摘要：目的探讨人性化管理模式在护理培训管理中的应用效果。方法选取我院2018年8月至2019年7月在职护理人员24例和入院治疗的100例患者为研究对象，以随机数字表法对护理人员进行分组，观察组与对照组各12例，对照组护理人员采取常规管理模式，观察组在对照组基础上加人性化管理模式，每组均对100例患者实施护理，观察两组护理人员的工作满意程度情况，观察两组护理人员的患者满意度情况。结果观察组护理人员在工作环境、工资待遇、人际关系和总体满足感方面均优于对照组（P<0.05），观察组护理人员的患者满意度均明显优于对照组（P<0.05）。结论人性化管理模式在护理培训管理中的应用效果显著，可提高患者满意度和护理人员工作满意度，减少投诉的发生，值得临床推广运用。
关键词：人性化管理模式；护理培训管理；应用
0引言
随着医疗水平的提高，人们对医疗服务和护理要求也越来越重视。护理水平的高低和医患关系的好坏对患者病情有着极大的影响，但由于护理人员配置不足，并长期进行高强度工作，容易造成疲惫和厌倦，在服务和面对患者的时候，就显得力不从心[1]。为了改善这种现象，提高护理人员的服务意识，本文将具体探讨人性化管理模式在护理培训管理中的应用效果，以促进医疗服务体系的建设，具体如下。
1资料与方法
1.1一般资料
选取我院2018年8月至2019年7月在职护理人员24例和入院治疗的100例患者为研究对象，以随机数字表法对护理人员进行分组，观察组与对照组各12例，其中护理人员：女性22例，男性2例，年龄19~26岁，平均（23.36±2.29）岁，两组护理人员一般资料无明显差异（P>0.05），存在可比性。患者：男性63例，女性37例，年龄10~78岁，平均（43.14±6.43）岁。
1.2方法
对照组护理人员采取常规管理模式：保持安静整洁的医疗环境，佩戴医护人员的工牌，按时上下班打卡，并严格记录患者的护理过程，定期参加护理培训，巩固护理知识以及技巧。观察组在对照组基础上加人性化管理模式：（1）提高护理人员的管理意识和服务意识：树立正确的服务意识，加强与患者的沟通交流，并学习相应的心理学知识，提供人性化服务，用以增进医患关系，同时关注患者的生理和心理需求，给予亲切的服务态度。（2）完善护理管理制度：做好护理管理基础建设，加大投资力度和管理力度，配备相应的人员设施，并定期招募新的护理人员，以满足人员配置[2]。（3）健全护理管理监督系统：加强对医院全体护理人员关注、重视、预防，设立专门的监督机构，并及时通报护理差错事件，对出错人员进行批评教育。（4）给予相关培训：重视所有医护人员的发展，给予针对性培训，加强护理人员的知识技能，达到巩固效果；挑选专业人员对护理人员负责培训工作，培训的内容和护理岗位职责相对应，培训时不仅要加强理论知识，还要重视实践操作，以此来规范护理人员的操作，减少不安全操作的发生，同时定期评估培训的实际效果，促进护理人员的管理工作能力的提高[3]。
1.3观察指标
观察两组护理人员的工作满意程度情况；观察两组护理人员的患者满意度情况。
1.4统计学方法
将数据纳入SPSS19.0统计学软件中进行分析，计数资料比较采用c2比较，以（%）表示；计量资料比较采用t检验，并以（±s）表示，若P<0.05则差异显著，有统计学意义。
2结果
2.1两组护理人员的工作满意程度情况
通过研究发现，观察组护理人员在工作环境、工资待遇、人际关系和总体满足感方面均优于对照组（P<0.05）。
2.2两组护理人员的患者满意度情况
通过研究发现，观察组护理人员的患者满意度均明显优于对照组（P<0.05），见表2。
3讨论
人性化管理模式是一项有规律的管理活动，只有遵循系统的管理，才能保证护理的安全，如果只是流行于形式，就无法办发挥护理的作用。人性化管理模式的目的是为了降低护理差错和疗效风险，提高治疗安全性，以促进患者康复[4]。在护理管理过程中会出现各种状况，而造成出现问题的主要原因有以下几种：（1）一些护理人员是刚从护校毕业到医院实习，没有足够的护理经验，专业知识和技巧掌握不够娴熟。（2）由于医院工作比较繁杂，需要诊治的病人较多，管理人员无法在繁忙时间对护理人员进行管理和整治[5]。（3）没有专门的机构去督促护理活动和监测护理人员工作，使得护理人员无法觉察自身操作不规范问题。（4）部分医院只重视医生和护士管理人员的发展，而不重视基层护理人员的个人发展[6]。由于护理工作是实施治疗的基础，故我们要重视护理培训管理工作。人性化管理模式是推动医院正常发展的活动，加强护理人员的管理，提高护理服务意识，学会掌握患者心理，建立完善护理管理机构，加强对护理人员的培训，明确个人的岗位职责，履行质量安全义务，严格按照系统程序将责任分配到每个护理人员身上，并明确护理人员的工作任务，杜绝隐藏过失的现象[7]。人性化管理模式的运用和规范，有助于医院将重点转移到服务患者上。目前我国医院的护理工作还不够完善，这就需要医院在实施护理管理的过程中，做好相应的工作[8-9]，不断地提高护理人员的素质，增强服务意识，同时降低安全隐患的发生，提高医疗设备的使用率，促进患者快速恢复健康，为医师打下良好的治疗基础[10]。综上所述，人性化管理模式在护理培训管理中的应用效果显著，可提高患者满意度和护理人员工作满意度，减少投诉的发生，值得临床推广运用。
参考文献
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作者:王海婧 单位:赤峰学院附属医院