摘要：
医院绩效管理的效果直接关系着员工工作的积极性和主观能动性，从而与医院的长足发展息息相关。因此积极探索医院绩效管理中的人性化管理和柔性化操作是非常必要的，有助于提高医院员工的整体工作效率。文章就此进行简要分析，仅供相关人员参考。
关键词：
医院；绩效管理；人性化管理；柔性化操作
当前我国部分医院的绩效管理制度中存在不合理因素，单纯注重经济成本和短期指标，倾向于刚性管理并且热衷于惩罚方式，此种情况下导致员工为了逃避惩罚而隐瞒相关信息，员工之间缺乏经验教训的讨论和分享，这对于医院的未来发展是非常不利的。因此加强对医院绩效管理中的人性化管理以及柔性化操作进行分析和研究，满足医院绩效管理的实际需求，具有重要的现实意义。
一、人性化管理
所谓人性化管理，就是在整体组织管理过程中，立足于人性学理论的基础上，按照人性基本属性并充分衡量人性要素，在此基础上进行科学化管理，充分挖掘人的潜能，是一种具有时代特色的管理模式。简单来讲，就是坚持以人为本。这就要求对人性进行了解，按照人性发展的内在规律来进行相关组织活动。人性主要包含自然属性和社会属性。而自然属性当中包含三个基本层面，即生理层面、心理层面以及心灵层面。社会属性主要包含三个基本定律，一是对行为后果的考虑，二是对自己长远目标的考虑，三是对人生价值的考虑。从总体情况来看，人性化管理在一定程度上实现了对人自身价值的重新认知，促进了发展终极目标的定位，促进了人类认知的深化。
二、绩效管理的人性化管理能够与医护人员的心理需求和行为特征保持一致
相关研究资料显示，医院绩效管理工作的顺利进行，需要保证绩效管理的原理以及操作方式与医院自身实际以及特殊要求相结合，从而实现科学化的绩效管理。就医院的总体情况来看，医务人员普遍具有高度的责任性和使命感，专业精神较强，并不断进修以提高自身知识储备，医务人员在实际工作过程中，工作强度较大且技术含量较高，这就在一定程度上加大了医务工作者的心理压力，从而加剧了执业风险。但这并不意味着医务工作者将工作视为生命中的全部，他们也是社会生活中独立的个体，追求自我实现和自我发展，他们更原因在工作中展现自己的价值，并不喜欢事事被安排和控制；他们更注重主观能动性的发挥，以促进医疗目标的实现。他们更在意得到尊重。因此针对此种特征所开展的个性化的绩效管理能够有效的提高医院绩效管理效果，更具可行性和合理性。但就当前我国部分医院的绩效管理工作的收效并不明显，尽管已经建立了严格的绩效管理制度和奖惩措施，但是在情感、情绪以及需求等多元化因素的影响下，仍不可避免的存在问题，一定程度上左右着医务工作者的工作绩效，从而导致医院整体绩效管理效率较低。而人性化绩效管理能够有效的解决这类问题，对于医院绩效管理质量的提升具有重要的推动作用。
三、绩效管理与人性化管理的目标具有高度一致性
在医院管理过程中，绩效管理具有良好的激励功能、沟通功能以及评价功能，并且这几种功能彼此之间相辅相成互相依托，共同促进医院的绩效管理效率的提升。也就是说，绩效管理是为了在公平公正的大环境下，通过持续且动态的沟通和管理来促进医院员工的绩效的提升，促进医院综合性的发展目标的实现，从而促进员工个人价值的实现。人性化的绩效管理注重人的自然性与社会性，坚持以人为本，注重人的多元化需求，尊重员工，促进员工主观能动性和参与热情的提升，促使员工全身性的投入到工作当中去，进而从整体上促进医院工作绩效的提高。就心理学层面来看，人性化的绩效管理，需要积极转变管理理念和思维模式，通过更具开放性和欣赏性的眼光去看待问题，深入挖掘人的潜能，促进医院员工个人能力的提升。那么在医院绩效管理工作中，应当给予员工充分的关注，包括长促和弱点，在保证生活充实的基础上，帮助有潜质的员工实现个人价值并获得成就。那么在医院管理过程中，不论是绩效管理还是人性化管理，应当确保二者的目标保持高度的一致性，从而促进医院组织目标的实现，推动医院的进步和发展。
四、医院绩效管理的柔性化指标操作
（一）柔性化考核指标体系设计
就医院管理的实际情况来看，应当结合医院的总体战略框架以及战略目标来对医院的绩效管理体系进行合理化制定，明确医院的KPI指标，制定切实可行的医院绩效管理计划，建立并完善医院绩效考核评价体系，结合实际评价结果来对医院的绩效管理柔性化指标进行适当调整。结合医院绩效管理的实际情况来看，不论何种绩效管理考核方式，实际考核指标体系都是必不可少的。就柔性化管理的实际情况来看，医院员工能够结合医院的战略计划自主进行指标设置，并交由医院进行审核。医院结合自身实际特点，进行系统化分析，一旦发现指标过低的情况，可以积极进行协商和讨论，确保实际考核评价指标体系满足医院发展的实际需求，最大程度上避免通过行政命令的方式来强制执行，以免损伤员工的工作积极性和主观能动性。尤其是定量指标的设计，包括病床使用率，平均住院率、手术人次上升比以及病人满意度等，这些都属于量化的指标，可以通过各部门之间的积极协商，并实现与以往数据之间的有机融合和系统化分析，进而来对量化指标进行明确。就医院绩效管理的总体情况来看，定性指标的评价是考核管理中难度较大的问题，以医院整体卫生的清洁问题为例进行分析，可以发现在医院实际运行及管理过程中，难以做到随时保持医院环境卫生的整洁，即便是安排专门人员对其进行检查和监督，但是仍不可避免存在一定卫生问题。在此种情况下，柔性化操作能够有效的提高医院绩效管理的效果和质量。也就是说，柔性化考核管理能够实现监督控制方式的转变，促使医院员工积极加强自我管理和相互监督，从而推动医院的绩效管理水平的提升，为医院的长足发展奠定坚实的基础。
（二）两步差异举措分析
所谓两步差异举措，也就是在医院员工违反部分定性指标的情况下，通过两步来对员工行为进行管理和规范，以切实提高医院员工的实际工作效率，改善医院的绩效管理效果。第一步，若违反医院相关规定的员工主动承认违规行为并用于承担后果，则医院应当对其进行小比例的处罚，以示惩戒。如果他的违规行为是由医院绩效管理相关部门巡查后发现的，应当给予较大比例的惩罚，积极对医院员工进行引导，鼓励其承认自己工作中的不足，从而尽可能避免类似错误的出现。若医院员工屡次违反同一规定，尽管员工主动承认，但是仍应当给予严重惩罚，以规范该员工的行为，切实改善其工作态度和工作方式。尤其是医院内部的医务科、护理部以及感染控制等部门应当积极进行协商，制定切实可行的柔性化管理考核计划，并结合医院内部岗位需求来对考核内容进行明确，针对医院管理中的薄弱环节进行系统化分析，并制定出柔性化考核标准，促进医院绩效管理工作的顺利开展。
（三）引导自我管理
柔性化的考核操作要求从处罚员工的违纪结果转变成处罚员工是否管理自己，这样不仅缓解刚性管理造成的员工的逆反心理，变“要我做到”为“我要做到”而实现自我管理。再者，如果不管做什么事情都需要从上到下的监督与控制，可想而知其成本有多大，所以只能在制度设计上，引导员工进行自我管理。针对主动承认且违规行为较小的，应当从从轻处罚；针对被动查处且违规行为比较严重的应当加以严重处罚，从而切实提高医院员工的自我监督和自我制约能力，切实培养员工的积极向上的行为习惯，从整体上提高医院员工的综合素质。那么这就要求相关人员结合医院的实际发展特点来对绩效考核内容进行更新和完善，并及时设立的专职部门和人员来对医院员工的自我管理情况进行监督，确保医院自我管理水平和效率的提升，促进医院的稳定发展。与此同时，医院应当在其柔性化指标的实际操作过程中，积极引领员工树立正确的思想观念，明确医院绩效管理的意义和目标，从而促进自我管理效率的提升。
五、结语
从宏观层面来看，人性化管理以及柔性化操作能够对于那些存在考核难度的问题进行合理的处理，促进医院绩效考核工作的顺利开展，并且是提高医院绩效管理的总体水平，从整体上推动医院战略目标的实现。
作者：李楠 单位：齐齐哈尔医学院附属第三医院
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