一、柔性管理的主要特征与内涵
柔性管理作为管理工作中一种新的模式，与传统的行政管理这种以纪律作为核心的管理有非常大的区别。柔性管理从本质上来说，是一种人性化管理，其重要的核心就是要以人为本。柔性管理主要就是指管理人员对人们的心理特征以及行为规律进行有效的研究，并以此为基础，对被管理人员进行更加深入的了解之后，所运用的方式也与传统的行政管理不同，是非强制性的，使被管理人员的行为规律以及心理特征由他律向自律转变，使组织管理向自觉管理进行转变，是一种非常人性化的新管理模式。非强制性是柔性管理最主要的一个特点，能够使管理人员的创新性得到充分发挥，使其在被管理人员的心中能够产生说服力，这也明确表现出其影响的持久性以及内在的驱动力，使被管理人员能够自觉进行发自内心的行为，所以说这种管理模式的难度和深度也较大。总之，下面几点就是柔性管理所具备的特征。
1.内在的驱动性
在柔性管理中明确提出管理人员所运用的管理方式是非强制性的，以此来对学校后勤系统中的所有职工以及职工的行为进行管理，被学生所认同就是柔性管理的主要目的。对柔性管理方式进行有效的运用能够使学校后勤系统中的所有职工内心中所蕴含的主动性得到激发，使职工的使命感和责任感得到有效增强。所以说，柔性管理中的管理行为所蕴含的内在驱动性非常明显。而当组织目标转变为个人的理想追求时，就能够发挥出管理人员的自我约束能力以及内在驱动性的根本作用。
2.影响的持久性
柔性管理能够使情感中所蕴含的凝聚功能得到有效发挥，使管理人员对工作人员能够发自内心地对其爱护、信任以及关心，使外在的管理规范向后勤工作人员的内心承诺进行有效地转变，以此来使教育管理的根本目的得到实现，这样一来，管理工作的影响力才能够更加体现出其所具备的持久性，以此来对学生的服务效果有效提升。
3.激励的有效性
在柔性管理中能够对被动状态的职能进行协调的一个有效方法就是激励，管理人员必须要对所有的有利机会进行充分利用，在恰当的时机对全体职工进行适当激励。这种激励的效果非常理想，是受到约束的制度以及强制的命令根本无法达到的。所以说在柔性管理得到有效实现后，就已经不再单纯地对各种类型的规章制度的约束过于依赖，而是对人们的主动性以及对自我的管理进行依靠，这也使学校的后勤管理效果得到有效增强。
二、在学校的后勤管理工作中进行柔性管理的应用策略
1.对后勤职工的管理机制进行创建，使其全面地参与到工作中
学校系统的员工是一个特殊的社会群体，同时具有非常高的道德素质以及文化素质，不会盲目服从他人和迷信他人，对命令式管理表示无法接受，对管理人员采用行政管理的方式来对实现学校的后勤管理目标进行推动表现出更加反感的态度。对学校后勤职工的管理机制进行创建，使其能够全面参与到管理工作中，能够使后勤职工的工作责任感以及主人翁意识得到有效提升，使后勤职工的行动得到有效激发，使其更加积极，使管理的有效性得到有效提升。从另一个方面来说能够使后勤职工对学校的情况更加了解，以此来使其对学校后勤管理工作所作出的决策更加认可，使接受程度得到提升，也使后勤职工对学校的认同感得到有效增强，后勤职工对自身工作能够为学校的整体发展所带来的重要意义以及贡献有一个明确的认识，使其能够明确认识到自身的地位以及存在的价值，以此来获得相应的成就感，同时满足自我实现的需求，这样就能够使后勤职工主动地进行工作，在遇到困难的时候也能够坚持不懈地完成工作任务，以此来使管理人员的目标得到有效实现。所以说学校在进行后勤管理工作的时候，要使行政化色彩适当减少，使后勤职工作为主体所能表现出组织功能得到充分发挥，同时对这些组织赋予相应的后勤工作管理职能，使后勤职工能够在学校后勤管理工作这个舞台上提供自我激励、自我发展的机会。
2.对后勤职工的个性化激励机制进行创建
美国哈佛大学教授威廉•詹姆士对激励做过一个研究，其中明确表明，如果工作的环境中缺乏激励，那么人们只能够发挥出20%~30%的潜力，而如果工作环境中存在良好的激励，人们就能够发挥出其80%~90%的强能。柔性管理与传统的管理方式不同，对于激励更加重视，管理人员在对激励体系进行设计的过程中必须要保证精神手段与物质手段并重的原则，经济手段是物质激励中用来激发人的动机的一个重要手段，这种激励方式能够使职工的工作积极性得到有效调动，其中主要的内容有：业绩奖励、福利待遇、工作环境等激励方式。精神激励则是利用荣誉、成就、情感、理想等非经济的激励手段来使职工的潜能得到激发，使职工的工作积极性得到有效调动。想要构建激励体系的重要基础就是必须了解后勤职工的实际需求，后勤管理人员必须为后勤职工创造大量进修、培训机会，使后勤职工能够得到大量发挥其才能的机会，创造一定条件来使其自身的价值得到有效实现，让后勤职工能够有更多的精力和时间来发挥其创造性，以此来更好地进行工作。
3.对后勤职工的动态性绩效考核机制进行构建
在学校的后勤管理工作中，一个重要的难点就是绩效评估，所以必须要构建一个良好的学校后勤管理绩效考评体系。首先，要对考评标准进行有效的制定，必须要对差异性、层次性以及个性化有所考虑；其次，考评所运用的方法必须要保证多样性和灵活性。如果员工的工种不同，考核的内容相同，在这种情况下，就可以对考核的项目设定出不同的权重，以此来使不同工作所存在的差异性得到有效体现。要对相同尺度对所有职工进行衡量这种情况尽可能避免，以免导致考核指标所具备的实效性丧失。在进行考评的过程中，不管是制定标准，还是对选项的选择上来说，都必须建立在尊重后勤职工的尊严和人格这一基础之上，同时要充分鼓励和信任后勤职工，使后勤职工能够主动参与到考评工作中，同时对这种意识进行有效培养，以此来使考评的根本性目的得到实现，也就是要对后勤职工的自我完善与发展起到良好的促进作用。
4.对后勤职工的柔性改为流动机制进行构建要保证人尽其才、才尽其用。如果一个员工在同样一个岗位上工作太长时间，其内心就会变得更加麻木。所以对员工进行有效鼓励，让员工在公司选择自己喜欢的职业和岗位，这样员工在工作的时候就始终能够保证饱满的精神以及充足的干劲。学校也应该如此，学校可以让后勤职工在不同的岗位之间进行有秩序、合理地进行流动，提倡后勤职工能够选择适合自己的领域来进行相关的工作活动，这样就能够对后勤职工的工作能力以及工作热情进行最大限度的激发，让后勤职工在进行工作的过程中体验到快乐和生活。
三、学校后勤管理工作进行柔性管理需要注意的问题
1.学校后勤管理工作想要进行柔性管理就必须要提高管理人员的素质
学校后勤管理工作进行柔性管理的前提就是管理人员必须具备良好的形象，这是因为要实现柔性管理，就必须利用心灵感应这个方法。能够想象出，如果后勤工作的管理人员行为不端、人格无力，那么必然无法对后勤职工的心理进行正面激励。当前，我国学校的管理方式普遍还处于传统的管理模式，学校的管理人员素质也不统一，大部分管理人员对柔性管理没有认识，也没有响应的意识，无法适应当前学校管理模式的快速发展，这也使在学校中进行柔性管理受到了一定的限制。所以说学校当前一项重要的工作就是要提高学校管理人员的素质。在柔性管理的实施过程中，管理人员的形象感召是其中非常重要的一个环节，也是其中一项非常重要的基础，只有建立在这个基础之上，学校的后勤管理工作才能够发挥出柔性管理所能发挥出的作用。
2.学校后勤管理工作绝对不能不符合实际对柔性管理进行套用
柔性管理中虽然明确提出非量化、非线性，但是在一些问题中，只有量化和线性才能够体现公平，从而反映出后勤职工内心的想法。学校如果对柔性管理进行滥用，就必然会使一部分不良风气得到滋生。此外，学校必须要对利用柔性管理的名义，对学校后勤管理规章制度任意进行解释的现象加以杜绝，同时要避免职工无视制度框架，将其彻底抛于脑后。在进行实际工作的过程中必须要保证贯彻柔性管理是对刚性管理的补充、是对刚性管理的目标进行落实这一重要理念。只有这样，学校后勤管理才能顺利发展，为学校的日常工作提供良好的保障。最适应当前这个时代的管理模式就是柔性管理，也能够满足当前我国教育管理工作的发展趋势。与西方国家的学校进行对比来说，我国学校并没有充分认识到柔性管理的重要性，也并没有进行有效开展，在我国也没有得到普及。近几年来以人为本的管理理念为核心的柔性管理也在我国的学校管理中逐渐被应用，受到了越来越多学校的接受和重视。在学校后勤管理进行实践的过程中，将刚性管理工作的框架作为基础，使管理以及管理的方法得到更好提升。学校必须要对柔性管理进行充分运用，以此来使后勤职工的主体意识得到提升，使后勤职工的需求得到相应激发。在当前的教育管理中以人为本的教育理念已经被彻底贯彻，同时也显现出过度依靠行政管理所出现的问题，在学校的后勤管理中运用柔性管理策略，不但能够使学校后勤管理的效能得到提升，还能够对学校整体的发展起到推动作用。
作者：范晓玲 单位：浙江省台州市天台县教育局计财科
