管理经验范文1
杨 艳
思想政治工作是我们党的生命线。新的历史时期，更加要求我们必须大力加强和改进思想政治工作。
思想政治工作的主体是人，出发点和归宿也是人。总书记曾指出：“思想政治工作说到底是做人的工作，必须以人为本。”“既要坚持教育人、引导人，鼓舞人，鞭策人，又要做到尊重人，理解人，关心人，帮助人。”总书记的这一重要论述，为我们做好新时期的思想政治工作指明了方向。“以人为本”是我们做好思想政治工作的核心和关键，也是我们坚持马克思主义原则性与灵活性相结合的基础。把“以人为本”作为思想政治工作的着力点，这样才能切实把思想政治工作贯穿于建设和改革的每个领域中，激励人们的积极性，创造性，把全民族的力量凝聚到中国特色的社会主义事业上来。
如何坚持做到“以人为本”呢?“以人为本”就要自爱尊重、沟通理解，宽容负责。以诚待人，以情感人，以理服人，以身正人，用带有“人情味”的思想政治工作去感化、分析、说理、做到“晓之以理，动之以情”，创造一种“情到深处意自浓”的思想政治工作氛围。
自爱尊重是“以人为本”的先决条件
尊重是“以人为本”的基本要求。尊重人是一名思想政治工作者最起码的品质。思想政治工作者要把尊重自己和尊重他人，自尊和自律统一起来，任何时候，都要摆正自己的位置，严格要求自己，认真约束自己的行为。在与群众的接触过程中，要虚心听取意见、建议，要把自己的姿态放低，从一点一滴塑造自己完善的人格。
沟通和理解是“以人为本”的实现途径
沟通是理解的基础，理解是沟通思想、感情的桥梁和纽带。沟通是双向行为，沟通意味着上情下达，下情上达，把党的路线、方针，政策和群众的工作，生活实际结合起来。在沟通基础上的理解是一个感性认识上升为理性认识的过程。
负责和宽容 是“以人为本”的基本态度
作为社会的一分子，就要对自己，对他人，对社会负责。思想政治工作者更应该有一种强烈的负责精神。负责，意味着无私奉献、爱岗敬业。负责是一种美德，是一种高尚品格。
宽容，关爱他人是一个思想工作者应有的待人处事的艺术和方法。“金无足赤，人无完人”，人的思想变化和任何事物变化一样，都离不开前进性与曲折性的统一，必须善待他人。
“以人为本”是思想政治工作必须遵循的主要法则，是思想政治工作的灵魂。作为新时期新阶段的思想政治工作者，要进一步掌握做好思想政治工作的本领，要认清思想政治工作的价值，找准思想政治工作的位置，强化思想政治工作的三种功能，把“以人为本”贯穿于思想政治工作的始终。
加强思想工作构建和谐社会
江 蓉
构建社会主义和谐社会，是党中央从全面建设小康社会、开创中国特色社会主义事业新局面的全局出发提出的一项重大任务，适应了我国改革发展进入关键时期的客观要求，体现了广大人民群众的根本利益和共同愿望。思想政治工作是构建社会主义和谐社会的重要环节，为和谐社会的构建提供思想保证，价值观念，舆论环境和文化条件。当前，如何适应构建社会主义和谐社会的要求，已成为思想政治工作者应该思考的问题。因此，我们必须充分认识思想政治工作在构建和谐社会中的作用。
一、充分发挥思想政治工作在社会发展中的导向作用，为构建社会主义和谐社会提供坚实的思想基础。统一的指导思想是激励全体人民团结奋斗的精神支柱，共同的理想信念是维系社会和谐的精神纽带。用统一的指导思想和共同的理想信念来凝聚人心，强基固本，才能为政治稳定，人民团结，社会和谐提供根本的思想保证。
构建社会主义和谐社会是对马克思主义理论的继承，创新，丰富和发展，构建和谐社会既要体现在经济社会发展规划，国家的政策法规，经济政治体制改革的走向等方面，更要体现在整个社会的思想文化层面，思想和谐，才能社会和谐。在思想文化层面提倡什么、反对什么，用什么来教育人，引导人，满足人们的精神需求，对整个社会的发展走向和生存状态十分重要，思想政治教育是其中非常重要的一环。
二、充分发挥思想政治工作的激励和鼓舞作用，调动广大群众在构建社会主义和谐社会中的积极性。在新的历史条件下，建构社会主义和谐社会，激发全社会的活力，思想政治工作仍然肩负着重要的激励和鼓舞作用。
充分发挥思想政治工作的激励和鼓舞作用，就是要激发社会活力，增进社会团结和睦，发挥人民群众的首创精神。也就是在全社会营造鼓励人们干事业，支持人们干事业的良好氛围，放手让一切劳动、知识、技术，管理和资本的活力竞相进发，让一切创造社会财富的源泉充分涌流。实现这一目标，就要充分发挥思想政治工作的激励和鼓舞作用，通过切实有效的思想政治工作，调动人们的积极性和创造性，为和谐社会建设提供强大精神动力。思想政治工作在宣传，组织，动员和凝聚群众中，始终占有十分重要的地位。
三、充分发挥思想政治工作的协调和整合作用，推动社会主义和谐社会的构建。和谐的本质，就是各种关系的协调，各种利益的整合，各种社会运行机制的顺畅和有序。
思想政治工作在构建社会主义和谐社会中的作用，决定了它在构建社会主义和谐社会中的地位，同时，构建社会主义和谐社会这一工程的艰巨性，复杂性和长期性，也决定了思想政治工作必须适应构建社会主义和谐社会的需要，不断进行自我创新。只有这样，才能真正担当起历史使命。
网络时代医疗单位思想工作面临的挑战
张文娴
对于医疗单位的思想政治工作来说，信息高速公路的迅猛发展既带来新的挑战，又带来新的机遇，加紧研究并创新信息网络时代思想政治工作内容，方式，方法，是迫切需要解决的现实课题。计算机网络的优点，为医疗单位的思想政治工作提供了一个崭新的广阔的舞台。首先，它为医护人员自觉学习新知识，培养科学的思维方式，提高自身素质，提供了更广阔的空间；同时，网络的发展为加强医疗单位的对外宣传，树立良好形象等，也提供了极大的便利；同时，网络宣传功能的多样化，为医疗单位思想政治工作的创新创造了有利条件。
当然，计算机网络在给我们带来种种便捷的同时，也带来了更深层次的观念革命。计算机网络对医疗单位思想政治工作的挑战主要表现在以下几个方面。一是对人们思想道德素质和法律意识的挑战；同时又对医疗单位思想政治工作传统的思维方法，工作方式提出了挑战。医疗单位思想政治工作的历史使命要求它始终站在时代和科技的
前沿，对于体现现代科技水平的计算机网络，不仅不应使其成为医疗单位思想政治工作的空白，而且应使其成为推动工作方法创新的有效途径，这就要求思想政治工作者在医疗单位的实际工作中，增强对新生事物的敏感性，跳出传统的思维模式和工作方式的束缚，增强医护人员的思想道德观念，关系本单位的发展和医护人员队伍的思想道德素质，也决定着医疗单位思想政治工作的命运。
同时，由于面临的社会环境更加复杂，也为医疗单位思想政治工作趁势而上进一步发展和完善创造了契机。思想政治工作要大胆突破传统观念的束缚，主动应对新的挑战，善于借助计算机网络实现自身的创新与发展：首先，医疗单位要加大经济和技术投入力度，建立和完善网络思想政治工作的平台；其次，加强网络伦理教育，提高医护人员的思想道德素质和抵御不良思想侵蚀的能力。在网络时代，同样需要与传统思想政治工作的内容，方式，方法相结合，提高医护人员的政治鉴别能力、信息识别能力；第三，培养和建设一支适应网络时代要求的医疗工作者队伍。在加大拓展网络思想教育空间的经济和技术投入力度的同时，加强对医疗单位网络思想政治工作者的素质培养。这支队伍必须以科学的理论作指导，必须坚持正确的政治方向，必须要有较高的网络技术水平，必须要有快速反应能力和较强的创新意识和能力。
网络时代赋与了医疗单位思想政治工作新的内含和外延，只要在继承好，发扬好优良传统的基础上，通过对内容，形式，方法，手段，机制等方面进行创新和改进，在增加科技含量，增强时代感、实效性上下功夫，医疗单位的思想政治工作必将在网络这一高速公路的驱动和支持下取得新的突破。
医疗机构如何做好基层工作
何燕萍
基层工作是保证医院正常工作的根本，而基层工作的中心则是医院的所有细节。如何将医院行政管理中的细节处理好，关系着医院能否正常运转，关系着医生能否看好病，病人是否满意医院工作等最根本的问题。
中国工会十四大提出了新世纪工会工作的目标任务，特别是对基层工会工作提出了“基层工会工作要更加活跃”的要求，这是时代的要求，是党的重托，是广大职工的殷切期望，更是基层工会组织的使命和责任。要实现这个目标任务，做到不负党的重托，不辱历史使命，很大程度上是取决于基层工会的干部。
基层工会干部要着力提高自我素质
要着力提高思想政治素质。要牢固树立政治意识、大局意识，忧患意识、竞争意识和创新意识，紧密联系思想和工作的实际，分析，研究和解决工作中出现的新问题。要具有高度的事业心和责任感，找准自己位置，爱岗敬业。
要着力提高政策理论水平。基层工会干部要加强对党和国家方针，政策以及法律，法规的学习，掌握并能熟练运用《劳动法》，《工会法》等与工会工作相关的法律，法规。在维护职工合法权益方面，既要执行有关法律、法规，又要结合单位的实际，真正发挥桥梁和纽带的作用。
要着力提高科学文化知识和现代管理技能。基层工会干部要牢固树立继续学习、终身学习的新理念，加强对市场经济知识、现代管理与现代科学技术知识的学习。同时，要将现代化管理的各种手段运用到日常的工作中，不断地开拓视野，吸取新经验，探索新途径，提高自己的工作水平。
要着力提高综合协调能力和语言表达能力。工会干部应具有一定的活动，协调能力以及良好的语言表达能力，善于交往，善于交流，及时获得来自各方面的信息。在将上情下达，下情上达的过程中，做到情况清楚，表达准确，建议合理，措施可行。并能充分利用有利的时机和条件，借助各方面的力量推进工会工作干部。
基层工会干部要正确处理好四个关系
要正确处理好改革发展与稳定的关系。工会组织在关注改革的同时，要下力气促进职工队伍稳定，为改革的顺利实施创造良好的内部环境。
要正确处理一般工作和重点工作的关系。工会是群众性组织，工会工作应该抓住重点，集中精力，解决好几件职工的实际问题，使工会工作在重点，难点面前有所突破。
要正确处理好上级要求和创造性开展工作的关系。基层工会既要遵循上级工会的指导性工作意见，更要结合自身的实际，创造性地开展工作。
要正确处理好敢于维护和善于维护的关系。工会干部在维护职工的利益中，要坚持双维护的原则，要坚持支持行政领导的中心地位和维护职工民力相统一的原则，要积极配合行政创造条件，克服困难，促进问题的解决，提高工会履行维护职能的水平。
基层工会干部应该具有四个“心”
基层干部应具备的四个“心”指的是恒心、爱心，热心，细心。
“恒心”，就是持之以恒，全力为工会工作服务的决心。“爱心”，就是对工会工作充满热爱之情，爱之如痴。“热心”，就是心里要有一团热衷于工会工作的火，而不是一块冰。“细心”，就是细心沉着，凡事不可操之过急，要做好工会工作，做好职工群众的思想工作，需要细心观察，用心了解，要做职工的贴心人。
无偿献血中的优质服务策略
吴广明
无偿献血是一项公益性的事业，是反映一个城市、一个地区文明程度的标志，是需要全社会市民广泛参与的一项社会性工作。为无偿献血者，提供优质的服务，是血站工作人员义不容辞的责任。
在无偿献血的过程中采取优质服务的策略，对树立良好的服务窗口形象，提高无偿献血单位和无偿献血者服务的满意度，保证无偿献血事业健康稳步向前推进尤为重要。
优质服务的基本要求
优质服务的策略就是要求在无偿献血的过程中，全程为无偿献血者提供优质的服务，这就要求血站工作人员必须树立四个原则。服务意识原则、需求分析原则，质量控制原则、全员参与原则。
以优质服务作为自己的行动指南，熟练掌握服务技巧和业务技术，按照无偿献血者的需要，及时地，准确地、周到地为无偿献血者提供服务，让无偿献血者感到在奉献爱心的同时，接受了一次一流的，无微不至的服务。
优质服务的策划
优质服务的策划主要包括对以下几个方面的策划：服务理念、服务对象的期望，过程与结果，有形环境、互动作用、找准目标。
在无偿献血工作中，所有参与人员必须强化“以人为本”“以献血者为中心”的服务理念，最大限度的为献血者提供方便，让市民在无偿献血中充分体现人文关怀，温馨的服务。
根据优质服务的需要，确定服务工作中服务操作体系和所需要的设备资源。一个优秀的工作者在为无偿献血者服务中能否凭借自身的能力与献血者产生互动，发挥献血
者对无偿献血的宣传作用，这一点也是非常重要的。
优质服务的营销对策
服务机构应该与服务对象建立，保持并加强长期的关系，通过互动式的沟通与履行诺言，实现提供优质服务的目的。在以政府下达无偿献血计划为主的模式下，随着无偿献血的不断深入，无偿献血的模式的改变，服务的对策也应随之调整。
从强调补救转为预防，既往只注重出现服务缺陷后的补救，尽管做了大量的补救性工作，产生的不满很难消除。预防，就是在服务过程中，努力避免服务对象的不满意，尽力为他们着想。
从强调共同的需求到强调个性化的需求，由单位组织的无偿献血工作，其服务的特点是共性的，如果接待的献血者来自不同年龄，不同职业，不同地区，他们对服务的要求是不相同的，有的需要给予鼓励，有的需要安慰，有的需要耐心的解释等。
从按时服务到随时服务，在无偿献血工作开展的初期，按时服务是可行的，一是献血模式由单位组织，二是人数不多，规定什么时间献血，是无可非议的，随着献血模式改变为市民自愿献血，且献血人数又很多，调整献血服务时间为365天，天天为市民提供献血服务，因为市民参加献血是需要根据自己的时间安排，就近参加无偿献血。献血服务工作的调整到适应无偿献血者的需求，服务质量才会得以提高，事业得以健康发展。
卫生领域商业贿赂的现状、成因及对策探析
杨岳明
同志在中纪委第六次全会上明确提出反腐倡廉的六项重点工作，其中把开展治理商业贿赂作为一项重点工作提出。开展治理卫生商业贿赂专项工作，这对于加强党风廉政建设和反腐败斗争的深入进行十分必要，非常及时。对卫生系统的广大干部职工预防职务犯罪，促进卫生事业的改革、发展，稳定，都具有十分重要的作用和意义。
卫生领域商业贿赂的基本现状
卫生商业贿赂就是药品，器械经销人员采用行贿、回扣等手段而采取的不正当竞争。他们推销高价药品和医用器材，个别医疗机构法人代表和利欲熏心的医务人员接受贿赂或回扣，成为不法药品、器械商的代言人，对患者开大处方、买高价药、作滥检查等不正当医疗手段，他们的行为既损害患者健康，又加重病人的经济负担，加剧群众看病难，看病贵问题，造成医药管理混乱，医息关系紧张，医疗纠纷增多，败坏社会风气，败坏卫生行业和医务人员形象，具有极大的社会危害性。
2006年6月，苏州市卫生局在《关于全市卫生系统违法违纪情况的通报》中明确指出：2004年以来，全市卫生系统工作人员共有41人被各级检察部门调查，其中30人被判处有期徒刑，6人被免予刑事处罚，5人还在调查处理之中。41人全部为经济违法犯罪，涉案金额最高的为30.88万元，最低的1.38万元；处罚最高的被判处有期徒刑11年，最低的被撤销党内职务，行政降级。
卫生领域商业贿赂的问题成因
坚决治理医药购销领域的商业贿赂行为，整顿规范医药购销秩序，是优化医疗服务，降低虚高药价，缓解群众看病难，看病贵问题的实际行动。从卫生系统医药购销领域商业贿赂的基本现状来分析，其发生的原因很多，但主要的还是有以下几方面的成因。
廉政教育不力，制度难以落实。单位管理松懈，监督难以实施。个人利益至上，法律意识淡薄。价值取向偏离，贪图安逸享受。
治理卫生领域商业贿赂的几点对策
针对存在问题，要通过加强教育，健全制度、完善管理，深化改革等多管齐下的综合措施，建立教育，制度、监督并重的惩治和预防卫生商业贿赂的长效机制，铲除滋生卫生商业贿赂的土壤和条件。
加强教育，坚决抵制商业贿赂。重点开展职业道德，廉洁自律，社会主义荣辱观和警示教育，增强抵制商业贿赂的自觉性。形成人人讲公德，守纪律，反贿赂的良好风尚。
自查自纠，严肃查处贿赂案件。自查自纠要在重点岗位、重点环节和重点人员中进行。在自查自纠工作中，要坚持区别对待，宽严相济的原则，严格把握政策界限。
完善制度，构筑防控制度体系。治理医药购销领域商业贿赂反腐败工作是一项长期而艰巨的任务，必须常抓不懈。加强对人财物的管理和监督，从源头上预防和遏制商业贿赂的发生。
深化改革，加强干部监督管理。一是建立科学民主决策机制：二是改革干部任用制度；三是改进药品器械集中招标采购制度。
加强对干部的管理监督。领导干部职务的内涵就是权力，必须加强对任用干部的管理监督，特别要加强对单位一把手的监督。
加强“以人为本”管理全面提高医疗质量
姜素银
医学是一门实践性很强的高风险的科学，无论是它的实践者或被实践者都是人。医疗质量是医院的永恒主题，是医院的生命。而高水准的医疗质量则来自医德高尚，技术精湛的高素质的人。因此在医院的管理中要提高医疗质量强调“以人为本”就显得更为重要。
努力提高基础医疗质量保证医疗安全
医疗服务质量关系到病人的生命安全和身心健康，是检验和衡量医疗服务工作的根本标准。
要制定医疗服务质量管理规则，创造性地探索和建立实现方式。要求医务人员不仅在主观上、动机上，还要在客观上，效果上努力维护病人健康，对病人不产生伤害。要强化医院和医务人员依法执业意识，落实医院规章制度，关注医疗行为和医疗服务流程的各个环节，使所有的工作环节都紧密相联，丝丝入扣。要加强基础医疗和护理质量，强化三基三严训练；坚持合理检查，合理用药、合理收费、因病施治；完善医疗质量和安全的控制体系，落实医疗质量和与安全的责任制和责任追究制，严防医疗事故，减少医患纠纷，保障医疗安全，提高医疗服务的安全性和有效性。
医院管理必须“以人为本”
医院管理中的“以人为本”可理解为两个方面。一方面在对待服务对象上，“以人为本”应该是全面的“以病人为中心”。表现为以下三方面的含义：第一，在思想层面上，医院一切工作的核心归根到底是为病人服务。这就决定了我们医疗工作的出发点和归宿点都在病人，从医疗流程的设计，医疗服务的各个环节都必须体现病人的需要和医疗服务的需要。第二，从时展对医疗服务提出的要求看，医疗服务已不仅仅是“治病”，向上延伸到对“亚健康”人群的服务，向下延伸到对治疗结束后病人的跟踪服务和健康咨询。因此，“以人为本”应表现为对于整个健康的关注和服务。在考虑医院的建设和发展上就要充分考虑到这些因素。第三，从服务对象的需求上，
“以人为本”要求的是不仅仅解决他们的病痛，更要考虑他们的精神需求和人性需求。在现代医疗服务中，服务对象的合法权利如患者的知情权、隐私权、名誉权等，都必须得到理解和尊重，患者的情感需求如希望得到温情呵护而不是冷言冷语，希望的是人性化服务而不是纯粹的标准化服务等，这些都给我们的医疗服务提出了新的更高的要求，也是医院管理中必须重视的问题。
“以人为本”的另一方面是必须在管理中体现“以员工为本”的思想。第一，从思想上重视员工，充分考虑他们的需求和情感，加强沟通，听取他们对医院建设与发展的意见和看法：强化激励和医院文化建设，努力培育员工的归属感和忠诚度。第二，积极创造条件，搭建事业平台，为每个人创造广阔的事业发展空间，使广大员工充分体会工作中的快乐和成就感，激发更大的工作热情。第三，在人员选拔任用上，变过去的“相马”为“赛马”，“是骡子是马拉出来遛遛”。我们的中层干部竞聘上岗，就是要比能力，比勇气，比成绩、比水平，好坏不再仅仅有院长说了算，而要充分考虑科室和群众代表的意见。
医疗质量的提高离不开人的素质的提高，在医院管理中“以人为本”应该是“以病人为中心”和“以医院职工为中心”的有机统一。只有这样才会使我们的服务和管理充满人性化色彩，使我们更加适应现代文明的要求。
创建健康医院的具体实践创建健康医院的背景与意义
倪 伟
建设健康城市就是以健康为中心，提高全民族的健康素质，促进人和自然的协调与和谐。它既是全面建设小康社会的题中之义，也是新时期开展爱国卫生运动的新要求和奋斗目标。
创建健康医院的具体实践
2005年，我院响应上级各级政府部门号召，在全院积极开展创建健康医院活动，取得了一定成效。
1 建设优美环境
(1)完成外科大楼的改建装修和内科部分病区调整搬迁工作，使医院外科病房与内科病房内部设置配套协调统一，配有现代物流传输系统，中央传呼系统。(2)完成门诊妇产科及计划生育诊室的改造，做到一病人一诊室，形成一个独立的就诊区域，保护病人就诊的私密性。(3)改建标准化的lCU重症监护病房，设有9张抢救床单位，每张床单位设有专用洗水池，做到消毒隔离规范操作。(4)完成放射科的搬迁工作新的放射科候诊大厅宽敞明亮，设有电子屏幕墙，40张不锈钢候诊椅及闭路电视，病人可以根据电子屏幕墙及时知道自己的拍片等候顺序以及取报告时间，(5)医院内科病房大楼的三楼，五楼设置了将近200平方米的病人休息区域，配有70多张座椅，为病人及家属创造了一个环境优美，舒适的休息区域。(6)建立了250平方米新的自行车停车库，配有专人管理，车辆停放有序，方便职工及病人停车。(7)医院新添置了25盏路灯，使夜间照明符合国家标准。(8)2006年，医院开展创建节水型单位，率先进行了中水回用的尝试，初步实现了部分用水的循环利用，取得了一定的社会和经济效益，通过苏州市节水办中水回用验收，
2 加强科学管理
我院以健康医院为目标，积极探索医院运行机制，深化医院各项制度改革。(1)2005年，医院进行市立医院人事制度改革，各行政职能科室和临床专业科室进行竞聘上岗，实行新的用人机制。(2)2006年修订完善岗位工资和绩效分配方案，将健康医院指标内容纳入院科二级考核，做到有计划，有记录。(3)坚持每周院办公会，院周会。(4)强化医务人员依法执业意识。(5)医院放射科，核医学科，放疗科，胃镜室、污水处理、图书室，食堂，财务科等科室做到规章制度全部上墙，使职工明确工作职责，杜绝操作隐患，确保医疗安全。(6)贯彻落实放射性同位素管理，传染病防治法、医院感染管理等法律法规文件，保障医疗服务的安全性。
3 营造健康氛围
(1)利用医院卫生宣传栏，橱窗做到每季度更新宣传内容，向广大病人宣传常见病，多发病的预防保健知识，参保病人就诊须知及报销范围比例。(2)利用重大卫生宣传日，纪念日组织医务人员进社区或在院内开展义诊健康咨询活动。(3)定期组织业务学习和专题讲座，进行医患沟通技巧培训，提高专业人员服务技术水平。(4)医院各病区做到新病人入院时规章制度宣教，治疗中疾病治疗沟通宣教，出院前疾病康复宣教。
4 提供优质服务
(1)开展门诊一站式服务工作，为病人导诊导医，咨询服务、陪同新病人入院，提供便民服务、方便门诊等服务。(2)开避绿色通道，为急诊病人提供优质、快捷的全程陪同服务，提高病人抢救成功率。(3)与“白求恩杯竞赛”活动相结合，为病人提供服务新举措开设门诊用药咨询窗口：开展电话预约门诊，逐步缓解看病难；免费提供70以上老人体检早餐，并安排人员全程陪同。
医疗人际关系心理压力因素浅析
胡锦华
医疗人际关系是指医疗中形成的医患(护患)关系、医际(护际)关系，医护关系，患际关系等关系的总称。本文主要讨论医际关系的心理压力因素分析。
医际关系
横向：科际之间的关系；纵向：不同级别医生(上、下级)之间的关系。医际关系的一个基本出发点应该是：患者的生命，健康和利益。应该把患者治疗上的需要和安全放在首位。
医际关系的一个重要原则是：尊重他人，团队合作。
医生与医生之间的关系，还有另一个重要方面，是互相交流学术经验，推进学术研究，提高学术水平。
心理压力临床表现
从医生角色期望可以看出，医生出现心理问题的几率与所处岗位的风险成正比。风险越大的科室，医生越容易出现心理问题，例如重症监护室，急诊，外科等科室。医生经验越丰富，社会声誉越高，可能承担的心理压力就越大。
医际关系最易出现的问题是人际关系问题。有时是平级的人际关系，由人际关系的矛盾从而引发团队合作的障碍，沟通的障碍，最终导致医生心理和情绪上的压力，压力过大会引起很多消极反应，比如容易疲劳，沮丧，记忆力、创造性下降，工作热情和积极性下降，还可能产生各种身体反应。
心理压力与医生的缺勤率，离职率，事故率、工作满意度等息息相关，而且对医院的影响将是潜在的，长期的。
心理压力原因分析
(一)医院管理方面
医院管理人员受上级主管部门的压力，或自身管理能力的因素以及对职工的行为缺乏信心，管理者常常是自己感受的压力有多大，就给自己的部属也施加多大压力；作为基层的医生，在深受压力的同时，却寻找不到溢泄的场所。长期以往，以一种消极的和冷漠的情绪去对待周围的人，对他人不信任，肆意贬损他人。或与他人刻意保持距离，对他人的过度反应，导致人际关系恶化。
(二)社会方面
医生不仅要给病人看病，还要负责科研，教学，身体长期处于透支状态；长期超负荷工作和精神紧张得不到缓解，医生会出现焦虑，急躁情绪，而职业却要求医生在病人面前必须保持足够的耐心；随着医息矛盾加剧，导致医生精神长期处于紧张状态，心理障碍开始显现。
因此，医生长期在重压之下从事着付出性的工作，即具有社会期望高，工作负荷大，社会支持率低的特点，同时还收入较低，缺乏提升的机会，极易产生身心俱疲，能量被耗尽的感觉。
职业压力管理
管理经验范文2
关键词：药理学实验室;管理;经验和思路
中图分类号：G647 文献标志码：A 文章编号：1674-9324（2015）45-0240-02
药理学是研究药物与机体之间相互作用及其规律的一门学科，具有较强的实践性，是与临床医学联系非常紧密的桥梁学科。药理学实验是其重要的组成部分，实验教学水平和教学质量直接关系到理论教学的效果[1]。而药理学实验室是培养医学人才和进行科学研究的必备场所，是学生将所学理论知识运用于实践的重要基地。因而实验室的管理状况对实验教学起着至关重要的作用，同时也是反映管理水平的重要标志[2]。因此，加强药理学实验室的管理对于确保药理学教学和学生实验技能的培训具有非常重要的现实意义[3]。根据药理学实验室的特点及本院实验室管理的实际情况，本文对药理实验室的使用率、药品试剂的管理、特殊耗材管理以及实验队伍的建设等方面存在的问题及解决的对策进行总结，以期为更好地管理药理学实验室提供理论依据。
一、实验室及其设备使用率管理
以往每个教研室都有自己的实验室，由于学生数目不同课时分配也不同，导致有的实验室承担过多的教学任务，经常超负荷运转，而另外一些功能相近的实验室却由于教学任务不足而造成闲置，比如，药理学实验室、生理学实验室和病理学实验室。机能实验室的成立使实验技术人员和教师充分认识到实验室设备不是归哪个实验室所有，而是属于全院的，通过物质资源的共享，减少实验设备的重复购买，为学院节约大量资金。在应用机能实验室时，上述三个实验室汇总实验教学计划对实验室及设备进行统一调配，极大地提高了实验室和设备的使用效率，方便了这些学科间的交流，也避免了学生在不同实验室间的奔波。以往一个实验室受设备及场地所限，只能同时开4-6组实验，因此，对于学生较多的班级只能分次完成一个实验，给指导教师及实验员增加了工作量。成立机能实验室后，设备共享使同时开设的实验组增加，基本可以保证每个班级同时完成同一个实验，减轻了指导教师和实验员的工作负担。
另外，针对药理学实验的特点，为了增加学生的动手机会，本教研室采用每学期第1-2周做实验准备，第3-15周集中完成实验课内容，其余时间每个班学生可以根据自己的实际情况，在实验室空闲时安排1-2次实验，既提高了学生的动手能力，也提高了实验室的利用率，还增加了学生期末复习的时间。经过几个学期的实践，结果表明采取这种方式安排进行实验，收到了良好的效果。
二、实验室药品管理
药理学实验需要许多药品及试剂，有些甚至是特殊药品，所以管理和使用好这些实验药品，不但可以避免浪费，保障安全，有利于保障实验教学工作的正常进行，还有利于提高教师的教学、科研及服务于社会的能力。过去，药理学实验室中药品的管理存在诸多问题。比如：几个实验同时使用同一种药品，但每个班的实验时间不同，有的相差几周甚至几个月，尽管每个实验用药量不多，但一些化学药品开封后很快失效，因此造成严重的资源浪费。为了解决这个问题，经过几个教研室教师及实验员的探索，采用了以下方法：首先，组成实验准备小组，成员由指导教师和实验员数人组成。在前一学期末，将所有实验教学计划汇总，统计出实验课所需的药品种类及试剂浓度和用量，将需要同类药品的实验课尽可能安排在同一段时间内;其次，实验员根据统计结果，将可以分装的药品按用量分装成小瓶，试剂按各实验室所需的最高浓度配制相关用量，分别做好标记;不能分装的尽量买相应规格的药品;最后，各实验室的实验员在实验前到准备室领取相关药品和试剂，分别配成所需浓度，保证实验的正常进行。同时，在实验过程中，指导教师和实验员要把实验中所发现的问题及时反馈给实验准备小组，并提出合理建议，这样既节省药品用量，也有利于药品的统一管理。
三、实验室特殊材料管理
1.实验动物管理。药理学实验以动物实验（主要为家兔和小白鼠）为主，由于不正规操作常常会导致学生受伤。为避免在实验中受伤留下严重后遗症，首先，要保证从正规部门购买实验动物，并且避免在实验室长期喂养，以防它们感染疾病;其次，实验过程中，不断强调正确实验操作方法、步骤及注意事项，尽量避免学生受伤;最后，告诉学生要爱护动物、尊重生命，让学生知道，正是由于动物在科学研究中的无私奉献，才有了我们医学的飞速发展。
2.特殊药品的管理。特殊药品是指国家规定有特殊管理办法的医疗用诊断或治疗药品，包括品、、医疗用毒性药品、放射性药品等。要求在使用时严格按照国家相关法律法规及学院的相关规定管理这类药品，保障实验教师及学生的安全。本院对该类药品实行提前申报，专人专柜，双人双锁管理，未经批准的人员不得进入库房，从药品取用直到最终处理，每个环节均按有关规定进行记录，并有经手人的签名，做到有据可查，保证用药安全。
四、加强实验队伍的建设
药理学实验教学是培养学生理论联系实际，提高学生实践能力和创新能力的重要环节。以往的实验教学主要采用程序化实验模式，首先，教师讲解实验的原理、目的、步骤、结果，然后学生按照实验指导机械性地实验，课后按照理论课内容填写结果分析、讨论，常常一组甚至一个班最终只有一种模式的实验报告。这种枯燥、单调的教学方式导致教师上课困难，学生缺乏兴趣，敷衍了事。另外，教师示教时，由于场地、人数的限制，有很多同学根本无法看清示教，使指导教师在整个实验过程中马不停蹄地奔波于各个实验小组的试验台前，不断重复实验步骤，有的实验最终变成教师在做。因此，本教研室充分利用现代化实验教学手段，采用软件、录像等方式，强调实验教学方法的多元化，突出多媒体丰富性、直观性、可重复性的优点[4]，购买一些录像资料及相关软件，教师可以在实验过程中循环播放相关教学录像资料，强化基本操作的规范性，使学生在实验过程中随时纠正错误操作，并进一步加深对相关知识的理解和记忆。本实验室还通过提高教师及实验员的学历水平和听课、学习、参观、培训等多种途径提高实验室工作人员的业务水平，既能拓宽教师的知识面，理论和实践相互促进，又能更好地促进教学。
药理学实验课的目的在于通过实验，使学生掌握药理学实验的基本方法，了解获得药理学知识的科学途径，学习药物临床前药理研究的方法，观察药物的作用，为新药开发打下良好的基础[5]，另外，还要培养学生对科学工作的严肃态度、严格要求、严密的工作方法和实事求是的作风，并初步具备客观地对事物进行观察、比较、分析、综合和解决实际问题的能力[5]。但是，传统的药理学实验主要以对理论知识进行验证的实验为主，重复操作多，使用的仪器也多是现代医院及实验室淘汰的设备，无法展开与现代医学发展相适应的实验内容，使学生缺乏学习兴趣，限制了其积极性的发展，因此，该种实验教学模式已经严重阻碍了对学生独立思考和创新思维能力的培养。针对上述情况，本实验室根据本院学生学历层次，以培养应用型人才为目的配合指导教师重新设定实验教学内容，只保留实验动物的捉拿及给药方法、地西泮的抗惊厥作用、药物对血压的影响及有机磷中毒及解救四个经典实验，而增加传出神经药物的鉴别等这样的设计性实验，使学生将所学的理论知识灵活运用于临床，培养其分析问题、解决问题的能力。同时，将一些对实验设备及实验技术要求高，耗时长且操作复杂的动物实验改为电教，利用多媒体生动形象的画面，提高学生的学习兴趣，使学生在轻松愉快的气氛中掌握知识，也减轻指导教师的工作负担。
综上所述，随着新的医学教育的发展，对药理学实验室管理将提出更高的要求。药理学实验室管理人员应不断总结、探索实验室管理的发展，将先进的管理理念和技术引入到实验室管理之中去，更好地为教学科研服务，培养更多、更好的新型医学人才。
参考文献：
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[2]梁婷，陆涛，焦强.高校药学实验室管理信息系统的设计与实现[J].药学进展，2011，35（2）：73-79.
[3]胡俊梅，谢晓兰，吴洪.药学专业实验室管理工作的实践和设想[J].泉州师范学院学报，2014，32（4）：103-105.
管理经验范文3
1.管理制度不完善，组织模式不健全
虽然现在大多数经管类高校已经建立和实行了实验教学平台开放制度与开管理办法，但由于开放工作总体上还处于起步阶段，管理经验不足，还需要进一步的探索和积累，实验教学平台开放尚未步入规范化的轨道。特别是管理制度中缺乏对教师、实验技术人员、实验管理人员、学生等开放实验相关主体相匹配的激励机制，导致师生员工缺乏参与开放性实验的积极性、主动性和创造性。另外，实验教学平台开放的组织模式还很不健全，主要体现在：开放实验教学目标不明确、开放实验教学内容缺乏、开放实验教学组织缺失等。所谓的实验教学平台开放，更多是维持在一个静态的层面，即对时间、场地和设备的开放和管理上，而开放实验的“教”与“学”空乏，没落到实处。
2.基础设施建设相对滞后，实验教学资源不足
良好的基础设施条件和充足的实验教学资源是实验教学平台开放的前提与保障。其中，基础设施条件主要指实验教学的场所、网络环境以及基础设备的支撑，实验教学资源则主要指实验仪器设备及能够参与进来的师资力量。然而，随着近几年实验教学开放的热潮，很多高校不顾自身条件是否允许，生搬硬套的进行实验教学平台开放工作。结果开放以后才发现，现有的基础设施条件和实验教学资源根本无法为开放工作提供支持，反而给原本正常的实验教学秩序带来了很大的干扰，最终导致开放工作难以为继。
3.实验设备维护难度加大，实验与维护资金相对匮乏
实验教学平台开放目的是方便学生理论联系实际，多动手多实践。但由于知识水平和动手能力参差不齐，这样就难免会对实验设备造成不同程度的损坏，无形中增加了实验设备的维护频率、维护难度和管理工作量。同时，实验教学平台开放后，由于实验项目和实验内容的增加，实验消耗也必然随之增加。如果学校对购买实验低值消耗品的投入进行限制，会出现实验经费不足的问题。这样一方面会直接导致开放性实验无法开设，另一方面会影响实验教师的工作积极性。另外，实验教学平台开放后，就需要占用指导教师和实验管理人员的课余时间甚至休息日来进行实验教学和管理工作。如果只是一味的要求指导教师和管理人员讲敬业做奉献，依靠他们的责任感来保证开放工作的正常运转，这肯定是不现实的。因此，必须对他们的这一部分工作量进行量化和补贴，而补贴经费的来源也就成为一个新的问题。
二、对策与建议
1.完善激励机制，鼓励和吸引学生进行主动学习
实验教学平台开放的主要目的是为了提高学生主动学习、逻辑分析和灵活解决问题的能力，培养他们的创新意识和思维。在这一过程中，学生是参与者，是实验教学平台开放的主要对象。在实验教学平台开放初期，可能会出现准备工作热热闹闹，而学生选课冷冷清清的局面；或者是前期选课情况不错，但到了后期学生由于种种原因，实验继续不下去而草草收场。面对这种局面，首先要加强宣传力度，让他们意识到实验教学平台开放后自己是最大受益者；其次，利用人才市场更愿意选择具有综合性实践经验的学生的这一客观要求，鼓励学生主动进入开放实验教学平台参加各种类型的开放实验。另外，将这部分工作归入学校的教学体系中，学生只要参加实验并经考核合格，就可以得到相应的学分。这样能极大程度上调动学生的参与积极性，使他们能够以认真严谨的学习态度投入到开放实验中。此外，对依托开放实验教学平台参加各级别竞赛并获奖的给予额外的奖励和学分，以此鼓励和吸引学生主动进入开放实验教学平台进行学习实践。
2.对指导教师的工作进行全程量化和肯定
实验教学平台开放后，大量的开放实验也会随之出现。这些实验涉及的内容较广、灵活性较强。做这类实验的指导工作，指导教师不仅要在理论方面有扎实的功底，还要在实验实践中有丰富的经验。所以指导实验的工作强度将会远远大于理论教学的。另外，由于是开放实验，学生在学习的过程中会随时提出各种各样的问题，实验指导教师需要即时的对这些问题进行指导，这样工作时间也就大大加长。因此，建议管理部门对实验指导教师的工作时间和强度进行量化认定：首先，工作时间从形式上与一般行政人员相同，需按行政人员的标准给予一定比例的额外津贴；其次，每单位实验教学工作量的具体报酬应高于理论教学工作量，以1.5或2倍为宜。
3.构建丰富新颖的实验内容
实验教学平台开放若想吸引学生，提高他们参与的积极性，要解决的核心问题就是如何构建丰富新颖的实验内容。以往的实验室教学主要是由基础性和验证性实验组成，过程机械、形式死板，学生没有参与感。因此，增加综合性、设计性实验的比例，给学生创造能够自由运用知识和发挥想象的空间，就变的十分必要。这类实验涵盖本学科的知识、理论和相应的技能，自行开发和设计的难度非常大，需要花费大量的人力物力。因此，建议学校按照项目研发的相应政策予以支持。另外，学校可以通过采购、合作等方式，从校外引进成功案例，通过对指导教师进行集中培训，在短时间内为学生提供丰富新颖的实验场景和内容。例如甘肃农业大学经济管理学院2010年采购的ERP电子沙盘模拟操作系统，由于其独特的趣味性和实战性，在短短三年时间内已吸引1200多名学生参与学习和实践，深受广大师生喜爱。
4.丰富资金来源渠道，完善社会服务功能
管理经验范文4
关键词：市政施工；质量管理；经验总结
Abstract: the municipal engineering construction, mainly covers the city flood control, road, garden, green, street lamp and drain public engineering, urban development and the operation is material guarantee. For many years the development from municipal business experience can see, municipal the construction of the project control and management plays an important role, municipal construction management as long as including engineering quality management and control, information management and engineering claims management. This net you mainly to the municipal construction management of the need for attention to some analysis and discussion of the issues.
Keywords: municipal construction; Quality management; experience
中图分类号：TU99文献标识码：A 文章编号：
现阶段，我国多数城市市政设施都要进行新建或完善，主要包括市政基础设计工程、防灾工程、环卫工程、通信工程、交通工程等方面，市政工程施工有其自身的特点，一般由政府部门进行监督和管理。
1、市政施工质量管理
1.1 工程项目管理
工程项目管理主要是对可以动用的资源、质量要求、进度要求及合同要求的基础上得以满足，施工项目的质量、投资以及工期都在设计范围内来实现，按照施工的不同阶段来划分，工程项目管理可以分为：设计阶段项目管理、可行性阶段项目管理及施工阶段项目管理。而按照主体可以划分为：设计单位项目管理、承包商项目管理、第三方项目管理以及建设项目业主项目管理。
1.2 市政工程管理的特点
根据我国的实际情况，市政工程项目有其自身的特征：第一，严格的有序性与计划性。在政府的基础上，我国市政工程制定出项目管理的方法，所以，市政工程项目管理都会有计划、有秩序的进行；第二，监督范围和深度。政府相关部门有对公共事业工程施工监督的职责，同时，还要对国民经济的发展、工程项目的布局、经济效益等方面的计划进行有效的监督和管理；第三，工程项目管理模式。政府相关部门对“项目管理标准模式”比较注重，因此，建设单位只能按照单一的标准模式来进行，市政工程项目管理的策划只能在政府行为下进行。
1.3 工程质量控制
在市政工程的施工中，为了使质量达到设计标准，施工单位一般会采取一些特有的技术与管理，也就是对工程质量的监督和控制。工程质量的具体要求主要表现在以下几方面：工程技术规范及规定、项目决策质量目标、合同设计质量标准。根据工程质量控制的操作单位的不同，可以将其划分为以下几类：第一，政府的质量监督和控制；第二，业主的质量监督与控制；第三，承包商的质量监督和控制。项目工程师主要负责施工器具及建筑材料和施工过程进行监督和管理，这与业主的监督范围大致相同，而施工单位即承包商主要是对施工的产品以及完成的情况进行监督和检查验收，主要目的是为了对施工单位在施工中采取的组织计划和技术措施进行审查。
2、市政施工质量控制
2.1 建立和加强质量管理体系
市政工程在施工之前，要建立完善的质量监督和管理体系，对所有的施工环节进行监督与管理。根据施工的进度，对实验、计算、材料、测量以及各相关工程项目技术岗位就是的进行设定和调整，采用终身责任制度进行工程质量的监督和管理。详细的审查施工方案及组织设计，对施工中的主要环节及重点、难点部位进行了解，清楚的认识到施工中可能会出现的质量问题，及时采取相应的措施进行预防和控制。
2.2 施工前的质量预防和管理
工程监督部门应该对工程的材料及设备提前做好检查工作，避免质量问题出现，从而引发工程事故。这是工程监理的工作职责之一，就是对工程所需要的设备、材料及配件在进入大施工现场后的报检与复检工作，对所有的原材料都应该检查其质量证明材料，并对材料的真实性进行核实，对进场材料进行抽检，合格的才可以用作施工。此外，承包商所带领的施工队伍及施工人员的资质，工程监理应该对其进行审核，技术人员达不到施工要求的资质不得上岗，人员素质及其综合条件等都会影响到工程的质量，因此，工程监理人员应该把好关，防止由于人为原因导致工程出现质量问题。
2.3 动态质量控制
在施工过程中，监理人员应该根据工程的实际情况，及时对监理工作作出调整，使其适应工程发展所需的管理要求，共组方法要灵活多变，注意对施工过程的控制欲管理。监理工程师要对施工关键部位与难点部位进行跟踪旁站或巡视，这是最主要也是最有效的对现场施工的质量管理与控制手段，监理工程师要在施工现场做到多巡视、盯重点、查细部的原则，如果是对重要部位或者是特殊工艺的环节进行监理的时候，一定要做到跟踪旁站监督，发现问题马上提出解决的方案或措施。
2.4 验收中的质量问题处理
工程完工后进入验收阶段，该阶段也是对质量问题的最后补救阶段，主要涵盖了，对工程质量文件的审核、单项工程的验收、竣工图的审批、组织项目工程试运行、组织竣工验收等方面内容。验收都与市政工程而言是至关重要的，因为在验收阶段能对施工中存在的问题，监理工程师要马上与施工单位进行协调，提出一个解决问题的实际方案，并由施工单位进行施工解决，只有这样才能不断的提高市政工程的质量，降低由于质量问题而引起的不必要的损失。在实际施工中，要做好施工组织计划、施工方案及开工报告等，这些在验收阶段都是有指导作用的。
3、施工项目信息化管理
随着信息技术的不断飞速发展，其在市政施工项目管理中也得到了广泛的应用，如在技术手段的管理、经济效益的管理及工程应用的控制上，都发挥着重要的作用，建筑物施工的最终目标是实现其特定的功能，建筑产品多种多样，结构复杂、位置固定等特点决定了在施工中对资源的需求量大、品种要求多、施工周期长且流动性大等特点，同时，在管理方面也突出了其工作量大、信息量大、项目限制性强等特点。市政建筑施工管理属于综合性的管理，主要包括施工的生产管理，设计到物资、材料、计划、合同及质量安全等多方面的管理内容，市政建筑的产生需要耗费大量的物资及施工活动，因此在施工的各个环节对物资的管理都要深入到位，以很好的应对市政工程在施工过程中的管理需要，这些都是需要借助现代信息化的管理方法来对这些复杂的、繁重的施工项目进行有效的管理。
4、施工中的索赔管理工作
索赔是合同中不可缺少的环节，产生索赔的原因主要包括：合同变更、合同缺陷、当事人违约、自然因素事件、不可抗力事件、工程师指令及其他第三方因素等，在投标中，承包商的投标价越低，越有可能中标，在合同签订后，要避免对合同进行修改，但是在对施工现场进行深入研究之后，要对施工中可能出现的变更有一定的预见性。对有可能在以后施工中出现工程量大幅增加的项目，可以进行报出合理的高价；对以后可能出现的较大减少工程量的项目，可以报出合理的低价。这样，承包商才能在索赔阶段占据有利的地位。索赔要做好，关键在于主动控制。由于市政工程涉及的范围广，施工涉及的部门多，干扰大，产生索赔在情理之中，但是过度的索赔对承包商的利益、市场占有率及工程进度都是不利的，因此在目前市政工程施工市场竞争残酷的局面下，强化对索赔的管理，对承包商而言是非常重要的。
5、结语
在各类市政工程项目中，对质量的控制与管理是非常重要的。市政工程有其自身特点，对其施工中采取质量管理、信息化管理及索赔管理是有必要的。因此，本文主要从这几个方面来说明市政施工管理的重要性，并对其进行经验性的总结。
参考文献
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[2]宋军.加强市政工程项目管理的策略[J].城市建设-下旬.2010(4).
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[4]陈海明.浅议市政工程项目管理[J].中小企业管理与科技.2010(18).
管理经验范文5
关键词：网店客服管理
无规矩不成方圆，想要管理好客服必须有一套属于自己的管理方案及明确的规章制度。
对于一个管理者来说，他在管理工作中遇到最多的无非是以下几种问题
1 人员结构参差不齐
对于一个刚起步的公司来说，客服这一块是最难管理的，人员结构参差不齐。其他部门可以通过高薪或者其他渠道请来专业的技术人员来保证工作。但是客服的好坏则是由员工的态度以及目标来决定的，客服工作人员的流动性比较大，所以每个管理者必须有一套属于自己的行之有效的管理方案以及培训方案，并以书面的形式规定出来。即使有老人走、新人来都不会影响公司的正常销售，所以客服必须内部系统化。
2 工作经验和能力
对于一个团队来说，客服的思想以及态度是很重要的，作为一个管理者除了要有一套明确的规章制度以外更应该有一定的人格魅力，改变一个人是要从企业的思想及领导的魅力来体现的，所以团队领导的职业经验、个人魅力施展，提高员工的士气和激情，打造团队向心力和战斗力，这点非常重要。
3 职责不明确，互为推诿
一个公司、一个团队如果没有具体、明确的目标往往不会走的太久，所以每个管理者都需要规定好一套奖惩制度，责任到人，只有这样才能更好地锻炼员工，让他们有明确的目标与方向，也能使员工更有干劲。
4 为企业打工还是为自己打工
要让员工明白自己努力是在为谁？要提高员工的职业意识，从HOW TO DO到WHY TO DO，使每个人都有工作的成就感（工作要的是结果或效果，没有效果的工作就是没有效率的，白做的）。所以需要经常开一些属于客服内部的会议，让他们明确自己想要的是什么，自己在做什么。
5 执行力不到位
相信每个管理者都会遇到这样的问题，交代的很详细，手下员工也答应的很痛快，但是执行的没有几个，所以才需要把团队中每个个体的岗位职责公开化，透明化，岗位责任制以及相关的绩效考核。
必要时可以通过相关软件查看员工的执行效果。经常开会强调，表扬做得好的，充分调动大家的积极性。
6 人心无轴
每一个管理者不但要有属于自己的人格魅力，工作时间最多的还是要体现出管理者的态度，要让员工有个主心骨，再大的事也要淡定，如果连自己都乱了阵脚那你手下的员工的态度就可想而知了。
还有就是员工职业意识和思维意识转变，必须快速跟上团队的整体思路和节奏，否则面临的就是一个人犯错，需要十个人来帮他解决。
7 如何调动员工的积极性与责任感
其实这也是一个管理者最难做的地方。如何既不影响工作又能给予员工最大的自由与权限，这就用到了对于员工的人性化管理除了物质上的奖励，精神上的也同样重要，给员工充电，让其快速进入最佳工作状态。
管理经验范文6
关键词：绩效审计经验借鉴
政府绩效审计发生于20世纪40年代，发展于70年代。世界上各个国家对绩效审计的称谓不尽相同，在1986年第12届国际会议上，最高审计机关国际组织建议以“绩效审计”（PerformanceAuditing）统一名称。在这届国际会议发表的《关于绩效审计、公营企业审计和审计质量的总声明》一文中，指出：“除了合规性审计，还有另一种类型的审计，它涉及对公营部门管理的经济性、效率性和效果性的评价，这就是绩效审计。”
20世纪80年代初，随着中华人民共和国审计署的诞生，绩效审计开始走入中国。上世纪80年代初，我国审计理论界侧重于引进和介绍国外绩效审计的理论与实务。此后，逐步转向探讨如何建立有中国特色的绩效审计，对绩效审计的定义、职能、范围、方法和程序等基本理论进行了较为广泛的研究，并把绩效审计理论研究列为重点研究课题，取得了一些初步的成果。2003年7月1日，审计署颁布实施《2003至2007年审计工作发展规划》，对今后五年的审计工作进行了部署，提出了今后五年在审计内容和审计方式上坚持财政财务收支的真实合法审计与效益审计并重。这一目标符合国际审计发展潮流和趋势，符合我国审计事业的发展实际。
近年来经济、政治和社会的发展已经推动了绩效审计的发展，然而在自身发展的同时我国绩效审计还必须借鉴其他国家的成功经验，结合我国国情研究并制定规范。众所周知，澳大利亚是世界上开展现代审计的主流国家之一，因此学习借鉴澳大利亚绩效审计的主要做法和经验，对于加强我国绩效审计理论研究和实践具有重要的现实意义。
一、澳大利亚绩效审计的特点
1.法律定位明确
澳大利亚在1997年颁布实施的《审计长法1997》对澳大利亚审计署开展的财务报表审计和绩效审计做出了明确规定。它将绩效审计定义为对一个单位或个人管理活动的任何方面进行的检查活动；审计长可以在任何时间组织对联邦政府部门、事业单位和联邦所属公司及其下属单位进行绩效审计，根据有关部长、财政部长和议会公共会计与审计联合委员会的要求可对政府企业及其下属单位进行绩效审计；审计长可在任何时间组织对所有或部分联邦政府部门、事业单位和联邦所属公司及其下属单位的内部管理的特定方面进行绩效审计，而不仅仅局限于一个部门、单位。这些条款中同时还规定绩效审计报告在审计完成后需及时提交议会。澳大利亚审计长法将审计划分为财务报表审计和绩效审计两种类型，并对绩效审计做出了明确规定，这些都有力地促进了澳大利亚审计署全面履行财务报表审计和绩效审计职责，促进了澳大利亚绩效审计的发展，也使绩效审计在澳大利亚的公共管理过程中发挥了积极的作用。
2.内涵明确
根据《审计长法1997》和公认审计实务准则，澳大利亚审计署将绩效审计定义为：“独立、公正、系统地对一个单位管理运行情况的检查，以评价管理活动是否做到经济、效率、效果，内部管理程序是否有利于促进提高经济、效率和效果，并提出管理建议”。经济性、效率性和效果性构成了绩效审计的三个要素（3E），这就是绩效审计的核心内涵。
根据《世界审计组织绩效审计指南》和《亚洲审计组织绩效审计指南》，所谓经济性是指，“从事一项活动并使其达到合格质量的条件下耗费资源的最小化”，它主要关注的是投入和整个过程中的成本。效率性是指，“投入资源和产出的产品、服务或其他成果之间的关系”。就是指以一定的投入取得最大的产出或以最小的投入取得一定的产出，即支出是否讲究效率。值得注意的是在澳大利亚政府绩效审计的内涵中，经济性和效率性审计除了针对机构还针对个人。效果性是指，“目标实现的程度和从事一项活动时期望取得的成果和实际取得的成果之间的关系”。所以，绩效审计中“三E”的关系是辩证的，可以有所侧重，但不应机械地割裂。
3.审计项目涉及范围广泛
选择合适的审计项目是使绩效审计充分发挥促进和提高公共部门管理水平作用的前提。澳大利亚审计署年度工作计划是在征求议会公共会议、审计联合委员会、议会其他专门委员会意见和其他政府部门意见以后确定的。在实际的绩效审计工作中，澳大利亚政府根据不同年度的社会经济发展重点和政府管理的情况，确定了不同的年度绩效审计项目。从审计内容的侧重来看，或关于一个政府部门或单位管理活动的某个方面，或对多个政府部门的同一或相似的管理活动进行审计，即一般绩效审计和综合绩效审计。
4.完备的审计信息公布制度
根据相关法律的要求，澳大利亚审计署和澳大利亚其他政府部门、单位一样，在每一个财政年度结束后，要按统一格式要求编制年度报告，报告的内容包括审计长意见、审计长及审计署的职责、作用、组织机构、工作任务、年度任务完成情况、内部管理情况和财务收支情况等，并于每年10月末之前提交议会审议并向社会公布（其中涉及国家秘密的内容除外）。充分利用审计署网站的作用，向社会公众审计信息——各项审计报告，审计发展规划，年度审计计划、审计准则等内部管理文件和审计长讲话等，因此社会公众可在网站上找到十分丰富的审计信息。
二、对我国开展绩效审计的建议
1.从立法角度看，我国审计法中仅在第二条规定了审计机关依法对财政、财务收支的真实、合法和效益进行审计监督，但是并没有把审计明确的划分为财务报表审计和绩效审计，对具体如何实施绩效审计，绩效审计的具体对象、范围等也没有作明确的规定。这种绩效审计法律定位不清、进展缓慢、成效不明显等状况与我国现时的经济发展水平和需求不相适应。因此，借鉴澳大利亚等国家在审计法律中对财务报表审计和绩效审计明确定位的经验，我国应从立法的高度，将我国国家审计明确的划分为财务报表审计和绩效审计两类，并明确规定财务报表审计应对部门单位整体财务状况发表审计意见，为绩效审计提供真实、合法的条件，从而为我国国家审计机关开展绩效审计提供明确的法律依据，同时应明确规定绩效审计目标、内容、范围、标准、方法。
2.在我国的实际审计工作中，许多审计人员从绩效审计的字面理解，片面地认为绩效审计就是对被审计单位的经济效益进行的检查评价活动，没有能认识到绩效审计还包括对效率和效果的评价，因此在绩效审计实践中，审计人员一般着重于对经济效益的评价，而没有能从“三E”的角度全面地开展绩效审计。我们可以借鉴澳大利亚等国家开展绩效审计的经验，在诸如审计法等审计法律法规中对绩效审计的内涵做出明确规定，从而明确绩效审计应包括经济性、效率性、效果性三个要素，这是全面进行绩效审计探索和实践的基础。
3.在实践中，许多审计人员在绩效审计的内容方面存在两种模糊的认识，一是认为绩效审计就是评价一个单位的经济效益，进而带来没有统一的评价指标等问题；二是认为绩效审计需对政府的绩效情况进行全面评价，进而带来全面绩效评价很难进行等问题。实际上，从澳大利亚等国家绩效审计的内容来看，绩效审计的内容是十分丰富的，并不仅仅局限于一个单位的经济效益的评价，而是对一个部门或单位某一方面职责的履行情况进行评价或对多个部门或单位的相同或相似职责的履行情况的评价。我们应该在绩效审计实践中开阔思路，增强信心，选好项目，然后根据工作重点和物质、人力资源，确定目标、范围、方法，有条不紊地进行效益审计工作。
4.以我国审计工作发展现状结合国外审计经验，我国应加快落实“五年规划”提出的审计结果公告制度，将所有审计结果，除内容和不宜对外披露内容外全部对社会公告。例如：可采取在报刊上公布内容摘要、在网站公布全文等方式，大力加强审计部门网站建设，将其建成审计信息资源库，成为审计部门联系其他相关单位和社会公众的桥梁，在这方面，我国深圳市审计局的工作已经初见成效。
当今，绩效审计已成为各国审计的主流，也是我国国家审计今后的工作重点。《审计署2003至2007年审计工作发展规划》是我国审计事业发展的指南，它以我国审计现状为基础，借鉴了国际审计经验，为中国审计逐步与世界审计接轨奠定了坚实的基础。规划提出了许多有效、可行的计划和措施，如：开展绩效审计、建立审计质量控制体系、推行审计结果公告制度等。我们目前最关键的是要学习与实践，借鉴国外的成功经验，结合实际进行研究并制定规范，加强绩效审计理论方面的研究，培训审计人员，积极探索,大胆实践,努力创造中国特色的绩效审计模式。
参考文献
[1]《审计署2003至2007年审计工作发展规划》．2003年7月1日．
[2]《世界审计史》，文硕编著．中国审计出版社1990年出版．
