一、我院针对物价管理工作具体分类，对各流程、对物价工作进行分组、分项管理
介绍一下我院物价工作的分类：按照物价工作在整体收费流程中的作用时间分为：事前预备、事中监督、事后检查。;按照管理流程分：物价制度制订、物价流程制订、物价收费流程控制;按价格批复来源分：根据《省（部）属医疗机构医疗服务价格》的规定执行收费标准、新增项目特别批准的收费标准。由于细化了物价管理，对工作进行了细分，我院在具体的物价管理工作中就能达到有的放矢，对每一个工作细节都有据可依，这样对防止多收费、漏收费也起到了严密的监督作用。
二、针对住院病人住院收费项目繁多、病人疑问较多的现状，我院实行住院病人结算单日日清制度
(1)对住院病人住院期间所有收费，每天都打印出结算单提供给病人，让病人真正实现了“明明白白消费、清清楚楚结算”。
(2)开启门诊、住院收费项目的自助查询通道，让患者通过微机自助查询，对于自己缴付的费用实现明细化的目的。
(3)在病区对张贴、悬挂物价公示标牌。
三、针对现在我院医保病人占就诊人数大多数比例的现状，我院设立了医保审核科
该部门主要负责对所有医保病人的住院收费情况进行出院前审核，针对医生的医嘱，复核每项收费是否在医保使用范围内，对于超出医保范围的收费项目要返回病房进行更正。对于的确需要自费支付的项目要完善《自费项目知情同意书》的相关手续，而对于有的医生开具超出医保范围的化验项目，由于病人事先并未得到病人同意，而项目已做无法退出，则直接通过退费处理，以医院的损失维护了病人的利益。更正完以后，病历返回医保审核科重新审核，审核通过方可办理出院手续。
四、建立住院病人费用每日监督检查制度
由物价科设立专人，每天通过网络查询一名在院病人的所有在院费用，发现问题及时联系病房物价员予以更正。这样既做到了发现问题及时解决，又避免了一些不必要的收费纠纷。另外，我院对于物价管理网络化管理也非常重视，先后三次更新了医院的联网程序，达到微机中心、结算中心、物价科三部门全部联网，随时更新价格信息，第一时间传达给结算中心及临床各科室。并且我们做出了每年的培训计划，内外妇儿科的所有物价员都要进行物价培训，以了解最新的物价政策，以指导科室进行收费；而且由于熟悉物价政策，也大幅度地减少了病人投诉。
在实际的物价管理工作中，我们也遇到了一些实际问题，比如：有病人出院后直接拔打市长热线反映自己对医疗服务价格的疑问，一方面我院我会积极联系患者，根据我们执行的物价收费标准，向患者给予细致耐心的解释；另一面，我们会进行事后反思，防止此类总是重复发生。还有新项目申报，如果是医院的自制药品等，要由物价科进行全方位成本核算，包括房屋、水电、人员工资、原材料及消耗材料成本等都要逐一核算，用时较长。核算完成后报物价部门，批复过程也较长，因此临床人员有时会不理解，物价科就要作好解释工作，对于一些特殊项目就特事特办，争取最快应用于临床。
五、总结
总之，医院的物价管理是一项繁琐的系统工作，物价工作的进展与医院医疗、药品、管理各方面都有着极深的联系，也是医院经济管理的基础之一。对医院内部来说，是医院经济发展的支柱，对医院外部来说，是医院形像的主要影响因素，因此，做好物价工作有着深远的影响意义，医院应该从领导层至物价管理人员都对此产生共识，这样才能在日益变化的价格环境中真正做好物价管理工作，实现物价管理在医院经济发展中的价值。
作者：梁颖 单位：济南市中心医院物价科
