商务休闲范例6篇
更新时间：2023-05-11 14:59:24
商务休闲范文1
课题编号：ZK13-47。
【文章摘要】
本文对我国休闲运动服装的经营现状进行分析，明确网络和电子商务对于运动休闲服装经营的有利因素，探寻休闲运动服装在电子商务环境中发展的趋势，分析其机遇和挑战。
【关键词】
休闲运动；服装；电子商务
随着人们生活节奏的加快，来自工作、生活等多方面的压力不断增多，大众休闲运动成为了休闲放松的一种重要方式，广场舞、驴友、户外、休闲等词汇不断进入我们的生活。人们开始寻求更多穿着舒适，颜色靓丽款式新颖的服装，这不仅仅是为了满足运动本身的需要，同时也是当代人们追求个性，展示自我的一个重要方式。
网络的普及、电子商务的发展，很大程度上促进了运动休闲服装的网络销售。网上购物以其购买的便捷性、选择的多样性等鲜明特点，越来越多的吸引了消费者的目光。体育赛事如奥运会、世界杯等，运动服装无疑成为最耀眼的明星，人们在观看体育赛事的同时欣赏到设计理念新鲜时尚的运动服装，越来越多的被广大群众所喜欢。我国电子商务研究中心监测数据显示，2012年我国网购商品种类中，服饰类占总购买量的28%，位居网购数量之首。
1 休闲体育服装销售现状
目前，我国全民健身运动的开展，人们开始不断利用身边各种体育运动设施、场馆甚至是空地，开展形式多样的健身运动。
在武汉公布的《2013 年中国体育用品产业发展白皮书》中对我国体育用品的发展情况进行了统计分析，分析显示，我国体育用品总产值突破2000亿，但行业增速却连续3年下滑，这一现状引发人们的关注和深思。
运动服装在 2013 年的总销售额为 118.62 亿元，同比下降了 23.2%；运动鞋为 111.36 亿元，同比下降 19.2%。销售的大幅下降使得商品大量积压，企业亏损严重。仅李宁公司在2012年，就背负20亿元的亏损，其他同类企业也都未能幸免于难。
残酷甚至惨烈的数据反应了当今我国体育用品行业的发展趋势。我国的体育休闲用品市场的不成熟和缺乏专业的体育产品经营人员和经验，让商家在经营活动中摸索前行，为了调整和改变目前举步维艰的经营现状，我国体育用品行内部在不断的探索新型的适应当前市场发展和行业要求的新思路。
《白皮书》中的数据在披露出问题的同时，也给行业发展指明了新的发展方向。虽然运动服装、运动鞋和运动器材的市场已趋于饱和，但户外用品和运动休闲服装的增长却令人叹为观止，2013年的涨幅达到了30.99%。户外用品和运动休闲服装的发展，就需要抓住商机，成为企业发展的新方向。
2 电子商务销售趋势分析
电子商务是一种基于互联网的商业创新，具有产品齐全、挑选便捷、省时省力、价格优惠等优势。2008年世界经济危机以来，电子商务非但没有受其影响，且以汹涌之势蓬勃发展。2012年，中国的网络零售总额达到1.3万亿，在社会消费品零售总额中占到6.3%。据阿里研究中心测算，到2016年，中国网络零售交易额将达到5万亿，占社会消费品总额的12%。到2020年，这两个数字将分别达到10万亿和16%。
电子商务的迅速发展和网络的普及、手机上网的便捷、极大的促进了运动休闲服装的网络销售。网上购物不仅给消费者提供了多种多样个性化的选择空间，也减少了地域造成的购物障碍，提升了消费者的生活品质和品位，广为广大消费者所接受。
据中国电子商务研究中心监测数据显示，2012 年，从中国网购品类市场份额来看，服饰鞋帽类占比 28%，位于第一 ；3C 家电占了24%，名列第二。服装已经成为国内网购的第一大品类。
2014年淘宝双十一购物狂欢节数据调研显示，服饰/鞋帽/ 箱包为今年“双十一”活动最主要购买的物品，74%的被访者购买过服饰/鞋帽/箱包类产品，明显高于其他产品品类。其次为化妆品/个人护理用品（39%）、食品/饮料/酒类（32%）与小家电（29%）。
3 网络购物原因分析
（1）网络的便捷 网络的普及和手机上网的便利性，使得人们无时无处可以自己在网络上选择自己所需要的产品，排除了传统购物过程繁杂的问题，适合当今“宅男、腐女”的需要。送货上门的便捷服务，产品种类的多样想，更是顺应了当今快递、高效的市场行业需要，收到男女老少的普遍好评。
（2）款式新颖 网络购物由于可选范围极大，对于产品的选择多不胜数，款式、价格都公开透明，新颖、别致的款式更是第一时间就能在网络中查找到。顾客可以根据自身需要输入关键词语，就能迅速筛选到自己心中的产品，排除了传统购物中“跑断腿、磨破嘴“的购物难题。
（3）价格便宜 许多人选择网络购物的一个重要原因是价格因素。由于网络的公开性，商家在制定价格时能够参考对比其他卖家，消费者在购物时也可以参考其他卖家的价格，最终选择合适的产品，因此，高价宰客的方式在网络购物中比较少见。
（4）退换货方便 由于网络购物的特殊性，消费者在购物之前是看不到商品本身的，颜色、尺寸等方面，所以往往承诺时间退换货。这大大减少了消费者对于网络购物的顾虑，使得网络购物越来越被消费者广为接受。
4 国内运动休闲服装的机遇和挑战
（1）连锁加盟、渠道扩张的潮流背景下，我国运动休闲服装行业经历了多年的高速增长期。但随着人工、租金成本的不断上涨，以及零售店铺的渐趋饱和，网络销售的快速发展，运动服装行业进入了增长的瓶颈期。以往的订单驱动和以生产规模优势存在的经营模式发生了转变，商家的库存压力严重影响了企业的资金流动甚至是企业品牌。
（2）网络和电子商务、微商的迅速崛起，对原有的运动服装商家的营销渠道产生了严重的冲击。由于低成本、无店面费用等原因，网络销售的价格更为低廉，对实体店经营业绩造成了严重的冲击。服装鞋帽类产品已然成为电子商务的第一大类销售品种，占整个网络购物的30%以上。
（3）未来几年，我国的运动休闲服装行业将迎来更多的机遇和挑战。随着人们生活水平和消费能力的提升，城镇化的不断发展，人们的消费需求向多元化的发展，消费者对高性价比产品的关注，对于商家来说都是必须面对的新形势和新问题，行业内部渠道优化和清理库存仍然是商家亟待解决和直面的现实问题。
（4）在《2013年第一季度热点行业追踪分析报告》中，考虑到整个服装行业的发展趋势，引导消费需求将成为引领行业发展的重要因素。消费者对于产品个性化、多元化的消费需求要求商家在保证产品质量的基础上，关注品牌和企业文化的发展。网络的普及和便利性大大提高，三四线城市的网络购物也将成为运动休闲服装的主要经营阵地，需要大力培养和发展。
【参考文献】
[1]吴军磊.体育营销中的品牌决定论[Z].中国营销传播网，2004.
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[3]马惠娣.休闲：人类美丽的精神家园[M].中国经济出版社，2004.
[4]陈继祥、王家宝.企业战略管理.清华大学出版社.北京交通大学出版社.2010年8月第一版.
商务休闲范文2
[关键词]O2O模式；休闲农业；电子商务
[DOI]1013939/jcnkizgsc201716329
1休e农业旅游发展的现状
在全域旅游的大背景下，越来越多的企业和农户参与到休闲农业旅游的大军中来。截至目前，全国共创建休闲农业和乡村旅游示范县328个，推介中国美丽休闲乡村370个，认定中国重要农业文化遗产26项。2016年，全国休闲农业和乡村旅游接待游客近21亿人次，营业收入超过5700亿元，从业人口845万人，带动672万户农民受益。而随着消费者休闲时间的增多和工作生活压力的增大，休闲农业旅游越来越多地成为消费者青睐的旅游方式。根据中国旅游研究院的《2016―2017年中国旅游消费市场发展报告》显示，国内自驾游、乡村游等旅游形式成为出游常态。2016年国庆期间全国乡村游游客人数达129亿人次，在593亿总旅游接待人次中占比217%，成为长假出行的主要消费选择。
2基于O2O模式休闲农业旅游发展的困境
21乡村基础设施落后
乡村目前普遍存在基础设施落后、网络普及率低的问题。由于留在农村的农民普遍年龄偏大，很多农民刚刚开始使用智能手机，甚至都没有上过网，在这种情况下更不要说“互联网+”的思维方式了，这大大限制了休闲农业O2O模式的发展。农村互联网普及率虽有所增长，但是城乡差距依然很大。根据中国互联网信息中心的《第36次中国互联网网络发展状况报告》显示，截至2016年12月，我国城镇地区互联网普及率为691%，农村地区互联网普及率为331%，城乡普及率差异为360%，在网购、支付、旅游预订类应用上的使用率差异达到20个百分点以上。所以农村地区的基础设施有待加强，农村人口的网络意识有待提高。
22缺乏电子商务人才
农业部通过农民手机应用技能培训，到2016年已经累计培训农民69万人次，但这只是让农民开始触网，和我们所要求的线上线下融合或者触网营销相去甚远。其实，不管企业经营的休闲农业旅游还是农户自己组织的休闲农业旅游，都存在缺乏电子商务人才的问题。懂电子商务的不懂旅游，懂旅游的不懂电子商务。因此，电子商务人才的缺失很难适应目前“互联网+”发展的需要。
23网站宣传信息雷同
很多触网的休闲农业都存在页面信息雷同的问题，没有针对产品的特点量身定做。针对很多农业园在淘宝或团购网站上的销售页面的调研发现，不同产品的页面宣传内容基本一致，没有产品特色，很多也只是进行网上图片和文字的堆砌。例如，无论是蔬果采摘、农业休闲、真人CS项目里的宣传图片和内容都是一样的，产品特色不突出，这样就很难激发消费者的消费热情，产生购买欲望。
24推广形式单一
很多企业将产品委托给旅行社进行线上线下融合，让它们进行网络方面的推广和宣传，可是通过旅行社进行休闲农业旅游的消费者很少。或者出现在团购网站上或者出现在淘宝上，没有集合各种新媒体营销方式的优势进行品牌传播与推广。推广形式很单一，这不利于品牌的塑造和口碑的形成。
3构建休闲农业旅游O2O发展模式的必要性
31休闲旅游的需要
一方面，人们的休闲时光增多为休闲农业提供了可能。大多数消费者全年休假时间已经超过100天，小长假出行和周末游的消费者呈上升趋势，度假模式也由“观光”向“休闲”转变。另一方面，城市旅游人群消费观念的转变和消费需求层次的提高也为休闲农业提供了广大的目标市场。城市工薪阶层的较强的工作压力和休闲时间的不断增多势必使休闲游成为消费者心仪的旅游产品，更多人愿意找一个山清水秀的地方和家人、朋友休闲娱乐，而不再是疲于奔命地奔赴各个景点。自驾游的盛行更使得周边游休闲游成为一种可能。
32智慧旅游的需要
在我国全域旅游和电子商务井喷发展的背景下，休闲农业旅游O2O模式的落后与蓬勃发展的电子商务之间的矛盾日益凸显，不断加强休闲农业旅游O2O模式的发展是当务之急。中国在线旅游的占比逐年提高，越来越多的人们选择在携程网、途牛网、去哪儿网、驴妈妈网等知名旅游网站订购自己需要的旅游产品，这些网站主要针对国内游、出境游等路途较远的旅游，而团购网站如美团网等则更多地倾向于周边游等短途旅游。但是我们看过这些网站后可以发现，输入 “采摘”“农业园”等关键词后相关的信息少之又少，这与蓬勃发展的在线旅游市场显得格格不入。
33口碑旅游的需要
一方面，消费者消费方式的转变要求休闲农业旅游构建O2O发展模式。随着电子商务的发展，各种旅游产品依靠消费者进行旅游体验后进行的评价形成口碑，消费者也已经习惯了通过在线网站查看这种口碑后做出相应的购买决策，而目前休闲农业的口碑主要是靠传统的口口相传，可是口口相传的覆盖面有限，这在某种程度上影响了休闲农业的快速发展。另一方面，规模效应和品牌效应的需要。整个农业产品包括旅游产品目前品牌意识落后，O2O模式可以为农业休闲旅游和乡村旅游形成规模效应和品牌效应。
4基于O2O模式休闲农业旅游发展的建议
商务休闲范文3
关键词：电子商务；创新扩散行为；消费偏好；运动休闲服装
网络带来的消费方式，正在不断地深入影响到生活中的各个方面，消费者不知不觉的以主动接受或者被动接受的方式适应新的购物方式。消费者是网络购物的受益者也是促进网络购物进一步发展的传承人，当网络逐步成为生活中必不可少的一部分，网络消费者创新扩散行为、消费者购物满意度、购买偏好冲突的研究等对消费者行为的研究，成为企业制定营销策略的重点课题。运动休闲服装的网络购买行为成为此种研究的窗口方向，为服装企业走出销售困境，提供了理论和实际上的参考价值。
1 网络消费者创新扩散行为研究
创新扩散理论最早是由管理学家埃弗雷特・罗杰斯提出的。他认为，创新是指任何能够被人们所接受的新颖的观念、实践或事物，创新扩散是指人们接受这些新颖观念、实践和事物的基本社会过程。网络消费者创新扩散行为是从经过接触或间接接触网络消费行为开始的，通过说服或自我说服的方式建立认知感，形成创新态度雏形。经过反复检验，确定或否定一种创新活动，即是否采取网络消费的形式，进而进行摸索尝试，通过实际感受，确定是否进行创新的决定[1]。消费者个人的影响能力是影响他人的购买态度和购买能力的因素之一。网络消费者中，创新者和早期使用者分别占消费群体的2.5%和13.5%，随着他们的使用，越老越多的消费者开始使用该创新产品，早期、晚期大众消费者各占到消费群体的34%，消费达到高峰，当不采用该产品的消费者所剩无几时，销售额开始降低，落伍者占消费群体的16%。网络消费者创新扩散行为同其他消费者扩散行为一样，具有鲜明的特征[2]：
①优越性。全民休闲运动及健身活动的开展，人们越来越注重运动服装的品牌、质地、款式、功能性和舒适性。网络购物的便捷、价格优势和诸多的可选范围等先天优势越来越多的受到了各类人群的欢迎和认可。网络消费带给消费者的购物体验是：足不出户实现轻松购物、不受时间限制，随时购买、轻松货比三家，一直挑到满意为止。消费保障和退货机制、价廉物美，价格优势让消费者更愿意网上采购。②兼容性。认为某项创新与现有价值观、以往经验、预期采用者需求的共存程度。网络购物因其可选择范围广、产品种类繁多、购买便捷、物美价廉等优势受到各类消费者的普遍欢迎和接受，消费者从开始的质疑、猜测到尝试、接受，经历了复杂的心理适应过程，随着网络购物的普遍性不断增强，网络购物已经成为了日常生活的一个重要组成部分。③复杂性，认为某项创新理解和运用的难度。运动休闲服装的创新扩散行为更容易被消费者所接受。服装是具有展示性和可观察性的商品，当某消费者身穿在网络上购买的运动休闲服装参与健身活动时，就会对身边的其他消费者产生影响，带动身边消费者对此种创新消费行为的理解和尝试购买。④可试验性，某项创新在有限基础上可被试验的程度。当其他消费者通过网络购置的运动休闲服装，明显优于消费者在当地实体店购置的服装，身边的人们便开始效仿，一旦此种效仿行为成功，会大大地激励消费者通过网络购买的行为。⑤可观察性，某项创新结果能为他人看见的程度。运动休闲服装的质地、款式、功能等都具备可观察性，消费者可以通过直观的贯彻了解就能感受到网络购物不同于传统购物行为的优势。
2 消费者偏好冲突研究
传统购物行为中，运动休闲服装的购买一般具有消费偏好是品牌，当大型运动会举办时，知名运动员的服装，往往成为人们追捧的对象，主导着运动休闲服装的消费潮流。网络走进人们的生活后，运动休闲服装的可选范围不再局限于知名运动员的服装，人们通过网络强大的搜索量，看到了更多的选择，于是人们对原有的消费偏好产生了冲突，开始倾向于独特的、个性化的消费新选择，当品牌优势不再作为第一购买选择时，生厂商户花费更多的心思在商品设计、产品质量、销售策略等方面，这更加符合市场营销法则，从理论意义上具有明显的先进性。网络购物的消费者相对于传统购物的消费者偏好冲突主要表现在以下几个方面：①安全性和便捷性的冲突。在网络购物的过程中，最受消费者关注的除了商品本身就是消费的安全性了。消费者对于未知事物的疑虑、不断曝光的网络购物骗局让许多消费者对网络购物存在半信半疑的消费心理。即使在家人、朋友的鼓励下，有了一两次成功的网购经历，也不能完全打消消费者对网络安全的顾虑。然而，网络购物以其便利、选择范围大等诸多优势，犹如一颗色香味俱佳的糖果，不断吸引着消费者。消费者对于新鲜事物的尝试心理，也让许多消费者迈上了网络购物的道路，当消费者切身感受到网络购物的实惠，又会不断鼓励和带动身边的更多的消费者，参与网络购物。②选择和精确选择的冲突。网络购物由于网络强大的信息处理能力，消费者可以利用搜索引擎搜索到充足的产品信息，给消费者购物提供了更多的可选范围。消费者突破了传统购物的局限性，按照自身的消费偏好选择商品。但由于巨大的可选范围，消费者必然消耗更多的精力和时间在商品选择上，才能选择到完全满意的商品。这对于消费者来说，存在选择范围过大和选择精确性上的冲突，消费者面临过多的选择时，往往由于选择过多，反而造成了消费者无从选择的局面。
3 结论
运动休闲服装的网络购买行为，是电子商务环境下市场购买行为的缩影，消费者在购买过程中显示出鲜明的创新性扩散行为，消费偏好冲突，是消费者对网络购物的态度和购物行为的集中体现。网络企业对消费者购物行为的认真细致的研究，有助于企业从消费者的角度考虑，制定适宜的市场营销策略，产品策略、包装策略和促销策略等，从而在激烈的市场竞争中取得不败之地。
参考文献：
[1]原媛.电子商务环境下消费行为分析[J].科技信息，2005（6）.
[2]李宏.网络营销促销的探讨[J].企业活力，2004（7）.
商务休闲范文4
摘 要： 休闲体育产业是一个按照人们的消费动机将能够满足大众休闲体育需求的众多产业组 合而成的产业集群，具有商业生态系统的特征，该系统由核心价值链与扩展价值链、金融链 与政策链、互补产业与替代产业等要素构成并形成错综复杂的价值网络，为实现创造有价值 的产品和服务以满足顾客休闲体育需求的目的，从系统层面和企业层面提出休闲体育产业生 态系统的竞争战略。
关键词：商业生态系统；休闲体育产业；休闲体育产业生态系统；竞争战略
中图分类号：G812.4文献标识码：A文章编号 ：1007-3612(2009)03-0025-05
An Analysis on the Ecosystem of Leisure Sports Industry and Its Competition Strategy Choice
YANG Xiaochen
LI Zonghao , LIANG Qiang3
(1. Editing Department of Journal, Tianjin Institution of Physi cal Education, Tianjin 300381, China;2.President's Office, Tianjin Inst itution of Physical Education, Tianjin 300381, China; 3. Tianjin Univers ity of finance and Economy, Tianjin 300222, China)
Abstract: Leisure sports industry is a industry group made up of industries mee t ing with people's leisure needs by people's sports leisure consumption motivatio n with features of commercial ecosystem. It is a complex value network made up o f core value chain and expansion value chain, finance chain and policy chain, co mplementary industry and substitution industry. A competition strategy choice of leisure sports industry ecosystem is put forward from the aspect of system and enterprise for valuable products and service to satisfy consumers' leisure sport s demand.
Key words: commercial ecosystem; leisure sports industry; leisure sports industry ecosystem; competition strategy choice
我国新《国民经济行业分类》国家标准（GB/T4754-2002）中将组成国民经济的行业分为20 个行业大类，其中没有关于休闲产业的分类，也没有体育产业，更没有休闲体育产业,与休 闲联系密切的行业大类只有住宿和餐饮以及文化、体育和娱乐业。在国外，美国学者也认为 ，很难对休闲产业的范围有个全面的统计，几乎所有的产业，包括国防，都有一些与休闲相 关的工作[1]。对于本文所要讨论的休闲体育产业，它同样也不是局限于某一个或 几个具体 的行业，而是打破传统的“供给”视角，从休闲体育消费需求的角度，将各种能够满足人们 休闲体育需求的行业从传统产业划分的框架中剥离出来，以提供休闲体育产品为核心，以人 们的休闲体育消费为市场的综合性产业，涉及教育、公安、医疗、交通、商业、旅游、通信 、文化艺术等众多社会部门，如何保证如此复杂、众多的行业、部门形成流畅的休闲体育产 业链以满足大众日益增长的休闲体育需求，已成为关乎建设和谐社会进程中民生问题的重要 课题。本文从商业生态系统理论的视角分析休闲体育产业生态系统的内涵、结构，并通过分 析其价值网络、缝隙市场，从系统层面和企业层面提出竞争策略，为我国休闲体育产业健康 发展提供参考。
1 休闲体育产业生态系统的内涵与结构
1.1 休闲体育产业生态系统的内涵
1993年,穆尔首次提出商业生态系统的概念[2]。后来，他进一步系统地论述了商业 生态系统 理论。穆尔认为，商业生态系统是以组织和个人的相互作用为基础的经济联合体。组织和个 人是商业世界的有机体。这种经济联合体生产出对消费者有价值的产品和服务，消费者是生 态系统的成员。有机体还包括供应商、主要的生产者、竞争者和其他风险承担者[3]。由 此可见，根据穆尔的观点，可以认为：1） 各类企业所处的环境不应用行业来描述，而应该 用“商业生态系统”来分析；2） 商业生态系统横跨了许多行业，突破了传统的以行业划 分企业的认识；3） 商业生态系统的本质在于，它强调企业生态位的思想，其本质是系统 内企业的协同进化，即各类企业在合作与竞争中协同发展，这是商业生态系统区别于其他企 业网络的根本特征。
通过以上对商业生态系统分析，笔者认为休闲体育产业具有商业生态系统的特征。休闲体育 产业并不是根据传统产业以生产(供给)的特点为划分的依据，而是按照人们的消费动机对其 所从事的与体育有关的各种活动进行分类，同时具有主观性。因此，在实践中就形成了这样 的情况，休闲体育产业不仅局限于某一个或几个具体的行业，而是将各种能够满足人们休闲 体育需求的行业从传统产业划分的框架中剥离出来，以提供休闲体育产品为核心，以满足大 众休闲体育需求为目的，以大众的休闲体育消费为市场的综合性产业，涉及教育、交通、商 业、旅游、文化艺术等众多社会部门，表现为健身娱乐业、体育竞赛表演业、体育文化休闲 业、体育旅游业等。其次，这些构成休 闲体育产业的企业在合作与竞争中协同发展，共同构成以满足消费者休闲体育需求为终极目 标的价值链，处于价值链上的企业具有“愿意合作、能力互补、异质投资”的特点，通过共 同提供健身娱乐或竞赛表演等体验式的休闲体育产品，使消费者获得身心与精神的愉悦与轻 松，最终实现消费者与企业各自的价值。基于以上分析，可将休闲体育产业生态系统定义为 ：以提供休闲体育产品的企业和组织的协同发展为基础的经济联合体。
1.2 休闲体育产业生态系统的结构 休闲体育产业生态系统具有层次性。首先, 休闲体育产业生态系统是更高层次系统的子系统 ，即它首先是社会系统中的一个子系统；其次，休闲体育产业生态系统本身就是一个复杂系 统，包含有多层次的子系统。休闲体育产业价值链上的主要参与者构成核心层次，包括休闲 体育设施、器材制造商（如体育场馆、健身器材与服装的制造商等）、休闲体育服务提供商 （如提供体育竞赛表演产品的组织、各类健身俱乐部等）、休闲体育产品与服务销售渠道及 附加产品与服务及核心产品的顾客等，其良性运行保证休闲体育产业核心价值链的实现；上 游供应商和间接顾客构成核心层次的扩展层次，连同核心价值链构成休闲体育产业的扩展价 值链，而金融链（休闲体育产业基金、投资商、银行等）、政策链（政府与其他制定规章的 准政府组织、行业协会、制定标准的机构等）、互补的产品与服务以及其他休闲产业作为休 闲体育产业的竞争者形成生态系统的内环境；金融链可以为休闲体育产业的供应商在融资、 客户基础、营销渠道等方面提供重要的支持，行业协会也有利于休闲体育产业生态系统的健 康发展,它们的作用主要表现在制定标准、规范行为、建立信任、提供咨询等，其他休闲产 业作为竞争者，其产业政策、产业结构、经营方式等对休闲体育产业具有积极或消极的影响 ；政治、经济、法律、文化、技术条件等构成系统外环境，对休闲体育产业生态系统的发展 模式、发展路径产生间接的影响（图1）。
2 休闲体育产业生态系统构成要素及其价值网络
2.1 休闲体育产业生态系统构成要素
由休闲体育产业生态系统的结构可知，该系统含有4条价值链，分别为核心价值链、扩展价 值链、金融链和政策链，这4条价值链上每个环节就成为休闲体育产业生态系统的主要构成 要素。除此以外，作为休闲体育产业互补品的餐饮业、零售业、交通运输业等以及作为休闲 体育产业替代品的其他休闲产业对休闲体育产业的发展具有正向或负向的作用，因此，餐饮 业、零售业作为休闲体育产业的互补品，其他休闲产业作为休闲体育产业的竞争者也应该成 为该系统的构成要素。
2.1.1 核心价值链与扩展价值链构成要素
核心价值链由休闲体育服务供应商、销售渠道及 附加产品服务和直接顾客构成。按照顾客获得体育休闲体验的方式不同，可以将休闲体育服 务供应商分为2种类型：1） 通过观赏获得体育休闲，主要是指提供各类体育竞赛和体育表 演的组织和企业，通过举办商业性的体育竞赛和体育表演来满足大众欣赏体育的需求；2）
通过参与获得体育休闲，如商业性的健身俱乐部、提供体育旅游的旅行社和景区、体育 培 训机构，它们以体育娱乐项目为中介，为参与活动者提供各种满足人们健身娱乐需求的服务 。这两种类型的企业成为休闲体育产业中的主体产业。为主体产业提供各类休闲体育器械、 设施的企业群体，如各类健身娱乐器械和服装制造公司、体育场馆的经营公司等称为辅助产 业，他们为主体产业提供生产要素，是核心价值链不可缺少的环节。市场中介（商、 广告商、体育赛事经纪公司、媒体等）通过广告宣传、体育经纪等活动为休闲体育服务供应 商提品营销渠道，再将休闲体育服务销售给顾客的过程中传播健身休闲理念，倡导健康 生活方式，他们将主体产业、辅助产业和直接顾客贯穿成核心价值链。扩展的价值链在核心 价值链的基础上增加了上游供应商和潜在顾客，上游供应商是指为休闲体育设施、器材制造 商提品和服务的产业，主要涉及采矿业、制造业、建筑业、交通运输、仓储业等；潜在 顾客是相对于当前参与休闲体育消费的顾客而言的，他们通过当前顾客的影响可能成为休闲 体育产业的现实消费者。
2.1.2 金融链与政策链构成要素
休闲体育产业基金、投资商、银行、保险公司等机构构成 休闲体育产业生态系统的金融链，它们为休闲体育产业提供投融资、金融咨询、保险等服务 ，保证系统内资金流的畅通，为休闲体育企业分摊金融风险，属于其他风险承担者。在国外 ，政府每年要支出大笔的财政拨款用于休闲体育设施的建设[4]。在我国，政府虽 然没有这 类专项财政支出,但有许多财政支出实际上也是用于休闲体育产业的，比如大型体育场馆和 社区健身路径的建设。政府通过制订相应的产业政策，合理地调整休闲体育产业的结构,鼓 励企业、民间资本以及外资介入休闲产体育业的发展以利于更好地满足人民的需求。政策 链由政府与其他制定规章的准政府组织、行业协会、制定标准的机构构成，这些机构和组织 通过立法、行业规范、行业标准等实现对休闲体育产业的保护、扶持、调整和完善，积极或 消极参与产业或企业的生产、经营、交易活动[5]。政府通过政策链确定一套政策 法规来指 引休闲产业发展的方向和目标。这些政策法规规定了休闲体育产业的行业范围、作用和地位 ,引导休闲体育产业向着有利于政治、社会、经济的方向发展。政策链反映了政府对休闲体 育产业的态度及其支持的力度。由于休闲体育产业生态系统中的企业隶属于多个传统产业部 门，如文化部门、体育部门、园林和旅游部门等，多头管理的体制造成休闲体育资源很难得 到合理配置，行业垄断性强，开放度不高，使整个行业经营不畅，运行困难，最终降低了休 闲体育产品与服务供给的数量与质量。因此，综合协调不同管理部门间的关系，理顺管 理体制成为休闲体育产业生态系统政策链良性运行的关键。
2.1.3 休闲体育产业互补产业与替代产业
经济学中的互补品是指经常放在一起使用的产品 ，对休闲体育产业而言，餐饮业、零售业（尤其是体育用品零售业）、交通运输业等可以称 为休闲体育产业的互补品，他们总是放在一起被消费者消费，餐饮业、零售业的产品种类、 价格、营销策略等对休闲体育产业的消费具有一定的影响。研究表明，附近是否存在餐饮企 业的聚集、交通是否便捷已经成为消费者选择健身俱乐部的重要影响因素[6]。替 代品是指 在消费中相当程度上可互相替代的产品，体育休闲方式与其他休闲方式在满足大众休闲需求 方面具有很强的替代性，在追求多元化休闲生活的今天，体育消费仅是人们众多休闲消费中 的一种，其他休闲消费与休闲体育消费在很大程度上可以互相替代，即休闲体育产品的替代 弹性较大。因此，作为休闲体育产业的竞争者，无论是中观层面的产业政策，还是微观的企 业经营策略，其他休闲产业对休闲体育产业具有重要的影响。
2.2 休闲体育产业生态系统价值网络
在商业生态系统的生命阶段，控制企业间建立合作关系的序参数只有一个，那就是价值，这 个序参数反映了支配商业生态系统过程运转的本质。业务流转的过程其实就是价值增值和价 值传递的过程，这种价值的传递形成了价值链[7]。在休闲体育产业生态系统中， 处于核心 价值链与扩展价值链、金融链与政策链、休闲体育产业互补产业与替代产业的组织和企业相 互协作，向休闲体育产业顾客提供有价值的产品和服务，形成了错综复杂的价值链，不同的 价值链之间相互交织进而形成价值网络。休闲体育服务供应商利用休闲体育产业基金、投资 商、银行、保险公司提供的投融资支持、休闲体育设施、器材制造提供的设备器材以及政府 部门的产业政策向顾客提供休闲体育产品与服务。在这一过程中，其经营策略会受到餐饮业 、零售业、交通运输业等互补产业和诸如文化产业、旅游产业等其他休闲产业或合作或竞争 策略的影响，类似自然生态系统中各生物成长借助物质循环、能量流动、信息传递而相互影 响、相互依赖，形成具有自适应性、自调节和自组织功能的复合体，休闲体育产业生态系统 正是借助这些物流、资金流和信息流形成一个复杂的价值网络,创造有价值的服务（图2） 。
从资源禀赋角度来看，休闲体育产业生态系统是按某种有效的方式，将某一区域的休闲体育 产业要素有效地组织起来，从事某种对本地区来讲最具有竞争优势的经济活动的一种资源配 置方式；从产业链的角度来看，表现为以具有竞争力或竞争潜力的休闲体育企业为链核，以 产品、技术、资本等为纽带，通过包价或零售方式将休闲产品间接或直接地销售给消费者， 以助其完成客源地与目的地之间的休闲和游憩，从而在旅行社、饭店、餐饮、休闲园区、交 通、商店等行业之间形成的链条关系。从经济系统角度来看，休闲体育产业生态系统融合了 休闲体育产业和产业集群的理念与机制，以合理的利益分配机制为基础，以核心休闲体育产 业（观赏型休闲体育产业和参与型休闲体育产业）为支撑，形成的多层次、多结构的休闲经 济活动地域系统和体育企业战略同盟，具有鲜明的产业集聚优势和带动辐射效应。
3 休闲体育产业生态系统的竞争战略选择
商业生态系统具有分工协作、共同进化、迭代更替、群体竞争的特点[13]。系统内 企业协同 发展，创造有价值的产品和服务以满足客户需求是商业生态系统的本质属性。为实现这一目 的，我们从系统层面和企业层面提出休闲体育产业生态系统的竞争战略。
3.1 系统层面的竞争战略 Iansiti和Levien[8]认为健康的生态系统有3个重要的度量标准：1) 生产率，持续 创新地将 技术和原材料低成本地转换成更具价值的新产品的能力；2) 生命力，系统能够在破坏性变 化以及外部冲击中生存下来；3) 缝隙市场的创造能力，系统能够不断地创造更多有价值的 缝隙市场的能力。基于上述对健康生态系统的评价标准，休闲体育产业生态系统的宏观竞争 策略可以从以下3方面入手。
3.1.1 基于价值创造的战略选择
顾客选择休闲体育产品而不选择其他休闲产品，是因为休 闲体育产品能够提供其他休闲产品不能满足的需求。体育休闲以其独特的方式（观赏或身体 直接参与体育休闲活动）使大众获得健身、社会交往、宣泄情绪、愉悦身心等多方面的需求 ，这种获得满足的方式是其他休闲活动所无法提供的，因此，关键在于在观赏或身体直接参 与体育休闲活动的过程中满足顾客的需求，提高顾客的价值认同。同时，顾客的需求不断发 生变化，休闲体育产品提供商应该具有快速开发新产品的能力，不断创造培育市场需求的能 力。只有这样，才能保持休闲体育产业生态系统的完整性，使系统的物质循环、能量流动实 现良性互动，促进商业生态系统健康发展。新价值的持续循环和利益的增加，能够使休闲体 育产业生态系统内的顾客和提供商、其他利益相关者之间、产品和服务、过程和组织的联系 更加丰富和健康。
3.1.2 基于协同进化的战略选择 像生物生态系统一样,商业生态 系统中的各成员之间的关 系是协同进化，每个成员在自我改善与改造的同时,都必须对系统中的其他成员加以注意并 积极配合以协调一致,同时其他成员也应该对自己进行改进并努力实现共同的目标[13 ]。在 日益不稳定的环境中,面对激烈的竞争,没有与其他公司建立紧密合作关系的公司很难生存。 公司不仅仅要拥有杰出的核心竞争力,同时也必须与其所在的“商业生态系统”中的其他公 司建立紧密的伙伴关系。一般情况下, 休闲体育产业供应商难于拥有向客户提供有价值服务 的全部能力,他们需要从其他参与者获得相应的能力,因此,与其他参与者建立稳定的战略伙 伴关系,实现整体协同效应,是休闲体育产业供应商应有的战略选择。建立互信机制有利于减 少系统整体价值的耗散,增强协同效应。
广州天河体育中心的成功表明系统成员享有共同的命运,意味着他们将一荣俱荣、一损俱损 。天河体育中心是为承办一九八七年第六届全国运动会而由政府投资约3亿元兴建的，建有 体育场、体育馆、游泳馆三大建筑和二个副馆、一个副场等设施。以后又陆续增建了棒球场 、网球场、保龄球馆、健身馆、卡丁车馆和网球馆等一批体育设施，周边写字楼、饭店、酒 店林立，并有多家体育用品商店，配套设施齐全，已经成为全市标志性建筑之一，以及最大 的体育竞技和群众健身场所。各类场馆、健身会所、写字楼、酒店、体育用品商店共同构成 了以天河体育中心为核心的休闲体育产业生态系统，实际上，体育中心与价值网络上的其他 成员共同向客户提供有价值的应用服务,他们共享来自客户的资金收入，因此休闲体育产品 提供商应该加强同其他成员的关系。同时，也应该加强与其他竞争者的合作，共同改善市场 环境，创造价值，满足客户需求，否则,如果因为市场恶劣竞争致使客户失去信心,将导致整 个休闲体育产品市场的崩溃,最终危及休闲体育产业生态系统中的所有成员。
3.1.3 基于缝隙市场的战略选择
在生态系统中,每一个物种在长期的生存竞争中都拥有一个 最适合自身生存的时空位置(即生态位)。休闲体育产业生态系统中的成员也应该寻找各自合 适的生态位，这就是所谓的缝隙市场战略(niche strategy,也称利基战略)，通过专一化于 自身的独特能力、利用其生态系统中其他方所提供的关键资产,来强调差异化[9]。 一般情况 下，系统中的企业和组织应能够提供从简单到复杂的种类繁多且据有差异化的休闲体育产品 和服务，包括适用于个人、家庭、团体的产品，以及对不同消费对象能够提供多种可供选择 的产品。但目前我国休闲体育产业的市场结构表现为以健身娱乐业为主，其他休闲体育产业 相对滞后，产业结构较单一；中小型企业居多，规模较小，处于市场发育的初期，市场集中 度低；相对发展较好的健身娱乐业提供的产品也比较单一，产品差异化程度低[10-11 ]。根 据产业经济学的理论，企业的定价行为、广告行为是由市场结构决定的，在目前的市场结构 下，休闲体育企业的主要经营手段，即定价策略、广告策略并无实质差异，市场行为又最终 决定了市场绩效，已有研究表明[12]。一方面，休闲体育企业的经济效益不高；另 一方面，消费者对其提供的产品和服务存在诸多不满。这说明，无论经济效益还是社会效益 ，休闲体 育企业均具有较大的提升空间。因此，为了在休闲体育产业生态系统中获得生存空间,休闲 体育产品和服务提供商需要根据自身的。以及能够获取的能力与专业知识的状况，服务于不 同的缝隙市场，形成自身核心竞争力，生成不同的商务模式。例如，提供健身娱乐产品的商 业性健身俱乐部通过专业服务于某些顾客（如白领女性）提供适合这一人群的服务，强化他 们在某个缝隙范围的专业知识，从而建立在这个缝隙市场中的权威。除此之外,休闲体育产 品提供商并不是一定要坚持旧的缝隙市场，健康的生态系统能够创造新的缝隙市场, 休闲体 育产品提供商应及时评估新兴技术能够在多大程度上创造出有价值的应用服务或缝隙市场, 并以各种不同的新型商务模式和应用服务产品加以应用，所以，保持持续的创新能力是相当 重要的。
3.2 企业层面的竞争战略
当前，我国休闲体育产业的企业在制定竞争战略时存在以下缺陷：由于提供的休闲体育产品 差异性较小，只有通过压低成本来降低价格才能赢得市场，同时，一些大型企业总是凭借自 身的强势力量剥削和压榨小型企业,获取更多利润。但是,随着我国市场和法制的不断完善, 这些方法不再有效,企业必须寻找新的方法发展自己。基于商业生态系统视角的企业竞争战 略有助于休闲体育产业企业转换思维，避免恶性的同质化竞争，促进产业结构升级乃至整个 经济健康发展。根据在休闲体育产业生态系统中的地位及发挥的作用，可将系统的中的企业 大致分为两大主要角色：价值主宰型企业和缝隙型企业。
3.2.1 价值主宰型企业―走创造价值，分享价值之路 价值主宰 型企业是指外部环境比较 混 乱的情况下,企业生态系统资源处于共享状态,在众多复杂企业中处于中心地位的那个企业。 价值主宰者致力于改善生态系统的健康状况,提供给系统中的成员相对稳定、可预测的前景, 在整个生态系统中,可以说起着至关重要的作用[14]。大型体育场馆在其休闲体育 产业生态 系统中就是一个典型的价值主宰型企业，大型体育场馆通过举办大型赛事、开展健身娱乐活 动创造核心价值――满足大众的休闲体育需求，并且在创造价值的过程中与其他成员（休闲 体育用品供应商、餐饮企业、零售企业等）分享价值，以保证其生态系统健康发展。因此价 值主宰型的企业可以通过制定和维护行业标准，并在扩大盟友群落方面进行投资，占领市场 的主导地位，不断创新，吸引其他企业，培养和建立自己的商业生态系统，努力构建一个简 单的能够供很多企业运行的一个平台，在此基础上实现成员企业的互动。同时，通过与成员 企业分享价值或者传播相关的价值理念，吸引更多的成员企业加入自己的商业生态系统。
3.2.2 缝隙型企业―走专业化、差异化之路
在休闲体育产业生态系统中，大多数企业采取 了占据缝隙市场的经营策略。缝隙型企业致力于培养自己的专门能力，把自己与系统中的其 他成员区别开来，利用其他缝隙型或价值主宰企业提供的互补性资源，该企业就能将所有精 力投入到专业产品或服务水平的提高上。具体而言，在企业内部,缝隙型企业应根据价值主 宰型企业的特点和需求选定一个领域集中力量发展专业化，确定自己的核心竞争力，力求使 自己成为商业生态系统中的一个不可或缺的环节，加强对价值主宰型企业的吸引力。在企业 外部，充分利用和整合自己所处的商业生态系统中的各种资源。在休闲体育产业生态系统中 ，大型体育场馆、体育主体公园等价值主宰型企业为了更好地发展自身，常常开放本企业的 技术、服务和产品，缝隙型企业需要学会在商业生态系统中挖掘和利用这些免费的资源。同 时，为减少对某价值主宰企业的过分依赖而造成的风险，缝隙型企业可以选择一个或者多个 商业生态系统，增强自身的讨价还价能力。
4 结 论
1） 休闲体育产业具有商业生态系统的特征，用商业生态系统的视角分析休闲体育产业， 不仅为打破传统产业框架下各个产业之间政策、制度的壁垒，按照商业生态系统的模式制定 休闲体育产业的产业政策提供理论依据，而且可以使人们重新审视系统中各个成员之间的关 系，变相互竞争为协同发展，企业根据自身的角色制定发展战略，最大限度的创造价值，更 好的满足大众休闲体育需求。其定义是以提供休闲体育产品的企业和组织的协同发展为基础 的经济联合体。
2） 休闲体育产业生态系统由4条价值链，即核心价值链、扩展价值链、金融链和政策链和 作为休闲体育产业互补品的餐饮业、零售业、交通运输业等以及作为休闲体育产业替代品的其他休闲产业构成。其中，核心价值链由观赏型和参与型休闲体育服务供应商、市场中介（商、广告商、体育赛事 经纪公司、媒体等）和直接顾客构成；扩展的价值链在核心价值链的基础上增加了上游供应 商和潜在顾客；金融链由休闲体育产业基金、投资商、银行、保险公司等机构构成，它们为 休闲体育产业提供投融资、金融咨询、保险等服务；政策链由政府与其他制定规章的准政府 组织、行业协会、制定标准的机构构成，这些机构和组织通过立法、行业规范、行业标准等 实现对休闲体育产业的保护、扶持、调整和完善，积极或消极参与产业或企业的生产、经营 、交易活动。
3） 为实现创造有价值的产品和服务以满足顾客休闲体育需求的目的，系统层面从价值创 造、协同进化、缝隙市场空间3个方面提出休闲体育产业生态系统的竞争战略。而企业层面 ，根据在休闲体育产业生态系统中的地位及发挥的作用，将系统的中的企业大致价值主宰型 企业和缝隙型企业。前者应走创造价值，分享价值之路；后者则应走专业化、差异化之路。
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商务休闲范文5
关键词：休闲农产品；同城配送；哈尔滨市
中图分类号：F252.14 文献标识码：A
Abstract： With the improvement of people's living standard， leisure agricultural products demand on the rise year by year， in Harbin city distribution arises at the historic moment， but in the process of its development， the problems to restrict the further development of Harbin city leisure agricultural products distribution. In this paper， we used questionnaire method to find the Harbin city leisure agricultural products distribution problems， main show is letter can't on time delivery， service recognition is not high， the unbalance of supply and demand， affected by the climate seriously and distribution cost is high， and put forward to strengthen the construction of informatization， reasonable arrangement of distribution time， to improve the service and adjust supply and demand problem， develop a reasonable method and compression distribution costs as well as the solution.
Key words： leisure agriculture； city distribution； Harbin
哈尔滨市位于黑龙江省南部，是我国黑龙江省的省会，也是东北北部的政治、经济、文化中心。近年来，随着经济的快速发展，以及国家对于东北部经济发展的重视，黑龙江省的经济得到更加快速的发展，也使消费者的生活水平得以不断提高，尤其是城市消费者对生活质量要求的不断提高，对于新鲜的高质量的果蔬农产品的需求呈现稳定的上升趋势，而休闲农产品是满足消费者这一需求的主要途径之一。因此，哈尔滨市休闲农产品同城配送的需求逐渐增加，同时提供休闲农产品同城配送服务的物流供应商也逐渐发展壮大。
休闲农产品是休闲农业开发者通过研究、利用休闲农业资源提供给旅游消费者的旅游吸引物与服务的组合。休闲农产品具有文化性、环境依赖性、体验性和个性化等特点。哈尔滨市地处寒地，休闲的农产品还具有明显的季节性。据调查，哈尔滨市的休闲农产品主要为高质量的鲜销草莓，葡萄等应季水果和黄瓜，丝瓜等休闲蔬菜。
休闲农产品同城配送服务一般是指第三方物流企业（或休闲农产品供应商）为消费者提供指定城市范围内的单一或者多种休闲农产品定时定量的专车配送服务。该项服务内容包括仓储、分拣、包装加工、分销、运输、信息跟踪监控等，以实现将休闲农产品供应商的货物配送给下游零售商或消费者的增值过程。据调查可知，哈尔滨市同城配送服务承运商多为第三方物流企业，或者由第三方物流集成商整合社会其它自营物流统一完成同城配送业务。
城市同城配送是一项涉及多主体、多要素、多环节、非线性的复杂系统工程，如何从系统的角度，整合与优化配置城市同城配送的各种要素与资源，创新城市同城配送的体系和模式，提高城市同城配送系统运行的协同性、便利性和有效性，降低城市同城配送体系的成本和城市的负数，是一个具有十分重要的理论意义和实践价值的课题。城市同城配送是指在指定的城市范围内进行的配送活动和配送服务组成部分，也是国际物流和国内物流服务“最后一公里”的配送业务。从行业与物品的类别来看，主要集中在生鲜农产品、工业消费品，以及电子商务配送等方面，尤其是电子商务快速发展带来的物流配送成为同城配送市场的最大增长点和亮点。
同城配送的发展整体在我国看来还是十分迅速的，在目前的发展中，全国的一些大中小城市的同城配送覆盖率基本达到了90%以上。从覆盖率上来看，这个比例还是很高的，但是因为同城配送带有的特殊的地域属性，这是其发展的重要因素之一，同时也是阻碍其发展的因素之一。
1 哈尔滨休闲农产品同城配送的需求现状
为了了解哈尔滨市的休闲农产品同城配送需求现状，对哈尔滨市休闲产业园的游客进行了调查，调查结果主要归纳为以下三个方面：
1.1 休闲农产品的质量与种类。休闲农产品主要是游客在休闲旅游时消费的物质性农产品。目前，哈尔滨市的休闲农产品主要依靠游客在农I产业园等地游玩时，在旅游区域内对休闲农产品进行采摘或是节日礼品订购等。主要能提供的农产品为当季节的草莓，葡萄和黄瓜，豆角等。消费休闲农产品的消费者，对休闲农产品的需求不仅局限于农业园区现有的农产品品种，还需要更多的绿色的、个性的、健康的休闲农产品。比如有机果蔬、反季节果菜等。哈尔滨市现有的休闲农产品种类与品质都不能满足消费者需要。
根据对游客接受休闲农产品价格的调查可知（如表1所示），有75%的消费者认为休闲农产品的价格高出市场上其他同类农产品价格30%以下的可以接受。还有23%的消费者接受高于市场价格30%～50%的休闲农产品，仅有2%的消费者会选择高于市场价格50%～80%的休闲农产品。该项调查表明，休闲农产品的价格对其需求和产品品种、质量的提高都有抑制作用。
1.2 休闲农产品同城配送的需求。但是在没有消费者监督的情况下，参与同城配送的休闲农产品的质量可能会得不到保证，消费者的需求没有得到满足。
（1）同城配送的产品数量。消费者对鲜销类的休闲农产品的购买的数量一般很小，消耗数量约为一个家庭一天消耗量，甚至有些高端消费消费者会要求配送每餐的数量。据调查估计：一个三口之家日需求果蔬类产品量约为3kg，而物流服务供应商同城配送若保持合理的成本和利润，配送量约为5kg。因此，目前的配送成本过高制约了配送服务的拓展。此外，绿色无污染，纯天然是休闲农产品的主要特征，因此，要求配送条件和服务质量很高，而目前的物流配送服务供应商提供的服务很难满足消费者需求。
（2）同城配送的产品送达时间。对哈尔滨市消费者对休闲农产品同城配送时间需求的调查结果如表2所示。由表2可知，有29%的消费者希望在早餐准备前、23%的消费者希望在晚餐准备前、11%的消费者喜欢在上午、8%的消费者喜欢在中午、8%的消费者喜欢在晚餐之后接收到同城配送的休闲农产品，还有21%的消费者偏向于根据自己的休闲时间来接收休闲农产品。
（3）消费者能接受的同城配送费用。据调查可知，消费者认为没有配送费用是最理想状态，如果需要加送配送费用，75%的消费者能接受加上1～3元/每斤的配送费用，23%的消费者接受3～5元/每斤的配送费用，仅有2%的高端消费者会选择5
～10元/每斤的配送费用。
（4）消费者消费休闲农产品时最关注的因素。通过对消费者消费时最关注的因素调查了解到，消费者不仅要求高质量的休闲农产品，还要求提供高水平的休闲农产品同城配送服务。调查结果如图1所示。由图1可知，有45%的消费者最注重休闲农产品的质量，25%的消费者则会最注重服务的质量，22%的消费者最注重休闲农产品的价格，仅有7%的消费者最注重休闲农产品的品牌。
1.3 休闲农产品同城配送方式。哈尔滨市的休闲农产品同城配送主要分为三种方式：送货上门模式、自助收发箱模式和顾客自提站模式。调查结果如图2所示，87.36%的消费者倾向于送货上门方式。因为自助收发箱的普及率还不是很高，所以仅有5.48%的人会选择自助收发箱的配送方式，剩余的7.16%的消费者则会选择客户自提站，将自己选择的休闲农产品寄放在小区的物业，门卫或者超市等。
2 哈尔滨休闲农产品同城配送中存在的主要问题
消费者在消费休闲农产品时，不仅对休闲农产品的质量、种类和价格等产品和服务有一定的要求，还对同城配送服务也有一定的要求，如时效性、安全性等。消费者希望得到高质量、低成本、及时可靠的配送服务。根据调查可知，哈尔滨市休闲农产品同城配送还存在供需不平衡，服务水平不高等问题。
2.1 在消费者要求时间内无法成功送货。在调查中我们发现，能提供休闲农产品同城配送服务的供应商规模大多较小，信息化水平不高。休闲农产品供应商若能提供配送服务，无论是自营还是与第三方物流企业合作，产生的配送成本合理分配都是一个关键的问题，若费用由供应商在不提价的情况下支付，其利润将会减少，若费用由消费者支付，将会影响消费者的购买意愿。即使与专业的第三方物流企业签订了合同，目前的配送平台也只能提供物流流通信息查的服务，无法实现休闲农产品可追溯、全程监控等功能。配送服务平台与消费者无法顺畅地进行信息交换，而消费者接收货物一般都是在家里或是单位，配送车辆只根据自己配送路线安排时间，就会造成消费者很难在合适的时间收到货物。
2.2 消费者对同城配送服务的认可度不高。从调研结果看，消费者消费休闲农产品时最关注的因素是质量，从表面上看是对休闲农产品质量有较高的期待。但是考虑到鲜销农产品的新鲜时效性，可以看出，对休闲农产品质量的要求更深层次的是对配送服务效率与质量的要求。在此前提下，哈尔滨市消费者在购买鲜销农产品时对配送服务要求很高，若不能及时获取需求信息并对其进行快速及时反应，不能与消费者进行及时沟通，很难保证服务的质量。可见，同城配送服务质量的保证是激发同城配送服务需求增长的重要因素之一，也是消费者接受这种方式的主要原因之一，更是休闲农产品供应商选择配送服务的主要推动因素之一。
2.3 同城配送服务的供求难以平衡。从调研结果看，哈尔滨休闲农产品供求不平衡，不仅体现在农产品品种、价格等方面，还体现在同城配送服务方面的不相匹配。在同城配送服务方面，比较明显的矛盾是休闲农产品的配送送达时间以及配送费用的供求不匹配。当前哈尔滨的物流网络覆盖不够全面，同城配送体系还不够健全，当消费者居住地比较分散的时候，就很难保证所有消费者都能在规定的时间内获得所需的产品，这就造成了配送送达时间方面供求不匹配。由于消费者对休闲农产品日需求量较小、购买频率高，居住分散等特点，供应商的利润空间较小，配送成本反而相对较高，为弥补运营成本，会对配送业务收取一定的费用，但在调研过程中，多数消费者希望能够免费送货，这就造成了配送费用的供求不匹配。供求不平衡会造成市场需求量和价格的不稳定，供应商的供给和消费者的需求长时间无法达到稳定的动态平衡，不利于同城配送行业的健康发展。
2.4 休闲农产品供给的季节性导致配送业务不稳定。哈尔滨市属于寒地，冬季时间长于夏季。农产品的生长周期和生长环境受到气候的影响，导致休闲农产品有着季节性的变化。夏季是鲜销农产品的销售旺季，无论是供应商还是物流配送企业都会有大量的订单，大批量的订单使得有些交易无法在规定的时间内完成，甚至有时也会出现供不应求的现象。经常会出现配送产品大量堆积，配送时间不及时，产品订单不能完成等现象。冬季寒冷，平均气温约零下20度。寒冷的气候不合适大多数的休闲果蔬产品的生产，能够生产的休闲农产品也受着寒冷的气候的影响，使得休闲农产品的产量不高，质量不好。而消费者对于鲜销农产品的需求依旧旺盛，供应商有时会无法提供满足消费者需求的供应量，出现供小于求的现象。各季节的供应出现断档，配送业务不稳定。
2.5 配送成本^高。在调查中我们发现，能够自我进行同城配送服务的供应商还面临着配送成本过高的问题。若供应商自己提供同城配送服务，需要有专门的管理人员、配送人员和配送车辆等，则会有人工费和车辆保养费等相关支出。各个季节的销售不稳定也会导致配送的不稳定，冬季会出现配送车辆装载不满甚至空跑的现象，造成空间和时间上的浪费，导致成本增加；夏季配送频率变高，又会提高对人工和车辆的费用支出问题，使得成本增加。同时当消费者需要配送的休闲农产品数量较小时，一次配送的成本就会变得更高。
3 哈尔滨休闲农产品同城配送问题的解决对策
3.1 注重信息化管理，合理安排送货时间。充分了解消费者的需求情况，根据消费者的需求提高企业自身的信息化程度，建立专门的信息部门，或派专人管理。选择适合自身的配送方式，注重休闲农产品的信息化管理，做到从产品源头到最后反馈的一套整体合理的信息化管理，做到产品的每一个环节都有迹可循。在网络上显示消费者关心的问题，比如产品来源，价格等。与消费者保持良好的沟通，根据消费者要求的配送时间和地点，合理安排各个消费者之间的送货时间，同时注意消费者的反馈并及时的调整自己的不足。
3.2 提高从业人员的服务素质和理念。了解消费者对于企业的基本服务需求，针对自己企业的文化，按时对员工进行考核和培训。哈尔滨现在的同城配送的企业规模小、人员少，企业对于员工的管理少，由于行业的特殊性，大多的配送从业人员需要直接与消费者进行沟通，这就需要加强从业人员的服务素质。由于各种不可控制因素的存在，同城物流配送过程中会出现很大的操作问题与市场风险。所以，要加强同城配送企业员工的服务素质，并且在企业内部建立一套完整的管理制度，不定期的对员工的服务理念和职业素质进行考核。根据市场的变化定期给企业员工做服务的培训。因此，物流企业或供应商为消费者提供的同城配送服务水平的提高，能提高消费者对此项服务的认可程度，从而刺激消费者对休闲农产品和配送服务的需求，最终提高消费者需求数量。随着消费者需求的增加，会有越来越多的供应商和物流企业提供同城配送服务，行业内的良性竞争会进一步提高服务质量，进而进一步增加需求，形成“需求行业竞争服务质量提高进一步刺激需求”的良性循环。
3.3 根据消费者需求制定合理的配送计划，调整供需平衡。针对不同方面的消费者需求制定不同的解决对策。供应商要丰富自身的种植数量，为消费者提供样式繁多的休闲农产品以此来确保各种消费者的需求。要不定期的对消费者进行调查，了解消费者的消费心态和需求。同时，要根据休闲农产品的产量、种类和消费者的需求制定不同的销售方案提供给消费者，让其选择合自己的方案。根据情况预估每月每种类的休闲农产品的产量，以产定销，不为利益多接订单，根据订单配送休闲农产品。同时消费者的消费需求会随着季节等外在因素的变化而变化。所以供应商可以在能力范围内为消费者的需求打造一个属于该消费者的专属的“订单”。在保证成本和利益最大化的前提下，为消费者提供优质的休闲农产品。在调整销售方式后，对于休闲农产品的价格做到符合消费者需求。
3.4 制定各季节不同的配送方式。哈尔滨的气候问题是一个不可抗力的因素。因此，只能根据各季节的休闲农产品产出情况和气候问题，制定各季节的配送方案。夏季增加配送车辆和配送次数，冬季则减少配送车辆和配送次数。在供应商自身发展中，逐渐利用最新的暖棚，冷棚等增加休闲农产品的产量，发展新技术，提高休闲农产品的质量。尽量使得各季节的产出与质量再一个稳定的范围内波动，减少各季节的供给不稳定性。
3.5 避免浪费，资源共享，压缩配送成本。在根据消费者需求和季节的变化制定的配送方式之后，注意在配送方面的人工和车辆的投入费用。招聘复合型人才，既可以作为配送人员也可以作为管理工作人员。配送车辆根据消费者的订单规划路线，合理安排，减少甚至避免车辆装载上面的浪费。各个供应商之间可以资源共享，当有休闲农产品消费订单时可以询问其他的供应商是否有位置相近的订单，可以共同派送一辆车辆进行配送，减少成本。
4 结 论
物流配送从某种层面上来说关系着社会民生的各个方面。随着网络营销，电子商务的不断普及，物流配送，特别是同城物流配送将面临着更大的发展空间，而农产品又是人们生活必不可少的食品。哈尔滨作为黑龙江省的省会，同城配送休闲农产品行业有着巨大的发展空间。解决同城配送出现的问题，对以后的整体物流行业的发展有着重要意义。随着市场经济不断在各个领域铺开，会有越来越多的人知道、了解、参与到同城配送。未来会有越来越多的企业看到物流配送行业这一未来发展前景广阔和巨大潜力的市场。
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商务休闲范文6
关键词：市场营销休闲消费市场开发
一、我国居民休闲消费的现状
1.休闲消费市场需求大
据专家分析，近年来市场上出现了“三个50%”现象，即：114天的节假日消费占全年销售额的50%；周末消费占每星期销售额的50%；每天晚上6点以后的消费占全天消费的50%。由此可见近年我国休闲消费需求之大。随着国家宏观经济的发展与人们收入的增加，以及2008年新节假日制度的实行，人们对休闲消费的需求将继续将有增无减。
2.休闲消费的弹性大
我国居民的闲消费弹性很大，这主要表现在以下几方面：一是对休闲消费的品种和质量的追求无止境，不断有“食不厌精”，“此山望见那山高”的诱惑在引导消费者刷新记录；二是表现在货币支出的数额差距巨大，同样是一场舞会、一桌宴席，档次不同其消费价格相差几倍甚至数十倍，打一场高尔夫球加上相关消费，其货币支出可能是一个低工资家庭的一两个月的总收入；三是人们在进行休闲消费时具有选择性，消费者可以消费也可以不消费，可以多消费也可以少消费。因此，休闲消费突出显示了收入差距与消费差距，显示了人们生活质量的高低。
3.休闲消费的个性化明显
我国居民在休闲消费上追求个性发展，表现在年龄、性别、文化层次、职业等方面不同休闲消费有很大的差异性。如年轻人在体育活动、旅游活动方面的休闲花费远远超出老年人；女性在日用商品、食物、衣物等方面的支出高于男性；文化层次相对高者在图书、技能知识的学习活动方面的休闲消费投入更多；白领阶层在献爱心等公益活动、赠送礼品等情感领域的消费更大。此外，人们在注重营养保健、娱乐、享受等方面的消费需求有很大差异，所选择的产品与服务与个体的审美情趣和价值观相适应，人们越来越向往那些自然的、能体现主观意志和个性风采的东西。
4.休闲消费观念整体上依然陈旧
虽然休闲消费在我国需求大，但仍有不少人休闲消费观念依然陈旧，把休闲视为一种好逸恶劳行为，认为休闲消费既没有产出又需要消耗时间，只会浪费时间和金钱，与必要的节约和资本积累相对立。如对于一部分中老年人来说，休息日往往考虑如何做一些家务，或者在单位加班获得额外收入，休闲观念淡漠。即使是年轻人，双休日的休闲方式也倾向于单一化，看电视、看书、玩电脑、打牌等是年轻人常见的模式。据有关资料表明，看电视已成为我国不少城市居民主要的休闲活动。造成这一现状的原因有两点：一是社会没有提供与休闲时间增加相适应的更多休闲设施，休闲活动的方法和技术没有开发出来，只能靠看电视来消磨时光、消除孤独、寻求精神寄托等；二是看电视相对货币支出较低。
二、国内企业在开发休闲消费市场中存在的营销问题
1.休闲品种单一
由于企业提供的休闲品种单一，每逢节假日，消费者集聚于一些消费热点，势必造成拥挤和供给不足。据国家统计局的信息显示，截至2007年末，我国居民储蓄存款余额为172534亿元，比上年末增加10967亿元。如何让一部分存款用于休闲消费，主要取决于企业提供的休闲品是否能适应不同收入、不同年龄、不同性别、不同职业者的多样化需求。但是休闲品种、休闲设施的供给会直接影响到消费者的满足程度。从近几年的长假看，我国现有的休闲品种与休闲设施无论是在数量上还是在质量上都不能满足人们休闲的需要。企业只有提供新奇多样的休闲品和休闲服务，才能满足居民休闲的需要。
2.休闲类企业服务质量较低
目前，休闲类企业特别是旅游企业忙于开拓旅游市场，重视产品数量，却忽视了产品质量。例如，有些旅行社任意改变行程、住宿条件及饭菜质量与所承诺不一致、司机困乏或酗酒酿成事故等等。尤其在节假日期间，由于供给不足，需求旺盛，有些企业服务质量更是大打折扣。从总体上看，休闲类服务水平尚不能令人满意。休闲产品质量的特殊性表现在其对消费者的心理、情绪、生命安全的影响和保障。休闲产品作为一种特殊的商品，它的消费使用往往需要通过一系列过程才能完成，其价值多是由有形的和无形的两部分组成。所以，一个好的休闲产品，不仅取决于有形产品本身，而且取决于一系列环节的配套服务。因此，对于提供休闲产品的企业来说，必须把有形的商品和无形的服务统一起来。
3.品牌竞争能力弱
休闲消费市场发展到现在，已经拥有了一批具有实力的企业，但其中给人留下深刻影响的企业品牌却不多。目前，休闲消费产市场尚缺乏有竞争力的品牌。事实上，消费者在在购买自己所熟识的品牌产品时往往有心理上的安全感。美国的迪斯尼乐园、深圳的锦绣中华等公园之所以在世界和全国范围内家喻户晓，正是因为它们走的是品牌路线。通过联合扩张或兼并所形成的品牌冲击对消费者的接受速度和程度有着很大的影响。毫无疑问，品牌将成为决定分时度假产品市场影响力的关键因素。一些大的休闲消费企业已经准备快速地树立自己的品牌。
4.缺乏社会市场营销观念
社会市场营销观念强调在营销过程中，注重社会（整体利益）、企业（利润）、顾客（欲望的满足）三者之间的平衡，而不是顾此失彼。我国不少休闲消费企业缺乏社会市场营销观念，要么损害了社会整体利益，要么损害了消费者的利益。比如，有些娱乐休闲企业只从自身利益角度出发，提供不良表演节目来吸引观众，未考虑对顾客的身心影响，更未考虑到社会影响；有些休闲企业专门为好的人提供场所甚至进行欺骗等等。所有这些，最终的结果是损害了自己的声誉，影响了企业的正常经营。
三、国内企业开发休闲消费市场的营销策略探讨
1.改变休闲消费观念，唤起休闲消费意识
由于有些人存在休闲消费就是丧志，休闲消费就是浪费时间和金钱等一些被动、庸俗、抑制的消费观念，所以休闲消费企业在宣传企业自身、企业产品的同时，也可以宣传一种思想观念，唤起人们的休闲消费意识。具体来说，可以借助于电视广告，书面宣传资料，举办一些有意义的宣传活动等来实现。此外，我们还可以通过创造休闲消费时尚的方式来唤起人们的休闲消费意识，让人们感觉不进行某项休闲消费那就是没有跟上时代的步伐，就是落伍了。毕竟，休闲消费不是一种人们生活必须的物质消费，而主要是一种精神消费，那么企业要想让消费者实现休闲消费，就必须设法创造出一种时尚，赋予一些商品、活动与服务以丰富的文化与精神内涵，让人们在休闲消费时能够获得“与时俱进”的心理感觉。
2.树立社会市场营销观念，引导健康的休闲消费
我国休闲产业起步较晚，很容易因消费行为示范效应和文化势差的作用受制于西方发达国家的不良文化影响。休闲活动中吸毒、色情等低级趣味的广泛兴起也是发展中的必然和人性复杂化的体现。在我国存在的一些不健康的休闲消费活动，给社会造成了不同程度的危害并严重影响人的素质能力提高，尤其是影响青少年的健康成长。面对这种情形，休闲消费企业不应该只看到自己的利益，应该树立社会市场营销观念，正确处理企业、顾客和社会三者之间的利益关系，担当起现代企业的责任，要以营造健康文明、创造力强、适于大众参与的休闲产业架构为己任，建立具有中国特色的休闲模式。很显然，树立社会市场营销观念，将有利于休闲消费企业的长远发展。3.发展大众化与个性化相结合的休闲消费
休闲消费的发展要面向大众，服务于人民。根据我国的国情，应广泛开展具有民俗民风、健康文明的民间休闲活动以满足大众的需求。同时，在休闲产品开发上要实施多元化战略，以满足不同层次休闲者的个性化需求。例如：随着社会人口老龄化程度的提高，可针对老年人在休闲消费中具有的养老、防病、保健等性质来开发相应的休闲产品。集团化发展、品牌化经营是休闲消费发展的重要特征。根据产业组织原理，拥有主导地位的大公司对竞争压力有更强的抵抗力，因此集团化就成为休闲消费经营的最有效方式。同时，以品牌化经营为导向，注重休闲消费的整体形象塑造，形成鲜明的产业特征，是休闲产业获得市场竞争优势的基础。
4.提高休闲产品和休闲服务的质量
目前我国休闲市场的需求潜力是巨大的，关键要看是否有合适的产品去带动消费。细致分析目前国民休闲消费的现状和特征，结合休闲业发达国家的经验和现状，及时预测产品的发展趋势，以此开发和引进产品。全球目前正处于由理性消费时代向体验消费时代迈进的过程中，人们花钱购买的将是感觉、环境和心情。因而，只有能给人带来美好的精神层面享受的休闲产品才能占据市场，刺激消费。体验经济要求提供者并非仅仅针对不同消费群体设计适销对路的产品，更要引导消费时尚，创造独特的休闲体验，以个性化取胜。
在提高有形休闲产品质量的同时，还要提供高质量的配套休闲服务。如果是纯服务性的休闲产品，则对服务的质量要求更高。众所周知，有形的产品容易复制，但无形的服务是很难模仿的。所以，服务对休闲企业来说至关重要，关系到企业的利润，关系到企业的声誉。
要提高休闲产品与服务的质量，可以从以下几方面着手：（1）按照需求加强休闲和服务设施的建设，如尽量减少休闲场所或设施的盲点地区、增加休闲用品专卖(租赁)店、发展汽车租赁业务等；（2）完善服务功能，如建立服务咨询中心网络，针对居民休闲时间的增多适时推出休闲活动安排等咨询服务；（3）提高服务人员的素质；（4）引入社区休闲活动中心的形式，为低收入者提供休闲服务。
5.提高休闲消费品牌的竞争能力
我国涉足休闲消费的企业众多，竞争激烈，但除了传统的一些旅游企业外，我国真正为消费者熟悉的品牌却很少。因此，休闲消费企业要加强对品牌的建设和维护。从国外市场看，实力强大的公司注重品牌经营，不但扩大了自己的市场份额，而且从整体上也带动了休闲产业的发展。有实力的休闲消费企业应着力打造品牌，提高休闲消费品牌的竞争力，以品牌效应促进休闲理念的推广，从而带动整个休闲产业的发展。
提高休闲消费品牌的竞争能力，首先需要有优质产品和服务的保证，其次还需要从营销策略上下功夫。例如，可以通过差异化营销策略来展示品牌的独特魅力。休闲消费品与服务的差异化营销策略可以从多方面进行，休闲服务本身的与众不同，休闲服务人员的与众不同，休闲产品与理念宣传的与众不同等等。此外，还可增加休闲商品与服务的文化内涵，让消费者感觉到自己消费的不仅是商品与服务,而且消费本身能够展示个人的身份、地位与生活品味,从而获得一种从物质到心理的满足。
参考文献：
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