例如黑龙江，吉林、辽宁、天津、安徽、湖北、江苏等六个省，在本地组织了大量的地面宣传，组织抽奖、兑奖活动。
对于其他地方的消费者，则通过网站来吸引消费者参加雪花啤酒的互动活动。雪花啤酒组织活动的网站和国内的搜狐网等门户网站建立链接。在内容上设有多个频道，包括新闻、旅游信息、部落、游历神州、闯关游戏等。最后从网上选出六个人，参加CCTV的绝对挑战。在这六个人当中，再选出一个去雅鲁藏布江大峡谷的形象大使。这就相当于整合了网络媒体和传统电视媒体的双重优势。
在合作伙伴的选择上，“雪花啤酒勇闯天涯”活动也非常注重与目标受众一致的合作伙伴进行强强联合，优势互补。首当其冲的合作伙伴便是国际著名的《探索》频道(Discovery）。《探索》频道是旅游纪录片专业的制作商，其品牌价值跟雪花所针对的消费群体具有很大的一致性，其在消费者心目中“勇敢、冒险、挑战自我”的形象与雪花啤酒“畅享成长”的品牌定位不谋而合。
制造品牌体验圈，引领啤酒时尚
“通过‘雪花啤酒 勇闯天涯’的活动，我们要倡导一种啤酒的消费时尚和生活方式，就像可口可乐一样！”曾经就职于百事可乐公司的侯孝海这样解释这次活动的用意。
侯孝海特别强调这是一个全国性活动，以配合品牌的全国市场战略。雪花啤酒希望借助“雪花之旅，勇闯天涯”这一活动来带动建立“品牌体验圈”，倡导啤酒文化时尚。侯孝海这样定义品牌体验圈：“品牌体验圈，就是说如果你是雪花啤酒消费者，我们会在你生活的重要的地段，或重要的地点，重要的时间去看到雪花、接触雪花及喝到雪花。”
品牌公关范文6
【摘要】在新媒介环境下，传统媒体受到空前冲击，报纸作为传统主流媒体的地位在被不断削弱。传统报纸要走出困境，报纸必须实现品牌化发展。本文从报纸品牌化的概念出发，论述了报纸作为主流媒体的公共关系传播原则及危机公关的重要性。
关键词 报纸品牌 公共关系 危机公关
公共关系传播是以目标为导向的双方信息沟通、交流的活动。报纸的公共关系传播，是由报社作为传播活动的主体，报纸的读者或者受众作为传播活动的客体，以报纸本身作为传播活动的手段，以某一话题、观点或信息作为传播内容的交流活动。报纸公共关系传播的目的是扩大报纸在受众中的影响力和公信力，建设报业的品牌文化。其形式除日常的新闻外，定期举行专题活动已成为现今报业公共关系传播的主要内容。
一、报纸公共关系活动原则
1、报纸的公共关系传播策划必须符合报纸的品牌定位
报纸的公共关系传播策划必须具有目的性，根据自身的品牌基础和受众群体设计活动，这样才能真正达到公共关系传播的目的。《闽北日报》就从自身的品牌定位出发，成功的实践了这个理念。《闽北日报》作为机关报，其宗旨是“高扬党性、走进百姓”，具有权威性，需要突出亲和力。2012 年在《闽北日报》创刊60 周年之际，举办“我与《闽北日报》”征文活动，2013 年又举办了“闽北日报小记者招募活动”走进延平实验小学活动等。通过这一系列活动，不仅扩大了报纸的影响力，提升了报纸的美誉度，更重要的是通过与受众的交流，受众的参与，增强了机关报的亲和力。
2、报纸的公共关系活动必须有受众的参与
任何报纸媒体，其传播的终极目的是让广大的读者受众获取信息，取得共鸣。读者参与不仅是报纸公共关系活动的重要途径，也是报纸媒体公关关系传播的最终目的。通过发起活动，号召读者参与，增加读者对于报纸品牌的体验感，最终形成读者对于报纸品牌的忠诚感。《闽北日报》举办的读者节，就是通过该报读者受众的亲身参与，拉近了《闽北日报》与读者间的距离，体现了《闽北日报》为读者倾情服务的意愿。通过策划读者节这样的活动，《闽北日报》的知名度和影响力不断扩大。
3、报纸的公共关系活动要结合广告活动
报纸的公共关系活动和广告都是宣传推广、树立形象的手段，是一种营销传播的方式。尽管传播营销的目标有别，报纸公共关系活动是为了取得受众的信赖，增加报纸的知名度，提升报纸的公信力、亲和力，树立报纸作为媒体的形象，而广告的主要目的是让消费者对产品产生好感，激发人的购买欲望。但是缘于报纸的公共关系活动要针对广大读者受众，广告则要借助报纸媒体这样的大众传播手段，因此二者要紧密结合，才能使报纸的公共关系活动更有成效，它们是相辅相成、互相弥补的。①
二、报纸品牌的危机公关
1、媒体危机公关的特点
媒体的危机公关，是当媒体遇到有损于自身形象的事件时，媒体所采取的一系列与公众的沟通活动，通过这一系列活动，将事件本身对媒体造成的形象损坏降到最低，甚至转危为机。媒体危机公关是媒体运用公关关系手段，挽救媒体形象的有效方式，在新媒介环境下，加强报纸的危机公关，显得尤为必要。在新媒介环境下，互联网的普及使得媒体本身对新闻事件的反应速度更加快捷，媒体对信息的传播速度加快，受众也更加复杂。在此情况下，报纸的危机公关也呈现出不同的特点：
第一，危机的防范更加困难。商业利益对媒体的刺激，新闻从业者对爆炸性新闻孜孜以求，以赚取受众的眼球，提升媒体的利益，使得报业危机被触发的频率大大增加。媒体竞争的加剧，媒体竞争者之间的关注度提升，导致报业微小的失范，都有可能引起巨大的危机，对报纸品牌产生不良影响。商业利益的驱动和媒体之间的竞争，使报纸危机的出现变得十分偶然，增加了防范难度。
第二，报纸危机的发展速度惊人。随着网络的快速发展，草根记者进入媒体，加之网络媒体把关人的缺失，导致网络媒体的信息驳杂而多变，且信息的复制和传播速度加快。受众的主动参与，随意发表意见和评论并在网民中的快速传播，使得报纸的危机发展速度快得惊人，会快速蔓延且放大，其在网络中自行消灭的可能性很小。
第三，危机可能给报纸带来的损失增大。由于网民的猎奇心理和主动参与网络评论，可能会使一个很小的事件，瞬间放大。如果不能及时妥善的处理，这种小事件在网络的发酵下，会损坏报纸的品牌形象，严重影响报纸的公信力。虽然这种事件不至于直接导致具有强大根基和广泛信任度的机关报、党报消失或衰退，但对报纸的冲击也较大，其品牌的重建和公信力的重塑，需要花费大量的时间和物质成本。
2、报纸危机公关的原则
在我国的媒介环境下，报纸所面临的危机大致有两个方面。一方面是在新的媒介环境下，报纸媒体自身体系结构制度方面危机，这种危机源于报纸作为传统媒体，其自身内部系统与新媒体环境的不适应。解决这一危机，报纸媒体要根据自身发展的现状，进行自上而下的体系改革，才能适应媒体的发展。另一方面是偶发性危机，这种危机或许在媒体中已经存在很长时间，其往往也不是很大的事件，但是一经特定的诱因，会产生很大的危机。
纵观国内外的报纸媒体，其中不乏因为剽窃或假新闻案件，卷入媒体风波。如因《圣安东尼奥快报》记者马卡利娜·霍南德斯状告杰森·布莱尔而引发的《纽约时报》剽窃案②；2014 年7 月22 日国内某报记者未经核实，转载网络“碰瓷男惨遭女司机径直碾轧”事件，后经核实，该事件纯属网络恶作剧，其事件本身发生在韩国，视频源于英国一网站。从这些案例的处理中，我们可以从中总结报纸媒体进行危机公关的一些基本原则。
首先要做到快速反应。报纸在自身出现危机时，要迅速做出反应，第一时间向受众提供全部情况。必要时还需设立专门的危机处理中心，授权新闻发言人，与受众保持信息沟通和交流。在沟通和交流中，媒体应拟定统一的传播口径和内容。只有在快速的反应中，才能拥有主动权，防止流言的蔓延和激变，防止危机的进一步恶化。
其次在危机公关中，要将公众利益置于首位。只有真诚的与受众沟通，才能取得受众的谅解，只有将受众利益放在首位，才能得到受众的支持。忠实的读者是报纸的最大拥护者和支持者，因为有了广大的读者，才有了报纸的发行和信息的传递，在报纸危机公关时，一定要坚持读者至上的原则，尽可能的向读者公布细节，让受众了解事件的真实内幕。有了广大受众的支持，才能将媒体自身的危机降到最低。
最后报纸媒体要长期预防危机的发生。在新媒体时代，危机发生的诱因变得复杂而不可预测，为了防止危机的发生，媒体应建立适合自身的危机预防管理制度。一来防患于未然，将自身危机扼杀于萌芽状态，二来当危机管理机制一旦被触发，能对危机作出及时的反应和处理。
结语
在新媒体环境下，报纸作为传统媒体，已经失去媒体霸主的地位，在传统媒体时代牢牢掌握的话语权也开始分流。在这种情况下，报纸要在媒介取得一席之地，就需要维护自己的品牌，树立自己的形象和公信力。而报纸品牌形象的树立和维护是一个长时间的过程，为了打造良好的品牌形象，也需要有组织有策划的公共关系活动。同时，网络媒体的发展，草根记者的进入，网络媒体把关人的缺失，商业利益的诱惑，媒体竞争的不断炽热化，使得报纸等传统媒体的危机此起彼伏，这就要求报纸在做好公共关系活动的同时，建立自身危机公关体系和制度。只有这两者的有效结合，才能在报纸品牌建设的道路上逐步走向正轨，否则，盲目的跟风，无计划的活动不但对媒体的品牌建设作用不大，反会产生负面影响，甚至因为某一危机，使报纸多年在读者群中建立的公信力和美誉度跌入低谷。
总之，随着媒体竞争的不断升级，我国的报业也逐步进入了品牌竞争的时代。在这种情况下，报纸的品牌化传播受到越来越多的重视。而在报纸品牌化经营的实践过程中，将整体战略的重点放在内容的编排、热点新闻的抓取、媒体的融合、营销渠道等方面，而对公共关系传播的重视不足，对媒体自身危机公关认识不足。从目前看，指导报纸品牌建设的营销观念还停留在麦卡锡于1960 年开创的4P 理论，这种理念在传统媒体时代，真的是报纸媒体品牌建设的瑰宝，但是在当今新媒体时代，这一理论指导报纸的品牌建设，显得捉襟见肘，也导致了报纸品牌在建立与传播过程中事倍功半或是出现偏差。因此，我们必须用先进的品牌传播理论指导报纸品牌传播，运用公共关系传播的方式来塑造主流报纸的品牌，用危机公关的体系应对媒介的各种不测，走出一条主流报纸应对新媒介环境的创新发展之路。
参考文献
①倪宁：《广告学教程》[M].中国人民大学出版社，2001
②刘勇，《当新闻成为丑闻：透视纽约时报造假》[N]《. 经济观察报》，2003-5-21
