管理艺术论文范文1
【关键词】“双创”;双师型师资;人才优势
2015年由总理提出的“大众创业、万众创新”号召被写入了政府工作报告，从此，“双创”成为中国社会文化发展的新常态。毋庸置疑，人才是双创的硬核，是新常态的第一动力。为回应时代需求，各级各类高等院校都积极踊跃地探索实践，为双创人才提供各种行之有效的培养方案。为适应文化产业发展需要，培养能够在各级各类文化艺术机构从事创意、经纪、管理、教育等工作的应用型人才，将双创教育有机融入文化艺术管理专业教学体系，进行“双师型”教师队伍建设是取得实质性成果的重要保障之一。
一、文化艺术管理双创人才培养中双师型师资的优势和价值
2019年初，国务院《国家职业教育改革实施方案》中明确界定双师型教师的概念：“同时具备理论教学和实践教学能力的教师”[1]。因而，文化艺术管理类应用型本科专业的双师型师资，其意涵也应该是双能力型教师，既具有文化艺术管理相关理论的教学能力，也具有某种类型文化艺术机构管理或某种门类文化艺术项目管理的实践教学能力的人才，同时还应兼备思政教育意识和教书育人能力，能把职业能力培养与职业道德培养高度融合。
（一）互动汇通——理论与实践有机互补
目前，文化艺术管理专业师资多来自于学校和各类文化机构。来自学校的师资，虽接受过系统的专业教育教学培养，但缺乏文化艺术机构实践经历，知识和技能与行业的实际及最新发展存在脱节。而来自文化艺术机构的师资，虽实际工作经验丰富，对文化艺术管理现状了解，但在专业理论修养及教育教学上缺少系统的知识储备和技能训练，经验层面的动手能力较强，理论层面的系统归纳、研究能力弱。两者各执一端，都不能适应文化艺术管理双创人才培养的现实需要。作为具有双能力结构的双师型师资，他们的学缘背景及行业实践经历能有效克服上述弊端。双师型师资的知识素质结构多维融合，理论思维与实践能力的互动汇通，给传统教学注入鲜活的生命力。双师型师资的优势还在于可以创新项目教学的内容和形式，使之更贴近行业实际，根据行业需求开发多个新的专业方向，为专业建设做出贡献，提高双创人才培养的有效性。此外，双师型师资由于具有行业机构工作经验，对行业有深度了解，与行业机构的对接更有效，融入得更迅速，也能更准确地判定合作目标与可能性。通过他们的引领，学生的理论学习与专业实践能更好地有机融合。
（二）跨界融通——双创教育的新动能
目前，文化艺术管理专业双创教育还在起步阶段，要实现递进式发展，必须具有跨界与融合的新理念，“跨”与“融”是创新的动能。双师型师资在理论知识体系上实现融合，在行业门类架构中实现了跨界，这些素质与优势必赋能双创人才的培养。一是突破校内外各层面的固化界限，聚焦协同发展。全球化时代的文化发展，既需要鲜明的个性特色，也需要各行各业协同创新。双师型师资的多重身份及丰富的社会阅历有利于突破各个层面固化的壁垒，实现大学及各个专业之间相互取长补短，也为推进学校与学校之间、学校与社会之间的协同合作提供了有利条件，更有利于拓展协同范围，深化交互程度，将视野融入世界知识生产的宏大体系中，实现与时俱进、互利共赢。二是促进学科融合、培养跨界能力。面对双创新常态的新问题、新情况，从单一学科视角审视，难免管中窥豹；要构建跨学科的文化视野，融合多学科的理论、工具和方法，才能实现前沿领域创新。因而，专业师资队伍必须具有跨学科的理论视野与实践架构能力，引领专业人才不断产生新技术、新创意、新方案。特别是人工智能时代、5G时代的来临，科学技术与文化艺术紧密结合，对人类文化艺术乃至人类社会的改变，也对传统高等教育的师资知识结构与能力素养提出了颠覆性的挑战。三是有利于形成新的人才培养模式。AI、5G时代的到来，知识更新迭代异常迅猛，双创人才既要具备复合知识背景与开放胸襟，又要有特定方向精深创新的能力。双创教育不能急功近利，也不可一蹴而就，其应与文化艺术管理专业教育体系有机融合，实现整合创新、结构优化、布局拓展、功能升级的新的人才培养模式。因而，教师只有具备多学科的知识储备与融合创新的能力，才能赋予学生更多启迪。
（三）产学研贯通——双创育人的合力平台
双创人才的本质特征是具有创新意识、思维、技能及创新性人格。其培养的关键在于教师给学生提供多元、全方位的学习体验，为学生建构富有创新价值的学习场域。产学研贯通模式打造了教学、科研及实践育人的合力平台，使学生具备敏锐发现问题、创造性解决问题的能力与素养。在这方面，双师型的理论积淀与实践能力优势是显而易见的。第一，针对传统高校产学脱节等弊端，双师型师资的行业与学校双重背景使他们能够敏锐地把握文化发展面向知识和人才的全新需求，有利于发挥研究与教学、与产业的协同融合作用。无论是师资理念，还是人才培养途径，双师型的功能与价值不断凸显。所以，面向产业培养和输出人才的应用型文化艺术管理类专业，必须重视双师型师资队伍建设。第二，当前最常见的双创教育模式有双创和“互联网+”大赛、双创园区或基地、双创学院、设置创业课程等。这些方式虽然反映了各类院校对双创教育的探索，但值得反思的是当下的双创教育主要聚焦于创新项目竞技和创业行为本身，有急功近利之嫌。本质上讲，双创教育依然普遍存在于专业教育教学之外，缺乏双创人才培养与专业教育结合、融合的理念与方法。双师型师资可以充分利用高校与文化艺术机构、科研院所等不同环境和资源，凸显在创新人才培养方面的优势。通过他们构建起产学研贯通平台，能够有效地实现双创教育与专业教育有机融合，真正突破相关壁垒，融入文化艺术管理创新人才培养体系。
二、文化艺术管理类双师型专业师资素质与能力探析
（一）思维赋能
传统教育思维模式已不适应双创新常态对双创师资思维素养的现实需求。旧有的应试教育模式会严重影响教师思维的创新发展，更给双创人才培养造成桎梏。文化艺术管理需要的核心创意人才，不是传统意义的教育教学思维所能打造的。解决问题的关键应该从时展的角度探拓双师型师资的思维赋能。一是批判性思维。对于批判性思维，有人误以为是刻意反驳或批评的思维模式。其实批判性思维指的是能抓住要领、善于质疑辨析、清晰严格推理的思维，即对事物的真实性、精确性、性质和价值进行严谨推理的判断。它提倡怀疑精神，不盲从权威和书本知识，是一种独立思考的智慧。双师型师资须具备批判性思维能力，颠覆传统的教师主体观，改变教师作为知识的占有者、传授者以及教育活动主宰者的地位，积极发挥学生个性，使学生掌握知识的同时分析思维过程和成果，明确思考内容、方式，在思维过程中进行思辨和控制；引导学生形成主动思考、善于决策的能力。批判性思维既是一种批判技能，也是一种批判品质。二是大数据思维。文化艺术管理双师型师资需要大数据思维。即用全样思维取代抽样思维、相关思维取代因果思维，用大数据的全维度，开启创新人才观察分析事物全新视角。全样思维的应用能更加全面、立体、系统地认识事物，通过相关关系，帮助双创人才寻找事物间的可能性，实现事物之间创新性与有效性连接，获得更多的认知与洞见；有助于培养学生捕捉现在并预测未来的能力；激发学生更深刻、纷繁的创意。可以说，大数据思维是双创的正确路径之一。三是用户思维。用户思维的核心是在价值链各个环节都以用户为中心，包含以下层次：沉浸式体验及与用户交互。双师型师资应具有用户思维，通过虚拟现实、增强现实、混合现实及互联网技术，从基本的感官体验进入深层次认知体验，对双创人才进行感性与理性有机融合的全过程训练培养，增强文化艺术管理专业教育的参与感、体验感，实现人才培养的多维体验、多终端、多渠道、多元素的跨界式融合。
（二）实践能力结构体系
应用型创新人才的培养需要把专业理论原理向实践技能与能力进行深度转化。文化艺术管理专业双师型教师，除具备双师型普遍共性特征外，还需具有专业知识结构基础上的实践理性和实践智慧。1.颠覆观念定式的能力。当前AI、5G技术渗透带来了整个艺术体系结构变革。传统的艺术相关概念已被颠覆；画廊、美术馆、艺术院校等各种文化艺术机构的职能也将发生根本性变化，将会有许多机遇与赋能空间的延展。在新业态面前，双师型师资应勇于面对，并有能力迎接扑面而来的各种艺术管理理论与实践的挑战。2.融合发展的引航能力。面对文化艺术领域未来发展的广阔前景，双师型师资必须紧抓机遇，利用自身优势探索跨行业、全方位融合的人才培养模式，突破传统思维中的教育壁垒，创新“智能+”模式下的当代文化艺术产业管理的复合型教育教学模式。如运用区块链、云计算、大数据等多种思维方式及智能平台，完善文化艺术管理双创人才培养的教育教学体系建设。3.凝固资源向动态资本转化的场景切换能力。AI技术向文化艺术管理领域深度渗透和沉浸式应用，使人类语言、图像、文字等转化为新的数字化资源。这种数字化资源提升了文化艺术的附加值，推进了产品数字化、智能化的实现，也促使凝固的文化艺术资源向动态的文化艺术资本转化。这一过程的实质是将一切时空界限打破，把散落的信息全样汇集、融合创新，形成新的产品和需求。通过信息的挖掘、传输、汇集和运用，原有文化资源的凝固场景转换成动态的数据场景。作为双创人才核心培养者，双师型师资应具备AI思维与创意转化能力，以引导学生在项目实践中完成文化艺术资源数据化产业的场景切换，在资源向资本转化的实际项目过程中，完成双创人才核心能力的本质性飞跃。这种切换会产生前所未有的多维效能。
参考文献：
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文书档案管理工作离不开院领导的大力支持，文书档案管理人员需向领导阐述自己的工作性质，证明这项工作的重要性，及时向领导汇报工作情况，取得领导重视。
2完善文书档案管理基础设施
文书档案管理离不开打印机、复印机和扫描仪等基础设施，医院应加大对文书档案管理工作的资金投入，完善管理设施，提高办公自动化水平，进而提高员工工作效率。
3创新管理理念
信息化发展迅猛，具有便于信息检索、更新、维护的优势，医院应建立自己的网络信息管理系统，并将文书档案信息管理纳入其中。把以前纸质的文件都分类录入到数据库中，此后的每份文书档案信息按照规范的分类方式分别存入不同的数据库。医院工作人员在借阅档案资料时，可以先征询信息管理员的同意，通过网络快速查找。采用这种管理方式可以节约纸张，防止信息因纸张损毁而丢失，更具安全性。此外它还具有管理方便、查询快捷的优势。
4注重文书档案信息的安全性
对于纸质档案，要注意保存在安全位置，既要防止信息泄露，还要预防纸张损坏。可以定期将文书档案资料装订在一起放入保险柜中。如果采用信息化手段管理医院文书档案资料，必须重视医院网络信息系统的安全性，通过及时更改密码，设多重密码，及时更新系统、更新病毒库等方式保障信息安全。对于十分重要的信息，医院可以选择不联网保存，以防黑客入侵。
5加强文书档案管理的监督工作
做好文书档案的监督工作要从两方面入手：文书档案管理部门，医院各科室。
1.监督文书档案管理部门。建立科学的监管方案，设立独立的监管人员，督促文书档案管理工作者及时完成接收到的任务，不得随意拖延或将任务转交他人，不得随意透露医院文书档案信息，档案归档要严格按照归档标准，注意档案信息录入的准确性。
2.监督医院各科室。文书档案管理部门要委派专人定期要求各科室汇报档案信息，不允许各科室出现文件资料大量堆积情况，从源头掐断档案信息遗失的苗头，确保档案信息完整无误，保证文书档案管理部门年终不会出现工作大量积压。
6重视文书档案管理队伍建设
文书档案管理工作虽不能为医院创造直接的经济利益，但它却是医院长远发展的保障。因此，医院要提高管理队伍综合素质，建设一批思想端正、技术过硬的文书档案管理工作者。重视对文书档案管理队伍的建设，引进专业管理人才，对现有工作者展开培训，提高管理人员对管理工作的重视程度，传授专业管理技能。此外还要对文书档案管理人员定期开展思想政治教育，提高他们的保密意识，确保医院重要信息不会泄露。鼓励员工开拓思维，寻求更好的管理手段，提高工作效率和工作质量。
7采用激励机制
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毋容置疑，治班必须有“威”，“无规矩，不成方圆”。首先，要立规矩，与学生约法三章，与学生共同制定有实际操作性的班规，如：卫生劳动制度、学习作业制度、纪律制度、就寝就餐制度等，让学生在学习和生活中有“法”可依。班级管理不能是粗线条的，应该把措施制定得尽可能细致，落于实处，不流于形式。用制度管理班级，在班规面前人人平等，“从严治班，从严治学”，有布置就有检查。爱学生和树规范，这两者本身就不是一个矛盾的两个方面，通过规范，将班级的管理从人治往法治的方向上引导，最大限度地减少班主任人为处理的弹性及处理的多变性，在学生的思想深处建立起规则意识，让学生懂得规矩，懂得敬畏。其次，要让班级里充满了师生之间、生生之间的温暖和亲情。班主任要有亲和力、感召力，要与学生有着共同语言，要把自己看成是班级的一份子，去走进学生的世界。班主任要学会谅解、学会包容，用尊重学生赢得学生的尊敬。当学生有了进步时，要给予认可；当学生获得成功时，要给予赞赏；当学生受到委屈时，要给予安慰；当学生遇到挫折时，要给予鼓励；当学生学习障碍时，要给予指导。遇到比较顽劣的学生，千万不要因冲动而采取简单粗暴的方式处理问题，一定要克制、冷静，要懂得以柔克钢，有时候甚至还要以退为进。
2勤与懒
想要做好班主任，一定要勤字当头，首先要勤于接触学生，使其“亲其师，信其道”。全面深入了解学生，才能因材施教，多与学生情感沟通，才能得到学生的信服。其次，要勤于观察，捕捉教育契机，时时处处皆教育。再次，要勤于身教，为学生做出示范。话说百遍，不如手做一遍，让学生“耳濡目染”，用实际的行动为学生做出榜样，言行一致，这样才能使得班主任的教育更容易让学生接受，效果也比单纯的干瘪的语言教育要好得多。此外，还要勤于组织班级活动，给予增强班级凝聚力的机会，一次生动的活动胜过一千句空洞的说教。最后，要勤于反思。教育对象是千差万别的，而打开不同的“锁”的“钥匙”可能也不一样，班主任要区别不同情况，遇到问题要三思，多求助于经验丰富的老班主任，这样才能提高班级工作的有效率和成功率。管理好一个班级，光靠班主任的孤军奋战是远远不够的，班主任也要懂得借力，借同班科任老师的力量，借学校年级领导的力量，借优秀学生的力量。所以，我们可以邀请经验丰富的老班主任或者具有威信的学校领导到班里面上主题班会，可以把一些难啃的“硬骨头”分配给一些科任老师，让他们多关注，可能会取得异想不到的效果。在班级管理中也要少一些包办，多给一些自主，要挖掘优秀学生，组织引导好班干部民主选举，让班干部分工明确，做到各司其职，各尽其责，要给班干部搭好台，撑好腰，要让他们说话有底气，做事腰杆硬，站在台上有威信。即使班干部在工作中出现失误或疏漏，也决不只批评、埋怨或者推卸责任，而是积极补救，首先“带着走”，然后逐步过渡到“扶着走”，最后“看着走”，让班干部成为班主任管理班级具体事务的得力助手。
3细与粗
班主任在工作当中一定要做一个有心人，拥有一双善于发现的眼睛，要善于察颜观色，要善于见微知著。比如，在课堂上观察学生的精神状况、情绪表现、回答提问的反应速度、语言表达等；在集体活动中观察学生的活动能力、个性倾向、人际关系、集体观念和意志品质；在与家长沟通交流中了解学生家庭的基本状况、学生在家表现、家长对子女的要求和教育方法等，对学生了解的越多，越能对学生采取有针对性的教育。学生很多问题的产生其实背后都有其根源，产生问题前多数都会有一些蛛丝马迹的显露，优秀班主任会目光敏锐，时时注意、处处发现、事事留心，能从学生的一些言行举止，感知学生的个性特征，感知学生的情绪变化和心理状态，能及时采取防范措施，从而遏制偶发事件的萌芽。我们要用发展的、动态的、全面的眼光评价学生，避免学生第一印象造成的心理偏见和错误评价。对那些一味“犯错”的学生也应宽容，避免形成心理定势。班主任要引导学生选择正确的价值观，缩小或者压制人性的弱点，要善于挖掘学生隐藏在冰山之下的潜力，帮助学生完善自我，为他们走向辉煌铺垫基石，所以在遇到学生出现问题要就事论事，处理问题时不搞绝对化，不扩大化。
4奖与罚
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(1)自我意识强烈，追求自由。
学习艺术的学生会在学习的过程中会被艺术具有的东西所感染，比如对自由和美的追求以及对社会阴暗面的唾弃。经常在这种思想的作用下，学生就更加去跟随自己的意识行动，表现出和其他人的不同之处。除此外，很多的艺术作品都是体现自由精神的，这体现在学生的身上就是对别人的观点以及学校的某些规定的讨厌，他们不希望被生活所束缚，追求自由的生活。他们可能对某些事情或者事物有着不同于常人的看法，而且他们自己会非常坚持自己的看法，这也是很多人把搞艺术的看做另类的原因之一。
(2)家庭教育的不足，缺乏与别人的交流。
学习艺术的学生家庭大多都是富裕的，舞蹈专业的学生更是这样。学习舞蹈的学生需要经常性地参加集训和参加演出，学生回家的机会比较少，所以与家长在一起的时间也是很少的。家长没有与孩子经常交流以掌握孩子的现状，学生在遇到问题的时候也没有与家长讨论的习惯。这些遇到问题独自解决的经历就导致了舞蹈专业的学生一般不喜欢跟别人交流，给别人的感觉就是难以接近。而缺少交流对于他们本身的成长是非常不利的，交流与合作是现在社会必须具备的能力，现在很多的研究和工作都是需要和别人合作来完成的。
二、对学生进行人性化管理的方法
(1)坚持以人为本进行有效的教育。
艺术生的个性鲜明，很多学校都表示对他们的管理非常困难。而人性化的管理就需要学校去尊重每个学生的性格特点，在此基础上去寻找对他们有利的管理方法。比如，学校可以给学生某些方面的自由，但同时学生也要配合学校的工作。这样就表现了学校对学生的尊重，学生自然也会理解学校的用意，乐于与学校合作，遵从学习的管理。这个方法可以运用在很多方面，学校在对艺术生的宿舍管理方面往往存在很多的困难。学校可以尝试着跟学生进行沟通，让他们提出自己的管理意见，觉得有道理的就改正。同时也要提出自己的条件，不能一味地纵容他们的想法。
(2)要通过交流来建立更加有效的管理制度。
人性化教育的关键就是人，要在管理的每一个方面表现出对人也就是对学生的关怀。与学生交流就是一个很好的方法，通过交流了解学生的需要以及学生的状况，然后根据学生的实际情况制定针对于学生的管理方法。同时交流对于舞蹈专业的学生是一个大的问题，学校也需要在平时的一些活动中去提高他们的交流水平。这也是人性化管理的表现。
(3)在管理中体现自由的氛围和人的情感。
自由的氛围对学生的创造力是很有帮助的，在管理的过程中同样可以营造自由的氛围。比如，成立学生管理会，让学生自己来管理自己，管理的同学同样由大家投票来决定。只有教师相信学生有自我管理的能力，学生才有可能交出一份满意的答卷。
(4)营造人性化的校园氛围。
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1.1管理思想观念落后
如今已经进入信息时代，几乎所有的行业都在进行信息化的建设。医院几乎是推行信息化建设最坚决的。但是信息化建设并不是只需要添加一些电脑，组建一个网络，使用一套管理软件就可以了，这还需要相应的思想来作为支撑。而医院图书馆作为医院信息化建设中的重要组成部分，就更需要拥有先进的思想观念来进行改革。但是很多医院图书管理人员仍然还是以传统的思想来看待信息化时代的图书管理。还有一些医院图书馆存在着严重的自我封闭意识，他们认为图书应该是“重藏轻用”，只需要追求数量，不重视质量；只重视资料的收藏，忽视对资源的开发利用；只重视书籍的收藏，不重视人才的培养。在服务理念上很多工作人员都没有主动为用户提供信息服务的理念，只满足于借与还的传统服务。
1.2缺乏充足的经费
缺乏充足的经费是很多医院图书馆都存在的问题。首先是医院图书馆的经费来源单一，基本都是来源于医院的投资。而一般情况下医院图书馆没有直接的经济收益，这就使得医院领导在进行投资时会产生各种各样的顾虑，使得医院图书馆很难得到医院的投资。很多医院对医院图书馆进行投资都是因为医院申办某个项目或其它什么名誉的时候对图书馆有了硬性的规定。这个问题虽然很明显但是却很难得到改善。
1.3管理队伍建设不足
管理队伍建设不足首要的体现就是医院图书管理人员的数量有限，很多特色服务都受到工作人员数量的限制而无法开展。然后是医院图书管理人员的素质有待提高，现有的医院图书管理工作人员基本都缺乏主动服务的意识。最后是医院领导对图书馆岗位的价值、人才的价值的认识出现偏差，使得不能引进高素质的专业人才，现有的人才也得不到培训。
1.4书刊得不到有效的利用
医院中的医务人员在上班时间基本都无法脱开身，而下班的时候图书馆基本也下班了，这就使得医务人员很难利用到医院的图书馆，从而导致医院图书馆的利用率不高。在加上图书馆的宣传工作也不到位，使得医院图书馆在医院中始终是一种“默默无名”的状态，这就让医院图书馆的利用率更低。
2问题改善的措施
2.1改变管理观念
首先要做的是树立起信息化服务的理念。面对越来越快的信息化进程，医院图书馆工作人员必须建立起全新的信息化服务理念。图书馆所收藏的资料并不仅仅是用来做摆设的，其最重要的作用是为医院的医务人员提供丰富的可供参考的资料。所以应该变“重藏轻用”为“藏用并举”。此外医院图书管理工作人员还必须树立起“用户第一，服务至上”的理念，争取为医院中的医务人员提供更加人性化的服务。
2.2努力改善经费短缺的现状
前面已经说到，经费短缺虽然是所有人都知道的问题，但是却很难改善。主要原因是经费的来源单一，以及医院管理阶层对医院图书馆的作用的认识对医院图书馆获取医院划拨的经费有着很大的影响。首先对于已经获得的经费要仔细的进行计划，争取将经费用在该用的地方，准确合理的把握住用户所需求的文献，将经费用来订阅用户最需求的文献。其次是，在做好本职工作的同时，尝试开展一些有偿服务，以此来增加经济来源。最后是做好宣传工作，让领导认识到医院图书馆的重要性，从而在拨款上给予支持。
2.3加强管理队伍的建设
首先是对管理理念的更新，充分认识到人才对医院图书管理工作的重要性，树立起“以人为本”的人才管理理念。然后是大力引进专业的图书管理人员以壮大医院图书管理队伍，从而方便医院图书馆提供更加专业化的服务与开展更多的其它服务。最后是推行继续教育，建立起完善的人才培养机制。以此让现有的医院图书管理人员的素质能够得到质的提升。为提高医院图书馆管理水平打下良好的基础
2.4提高医院图书馆书刊利用率的方法
首先是与院领导保持良好的沟通，及时的了解医院政策的动向，并根据医院医务人员的需求制定出合理的采购计划，让新进书刊能有更多的读者。然后是对现有的馆藏进行优化。随着科技的进步，很多旧的书刊便会失去价值与参考作用，这时就必须要有计划、有目的地根据医院专业发展特色，补充新的藏书，并处理过时残缺的旧书。其次是努力实现开架服务，开架服务可以让读者尽快的找到所需的文献，节约读者的时间。最后是做好宣传服务，如果宣传服务不到位，那么买到再多的新书，用户也不会知道，开设了再好的服务，用户也不会知晓。
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1为了深入了解电力营销工作的需要，进行电力营销管理核心理念的分析是必要的。
在电力企业工作中，电力营销数字一体化的概念涉及到网络技术及其通信技术的应用，这是电力营销数字一体化工作的核心工作，通过对这些环节的协调，更好的提升技术效益。这就需要进行数字化技术用户电力营销体系的健全，保证现有工作的不断优化及其发展，保证电力营销数字服务的不断开展。
2要想深入的认识电力营销数字一体化，就必须进行体系结构的分析。
在当下的电力营销工作中，与客户进行相关的沟通是必要的，客户服务层次扮演着重要的地位，其是客户及其企业沟通的桥梁。通过对客户问题的解决，更好的满足客户的需求，这就有利于电力企业服务的改善，为客户提供更加符合其自身的服务。在当下电力营销数字一体化工作中，客户服务层次需要发挥好自身的优势，通过对网络体系的应用，进行电子商务活动的开展，保证网络营销体系的健全。这就需要进行客户服务的营销业务体系及其数据处理体系的健全，更好的进行客户服务层次的优化，更好的进行相关信息的反馈。通过对这些信息的加工及其处理，更好的进行客户服务层次的反馈，保证客户需求的抓住，保证相关的针对性服务的开始。在电力营销工作中，进行客户服务层次的优化是必要的，这也需要数据处理中心配合相关工作，保证监督及其审查工作的协调。保证营销决策层的领导。这就需要进行下属的部门工作的绩效考核工作的优化，进行不同部门的工作情况的收集，从而有利于进行电力营销的决策。针对不同部门的数据信息的提供，进行相关决策的制定，保证电力营销数字一体化工作的开展，实现不同部门的协调工作。
二、电力营销数字一体化管理体系的优化
1为了适应时代的发展，健全电力营销数字一体化管理体系是必要的。
这就需要进行以客户为中心的数字营销策略，进行客户管理的优化管理，进行客户关系的紧密控制，实现客户需求及其供电企业流程工作的协调。这也考察了营销管理信息系统的工作连续性及其协调性。这也需要进行电力企业的营业、电量控制、用电检查等的协调，保证营销管理信息系统的不断优化，进行原有业务流程的优化。这可以进行各种在线检测及其营销工作环节的协调，充分的落实好姿势的营销管理工作，保证电子流程化管理体系的健全，保证工厂流水作业式监督环节的协调。比如系统可以针对工作状态及其性质，进行工作单的生成，针对工作单进行全方位的管理。这就需要各个部门进行权限及其时间的处理，保证管理系统的跟踪及其控制环节的协调，这就需要领导做好相关的执行工作。在电力营销工作中，进行多媒体客户服务工作的协调是必要的，这可以进行电话报装、网上报装等方式的协调，更好的协调好供电企业及其客户之间的联系。为客户的需求解决奠定良好的基础，为其提供高效化、快捷化、个性化的服务，通过对客户有用信息的获取，保证企业的管理决策工作的良好开展。
2为了跟上时代的发展需要，进行数字营销的创新工作是必要的，这就需要进行技术的创新，保证服务的创新，保证观念的创新。
可以这样说，电力营销的数字化工作不是一场简单的技术革命，其里面也包含了思想改革。其内部存在不同的营销组合形式，其是当下数字时代的重要营销方式。为了跟上时代的发展，有必要进行当下电力营销信息系统的整合，保证客户服务环节、负荷管理环节及其银行联网收费环节等的协调，实现技术创新及其管理创新的协调。这可以进行负荷管理系统的依靠，进行远方抄表功能的应用，保证用户表数的良好成带去，保证接口程序的良好应用，保证电力营销信息系统的电费的正确核算。再将其数据信息进行银行数据库及其客户服务系统的传递，从而有利于客户进行电费单据的收取，保证其电力营销管理信息系统的良好工作，我们也要进行系统的接口工作优化，保证数字营销网络体系的健全。数字营销要做到技术创新，服务创新，观念创新。电力营销的数字化建设不仅仅是一种技术手段的革命，通过对工作效率的提升，可以有效提升营销数字一体化管理的效率，这就需要进行营销业务人员的整体素质的优化，保证电费的良好管理，保证电费站的相关岗位的协调，保证其独立管理性，保证电费管理体系不同环节的协调，保证其集中化的管理，实现其整体工作效率的提升，保证数据信息的良好应用，数据准确度高了，工作量却下降了，电费管理人员压缩了三分之一。目前电费计算中心，一般定编人员4~8人，负责全局所有用户的电量电费计算发行、电费账务的统一管理，相当于过去20~40人的工作量，不仅节约人力，也节约了物力财力，工作效率大大提高，增加了企业效益。
三、结语
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以读者为本的图书馆管理理念的精神主要指的是图书馆的管理人员要加强与读者之间的沟通，及时的了解读者的需求与不满，从而不断的进行工作改进，已能够更好的适应读者的需求的一种新型的管理方式。
二、目前图书馆管理流程中存在的主要问题
由于受到管理条件及外在环境的影响，目前我国的很多图书馆管理还存在很多的问题，这些问题不仅不利于图书馆自身的发展，而且还会对读者产生一定的影响，总的来说这些问题可以归纳为以下几个方面：
（一）图书馆管理条例人性化意识淡薄，管理缺乏人文艺术。
通过实际调查发现，现在很多的图书馆在人性化管理方面存在着很大的不足，如没有制定完善的服务标准，这样对图书馆管理人员的服务水平就不能够进行有效的约束，还有一些图书馆的处罚条例太过于苛刻，超出了结束期限的读者会受到比较严重的处罚，甚至是将名单进行公布，这就使读者产生很大的怨言，也损害了图书馆的形象。人性化的管理条例是保证图书馆正常运行的重要制度措施。
（二）图书馆管理理念落后，管理水平不足。
由于长期受到传统的经营理念的影响，很多的图书馆的现行管理理念还是比较的落后的，管理的手段与方法不能够与时俱进，在很大的程度上影响了图书馆管理水平的提升，例如现在的很多的图书馆还是以图书馆为中心开展工作，没能够认识到读者的重要作用，缺乏与读者之间的有效互动交流，长此以往这就会使图书馆的管理背离读者的需求，引起广大读者的不满。
（三）图书馆管理的信息化水平比较的低，智能化发展不健全。
在实际的调查中发现，很多的图书馆在管理的过程中都过度的重视硬件方面的建设，忽视了对软件的改进，致使现在的图书馆在信息管理水平方面存在一定的差距，影响到了图书馆的整体管理效率，同时也在很大的程度上影响了图书馆的管理效率，造成网上借阅服务难以开展，管理工作麻烦增多。
三、以读者为本的图书馆管理流程优化的建议
随着人们消费观念的不断提高，消费者对感官的享受更加的重视，图书馆的管理人员必须要摒弃传统的管理理念，树立以读者为本的新型管理理念，积极的优化图书馆的管理流程，从而有效的提高读者对图书馆的满意度。
（一）制定人性化的图书馆管理条例。
人性化的管理条例要从两个方面进行准备，一是要制定严格的内部条例，使管理人员照章办事，减少服务散漫现象的发生；二是制定人性化的处罚条例，不能一味的惩罚犯了错误的管理者和读者，也不能忽视他们的错误，而是要结合他们的利益与图书馆的利益饿基础上制定人性化的处罚条例。
（二）树立现代化的图书馆管理理念。
随着时代的发展，图书馆的管理理念也必须要进行充分的完善，图书馆要经常的与读者进行沟通交流，了解他们的需求与意愿，从而在实际的工作中进行改进，不断的降低读者对图书馆的不满情绪，只有这样才能有效的提高图书馆的管理水平，提高读者对图书馆的满意度。
（三）加强信息化建设。
现代是一个信息化的时代，图书馆必须要进一步的加强对各种信息软件的应用管理，根据读者的需求完善图书信息库，完善读者信息，从而更好的为读者提供更优的服务，提高图书馆的管理效率，让广大的读者都对图书馆的服务满意。
（四）提高服务质量。
高质量、高品质的服务是提高读者满意度的基础，图书馆必须要在这方面加强管理，定期的对管理者进行业务培训，是每一个管理者都树立起“读者之上”的服务理念，端正他们的服务态度，耐心的为广大的读者解答问题，最大限度的满足读者的要求，从而真正的提高图书馆的服务质量。
四、结语
管理艺术论文范文8
图书馆的最大作用是为师生提供丰富的信息资源，但是从当前的情况来看，由于阅读模式的不健全，使得学院图书馆的资源得不到最优的配置，加之服务上的薄弱，更降低了艺术图书的利用效率，在这种情况下开展管理工作，则需要不断的优化阅览模式，促进图书馆资料利用效率的提升。具体说来，管理者需要从资源空间上找寻突破口，变单纯的电子型和纸质型阅读模式为复合型和服务型的阅读模式，将图书资料和网络技术相结合，充分的利用检索数字资源，让图书资料的作用得以真正的发挥。
二、在管理的过程中树立服务意识
为了更好的发挥图书资料的作用，管理者在开展管理工作的过程中需要树立自己的服务意识，并且不断的提升服务质量，这是图书馆管理的重要环节。具体说来，需要建立起高效服务体系，及时、准时的为学生和老师提供图书资料查阅服务。在具体的操作过程中，管理者需要充分的应用技术手段，改进传统的图书陈列方式，重新对书目进行分类。例如将艺术类图书分门别类的进行陈列，第一类主要以新书为主，将艺术领域最先进的研究成果作为这一类图书的主打类型，提升藏书的借阅率，并且在这一类书库中可以设置专柜，将艺术领域研究成果最为突出的专业性图书放在此专柜中供学生和老师查阅，这样一来能够降低师生查阅资料的难度，节约时间，并且能够充分的发挥图书资料的作用。管理过程中服务意识的提升还需要管理者落实主动服务的新概念，如作为管理者，需要提前做好准备工作，在师生到来之后可以向其主动的推荐艺术类图书的最新书目，并且及时的回答借阅者的问题，帮助其更好更快的找到所需图书，这一点在以往的艺术类高校图书管理工作中开展的不够好，在今后的工作中需要引起管理者的注意。
三、不断创新图书馆管理文化，实行硬性和柔性管理相结合的方式
从目前的情况来看，艺术类高校图书管理工作在开展的过程中忽视管理文化这一重要因素，随着以人为本管理理念的逐渐深入，传统的生硬的管理模式逐渐被人性化的管理方式所取代，因此说在艺术类高校图书馆管理的过程中，也需要充分的发挥管理文化这一重要因素的作用，注重柔性化管理，并且将其和硬性管理相结合，更好的提升管理的水平。具体说来，就是在日常的管理工作中充分的发挥管理者的作用，用以人为本的理念强化管理者的责任意识，将冰冷的管理规范转变为柔性的尊重、鼓励、信任和培养式的管理方式，这样能够使得管理者更好的发挥自身的管理才能，提升图书馆的整体管理水平。同时需要注意的是，作为艺术类高校图书馆管理工作者，在开展工作之余还需要将管理文化和艺术文化相结合，充分的发挥二者的优势力量，更好的促进工作的顺利开展。
四、提升图书馆资料的利用效率，建立现代化的管理机制
上文中已经明确提出，艺术类高校图书馆较之于普通高校图书馆，其投入的资金和精力较多，为了能够将这些人力物力财力转变为知识的价值力，则需要在管理的过程中不断提升图书的利用效率。所以在实际管理的过程中，需要根据师生的需求引进图书，并且需要关注和艺术类相关的最新科研成果，以满足师生科研的需要，并且能够让学生充分的了解到该领域最新的研究成果，加深其对于专业的理解深度。在这个过程中，要建立起现代化的图书馆管理机制，加强馆藏信息资源的建设，提高图书的利用效率，并建立起数字化信息网络，使学生能够了解到文献资源的最新动态。与此同时，要完善管理者的用人分配制度，建立起相关的激励机制，提升他们的管理积极性，为更好的开展工作奠定坚实的人力资源基础。
五、结束语
