摘要：分析接入网络数据故障集中管理维护中的常见问题，研究接入网络数据故障集中管理维护问题的解决对策，以期为相关工作者提供参考。关键词：接入网络；数据故障；集中管理维护；问题
引言
当前，我国正在大力推进“物联网”建设工作，通信企业在接入网络数据后，需要实施统一监管与集中管理。由于接入网络后的数据要借助数据配置才得以实现，因此，存在“统一”制作与“集中”管理模式下的数据配置差异性问题。所以，为了提高各类设备的资源配置效率，降低接入网络数据故障产生的一系列的问题，十分有必要从集中管理的角度，对其中的常见问题进行一些归类分析，并在因果关系逻辑框架内，针对其中的主要影响因素，制定具有化解问题功能的解决对策。
1接入网络数据故障集中管理维护中的常见问题
作为我国通信领域的三大运营商之一，联通企业在省级公司制定的“三集中”战略方案中，设置了宽带接入专业。由于宽带接入用户群体相对多元，其使用需求也存在多样化。因此，在宽带接入专业方面，接入设备的类型选择、数量供给、版本等，均存在事实上的差异化区分，这种设备方面的新旧问题、类型问题、规格问题、版本问题、连接问题，共同导致了接入网络数据后的各类故障，如断网现象频发、信号传输不畅、有信号无网络连接等[1]。由于宽带接入后，整个宽带业务将由售后服务环节全部承担，根据近年来售后服务部门及相关运维管理部门反映，一方面，客服热线电话拨打频率较高，存在各类问题需要记录与故障维护列表安排；另一方面，由于故障频发，维护人员与客服人员容易受到用户方面的不满意评价，并且存在用户单方面的恶意谩骂等现象。尤其在电话量与故障量较高时，整个接入网络故障也会导致接通率与通勤率的下降，既影响了服务质量，又使整个售后服务品质大大折扣。所以，为了有效化解诸多问题，需要采用“系统性解决和配套性解决相匹配”的思路，全面制定系统性改革方案的设计研发与应用。概括而言，当前的问题集中体现在三个方面：一是在线处理故障导致电话占线，申告热线无法拨通；二是故障发生率高，用户投诉率高；三是故障发生同时性现象较多，售后服务无法满足实际故障处理需求[2]。
2接入网络数据故障集中管理维护问题的解决对策
下面仅从故障管控系统设计与研究接入设备集成化维护工具两个方面，对其问题提出具体的解决对策。
2.1设计故障管控系统。首先，可以借助MYSQL技术与PHP技术，搭建服务器，并设计与子公司所在区域故障相匹配的“接入网络故障响应系统”。故障响应后，前台值班人员与后台值班人员，按照各自的分工进行相关故障的查询、统计、处理。比如，在接入网络故障响应系统架构搭建完成后，就能够通过数据库建设，使故障的“受理、签收、竣工”等信息数据直接记录在数据库中。前台人员只需要对其中“端口重启”进行管理即可，其中接入网络故障的类型划分则由“VLAN”进行区分与核对[3]。再如，当故障区分、核对、录入完成后，相关运维人员只需要挂断电话，然后，将所有的后续问题交由后台值班人员进行处理即可。其次，设计“联通接入网络故障响应系统”后，前台可以接听申告热线、后台可以并行处理接入网络故障，二者互不影响。而且，缩减了各自分工后对于故障的处理时间，减少了中间“信息交易时间与成本”，从而化解了申告热线无法拨通与占用问题，缓解了故障维修不及时问题，提高了后台故障处理效率。进一步讲，故障的签收人与故障管制响应系统的协作，能够将故障分类成各类不同级别的问题，并根据轻、重、缓、急、宽，进行人力资源合理调度，解决大部分故障。目前，在PON技术大范围应用条件下，将逐渐使电缆入户的问题退出市场。在功能设计方面，可以从五个方面进行设置。分述如下：1）设置“故障单修改功能”，未“竣工”前，前台值班人员均可实施录入错误更改、装维申报信息补充。2）设置“签约故障转交功能”，待故障区分、核对完成后，即可由后台值班人员根据系统显示的故障处理状态进行签字确认。3）设置“系统自动记录功能”，通过系统自动化处理方式，对故障单申报时间、生成时间、签收时间、竣工时间等进行全面地自动处理，并将其关联的故障类型、故障原因、处理方法、处理结果等全部录入数据库。4）设置“查询功能”，通过“系统自动记录功能”，直接通过数据库系统进行各类故障查询，并通过数据图形直观图谱，反映故障量相关信息，包括故障数量、故障处理量、故障典型案例等。这样有利于根据数据分析结果，合理地调整每个工作时间区段内的人力资源，提高工作效率，增强服务品质。5）设置“故障响应热线接通率”，这样就可以通过系统，将前台工作、后台工作、装维工作等，统一纳入到系统数据显示区域，确保整个工作效率与故障响应系统应用的一致性。
2.2研发接入设备集成化维护工具。接入网络数据故障与接入设备密切关联，若要从根本上使数据“统一”制作，完成集中管理维护，应该对其中的复杂因素进行质量体系管理标准设置。目前的集中管理经验表明，配套研发接入设备集成化维护工具，可以有效解决此类问题。以“重启端口”故障为例，通常宽带接入用户在使用宽带网络过程中，若出现宽带接入口频繁插拔、持久性使用宽带接口、缴费衔接不连续、停电等因素问题，就会使宽带连接正常而显示无法使用，或者出现无信号现象。为了解决这个问题，通常只需要进行用户账号更新或刷新即可解决问题。实质上相当于重新启动一次账号。该故障的处理一般以在线刷新为主，需要人工操作。接入设备集成化维护工具后，就可以通过接入网络数据故障系统进行自动解决。具体操作方面，可以将接入设备进行通信关联，然后在宽带入口终端设备连接位置设置一个“执行器”，即可以即时将信息传输到接入网络数据故障系统。此时，只需要将集成好的维护工具以“重启”按钮设置的方式进行设置，通过系统编程即可完成研发设计。投入运营后，接入网络数据故障系统后，系统会根据实时采集到的信息，自动对用户账号的“重启端口”进行“重启”操作。一方面，减少整个故障申报与处理的时间成本与人力成本，另一方面，通过系统自动化识别与处理，能够有效提高服务品质，为用户实时解决问题，保障网络的持久畅通。
3结语
通信企业在接入网络后，为了实现数据“统一”制作与“集中”管理，仍然存在诸多接入网络数据故障问题需要解决。近年来，中国联通各地区分公司相继开发并启动了网络故障响应系统，结果表明，可以缩短故障单响应历时，提高故障申告热线电话接通率与通勤能力。结合当前接入网络数据的施工人员与运维管理人员的信息反馈看，也证实了接入网络故障响应系统的有效性。因此，建议在当前阶段，增强对接入网络数据故障集中管理方面的问题研究，从多个视角与多元方向对其接入网络故障响应系统进行全面分析。
参考文献
[1]车建国，赵赛.基于数据深度的过程工业故障检测方法[J].计算机工程与应用，2020（1）：265-271.
[2]王素丽.基于人机交互的界面故障数据属性识别方法[J].沈阳工业大学学报，2020（3）：308-312.
[3]颜仕礼.数据中心网络常见通讯故障分析与处理[J].通讯世界，2019（1）：141.
作者:李奕 单位:中国联合网络通信有限公司湖北省分公司
