摘要：对于医院正常运行来说，后勤管理是给予支持与保障的重要系统，在医院运营管理中扮演着重要角色。近些年，我国经济不断发展，医疗行业不断壮大，医院规模较以往发生了巨大变化，引进了许多高科技医疗器材，并在医疗技术上有所改进，医院正在向多元化服务体系转变。但伴随着新的医院改革与发展，医院后勤管工作遇到一定挑战，如何找到新办法将挑战变成机遇，是医院后勤管理人员需要应对的问题。
关键词：后勤管理；医院改革；发展
0引言
后勤管理对于医院正常运营来说十分重要，是医院重要的支撑保障体系，与医院多方面都有着密切联系。随着我国新的医院改革不断深化，后勤管理也受到一定影响，随着新的医改政策提出，医院住院人数与门诊接待量有较大提高，给后勤管理增加了工作难度，并在一定程度上提高了后勤成本支出。在新的医院改革与发展中，后勤管理如何将挑战转化为机遇，是摆在医院面前需要面对的一项重要课题。
1医院后勤管理与保障的基本观念
1.1整体观念
后勤管理与保障工作是医院正常运营的重要一环，更是医院得以健康发展的基础。医院后勤管理工作计划、组织协调应该与医院总体目标相吻合，更要与其他部门相融合，不能独断独行，这样才能彰显出医院发展的整体利益。因此后勤管理工作人员要树立起责任意识，在实际工作中统一合作，并将完整性、一致性作为后勤管理工作是否良好的参考标准。
1.2服务观念
由于医院后勤管理工作的特殊性，因此在实际工作中，相关工作人员要树立起服务意识，在工作中应该以病人实际需求为核心，严把后勤工作质量关，为病人提供优良的医疗服务，并将病人的满意度作为自身工作的原则和理念。
1.3效益观念
后勤管理工作涉及的内容十分广泛，因此需要在实际工作中投入大量的人力、物力，而且这项工作岗位多，稍不留神就会产生资源浪费的情况。因此，在实际工作中，相关工作人员要树立起节约开支的意识，避免工作中出现资源浪费，为医院的健康发展节约成本。
2医院后勤管理中需要应对的问题
2.1后勤人力资源负担重
随着我国医改工作不断深化，医保覆盖面较之前有了很大提高，医院门诊部门接待病人的数量与病人住院人数都在不断增加，这给后勤管理工作正常开展带来了一定困难，在后勤管理工作中会遇到很多麻烦。而且目前我国很多医院后勤管理应用的都是一些年龄较大的人员，他们并不具备良好的专业技能，其中高职称、高学历的工作人员更是凤毛麟角，这也导致后勤管理梯队出现严重的人才短缺。随着我国经济的发展、科技的进步，在医院中引用了大量新技术、新材料，这也深刻影响了后勤管理工作，迫使他们从过去那种凭经验工作逐步过渡到数字化工作模式工作中，接触的设备都具有较高的自动化水平，但却很少有后勤管理人员能够良好应用这些设备，这也造成医院后勤管理工作日常开展比较困难，不但影响了工作效率，还阻碍了医院健康发展。
2.2后勤运营成本不断增加
随着新医改政策的提出，国家在医院医疗费用以及医疗技术等方面做出了重要调整，取消了之前药品15%的加成，这虽然有利于群众看病住院，但对于那些依赖药品作为主要收入的医院而言，很难在短时间内找到其他的办法来弥补药品加成的损失。首先，随着医院看病人数的增加，需要医院在后勤管理人员以及设备上有所增加，由于缺少良好的监管模式以及运营方法，导致医院在开展后勤管理工作中会出现一定的成本压力。其次，医院后勤管理工作并不是一项简单的任务，面对的人员、事务比较繁琐，而且需要较长的工作时间，设备经常出现损坏，因此就需要在设备维修上加大力度，进一步提高设备维修成本。再次，即便医院建立了良好的成本核算体系，但由于没有重视后勤设备维修成本，疏于管理和控制，造成成本核算制度难以有效落实。最后，医院后勤管理工作人员专业化水平普遍较低，而且并不具备一定的专业技能，在对设备进行维护与管理时往往选择外包的形式，这也在无形中增加了设备运行成本。基于上述几点，通过科学有效的办法降低医院后勤管理运营成本，能够突显医院服务价值，这也是相关工作人员急需解决的问题之一。
2.3后勤信息化管理水平较低
医院随着不断发展，引入了信息化管理系统，在后勤管理工作中，很多地方都选择了互联网、计算机、条码等相关技术，以便对后勤管理工作中各项资源进行利用与综合，提高工作效率和服务水平。虽然医院在信息化管理方面比较重视，并且已经将相关系统进行普及，但由于忽略了基础开发，导致并没有建立完善的信息资源标准，而且在人才投入方面还存在不足，难以对医院信息化资源进行共享。各个部门间缺少有效的沟通机制，遇到问题只能相互推诿，而且日常工作中并不配合，各自为政。有的医院后勤管理队伍年龄结构不合理，综合素质比较低，难以接受如此先进的信息化管理工作，即便通过信息化管理实现后勤日常工作，但由于缺少良好的管理模式，导致创新机制比较欠缺。信息化管理仍处在初期水平，没有实现良好的数字体系，这对于医院在新时期的发展非常不利。
3医院后勤管理应该与医改发展同步
3.1紧握时代脉搏，实现后勤管理社会化
医院后勤管理工作对于医院来说十分重要，而且随着医改政策不断深化，后勤管理工作更要与医院发展同进步。在新时期医院各项工作中首先要对现有的管理模式进行创新，实现精细化管理，在开展后勤管理工作中，要以提高服务质量为基本要求，提升工作效率，注重其中的细节管理。要以病人以及医院实际需求为中心，为病人提供良好的医疗保障和服务，为医院正常运转保驾护航，并积极配合医改工作，对资源浪费的现象说不，最大程度降低医院日常成本。由于医院后勤管理工作需要大量专业人才，因此要改变现阶段人才匮乏的现象，通过职能转变的方法引入创新与竞争机制，倒逼工作人员相互监督，相互提高，进一步完善工作队伍建设。将社会服务与医院后勤服务相结合，实现管理权利的分离，建立良好的双方利益关系，为医院医护人员和患者提供良好的保障服务，真正将后勤管理工作的作用发挥出来，包括陪护、绿化、保洁等，通过公开招标的形式委托专业公司，提高医院后勤管理工作质量与工作效率。
3.2增收节支，降低成本支出
随着医改政策落实，去医院看病就医的人数不断增加，而且由于取消了药品加成，如果缺乏科学管理方式，那么医院后勤管理工作不可避免的会出现运营成本提高的现象。目前最重要的一项工作就是增收节支，要使资金使用率有所提高，根据医院实际情况制定审批制度，建立完善的成本核算体系。以医院实际需求为导向，通过向其他有经验的医院取经并制定符合本院的成本核算方法。对物资损耗进行科学管理，对成本进行控制，注重资源质量，对医院后勤管理工作进行统筹兼顾，规范流程操作。不仅如此，还要确保后勤管理工作服务质量，避免出现医疗纠纷情况，减少出现医疗事故发生，这样就能够最大程度地降低成本支出。
3.3建立完善的后勤管理人才队伍
对于医院后勤管理工作来说，需要工作人员具备一定的专业性与服务性，这也是开展相后勤管理的重要基础。随着医改不断深化，给后勤管理工作既带来了机遇也带来了挑战，要对现有人才结构进行优化，通过专业院校招聘的方式确保人才队伍的优质性。在医院工作需要应对特殊环境，需要对人才进行技能培训，加强交流合作，帮助他们树立良好的道德品质与政治思想，通过团队协作的形式发挥自身特长。最重要就是要加强文化建设，让工作人员能够对医院工作有较高认同感，帮助他们实现自身价值，医院要建立良好的奖惩机制，平衡集体与个人间的利益关系，避免发生问题时互相推诿。
4结束语
综上所述，医院的正常运营与后勤管理工作息息相关，因此后勤管理工作人员要树立好正确的工作意识，通过创新运行机制确保后勤管理工作有序进行，提高服务保障能力，为医院的发展做出突出贡献。
参考文献
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作者:李兴明 焦同生 周登松 单位:山东省鄄城县人民医院
