服务口号大全范文1
优质服务口号大全
1、超越自我、追求卓越。
2、为了你更好的使用我们在不懈努力。
3、权力来自人民，权力服务人民；人民监督权力，人民评议权力。
4、诚信、高效、创新、超越。
5、与时俱进，从源头防治不作为。
6、开展优质服务保障生殖健康。
7、用心才能创新、竞争才能发展。
8、公共卫生以人为本，关爱健康以情感人。
9、创造更新、更全、更强、高速的电信网络。
10、规范服务，规范牧费，规范管理。
11、愿我的服务质量和你随时相伴。
12、端正行风，服务经济，一心为民。
13、在保证质量的前提下以超一流的速度为您提供服务。
14、追求客户满意是我们最大的责任。
15、反腐倡廉关系党的生死存亡，廉洁行政关系人民群众福祉。
16、正世界观，正人生观，正权力观，正政绩观。
17、“艰苦坚实、诚信承诺、实干实效”：以艰苦的作风打拼坚实的企业基础；以诚实的信念承诺一流的企业服务；实干的精神创造高效的企业业绩。
18、反腐倡廉预防为主，群众监督警钟长鸣。
19、网内存知己，天涯若比邻。
20、不断设定更高的目标，今天的最好变现是明天的最低要求。
21、产品与产品的差异在于细节。
22、树正气一心为民，讲纪律令行禁止。
23、宣传、预防、保健、医疗是我们的职守。
24、病人至上，严谨求精；仁德俱全，收费合理。
25、激情——乐观向上，永不言弃。
26、标本兼治惩防结合，端正党风政风行风。
27、开展婚育新风活动构建和谐文明社区。
28、为民、务实、勤奋、清廉。
29、雪中送炭，祝家家平安。
30、诚信高效、服务用户、团结进取、争创效益。
31、创建南电网络，追求美好生活。
32、开拓、创新，立足市场求发展；优质、高效，用心服务为用户源于电信创造自在生活。
33、敬业——专业执着，精益求精。
34、没有人富有得可以不要别人的帮助，也没有人穷得不能在某方面给他人帮助。
35、你的始终满意是我的执着追求。
36、克勤克俭，戒骄戒躁，勤政廉政。
37、从严治党，从严治政，严明纪律，严明责任。
38、以周到的服务，赢得广大客户的信任与厚爱
39、勇于承认错误，敢于承担责任。
40、物美价廉、沟通无限。
41、你的满意，我的追求。
42、讲团结，发扬团队精神；重科技，以科技促发展；强管理，向管理要效益。
43、敢于竞争、善于竞争、赢得竞争。
44、你只管用剩下的我们来解决。
45、勇创一流、勇创新高。
46、学技术，提供优质服务；讲高效，以行动让用户满意；扩宣传，开拓市场新局面；建制度，树立企业新形象。
47、以技术的改进和创新促进采购成本的改善。
48、以人才为根本，以市场为导向，以质量为保证，以服务为宗旨。
49、维护客户的利益坚持诚信服务的原则。
50、以周到的服务，赢得广大客户的信任与厚爱。
51、加强党风廉政建设，大兴求真务实之风。
52、讲卫生，爱清洁，预防疾病。
53、今天的事不推到明天，遵循必要的工作流程。
54、敬业、创新、务实、高效。
55、全心全意传递祝福，尽职尽责开拓创新。
56、追求卓越服务尽善尽美。
57、放我的真心在您的手心。
58、企业和市场同步、管理与世界接轨。
59、权力公开透明，施政廉洁高效。
60、以人才和技术为基础，创造最佳产品和服务。
61、从严治党，执政为民。
62、树正气、讲团结、求发展。
63、适应公司的日常变化，不抱怨
64、吃拿卡要可耻，热情服务光荣。
65、用一流的待遇留住一流的人才
66、优服务、高效益、大发展。
67、反腐倡廉，执政为民，端正行风，以民为本。
68、爱岗敬业、求实创新、用心服务、勇争一流。
69、不让工作差错和失误在我手中发生。
70、在工作中有前瞻意识，建立新方法，新思路。
71、加大纠风工作力度，切实保护群众利益。
72、维护客户的利益，坚持诚信服务的原则。
73、三新二点”：新机遇、新挑战、新市场；服务只有起点，满意没有终点。
74、您的需要就是我们的任务。
75、公心、公正、公开、公平。
76、靠山山会倒，靠水水会流，靠自己永远不倒。
77、持续学习，自我完善，做事情充分体现以结果为导向。
78、强化民主监督，推行政务公开。
79、面对变化，理性对待，充分沟通，诚意配合。
80、“三学二创一开拓”：学政治、学文化、学技术；创企业经济效益、创电信一流服务；灵活经营，开拓点心发展新思路。
81、效益源自创新。
82、热情服务是本份，生冷横硬要不得。
83、深入开展反腐倡廉教育，筑牢拒腐防变思想防线。
84、创新、创业、创辉煌。
85、感谢群众监督，欢迎民主评议。
86、和谐创新、开拓市场、团结拼搏、共创未来。
87、爱岗敬业、开拓进取、创新服务、放眼未来。
88、你只管用，剩下的我们来解决。
89、当一个人先从自己的内心开始奋斗，他就是个有价值的人。
90、强化政风行风建设，改善经济发展环境。
91、努力用心，为您服务。
服务口号大全范文2
1. 以情服务塑造品牌
2. 优质服务 精益求精
3. 联合奋进 共窗辉煌
4. 积极拼搏 振兴黄金
5. 清风雅致,怡然安闲
6. 联合协作 尽善尽美
7. 说话轻一点，动作快一点
8. 脾气小一点 肚量大一点
9. 想在客人之前 说在客人之后
10. 理由少一点，做事多一点
11. 宾客至上,服务第一
12. 联合高效,永争一流
13. 躬身上前是我们的行动
14. 点子多一点，理由少一点
15.微笑露一点，嘴吧甜一点
16. 我面带笑脸，由于我热爱工作
17. 我淡妆打扮，由于是基本规矩”
18. 我服装整洁，由于是专业服务
19. 我乐于助人，由于客人是朋友
20. 我布满自大，由于我做得最棒
21. 群众利益无小事，饮食安全是大事
22. 处理问题灵活点，待人接物热情点
23. 遇到困难冷静点 商业秘密保守点
24. 人人关心饮食安全，家家享受健康生活
25. 我爱自己，我喜好而今的工作
26. 关注饮食安全，构建和谐社会
27. 坚持以人为本，确保饮食安全
28. 加快构建餐饮服务食品安全法治秩序
29. 了解问题彻底点 工作紧张用心点
30. 普及饮食安全知识，创造精彩健康生活
31. 依法加强监管，确保餐饮安全
32. 我是最棒的，我是最良好的
33. 接受差遣是我们的荣幸
34. 微笑问好是我们的态度
35. 微笑亲情的服务
36. 脑筋活一点，效率高一点
37. 工作方法慎重点，心胸大度宽容点
38. 小事糊涂一点，人情味浓一点
39. 效率高一点，行动快一点
40. 用你最朴拙的微笑来欢迎每位顾客
41. 深入开展餐饮服务食品安全专项整治
42. 绿色 健康 我们所做的，就是您对劲的
43. 深入贯彻食品安全法，全力构建健康新家园
44. 有大荚冬就有未来~ 尽职尽责，至诚服务
45. 安全饮食人人参与，健康生活家家受益
46. 我布满着：山岳般的自大，火焰般的热忱
47. 强化学校食堂食品安全整治，保障青少年健康成长
48. 加强建筑工地食堂监管，维护建筑工人健康权益
49. 群策群力共筑饮食安全，同心同德共享健康生活
50. 大力践行科学监管理念，全面提升饮食安全水平
服务口号大全范文3
关键词:登录账号;角色;安全
中图分类号:TP393 文献标识码:A 文章编号:1007-9599 (2012) 13-0000-03
随着金融网络的发展,网络及数据的安全越来越受到重视。网络发展的初期仅要求金融机构内部联网,随着金融业务的不断发展,需要实现不同金融机构之间交换数据或者内部网络与外部网络之间相互访问,这就要求我们必须保障数据的安全。我们知道,登录账号(login)是一个允许一个用户连接到数据库服务器的账号,为了让一个用户访问数据库,该用户必须首先通过数据库服务器的登录账号认证。因此,为了保障应用系统数据安全,掌握如何设置、修改及管理数据库服务器登录账号是很有必要的。本文将介绍(依据SYBASE ASE 12.5)数据库服务器登录账号的管理。
一、登录账号及角色
如图1所示,用户为了访问数据库中的数据,就必须通过三层的安全认证。第一,用户应该具有登录服务器的有效登录账号。第二,用户必须具有数据库的合法用户身份。第三,用户应该具有访问对象(如表)的许可。通过这三层认证后,用户才能访问到数据,本文将介绍服务器登录账号的管理。
针对一个服务器登录,我们可以给它赋予相应的角色(role),使它能够处理相应安全级别的事务。系统角色是被赋予一个登录账号的一套特权的集合,它使登录账号能执行必要的管理和安全工作。服务器登录的主要角色包括系统管理员(sa_role)、系统安全员(sso_role)、操作员(oper_role)。系统管理员可以将系统管理员的角色赋予一个登录账号,系统安全员可以将系统安全员、操作员的角色赋予一个登录账号。一个登录账号可以拥有多个角色,也可以没有角色,一个登录账号拥有的角色越多,它就越有权力。例如,sa登录账号拥有系统管理员、系统安全员、操作员等多个角色。以下我们将介绍如何创建一个登录账号及管理登录账号,如何将角色赋予一个登录账号。
二、创建登录账号
为了访问数据,系统安全员必须创建登录账号并将相应的角色赋予该登录账号,即创建服务器登录账号的工作由系统安全员来执行。创建服务器登录账号操作的语法格式为:
其中,defdb为缺省数据库。缺省数据库是登录账号登录服务器时所在的数据库,如果被创建的登录账号没有指定缺省数据库,则master数据库被指定为该登录账号登录服务器时所在的数据库。deflanguage是登录账号的缺省语言,如果服务器登录被创建时没有指定缺省语言,则数据库服务器的缺省语言被用作登录账号的缺省语言。password_expiration是登录账号的口令有效天数,该参数为0表示口令永不过期。如果登录账户的口令已过了有效期,则该登录账号能登录服务器但不能执行操作。minimun_password_length指定登录账号的口令最小字符数。maximun_failed_logins指定登录账号登录服务器的最大失败次数,这一参数用于防止非法用户的口令测试(非法用户可通过计算机程序提交所有可能的字符组合来测试用户口令)。
例如
sp_addlogin cjarre , bleurouge, pubs2, french, “Claire Jarre”, 30 ,
该操作创建一个登录账号cjarre,口令为bleurouge,缺省数据库为pubs2,缺省语言为french,全名为claire Jarre,口令有效期为30天。
登录账号存放在syslogins系统表中。
例如
三、修改登录账号
创建登录账号后,我们还可以根据实际需要来修改登录账号。修改登录账号的语法格式为:
sp_modifylogin login_account, column_value, new_value
其中,login_account是被修改的登录账号,column_value的取值包括:add default role (登录时激活指定的角色)、drop default role(登录时停止指定的角色)、defdb(缺省数据库)、deflanguage(缺省语言)、fullname(全名)、passwd_expiration(口令有效期)、min password length(最小口令长度)、 max failed_lgoins(最大失败次数),而new_value是修改后的新值。
例如
sp_modifylogin rstein, defdb, safesdb ,
该操作用于将登录账号rstein的缺省数据库修改为safesdb。当修改登录账号时,修改不同的内容需要以不同的角色身份执行。如系统管理员可以修改缺省数据库、缺省语言、全名等,系统安全员可以修改口令有效期、最小口令长度、最大失败次数等。当修改口令有效期、最小口令长度、最大失败次数时,sp_modifylogin操作要求这些参数带双引号。
例如
sp_modifylogin rstein, “passwd expiration”, “30” ,
该操作用于将登录账号rstein的口令有效期修改为30天。
四、登录账号的其他操作
为了更好地管理登录账号,我们还必须掌握登录账号其他操作,包括修改登录账号口令、删除登录账号、加锁登录账号、查看登录账号等方法。
修改登录账号口令 系统安全员可以修改一个登录账号的口令,登录账号也可以修改自己的登录账号口令。修改登录账号口令操作的语法格式为:
服务口号大全范文4
【关键词】身份管理；统一认证；单点登录；数字证书；多因素认证
一、需求分析
信息化应用的高速发展为胜利油田在企业管理和生产经营带来了巨大收益，用户对应用系统的依赖程度越来越高，油田内部单位的分拆、合并也导致应用系统的用户信息越来越复杂，增加了IT用户管理的成本，并可能产生诸多安全问题，因此胜利油田对用户统一身份管理的需求越来越迫切，具体表现在以下五个方面：
1、用户统一命名的需求。胜利油田众多应用系统中的用户命名规则不统一，同一用户在不同系统中可能会有着截然不同的用户名，使用起来很不方便。因此需制定统一的用户帐号命名规则，所有用户按照该规则生成统一身份标识，方便应用的管理和用户的日常使用。
2、用户统一管理的需求。应用系统的用户管理由各系统独立完成，没有较为完整的用户基本信息库，缺少统一的用户身份管理系统支撑。因此需对现有各系统的用户身份信息以HR为基准进行梳理整合，构建统一的、完整的油田信息系统用户身份信息库，对用户身份进行集中统一管理。
3、用户统一认证的需求。应用系统的用户身份认证也由各系统独立完成，用户由于工作需要经常在不同的系统之间切换访问，需要多次输入帐号、密码，使用不便。且多数应用仅能实现“用户名+口令”的简单认证方式，无法支持数字证书或动态口令等强度更高的安全认证机制。因此需要整体考虑信息系统的身份认证流程，在各系统之间实现统一的单点登录，以提高用户的办公效率，并支持多因素认证，实现对用户身份更为严格的验证，从而进一步降低油田信息系统的安全风险。
4、集中访问控制的需求。应用系统都独立进行自身的访问控制与权限管理，决策点分散，很难掌握一个用户到底拥有哪些系统的访问操作权限。因此需要进行集中的访问控制管理。
5、安全审计的需求。很多应用系统的帐号无法与实际用户相关联，例如有的用户由于岗位变动，实际已经不需要此系统权限，但在系统中未及时回收；或者某用户离职，但其应用系统帐号未及时删除，导致这些用户仍能访问应用系统中核心数据，从而带来严重的安全隐患。因此需完善安全审计功能，与SAP-HR建立数据联动机制，支持孤儿帐号检查，实现用户帐号的全生命周期管理，自动注销离职人员帐号或回收权限，消除权限控制漏洞。
二、建设目标
为满足以上需求，胜利油田提出打造企业级的用户安全管理体系，总体目标是“统一身份、集中管理、简化应用、保障安全”，通过建设油田用户管理中心，支持用户统一身份管理与统一目录服务，为应用系统提供用户统一身份标识、统一认证、访问控制、单点登录等服务，实现众多信息系统中的用户身份、用户属性、用户行为、用户生命周期的统一的集约化管理。
三、技术解决方案
依托中国石化统一认证安全体系，建立胜利油田的用户管理中心，提供统一的身份管理、统一认证和访问控制、集中的审计、帐号合规管理、统一的安全接入服务接口服务，支持基于角色的访问控制策略，访问控制管理到应用入口级。
1、系统技术架构
用户管理中心主要包括部署在总部的用户统一身份管理服务、B/S统一接入服务、C/S统一接入服务、云监控平台以及部署在胜利本地的统一目录服务（LDAP）以及统一认证服务云子节点，提供了“应用接入和集成规范”、“账号管理集成规范”、“LDAP接口规范”三类技术手册用于规范应用系统的统一接入服务。
身份管理系统采用集中部署的架构，在中石化总部建立集中的身份管理系统和集中的用户信息库，形成集中、权威的用户和帐号信息源，为IT应用提供基于帐号信息的基础服务能力，包括帐号信息、认证、访问控制、单点登录和帐号安全合规管理。
统一认证服务云采用联邦认证体系进行建设，为企业提供云架构的身份服务，减少每个企业在本地建立系统造成的架构复杂、数据冗余和系统管理、维护的负担。支持多级分布部署的方式，胜利油田做为云架构的子节点，与总部集中部署的系统能够实现数据的实时一致性管理，与SAP-HR系统人员状态变更进行联动。
接口服务为被集成的总部集中应用系统和企业应用系统提供帐号管理、认证、访问控制和审计相关的接口服务。应用系统通过此接口实现应用之间安全、高效的身份认证与单点登录。
2、服务功能
服务组件主要包括身份管理服务、数据同步和账号管理接口服务、统一认证服务云、统一接入服务、统一目录服务LDAP。
身份管理核心服务：实现用户在企业全生命管理，为管理员和个人用户提供不同权限的管理视图。
数据同步接口和账号管理接口服务：实现与企业基础应用系统和常用应用系统的集成，实现HR人员数据到身份管理系统的同步、相关证书的申请、，以及与使用比较广泛AD系统的账号同步。
统一认证服务云：为企业应用提供账号管理、联邦认证以及单点登录服务。所有管理和核心数据都集中存储在统一目录服务中。
统一接入服务：为总部集中应用系统提供用户访问的统一接入、集中认证和单点登录服务。
统一目录服务LDAP：LDAP存储了与HR系统保持一致的组织机构和用户信息，总部的目录服务与胜利的目录服务保持实时的用户数据同步。
PaaS云平台：在身份认证应用上采用了“云”技术实现部分系统模块的部署，形成用户中心“统一接入服务”、“统一目录服务”和“统一认证服务”的PaaS云平台，通过云架构的特点为用户和应用提供更健壮的不间断服务能力。
四、建设应用效果
通过两年多的持续努力，胜利油田全面建成了用户管理中心，取得了显著的应用效果，为13万油田用户发放了统一账号的电子身份证，实现了应用系统帐号的统一管理，解决了油田内部应用和中石化总部推广应用的单点登录问题，支持数字证书、动态口令等多因素高安全认证机制，实现了基于HR人事事件的用户全生命周期管理。
胜利油田还在中石化第一家实现了总部与企业一体的统一认证服务云，在北京和胜利两地站点间建立了认证服务互信机制，确保了胜利本地认证服务的可靠性；同时，胜利站点作为中石化认证系统的灾备站点，一旦总部站点故障，胜利将全面承担起中石化及下属各企业的认证服务。
用户管理中心的建成大大提高了胜利油田的用户身份管理效率，简化了应用系统在用户管理方面的开发工作，解决了因应用系统增多导致用户帐号增多而为企业带来更多安全隐患的问题，帮助胜利油田实现了企业级的用户安全管理。
参考文献
[1]赵捷.《企业信息化总体架构》.清华大学出版社，2011.
[2]蔡永泉，周艺华.《数字鉴别与认证》.北京航空航天大学出版社，2011.
服务口号大全范文5
XX政务局：
政务局于7月6日组织全体干部职工学习XX市深化“放管服”改革转变政府职能暨优化营商环境动员会，XX传达了会议的主要精神以及政务局下一步主要的工作任务，现将下一步主要工作汇报如下：
一、制定工作计划
（一）制定三个工作方案
1、根据《中共中央办公厅国务院办公厅关于深入推进审批服务便民化的指导意见》、《XX省深化“放管服”改革“六个一”行动实施方案》和《X深化X“放管服”改革优化营商环境实施方案》，制定《XX”最多跑一次”行动方案》。
2、根据《中共中央办公厅国务院办公厅关于深入推进审批服务便民化的指导意见》、《XX深化“放管服”改革“六个一”行动实施方案》和《XX深化“放管服”改革优化营商环境实施方案》，制定《XX“企业和群众办事力争只进一扇门”行动方案》。
3、根据全国、全省深化“放管服”改革转变政府职能电视电话会议精神和《中共中央办公厅国务院办公厅关于深入推进审批服务便民化的指导意见》和《XX省深化“放管服”改革“六个一”行动实施方案》和《XX深化“放管服”改革优化营商环境实施方案》，结合XX实际，《制定XX县深化“放管服”改革优化营商环境实施方案》。
（二）编制办事指南和业务手册
各部门对新列入的行政许可事项，按照填写后的《XX人民政府拟承接的行政许可事项目录》（附件2）编制本单位办事指南和业务手册，政务局和编办根据新的本级行政许可事项目录制定和公布各部门进驻政府服务实体窗口和网上服务大厅办理的政务服务事项实施清单，明确办理方式和网上办理深度，审批实施部门要根据本部门的行政许可事项编写办事指南，明确具体实施机构、受理地点、受理方式、申报材料、审批流程及审批条件、办理时限、送达方式等要素，其中办事指南（完整版）要在本级政府网站和同级政务服务网上大厅公布，供当事人查阅和下载，办事指南（简版）要摆放在设有实际办事窗口的实体大厅，供当事人取阅。（正在进行中）
（三）认真做好全市政府机构窗口服务督查问题整改
XX政务局严格按照《XX人民政府办公室关于认真做好全市政府机构窗口服务督查问题整改工作的通知》通知要求，对全县的窗口单位进行调查，督促XX31家单位完成书面自查报告，各单位从基本情况、存在问题、整改措施三个方面进行自查，为下一步标准化建设打下良好基础。
二、对全县分中心进行调研
XX目前有交警、公安、国税、地税四个分中心，前不久，人社局新盖一楼大厅把原分散的医保、社保集中在一起，形成比较大的办事厅，按会议要求，分中心只保留2个，XX只能把公安的业务办理并入政务中心，国税和地税并入国税大厅，保留交警、国税大厅两个分中心。结合XX实际把人社局定为分中心作为过渡期。
服务口号大全范文6
大家好！
20*年是XX电信抢机遇，快发展的关键一年。在这充满竞争的一年里，我担任公客部营业中心主任一职，现将一年来我的思想、工作情况和2005年的工作思路向大家作一汇报：
一、政治思想方面：
1、关心政治，加强学习。平时能认真学习江总书记“三个代表”的理论，深刻领会其精神实质及深远意义。关心时事政治，不断提高自己的政治修养和理论水平。在思想上，行动上与党中央保持一致，时时处处以一个共产党员的标准严格要求自己。树立正确的人生观、价值观，积极参加党支部组织的各项政治活动，具有较高的思想觉悟。
2、高标准要求自己。在工作中有强烈的事业心及责任感，能严格要求自己，廉洁自律，勤奋敬业，起好模范带头作用。在与上级各部门及兄弟单位的协作配合中，虚心好学、坦诚相见、友好合作。
3、为促进自己业务及理论水平的提高，平时注重学习和了解相关的专业知识，自学了《管理学》、《营销学》等课程，拓宽了知识面。
二、工作情况：
（一）建立健全各项规章制度，规范服务。
20*年2月，为最大限度地为社会提供文明、高效、满意、多元化的电信服务，局成立了10000号客户服务中心。新的部门新的管理，我借鉴WW局先进管理经验，结合本局特点，建立了10000号管理台帐。完善了业务受理、业务处理流程，制定了《10000号客户服务中心现场管理制度》，《10000号客户服务中心安全生产责任制》，使10000号工作很快走向了正轨，打出了品牌。并在以后十个月的工作中不断完善、补充，制定了《10000号业务咨询流程》、《10000号业务投诉处理流程》、《10000号宽带用户回访制度》、《10000号障碍用户回访制度》、《10000号用户投诉处理回访制度》，强化了10000号的管理。现在10000号月人工话务呼入量达15000余次，月回访宽带用户500余户，月回访障碍用户1600余户，月回访投诉用户60余户，让用户感受到了中国电信实实在在的优质服务。
城区营业窗口随着业务范围的扩大，营业资金、有价卡和其他电信票款数量逐渐增大。为保证资金安全，杜绝安全隐患，在城区三大窗口按照《WW电信分公司电信资金安全管理的规定》，建立健全各项安全防范制度。严格请领、审核、登记、保管、收发、交接等手续，做到了收支清楚，帐实相符。建立了自查、抽查、互查制度，确保了电信资金的安全。保证了窗口各项工作的正常进行，为窗口规范服务达标奠定了扎实基础。
（二）提高员工素质，确立服务思想，提高服务水平。
1、抓员工培训。把“服务创造价值，服务赢得市场”的思想根植于员工的头脑中，一方面加强对员工的服务意识教育，组织员工学习《电信服务标准》，《电信条例》，《首问负责制》和有关的业务知识。另一方面采取走出去，请进来的方式，让员工学到更多的专业知识和服务理念。自己培训业务的同时，组织10000号话务员每星期五参加WW局各项新业务的培训，使她们尽快掌握了各项业务技能，提高了业务水平。邀请经验丰富的老前辈来局培训营业员处理各种用户投诉的技巧及现场应变能力，使窗口服务质量有明显的提高。
2、组织员工开展劳动竞赛。全年在营业窗口开展了“服务质量竞赛”活动、“每月一星”的评选活动，看一看谁的服务好，比一比谁的营销势头强，促进了营业员业务素质的提高。组织10000号话务员进行了“闯三关”比赛，规范10000号的服务。“一闯”语言关，比一比谁的嗓音美，普通话好，“二闯”委屈关，看一看谁最能化解用户的怨气，“三闯”业务技术熟练关，看一看谁是“问不倒”，使10000号话务员逐渐养成了最新业务随时学，基本业务天天学，综合业务定期学的良好学习习惯。
3、努力营造积极向上的工作氛围，让先进职工的先进性得到体现，普通员工的工作主观能动性得到发挥。
一年来，10000号及各营业窗口的服务质量大为改观，“微笑服务”“贴心服务”成了大家的自觉行动。8—12月份省、市公司领导及市行风办对我们的服务工作进行了多次明查暗访，均对我们的服务环境、服务态度表示了满意并给予了充分肯定。人民路电信营业班获得了“WW市青年文明号”、“巾帼示范岗”、“规范服务达标窗口”等荣誉称号。
（三）加强协调，精心组织，确保营销工作的有序进行
1、强化绩效管理。营业中心是公客部各项营销活动的前沿阵地，我们宣传业务是否到位，执行政策是否准确，决定了公客部能否及时完成局下达的各项任务指标。而主动营销又是我们的薄弱环节，针对这一情况，部门全面实施了记件与记分相结合的全新绩效考核办法，对营业员、话务员按不同权重提取记件工资，绩效收入与个人业务量、发展数挂钩，多劳多得；对用户申告、欠费等指标实行严格的扣分制，有效激发了中心员工业务发展的积极性。
2、加大电话营销力度。利用10000号这个有利平台，建立了10000号例行外呼与营业窗口突击外呼相结合的电话营销体系。全年10000号针对“我爱我家”、“全家福”、“快乐寒暑”、“宽带随意行”的目标用户进行例行外呼达15332次，共受理宽带7087户，办理我爱我家162户，发展全家福150户，发展来电显示3118户，收到了较好的成效。
3、加大上门营销、关系营销的力度。在今年“五一”、“5.17”、“国庆节”的宽带、小灵通大型优惠活动中，一是组织员工培训，让他们熟悉各种优惠资费，通过员工来发动亲朋好友进行关系营销。二是组织员工放弃休息突击进行电话营销，仅5.17三天就电话营销3000余次，使宽带日受理量达200余户。三是针对“全家福”、“宽带随意行”活动组织寄发了4000余封信函，在高档小区设摊进行上门营销。一时间中心员工的营销势头一浪高过一浪，“用心服务”普遍受到了用户好评。
4、加强10000号与社区经理联动。为简化社区经理上门服务的操作程序，提高电信业务受理能力和服务水平，10000号对社区经理及农村机线员开设了专席，提供方便服务，大大提高了社区经理的业务营销能力。在欠费回收上，10000号、营业员与社区经理结对，话务员、营业员对欠费用户进行跟踪、人工电话催缴，重点用户反馈社区经理，由他们上门收缴。12月共回收陈欠五万余元，有效回笼了资金。
三、存在问题和下一步打算：
一年来在各级领导的关心支持下，在公客部各位同仁的大力配合下，营业中心较好地完成了上级下达的各项任务指标，取得了一定的成绩，但自感工作中仍存在许多不足：
1、各种新技术，新业务的学习不够
2、工作方法较为简单，思考问题全面性不够
随着电信业务的飞速发展，我今后一定不断加强学习，注重提高自己的业务水平和理论水平。2005年，我局的发展任务将更为繁重，作为业务发展的排头兵，前端部门的一名基层管理者，将重新调整工作思路，改进管理办法，着重做好以下工作：
一、积极开拓10000号服务领域，充分利用10000号平台优势。
1、10000号作为一个新的运行系统，与用户零距离的营业厅，将进一步加大宣传力度，扩大10000号知名度。真正做到：细心办理用户的业务、耐心回答用户的咨询、虚心接受用户的投诉、诚心倾听用户的建议。
2、探索10000号与各部门新的联动思路，建立话务员、社区经理、农村统包员双赢的考核体系，加快各类业务的发展。
3、建立话务分析制度，量化话务员各项考核指标，进一步改善10000号的工作质量，服务质量。
二、加强服务窗口的规范服务。
重点抓好营业窗口的形象整治，树立全新的服务形象。加大考核力度，切实实行“首问负责制”的闭环管理，提高有型及无型窗口整体的业务水平和服务水平。加强和完善记件工资绩效考核力度，认真执行“多劳多得”的分配原则，最大限度地调动员工的积极性。
